家居行業(yè)進(jìn)入壁壘分析

家居行業(yè)進(jìn)入壁壘分析競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別每個(gè)企業(yè)都要根據(jù)內(nèi)部和外部條件確定自身的業(yè)務(wù)范圍并隨著實(shí)力的增加而擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。企業(yè)在確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)都自覺或不自覺地受一定導(dǎo)向支配。企業(yè)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)包括四個(gè)方面的因素：要服務(wù)的顧客群；要迎合的顧客需求；滿足這些需求的技術(shù)；運(yùn)用這些技術(shù)生產(chǎn)出的產(chǎn)品。企業(yè)確定自身業(yè)務(wù)范圍時(shí)著眼點(diǎn)不同，業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)向就不同，競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也隨之不同。1、產(chǎn)品導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營某種定型產(chǎn)品，在不從事或很少從事產(chǎn)品更新的前提下設(shè)法尋找和擴(kuò)大該產(chǎn)品的市場(chǎng)。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)都是既定的，而購買這種產(chǎn)品的顧客群體和所要迎合的顧客需求卻是未定的，有待于尋找和發(fā)掘。在產(chǎn)品導(dǎo)向下，企業(yè)業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指市場(chǎng)擴(kuò)大，即顧客增多和所迎合顧客的需求增多，而不是指產(chǎn)品種類或花色品種增多。實(shí)行產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)僅僅把生產(chǎn)同一品種或規(guī)格產(chǎn)品的企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。產(chǎn)品導(dǎo)向的適用條件是：市場(chǎng)的產(chǎn)品供不應(yīng)求，現(xiàn)有產(chǎn)品不愁銷路；企業(yè)實(shí)力薄弱，無力從事產(chǎn)品更新。當(dāng)原有產(chǎn)品供過于求而企業(yè)又無力開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，主要營銷戰(zhàn)略是市場(chǎng)滲透和市場(chǎng)開發(fā)。市場(chǎng)滲透是設(shè)法增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)的銷售量，提高市場(chǎng)占有率；市場(chǎng)開發(fā)是尋找新的目標(biāo)市場(chǎng)，用現(xiàn)有產(chǎn)品滿足新市場(chǎng)的需求。2、技術(shù)導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營以現(xiàn)有設(shè)備或技術(shù)為基礎(chǔ)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指運(yùn)用現(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)或?qū)ΜF(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)加以改進(jìn)而生產(chǎn)出新的花色品種。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)類型是確定的，而用這種技術(shù)生產(chǎn)出何種產(chǎn)品、服務(wù)于哪些顧客群體、滿足顧客的何種需求卻是未定的，有待于根據(jù)市場(chǎng)變化去尋找和發(fā)掘。實(shí)行技術(shù)導(dǎo)向的企業(yè)把所有使用同一技術(shù)、生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。適用條件是某具體品種已供過于求，但不同花色品種的同類產(chǎn)品仍然有良好前景。與技術(shù)導(dǎo)向相適應(yīng)的營銷戰(zhàn)略是產(chǎn)品改革和一體化發(fā)展，即對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式、功能和用途加以改革，并利用原有技術(shù)生產(chǎn)與原產(chǎn)品處于同一領(lǐng)域的不同階段的產(chǎn)品。技術(shù)導(dǎo)向未把滿足同一需要的其他大類產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，易于發(fā)生“競(jìng)爭(zhēng)者近視癥”。例如，鋼筆的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品包括圓珠筆、鉛筆、墨水筆、毛筆和電腦等。當(dāng)滿足同一需要的其他行業(yè)迅猛發(fā)展時(shí)，本行業(yè)產(chǎn)品就會(huì)被淘汰或嚴(yán)重供過于求，繼續(xù)實(shí)行技術(shù)導(dǎo)向就難以維持企業(yè)生存。3、需求導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別需求導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿足顧客的某一需求，運(yùn)用可能互不相關(guān)的多種技術(shù)生產(chǎn)出分屬不同大類的產(chǎn)品去滿足這一需求。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，需求導(dǎo)向指所迎合的需求是既定的，而滿足這種需求的技術(shù)、產(chǎn)品和所服務(wù)的顧客群體卻隨著技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)變化而變化。根據(jù)需求導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)考慮市場(chǎng)需求和企業(yè)實(shí)力，避免過窄或過寬。過窄則市場(chǎng)太小，無利可圖；過寬則力不能及。例如，鉛筆公司若將自身業(yè)務(wù)范圍定義為滿足低年級(jí)學(xué)生練習(xí)硬筆字的需求則太窄，其他的鉛筆市場(chǎng)被忽視；若定義為滿足人們記錄信息的需求則太寬，衍生出許多力不能及的產(chǎn)品，如電腦、錄音機(jī)等。實(shí)行需求導(dǎo)向的企業(yè)把滿足顧客同一需求的企業(yè)都視為競(jìng)爭(zhēng)者，而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品。適用條件是市場(chǎng)商品供過于求，企業(yè)具有強(qiáng)大的投資能力、運(yùn)用多種不同技術(shù)的能力和經(jīng)營促銷各類產(chǎn)品的能力。如果企業(yè)受到自身實(shí)力的限制而無法按照需求導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍，也要在需求導(dǎo)向指導(dǎo)下密切注視需求變化和來自其他行業(yè)的可能的競(jìng)爭(zhēng)者，在更高的視野上發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和避免危險(xiǎn)。需求導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是新產(chǎn)業(yè)開發(fā)，進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品和技術(shù)無關(guān)但滿足顧客同一需求的行業(yè)。4、顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿足某一群體的需求。業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指發(fā)展與原顧客群體有關(guān)但與原有產(chǎn)品、技術(shù)和需求可能無關(guān)的新業(yè)務(wù)。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，顧客導(dǎo)向指企業(yè)要服務(wù)的顧客群體是既定的，但這一群體的需求有哪些，滿足這些需求的技術(shù)和產(chǎn)品是什么，則要根據(jù)內(nèi)部和外部條件加以確定。實(shí)行顧客導(dǎo)向的企業(yè)把滿足同一顧客群體的企業(yè)都視為競(jìng)爭(zhēng)者，而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品、滿足顧客的何種需求。顧客導(dǎo)向的適用條件是企業(yè)在某類顧客群體中享有盛譽(yù)和銷售網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢(shì)并且能夠轉(zhuǎn)移到新增業(yè)務(wù)上。換句話說，該顧客群體出于對(duì)公司的信任和好感而樂于購買公司增加經(jīng)營的與原產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)上有關(guān)或無關(guān)的其他產(chǎn)品，公司也能夠利用原有的銷售渠道促銷新產(chǎn)品。顧客導(dǎo)向的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分利用企業(yè)在原顧客群體中的信譽(yù)、業(yè)務(wù)關(guān)系或渠道銷售其他類型產(chǎn)品，減少進(jìn)入市場(chǎng)的障礙，增加企業(yè)銷售和利潤總量。缺點(diǎn)是要求企業(yè)有豐厚的資金和運(yùn)用多種技術(shù)的能力，并且新增業(yè)務(wù)若未能獲得顧客信任和滿意將損害原有產(chǎn)品的聲譽(yù)和銷售。5、多元導(dǎo)向多元導(dǎo)向指企業(yè)通過對(duì)各類產(chǎn)品市場(chǎng)需求趨勢(shì)和獲利狀況的動(dòng)態(tài)分析確定業(yè)務(wù)范圍，新發(fā)展業(yè)務(wù)可能與原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客群體都沒有關(guān)系。如寶潔公司經(jīng)營幼兒食品，菲利浦?莫里斯公司經(jīng)營啤酒、飲料和冷凍食品等。實(shí)行多元導(dǎo)向的企業(yè)把所選定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有同類企業(yè)都視為競(jìng)爭(zhēng)者。適用條件是企業(yè)有雄厚的實(shí)力、敏銳的市場(chǎng)洞察力和強(qiáng)大的跨行業(yè)經(jīng)營的能力。多元導(dǎo)向的優(yōu)點(diǎn)是可以最大限度地發(fā)掘和抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，撇開原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客群體對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的束縛；缺點(diǎn)是新增業(yè)務(wù)若未能獲得市場(chǎng)認(rèn)可將損害原成名產(chǎn)品的聲譽(yù)。行業(yè)進(jìn)入壁壘1、品牌壁壘品牌是企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)、運(yùn)營推廣、產(chǎn)品質(zhì)量、綜合服務(wù)等多方面因素構(gòu)筑的競(jìng)爭(zhēng)力綜合體現(xiàn)。因家居行業(yè)存在集中度低、國際性和區(qū)域性品牌眾多，品牌知名度成為消費(fèi)者決策的重要因素。同時(shí)，線上零售的方式為消費(fèi)者提供了廣闊多元的選擇空間，消費(fèi)者在產(chǎn)品的選擇上將更關(guān)注產(chǎn)品背后的品牌影響力。電商平臺(tái)上頭部品牌往往會(huì)更容易獲得流量，從而形成強(qiáng)者愈強(qiáng)的循環(huán)。品牌形象的積累是在對(duì)應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)長期沉淀與打磨的結(jié)果，行業(yè)新進(jìn)入者難以在短時(shí)間內(nèi)樹立品牌信譽(yù)。2、供應(yīng)鏈管理能力壁壘從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造或產(chǎn)品采購、通關(guān)運(yùn)輸、倉儲(chǔ)配送直到最后送達(dá)終端消費(fèi)者手中，跨境出口電商零售過程中各環(huán)節(jié)需要緊密的聯(lián)結(jié)與配合。從內(nèi)部環(huán)境來看，企業(yè)需實(shí)時(shí)整合與協(xié)調(diào)市場(chǎng)調(diào)研、庫存管理、物流運(yùn)作、海運(yùn)通關(guān)等各個(gè)重要流程中的實(shí)物流、信息流、資金流，確保各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)運(yùn)營順暢，環(huán)環(huán)相扣。從外部環(huán)境來看，面對(duì)供應(yīng)商時(shí)，企業(yè)需建立穩(wěn)定高效的供應(yīng)商管理體系，制定完善的產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)、生產(chǎn)或采購計(jì)劃等；面對(duì)客戶時(shí)，企業(yè)需及時(shí)獲取終端消費(fèi)者反饋，轉(zhuǎn)化其消費(fèi)需求并最終落實(shí)到企業(yè)的戰(zhàn)略決策。隨著未來跨境出口電商運(yùn)營過程中涉及的環(huán)節(jié)復(fù)雜化、用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求多元化，科學(xué)有效的供應(yīng)鏈資源整合能力和快速響應(yīng)的供應(yīng)鏈管理能力是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的必要條件。3、技術(shù)壁壘跨境電商企業(yè)的日常運(yùn)營中涉及到大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理與分析，一般來說，為了高效配合產(chǎn)品銷售、倉儲(chǔ)物流、供應(yīng)鏈管理、客戶管理以及財(cái)務(wù)管理等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的需要，跨境電商企業(yè)不僅需要搭建專業(yè)高效的信息管理系統(tǒng)，而且要及時(shí)準(zhǔn)確地歸納相關(guān)信息。隨著當(dāng)前技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)逐漸應(yīng)用于跨境電商企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的分析與判斷。高效的用戶需求響應(yīng)對(duì)企業(yè)的技術(shù)水平提出了較高的準(zhǔn)入要求，在大數(shù)據(jù)技術(shù)逐漸發(fā)展的當(dāng)代，客戶對(duì)跨境電商服務(wù)自動(dòng)化、信息化、可視化、智能化需求也相應(yīng)提升，而掌握和應(yīng)用該類技術(shù)需要專業(yè)的IT技術(shù)和在跨境電商行業(yè)長期、多維度的數(shù)據(jù)沉淀，構(gòu)成進(jìn)入行業(yè)的技術(shù)壁壘。4、人才壁壘從研發(fā)設(shè)計(jì)角度而言，出色的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是家居類產(chǎn)品在市場(chǎng)脫穎而出的核心要素，這要求企業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能準(zhǔn)確把握全球各國或地區(qū)消費(fèi)趨勢(shì)，及時(shí)設(shè)計(jì)并推出創(chuàng)新性、針對(duì)性的產(chǎn)品，較早搶占市場(chǎng)份額。從銷售運(yùn)營角度而言，與國內(nèi)電商相比，跨境電商所涉及的客戶來自全球各個(gè)國家和地區(qū)，教育背景、語言、習(xí)俗以及消費(fèi)行為與心理等均存在較大差異，導(dǎo)致企業(yè)面臨更加復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)法律制度與社會(huì)文化環(huán)境。此外，跨境電商的運(yùn)作涉及多個(gè)方面的專業(yè)知識(shí)，包括營銷推廣、物流運(yùn)輸、國際貿(mào)易、法律稅務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。因此，跨境電商企業(yè)的高效運(yùn)作需要各領(lǐng)域的高素質(zhì)復(fù)合型人才，構(gòu)成進(jìn)入行業(yè)的人才壁壘。5、資金壁壘跨境出口電商行業(yè)是資金密集型的行業(yè)，不僅需要投入大量資金打造服務(wù)平臺(tái)、升級(jí)信息系統(tǒng)，還需要投入大量資金用于前期的產(chǎn)品研發(fā)投入、采購備貨和后期的市場(chǎng)營銷推廣。為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、搶占市場(chǎng)份額，在搭建平臺(tái)設(shè)施、豐富產(chǎn)品品類、優(yōu)化信息系統(tǒng)、整合倉儲(chǔ)配送資源、完善海外倉儲(chǔ)布局、引入優(yōu)秀人才等方面需要投入大量資金。早期進(jìn)入跨境電商行業(yè)的公司把握市場(chǎng)機(jī)遇，較早獲取了充足的外部融資，具備了雄厚的資金實(shí)力并通過持續(xù)的市場(chǎng)開拓形成了明顯的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。新進(jìn)入行業(yè)的企業(yè)若無充足的資金支持，短時(shí)間內(nèi)難以迅速搭建平臺(tái)、拓展市場(chǎng)并獲得客戶的認(rèn)可，行業(yè)的新進(jìn)入者面臨一定的資金壁壘。6、跨國經(jīng)營壁壘隨著跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展，為了進(jìn)一步貼近消費(fèi)者，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、品牌推廣等各方面的能力，在目標(biāo)市場(chǎng)國設(shè)立子公司成為必然的選擇，大型跨境電商將不可避免地成長為小型跨國企業(yè)并開展跨國經(jīng)營?？鐕?jīng)營需要在不同國家迥異的法律經(jīng)濟(jì)環(huán)境下開展業(yè)務(wù)，由于跨國企業(yè)往往又是監(jiān)管的重點(diǎn)對(duì)象，跨國經(jīng)營面臨的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)較高。在此基礎(chǔ)上，跨國經(jīng)營需要有效協(xié)同各國的資源，同時(shí)還要克服語言、文化、時(shí)差等多方面的障礙。在一個(gè)新進(jìn)入的國家，從設(shè)立公司，逐漸熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境，積累人才和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，到最終形成良好的經(jīng)營結(jié)果需要相當(dāng)長的時(shí)間和優(yōu)秀的企業(yè)管理能力，由此構(gòu)成了跨國經(jīng)營壁壘。行業(yè)技術(shù)水平及特點(diǎn)1、研發(fā)設(shè)計(jì)能力不斷提升，產(chǎn)品持續(xù)推陳出新隨著居民生活質(zhì)量的提高，消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品的時(shí)尚性、功能性、舒適性、環(huán)保性、創(chuàng)新性等多個(gè)方面都提出了更高的要求。在研發(fā)設(shè)計(jì)上，隨著家居產(chǎn)品企業(yè)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的日益重視以及國內(nèi)外產(chǎn)品設(shè)計(jì)師隊(duì)伍的壯大，家居產(chǎn)品行業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)能力將不斷增強(qiáng)，目前已從模仿國際知名品牌階段向具有自主設(shè)計(jì)風(fēng)格的創(chuàng)新階段發(fā)展。同時(shí)，各種新材料和新技術(shù)的應(yīng)用，使得產(chǎn)品的設(shè)計(jì)效果和性能得到顯著提高。未來，家居產(chǎn)品行業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)能力將直接影響產(chǎn)品風(fēng)格特點(diǎn)和品牌個(gè)性，進(jìn)而決定產(chǎn)品的市場(chǎng)，因此研發(fā)設(shè)計(jì)能力是行業(yè)內(nèi)企業(yè)建設(shè)品牌的基石，并且已逐漸受到重視，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)將進(jìn)一步提高研發(fā)設(shè)計(jì)能力并不斷推陳出新。2、信息技術(shù)應(yīng)用不斷深入互聯(lián)網(wǎng)和信息化的技術(shù)進(jìn)步是電商服務(wù)行業(yè)及線上消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵推動(dòng)力。企業(yè)信息化管理技術(shù)和相關(guān)軟硬件系統(tǒng)不斷發(fā)展，提升了企業(yè)在業(yè)務(wù)、管理和運(yùn)營等方面的穩(wěn)定性和工作效率，尤其是跨境電商新業(yè)態(tài)下的產(chǎn)品企業(yè)的經(jīng)營管理效率。在家居產(chǎn)品的營銷和管理過程中，消費(fèi)者需求多樣、數(shù)據(jù)龐大，催生了信息技術(shù)的全面應(yīng)用。目前，跨境電商行業(yè)內(nèi)的頭部企業(yè)均已建立一套完善的數(shù)字化信息管理系統(tǒng)來處理計(jì)劃、采購、庫存、訂單、配送和財(cái)務(wù)等流程，并不斷升級(jí)相關(guān)系統(tǒng)，信息技術(shù)應(yīng)用不斷深入。3、大數(shù)據(jù)技術(shù)為提升跨境電商運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量提供了技術(shù)支持大數(shù)據(jù)是指具備海量規(guī)模、高速增長且類型多樣化的信息資產(chǎn)，而大數(shù)據(jù)技術(shù)則將所有數(shù)據(jù)納入分析處理，為決策提供參考和支持。通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，跨境出口電商企業(yè)可有效提升在海外市場(chǎng)調(diào)查、品牌運(yùn)營和產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面的能力水平。結(jié)合云存儲(chǔ)、云計(jì)算等前沿技術(shù)，大數(shù)據(jù)可提升跨境電商企業(yè)市場(chǎng)、行業(yè)分析的針對(duì)性和有效性，進(jìn)一步深化企業(yè)的工作內(nèi)容，助其打通包括品牌策劃、產(chǎn)品定調(diào)、工藝設(shè)計(jì)、營銷推廣等環(huán)節(jié)在內(nèi)的全生命周期，從而切實(shí)提高企業(yè)服務(wù)的附加值，并使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到加強(qiáng)。全球家居用品行業(yè)發(fā)展概況廣義的家居概念，指的是家庭裝修、家具配置、家居收納裝飾用品、電器擺放等一系列和居室有關(guān)的活動(dòng)或物品。而此處的家居用品范圍，僅指家居收納類、裝飾類、用具類以及部分室外生活用品等產(chǎn)品。1、全球家居用品市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步增長Euromonitor數(shù)據(jù)顯示，2017年至2020年，全球家居用品市場(chǎng)規(guī)模的年復(fù)合增長率為1.12%，2020年的市場(chǎng)規(guī)模為6,772.78億美元。雖然受新冠肺炎疫情影響，全球經(jīng)濟(jì)停滯，2020年家居用品市場(chǎng)規(guī)模較2019年略微有所減小，但隨著未來全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、居民收入水平的提高以及消費(fèi)頻次的提升，全球家居用品的消費(fèi)需求預(yù)計(jì)仍將保持穩(wěn)健增長，2025年將達(dá)到8,519.84億美元。2、歐美等國家或地區(qū)是家居用品主要需求市場(chǎng)全球家居用品市場(chǎng)主要集中在歐洲、美國、中國和日本等國家或地區(qū)。根據(jù)Euromonitor數(shù)據(jù)，歐洲為全球家居用品市場(chǎng)規(guī)模最大的地區(qū)，2020年市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)2,127.65億美元；美國排名第二，2020年家居用品市場(chǎng)規(guī)模為1,800.54億美元。3、全球家居用品市場(chǎng)仍以線下銷售渠道為主，電商渠道占比逐年上升目前，全球家居用品市場(chǎng)仍以線下渠道為主，這與家居產(chǎn)品重體驗(yàn)的特點(diǎn)有關(guān)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、物流行業(yè)的發(fā)展以及消費(fèi)者習(xí)慣的改變，電商渠道占比持續(xù)增長。根據(jù)Euromonitor數(shù)據(jù)，全球家居用品市場(chǎng)電商渠道的銷售占比從2005年的1.7%上升至2020年的17.7%。面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、面臨的機(jī)遇（1）國家政策支持跨境電商行業(yè)發(fā)展隨著全球貿(mào)易增速整體放緩，我國進(jìn)出口貿(mào)易的發(fā)展也進(jìn)入了中高速增長的新常態(tài)，對(duì)外貿(mào)易面臨的形勢(shì)較為嚴(yán)峻。近年來，跨境電商異軍突起，改變了傳統(tǒng)商品交易的組織方式，成為跨境貿(mào)易領(lǐng)域中極具競(jìng)爭(zhēng)力的新業(yè)態(tài)、新引擎?？缇畴娮由虅?wù)作為外貿(mào)新業(yè)態(tài)，是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的重要助推器。國家為了促進(jìn)跨境電子商務(wù)的發(fā)展，近年來陸續(xù)出臺(tái)了一系列政策扶持行業(yè)發(fā)展。例如，2013年7月，國務(wù)院出臺(tái)的支持外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)等舉措，明確通過海關(guān)、質(zhì)檢、稅收、外匯、支付和信用六項(xiàng)政策措施支持跨境電商發(fā)展；2018年8月，國務(wù)院發(fā)布相關(guān)設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的批復(fù)，明確了新設(shè)一批跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)，逐步完善促進(jìn)其發(fā)展的監(jiān)管制度、服務(wù)體系和政策框架，推動(dòng)跨境電商發(fā)展；2018年12月，海關(guān)總署發(fā)布了《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)出口商品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》，全面規(guī)定了跨境電子商務(wù)企業(yè)管理、通關(guān)管理、稅收征管、場(chǎng)所管理、檢疫、查驗(yàn)和物流管理等零售進(jìn)出口商品統(tǒng)管管理等事項(xiàng)，為跨境電子商務(wù)零售進(jìn)出口監(jiān)管工作提供了詳細(xì)的法律依據(jù)，促進(jìn)跨境電子商務(wù)的健康有序發(fā)展；2020年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)對(duì)外貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展的實(shí)施意見》，提出要利用新技術(shù)新渠道開拓國際市場(chǎng)、培育具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的龍頭企業(yè)，增強(qiáng)中小企業(yè)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)跨境電商等新業(yè)態(tài)發(fā)展；2021年7月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式的意見》，提出要積極支持運(yùn)用新技術(shù)新工具賦能外貿(mào)發(fā)展，持續(xù)推動(dòng)傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)，優(yōu)化政策保障體系，營造良好環(huán)境，促進(jìn)外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式健康持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展；2021年11月，商務(wù)部印發(fā)《“十四五”對(duì)外貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃》，支持加快發(fā)展貿(mào)易新業(yè)態(tài)，促進(jìn)跨境電商持續(xù)健康發(fā)展，加快海外倉發(fā)展。隨著政策不斷加碼，跨境電商行業(yè)將獲得更多政策上的便利，有利于行業(yè)持續(xù)、健康、有序發(fā)展。（2）全球電商渠道交易規(guī)模不斷增長，疫情加速海外市場(chǎng)電商滲透率提升近年來，全球電商渠道交易規(guī)模呈現(xiàn)持續(xù)增長的態(tài)勢(shì)。Statista數(shù)據(jù)顯示，2014年全球電商渠道零售額為13,360億美元，2020年達(dá)到42,800億美元，預(yù)計(jì)未來增速將保持較高水平，2020-2024年復(fù)合年增速有望達(dá)到10%；其中，歐美地區(qū)的電商零售額也呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢(shì)。受2020年全球疫情影響，海外消費(fèi)場(chǎng)景逐步由線下向線上轉(zhuǎn)移。Statista數(shù)據(jù)顯示，全球電商零售額占零售總額的比例從2015年的7.4%提升至2020年的18.0%，預(yù)計(jì)2024年將達(dá)到21.8%；其中，歐洲地區(qū)的電商零售額占比從2014年的7.2%提升至2020年的16.2%，美國的電商零售額占比從2014年的6.4%提升至2020年的13.6%。海外市場(chǎng)電商滲透率快速上升，長期來看，在一定程度上促進(jìn)了我國跨境出口電商行業(yè)的發(fā)展。此外，歐美日等發(fā)達(dá)國家或地區(qū)家居市場(chǎng)發(fā)展相對(duì)成熟，市場(chǎng)需求較大。疫情期間人們居家時(shí)長明顯增加，居民將更多注意力轉(zhuǎn)移到了居住環(huán)境上，更加關(guān)注房屋居住空間的整體布局構(gòu)造、設(shè)計(jì)改善及綠色環(huán)保等，消費(fèi)者更加追求健康、舒適的居家體驗(yàn)，這將會(huì)促使市場(chǎng)需求進(jìn)一步釋放，催化消費(fèi)者家居產(chǎn)品的消費(fèi)升級(jí)。（3）跨境電商出口品牌化成為趨勢(shì)近年來，跨境電商供應(yīng)鏈越來越完善，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，跨境電商早期的“野蠻成長”已成為過去，行業(yè)開始從單純追求性價(jià)比向品牌升級(jí)方向轉(zhuǎn)型，跨境電商出口品牌化已成為未來企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。受益于我國強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力和外貿(mào)產(chǎn)業(yè)區(qū)域聚集優(yōu)勢(shì)以及海外市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利，我國正成為全球最大的跨境電商出口商貿(mào)中心之一，眾多跨境出口電商賣家在幾年內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)在海外市場(chǎng)的品牌影響力，形成中國品牌出海的新模式。雖然跨境電商行業(yè)內(nèi)已涌現(xiàn)出一批成功的品牌化案例，但仍有大量企業(yè)面臨品牌建設(shè)能力欠缺問題，亟需通過自主品牌建設(shè)提升公司及產(chǎn)品價(jià)值。從海外消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣來看，消費(fèi)者一般從社交媒體、網(wǎng)站、廣告等地方獲取購物靈感后，習(xí)慣在Google等搜索引擎上搜索相關(guān)產(chǎn)品，查看產(chǎn)品展示，并對(duì)多個(gè)品牌的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、質(zhì)量、品牌、顧客評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行對(duì)比，最后選擇值得信賴的品牌下單購買。因此，海外消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣決定了廉價(jià)產(chǎn)品在海外將難以積累品牌價(jià)值，而針對(duì)受眾群體進(jìn)行設(shè)計(jì)、高品質(zhì)的品牌產(chǎn)品將更容易獲得消費(fèi)者青睞，進(jìn)而積累品牌認(rèn)知度。海外消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣，為跨境電商提升品牌影響力提供了發(fā)展機(jī)遇。（4）我國擁有完善的輕工制造業(yè)體系和優(yōu)質(zhì)的家具家居產(chǎn)業(yè)集群，“中國制造”商品具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得益于我國配套齊全的輕工業(yè)體系、完善的基礎(chǔ)設(shè)施、較高的勞動(dòng)力素質(zhì)與相對(duì)廉價(jià)的勞動(dòng)力成本，我國制造業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)鏈中成本、技術(shù)、質(zhì)量等方面綜合優(yōu)勢(shì)明顯，我國出口貿(mào)易規(guī)模常年穩(wěn)居世界第一。我國是當(dāng)前全球最大的家具生產(chǎn)國、出口國，盡管受到中美貿(mào)易摩擦等不利外部因素影響，近幾年來我國家具出口額仍保持增長態(tài)勢(shì)。根據(jù)中國海關(guān)總署統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2020年我國家具及其零件累計(jì)出口金額達(dá)584.06億美元，同比增長11.8%。2、面臨的挑戰(zhàn)（1）不同國家或地區(qū)的文化、政策差異對(duì)跨境出口電商企業(yè)拓展市場(chǎng)提出更高要求跨境出口電商企業(yè)主要通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與不同國家、地區(qū)的消費(fèi)者進(jìn)行交易，而不同國家、地區(qū)的法律政策、社會(huì)文化等因素存在較大差異，客觀上對(duì)跨境出口電商企業(yè)的適應(yīng)能力提出了較高的要求。不同電商平臺(tái)和不同國家、地區(qū)的法律政策、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)存在差異，要求跨境出口電商企業(yè)主動(dòng)提高規(guī)范意識(shí)，并配備深諳平臺(tái)規(guī)則和當(dāng)?shù)胤烧叩膶I(yè)人員，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。此外，各大電商平臺(tái)在不同國家、地區(qū)的起步時(shí)間存在差異，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)于線上賣家的認(rèn)可程度也有所不同，部分國家和地區(qū)尚未建立完整的征信系統(tǒng)，消費(fèi)者對(duì)于線上交易尚未建立足夠的信任。因此，不同國家或地區(qū)的文化、政策差異對(duì)跨境出口電商企業(yè)拓展市場(chǎng)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。（2）復(fù)合高端人才缺口較大，影響跨境電商快速發(fā)展跨境電商行業(yè)是近年來快速發(fā)展的新興行業(yè)，管理人員的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力直接決定了跨境出口電商企業(yè)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力?？缇吵隹陔娚唐髽I(yè)既需要具備過硬的外語水平、熟悉各平臺(tái)規(guī)則的運(yùn)營人員，也需要具備海外客戶需求分析能力和各平臺(tái)店鋪策劃能力的銷售人員，以及精通跨境支付、跨境物流、國際貿(mào)易的供應(yīng)鏈管理人員。在此背景下，具有豐富跨境出口電商業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)能手和高端人才是各跨境電商企業(yè)的爭(zhēng)奪對(duì)象，行業(yè)快速發(fā)展與高端人才緊缺之間的矛盾將一定程度上制約跨境出口電商的發(fā)展。（3）匯率變動(dòng)存在不確定性，影響跨境電商經(jīng)營穩(wěn)定性跨境出口電商的主要結(jié)算貨幣一般為美元、歐元、英鎊等外幣，自2005年7月我國匯率改革以來，人民幣整體呈現(xiàn)升值的趨勢(shì)，人民幣升值將在一定程度上影響跨境出口電商產(chǎn)品的銷售價(jià)格，削弱產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步對(duì)跨境出口電商企業(yè)的利潤空間及海外業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張?jiān)斐梢欢ǖ奶魬?zhàn)。此外，收付貨幣匯率的波動(dòng)所形成的匯兌損益亦會(huì)影響跨境出口電商經(jīng)營業(yè)績(jī)的穩(wěn)定性。（4）大國博弈下的貿(mào)易摩擦以中美貿(mào)易戰(zhàn)為代表的大國利益博弈與對(duì)抗，在一定程度上影響了兩大經(jīng)濟(jì)體之間的技術(shù)、產(chǎn)品、模式交流效率，也直接或間接提高了中國向美國出口商品的成本。短期內(nèi)雖然該對(duì)抗性博弈對(duì)于中國家居產(chǎn)品的出口不會(huì)產(chǎn)生決定性的影響，但后續(xù)政策的不確定性可能為中國品牌商繼續(xù)在以美國為主的北美市場(chǎng)的銷售蒙上陰影。全球家居用品行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1、海外市場(chǎng)電商滲透率不斷提高，家居用品線上市場(chǎng)規(guī)模有望進(jìn)一步提升隨著物流運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展、展示科技的進(jìn)步，家居用品的研發(fā)生產(chǎn)以及倉儲(chǔ)物流、售后服務(wù)等電商整體配套產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善，電商透明化、渠道扁平化等優(yōu)勢(shì)逐漸體現(xiàn)，電商渠道銷售占比逐年提升。根據(jù)Euromonitor數(shù)據(jù)，家居用品電商渠道銷售占比由2014年的6.2%增長至2020年的17.7%，預(yù)計(jì)未來將保持較快增長。尤其是2020年以來，受新冠肺炎疫情的影響，海外消費(fèi)場(chǎng)景逐步由線下向線上轉(zhuǎn)移，加快了海外市場(chǎng)電商滲透率的快速上升。海外市場(chǎng)電商滲透率的不斷提高，促使全球線上家居用品市場(chǎng)的需求持續(xù)增長，線上市場(chǎng)規(guī)模有望進(jìn)一步提升。2、消費(fèi)者年輕化，對(duì)家居企業(yè)提出更高的要求年輕一代消費(fèi)者已逐漸成為消費(fèi)主力軍，其更加注重產(chǎn)品的品牌形象、創(chuàng)新設(shè)計(jì)、產(chǎn)品品質(zhì)以及消費(fèi)體驗(yàn)，這就對(duì)家居企業(yè)提出了更高的要求。未來，國內(nèi)外家居企業(yè)需不斷加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升品牌知名度，逐步培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠度；加大研發(fā)投入，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)；加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制，提高產(chǎn)品品質(zhì)；完善倉儲(chǔ)物流體系，尤其是跨境出口電商企業(yè)，通過加強(qiáng)自身海外倉建設(shè)力度，提高產(chǎn)品物流配送時(shí)效，實(shí)現(xiàn)高效的售后服務(wù)，進(jìn)而提升客戶滿意度。全球家居用品行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將逐漸回歸至品牌、品質(zhì)和服務(wù)等方面的綜合化競(jìng)爭(zhēng)。3、健康、節(jié)能、環(huán)保也是未來家居用品行業(yè)消費(fèi)者倍加關(guān)注的主題隨著人們生活品質(zhì)的提高及消費(fèi)觀念的進(jìn)步，消費(fèi)者對(duì)綠色、健康生活的向往與日俱增，業(yè)主進(jìn)行家居布置時(shí)，在滿足使用功能、美觀、個(gè)性化需求等基礎(chǔ)上，對(duì)節(jié)能環(huán)保等要素也更為重視，對(duì)家居用品的選用也有更高的要求。全球家具行業(yè)的發(fā)展概況1、全球家具市場(chǎng)邁入穩(wěn)步增長階段，家具貿(mào)易活躍度較高根據(jù)CSIL數(shù)據(jù)，從2004年起，全球消費(fèi)水平的提升帶動(dòng)了家具產(chǎn)值規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，但之后受金融危機(jī)的影響，2010年全球家具產(chǎn)值有所下降；隨后在金融危機(jī)過后的2011-2014年期間，受全球貨幣寬松政策影響，全球家具產(chǎn)值有所復(fù)蘇，但2015年因歐洲經(jīng)濟(jì)疲軟而有所下滑。從2016年起，全球家具產(chǎn)值伴隨著全球經(jīng)濟(jì)不斷復(fù)蘇而逐步回暖，截至2019年已回升至4,900億美元，全球家具市場(chǎng)邁入穩(wěn)步增長階段。家具是一種多邊貿(mào)易互補(bǔ)性較強(qiáng)的商品，在全球商品跨境流動(dòng)中，家具貿(mào)易活躍度較高。目前，全球家具行業(yè)的主要生產(chǎn)與消費(fèi)國家中，中國自產(chǎn)自銷的比例可以達(dá)到98%。而同樣作為家具消費(fèi)大國的美國，則有39%來源于進(jìn)口，自產(chǎn)比例僅占61%。可以看出，在美國、歐洲等市場(chǎng)開放程度較高的國家或地區(qū)，家具市場(chǎng)容量較大，未來隨著各個(gè)國家經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展以及人均可支配收入的提高，對(duì)于家具的消費(fèi)意愿仍將持續(xù)增長。2、中國家具行業(yè)正處結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型期，外貿(mào)是驅(qū)動(dòng)增長的重要因素中國是當(dāng)前全球最大的家具生產(chǎn)國、出口國，擁有最大的消費(fèi)市場(chǎng)。中國家具產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)改革開放40余年來的高速發(fā)展，已從傳統(tǒng)手工業(yè)發(fā)展成為以機(jī)械自動(dòng)化生產(chǎn)為主的現(xiàn)代化大規(guī)模產(chǎn)業(yè)，家具企業(yè)也正積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、智能制造、綠色生產(chǎn)等技術(shù)提升行業(yè)制造水平，當(dāng)前我國家具行業(yè)正處于結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵階段。近年來，我國家具行業(yè)主管部門、自律組織相繼推出了《輕工業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》《中國家具行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)辦法》《中國家具行業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》等政策促進(jìn)家具制造行業(yè)向高質(zhì)量制造、研發(fā)高科技材料與看重設(shè)計(jì)能力的方向發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)國內(nèi)家具產(chǎn)業(yè)的整合升級(jí)，以適應(yīng)全新的國際形勢(shì)，充分提高行業(yè)整合力，提升產(chǎn)品附加值和對(duì)外貿(mào)易水平，促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易額的增長。盡管受到中美貿(mào)易摩擦等不利外部因素影響，近幾年來我國家具出口額仍保持著增長態(tài)勢(shì)。根據(jù)中國海關(guān)總署統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2020年我國家具及其零件累計(jì)出口金額達(dá)584.06億美元，同比增長11.8%。3、線上渠道已成為全球家具市場(chǎng)發(fā)展新引擎得益于物流業(yè)的發(fā)展和家具運(yùn)輸成本的下降，在線訂購家具為消費(fèi)者帶來了更多的選擇和更大的便利。根據(jù)Statista數(shù)據(jù)，2017年至2020年，全球家具市場(chǎng)線上銷售額占比逐年升高，線上渠道已成為全球家具市場(chǎng)發(fā)展的新引擎。未來隨著電商渠道的不斷擴(kuò)大以及物流、電子支付等配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，線上家具市場(chǎng)占比有望繼續(xù)擴(kuò)大。全球家具行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1、全球家具需求將持續(xù)增長，行業(yè)集中度提升全球市場(chǎng)方面，由于家具需求受社會(huì)經(jīng)濟(jì)、住宅、消費(fèi)能力及消費(fèi)觀念等因素影響，在發(fā)達(dá)國家和新興市場(chǎng)國家所表現(xiàn)出的市場(chǎng)需求有所不同。在歐美日韓等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，城市化程度高，居民消費(fèi)能力強(qiáng)，消費(fèi)者通常對(duì)居住的舒適條件要求較高，舊房裝修及租房家具換新需求較大，對(duì)家具有著穩(wěn)定需求。在新興市場(chǎng)國家，城市化進(jìn)程持續(xù)推進(jìn)，城鎮(zhèn)人口規(guī)模增加導(dǎo)致住房需求擴(kuò)大，對(duì)家具需求提升；同時(shí)，新興市場(chǎng)國家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展使得居民收入提高，對(duì)改善居住條件需求提升，對(duì)家具的需求也將持續(xù)增長。根據(jù)Statista數(shù)據(jù)，2027年全球家具市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到6,507.00億美元，相比2020年將增長1,409億美元，增幅達(dá)到27.64%。雖然2020年全球疫情的蔓延一定程度影響了家具行業(yè)的貿(mào)易情況，但是長期來看，全球家具行業(yè)將進(jìn)一步整合，形成品牌集中度提速、頭部企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢(shì)漸強(qiáng)的格局，行業(yè)的整體發(fā)展質(zhì)量將進(jìn)一步提升。2、消費(fèi)者需求發(fā)生變化，品牌與體驗(yàn)要求提高隨著全球經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，居民收入和生活水平不斷提升，消費(fèi)者對(duì)家具產(chǎn)品不再滿足于基本的功能，更加注重產(chǎn)品的品牌與使用體驗(yàn)。為了適應(yīng)消費(fèi)者需求，家具制造商對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌塑造的投入持續(xù)提高，不斷提升產(chǎn)品的美感和使用體驗(yàn)，提高品牌在消費(fèi)者心中的認(rèn)知度。同時(shí)，年輕一代消費(fèi)群體逐漸成為主流，他們代表的新生消費(fèi)力量正向家具市場(chǎng)涌來。隨著消費(fèi)者的迭代、消費(fèi)痛點(diǎn)變化、獲取信息渠道多元化、時(shí)間碎片化，消費(fèi)形態(tài)逐漸形成了新規(guī)律，這將進(jìn)一步促進(jìn)家具品牌化的發(fā)展。未來家具企業(yè)需更加看重品牌建設(shè)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，適應(yīng)滿足消費(fèi)者對(duì)家具產(chǎn)品提出的新需求，家具行業(yè)將向新零售、新營銷、新服務(wù)方向發(fā)展。3、銷售渠道不斷融合，線上渠道將成為新增長點(diǎn)受益于互聯(lián)網(wǎng)及支付技術(shù)的日益普及，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，大量消費(fèi)者開始養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣。線上購物平臺(tái)由于方便利用圖片、視頻等媒介展示產(chǎn)品，并可利用便捷的線上支付快速完成交易，交易效率大幅提升。根據(jù)Statista數(shù)據(jù)，美國家具用品電商渠道的收入在2025年將達(dá)到612.12億美元，與此同時(shí)，歐洲家具用品電商渠道的收入在2025年也將達(dá)到519.64億美元。長期來看，電商渠道將成為全球家具用品市場(chǎng)的新增長點(diǎn)。大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)營銷互聯(lián)網(wǎng)是直復(fù)營銷的重要載體，更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)與顧客互動(dòng)的重要載體。互聯(lián)網(wǎng)具有跨時(shí)空、交互式、個(gè)性化、信息多樣化（文字、聲音、圖像）等特征，而且其成本較低，使得互聯(lián)網(wǎng)營銷（亦稱網(wǎng)絡(luò)營銷或網(wǎng)上營銷或在線營銷）客觀地存在一種高效率的互動(dòng)關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)（包括移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）為營銷者和消費(fèi)者提供了更好的互動(dòng)和個(gè)性化的機(jī)會(huì)。（一）大數(shù)據(jù)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)營銷1、大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)營銷的技術(shù)保障“大數(shù)據(jù)時(shí)代的預(yù)言家”、《大數(shù)據(jù)時(shí)代》的作者維克托?邁爾?舍恩伯格給出的解釋或許更易于理解，他認(rèn)為，“大數(shù)據(jù)”是指不用隨機(jī)分析法（抽樣調(diào)查）這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理；大數(shù)據(jù)并不是很大或者很多的數(shù)據(jù)，并不是一部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本，而是針對(duì)某個(gè)現(xiàn)象或事項(xiàng)的所有數(shù)據(jù)。比如說關(guān)于一家企業(yè)的數(shù)據(jù)信息，除了企業(yè)名稱、法定代表人、注冊(cè)資本、經(jīng)營范圍等基本信息外，還包括財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營信息、外部關(guān)聯(lián)關(guān)系、誠信狀況等信息。大量、多維、立體、交織信息的匯集，就可以基于不同需求分析為不同主體提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。依照《大數(shù)據(jù)時(shí)代》的翻譯者、電子科技大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)中心主任周濤教授的說法，“大數(shù)據(jù)”是“數(shù)據(jù)化”趨勢(shì)下的必然產(chǎn)，物。而數(shù)據(jù)化最核心的理念就是“一切都被記錄，一切都被數(shù)字化”。大數(shù)據(jù)不是一部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本，而是關(guān)于某個(gè)現(xiàn)象的全部數(shù)據(jù)。對(duì)企業(yè)而言，理解大數(shù)據(jù)要重視其多樣化的形態(tài)和來源，發(fā)展對(duì)數(shù)據(jù)的深度分析能力，從而整合內(nèi)部和外部信息，融合業(yè)務(wù)資源和社交媒體，進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。從戰(zhàn)略思維視角來解釋，大數(shù)據(jù)不僅是一種技術(shù)，同時(shí)也是企業(yè)的管理思維和運(yùn)作范式。通過數(shù)據(jù)融合與分析挖掘，借以提升管理效率，開拓價(jià)值創(chuàng)造模式，它契合了互聯(lián)網(wǎng)的開放性、普惠性、個(gè)性化特征。大數(shù)據(jù)變革了需求發(fā)現(xiàn)機(jī)制提升了發(fā)現(xiàn)需求的能力；通過記錄顧客或客戶的消費(fèi)歷史、網(wǎng)頁瀏覽路徑、市場(chǎng)供需變動(dòng)、甚至客戶畫像（個(gè)人客戶畫像包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、消費(fèi)能力數(shù)據(jù)、興趣數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)偏好等；企業(yè)客戶畫像包括企業(yè)的生產(chǎn)、流通、運(yùn)營、財(cái)務(wù)、銷售和客戶數(shù)據(jù)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上下游等數(shù)據(jù)）等，企業(yè)的營銷活動(dòng)能夠更加精準(zhǔn)、更有針對(duì)性。借助大數(shù)據(jù)能夠完成更精細(xì)的市場(chǎng)細(xì)分?；诖耍瑢?duì)不同客戶，企業(yè)能夠借助大數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行更精準(zhǔn)的營銷以刺激需求。亦即，企業(yè)有針對(duì)性地面對(duì)不同類別的客戶選用不同推送方法，使得每一類顧客獲取到的是自己期望獲得的產(chǎn)品及相關(guān)信息，如此，相比全覆蓋的轟炸式營銷，能夠減少顧客對(duì)促銷的抵觸感，提高營銷效果。2、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)助力互聯(lián)網(wǎng)營銷1991年英國物理學(xué)家TimBerners—Lee發(fā)明了萬維網(wǎng)，但他也許不會(huì)想到萬維網(wǎng)（wwW）如此迅速地推廣，并對(duì)這個(gè)世界產(chǎn)生前所未有的深刻影響。美國知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家泰勒?考恩指出，“與電的發(fā)明不同，互聯(lián)網(wǎng)還未改變每個(gè)人的生活，但它已經(jīng)改變了許多人的生活，且將會(huì)對(duì)下一代產(chǎn)生更為強(qiáng)大的影響力，尤其有利于那些求知若渴的人、愿意去應(yīng)付那些由泛泛之交構(gòu)成的超大關(guān)系網(wǎng)的人、愿意以極快速度吸收信息的人”。4G是第四代移動(dòng)通信及其技術(shù)的簡(jiǎn)稱，是集3G與WLAN于一體并能夠傳輸高質(zhì)量，視頻圖像且圖像傳輸質(zhì)量與高清晰度電視不相上下的技術(shù)產(chǎn)品。與3G相比，通信速度更快、網(wǎng)絡(luò)頻譜更寬、通信更加靈活、智能性能更高、兼容性能更平滑、提供更多增值服務(wù)、實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的多媒體通信、頻率使用效率更高、通信費(fèi)用更加便宜。4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)帶動(dòng)了4G手機(jī)用戶的迅速增加。運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)能力有了顯著提升，消費(fèi)者的通信體驗(yàn)大大改善。4G網(wǎng)絡(luò)將移動(dòng)上網(wǎng)的速度提升到100Mbps，已經(jīng)達(dá)到了部分用戶家庭中固定寬帶的速率，使得人們能夠在手機(jī)上體驗(yàn)到更快的網(wǎng)絡(luò)訪問速度。在沒有WiFi的時(shí)候，4G網(wǎng)絡(luò)可以起到很好的替代作用。4G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用大大提升了信息交換效率?？傊ヂ?lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為互聯(lián)網(wǎng)營銷的實(shí)現(xiàn)提供了可能，主要原因是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更好地滿足了顧客的時(shí)間碎片化的便利性需求。可以說，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)營銷的技術(shù)基礎(chǔ)。（二）官網(wǎng)自營互聯(lián)網(wǎng)營銷（習(xí)慣性稱謂，在此章實(shí)際是互聯(lián)網(wǎng)促銷）有很多形式，如官網(wǎng)自營、微博營銷、微信營銷、搜索引擎營銷、視頻營銷等。當(dāng)然，不同分類下的稱為也不盡相同，有的還有內(nèi)容上的交叉。無論哪一種形式，都具有傳播與促銷的功能，有的還有直接提供服務(wù)的作用。官網(wǎng)上自營是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)傳遞信息的直接渠道。不難理解，官方網(wǎng)站是體現(xiàn)主辦者意志想法，企業(yè)信息公開，專用、權(quán)威和公開性質(zhì)的一種網(wǎng)站，人們也常將其作為了解企業(yè)信息的首選方式。官網(wǎng)自營可以充分利用企業(yè)原有品牌影響力，官網(wǎng)的權(quán)威性給自身品牌背書。因此，企業(yè)在官網(wǎng)（PC端、移動(dòng)端）開通互聯(lián)網(wǎng)通道、發(fā)布品牌及產(chǎn)品信息、提供官方應(yīng)用程序下載、設(shè)立產(chǎn)品論壇等，目的就是充分利用官網(wǎng)的公信力和吸引力，形成自營渠道，實(shí)現(xiàn)銷售產(chǎn)品或服務(wù)的目的。在自有業(yè)務(wù)平臺(tái)（即官網(wǎng)）上傳播品牌及業(yè)務(wù)，這是非常普遍的常態(tài)傳播形式。同理，在相關(guān)管理部門許可的前提條件下，線下場(chǎng)景中也有在企業(yè)辦公大樓上豎起廣告牌的情形。只是線上的廣告制作成本更低，甚至有時(shí)是零成本。（三）微博營銷作為一種新興媒體，微博進(jìn)入門檻較低，它融合了傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體的功能于一身，具有強(qiáng)勁的傳播優(yōu)勢(shì)：便攜、即時(shí)、快速、互動(dòng)性強(qiáng)，傳播具有“裂變性”，有價(jià)值的信息會(huì)在短時(shí)間內(nèi)得到關(guān)注，并迅速傳播開來。有研究表明，一種傳播媒體普及到5000萬人，收音機(jī)用了38年，電視用了13年，互聯(lián)網(wǎng)用了4年，而微博只用了14個(gè)月。微博基于公開平臺(tái)架構(gòu)，允許用戶創(chuàng)作和發(fā)布信息并附加多媒體內(nèi)容，還可以幫助用戶獲得大量的內(nèi)生和第三方開發(fā)的應(yīng)用。加之微博營銷的成本投入少、互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快等特點(diǎn)，已成為企業(yè)特別是中小企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布、促銷信息傳播、活動(dòng)公告宣傳、危機(jī)公關(guān)處理的首選平臺(tái)，最終發(fā)展成為企業(yè)的自媒體。以新浪微博為例，截至2013年8月2日，其認(rèn)證的企業(yè)微博近32萬家2。2013年8月5日新浪與擁有900萬家淘寶商戶的阿里巴巴共同推出的新浪微博淘寶版，則使得微博這一營銷模式發(fā)揮到了當(dāng)時(shí)的極致，表現(xiàn)為當(dāng)用戶賬戶綁定后，微博用戶可直接登錄淘寶平臺(tái)完成交易、支付等功能，實(shí)現(xiàn)新浪微博與淘寶賬戶互通，用戶在綁定后可以用一方賬號(hào)登錄另外一方的業(yè)務(wù)，大大減少在兩個(gè)平臺(tái)登錄切換的成本，讓購物和信息分享更為方便快捷。新浪微博積極推動(dòng)用戶基數(shù)增長，提升用戶活躍度，加強(qiáng)移動(dòng)端變現(xiàn)，優(yōu)化廣告產(chǎn)品以求從各個(gè)維度更好地服務(wù)持續(xù)增長的客戶群體。微博的廣告和營銷業(yè)務(wù)繼續(xù)保持強(qiáng)勁勢(shì)頭。（四）微信營銷毫不夸張地說，微信的出現(xiàn)相當(dāng)程度地改變了人們的生活方式。在今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信用戶的使用頻率和用戶黏性遠(yuǎn)高于其他社交平臺(tái)，因此，企業(yè)也有必要選擇并利用好這樣的工具實(shí)現(xiàn)有效的傳播。微博最大的營銷優(yōu)勢(shì)是其粉絲形成的廣度，而微信的優(yōu)勢(shì)在于其點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通深度。相比微博而言，微信是個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境。也正因?yàn)槲⑿艑⒂脩糁糜谑烊岁P(guān)系中，在微信中所產(chǎn)生信息的關(guān)注度比微博要高得多，尤其是在朋友圈被大量轉(zhuǎn)發(fā)的文章往往能實(shí)現(xiàn)非常高的閱讀量。微信與微博并不矛盾，并且可以聯(lián)動(dòng)、整合。1、微信營銷的優(yōu)勢(shì)微信營銷是指企業(yè)借助微信功能，通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營銷。（1）潛在客戶數(shù)量多。微信的快速的技術(shù)迭代，功能越來越強(qiáng)大，給用戶帶來的越來越多的便利和實(shí)用性，使其成為眾多商家和企業(yè)潛在客戶的聚集地，且微信的用戶數(shù)量還在不斷地攀升。至2016年年底，微信的月活躍用戶正式超越了，在用戶數(shù)字上，微信成為名副其實(shí)的騰訊第一大平臺(tái)。可以預(yù)見，8億多微信用戶的背后蘊(yùn)藏著巨大的潛在客戶、市場(chǎng)容量大。（2）營銷成本低廉。傳統(tǒng)的營銷推廣多在線下，成本固然較高；而微信是一種軟件，且使用是免費(fèi)的。也就是說，微信從注冊(cè)、開通，到使用各種功能都不收取費(fèi)用，只是在使用微信時(shí)產(chǎn)生的上網(wǎng)流量由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商收取比較低廉的流量費(fèi)。如此，企業(yè)通過微信開展的微信營銷活動(dòng)的成本自然也是非常低的。（3）營銷信息到達(dá)率高。如果在微博上發(fā)布的信息，發(fā)布者無從知曉他（她）的粉絲是否真正收到、閱讀了的信息。微信則不同。由于每一條信息都是以推送通知的形式發(fā)出，企業(yè)所發(fā)布的每一條的信息都會(huì)送達(dá)訂閱用戶手中，到達(dá)率幾乎是100%，信息傳播到達(dá)率高于微博。（4）精準(zhǔn)營銷。微信公眾賬號(hào)能夠通過后臺(tái)的用戶分組和地域控制等手段對(duì)用戶進(jìn)行多樣化分類，有利于準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶（顧客）需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的信息推送，包括推送信息的方式、推送信息的內(nèi)容等。（5）營銷方式多元化。微信不僅支持文字，還支持語音以及混合文本編輯，普通的微信公眾賬號(hào)就可以群發(fā)文字、圖片、語音三個(gè)類別的內(nèi)容。而經(jīng)過認(rèn)證的微信公眾賬號(hào)，會(huì)有更高的權(quán)限，能推送更漂亮、更能體現(xiàn)企業(yè)意愿的圖文組合信息。圖文并茂，并輔之以有特色的語音和視頻，比較容易拉近企業(yè)與用戶（顧客）的距離，使?fàn)I銷活動(dòng)變得更生動(dòng)、更有趣、更有效。（6）營銷方式人性化。微信的功能可以實(shí)現(xiàn)用戶許可式選擇和接受，由此，微信公眾賬號(hào)的內(nèi)容推送既可以是企業(yè)主動(dòng)推送，也可以把接收信息的權(quán)力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的內(nèi)容，如回復(fù)某個(gè)關(guān)鍵詞可以看到相關(guān)的內(nèi)容等。這種親民而不擾民的設(shè)計(jì)，使得企業(yè)的微信營銷過程更具有人性化。2、微信公眾號(hào)營銷微信營銷的方式有很多，有以建立并維系客戶關(guān)系為目的、發(fā)揮漂流瓶、查看附近的人、二維碼掃描等微信功能的微信營銷，也有利用開放平臺(tái)、語音信息等功能進(jìn)行內(nèi)容推送、創(chuàng)意執(zhí)行的微信營銷，還有直接在公眾平臺(tái)上營造品牌及產(chǎn)品信息傳遞生態(tài)鏈的微信營銷。結(jié)合本章目的，主要有微信公眾號(hào)營銷和微信群營銷兩類。必須提及的是，微信的公眾平臺(tái)功能較好地彌補(bǔ)了微信的封閉性，也讓微信不止停留在社交的層面，可以作為一個(gè)有效的傳播工具。對(duì)于公眾平臺(tái)來說，信息主要以推送的形式傳達(dá)，是一種一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的傳播，傳播廣泛。針對(duì)微信公眾號(hào)，騰訊分別提供了三種類型的公眾號(hào)，分別是服務(wù)號(hào)（主要偏于提供服務(wù)，類似銀行、114、提供服務(wù)查詢，認(rèn)證前后都是每個(gè)月可群發(fā)4條消息）、訂閱號(hào)（主要偏于為用戶傳達(dá)資訊，類似報(bào)紙雜志，認(rèn)證前后都是每天只可以群發(fā)一條消息）和企業(yè)號(hào)（主要用于公司內(nèi)部通信使用）。根據(jù)業(yè)務(wù)屬性，企業(yè)可以選擇申請(qǐng)不同種類的微信公眾號(hào)，如果選擇運(yùn)營得當(dāng)，可以很好地發(fā)揮傳播與溝通的渠道效應(yīng)。3、微信群營銷除了微信公眾賬號(hào)外，微信的另一傳播依托對(duì)象就是微信群（類似QQ群）。如，熱度非常高的微信講座也是非常好的一種宣傳方式，借由一些公益性質(zhì)的講座活動(dòng)，將高質(zhì)量的用戶吸引到同一個(gè)微信群中，增加企業(yè)直接接觸目標(biāo)用戶的機(jī)會(huì)，可以說是一種性價(jià)比非常高的傳播方式。（五）搜索引擎營銷搜索引擎在幫助企業(yè)從浩瀚如煙的海量網(wǎng)民中挖掘潛在顧客具有重要作用。潛在顧客主動(dòng)查詢，通過搜索關(guān)鍵詞反映顧客需求，搜索引擎根據(jù)客戶需求給出相應(yīng)的結(jié)果，有效地增加網(wǎng)站流量、促進(jìn)企業(yè)銷售及推廣、提高品牌知曉率。搜索引擎的直接作用和間接作用均不可小覷。1、搜索引擎及其營銷意義搜索引擎，搜索的并不是所有數(shù)據(jù)，而是一些事先整理好的網(wǎng)頁索引數(shù)據(jù)庫，但是這些數(shù)據(jù)也是片斷性地和網(wǎng)頁文字相匹配的。簡(jiǎn)言之，搜索引擎指的是收集了互聯(lián)網(wǎng)上眾多網(wǎng)頁并對(duì)網(wǎng)頁中的每一個(gè)字進(jìn)行索引，從而建立索引數(shù)據(jù)庫。當(dāng)某個(gè)用戶在搜索框中輸入并搜索某個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候，網(wǎng)頁中包含的該關(guān)鍵詞的網(wǎng)頁就都會(huì)被作為搜索結(jié)果搜索出來，經(jīng)過復(fù)雜的算法進(jìn)行有序的排列后，這些結(jié)果就按照與搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)度的匹配性，依次排列并展示出來。百度、谷歌、360搜搜、雅虎等都已經(jīng)成為我們熟知的搜索引擎平臺(tái)。搜索引擎營銷（SEM）就是根據(jù)用戶或顧客使用搜索引擎的方式利用用戶或顧客檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶或顧客的過程。亦即，搜索引擎營銷就是一種互聯(lián)網(wǎng)營銷手段，通過抓住用戶或顧客對(duì)于搜索引擎的使用習(xí)慣和依賴性，把用戶或顧客最終需要搜索的信息精準(zhǔn)地推送給用戶或顧客的過程。搜索引擎營銷的意義表現(xiàn)在顧客和企業(yè)兩個(gè)側(cè)面。對(duì)用戶（顧客）而言，可以非常便捷地進(jìn)行精準(zhǔn)的搜索，即用戶（顧客）通過搜索引擎中的關(guān)鍵詞精準(zhǔn)找到自己需要的信息；另一方面，企業(yè)能夠以最小的成本尋找精準(zhǔn)的客戶，并借以創(chuàng)造最大的互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值。也就是說，而企業(yè)則可以通過鎖定不同關(guān)鍵詞得到有效的顧客，并根據(jù)用戶（顧客）的搜索習(xí)慣、愛好和需求，向其推送精準(zhǔn)的廣告。2、不付費(fèi)搜索與付費(fèi)搜索不付費(fèi)搜索，即自然搜索，指的是搜索引擎優(yōu)化（SEO）的結(jié)果。搜索引擎優(yōu)化是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高目前網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的自然排名的方式。而搜索引擎營銷的基本原理是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，提供進(jìn)入網(wǎng)站/網(wǎng)頁進(jìn)一步了解他（她）所需要，信息的渠道，可以為企業(yè)引入流量。企業(yè)通過對(duì)于如何抓取網(wǎng)頁、如何索引、最終如何排名方式的了解后，采取適合自身的方法，最終使得該網(wǎng)站信息在搜索引擎的展示結(jié)果中處于靠前位置。自然搜索PC端出現(xiàn)的地方一般出現(xiàn)在頁面左側(cè)，位于若干個(gè)付費(fèi)搜索結(jié)果的下面，包含的內(nèi)容一般有標(biāo)題和內(nèi)容預(yù)覽。不付費(fèi)搜索的移動(dòng)端呈現(xiàn)與PC端相似，不再贅述。關(guān)于付費(fèi)搜索，移動(dòng)端付費(fèi)搜索和電腦PC端付費(fèi)搜索方式有很大不同。PC端付費(fèi)搜索，可以按點(diǎn)擊付費(fèi)（PPC），也可以按每次點(diǎn)擊費(fèi)用（CPC）以及搜索引擎廣告等。付費(fèi)搜索的種類大致可分為目錄免費(fèi)登陸、品牌專區(qū)、競(jìng)價(jià)排名廣告、網(wǎng)盟推廣、移動(dòng)推廣以及部分增效工具，其中競(jìng)價(jià)排名廣告成為眾多企業(yè)比較常用的付費(fèi)搜索。競(jìng)價(jià)排名廣告，指的是主要由搜索引擎出價(jià)高低決定排名順序，比如百度競(jìng)價(jià)，對(duì)同時(shí)購買同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站排名的話，競(jìng)價(jià)的高低起了關(guān)鍵性的作用。移動(dòng)端屏幕相比PC端比較局限，PC端很多看上去簡(jiǎn)單的廣告若移植到移動(dòng)端，效果就會(huì)打折扣，所以移動(dòng)端付費(fèi)搜索會(huì)有自己比較有特點(diǎn)的廣告形式，主要有五種。其一是Banner廣告，直接復(fù)制webBanner廣告，一般位于屏幕的頂部，偶爾底部也會(huì)有；其二是開屏廣告，顧名思義，應(yīng)用啟動(dòng)時(shí)會(huì)出現(xiàn)，全屏展現(xiàn)，時(shí)間為3～5秒，主要應(yīng)用于品牌廣告；其三是積分墻，是按照的效果付費(fèi)的廣告形式，多用于APP應(yīng)用展示多種多樣的積分任務(wù)，用戶完成任務(wù)就可以獲得相應(yīng)的積分，開發(fā)者也可以由此獲得收入；其四是插屏廣告，多在視頻播放中彈出；其五是信息流廣告，作為一種移動(dòng)端的原生廣告形式，用戶查看好友信息的時(shí)候，會(huì)插播搜索推廣信息。這種信息流廣告比插播廣告有較好的用戶體驗(yàn)，效果比較良好。3、漏斗圖及搜索引擎營銷過程搜索引擎營銷過程就如同一個(gè)漏斗，實(shí)現(xiàn)由上到下，從展現(xiàn)、點(diǎn)擊、瀏覽、咨詢和轉(zhuǎn)化（下訂單）的過程。在這期間，流量逐漸變小、數(shù)量也在不斷變少，類似“漏斗”造型，故名。這個(gè)“漏斗”可以從兩個(gè)方面進(jìn)行分析，首先，從用戶或顧客角度來看，是一個(gè)從搜索信息→點(diǎn)擊感興趣的推廣結(jié)果→打開網(wǎng)頁瀏覽→與網(wǎng)站互動(dòng)咨詢→下單購買合適商品的過程；其次，從企業(yè)營銷角度來看，是推廣結(jié)果在搜索結(jié)果頁面展現(xiàn)→獲得網(wǎng)民點(diǎn)擊→網(wǎng)站被瀏覽→與咨詢者互動(dòng)→獲得訂單的過程。在搜索引擎營銷過程中，表面上看，“展現(xiàn)”和“點(diǎn)擊”主要決定于搜索平臺(tái)；“瀏覽”（包括互動(dòng)咨詢）關(guān)鍵在企業(yè)；而“轉(zhuǎn)換”主要決定于線下交易、服務(wù)及物流等。事實(shí)上，搜索平臺(tái)的選擇、搜索平臺(tái)上如何展現(xiàn)等也是企業(yè)與其洽商（包括優(yōu)化、付費(fèi)、排名等）的結(jié)果；線下交易也是主要決定于企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系。亦即，企業(yè)在搜索營銷上的努力，直接關(guān)系到營銷效果。基于此，此圖也被稱為搜索引擎營銷效果轉(zhuǎn)化漏斗。（六）視頻營銷視頻營銷是指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)視頻，借助視頻平臺(tái)，達(dá)到宣傳企業(yè)品牌、產(chǎn)品及服務(wù)的一種傳播手段。其主要模式有四種。一是廣告推送模式，主要包括視頻網(wǎng)站中片頭貼片、片尾貼片和暫停貼片；二是植入模式，可以利用自制的微電影等形式將品牌或產(chǎn)品價(jià)值信息點(diǎn)，植入到視頻短片中，通常要求視頻情節(jié)、背景與道具等與品牌主張和產(chǎn)品信息高度吻合；三是用戶創(chuàng)造內(nèi)容模式，如在優(yōu)酷、土豆等平臺(tái)上征集、票選由網(wǎng)友創(chuàng)造的視頻作品，通過網(wǎng)友與品牌企業(yè)的互動(dòng)，加深對(duì)品牌印象；四是病毒式傳播視頻，即通過發(fā)布極具吸引力和傳播力的視頻，融合產(chǎn)品和品牌廣告信息，期望用戶自發(fā)傳播，最終在用戶中形成病毒式的快速傳播。YouTube首創(chuàng)為網(wǎng)友提供上傳視頻的互動(dòng)模式平臺(tái)，后續(xù)的優(yōu)酷、土豆等國內(nèi)很多視，頻網(wǎng)站也快速開發(fā)、成長。網(wǎng)絡(luò)視頻24小時(shí)全天候可視的特點(diǎn)使網(wǎng)絡(luò)視頻廣告更加多元和靈活，比如網(wǎng)絡(luò)視頻前的貼片廣告、視頻中的植入式廣告，以及企業(yè)創(chuàng)作的供網(wǎng)友傳播的病毒式視頻等，為企業(yè)的視頻營銷提供了廣闊的空間。實(shí)踐中，在優(yōu)酷、土豆、愛奇藝、搜狐視頻、騰訊視頻、樂視視頻等網(wǎng)站平臺(tái)上有很多企業(yè)制作的微電影及廣告片，起到了不可低估的傳播作用。“支付寶”作為一種針對(duì)網(wǎng)上交易推出的安全付款服務(wù)，它可在買家確認(rèn)收到貨前，替買賣雙方暫時(shí)保管貨款。作為國內(nèi)首創(chuàng)的網(wǎng)上支付工具，支付寶從一開始的口號(hào)和目標(biāo)就是“安全支付，天下無賊”。2004年視頻營銷活動(dòng)，利用《天下無賊》的知名度、美譽(yù)度吸引用戶關(guān)注，同時(shí)用故事情節(jié)表現(xiàn)出來，使網(wǎng)上安全支付的概念更加平民化，進(jìn)而引領(lǐng)更多人使用這一工具。營銷計(jì)劃的實(shí)施（一）有效實(shí)施計(jì)劃的注意事項(xiàng)（1）有明確的行動(dòng)方案。戰(zhàn)略和計(jì)劃的有效實(shí)施，要有詳細(xì)、具體的行動(dòng)方案，以幫助理解和清晰營銷計(jì)劃的關(guān)鍵性環(huán)境、項(xiàng)目和措施，正確地把任務(wù)、責(zé)任落實(shí)到個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或部門。（2）可能需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。必須注意組織結(jié)構(gòu)與任務(wù)、責(zé)任相一致，與自身的特點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng)，根據(jù)戰(zhàn)略和計(jì)劃適時(shí)調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。（3）要有完善的規(guī)章制度。必須明確與計(jì)劃有關(guān)的環(huán)節(jié)、崗位和人員的責(zé)權(quán)利，明確具體要求和獎(jiǎng)懲措施，建章立制進(jìn)行約束和管理。（4）注意協(xié)調(diào)關(guān)鍵流程。為了有效實(shí)施戰(zhàn)略和計(jì)劃，做到行動(dòng)方案、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等因素，尤其是相關(guān)機(jī)構(gòu)、人員在大目標(biāo)下協(xié)調(diào)一致，需要界定相互之間的工作關(guān)系，構(gòu)建作業(yè)流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計(jì)劃實(shí)施的常見問題和原因（1）計(jì)劃脫離實(shí)際。計(jì)劃通常由專業(yè)計(jì)劃人員負(fù)責(zé)制訂，基層人員具體操作和執(zhí)行。專業(yè)計(jì)劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關(guān)注過程和實(shí)施細(xì)節(jié)，使得計(jì)劃較為籠統(tǒng)和形式化；計(jì)劃人員可能了解現(xiàn)實(shí)中的具體問題不夠，營銷計(jì)劃偏離實(shí)際；計(jì)劃人員和基層操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執(zhí)行的計(jì)劃，遇到困難……最終導(dǎo)致計(jì)劃人員和基層人員對(duì)立，互不信任。所以，制訂計(jì)劃不能只靠專業(yè)計(jì)劃人員，也可由他們聯(lián)系基層人員一起討論、制訂?；鶎尤藛T或比計(jì)劃人員了解實(shí)際情況，將他們納入計(jì)劃管理過程，有助于營銷計(jì)劃的制訂和實(shí)施。（2）長期目標(biāo)和短期目標(biāo)的矛盾。計(jì)劃常常涉及長期目標(biāo)，企業(yè)對(duì)具體執(zhí)行計(jì)劃的人員又可能是依據(jù)短期的績(jī)效，如銷量、市場(chǎng)份額或利潤等評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾，設(shè)法求得兩者之間的平衡。（3）因循守舊的情性。一般來說，新戰(zhàn)略、新計(jì)劃如果不符合傳統(tǒng)和思維習(xí)慣，就容易遭到抵制。新舊戰(zhàn)略和計(jì)劃之間差異越大，實(shí)施中阻力也越大。要推動(dòng)與原來思路截然不同的計(jì)劃，常常需要打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和流程，“不換腦袋就換人”，甚至重建管理體制。（4）缺乏具體、明確的行動(dòng)方案。有些計(jì)劃之所以失敗，是因?yàn)闆]有切實(shí)可行的具體方案，缺乏促使各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致、共同出力的依據(jù)。市場(chǎng)定位的步驟市場(chǎng)定位通過識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位和制定發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略三個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)。（一）識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)。通常企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在兩方面：成本優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)。成本優(yōu)勢(shì)是企業(yè)能夠以比競(jìng)爭(zhēng)者低廉的價(jià)格銷售相同質(zhì)量的產(chǎn)品，或以相同的價(jià)格水平銷售更高一級(jí)質(zhì)量水平的產(chǎn)品。產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)是指產(chǎn)品獨(dú)具特色的功能和利益與顧客需求相適應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，即企業(yè)能向市場(chǎng)提供在質(zhì)量、功能、品種、規(guī)格、外觀等方面比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，首先必須進(jìn)行規(guī)范的市場(chǎng)研究，切實(shí)了解，目標(biāo)市場(chǎng)需求特點(diǎn)以及這些需求被滿足的程度，這是能否取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差別化的關(guān)鍵。其次要研究主要競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。可從三個(gè)方面評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者：一是競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，如近三年的銷售額、利潤率、市場(chǎng)份額、投資收益率等；二是競(jìng)爭(zhēng)者核心營銷能力，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的水平等；三是競(jìng)爭(zhēng)者的財(cái)務(wù)能力，包括獲利能力、資金周轉(zhuǎn)能力、償還債務(wù)能力等。（二）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、銷售渠道、品牌知名度等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優(yōu)勢(shì)。應(yīng)把企業(yè)的全部營銷活動(dòng)加以分類，并將主要環(huán)節(jié)與競(jìng)爭(zhēng)者相應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行比較分析，以識(shí)別和形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（三）制定發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略企業(yè)在市場(chǎng)營銷方面的核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不會(huì)自動(dòng)地在市場(chǎng)上得到充分的表現(xiàn)，必須制定明確的市場(chǎng)戰(zhàn)略來加以體現(xiàn)。比如通過廣告?zhèn)鲗?dǎo)核心優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略定位，逐漸形成—種鮮明的市場(chǎng)概念，這種市場(chǎng)概念能否成功，取決于它是否與顧客的需求和追求的利益相吻合。關(guān)系營銷的具體實(shí)施（一）組織設(shè)計(jì)關(guān)系營銷的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對(duì)內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對(duì)外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機(jī)構(gòu)要代表企業(yè)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、分步驟地開展各種關(guān)系營銷活動(dòng)，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來，使各職能部門和機(jī)構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動(dòng)的專門機(jī)構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目；綜合評(píng)價(jià)各職能部門的決策活動(dòng)，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實(shí)行部門間人員輪換，以多種方式促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強(qiáng)企業(yè)觀念并使其具有長遠(yuǎn)眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識(shí)的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識(shí)與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識(shí)庫”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時(shí)“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項(xiàng)目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會(huì)造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運(yùn)作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學(xué)習(xí)彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場(chǎng)營銷中處理各種關(guān)系的高級(jí)形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵(lì)創(chuàng)新、發(fā)揮個(gè)性及承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀(jì)律及注重細(xì)節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應(yīng)，將能強(qiáng)有力地鞏固企業(yè)與各子市場(chǎng)系統(tǒng)的關(guān)系并建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。整合營銷和整合營銷傳播（一）整合營銷的內(nèi)涵整合營銷強(qiáng)調(diào)以滿足消費(fèi)者需求為中心，以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，把一切企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行一元化整合重組，使企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)上達(dá)到高度協(xié)調(diào)一致，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一體化營銷。整合既包括企業(yè)營銷過程、營銷方式以及營銷管理等方面的整合，也包括對(duì)企業(yè)內(nèi)外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒認(rèn)為：“當(dāng)公司所有的部門都能為顧客利益服務(wù)時(shí)，其結(jié)果是整合營銷?！薄罢蠣I銷包含兩方面的含義：首先，各種營銷職能（推銷人員、廣告、產(chǎn)品管理、營銷調(diào)研等）必須彼此協(xié)調(diào)……其次，營銷必須使公司其他部門接受‘思考顧客’的觀念。”他又說：“整合營銷一般包括兩大主題，分別是：①許多不同的營銷活動(dòng)都能夠傳播和交付價(jià)值；②在有效協(xié)調(diào)的情況下，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營銷活動(dòng)的綜合效果的最大化?！睜I銷組合概念強(qiáng)調(diào)將市場(chǎng)營銷中各種要素組合起來的重要性，營銷整合則與之一脈相承，但更為強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求它們成為統(tǒng)一的有機(jī)體。在此基礎(chǔ)上，整合營銷以企業(yè)由內(nèi)向外的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，以整合企業(yè)各種資源為手段，以消費(fèi)者為重心，要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營銷目標(biāo)服務(wù)。（二）整合營銷傳播的含義整合營銷傳播(IMC)，也稱整合營銷溝通。美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)將整合營銷傳播定義為，“是一種用來確保產(chǎn)品、服務(wù)、組織的顧客或潛在顧客所接收的所有品牌接觸都與此人相關(guān)，并且隨著時(shí)間的推移保持一致的計(jì)劃過程”。被譽(yù)為“整合營銷傳播之父”的唐?E.舒爾茨教授認(rèn)為，IMC不是以一種表情、一種聲音，而是更多的要素構(gòu)成的概念性。IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對(duì)象，開發(fā)并實(shí)行說服性傳播的多種形態(tài)的過程。整合營銷傳播是在一體化營銷的基礎(chǔ)上導(dǎo)入了傳播概念，但I(xiàn)MC對(duì)營銷影響很大，人們不得不認(rèn)真考慮怎樣才能使企業(yè)與利益關(guān)系者間的有效溝通成為可能。目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)是企業(yè)打算進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)，或打算滿足的、具有某種需求的顧客群體，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分之后，企業(yè)面對(duì)許多不同的子市場(chǎng)，就要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，結(jié)合自身的資源和目標(biāo)選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略（一）目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的類型1、無差異性營銷戰(zhàn)略指企業(yè)把整體市場(chǎng)看作一個(gè)大目標(biāo)市場(chǎng)，不進(jìn)行細(xì)分，用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場(chǎng)營銷組合對(duì)待整體市場(chǎng)實(shí)行此戰(zhàn)略的企業(yè)基于兩種不同的指導(dǎo)思想。一種是從傳統(tǒng)的產(chǎn)品觀念出發(fā)，強(qiáng)調(diào)需求的共性，漠視需求的差異，因此企業(yè)為整體市場(chǎng)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，并實(shí)行無差異的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略。從20世紀(jì)初開始，美國福特公司僅靠著T型車款車型和一種顏色（黑色）占領(lǐng)了美國市場(chǎng)，至1914年時(shí)，福特汽車已經(jīng)占有了美國一半的市場(chǎng)份額和較大的海外市場(chǎng)在大量生產(chǎn)，大量銷售的產(chǎn)品導(dǎo)向時(shí)代，企業(yè)多數(shù)采用無差異性營銷戰(zhàn)略經(jīng)營，實(shí)行無差異戰(zhàn)略的另一種思想是企業(yè)經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查，認(rèn)為某些特定產(chǎn)品的需求大致相同或較少差異，比如食鹽，因此可以采用大致相同的市場(chǎng)營銷策略，從這個(gè)意義上講，它符合現(xiàn)代市場(chǎng)營銷理念。采用無差異性營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)是成本的經(jīng)濟(jì)性。大批量的生產(chǎn)、銷售，必然降低產(chǎn)品單位成本；無差異的廣告宣傳可以減少促銷費(fèi)用；不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，相應(yīng)減少了市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研制與開發(fā)以及制定多種市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)方案等帶來的成本開支。但是，無差異性營銷戰(zhàn)略對(duì)市場(chǎng)上絕大多數(shù)產(chǎn)品是不適宜的，因?yàn)橄M(fèi)者的需求偏好具有極其復(fù)雜的層次，某種產(chǎn)品或品牌受到市場(chǎng)普遍歡迎的情況很少，即便一時(shí)能贏得某—市場(chǎng)，如果競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)都如此仿照，就會(huì)造成市場(chǎng)上某個(gè)局部競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，而其他部分的需求卻未得到滿足，例如20世紀(jì)70年代以前，美國一大汽車公司都堅(jiān)信美國人喜歡大型豪華的轎車，共同追求這一大的目標(biāo)市場(chǎng)，采用無差異性市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略70年代能源危機(jī)發(fā)生之后，需求發(fā)生了變化，消費(fèi)者越來越喜歡小型、輕便、省油的小型轎車，而美國三大汽車公司都沒有意識(shí)到這種變化，更沒有適當(dāng)?shù)卣{(diào)整營銷戰(zhàn)略，致使大轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)“白熱化”，而小型轎車市場(chǎng)卻被忽略，日本汽車公司在這種情況下乘虛而入。2、差異性營銷戰(zhàn)略差異性市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略把整體市場(chǎng)劃分為若干需求與愿望大致相同的細(xì)分市場(chǎng)，然后根據(jù)企業(yè)的資源及營銷實(shí)力，分別為各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)制定不同的市場(chǎng)營銷組合?；蛘哒f，企業(yè)多個(gè)營銷組合共同發(fā)展，不同的營銷組合服務(wù)于不同的細(xì)分市場(chǎng)。采用差異性市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)，是有針對(duì)性地滿足具有不同特征的顧客群，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。以保潔公司為例，作為世界最大的消費(fèi)品公司之一，其在中國市場(chǎng)根據(jù)不同目標(biāo)市場(chǎng)及訴求推出了相應(yīng)品牌。但是，這種戰(zhàn)略也會(huì)由于產(chǎn)品品種、銷售渠道、廣告宣傳的擴(kuò)大化與多樣化，致使市場(chǎng)營銷費(fèi)用大幅度增加。所以無差異性營銷戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)，基本上也是差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略的劣勢(shì)，只有能在總量上擴(kuò)大銷售才有意義。因此，企業(yè)在市場(chǎng)營銷中有時(shí)需要“反細(xì)分”或“擴(kuò)大顧客的基數(shù)”，作為對(duì)差異性營銷戰(zhàn)略的補(bǔ)充和完善。3、集中性市場(chǎng)戰(zhàn)略集中性市場(chǎng)戰(zhàn)略是將整體市場(chǎng)分割為若干細(xì)分市場(chǎng)后，只選擇其中一個(gè)或少數(shù)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，開發(fā)相應(yīng)的市場(chǎng)營銷組合，實(shí)行集中營銷。其指導(dǎo)思想是把人、財(cái)、物集中于某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，或幾個(gè)性質(zhì)相似的小型市場(chǎng)歸并的細(xì)分市場(chǎng)。不求在較多的細(xì)分市場(chǎng)組成的目標(biāo)市場(chǎng)上占有較小的份額，而要在少數(shù)或較小的目標(biāo)市場(chǎng)上得到較大的市場(chǎng)份額。集中性市場(chǎng)戰(zhàn)略也稱“彌隙”戰(zhàn)略，即彌補(bǔ)市場(chǎng)空隙的意思。它適合資源較少的小企業(yè)。這些小企