空港與物流裝備行業(yè)進(jìn)入壁壘分析

空港與物流裝備行業(yè)進(jìn)入壁壘分析市場(chǎng)定位戰(zhàn)略差別化是市場(chǎng)定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對(duì)消費(fèi)者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時(shí)尚吸引了年輕消費(fèi)群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場(chǎng)提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實(shí)現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場(chǎng)上，蘋(píng)果、摩托羅拉、諾基亞、西門(mén)子、飛利浦等頗具實(shí)力的跨國(guó)公司，通過(guò)實(shí)行強(qiáng)有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機(jī)、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場(chǎng)的前列，吸引顧客，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價(jià)值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會(huì)選擇A品牌。但是，這里又帶來(lái)新的問(wèn)題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、利潤(rùn)三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項(xiàng)研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報(bào)酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過(guò)一定的限度時(shí)，顧客需求量開(kāi)始遞減。顯然，顧客認(rèn)為過(guò)高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價(jià)值（即使在沒(méi)有讓顧客付出相應(yīng)價(jià)格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個(gè)有效工具，對(duì)汽車、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價(jià)格，三菱的發(fā)動(dòng)機(jī)。”這體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長(zhǎng)，而“本田”的外形（款式）設(shè)計(jì)優(yōu)美入時(shí)，受到消費(fèi)者青睞，成為其一大優(yōu)勢(shì)。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標(biāo)市場(chǎng)提供與競(jìng)爭(zhēng)者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場(chǎng)差別化就越容易實(shí)現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對(duì)其他企業(yè)的“進(jìn)入障礙”。因?yàn)榉?wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購(gòu)買總價(jià)值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場(chǎng)狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場(chǎng)上。對(duì)于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)等服務(wù)戰(zhàn)略的運(yùn)用更為有效。強(qiáng)調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒(méi)有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價(jià)值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競(jìng)爭(zhēng)者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場(chǎng)上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過(guò)聘用和培訓(xùn)比競(jìng)爭(zhēng)者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。新加坡航空公司之所以享譽(yù)全球，就是因?yàn)槠鋼碛幸慌利惛哐诺目罩行〗?；麥?dāng)勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識(shí)充分而出名；迪士尼樂(lè)園的員工無(wú)論何時(shí)見(jiàn)到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對(duì)于零售商而言尤其重要，可以利用前線營(yíng)業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國(guó)最大的零售書(shū)店巴諾書(shū)店與伯德書(shū)店，從外觀上看沒(méi)有什么不同：紅木書(shū)架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營(yíng)理念卻有很大不同。巴諾書(shū)店看中的是雇員對(duì)顧客服務(wù)的激情以及對(duì)書(shū)籍的摯愛(ài)，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書(shū)放進(jìn)顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對(duì)特別的書(shū)和音樂(lè)散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書(shū)。一個(gè)受過(guò)良好訓(xùn)練的員工應(yīng)具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識(shí)和技能。（2）禮貌。友好對(duì)待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠(chéng)實(shí)。使人感到坦誠(chéng)和可以信賴。（4）可靠。強(qiáng)烈的責(zé)任心，保證準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作。（5）反應(yīng)敏銳。對(duì)顧客的要求和困難能迅速反應(yīng)。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準(zhǔn)確傳達(dá)給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競(jìng)爭(zhēng)者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢(shì)。對(duì)個(gè)性和形象進(jìn)行區(qū)分是很重要的，個(gè)性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對(duì)公司和它的產(chǎn)品的認(rèn)知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個(gè)方面，一是企業(yè)必須通過(guò)一種與眾不同的途徑傳遞這一特點(diǎn)，從而使其與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動(dòng)顧客的內(nèi)心感覺(jué)；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標(biāo)志融人某一文化的氣氛，也是實(shí)現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當(dāng)勞的金色模型“M”標(biāo)志，與其獨(dú)特文化氣氛相融合，使人無(wú)論在美國(guó)紐約、日本東京還是中國(guó)北京，只要一見(jiàn)到這個(gè)標(biāo)志馬上會(huì)聯(lián)想到麥當(dāng)勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮可口的漢堡和薯?xiàng)l，這樣的形象設(shè)計(jì)就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領(lǐng)不同的細(xì)分市場(chǎng)。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當(dāng)?shù)睦孟冗M(jìn)技術(shù)手段。例如對(duì)于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國(guó)Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設(shè)置了一個(gè)非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時(shí)分，當(dāng)陽(yáng)光照射到它上面的產(chǎn)生相應(yīng)投影之后，這個(gè)二維碼才會(huì)正常顯現(xiàn)。此時(shí)用智能手機(jī)掃描這個(gè)二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購(gòu)買產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過(guò)這種結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時(shí)段的銷售量。行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模1、空港與物流裝備行業(yè)（1）空港裝備空港裝備行業(yè)的快速增長(zhǎng)得益于國(guó)內(nèi)航空業(yè)的發(fā)展。根據(jù)國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，全球視角來(lái)看，2012年-2019年全球航空客運(yùn)量穩(wěn)步上升，由29.99億人次增加至45.40億人次，復(fù)合增長(zhǎng)率為6.10%，2020年受疫情影響，全球航空客運(yùn)量較2019年下降65.90%。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)視角來(lái)看，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長(zhǎng)，對(duì)外開(kāi)放程度不斷提高，旅游與貨物貿(mào)易需求不斷增加，近年來(lái)中國(guó)的航空業(yè)取得了令人矚目的成績(jī)，進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的階段。2012年-2019年，我國(guó)民航客運(yùn)量由3.19億人次增長(zhǎng)至6.60億人次，復(fù)合增長(zhǎng)率為10.94%，2020年受疫情影響，國(guó)內(nèi)航空客運(yùn)量較2019年下降36.67%。根據(jù)《全國(guó)民用運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)布局規(guī)劃》，到2025年，規(guī)劃將完善華北、東北、華東、中南、西南、西北六大機(jī)場(chǎng)群，全國(guó)民航機(jī)場(chǎng)規(guī)劃布局總數(shù)370個(gè)。得益于民航新機(jī)場(chǎng)建設(shè)、設(shè)備更新?lián)Q代，以及未來(lái)通航的發(fā)展，國(guó)內(nèi)航空業(yè)市場(chǎng)增速將高于全球水平。根據(jù)Frost&Sullivan數(shù)據(jù)，全球視角來(lái)看，登機(jī)橋市場(chǎng)自2012年以來(lái)穩(wěn)步增長(zhǎng)，在2019年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到30.09億元，2012-2019年復(fù)合增長(zhǎng)率為5.75%；2012年國(guó)內(nèi)登機(jī)橋市場(chǎng)規(guī)模約為3.37億元，2019年中國(guó)旅客登機(jī)橋市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到5.29億元，復(fù)合增長(zhǎng)率為6.64%。根據(jù)Frost&Sullivan數(shù)據(jù)，2017年以來(lái)全球機(jī)場(chǎng)地面支持設(shè)備年均市場(chǎng)規(guī)模223.6億元，復(fù)合增長(zhǎng)率3.70%；國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)地面支持設(shè)備年均市場(chǎng)規(guī)模53.2億元，復(fù)合增長(zhǎng)率9.70%?？傮w來(lái)看，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)空港裝備市場(chǎng)受益于新機(jī)場(chǎng)建設(shè)規(guī)劃與裝備更新?lián)Q代需求，預(yù)期未來(lái)增速較快，整體上較全球市場(chǎng)有更大的上升空間。（2）物流裝備我國(guó)物流行業(yè)增速較快，但是成本偏高，運(yùn)行效率偏低。2018年我國(guó)社會(huì)物流總費(fèi)用與GDP的比率約為14.80%，而美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家僅為8%-9%。發(fā)展自動(dòng)化物流是降低物流費(fèi)用，提升運(yùn)營(yíng)效率的有效途徑。受益于工業(yè)以及商業(yè)物流自動(dòng)化水平的快速提升，我國(guó)自動(dòng)化物流裝備行業(yè)保持快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。2015年至2019年，我國(guó)智能物流裝備市場(chǎng)規(guī)模從583億元增長(zhǎng)至1,420億元，年復(fù)合增速達(dá)到24.93%。其中，自動(dòng)化立體庫(kù)的市場(chǎng)規(guī)模從2014年的101億元增長(zhǎng)至2019年的269億元，年復(fù)合增速達(dá)到21.64%；自動(dòng)輸送及分揀市場(chǎng)規(guī)模從2014年的165億元增長(zhǎng)至2018年的500億元，年復(fù)合增速達(dá)到31.94%。目前，我國(guó)自動(dòng)化立體庫(kù)保有量大約在6,000座以上，與美國(guó)（2萬(wàn)多座）、日本（3.8萬(wàn)多座）、德國(guó)（1萬(wàn)多座）等相比還有非常大的增長(zhǎng)潛力。此外，隨著電商以及快遞等行業(yè)的快速增長(zhǎng)，我國(guó)自動(dòng)化輸送以及分揀市場(chǎng)也有望繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。2、消防與救援設(shè)備行業(yè)近年來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)保持全面高速發(fā)展，城市建設(shè)的步伐不斷加快。各行各業(yè)火災(zāi)防控難度不斷加大，消防安全形勢(shì)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。根據(jù)應(yīng)急管理部消防救援局?jǐn)?shù)據(jù)，2020年全國(guó)共接報(bào)火災(zāi)25.2萬(wàn)起，死亡1,183人，受傷775人。隨著國(guó)家及各省市積極推進(jìn)綜合性消防救援設(shè)備體系建設(shè)，加強(qiáng)消防站及消防部隊(duì)裝備配備達(dá)標(biāo)率，我國(guó)消防與救援設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模將穩(wěn)步上升。由于目前國(guó)家層面應(yīng)急救援裝備分類的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)以及裝備配備標(biāo)準(zhǔn)仍在制訂中，細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。根據(jù)2018年8月應(yīng)急管理部擬定《關(guān)于災(zāi)害防控與應(yīng)急救援能力建設(shè)重大項(xiàng)目和投資方案總體情況》，規(guī)劃未來(lái)三年國(guó)家應(yīng)急領(lǐng)域信息化和物資裝備建設(shè)總投資金額分別不少于1,068億元和6,000億元；按照綜合性消防救援移動(dòng)裝備占比5%-10%估算，預(yù)計(jì)未來(lái)三年市場(chǎng)需求可達(dá)300-600億元。全球視角來(lái)看，北美市場(chǎng)大部分存量綜合性消防救援移動(dòng)裝備中使用年限已超10年，更新?lián)Q代潛在市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)超80億人民幣；德國(guó)市場(chǎng)因歷年市政投資的積壓可能促使未來(lái)幾年市場(chǎng)需求加速；發(fā)展中國(guó)家城鎮(zhèn)化進(jìn)程持續(xù)加快，消防車新興市場(chǎng)將是未來(lái)幾年全球消防車行業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)主要?jiǎng)恿Α８鶕?jù)QYResearch數(shù)據(jù)，2018年全球消防車共售出約21,000臺(tái)，市場(chǎng)規(guī)模320-350億元，預(yù)計(jì)全球綜合性消防救援移動(dòng)裝備市場(chǎng)仍將保持3.66%以上的增速增長(zhǎng)。國(guó)內(nèi)視角來(lái)看，根據(jù)《中國(guó)消防年鑒2018》，2018年實(shí)有城市消防站、實(shí)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)消防部隊(duì)、消防車保有量分別為7,635個(gè)、10,389個(gè)和44,869輛，2019年分別為8,290個(gè)、11,064個(gè)和48,433輛，2017-2019年復(fù)合增長(zhǎng)率分別為8.58%、6.50%、7.95%。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局1、空港與物流裝備對(duì)于空港裝備業(yè)務(wù)，全球PBB市場(chǎng)自2012年以來(lái)穩(wěn)步增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)在2021年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到33.54億。從PBB市場(chǎng)未來(lái)的增長(zhǎng)動(dòng)力來(lái)看，新橋增速將放緩，舊橋更新、智能化改造及服務(wù)將成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。國(guó)內(nèi)空港裝備市場(chǎng)增速高于全球增速，主要得益于民航新機(jī)場(chǎng)建設(shè)、設(shè)備更新?lián)Q代，以及未來(lái)通航的發(fā)展。約翰賓技術(shù)在北美、拉美處于領(lǐng)先地位，該公司在登機(jī)橋生產(chǎn)技術(shù)方面能夠?qū)崿F(xiàn)門(mén)設(shè)備的機(jī)械，電氣和通信集成，同時(shí)具備登機(jī)橋和移動(dòng)設(shè)備的管理與監(jiān)控技術(shù)。蒂升在歐洲、中東區(qū)域有一定的優(yōu)勢(shì)和客戶基礎(chǔ)。對(duì)于物流裝備業(yè)務(wù)，隨著經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的發(fā)展，自動(dòng)化物流系統(tǒng)已經(jīng)在多個(gè)行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，中國(guó)已經(jīng)建成的物流自動(dòng)化系統(tǒng)涵蓋了煙草、醫(yī)藥、連鎖零售、機(jī)械制造、機(jī)場(chǎng)、汽車、食品飲料、軍隊(duì)系統(tǒng)、電子商務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。現(xiàn)階段我國(guó)在產(chǎn)業(yè)政策上對(duì)物流裝備行業(yè)沒(méi)有準(zhǔn)入限制，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較充分。具備整體工程設(shè)計(jì)、集成能力的國(guó)際知名企業(yè)主要來(lái)自歐洲、美國(guó)和日本，這類企業(yè)規(guī)模較大，具有先進(jìn)的技術(shù)、豐富的產(chǎn)品線和多年積累的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，在中國(guó)占據(jù)約三分之二的市場(chǎng)份額，其優(yōu)勢(shì)在高端市場(chǎng)尤其明顯。我國(guó)已經(jīng)基本形成了完整的物流裝備產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展了一批具有較強(qiáng)研發(fā)設(shè)計(jì)能力以及系統(tǒng)集成能力的企業(yè)。國(guó)內(nèi)物流裝備技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)從相對(duì)粗放階段逐步過(guò)渡到基本技術(shù)的普及和產(chǎn)品系列化階段。和國(guó)外一流企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)企業(yè)總體在技術(shù)、規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)等方面存在一定差距，在市場(chǎng)中處于較分散的狀態(tài)。國(guó)內(nèi)企業(yè)通過(guò)高性價(jià)比的產(chǎn)品和本土化服務(wù)與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)國(guó)外企業(yè)造成了一定的沖擊。部分優(yōu)勢(shì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)達(dá)到或接近國(guó)際先進(jìn)水平。未來(lái)國(guó)內(nèi)企業(yè)有望在研發(fā)能力、精益制造、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)上進(jìn)一步提升。整體來(lái)看，國(guó)內(nèi)自動(dòng)化物流系統(tǒng)行業(yè)呈現(xiàn)大市場(chǎng)，小企業(yè)的結(jié)構(gòu)，行業(yè)集中度較低，預(yù)期一段時(shí)間內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍處于白熱化階段，并成為資本關(guān)注的熱點(diǎn)。2、消防與救援設(shè)備國(guó)家基于對(duì)消防安全的考慮，對(duì)消防應(yīng)急救援裝備制造行業(yè)采取了準(zhǔn)入管理制度，消防車生產(chǎn)企業(yè)取得相關(guān)準(zhǔn)入后方可生產(chǎn)、銷售相應(yīng)的綜合性消防救援移動(dòng)裝備產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)擁有工信部公告的消防車生產(chǎn)企業(yè)主要有30多家。對(duì)于獲得市場(chǎng)準(zhǔn)入的合格產(chǎn)品，各家消防車生產(chǎn)企業(yè)充分競(jìng)爭(zhēng)，憑借自身的產(chǎn)品、技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)決定市場(chǎng)地位，行業(yè)的市場(chǎng)化程度較高。近年來(lái)，隨著我國(guó)汽車工業(yè)和消防設(shè)備制造業(yè)整體技術(shù)水平的不斷提升，消防車產(chǎn)業(yè)取得穩(wěn)步發(fā)展，國(guó)內(nèi)消防車生產(chǎn)商已成為我國(guó)綜合性消防救援移動(dòng)裝備市場(chǎng)的主要供應(yīng)商。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)消防車產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)多層次競(jìng)爭(zhēng)格局，規(guī)模較小的消防車生產(chǎn)企業(yè)呈現(xiàn)出技術(shù)水平較低、品種較為單一以及設(shè)計(jì)能力較差的特征，大中型消防車生產(chǎn)企業(yè)具有較強(qiáng)的技術(shù)研發(fā)能力、較高的設(shè)計(jì)技術(shù)水平和較為先進(jìn)的制造工藝流程，能夠自主設(shè)計(jì)、研發(fā)和生產(chǎn)出品種類型豐富、功能多元化以及技術(shù)水平較高的綜合性消防救援移動(dòng)裝備系列產(chǎn)品，較好的滿足客戶個(gè)性化需求。應(yīng)急行業(yè)整體情況1、應(yīng)急產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況應(yīng)急產(chǎn)業(yè)是國(guó)家重點(diǎn)支持的綜合性新興產(chǎn)業(yè)。應(yīng)急產(chǎn)業(yè)是為了保障人民的生命財(cái)產(chǎn)安全和維護(hù)社會(huì)的安全穩(wěn)定，滿足有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的需求（包括預(yù)防和準(zhǔn)備、預(yù)警和監(jiān)測(cè)、處置和救援等需求），從事研發(fā)、制造、生產(chǎn)銷售和提供服務(wù)的產(chǎn)業(yè)。應(yīng)急產(chǎn)業(yè)作為應(yīng)急管理的重要物資和技術(shù)保障，始終受到黨中央、國(guó)務(wù)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。通過(guò)制定應(yīng)急產(chǎn)業(yè)保護(hù)、扶植與調(diào)整的法律、法規(guī)和政策，為應(yīng)急產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境。在法律法規(guī)方面，我國(guó)2003年、2006年和2007年相繼出臺(tái)了《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》《國(guó)家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》和《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，法律法規(guī)的制定，標(biāo)志著我國(guó)應(yīng)急產(chǎn)業(yè)法制體系的逐步形成。在產(chǎn)業(yè)政策方面，《國(guó)家中長(zhǎng)期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要（2006-2020年）》把國(guó)家公共安全應(yīng)急信息平臺(tái)等公共安全領(lǐng)域技術(shù)列入中國(guó)未來(lái)15年內(nèi)11個(gè)重點(diǎn)技術(shù)發(fā)展領(lǐng)域的優(yōu)先主題。2012年，工信部、國(guó)家安監(jiān)總局出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)安全產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出“安全產(chǎn)業(yè)是國(guó)家重點(diǎn)支持的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)”，對(duì)發(fā)展“安全產(chǎn)業(yè)”的目標(biāo)、任務(wù)進(jìn)行了安排部署。2014年12月，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快應(yīng)急產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)[2014]63號(hào)）從國(guó)家層面明確了應(yīng)急產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要意義、總體要求、重點(diǎn)方向、主要任務(wù)、政策措施、組織協(xié)調(diào)的部分，為促進(jìn)我國(guó)應(yīng)急產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展指明了方向和道路。2017年，工信部印發(fā)《應(yīng)急產(chǎn)業(yè)培育與發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2017—2019年）》，明確2017年至2019年我國(guó)應(yīng)急產(chǎn)業(yè)培育和發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)。2019年新修訂的《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄》將公共安全及應(yīng)急產(chǎn)業(yè)作為鼓勵(lì)類條目，其調(diào)整趨勢(shì)主要為鼓勵(lì)新技術(shù)在應(yīng)急產(chǎn)業(yè)的發(fā)展應(yīng)用，豐富應(yīng)急產(chǎn)品和技術(shù)，主要包括應(yīng)用現(xiàn)代智能技術(shù)等國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)技術(shù)，鼓勵(lì)發(fā)展智能化、大型、特種、無(wú)人化、高性能消防滅火救援裝備以及快速響應(yīng)技術(shù)和產(chǎn)品，特種災(zāi)害安全技術(shù)、系統(tǒng)化技術(shù)和產(chǎn)品等。2、消防與救援設(shè)備產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況消防與救援設(shè)備是國(guó)家應(yīng)急產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。國(guó)家“十四五”規(guī)劃明確要求加強(qiáng)國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)全災(zāi)種救援能力；加強(qiáng)和完善航空應(yīng)急救援體系與能力；加強(qiáng)重大災(zāi)害防治等領(lǐng)域先進(jìn)技術(shù)裝備創(chuàng)新應(yīng)用。各省市根據(jù)自身產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際需要，也陸續(xù)出臺(tái)了應(yīng)急產(chǎn)業(yè)的相關(guān)扶持政策，對(duì)推動(dòng)地區(qū)應(yīng)急產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出明確要求。北京、天津、河北、山西、吉林、安徽、江西、山東等十余省市先后出臺(tái)了針對(duì)本省市應(yīng)急產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)，將發(fā)展應(yīng)急產(chǎn)業(yè)作為穩(wěn)增長(zhǎng)調(diào)結(jié)構(gòu)的重要措施，明確了本地區(qū)應(yīng)急產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)，推進(jìn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化。廣東、安徽、重慶、浙江等地結(jié)合經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和企業(yè)轉(zhuǎn)型需求，將應(yīng)急產(chǎn)業(yè)作為重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，建設(shè)形成了一批具備應(yīng)急科研創(chuàng)新能力，且具有一定規(guī)模的應(yīng)急產(chǎn)業(yè)基地。根據(jù)廣東省“十四五規(guī)劃”，“安全應(yīng)急與環(huán)保產(chǎn)業(yè)集群”被列為重點(diǎn)培育的十大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群之一。根據(jù)廣東省工業(yè)和信息化廳、廣東省發(fā)展和改革委員會(huì)、廣東省科學(xué)技術(shù)廳、廣東省生態(tài)環(huán)境廳、廣東省應(yīng)急管理廳及廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局于2020年9月25日發(fā)布的《廣東省培育安全應(yīng)急與環(huán)保戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群行動(dòng)計(jì)劃（2021-2025年）》，各類消防車被歸類為應(yīng)急處置救援技術(shù)裝備，屬于重點(diǎn)工程中的“安全應(yīng)急關(guān)鍵技術(shù)裝備提升工程”，并明確提出“在應(yīng)急救援方面，重點(diǎn)發(fā)展各類消防車......等特種交通應(yīng)急保障技術(shù)裝備”。消防與救援行業(yè)的發(fā)展水平是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志。改革開(kāi)放前，我國(guó)消防救援行業(yè)發(fā)展緩慢，全國(guó)消防產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量不足100家，且大部分是國(guó)家出資建設(shè)的國(guó)營(yíng)企業(yè)。2003年國(guó)家取消消防產(chǎn)品生產(chǎn)銷售備案登記制度，逐步建立消防產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，消防市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生根本性變革，民營(yíng)企業(yè)開(kāi)始涉足消防行業(yè)，行業(yè)發(fā)展速度加快。隨著中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)快遞增長(zhǎng)，消防救援產(chǎn)業(yè)也逐漸發(fā)展成型。2018年，國(guó)家成立應(yīng)急管理部并組建國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍，職能向“全災(zāi)種、大應(yīng)急”方向轉(zhuǎn)變，建立了科學(xué)、全面、開(kāi)放、先進(jìn)的應(yīng)急管理信息化體系，加快現(xiàn)代化信息技術(shù)與應(yīng)急管理業(yè)務(wù)深度融合，通過(guò)應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行安全預(yù)警防控、應(yīng)急指揮，全面加強(qiáng)消防隊(duì)伍正規(guī)化、專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)。未來(lái)，消防與救援設(shè)備的產(chǎn)業(yè)邊界將繼續(xù)拓展，全球市場(chǎng)需求將進(jìn)一步增大。根據(jù)應(yīng)急救援工作的需要，消防應(yīng)急裝備需求發(fā)生變化。一是傳統(tǒng)產(chǎn)品的多功能化和智能化需求提升，比如搶險(xiǎn)救援車帶滅火模塊；二是從傳統(tǒng)的消防裝備向多種類型產(chǎn)品延伸，尤其是后勤保障車的需求量在不斷增加，包括宿營(yíng)車、通信指揮車、餐飲車、運(yùn)兵車等；三是根據(jù)大應(yīng)急的需要，根據(jù)不同救援類型，對(duì)產(chǎn)品救援的模塊化需求明顯，比如地震救援模塊、化學(xué)救援模塊、水域救援模塊、山地救援模塊等。在國(guó)家政策支持、新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換以及“新基建”等大環(huán)境下，信息通信技術(shù)、新材料、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)、新概念正加速與應(yīng)急產(chǎn)業(yè)融合，新一代智能化、無(wú)人化應(yīng)急產(chǎn)品將逐步替代傳統(tǒng)應(yīng)急產(chǎn)品。除了國(guó)家隊(duì)伍的應(yīng)急救援之外，各大型?；髽I(yè)、園區(qū)自主采購(gòu)的消防應(yīng)急裝備也在快速增加。隨著近年來(lái)中國(guó)GDP的高速增長(zhǎng)，城市化進(jìn)程的穩(wěn)步推進(jìn)。消防監(jiān)管體系逐步完善，社會(huì)公眾安全意識(shí)的提高，國(guó)家及各省市對(duì)應(yīng)急救援體系建設(shè)的投入持續(xù)提高，對(duì)消防與救援裝備的需求不斷增加，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及功能要求不斷提升，為消防救援設(shè)備業(yè)務(wù)帶來(lái)了良好的發(fā)展機(jī)遇。行業(yè)進(jìn)入壁壘1、技術(shù)壁壘行業(yè)屬于技術(shù)密集型行業(yè)，行業(yè)發(fā)展需要大量技術(shù)研發(fā)投入。行業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)大多經(jīng)歷了多年技術(shù)積累，或進(jìn)入行業(yè)較早，研發(fā)能力高。上述企業(yè)的技術(shù)設(shè)備較為先進(jìn)，在高端產(chǎn)品領(lǐng)域新進(jìn)入者很難與之競(jìng)爭(zhēng)。從產(chǎn)品來(lái)看，呈現(xiàn)出智能化、專業(yè)化、精密化和自動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì)，這不僅需要企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段具備一定經(jīng)驗(yàn)，也對(duì)企業(yè)的設(shè)計(jì)研發(fā)、工藝水平、數(shù)控程度和規(guī)模生產(chǎn)等方面提出很高要求。2、資金壁壘空港與物流裝備、消防與救援設(shè)備行業(yè)屬于資金密集型行業(yè)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量及精度，需要大量的資金投入。僅從生產(chǎn)相關(guān)設(shè)備的固定資產(chǎn)投入來(lái)看，相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)需要較多資金購(gòu)買、生產(chǎn)大型機(jī)械設(shè)備。此外，相關(guān)設(shè)備生產(chǎn)還要投入大量的資金用來(lái)購(gòu)置土地、建設(shè)廠房以及購(gòu)買原材料等。整體而言，本行業(yè)對(duì)于新進(jìn)入者來(lái)說(shuō)具有較高的資金壁壘。3、品牌信譽(yù)壁壘空港與物流裝備、消防與救援設(shè)備板塊客戶企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、精度及應(yīng)用場(chǎng)景契合度要就較高，且使用周期較長(zhǎng)。因此，客戶對(duì)現(xiàn)有裝備提供商依賴性較強(qiáng)。行業(yè)優(yōu)勢(shì)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)已逐步形成了品牌知名度與美譽(yù)度，與行業(yè)內(nèi)大型客戶建立了較為穩(wěn)定的合作關(guān)系。對(duì)行業(yè)新進(jìn)入者而言，獲得客戶的認(rèn)可需要較長(zhǎng)的周期，這構(gòu)成了行業(yè)的品牌及信譽(yù)壁壘。4、人才壁壘行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)涉及復(fù)雜的設(shè)計(jì)和制造工藝，生產(chǎn)流程復(fù)雜、周期較長(zhǎng)，對(duì)技術(shù)研發(fā)人員及工人的素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)要求非常高。此外，相關(guān)技術(shù)人員在企業(yè)的沉淀、磨合需要時(shí)間較長(zhǎng)。行業(yè)外企業(yè)要進(jìn)入空港與物流裝備、消防與救援設(shè)備領(lǐng)域，短期內(nèi)較難培養(yǎng)出一批經(jīng)驗(yàn)豐富的研發(fā)、生產(chǎn)技術(shù)人員。行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)1、空港與物流裝備從PBB市場(chǎng)未來(lái)的增長(zhǎng)動(dòng)力來(lái)看，舊橋更新、智能化改造及服務(wù)將成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。國(guó)內(nèi)空港裝備市場(chǎng)增速高于全球增速，主要得益于民航新機(jī)場(chǎng)建設(shè)、設(shè)備更新?lián)Q代，以及未來(lái)通航的發(fā)展。未來(lái)，智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)將成為全球趨勢(shì)，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新模式將得到廣泛應(yīng)用，機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)流程、決策模式也將重塑。空港裝備提供商必須提前著手?jǐn)?shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化能力建設(shè)，提供更加智慧、綠色的產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案。此外，業(yè)主的管理及經(jīng)營(yíng)模式從“自主營(yíng)運(yùn)”到“服務(wù)外包”的轉(zhuǎn)變，已逐步成為行業(yè)趨勢(shì)，有望成為做大作強(qiáng)服務(wù)業(yè)務(wù)的極佳切入點(diǎn)和契機(jī)。隨著人力成本上漲與勞動(dòng)人口雙降，自動(dòng)化、信息化、智能化設(shè)備需求快速上升。物流自動(dòng)化業(yè)務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)大市場(chǎng)、小企業(yè)的結(jié)構(gòu)，行業(yè)集中度低，競(jìng)爭(zhēng)白熱化的特點(diǎn)，并成為資本關(guān)注的熱點(diǎn)。目前，物流自動(dòng)化正處于行業(yè)成長(zhǎng)期，受到國(guó)家和市場(chǎng)認(rèn)可，市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)迅速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者紛紛涌入，同時(shí)市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻也在不斷提高。資本的不斷投入助力物流自動(dòng)化快速增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)并購(gòu)整合加速，物流智能信息化得到重視。從價(jià)值鏈看，物流自動(dòng)化的核心是自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)，自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)業(yè)規(guī)模約占物流自動(dòng)化行業(yè)規(guī)模的50%。物流自動(dòng)化系統(tǒng)需要設(shè)備系統(tǒng)與軟件系統(tǒng)的配合。據(jù)統(tǒng)計(jì)，倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化環(huán)節(jié)占用了超過(guò)40%的物流時(shí)間，因此，與倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化有關(guān)的環(huán)節(jié)是未來(lái)市場(chǎng)的重要入口和主要攻關(guān)環(huán)節(jié)。從產(chǎn)業(yè)鏈上看，系統(tǒng)化的行業(yè)物流解決方案供應(yīng)商（即物流系統(tǒng)集成商）占據(jù)物流自動(dòng)化行業(yè)中心地位，較上下游談判能力更強(qiáng)，更具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。物流解決方案供應(yīng)商需要具備系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、整體集成以及維護(hù)項(xiàng)目的能力。物流解決方案各環(huán)節(jié)中，集成和品牌服務(wù)環(huán)節(jié)利潤(rùn)較高。目前行業(yè)內(nèi)企業(yè)致力于向系統(tǒng)化的解決方案供應(yīng)商轉(zhuǎn)型，以期提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、消防與救援設(shè)備我國(guó)消防行業(yè)自建國(guó)以來(lái)歷經(jīng)8次體制改革，并于2008年正式立法，對(duì)行業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展具有重要促進(jìn)意義。其次是市場(chǎng)化改革、質(zhì)量要求、強(qiáng)制性和鼓勵(lì)性需求等層面，國(guó)內(nèi)消防政策在各層面不斷健全完善，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期向好。此外，近年來(lái)我國(guó)密集出臺(tái)了消防行業(yè)相關(guān)鼓勵(lì)政策，也為行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展指明了方向。消防產(chǎn)品向家庭領(lǐng)域的拓展以及智慧消防的快速滲透是未來(lái)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。2018年3月，我國(guó)應(yīng)急管理部正式成立，將國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局、中國(guó)地震局、國(guó)家森林防火指揮部等13個(gè)部門(mén)的應(yīng)急救援職責(zé)進(jìn)行整合，成為綜合應(yīng)急救援部門(mén)，“大應(yīng)急、全災(zāi)種”也成為新時(shí)代的救援處置要求，對(duì)產(chǎn)品智慧化、無(wú)人化、專業(yè)化需求增強(qiáng)，尤其是對(duì)高精尖裝備需求量增加。同時(shí)，消防應(yīng)急裝備國(guó)產(chǎn)化率進(jìn)一步提高，為消防應(yīng)急救援裝備進(jìn)口帶來(lái)機(jī)遇。營(yíng)銷調(diào)研的含義和作用（一）市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理和分析研究有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見(jiàn)解，提出解決問(wèn)題的建議，供營(yíng)銷管理人員了解營(yíng)銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與問(wèn)題，從而作為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策的依據(jù)。菲利普?科特勒認(rèn)為：營(yíng)銷調(diào)研是通過(guò)信息將消費(fèi)者、顧客和大眾與營(yíng)銷人員相互連接的過(guò)程。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的作用市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，其作用十分重要。1、有利于制定科學(xué)的營(yíng)銷規(guī)劃。營(yíng)銷調(diào)研可以幫助營(yíng)銷者評(píng)估市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)份額，根據(jù)市場(chǎng)需求及其變化、市場(chǎng)規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)格局、消費(fèi)者意見(jiàn)與購(gòu)買行為以及營(yíng)銷環(huán)境的基本特征，從而科學(xué)地制定和調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷規(guī)劃。2、有利于優(yōu)化營(yíng)銷組合企業(yè)根據(jù)營(yíng)銷調(diào)研的結(jié)果，度量定價(jià)、產(chǎn)品、分銷和促銷行為的效果，分析研究產(chǎn)品的生命周期，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷策略組合。如根據(jù)消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的接受程度，以及對(duì)產(chǎn)品及包裝的偏好，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)新用途，研究新產(chǎn)品的創(chuàng)意、開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)；測(cè)量消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)，分析競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格策略，確定合適的定價(jià)；綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷手段，加強(qiáng)促銷活動(dòng)、廣告宣傳和售后服務(wù)，增進(jìn)產(chǎn)品知名度和顧客滿意度；盡量減少不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約儲(chǔ)運(yùn)費(fèi)用，降低銷售成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。3、有利于開(kāi)拓新的市場(chǎng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，企業(yè)可發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者尚未滿足的需求，測(cè)量市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品及營(yíng)銷策略滿足消費(fèi)者需求的程度，從而不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)。營(yíng)銷環(huán)境的變化，往往會(huì)影響和改變消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為，給企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，企業(yè)可據(jù)以確定和調(diào)整發(fā)展方向。4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來(lái)，人們從傳統(tǒng)家庭價(jià)值觀的壓力下解放出來(lái)，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場(chǎng)》一文，提出了4C理論，認(rèn)為營(yíng)銷需持有的理念應(yīng)是“請(qǐng)注意消費(fèi)者”而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請(qǐng)注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營(yíng)銷傳播》一書(shū)的開(kāi)始便提出“4P（產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時(shí)忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強(qiáng)化以消費(fèi)者需求為中心的營(yíng)銷組合。(1)消費(fèi)者：指消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開(kāi)發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費(fèi)者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實(shí)想購(gòu)買的產(chǎn)品。(2)成本：指消費(fèi)者獲得滿足的成本，或是消費(fèi)者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品成本；消費(fèi)者購(gòu)物成本，不僅指購(gòu)物的貨幣支出，還有時(shí)間耗費(fèi)、體力和精力耗費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。新的定價(jià)模式是：消費(fèi)者支持的價(jià)格—適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)=成本上限。企業(yè)要想在消費(fèi)者支持的價(jià)格限度內(nèi)增加利潤(rùn)，就必須努力降低成本。（3）便利：指購(gòu)買的方便性。在銷售過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購(gòu)買到商品，也購(gòu)買到便利。在各種郵購(gòu)、電話訂購(gòu)、代購(gòu)代送等方式出現(xiàn)后，消費(fèi)者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費(fèi)者有哪些不同的購(gòu)買方式和偏好，把便利原則貫穿于營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程。在售前及時(shí)向消費(fèi)者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點(diǎn)，要提供自由挑選、方便停車、免費(fèi)送貨、咨詢導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時(shí)處理和答復(fù)顧客意見(jiàn)，對(duì)有問(wèn)題的商品主動(dòng)退換，對(duì)使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開(kāi)設(shè)熱線電話服務(wù)。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營(yíng)銷策劃與營(yíng)銷組合，如果未能收到理想的效果，說(shuō)明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費(fèi)者接受。這時(shí)，不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對(duì)路，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客。4C一開(kāi)始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營(yíng)銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來(lái)又進(jìn)一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷的核心從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應(yīng)），提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，傾聽(tīng)顧客的反饋并及時(shí)做出反應(yīng)；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動(dòng)關(guān)系；Reward（回報(bào)），一切營(yíng)銷活動(dòng)必須以為顧客和公司創(chuàng)造價(jià)值為目的。營(yíng)銷理論界不少人認(rèn)為：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬(wàn)別，市場(chǎng)、企業(yè)營(yíng)銷還處于發(fā)展之中，所以在一定時(shí)期內(nèi)，4P還是營(yíng)銷的一個(gè)基礎(chǔ)框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎(chǔ)上的發(fā)展。在了解新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的新發(fā)展的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，把三者結(jié)合起來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷實(shí)踐，可能會(huì)取得更好的效果。有位營(yíng)銷學(xué)者這樣說(shuō)：“用4C來(lái)思考，用4P來(lái)行動(dòng)，用4R來(lái)發(fā)展。”營(yíng)銷活動(dòng)與營(yíng)銷環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境通過(guò)其內(nèi)容的不斷擴(kuò)大及其自身各因素的不斷變化，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生影響。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的內(nèi)容隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。20世紀(jì)初，西方企業(yè)僅將銷售市場(chǎng)視為營(yíng)銷環(huán)境；30年代后，將政府、工會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)者等與企業(yè)有利害關(guān)系者也看作是環(huán)境因素；進(jìn)入60年代，又把自然生態(tài)、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化等作為重要的環(huán)境因素；20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著政府對(duì)經(jīng)濟(jì)干預(yù)力度的加強(qiáng)，愈加重視對(duì)政治、法律環(huán)境的研究。環(huán)境因素由內(nèi)向外的擴(kuò)展，國(guó)外營(yíng)銷學(xué)者稱之為“環(huán)境外界化”。營(yíng)銷環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的制約因素，營(yíng)銷活動(dòng)依賴于這些環(huán)境才得以正常進(jìn)行。這表現(xiàn)在：營(yíng)銷管理者雖可控制企業(yè)的大部分營(yíng)銷活動(dòng)，但必須注意環(huán)境對(duì)營(yíng)銷決策的影響，不得超越環(huán)境的限制；營(yíng)銷管理者雖能分析、認(rèn)識(shí)營(yíng)銷環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，但無(wú)法控制所有有利因素的變化，更無(wú)法有效地控制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；由于營(yíng)銷決策與環(huán)境之間的關(guān)系復(fù)雜多變，營(yíng)銷管理者無(wú)法直接把握企業(yè)營(yíng)銷決策實(shí)施的最終結(jié)果。此外，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)所需的各種資源，需要在環(huán)境許可的條件下取得，企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品，也需要獲得消費(fèi)者或用戶的認(rèn)可與接納。雖然企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)必須與其所處的外部環(huán)境相適應(yīng)，但營(yíng)銷活動(dòng)絕非只能被動(dòng)地接受環(huán)境的影響，營(yíng)銷管理者應(yīng)采取積極、主動(dòng)的態(tài)度能動(dòng)地去適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境。就宏觀環(huán)境而言，企業(yè)可以通過(guò)不同的方式增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力，避免來(lái)自環(huán)境的威脅，有效地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在一定條件下，也可運(yùn)用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的空間。良好的企業(yè)營(yíng)銷行為會(huì)造就良好的營(yíng)銷環(huán)境，從而進(jìn)一步形成良好的企業(yè)營(yíng)銷行為，反之亦然。營(yíng)銷環(huán)境與企業(yè)的循環(huán)互動(dòng)作用，使?fàn)I銷環(huán)境與企業(yè)成為一個(gè)整體的系統(tǒng)。菲利普?科特勒的“大市場(chǎng)營(yíng)銷”理論認(rèn)為：企業(yè)為成功地進(jìn)入特定的市場(chǎng)，在策略上應(yīng)協(xié)調(diào)地使用經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)系的手段，以博得外國(guó)的或地方的各有關(guān)方面的合作與支持，消除壁壘很高的封閉型或保護(hù)型市場(chǎng)存在的障礙，為企業(yè)從事?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)寬松的外部環(huán)境。就微觀環(huán)境而言，直接影響企業(yè)營(yíng)銷能力的各種參與者，事實(shí)上都是企業(yè)的利益共同體。按市場(chǎng)營(yíng)銷的雙贏原則，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的成功，應(yīng)為顧客、供應(yīng)商和營(yíng)銷中間商帶來(lái)利益，并造福于社會(huì)公眾。即使是競(jìng)爭(zhēng)者，也存在互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)的因素，在競(jìng)爭(zhēng)中，有時(shí)也會(huì)采取聯(lián)合行動(dòng)，甚至成為合作者。市場(chǎng)細(xì)分的作用市場(chǎng)細(xì)分被西方企業(yè)譽(yù)為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正樹(shù)立“消費(fèi)者為中心”的營(yíng)銷觀念的根本標(biāo)志。需要注意的是，營(yíng)銷者本身并不創(chuàng)造細(xì)分市場(chǎng)，營(yíng)銷者的任務(wù)是辨別細(xì)分市場(chǎng)并確定以哪些細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)對(duì)企業(yè)具有以下作用。（一）有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)在買方市場(chǎng)條件下，企業(yè)營(yíng)銷決策的起點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的市場(chǎng)環(huán)境機(jī)會(huì)。這種環(huán)境機(jī)會(huì)能否發(fā)展成為市場(chǎng)機(jī)會(huì)，取決于兩點(diǎn)：與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致