全球家具行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析

全球家具行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)是直復(fù)營(yíng)銷的重要載體，更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)與顧客互動(dòng)的重要載體?；ヂ?lián)網(wǎng)具有跨時(shí)空、交互式、個(gè)性化、信息多樣化（文字、聲音、圖像）等特征，而且其成本較低，使得互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷（亦稱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或網(wǎng)上營(yíng)銷或在線營(yíng)銷）客觀地存在一種高效率的互動(dòng)關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)（包括移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）為營(yíng)銷者和消費(fèi)者提供了更好的互動(dòng)和個(gè)性化的機(jī)會(huì)。（一）大數(shù)據(jù)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷1、大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的技術(shù)保障“大數(shù)據(jù)時(shí)代的預(yù)言家”、《大數(shù)據(jù)時(shí)代》的作者維克托?邁爾?舍恩伯格給出的解釋或許更易于理解，他認(rèn)為，“大數(shù)據(jù)”是指不用隨機(jī)分析法（抽樣調(diào)查）這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理；大數(shù)據(jù)并不是很大或者很多的數(shù)據(jù)，并不是一部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本，而是針對(duì)某個(gè)現(xiàn)象或事項(xiàng)的所有數(shù)據(jù)。比如說(shuō)關(guān)于一家企業(yè)的數(shù)據(jù)信息，除了企業(yè)名稱、法定代表人、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)范圍等基本信息外，還包括財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、外部關(guān)聯(lián)關(guān)系、誠(chéng)信狀況等信息。大量、多維、立體、交織信息的匯集，就可以基于不同需求分析為不同主體提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。依照《大數(shù)據(jù)時(shí)代》的翻譯者、電子科技大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)中心主任周濤教授的說(shuō)法，“大數(shù)據(jù)”是“數(shù)據(jù)化”趨勢(shì)下的必然產(chǎn)，物。而數(shù)據(jù)化最核心的理念就是“一切都被記錄，一切都被數(shù)字化”。大數(shù)據(jù)不是一部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本，而是關(guān)于某個(gè)現(xiàn)象的全部數(shù)據(jù)。對(duì)企業(yè)而言，理解大數(shù)據(jù)要重視其多樣化的形態(tài)和來(lái)源，發(fā)展對(duì)數(shù)據(jù)的深度分析能力，從而整合內(nèi)部和外部信息，融合業(yè)務(wù)資源和社交媒體，進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。從戰(zhàn)略思維視角來(lái)解釋，大數(shù)據(jù)不僅是一種技術(shù)，同時(shí)也是企業(yè)的管理思維和運(yùn)作范式。通過(guò)數(shù)據(jù)融合與分析挖掘，借以提升管理效率，開拓價(jià)值創(chuàng)造模式，它契合了互聯(lián)網(wǎng)的開放性、普惠性、個(gè)性化特征。大數(shù)據(jù)變革了需求發(fā)現(xiàn)機(jī)制提升了發(fā)現(xiàn)需求的能力；通過(guò)記錄顧客或客戶的消費(fèi)歷史、網(wǎng)頁(yè)瀏覽路徑、市場(chǎng)供需變動(dòng)、甚至客戶畫像（個(gè)人客戶畫像包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、消費(fèi)能力數(shù)據(jù)、興趣數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)偏好等；企業(yè)客戶畫像包括企業(yè)的生產(chǎn)、流通、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、銷售和客戶數(shù)據(jù)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上下游等數(shù)據(jù)）等，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)能夠更加精準(zhǔn)、更有針對(duì)性。借助大數(shù)據(jù)能夠完成更精細(xì)的市場(chǎng)細(xì)分?；诖?，對(duì)不同客戶，企業(yè)能夠借助大數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行更精準(zhǔn)的營(yíng)銷以刺激需求。亦即，企業(yè)有針對(duì)性地面對(duì)不同類別的客戶選用不同推送方法，使得每一類顧客獲取到的是自己期望獲得的產(chǎn)品及相關(guān)信息，如此，相比全覆蓋的轟炸式營(yíng)銷，能夠減少顧客對(duì)促銷的抵觸感，提高營(yíng)銷效果。2、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)助力互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷1991年英國(guó)物理學(xué)家TimBerners—Lee發(fā)明了萬(wàn)維網(wǎng)，但他也許不會(huì)想到萬(wàn)維網(wǎng)（wwW）如此迅速地推廣，并對(duì)這個(gè)世界產(chǎn)生前所未有的深刻影響。美國(guó)知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家泰勒?考恩指出，“與電的發(fā)明不同，互聯(lián)網(wǎng)還未改變每個(gè)人的生活，但它已經(jīng)改變了許多人的生活，且將會(huì)對(duì)下一代產(chǎn)生更為強(qiáng)大的影響力，尤其有利于那些求知若渴的人、愿意去應(yīng)付那些由泛泛之交構(gòu)成的超大關(guān)系網(wǎng)的人、愿意以極快速度吸收信息的人”。4G是第四代移動(dòng)通信及其技術(shù)的簡(jiǎn)稱，是集3G與WLAN于一體并能夠傳輸高質(zhì)量，視頻圖像且圖像傳輸質(zhì)量與高清晰度電視不相上下的技術(shù)產(chǎn)品。與3G相比，通信速度更快、網(wǎng)絡(luò)頻譜更寬、通信更加靈活、智能性能更高、兼容性能更平滑、提供更多增值服務(wù)、實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的多媒體通信、頻率使用效率更高、通信費(fèi)用更加便宜。4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)帶動(dòng)了4G手機(jī)用戶的迅速增加。運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)能力有了顯著提升，消費(fèi)者的通信體驗(yàn)大大改善。4G網(wǎng)絡(luò)將移動(dòng)上網(wǎng)的速度提升到100Mbps，已經(jīng)達(dá)到了部分用戶家庭中固定寬帶的速率，使得人們能夠在手機(jī)上體驗(yàn)到更快的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)速度。在沒(méi)有WiFi的時(shí)候，4G網(wǎng)絡(luò)可以起到很好的替代作用。4G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用大大提升了信息交換效率。總之，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)提供了可能，主要原因是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更好地滿足了顧客的時(shí)間碎片化的便利性需求?？梢哉f(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的技術(shù)基礎(chǔ)。（二）官網(wǎng)自營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷（習(xí)慣性稱謂，在此章實(shí)際是互聯(lián)網(wǎng)促銷）有很多形式，如官網(wǎng)自營(yíng)、微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷等。當(dāng)然，不同分類下的稱為也不盡相同，有的還有內(nèi)容上的交叉。無(wú)論哪一種形式，都具有傳播與促銷的功能，有的還有直接提供服務(wù)的作用。官網(wǎng)上自營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)傳遞信息的直接渠道。不難理解，官方網(wǎng)站是體現(xiàn)主辦者意志想法，企業(yè)信息公開，專用、權(quán)威和公開性質(zhì)的一種網(wǎng)站，人們也常將其作為了解企業(yè)信息的首選方式。官網(wǎng)自營(yíng)可以充分利用企業(yè)原有品牌影響力，官網(wǎng)的權(quán)威性給自身品牌背書。因此，企業(yè)在官網(wǎng)（PC端、移動(dòng)端）開通互聯(lián)網(wǎng)通道、發(fā)布品牌及產(chǎn)品信息、提供官方應(yīng)用程序下載、設(shè)立產(chǎn)品論壇等，目的就是充分利用官網(wǎng)的公信力和吸引力，形成自營(yíng)渠道，實(shí)現(xiàn)銷售產(chǎn)品或服務(wù)的目的。在自有業(yè)務(wù)平臺(tái)（即官網(wǎng)）上傳播品牌及業(yè)務(wù)，這是非常普遍的常態(tài)傳播形式。同理，在相關(guān)管理部門許可的前提條件下，線下場(chǎng)景中也有在企業(yè)辦公大樓上豎起廣告牌的情形。只是線上的廣告制作成本更低，甚至有時(shí)是零成本。（三）微博營(yíng)銷作為一種新興媒體，微博進(jìn)入門檻較低，它融合了傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體的功能于一身，具有強(qiáng)勁的傳播優(yōu)勢(shì)：便攜、即時(shí)、快速、互動(dòng)性強(qiáng)，傳播具有“裂變性”，有價(jià)值的信息會(huì)在短時(shí)間內(nèi)得到關(guān)注，并迅速傳播開來(lái)。有研究表明，一種傳播媒體普及到5000萬(wàn)人，收音機(jī)用了38年，電視用了13年，互聯(lián)網(wǎng)用了4年，而微博只用了14個(gè)月。微博基于公開平臺(tái)架構(gòu)，允許用戶創(chuàng)作和發(fā)布信息并附加多媒體內(nèi)容，還可以幫助用戶獲得大量的內(nèi)生和第三方開發(fā)的應(yīng)用。加之微博營(yíng)銷的成本投入少、互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快等特點(diǎn)，已成為企業(yè)特別是中小企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布、促銷信息傳播、活動(dòng)公告宣傳、危機(jī)公關(guān)處理的首選平臺(tái)，最終發(fā)展成為企業(yè)的自媒體。以新浪微博為例，截至2013年8月2日，其認(rèn)證的企業(yè)微博近32萬(wàn)家2。2013年8月5日新浪與擁有900萬(wàn)家淘寶商戶的阿里巴巴共同推出的新浪微博淘寶版，則使得微博這一營(yíng)銷模式發(fā)揮到了當(dāng)時(shí)的極致，表現(xiàn)為當(dāng)用戶賬戶綁定后，微博用戶可直接登錄淘寶平臺(tái)完成交易、支付等功能，實(shí)現(xiàn)新浪微博與淘寶賬戶互通，用戶在綁定后可以用一方賬號(hào)登錄另外一方的業(yè)務(wù)，大大減少在兩個(gè)平臺(tái)登錄切換的成本，讓購(gòu)物和信息分享更為方便快捷。新浪微博積極推動(dòng)用戶基數(shù)增長(zhǎng)，提升用戶活躍度，加強(qiáng)移動(dòng)端變現(xiàn)，優(yōu)化廣告產(chǎn)品以求從各個(gè)維度更好地服務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的客戶群體。微博的廣告和營(yíng)銷業(yè)務(wù)繼續(xù)保持強(qiáng)勁勢(shì)頭。（四）微信營(yíng)銷毫不夸張地說(shuō)，微信的出現(xiàn)相當(dāng)程度地改變了人們的生活方式。在今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信用戶的使用頻率和用戶黏性遠(yuǎn)高于其他社交平臺(tái)，因此，企業(yè)也有必要選擇并利用好這樣的工具實(shí)現(xiàn)有效的傳播。微博最大的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)是其粉絲形成的廣度，而微信的優(yōu)勢(shì)在于其點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通深度。相比微博而言，微信是個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境。也正因?yàn)槲⑿艑⒂脩糁糜谑烊岁P(guān)系中，在微信中所產(chǎn)生信息的關(guān)注度比微博要高得多，尤其是在朋友圈被大量轉(zhuǎn)發(fā)的文章往往能實(shí)現(xiàn)非常高的閱讀量。微信與微博并不矛盾，并且可以聯(lián)動(dòng)、整合。1、微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)微信營(yíng)銷是指企業(yè)借助微信功能，通過(guò)提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。（1）潛在客戶數(shù)量多。微信的快速的技術(shù)迭代，功能越來(lái)越強(qiáng)大，給用戶帶來(lái)的越來(lái)越多的便利和實(shí)用性，使其成為眾多商家和企業(yè)潛在客戶的聚集地，且微信的用戶數(shù)量還在不斷地攀升。至2016年年底，微信的月活躍用戶正式超越了，在用戶數(shù)字上，微信成為名副其實(shí)的騰訊第一大平臺(tái)?？梢灶A(yù)見，8億多微信用戶的背后蘊(yùn)藏著巨大的潛在客戶、市場(chǎng)容量大。（2）營(yíng)銷成本低廉。傳統(tǒng)的營(yíng)銷推廣多在線下，成本固然較高；而微信是一種軟件，且使用是免費(fèi)的。也就是說(shuō)，微信從注冊(cè)、開通，到使用各種功能都不收取費(fèi)用，只是在使用微信時(shí)產(chǎn)生的上網(wǎng)流量由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商收取比較低廉的流量費(fèi)。如此，企業(yè)通過(guò)微信開展的微信營(yíng)銷活動(dòng)的成本自然也是非常低的。（3）營(yíng)銷信息到達(dá)率高。如果在微博上發(fā)布的信息，發(fā)布者無(wú)從知曉他（她）的粉絲是否真正收到、閱讀了的信息。微信則不同。由于每一條信息都是以推送通知的形式發(fā)出，企業(yè)所發(fā)布的每一條的信息都會(huì)送達(dá)訂閱用戶手中，到達(dá)率幾乎是100%，信息傳播到達(dá)率高于微博。（4）精準(zhǔn)營(yíng)銷。微信公眾賬號(hào)能夠通過(guò)后臺(tái)的用戶分組和地域控制等手段對(duì)用戶進(jìn)行多樣化分類，有利于準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶（顧客）需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的信息推送，包括推送信息的方式、推送信息的內(nèi)容等。（5）營(yíng)銷方式多元化。微信不僅支持文字，還支持語(yǔ)音以及混合文本編輯，普通的微信公眾賬號(hào)就可以群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音三個(gè)類別的內(nèi)容。而經(jīng)過(guò)認(rèn)證的微信公眾賬號(hào)，會(huì)有更高的權(quán)限，能推送更漂亮、更能體現(xiàn)企業(yè)意愿的圖文組合信息。圖文并茂，并輔之以有特色的語(yǔ)音和視頻，比較容易拉近企業(yè)與用戶（顧客）的距離，使?fàn)I銷活動(dòng)變得更生動(dòng)、更有趣、更有效。（6）營(yíng)銷方式人性化。微信的功能可以實(shí)現(xiàn)用戶許可式選擇和接受，由此，微信公眾賬號(hào)的內(nèi)容推送既可以是企業(yè)主動(dòng)推送，也可以把接收信息的權(quán)力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的內(nèi)容，如回復(fù)某個(gè)關(guān)鍵詞可以看到相關(guān)的內(nèi)容等。這種親民而不擾民的設(shè)計(jì)，使得企業(yè)的微信營(yíng)銷過(guò)程更具有人性化。2、微信公眾號(hào)營(yíng)銷微信營(yíng)銷的方式有很多，有以建立并維系客戶關(guān)系為目的、發(fā)揮漂流瓶、查看附近的人、二維碼掃描等微信功能的微信營(yíng)銷，也有利用開放平臺(tái)、語(yǔ)音信息等功能進(jìn)行內(nèi)容推送、創(chuàng)意執(zhí)行的微信營(yíng)銷，還有直接在公眾平臺(tái)上營(yíng)造品牌及產(chǎn)品信息傳遞生態(tài)鏈的微信營(yíng)銷。結(jié)合本章目的，主要有微信公眾號(hào)營(yíng)銷和微信群營(yíng)銷兩類。必須提及的是，微信的公眾平臺(tái)功能較好地彌補(bǔ)了微信的封閉性，也讓微信不止停留在社交的層面，可以作為一個(gè)有效的傳播工具。對(duì)于公眾平臺(tái)來(lái)說(shuō)，信息主要以推送的形式傳達(dá)，是一種一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的傳播，傳播廣泛。針對(duì)微信公眾號(hào)，騰訊分別提供了三種類型的公眾號(hào)，分別是服務(wù)號(hào)（主要偏于提供服務(wù)，類似銀行、114、提供服務(wù)查詢，認(rèn)證前后都是每個(gè)月可群發(fā)4條消息）、訂閱號(hào)（主要偏于為用戶傳達(dá)資訊，類似報(bào)紙雜志，認(rèn)證前后都是每天只可以群發(fā)一條消息）和企業(yè)號(hào)（主要用于公司內(nèi)部通信使用）。根據(jù)業(yè)務(wù)屬性，企業(yè)可以選擇申請(qǐng)不同種類的微信公眾號(hào)，如果選擇運(yùn)營(yíng)得當(dāng)，可以很好地發(fā)揮傳播與溝通的渠道效應(yīng)。3、微信群營(yíng)銷除了微信公眾賬號(hào)外，微信的另一傳播依托對(duì)象就是微信群（類似QQ群）。如，熱度非常高的微信講座也是非常好的一種宣傳方式，借由一些公益性質(zhì)的講座活動(dòng)，將高質(zhì)量的用戶吸引到同一個(gè)微信群中，增加企業(yè)直接接觸目標(biāo)用戶的機(jī)會(huì)，可以說(shuō)是一種性價(jià)比非常高的傳播方式。（五）搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎在幫助企業(yè)從浩瀚如煙的海量網(wǎng)民中挖掘潛在顧客具有重要作用。潛在顧客主動(dòng)查詢，通過(guò)搜索關(guān)鍵詞反映顧客需求，搜索引擎根據(jù)客戶需求給出相應(yīng)的結(jié)果，有效地增加網(wǎng)站流量、促進(jìn)企業(yè)銷售及推廣、提高品牌知曉率。搜索引擎的直接作用和間接作用均不可小覷。1、搜索引擎及其營(yíng)銷意義搜索引擎，搜索的并不是所有數(shù)據(jù)，而是一些事先整理好的網(wǎng)頁(yè)索引數(shù)據(jù)庫(kù)，但是這些數(shù)據(jù)也是片斷性地和網(wǎng)頁(yè)文字相匹配的。簡(jiǎn)言之，搜索引擎指的是收集了互聯(lián)網(wǎng)上眾多網(wǎng)頁(yè)并對(duì)網(wǎng)頁(yè)中的每一個(gè)字進(jìn)行索引，從而建立索引數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)某個(gè)用戶在搜索框中輸入并搜索某個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候，網(wǎng)頁(yè)中包含的該關(guān)鍵詞的網(wǎng)頁(yè)就都會(huì)被作為搜索結(jié)果搜索出來(lái)，經(jīng)過(guò)復(fù)雜的算法進(jìn)行有序的排列后，這些結(jié)果就按照與搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)度的匹配性，依次排列并展示出來(lái)。百度、谷歌、360搜搜、雅虎等都已經(jīng)成為我們熟知的搜索引擎平臺(tái)。搜索引擎營(yíng)銷（SEM）就是根據(jù)用戶或顧客使用搜索引擎的方式利用用戶或顧客檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶或顧客的過(guò)程。亦即，搜索引擎營(yíng)銷就是一種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段，通過(guò)抓住用戶或顧客對(duì)于搜索引擎的使用習(xí)慣和依賴性，把用戶或顧客最終需要搜索的信息精準(zhǔn)地推送給用戶或顧客的過(guò)程。搜索引擎營(yíng)銷的意義表現(xiàn)在顧客和企業(yè)兩個(gè)側(cè)面。對(duì)用戶（顧客）而言，可以非常便捷地進(jìn)行精準(zhǔn)的搜索，即用戶（顧客）通過(guò)搜索引擎中的關(guān)鍵詞精準(zhǔn)找到自己需要的信息；另一方面，企業(yè)能夠以最小的成本尋找精準(zhǔn)的客戶，并借以創(chuàng)造最大的互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值。也就是說(shuō)，而企業(yè)則可以通過(guò)鎖定不同關(guān)鍵詞得到有效的顧客，并根據(jù)用戶（顧客）的搜索習(xí)慣、愛好和需求，向其推送精準(zhǔn)的廣告。2、不付費(fèi)搜索與付費(fèi)搜索不付費(fèi)搜索，即自然搜索，指的是搜索引擎優(yōu)化（SEO）的結(jié)果。搜索引擎優(yōu)化是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來(lái)提高目前網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的自然排名的方式。而搜索引擎營(yíng)銷的基本原理是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，提供進(jìn)入網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)進(jìn)一步了解他（她）所需要，信息的渠道，可以為企業(yè)引入流量。企業(yè)通過(guò)對(duì)于如何抓取網(wǎng)頁(yè)、如何索引、最終如何排名方式的了解后，采取適合自身的方法，最終使得該網(wǎng)站信息在搜索引擎的展示結(jié)果中處于靠前位置。自然搜索PC端出現(xiàn)的地方一般出現(xiàn)在頁(yè)面左側(cè)，位于若干個(gè)付費(fèi)搜索結(jié)果的下面，包含的內(nèi)容一般有標(biāo)題和內(nèi)容預(yù)覽。不付費(fèi)搜索的移動(dòng)端呈現(xiàn)與PC端相似，不再贅述。關(guān)于付費(fèi)搜索，移動(dòng)端付費(fèi)搜索和電腦PC端付費(fèi)搜索方式有很大不同。PC端付費(fèi)搜索，可以按點(diǎn)擊付費(fèi)（PPC），也可以按每次點(diǎn)擊費(fèi)用（CPC）以及搜索引擎廣告等。付費(fèi)搜索的種類大致可分為目錄免費(fèi)登陸、品牌專區(qū)、競(jìng)價(jià)排名廣告、網(wǎng)盟推廣、移動(dòng)推廣以及部分增效工具，其中競(jìng)價(jià)排名廣告成為眾多企業(yè)比較常用的付費(fèi)搜索。競(jìng)價(jià)排名廣告，指的是主要由搜索引擎出價(jià)高低決定排名順序，比如百度競(jìng)價(jià)，對(duì)同時(shí)購(gòu)買同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站排名的話，競(jìng)價(jià)的高低起了關(guān)鍵性的作用。移動(dòng)端屏幕相比PC端比較局限，PC端很多看上去簡(jiǎn)單的廣告若移植到移動(dòng)端，效果就會(huì)打折扣，所以移動(dòng)端付費(fèi)搜索會(huì)有自己比較有特點(diǎn)的廣告形式，主要有五種。其一是Banner廣告，直接復(fù)制webBanner廣告，一般位于屏幕的頂部，偶爾底部也會(huì)有；其二是開屏廣告，顧名思義，應(yīng)用啟動(dòng)時(shí)會(huì)出現(xiàn)，全屏展現(xiàn)，時(shí)間為3～5秒，主要應(yīng)用于品牌廣告；其三是積分墻，是按照的效果付費(fèi)的廣告形式，多用于APP應(yīng)用展示多種多樣的積分任務(wù)，用戶完成任務(wù)就可以獲得相應(yīng)的積分，開發(fā)者也可以由此獲得收入；其四是插屏廣告，多在視頻播放中彈出；其五是信息流廣告，作為一種移動(dòng)端的原生廣告形式，用戶查看好友信息的時(shí)候，會(huì)插播搜索推廣信息。這種信息流廣告比插播廣告有較好的用戶體驗(yàn)，效果比較良好。3、漏斗圖及搜索引擎營(yíng)銷過(guò)程搜索引擎營(yíng)銷過(guò)程就如同一個(gè)漏斗，實(shí)現(xiàn)由上到下，從展現(xiàn)、點(diǎn)擊、瀏覽、咨詢和轉(zhuǎn)化（下訂單）的過(guò)程。在這期間，流量逐漸變小、數(shù)量也在不斷變少，類似“漏斗”造型，故名。這個(gè)“漏斗”可以從兩個(gè)方面進(jìn)行分析，首先，從用戶或顧客角度來(lái)看，是一個(gè)從搜索信息→點(diǎn)擊感興趣的推廣結(jié)果→打開網(wǎng)頁(yè)瀏覽→與網(wǎng)站互動(dòng)咨詢→下單購(gòu)買合適商品的過(guò)程；其次，從企業(yè)營(yíng)銷角度來(lái)看，是推廣結(jié)果在搜索結(jié)果頁(yè)面展現(xiàn)→獲得網(wǎng)民點(diǎn)擊→網(wǎng)站被瀏覽→與咨詢者互動(dòng)→獲得訂單的過(guò)程。在搜索引擎營(yíng)銷過(guò)程中，表面上看，“展現(xiàn)”和“點(diǎn)擊”主要決定于搜索平臺(tái)；“瀏覽”（包括互動(dòng)咨詢）關(guān)鍵在企業(yè)；而“轉(zhuǎn)換”主要決定于線下交易、服務(wù)及物流等。事實(shí)上，搜索平臺(tái)的選擇、搜索平臺(tái)上如何展現(xiàn)等也是企業(yè)與其洽商（包括優(yōu)化、付費(fèi)、排名等）的結(jié)果；線下交易也是主要決定于企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系。亦即，企業(yè)在搜索營(yíng)銷上的努力，直接關(guān)系到營(yíng)銷效果?；诖?，此圖也被稱為搜索引擎營(yíng)銷效果轉(zhuǎn)化漏斗。（六）視頻營(yíng)銷視頻營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻，借助視頻平臺(tái)，達(dá)到宣傳企業(yè)品牌、產(chǎn)品及服務(wù)的一種傳播手段。其主要模式有四種。一是廣告推送模式，主要包括視頻網(wǎng)站中片頭貼片、片尾貼片和暫停貼片；二是植入模式，可以利用自制的微電影等形式將品牌或產(chǎn)品價(jià)值信息點(diǎn)，植入到視頻短片中，通常要求視頻情節(jié)、背景與道具等與品牌主張和產(chǎn)品信息高度吻合；三是用戶創(chuàng)造內(nèi)容模式，如在優(yōu)酷、土豆等平臺(tái)上征集、票選由網(wǎng)友創(chuàng)造的視頻作品，通過(guò)網(wǎng)友與品牌企業(yè)的互動(dòng)，加深對(duì)品牌印象；四是病毒式傳播視頻，即通過(guò)發(fā)布極具吸引力和傳播力的視頻，融合產(chǎn)品和品牌廣告信息，期望用戶自發(fā)傳播，最終在用戶中形成病毒式的快速傳播。YouTube首創(chuàng)為網(wǎng)友提供上傳視頻的互動(dòng)模式平臺(tái)，后續(xù)的優(yōu)酷、土豆等國(guó)內(nèi)很多視，頻網(wǎng)站也快速開發(fā)、成長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)視頻24小時(shí)全天候可視的特點(diǎn)使網(wǎng)絡(luò)視頻廣告更加多元和靈活，比如網(wǎng)絡(luò)視頻前的貼片廣告、視頻中的植入式廣告，以及企業(yè)創(chuàng)作的供網(wǎng)友傳播的病毒式視頻等，為企業(yè)的視頻營(yíng)銷提供了廣闊的空間。實(shí)踐中，在優(yōu)酷、土豆、愛奇藝、搜狐視頻、騰訊視頻、樂(lè)視視頻等網(wǎng)站平臺(tái)上有很多企業(yè)制作的微電影及廣告片，起到了不可低估的傳播作用?！爸Ц秾殹弊鳛橐环N針對(duì)網(wǎng)上交易推出的安全付款服務(wù)，它可在買家確認(rèn)收到貨前，替買賣雙方暫時(shí)保管貨款。作為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的網(wǎng)上支付工具，支付寶從一開始的口號(hào)和目標(biāo)就是“安全支付，天下無(wú)賊”。2004年視頻營(yíng)銷活動(dòng)，利用《天下無(wú)賊》的知名度、美譽(yù)度吸引用戶關(guān)注，同時(shí)用故事情節(jié)表現(xiàn)出來(lái)，使網(wǎng)上安全支付的概念更加平民化，進(jìn)而引領(lǐng)更多人使用這一工具。全球家居用品行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1、海外市場(chǎng)電商滲透率不斷提高，家居用品線上市場(chǎng)規(guī)模有望進(jìn)一步提升隨著物流運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展、展示科技的進(jìn)步，家居用品的研發(fā)生產(chǎn)以及倉(cāng)儲(chǔ)物流、售后服務(wù)等電商整體配套產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善，電商透明化、渠道扁平化等優(yōu)勢(shì)逐漸體現(xiàn)，電商渠道銷售占比逐年提升。根據(jù)Euromonitor數(shù)據(jù)，家居用品電商渠道銷售占比由2014年的6.2%增長(zhǎng)至2020年的17.7%，預(yù)計(jì)未來(lái)將保持較快增長(zhǎng)。尤其是2020年以來(lái)，受新冠肺炎疫情的影響，海外消費(fèi)場(chǎng)景逐步由線下向線上轉(zhuǎn)移，加快了海外市場(chǎng)電商滲透率的快速上升。海外市場(chǎng)電商滲透率的不斷提高，促使全球線上家居用品市場(chǎng)的需求持續(xù)增長(zhǎng)，線上市場(chǎng)規(guī)模有望進(jìn)一步提升。2、消費(fèi)者年輕化，對(duì)家居企業(yè)提出更高的要求年輕一代消費(fèi)者已逐漸成為消費(fèi)主力軍，其更加注重產(chǎn)品的品牌形象、創(chuàng)新設(shè)計(jì)、產(chǎn)品品質(zhì)以及消費(fèi)體驗(yàn)，這就對(duì)家居企業(yè)提出了更高的要求。未來(lái)，國(guó)內(nèi)外家居企業(yè)需不斷加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升品牌知名度，逐步培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度；加大研發(fā)投入，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)；加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制，提高產(chǎn)品品質(zhì)；完善倉(cāng)儲(chǔ)物流體系，尤其是跨境出口電商企業(yè)，通過(guò)加強(qiáng)自身海外倉(cāng)建設(shè)力度，提高產(chǎn)品物流配送時(shí)效，實(shí)現(xiàn)高效的售后服務(wù)，進(jìn)而提升客戶滿意度。全球家居用品行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將逐漸回歸至品牌、品質(zhì)和服務(wù)等方面的綜合化競(jìng)爭(zhēng)。3、健康、節(jié)能、環(huán)保也是未來(lái)家居用品行業(yè)消費(fèi)者倍加關(guān)注的主題隨著人們生活品質(zhì)的提高及消費(fèi)觀念的進(jìn)步，消費(fèi)者對(duì)綠色、健康生活的向往與日俱增，業(yè)主進(jìn)行家居布置時(shí)，在滿足使用功能、美觀、個(gè)性化需求等基礎(chǔ)上，對(duì)節(jié)能環(huán)保等要素也更為重視，對(duì)家居用品的選用也有更高的要求。行業(yè)進(jìn)入壁壘1、品牌壁壘品牌是企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)推廣、產(chǎn)品質(zhì)量、綜合服務(wù)等多方面因素構(gòu)筑的競(jìng)爭(zhēng)力綜合體現(xiàn)。因家居行業(yè)存在集中度低、國(guó)際性和區(qū)域性品牌眾多，品牌知名度成為消費(fèi)者決策的重要因素。同時(shí)，線上零售的方式為消費(fèi)者提供了廣闊多元的選擇空間，消費(fèi)者在產(chǎn)品的選擇上將更關(guān)注產(chǎn)品背后的品牌影響力。電商平臺(tái)上頭部品牌往往會(huì)更容易獲得流量，從而形成強(qiáng)者愈強(qiáng)的循環(huán)。品牌形象的積累是在對(duì)應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)長(zhǎng)期沉淀與打磨的結(jié)果，行業(yè)新進(jìn)入者難以在短時(shí)間內(nèi)樹立品牌信譽(yù)。2、供應(yīng)鏈管理能力壁壘從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造或產(chǎn)品采購(gòu)、通關(guān)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)配送直到最后送達(dá)終端消費(fèi)者手中，跨境出口電商零售過(guò)程中各環(huán)節(jié)需要緊密的聯(lián)結(jié)與配合。從內(nèi)部環(huán)境來(lái)看，企業(yè)需實(shí)時(shí)整合與協(xié)調(diào)市場(chǎng)調(diào)研、庫(kù)存管理、物流運(yùn)作、海運(yùn)通關(guān)等各個(gè)重要流程中的實(shí)物流、信息流、資金流，確保各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)順暢，環(huán)環(huán)相扣。從外部環(huán)境來(lái)看，面對(duì)供應(yīng)商時(shí)，企業(yè)需建立穩(wěn)定高效的供應(yīng)商管理體系，制定完善的產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)、生產(chǎn)或采購(gòu)計(jì)劃等；面對(duì)客戶時(shí)，企業(yè)需及時(shí)獲取終端消費(fèi)者反饋，轉(zhuǎn)化其消費(fèi)需求并最終落實(shí)到企業(yè)的戰(zhàn)略決策。隨著未來(lái)跨境出口電商運(yùn)營(yíng)過(guò)程中涉及的環(huán)節(jié)復(fù)雜化、用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求多元化，科學(xué)有效的供應(yīng)鏈資源整合能力和快速響應(yīng)的供應(yīng)鏈管理能力是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必要條件。3、技術(shù)壁壘跨境電商企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中涉及到大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理與分析，一般來(lái)說(shuō)，為了高效配合產(chǎn)品銷售、倉(cāng)儲(chǔ)物流、供應(yīng)鏈管理、客戶管理以及財(cái)務(wù)管理等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的需要，跨境電商企業(yè)不僅需要搭建專業(yè)高效的信息管理系統(tǒng)，而且要及時(shí)準(zhǔn)確地歸納相關(guān)信息。隨著當(dāng)前技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)逐漸應(yīng)用于跨境電商企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的分析與判斷。高效的用戶需求響應(yīng)對(duì)企業(yè)的技術(shù)水平提出了較高的準(zhǔn)入要求，在大數(shù)據(jù)技術(shù)逐漸發(fā)展的當(dāng)代，客戶對(duì)跨境電商服務(wù)自動(dòng)化、信息化、可視化、智能化需求也相應(yīng)提升，而掌握和應(yīng)用該類技術(shù)需要專業(yè)的IT技術(shù)和在跨境電商行業(yè)長(zhǎng)期、多維度的數(shù)據(jù)沉淀，構(gòu)成進(jìn)入行業(yè)的技術(shù)壁壘。4、人才壁壘從研發(fā)設(shè)計(jì)角度而言，出色的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是家居類產(chǎn)品在市場(chǎng)脫穎而出的核心要素，這要求企業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能準(zhǔn)確把握全球各國(guó)或地區(qū)消費(fèi)趨勢(shì)，及時(shí)設(shè)計(jì)并推出創(chuàng)新性、針對(duì)性的產(chǎn)品，較早搶占市場(chǎng)份額。從銷售運(yùn)營(yíng)角度而言，與國(guó)內(nèi)電商相比，跨境電商所涉及的客戶來(lái)自全球各個(gè)國(guó)家和地區(qū)，教育背景、語(yǔ)言、習(xí)俗以及消費(fèi)行為與心理等均存在較大差異，導(dǎo)致企業(yè)面臨更加復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)法律制度與社會(huì)文化環(huán)境。此外，跨境電商的運(yùn)作涉及多個(gè)方面的專業(yè)知識(shí)，包括營(yíng)銷推廣、物流運(yùn)輸、國(guó)際貿(mào)易、法律稅務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。因此，跨境電商企業(yè)的高效運(yùn)作需要各領(lǐng)域的高素質(zhì)復(fù)合型人才，構(gòu)成進(jìn)入行業(yè)的人才壁壘。5、資金壁壘跨境出口電商行業(yè)是資金密集型的行業(yè)，不僅需要投入大量資金打造服務(wù)平臺(tái)、升級(jí)信息系統(tǒng)，還需要投入大量資金用于前期的產(chǎn)品研發(fā)投入、采購(gòu)備貨和后期的市場(chǎng)營(yíng)銷推廣。為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、搶占市場(chǎng)份額，在搭建平臺(tái)設(shè)施、豐富產(chǎn)品品類、優(yōu)化信息系統(tǒng)、整合倉(cāng)儲(chǔ)配送資源、完善海外倉(cāng)儲(chǔ)布局、引入優(yōu)秀人才等方面需要投入大量資金。早期進(jìn)入跨境電商行業(yè)的公司把握市場(chǎng)機(jī)遇，較早獲取了充足的外部融資，具備了雄厚的資金實(shí)力并通過(guò)持續(xù)的市場(chǎng)開拓形成了明顯的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。新進(jìn)入行業(yè)的企業(yè)若無(wú)充足的資金支持，短時(shí)間內(nèi)難以迅速搭建平臺(tái)、拓展市場(chǎng)并獲得客戶的認(rèn)可，行業(yè)的新進(jìn)入者面臨一定的資金壁壘。6、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)壁壘隨著跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展，為了進(jìn)一步貼近消費(fèi)者，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、品牌推廣等各方面的能力，在目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)設(shè)立子公司成為必然的選擇，大型跨境電商將不可避免地成長(zhǎng)為小型跨國(guó)企業(yè)并開展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)。跨國(guó)經(jīng)營(yíng)需要在不同國(guó)家迥異的法律經(jīng)濟(jì)環(huán)境下開展業(yè)務(wù)，由于跨國(guó)企業(yè)往往又是監(jiān)管的重點(diǎn)對(duì)象，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)面臨的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)較高。在此基礎(chǔ)上，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)需要有效協(xié)同各國(guó)的資源，同時(shí)還要克服語(yǔ)言、文化、時(shí)差等多方面的障礙。在一個(gè)新進(jìn)入的國(guó)家，從設(shè)立公司，逐漸熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境，積累人才和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，到最終形成良好的經(jīng)營(yíng)結(jié)果需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間和優(yōu)秀的企業(yè)管理能力，由此構(gòu)成了跨國(guó)經(jīng)營(yíng)壁壘。全球家具行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1、全球家具需求將持續(xù)增長(zhǎng)，行業(yè)集中度提升全球市場(chǎng)方面，由于家具需求受社會(huì)經(jīng)濟(jì)、住宅、消費(fèi)能力及消費(fèi)觀念等因素影響，在發(fā)達(dá)國(guó)家和新興市場(chǎng)國(guó)家所表現(xiàn)出的市場(chǎng)需求有所不同。在歐美日韓等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，城市化程度高，居民消費(fèi)能力強(qiáng)，消費(fèi)者通常對(duì)居住的舒適條件要求較高，舊房裝修及租房家具換新需求較大，對(duì)家具有著穩(wěn)定需求。在新興市場(chǎng)國(guó)家，城市化進(jìn)程持續(xù)推進(jìn)，城鎮(zhèn)人口規(guī)模增加導(dǎo)致住房需求擴(kuò)大，對(duì)家具需求提升；同時(shí)，新興市場(chǎng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展使得居民收入提高，對(duì)改善居住條件需求提升，對(duì)家具的需求也將持續(xù)增長(zhǎng)。根據(jù)Statista數(shù)據(jù)，2027年全球家具市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到6,507.00億美元，相比2020年將增長(zhǎng)1,409億美元，增幅達(dá)到27.64%。雖然2020年全球疫情的蔓延一定程度影響了家具行業(yè)的貿(mào)易情況，但是長(zhǎng)期來(lái)看，全球家具行業(yè)將進(jìn)一步整合，形成品牌集中度提速、頭部企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢(shì)漸強(qiáng)的格局，行業(yè)的整體發(fā)展質(zhì)量將進(jìn)一步提升。2、消費(fèi)者需求發(fā)生變化，品牌與體驗(yàn)要求提高隨著全球經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，居民收入和生活水平不斷提升，消費(fèi)者對(duì)家具產(chǎn)品不再滿足于基本的功能，更加注重產(chǎn)品的品牌與使用體驗(yàn)。為了適應(yīng)消費(fèi)者需求，家具制造商對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌塑造的投入持續(xù)提高，不斷提升產(chǎn)品的美感和使用體驗(yàn)，提高品牌在消費(fèi)者心中的認(rèn)知度。同時(shí)，年輕一代消費(fèi)群體逐漸成為主流，他們代表的新生消費(fèi)力量正向家具市場(chǎng)涌來(lái)。隨著消費(fèi)者的迭代、消費(fèi)痛點(diǎn)變化、獲取信息渠道多元化、時(shí)間碎片化，消費(fèi)形態(tài)逐漸形成了新規(guī)律，這將進(jìn)一步促進(jìn)家具品牌化的發(fā)展。未來(lái)家具企業(yè)需更加看重品牌建設(shè)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，適應(yīng)滿足消費(fèi)者對(duì)家具產(chǎn)品提出的新需求，家具行業(yè)將向新零售、新營(yíng)銷、新服務(wù)方向發(fā)展。3、銷售渠道不斷融合，線上渠道將成為新增長(zhǎng)點(diǎn)受益于互聯(lián)網(wǎng)及支付技術(shù)的日益普及，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，大量消費(fèi)者開始養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的習(xí)慣。線上購(gòu)物平臺(tái)由于方便利用圖片、視頻等媒介展示產(chǎn)品，并可利用便捷的線上支付快速完成交易，交易效率大幅提升。根據(jù)Statista數(shù)據(jù)，美國(guó)家具用品電商渠道的收入在2025年將達(dá)到612.12億美元，與此同時(shí)，歐洲家具用品電商渠道的收入在2025年也將達(dá)到519.64億美元。長(zhǎng)期來(lái)看，電商渠道將成為全球家具用品市場(chǎng)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。行業(yè)技術(shù)水平及特點(diǎn)1、研發(fā)設(shè)計(jì)能力不斷提升，產(chǎn)品持續(xù)推陳出新隨著居民生活質(zhì)量的提高，消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品的時(shí)尚性、功能性、舒適性、環(huán)保性、創(chuàng)新性等多個(gè)方面都提出了更高的要求。在研發(fā)設(shè)計(jì)上，隨著家居產(chǎn)品企業(yè)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的日益重視以及國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品設(shè)計(jì)師隊(duì)伍的壯大，家居產(chǎn)品行業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)能力將不斷增強(qiáng)，目前已從模仿國(guó)際知名品牌階段向具有自主設(shè)計(jì)風(fēng)格的創(chuàng)新階段發(fā)展。同時(shí)，各種新材料和新技術(shù)的應(yīng)用，使得產(chǎn)品的設(shè)計(jì)效果和性能得到顯著提高。未來(lái)，家居產(chǎn)品行業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)能力將直接影響產(chǎn)品風(fēng)格特點(diǎn)和品牌個(gè)性，進(jìn)而決定產(chǎn)品的市場(chǎng)，因此研發(fā)設(shè)計(jì)能力是行業(yè)內(nèi)企業(yè)建設(shè)品牌的基石，并且已逐漸受到重視，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)將進(jìn)一步提高研發(fā)設(shè)計(jì)能力并不斷推陳出新。2、信息技術(shù)應(yīng)用不斷深入互聯(lián)網(wǎng)和信息化的技術(shù)進(jìn)步是電商服務(wù)行業(yè)及線上消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵推動(dòng)力。企業(yè)信息化管理技術(shù)和相關(guān)軟硬件系統(tǒng)不斷發(fā)展，提升了企業(yè)在業(yè)務(wù)、管理和運(yùn)營(yíng)等方面的穩(wěn)定性和工作效率，尤其是跨境電商新業(yè)態(tài)下的產(chǎn)品企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效率。在家居產(chǎn)品的營(yíng)銷和管理過(guò)程中，消費(fèi)者需求多樣、數(shù)據(jù)龐大，催生了信息技術(shù)的全面應(yīng)用。目前，跨境電商行業(yè)內(nèi)的頭部企業(yè)均已建立一套完善的數(shù)字化信息管理系統(tǒng)來(lái)處理計(jì)劃、采購(gòu)、庫(kù)存、訂單、配送和財(cái)務(wù)等流程，并不斷升級(jí)相關(guān)系統(tǒng)，信息技術(shù)應(yīng)用不斷深入。3、大數(shù)據(jù)技術(shù)為提升跨境電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量提供了技術(shù)支持大數(shù)據(jù)是指具備海量規(guī)模、高速增長(zhǎng)且類型多樣化的信息資產(chǎn)，而大數(shù)據(jù)技術(shù)則將所有數(shù)據(jù)納入分析處理，為決策提供參考和支持。通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，跨境出口電商企業(yè)可有效提升在海外市場(chǎng)調(diào)查、品牌運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面的能力水平。結(jié)合云存儲(chǔ)、云計(jì)算等前沿技術(shù)，大數(shù)據(jù)可提升跨境電商企業(yè)市場(chǎng)、行業(yè)分析的針對(duì)性和有效性，進(jìn)一步深化企業(yè)的工作內(nèi)容，助其打通包括品牌策劃、產(chǎn)品定調(diào)、工藝設(shè)計(jì)、營(yíng)銷推廣等環(huán)節(jié)在內(nèi)的全生命周期，從而切實(shí)提高企業(yè)服務(wù)的附加值，并使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到加強(qiáng)。面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、面臨的機(jī)遇（1）國(guó)家政策支持跨境電商行業(yè)發(fā)展隨著全球貿(mào)易增速整體放緩，我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的發(fā)展也進(jìn)入了中高速增長(zhǎng)的新常態(tài)，對(duì)外貿(mào)易面臨的形勢(shì)較為嚴(yán)峻。近年來(lái)，跨境電商異軍突起，改變了傳統(tǒng)商品交易的組織方式，成為跨境貿(mào)易領(lǐng)域中極具競(jìng)爭(zhēng)力的新業(yè)態(tài)、新引擎?？缇畴娮由虅?wù)作為外貿(mào)新業(yè)態(tài)，是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的重要助推器。國(guó)家為了促進(jìn)跨境電子商務(wù)的發(fā)展，近年來(lái)陸續(xù)出臺(tái)了一系列政策扶持行業(yè)發(fā)展。例如，2013年7月，國(guó)務(wù)院出臺(tái)的支持外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)等舉措，明確通過(guò)海關(guān)、質(zhì)檢、稅收、外匯、支付和信用六項(xiàng)政策措施支持跨境電商發(fā)展；2018年8月，國(guó)務(wù)院發(fā)布相關(guān)設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的批復(fù)，明確了新設(shè)一批跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)，逐步完善促進(jìn)其發(fā)展的監(jiān)管制度、服務(wù)體系和政策框架，推動(dòng)跨境電商發(fā)展；2018年12月，海關(guān)總署發(fā)布了《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)出口商品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》，全面規(guī)定了跨境電子商務(wù)企業(yè)管理、通關(guān)管理、稅收征管、場(chǎng)所管理、檢疫、查驗(yàn)和物流管理等零售進(jìn)出口商品統(tǒng)管管理等事項(xiàng)，為跨境電子商務(wù)零售進(jìn)出口監(jiān)管工作提供了詳細(xì)的法律依據(jù)，促進(jìn)跨境電子商務(wù)的健康有序發(fā)展；2020年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)對(duì)外貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展的實(shí)施意見》，提出要利用新技術(shù)新渠道開拓國(guó)際市場(chǎng)、培育具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的龍頭企業(yè)，增強(qiáng)中小企業(yè)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)跨境電商等新業(yè)態(tài)發(fā)展；2021年7月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式的意見》，提出要積極支持運(yùn)用新技術(shù)新工具賦能外貿(mào)發(fā)展，持續(xù)推動(dòng)傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)，優(yōu)化政策保障體系，營(yíng)造良好環(huán)境，促進(jìn)外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式健康持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展；2021年11月，商務(wù)部印發(fā)《“十四五”對(duì)外貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃》，支持加快發(fā)展貿(mào)易新業(yè)態(tài)，促進(jìn)跨境電商持續(xù)健康發(fā)展，加快海外倉(cāng)發(fā)展。隨著政策不斷加碼，跨境電商行業(yè)將獲得更多政策上的便利，有利于行業(yè)持續(xù)、健康、有序發(fā)展。（2）全球電商渠道交易規(guī)模不斷增長(zhǎng)，疫情加速海外市場(chǎng)電商滲透率提升近年來(lái)，全球電商渠道交易規(guī)模呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。Statista數(shù)據(jù)顯示，2014年全球電商渠道零售額為13,360億美元，2020年達(dá)到42,800億美元，預(yù)計(jì)未來(lái)增速將保持較高水平，2020-2024年復(fù)合年增速有望達(dá)到10%；其中，歐美地區(qū)的電商零售額也呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢(shì)。受2020年全球疫情影響，海外消費(fèi)場(chǎng)景逐步由線下向線上轉(zhuǎn)移。Statista數(shù)據(jù)顯示，全球電商零售額占零售總額的比例從2015年的7.4%提升至2020年的18.0%，預(yù)計(jì)2024年將達(dá)到21.8%；其中，歐洲地區(qū)的電商零售額占比從2014年的7.2%提升至2020年的16.2%，美國(guó)的電商零售額占比從2014年的6.4%提升至2020年的13.6%。海外市場(chǎng)電商滲透率快速上升，長(zhǎng)期來(lái)看，在一定程度上促進(jìn)了我國(guó)跨境出口電商行業(yè)的發(fā)展。此外，歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家或地區(qū)家居市場(chǎng)發(fā)展相對(duì)成熟，市場(chǎng)需求較大。疫情期間人們居家時(shí)長(zhǎng)明顯增加，居民將更多注意力轉(zhuǎn)移到了居住環(huán)境上，更加關(guān)注房屋居住空間的整體布局構(gòu)造、設(shè)計(jì)改善及綠色環(huán)保等，消費(fèi)者更加追求健康、舒適的居家體驗(yàn)，這將會(huì)促使市場(chǎng)需求進(jìn)一步釋放，催化消費(fèi)者家居產(chǎn)品的消費(fèi)升級(jí)。（3）跨境電商出口品牌化成為趨勢(shì)近年來(lái)，跨境電商供應(yīng)鏈越來(lái)越完善，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，跨境電商早期的“野蠻成長(zhǎng)”已成為過(guò)去，行業(yè)開始從單純追求性價(jià)比向品牌升級(jí)方向轉(zhuǎn)型，跨境電商出口品牌化已成為未來(lái)企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。受益于我國(guó)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力和外貿(mào)產(chǎn)業(yè)區(qū)域聚集優(yōu)勢(shì)以及海外市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利，我國(guó)正成為全球最大的跨境電商出口商貿(mào)中心之一，眾多跨境出口電商賣家在幾年內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)在海外市場(chǎng)的品牌影響力，形成中國(guó)品牌出海的新模式。雖然跨境電商行業(yè)內(nèi)已涌現(xiàn)出一批成功的品牌化案例，但仍有大量企業(yè)面臨品牌建設(shè)能力欠缺問(wèn)題，亟需通過(guò)自主品牌建設(shè)提升公司及產(chǎn)品價(jià)值。從海外消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣來(lái)看，消費(fèi)者一般從社交媒體、網(wǎng)站、廣告等地方獲取購(gòu)物靈感后，習(xí)慣在Google等搜索引擎上搜索相關(guān)產(chǎn)品，查看產(chǎn)品展示，并對(duì)多個(gè)品牌的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、質(zhì)量、品牌、顧客評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行對(duì)比，最后選擇值得信賴的品牌下單購(gòu)買。因此，海外消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣決定了廉價(jià)產(chǎn)品在海外將難以積累品牌價(jià)值，而針對(duì)受眾群體進(jìn)行設(shè)計(jì)、高品質(zhì)的品牌產(chǎn)品將更容易獲得消費(fèi)者青睞，進(jìn)而積累品牌認(rèn)知度。海外消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣，為跨境電商提升品牌影響力提供了發(fā)展機(jī)遇。（4）我國(guó)擁有完善的輕工制造業(yè)體系和優(yōu)質(zhì)的家具家居產(chǎn)業(yè)集群，“中國(guó)制造”商品具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得益于我國(guó)配套齊全的輕工業(yè)體系、完善的基礎(chǔ)設(shè)施、較高的勞動(dòng)力素質(zhì)與相對(duì)廉價(jià)的勞動(dòng)力成本，我國(guó)制造業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)鏈中成本、技術(shù)、質(zhì)量等方面綜合優(yōu)勢(shì)明顯，我國(guó)出口貿(mào)易規(guī)模常年穩(wěn)居世界第一。我國(guó)是當(dāng)前全球最大的家具生產(chǎn)國(guó)、出口國(guó)，盡管受到中美貿(mào)易摩擦等不利外部因素影響，近幾年來(lái)我國(guó)家具出口額仍保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。根據(jù)中國(guó)海關(guān)總署統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2020年我國(guó)家具及其零件累計(jì)出口金額達(dá)584.06億美元，同比增長(zhǎng)11.8%。2、面臨的挑戰(zhàn)（1）不同國(guó)家或地區(qū)的文化、政策差異對(duì)跨境出口電商企業(yè)拓展市場(chǎng)提出更高要求跨境出口電商企業(yè)主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與不同國(guó)家、地區(qū)的消費(fèi)者進(jìn)行交易，而不同國(guó)家、地區(qū)的法律政策、社會(huì)文化等因素存在較大差異，客觀上對(duì)跨境出口電商企業(yè)的適應(yīng)能力提出了較高的要求。不同電商平臺(tái)和不同國(guó)家、地區(qū)的法律政策、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)存在差異，要求跨境出口電商企業(yè)主動(dòng)提高規(guī)范意識(shí)，并配備深諳平臺(tái)規(guī)則和當(dāng)?shù)胤烧叩膶I(yè)人員，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。此外，各大電商平臺(tái)在不同國(guó)家、地區(qū)的起步時(shí)間存在差異，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)于線上賣家的認(rèn)可程度也有所不同，部分國(guó)家和地區(qū)尚未建立完整的征信系統(tǒng)，消費(fèi)者對(duì)于線上交易尚未建立足夠的信任。因此，不同國(guó)家或地區(qū)的文化、政策差異對(duì)跨境出口電商企業(yè)拓展市場(chǎng)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。（2）復(fù)合高端人才缺口較大，影響跨境電商快速發(fā)展跨境電商行業(yè)是近年來(lái)快速發(fā)展的新興行業(yè)，管理人員的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力直接決定了跨境出口電商企業(yè)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力?？缇吵隹陔娚唐髽I(yè)既需要具備過(guò)硬的外語(yǔ)水平、熟悉各平臺(tái)規(guī)則的運(yùn)營(yíng)人員，也需要具備海外客戶需求分析能力和各平臺(tái)店鋪策劃能力的銷售人員，以及精通跨境支付、跨境物流、國(guó)際貿(mào)易的供應(yīng)鏈管理人員。在此背景下，具有豐富跨境出口電商業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)能手和高端人才是各跨境電商企業(yè)的爭(zhēng)奪對(duì)象，行業(yè)快速發(fā)展與高端人才緊缺之間的矛盾將一定程度上制約跨境出口電商的發(fā)展。（3）匯率變動(dòng)存在不確定性，影響跨境電商經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性跨境出口電商的主要結(jié)算貨幣一般為美元、歐元、英鎊等外幣，自2005年7月我國(guó)匯率改革以來(lái)，人民幣整體呈現(xiàn)升值的趨勢(shì)，人民幣升值將在一定程度上影響跨境出口電商產(chǎn)品的銷售價(jià)格，削弱產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步對(duì)跨境出口電商企業(yè)的利潤(rùn)空間及海外業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張?jiān)斐梢欢ǖ奶魬?zhàn)。此外，收付貨幣匯率的波動(dòng)所形成的匯兌損益亦會(huì)影響跨境出口電商經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的穩(wěn)定性。（4）大國(guó)博弈下的貿(mào)易摩擦以中美貿(mào)易戰(zhàn)為代表的大國(guó)利益博弈與對(duì)抗，在一定程度上影響了兩大經(jīng)濟(jì)體之間的技術(shù)、產(chǎn)品、模式交流效率，也直接或間接提高了中國(guó)向美國(guó)出口商品的成本。短期內(nèi)雖然該對(duì)抗性博弈對(duì)于中國(guó)家居產(chǎn)品的出口不會(huì)產(chǎn)生決定性的影響，但后續(xù)政策的不確定性可能為中國(guó)品牌商繼續(xù)在以美國(guó)為主的北美市場(chǎng)的銷售蒙上陰影。關(guān)系營(yíng)銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營(yíng)銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動(dòng)及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場(chǎng)營(yíng)銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標(biāo)公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過(guò)企業(yè)來(lái)謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營(yíng)銷起源于把員工當(dāng)作企業(yè)的市場(chǎng)。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，心中裝有“兩個(gè)上帝”，一個(gè)“上帝”是顧客，另一個(gè)“上帝”是員工。企業(yè)要進(jìn)行有效的營(yíng)銷，首先要有具備營(yíng)銷觀念的員工，能夠正確理解和實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營(yíng)銷組合策略，并能自覺(jué)地以顧客導(dǎo)向的方式進(jìn)行工作。同時(shí)企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度，為關(guān)系營(yíng)銷奠定良好基礎(chǔ)。（2）企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長(zhǎng)、各有所短。為有效地通過(guò)資源共享實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要善于與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和睦共處，并和有實(shí)力、有良好營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財(cái)神”，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過(guò)搜集和積累大量市場(chǎng)信息，預(yù)測(cè)目標(biāo)市場(chǎng)購(gòu)買潛力，采取適當(dāng)方式與消費(fèi)者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實(shí)顧客。同時(shí)，要致力于建立數(shù)據(jù)庫(kù)或其他方式，密切與消費(fèi)者的關(guān)系。對(duì)老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動(dòng)，加深情感信任，爭(zhēng)取將其轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期顧客，舉辦這些活動(dòng)花費(fèi)的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟(jì)。（4）企業(yè)與供銷商的關(guān)系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關(guān)系，是由協(xié)作而形成的共同利益關(guān)系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關(guān)系，以便獲得來(lái)自供銷兩個(gè)方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關(guān)系。各種金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團(tuán)體以及政府機(jī)構(gòu)等，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關(guān)系為主要手段爭(zhēng)取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會(huì)群體或組織之間的關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和有效率的工作場(chǎng)所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設(shè)提供人、財(cái)、物的支持。市場(chǎng)定位的步驟市場(chǎng)定位通過(guò)識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位和制定發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略三個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)。（一）識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)。通常企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在兩方面：成本優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)。成本優(yōu)勢(shì)是企業(yè)能夠以比競(jìng)爭(zhēng)者低廉的價(jià)格銷售相同質(zhì)量的產(chǎn)品，或以相同的價(jià)格水平銷售更高一級(jí)質(zhì)量水平的產(chǎn)品。產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)是指產(chǎn)品獨(dú)具特色的功能和利益與顧客需求相適應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，即企業(yè)能向市場(chǎng)提供在質(zhì)量、功能、品種、規(guī)格、外觀等方面比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，首先必須進(jìn)行規(guī)范的市場(chǎng)研究，切實(shí)了解，目標(biāo)市場(chǎng)需求特點(diǎn)以及這些需求被滿足的程度，這是能否取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差別化的關(guān)鍵。其次要研究主要競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?？蓮娜齻€(gè)方面評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者：一是競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，如近三年的銷售額、利潤(rùn)率、市場(chǎng)份額、投資收益率等；二是競(jìng)爭(zhēng)者核心營(yíng)銷能力，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的水平等；三是競(jìng)爭(zhēng)者的財(cái)務(wù)能力，包括獲利能力、資金周轉(zhuǎn)能力、償還債務(wù)能力等。（二）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、銷售渠道、品牌知名度等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優(yōu)勢(shì)。應(yīng)把企業(yè)的全部營(yíng)銷活動(dòng)加以分類，并將主要環(huán)節(jié)與競(jìng)爭(zhēng)者相應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行比較分析，以識(shí)別和形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（三）制定發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不會(huì)自動(dòng)地在市場(chǎng)上得到充分的表現(xiàn)，必須制定明確的市場(chǎng)戰(zhàn)略來(lái)加以體現(xiàn)。比如通過(guò)廣告?zhèn)鲗?dǎo)核心優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略定位，逐漸形成—種鮮明的市場(chǎng)概念，這種市場(chǎng)概念能否成功，取決于它是否與顧客的需求和追求的利益相吻合?？蛻絷P(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo)1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價(jià)值而開展的所有活動(dòng)。2、客戶關(guān)系管理目標(biāo)客戶關(guān)系管理目標(biāo)是在產(chǎn)品、管理與營(yíng)銷同質(zhì)化的背景下運(yùn)用客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過(guò)滿足客戶需求和幫助客戶獲利來(lái)留住客戶，提升客戶價(jià)值，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重；由于企業(yè)間在營(yíng)銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營(yíng)銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會(huì)經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務(wù)以及同質(zhì)化的營(yíng)銷策略并不能達(dá)到留住客戶的目的?？蛻絷P(guān)系管理就是通過(guò)提高服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量信譽(yù)來(lái)提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無(wú)形之處建立差異以構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)者難以逾越的屏障?？蛻絷P(guān)系管理理論的提出是市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論將客戶看作是銷售的對(duì)象而非管理的對(duì)象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物的管理，并不包括對(duì)企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關(guān)系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對(duì)象從企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物擴(kuò)大到了外部的客戶，要求客戶關(guān)系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物資源一樣管理客戶資源。市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃全面貫徹現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，要求企業(yè)不僅致力于創(chuàng)造近期的顧客滿意，而且要積極適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長(zhǎng)期、整體顧客滿意，實(shí)施有效的市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃與管理。“戰(zhàn)略規(guī)劃的核心—在組織的目標(biāo)和能力與不斷變化的市場(chǎng)機(jī)會(huì)之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過(guò)程?！薄皯?zhàn)略規(guī)劃的制定過(guò)程始于對(duì)整體目標(biāo)和使命的確定，使命隨即被轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的目標(biāo)以指導(dǎo)整個(gè)公司的發(fā)展?！笔袌?chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容有以下幾方面。（1）正確選擇和調(diào)整企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)方向，并將企業(yè)的投資業(yè)務(wù)作為一個(gè)組合來(lái)管理。企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境及其變化的要求，綜合考慮顧客、社會(huì)和企業(yè)利益，決定進(jìn)入哪些領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，哪些業(yè)務(wù)項(xiàng)目（經(jīng)營(yíng)單位）需要建立、保持、發(fā)展、收縮或撤銷，并據(jù)以配置企業(yè)資源。（2）根據(jù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率、企業(yè)定位及其組合，測(cè)算每項(xiàng)具體業(yè)務(wù)單位的未來(lái)利潤(rùn)潛力。企業(yè)必須根據(jù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，而不是依據(jù)目前的銷售額或利潤(rùn)來(lái)決定未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。（3）從長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定規(guī)劃。企業(yè)要對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)制定一個(gè)“戰(zhàn)略方案”，以實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)還必須根據(jù)自己在行業(yè)中的地位及它的目標(biāo)、機(jī)會(huì)、能力和資源確定一個(gè)最有意義的戰(zhàn)略規(guī)劃，并使各項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方案體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求。在一些較大規(guī)模的企業(yè)，戰(zhàn)略規(guī)劃通常由四個(gè)組織層次構(gòu)成。包括企業(yè)層次、部門層次、業(yè)務(wù)層次和產(chǎn)品層次。企業(yè)總部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)進(jìn)入有利的前景，決定給每個(gè)業(yè)務(wù)單位分配多少資源以及要開展或取消哪些業(yè)務(wù)。部門層次的規(guī)劃，要對(duì)企業(yè)給予的資源進(jìn)行合理配置。各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略規(guī)劃則要保證該業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)。最后，每個(gè)業(yè)務(wù)單位內(nèi)的每個(gè)產(chǎn)品層次（產(chǎn)品線、品牌等），為了達(dá)到該產(chǎn)品特定市場(chǎng)的預(yù)定目標(biāo)，也要制定營(yíng)銷規(guī)劃。以上這些規(guī)劃要由企業(yè)的不同層次機(jī)構(gòu)分別執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查、評(píng)估，以及采取改正措施。目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)是企業(yè)打算進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)，或打算滿足的、具有某種需求的顧客群體，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分之后，企業(yè)面對(duì)許多不同的子市場(chǎng)，就要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，結(jié)合自身的資源和目標(biāo)選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略（一）目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的類型1、無(wú)差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略指企業(yè)把整體市場(chǎng)看作一個(gè)大目標(biāo)市場(chǎng)，不進(jìn)行細(xì)分，用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合對(duì)待整體市場(chǎng)實(shí)行此戰(zhàn)略的企業(yè)基于兩種不同的指導(dǎo)思想。一種是從傳統(tǒng)的產(chǎn)品觀念出發(fā)，強(qiáng)調(diào)需求的共性，漠視需求的差異，因此企業(yè)為整體市場(chǎng)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，并實(shí)行無(wú)差異的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。從20世紀(jì)初開始，美國(guó)福特公司僅靠著T型車款車型和一種顏色（黑色）占領(lǐng)了美國(guó)市場(chǎng)，至1914年時(shí)，福特汽車已經(jīng)占有了美國(guó)一半的市場(chǎng)份額和較大的海外市場(chǎng)在大量生產(chǎn)，大量銷售的產(chǎn)品導(dǎo)向時(shí)代，企業(yè)多數(shù)采用無(wú)差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)，實(shí)行無(wú)差異戰(zhàn)略的另一種思想是企業(yè)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，認(rèn)為某些特定產(chǎn)品的需求大致相同或較少差異，比如食鹽，因此可以采用大致相同的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，從這個(gè)意義上講，它符合現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念。采用無(wú)差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)是成本的經(jīng)濟(jì)性。大批量的生產(chǎn)、銷售，必然降低產(chǎn)品單位成本；無(wú)差異的廣告宣傳可以減少促銷費(fèi)用；不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，相應(yīng)減少了市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研制與開發(fā)以及制定多種市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)方案等帶來(lái)的成本開支。但是，無(wú)差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)市場(chǎng)上絕大多數(shù)產(chǎn)品是不適宜的，因?yàn)橄M(fèi)者的需求偏好具有極其復(fù)雜的層次，某種產(chǎn)品或品牌受到市場(chǎng)普遍歡迎的情況很少，即便一時(shí)能贏得某—市場(chǎng)，如果競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)都如此仿照，就會(huì)造成市場(chǎng)上某個(gè)局部競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，而其他部分的需求卻未得到滿足，例如20世紀(jì)70年代以前，美國(guó)一大汽車公司都堅(jiān)信美國(guó)人喜歡大型豪華的轎車，共同追求這一大的目標(biāo)市場(chǎng)，采用無(wú)差異性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略70年代能源危機(jī)發(fā)生之后，需求發(fā)生了變化，消費(fèi)者越來(lái)越喜歡小型、輕便、省油的小型轎車，而美國(guó)三大汽車公司都沒(méi)有意識(shí)到這種變化，更沒(méi)有適當(dāng)?shù)卣{(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，致使大轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)“白熱化”，而小型轎車市場(chǎng)卻被忽略，日本汽車公司在這種情況下乘虛而入。2、差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略差異性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略把整體市場(chǎng)劃分為若干需求與愿望大致相同的細(xì)分市場(chǎng)，然后根據(jù)企業(yè)的資源及營(yíng)銷實(shí)力，分別為各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)制定不同的市場(chǎng)營(yíng)銷組合?；蛘哒f(shuō)，企業(yè)多個(gè)營(yíng)銷組合共同發(fā)展，不同的營(yíng)銷組合服務(wù)于不同的細(xì)分市場(chǎng)。采用差異性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)，是有針對(duì)性地滿足具有不同特征的顧客群，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。以保潔公司為例，作為世界最大的消費(fèi)品公司之一，其在中國(guó)市場(chǎng)根據(jù)不同目標(biāo)市場(chǎng)及訴求推出了相應(yīng)品牌。但是，這種戰(zhàn)略也會(huì)由于產(chǎn)品品種、銷售渠道、廣告宣傳的擴(kuò)大化與多樣化，致使市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用大幅度增加。所以無(wú)差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)，基本上也是差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略的劣勢(shì)，只有能在總量上擴(kuò)大銷售才有意義。因此，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中有時(shí)需要“反細(xì)分”或“擴(kuò)大顧客的基數(shù)”，作為對(duì)差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略的補(bǔ)充和完善。3、集中性市場(chǎng)戰(zhàn)略集中性市場(chǎng)戰(zhàn)略是將整體市場(chǎng)分割為若干細(xì)分市場(chǎng)后，只選擇其中一個(gè)或少數(shù)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，開發(fā)相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，實(shí)行集中營(yíng)銷。其指導(dǎo)思想是把人、財(cái)、物集中于某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，或幾個(gè)性質(zhì)相似的小型市場(chǎng)歸并的細(xì)分市場(chǎng)。不求在較多的細(xì)分市場(chǎng)組成的目標(biāo)市場(chǎng)上占有較小的份額，而要在少數(shù)或較小的目標(biāo)市場(chǎng)上得到較大的市場(chǎng)份額。集中性市場(chǎng)戰(zhàn)略也稱“彌隙”戰(zhàn)略，即彌補(bǔ)市場(chǎng)空隙的意思。它適合資源較少的小企業(yè)。這些小企業(yè)與大企業(yè)硬性抗衡，往往弊多于利，因而必須尋找對(duì)自己有利的微觀生存環(huán)境。借用“生態(tài)學(xué)”的理論解釋，生物的發(fā)展必須找到一個(gè)其他生物不會(huì)占領(lǐng)、不會(huì)與之競(jìng)爭(zhēng)，而自己卻有適應(yīng)本能的微觀生存環(huán)境。也就是說(shuō)，如果小企業(yè)能避開大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，選擇一兩個(gè)能夠發(fā)揮自己技術(shù)、資源優(yōu)勢(shì)的小市場(chǎng)，往往容易成功。由于目標(biāo)集中，可以大大節(jié)省營(yíng)銷費(fèi)用和增加盈利；又由于生產(chǎn)、銷售渠道和促銷的專業(yè)化，也能更好地滿足這部分特定消費(fèi)者的需求，企業(yè)易于取得優(yōu)越的市場(chǎng)地位。這一戰(zhàn)略的不足是經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較大。如果目標(biāo)市場(chǎng)的需求突然發(fā)生變化，目標(biāo)消費(fèi)者的興趣突然轉(zhuǎn)移（這種情況多發(fā)生于時(shí)髦商品），或是市場(chǎng)上出現(xiàn)了強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)就可能陷入困境。（二）選擇目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的條件1、企業(yè)能力企業(yè)能力是指企業(yè)在生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、管理和資金等方面力量的總和。如果企業(yè)力量雄厚，且市場(chǎng)營(yíng)銷管理能力較強(qiáng)，即可選擇差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略或無(wú)差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略。如果企業(yè)能力有限，則宜選擇集中性營(yíng)銷戰(zhàn)略。2、產(chǎn)品同質(zhì)性同質(zhì)性產(chǎn)品主要表現(xiàn)在一些未經(jīng)加工的初級(jí)產(chǎn)品上，如水力、電力、石油等，雖然產(chǎn)品在品質(zhì)上或多或少存在差異，但用戶一般不加區(qū)分或難以區(qū)分。因此，同質(zhì)性產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在價(jià)格和提供的服務(wù)水平上。該類產(chǎn)品適于采用無(wú)差異戰(zhàn)略。而對(duì)服裝、家用電器、食品等異質(zhì)性需求產(chǎn)品，可根據(jù)企業(yè)資源力量，采用差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略或集中性營(yíng)銷戰(zhàn)略。3、產(chǎn)品生命周期階段新產(chǎn)品上市往往以較單一的產(chǎn)品探測(cè)市場(chǎng)需求，產(chǎn)品價(jià)格和銷售渠道基本上單一化，因此新產(chǎn)品在引入階段可采用無(wú)差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略。產(chǎn)品進(jìn)入成長(zhǎng)或成熟階段，競(jìng)爭(zhēng)加劇，同類產(chǎn)品增加，再用無(wú)差異經(jīng)營(yíng)就難以奏效，所以改為差異性或集中性營(yíng)銷戰(zhàn)略效果更好。4、市場(chǎng)的類同性如果顧客的需求、偏好較為接近，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷刺激的反應(yīng)差異不大，可采用無(wú)差