人在職場(chǎng)之-溝通技巧課件

人在職場(chǎng)之－－溝通技巧

11/21/20221人在職場(chǎng)之11/21/20221大

方

得

體

1.角色定位：職責(zé)與權(quán)力

2.解決沖突的溝通技巧

3.建立內(nèi)部客戶概念

4.上下級(jí)溝通禮儀

5.與其它部門溝通的要點(diǎn)

6.模擬練習(xí)/案例分析魅力

無(wú)限

溝通技巧篇11/21/20222大

方

得

體1.角色定位：職責(zé)與權(quán)力

2.解決－－角色定位：職責(zé)與權(quán)力

成長(zhǎng)管理模型

個(gè)人目標(biāo)評(píng)估

明確位置和目標(biāo)

你的職責(zé)和權(quán)力溝通技巧篇之一11/21/20223－－角色定位：職責(zé)與權(quán)力

成長(zhǎng)管理模型

個(gè)人目標(biāo)評(píng)估

明確戰(zhàn)略方向工作組織名稱＿＿＿我的名字＿＿＿＿個(gè)人成長(zhǎng)管理模型個(gè)人成長(zhǎng)管理模型個(gè)人成長(zhǎng)管理模型生產(chǎn)效率最大化最大滿足感快樂(lè)嗎？11/21/20224戰(zhàn)略方向工作組織名稱＿＿＿我的名字＿＿＿＿個(gè)人成長(zhǎng)管理模型個(gè)個(gè)人目標(biāo)自測(cè)評(píng)估組織的目標(biāo)是：我所做的工作要求是：我日常工作的責(zé)任是：在我的工作中三個(gè)優(yōu)先考慮的方面是：11/21/20225個(gè)人目標(biāo)自測(cè)評(píng)估11/21/20225經(jīng)營(yíng)機(jī)能表決策計(jì)劃準(zhǔn)備實(shí)施檢查經(jīng)營(yíng)者管理者督導(dǎo)員工你位置決定你的角色個(gè)人目標(biāo)：精神動(dòng)力、工作熱情，清晰的規(guī)劃個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，在工作中會(huì)感到干勁不足。角色和目標(biāo)11/21/20226經(jīng)營(yíng)機(jī)能表決策計(jì)劃準(zhǔn)備實(shí)施檢查角色和目標(biāo)11/21回顧：最近的工作成績(jī)?nèi)绾危孔约菏裁吹胤叫枰倪M(jìn)?上級(jí)看重的是什么?與你的上級(jí)溝通，重新明確一次你的工作計(jì)劃、工作重點(diǎn)、個(gè)人目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)討論你的角色、職責(zé)、權(quán)限、利益角色定位11/21/20227回顧：最近的工作成績(jī)?nèi)绾危拷巧ㄎ?1/21/2022711/21/2022811/21/20228

－－解決沖突的溝通技巧

心態(tài)技巧√

語(yǔ)言技巧（以后）溝通技巧篇之二11/21/20229－－解決沖突的溝通技巧

心態(tài)技巧√

語(yǔ)言技感情用事個(gè)人案例

什么事情？有哪些人？說(shuō)了什么？開(kāi)始是怎樣的？后來(lái)又怎樣的？還有什么情況？

你所面臨的問(wèn)題

要不要看看DX公司的DeliverySchedule？11/21/202210感情用事個(gè)人案例你所面臨的問(wèn)題要不要看看DX公司的Del一、找出你所面臨的問(wèn)題

解決沖突的技巧

7種常見(jiàn)的摩擦有人把不該你負(fù)的責(zé)任算到你的帳上。有人對(duì)你發(fā)出“最后通牒”。根本不懂你工作的人對(duì)你指手劃腳。不給你提供工作中必需的準(zhǔn)確信息或資料。當(dāng)你為客戶提供服務(wù)時(shí)，你的同事不合作。預(yù)先定好的工作已經(jīng)進(jìn)行了，有人卻變卦了。你所依賴的人不好好工作。11/21/202211一、找出你所面臨的問(wèn)題解決沖突的技巧7種常見(jiàn)人際關(guān)系問(wèn)題、制度問(wèn)題、組織本身的實(shí)力水平問(wèn)題個(gè)人方面：對(duì)待工作情緒化你所面臨的問(wèn)題

..11/21/202212你所面臨的問(wèn)題..11/21/2022121、“跟這些人在一起，什么都干不成！”2、“你可不知道和我一起工作的那些人是什么樣子！”3、“沒(méi)那么容易?！?、“你知道他（她）是怎么說(shuō)的嗎？”5、“他們竟然不……”6、“我只好……”7、“他們從來(lái)都不……”8、“他們總是……”9、“誰(shuí)都不理解我……”10、“我就事論事了，可是不太管用?！本鸵_(kāi)始情緒化的信號(hào)11/21/2022131、“跟這些人在一起，什么都干不成！”就要開(kāi)始情緒化的信號(hào)1全部情緒化信號(hào)的共同點(diǎn)：埋怨、他人的責(zé)任

委屈、冒火/無(wú)奈11/21/202214全部情緒化信號(hào)的共同點(diǎn)：11/21/202214有犯罪感或負(fù)疚感分心破壞人際關(guān)系破壞團(tuán)隊(duì)合作其他二、感情用事的代價(jià)該辦的事情辦成了嗎？11/21/202215二、感情用事的代價(jià)該辦的事情辦成了嗎？11/21/202211.如何控制感情用事？第一步：及早發(fā)現(xiàn)開(kāi)始情緒化的信號(hào)第二步：必須會(huì)通過(guò)“

”來(lái)緩解你的情緒。三、解決沖突秘訣：就事論事，避免感情用事就事論事11/21/2022161.如何控制感情用事？三、解決沖突秘訣：就事論事，避免感情2.“就事論事”的好處：節(jié)省時(shí)間：集中精力開(kāi)闊思路3.“就事論事”有難度

4.從組織的角度出發(fā)處理問(wèn)題

11/21/20221711/21/202217不要對(duì)自己說(shuō)：

“他在指責(zé)我犯錯(cuò)誤了”

“她不該那樣對(duì)我說(shuō)話?！?/p>

“你也不怎么樣，還不是照樣出錯(cuò)?！睉?yīng)該對(duì)他說(shuō)：

“你看我們應(yīng)該如何解決這個(gè)問(wèn)題？”

“請(qǐng)你告訴我需要怎么做，好嗎？”

“我們不應(yīng)該提供這么糟糕的服務(wù)，我們?cè)鯓硬拍芨暮?？”從組織利益出發(fā)處理問(wèn)題的技巧11/21/202218不要對(duì)自己說(shuō)：應(yīng)該對(duì)他說(shuō)：從組織利益出發(fā)處理問(wèn)題的技巧1工作中人的環(huán)節(jié)里蘊(yùn)含最大的挑戰(zhàn)。發(fā)生沖突的時(shí)候往往容易感情用事。不論是組織內(nèi)部還是組織外部的人，對(duì)待他們的最佳方法是：就事論事，不要感情用事?！熬褪抡撌隆币馕吨冀K圍繞組織中的問(wèn)題、從組織利益出發(fā)進(jìn)行討論，而不要把自己的好惡摻雜進(jìn)去

解決沖突的根本辦法11/21/202219工作中人的環(huán)節(jié)里蘊(yùn)含最大的挑戰(zhàn)。解決沖突的根本辦法11/21－－建立內(nèi)部客戶概念

3.1.溝通現(xiàn)狀

3.2.忽略了的組織原則

3.3.內(nèi)部顧客觀念

溝通技巧篇之三11/21/202220－－建立內(nèi)部客戶概念

3.1.溝通現(xiàn)狀

3.2.忽略了的組3.1內(nèi)部溝通現(xiàn)狀

我們對(duì)“人的環(huán)節(jié)”重視度如何？首先使內(nèi)部員工滿意了嗎？“努力干活”等于“令客戶滿意”嗎？11/21/2022213.1內(nèi)部溝通現(xiàn)狀11/21/2022213.2組織的基本原則是怎樣被忽視的

一個(gè)組織最基本的原則是什么？三種忽視組織基本原則的表現(xiàn)：“我的情況和別人不一樣，我不直接面對(duì)客戶。”“雖然我提供了良好的服務(wù)，可是他們不認(rèn)可。”“我肯定干得不錯(cuò)，因?yàn)槲腋緵](méi)聽(tīng)到過(guò)任何怨言?！笨蛻糁g的差異性

11/21/2022223.2組織的基本原則是怎樣被忽視的11/21/202223.3、內(nèi)部顧客觀念：“令客戶滿意”的六大好處

讓員工放松；提高效率；提高員工滿意程度：看到自己工作的意義；找到生存和成功的關(guān)鍵：重視客戶贏得商機(jī)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作精神，齊心協(xié)力獲得更多的收益11/21/2022233.3、內(nèi)部顧客觀念：11/21/2022233.3、內(nèi)部顧客觀念：1.下一環(huán)節(jié)就是客戶你的VIP2.經(jīng)常圍繞上級(jí)要求優(yōu)先解決的問(wèn)題工作3.懂得令客戶滿意才是你的職責(zé)4.懂得獲得反饋是令客戶滿意的前提5.懂得客戶間差異，具有對(duì)象性、技巧性－以禮相待－從組織的利益出發(fā)，就事論事······6.經(jīng)?？紤]以下問(wèn)題：11/21/2022243.3、內(nèi)部顧客觀念：11/21/202224

哦，要經(jīng)常想這些問(wèn)題？你做事時(shí)是不是首先想到對(duì)方的需求？你所做的有沒(méi)有根據(jù)對(duì)方差異而有所調(diào)整？你有沒(méi)有站在對(duì)方的角度進(jìn)行換位思考？你有沒(méi)有讓對(duì)方感受到你所做的努力及其成果？

11/21/202225哦，要經(jīng)常11/21/202225

上下級(jí)溝通

－小李的煩惱：拍馬屁？

－兩難的題目

－真誠(chéng)相待、理解萬(wàn)歲

－善于溝通

重視禮儀

掌握開(kāi)會(huì)和匯報(bào)技巧

運(yùn)用投資回報(bào)率最高的方法

合作伙伴關(guān)系

－贏得尊重和重視

溝通技巧篇之四

11/21/202226上下級(jí)溝通

－小李的煩惱：拍馬屁？

－兩難的題目

還記得嗎？你做事時(shí)是不是首先想到對(duì)方的需求？你所做的有沒(méi)有根據(jù)對(duì)方差異而有所調(diào)整？你有沒(méi)有站在對(duì)方的角度進(jìn)行換位思考？你有沒(méi)有讓對(duì)方感受到你所做的努力及其成果？

11/21/202227還記得嗎？11/21/202227個(gè)人目標(biāo)自測(cè)評(píng)估組織的目標(biāo)是：我所做的工作要求是：我日常工作的責(zé)任是：在我的工作中三個(gè)優(yōu)先考慮的方面是：小張的職責(zé)是：小張與我的最佳溝通方式是：小張的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)是：角色：上司11/21/202228個(gè)人目標(biāo)自測(cè)評(píng)估角色：上司11/21/202228個(gè)人目標(biāo)自測(cè)評(píng)估組織的目標(biāo)是：我所做的工作要求是：我日常工作的責(zé)任是：在我的工作中三個(gè)優(yōu)先考慮的方面是：我的領(lǐng)導(dǎo)喜歡的溝通方式是：老板說(shuō)我做得好的三點(diǎn)是：角色：下屬11/21/202229個(gè)人目標(biāo)自測(cè)評(píng)估角色：下屬11/21/2022295.與其它部門溝通的要點(diǎn)

溝通技巧篇之五

11/21/2022305.與其它部門溝通的要點(diǎn)

溝通技巧篇之五11/21/202還記得嗎？你做事時(shí)是不是首先想到客戶的需求？你所做的有沒(méi)有根據(jù)客戶差異而有所調(diào)整？你有沒(méi)有站在客戶的角度進(jìn)行換位思考？你有沒(méi)有讓客戶感受到你所做的努力及其成果？

11/21/202231還記得嗎？11/21/202231該項(xiàng)工作目標(biāo)自測(cè)評(píng)估該項(xiàng)工作的目標(biāo)是：我所做的工作要求是：該工作我的責(zé)任是：在我的工作中三個(gè)優(yōu)先考慮的方面是：上游的職責(zé)是：上游與我的最佳溝通方式是：上游做得好的三點(diǎn)是：角色：下游11/21/202232該項(xiàng)工作目標(biāo)自測(cè)評(píng)估角色：下游11/21/202232該項(xiàng)工作的目標(biāo)自測(cè)評(píng)估該工作的目標(biāo)是：我所做的工作要求是：我工作的責(zé)任是：在我的工作中三個(gè)優(yōu)先考慮的方面是：下游喜歡的溝通方式是：下游說(shuō)我做得好的三點(diǎn)是：角色：上游11/21/202233該項(xiàng)工作的目標(biāo)自測(cè)評(píng)估角色：上游11/21/202233該項(xiàng)工作的目標(biāo)自測(cè)評(píng)估該工作的目標(biāo)是：我們所做的工作要求是：我們工作的責(zé)任是：在我們的工作中三個(gè)優(yōu)先考慮的方面是：我們達(dá)成共識(shí)的溝通方式是：對(duì)方說(shuō)我做得好的三點(diǎn)是：上游+上游11/21/202234該項(xiàng)工作的目標(biāo)自測(cè)評(píng)估上游+上游11/21/202234部門溝通改善要點(diǎn)1.明確共同目標(biāo)2.有效的會(huì)議3.建設(shè)性的溝通技巧－－提出和接受反饋意見(jiàn)的有效方法4.最低成本最高回報(bào)的投資：回顧今天的內(nèi)容－－人的問(wèn)題5.流程順暢嗎？－－事的問(wèn)題11/21/202235部門溝通改善要點(diǎn)1.明確共同目標(biāo)11/21/2022351.“客戶”需求：2.“客戶”差異：3.“客戶”角度：4.“客戶”滿意－－一種感受

萬(wàn)物系于一念之間！11/21/202236萬(wàn)物系于一念之間！11/21/202236規(guī)范性--待人接物要按規(guī)矩做。

對(duì)象性--區(qū)分對(duì)象，因人而異；讓對(duì)方懂你。

技巧性—該做什么，不該做什么；按對(duì)方思維思考，同時(shí)也考慮可行性。

－－按規(guī)矩做了嗎？－－因人因事調(diào)整了嗎？－－用恰當(dāng)?shù)姆绞搅藛幔?1/21/202237規(guī)范性--待人接物要按規(guī)矩做。－－按規(guī)矩做了嗎？11/21/謝謝！

有“禮”走遍天下！“人”的環(huán)節(jié)蘊(yùn)涵著最大的挑戰(zhàn)?！叭恕睂?duì)了，你的世界就對(duì)了！11/21/202238謝謝！有“禮”走遍天下！11/21/202238人在職場(chǎng)之－－溝通技巧

11/21/202239人在職場(chǎng)之11/21/20221大

方

得

體

1.角色定位：職責(zé)與權(quán)力

2.解決沖突的溝通技巧

3.建立內(nèi)部客戶概念

4.上下級(jí)溝通禮儀

5.與其它部門溝通的要點(diǎn)

6.模擬練習(xí)/案例分析魅力

無(wú)限

溝通技巧篇11/21/202240大

方

得

體1.角色定位：職責(zé)與權(quán)力

2.解決－－角色定位：職責(zé)與權(quán)力

成長(zhǎng)管理模型

個(gè)人目標(biāo)評(píng)估

明確位置和目標(biāo)

你的職責(zé)和權(quán)力溝通技巧篇之一11/21/202241－－角色定位：職責(zé)與權(quán)力

成長(zhǎng)管理模型

個(gè)人目標(biāo)評(píng)估

明確戰(zhàn)略方向工作組織名稱＿＿＿我的名字＿＿＿＿個(gè)人成長(zhǎng)管理模型個(gè)人成長(zhǎng)管理模型個(gè)人成長(zhǎng)管理模型生產(chǎn)效率最大化最大滿足感快樂(lè)嗎？11/21/202242戰(zhàn)略方向工作組織名稱＿＿＿我的名字＿＿＿＿個(gè)人成長(zhǎng)管理模型個(gè)個(gè)人目標(biāo)自測(cè)評(píng)估組織的目標(biāo)是：我所做的工作要求是：我日常工作的責(zé)任是：在我的工作中三個(gè)優(yōu)先考慮的方面是：11/21/202243個(gè)人目標(biāo)自測(cè)評(píng)估11/21/20225經(jīng)營(yíng)機(jī)能表決策計(jì)劃準(zhǔn)備實(shí)施檢查經(jīng)營(yíng)者管理者督導(dǎo)員工你位置決定你的角色個(gè)人目標(biāo)：精神動(dòng)力、工作熱情，清晰的規(guī)劃個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，在工作中會(huì)感到干勁不足。角色和目標(biāo)11/21/202244經(jīng)營(yíng)機(jī)能表決策計(jì)劃準(zhǔn)備實(shí)施檢查角色和目標(biāo)11/21回顧：最近的工作成績(jī)?nèi)绾?？自己什么地方需要改進(jìn)?上級(jí)看重的是什么?與你的上級(jí)溝通，重新明確一次你的工作計(jì)劃、工作重點(diǎn)、個(gè)人目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)討論你的角色、職責(zé)、權(quán)限、利益角色定位11/21/202245回顧：最近的工作成績(jī)?nèi)绾?？角色定?1/21/2022711/21/20224611/21/20228

－－解決沖突的溝通技巧

心態(tài)技巧√

語(yǔ)言技巧（以后）溝通技巧篇之二11/21/202247－－解決沖突的溝通技巧

心態(tài)技巧√

語(yǔ)言技感情用事個(gè)人案例

什么事情？有哪些人？說(shuō)了什么？開(kāi)始是怎樣的？后來(lái)又怎樣的？還有什么情況？

你所面臨的問(wèn)題

要不要看看DX公司的DeliverySchedule？11/21/202248感情用事個(gè)人案例你所面臨的問(wèn)題要不要看看DX公司的Del一、找出你所面臨的問(wèn)題

解決沖突的技巧

7種常見(jiàn)的摩擦有人把不該你負(fù)的責(zé)任算到你的帳上。有人對(duì)你發(fā)出“最后通牒”。根本不懂你工作的人對(duì)你指手劃腳。不給你提供工作中必需的準(zhǔn)確信息或資料。當(dāng)你為客戶提供服務(wù)時(shí)，你的同事不合作。預(yù)先定好的工作已經(jīng)進(jìn)行了，有人卻變卦了。你所依賴的人不好好工作。11/21/202249一、找出你所面臨的問(wèn)題解決沖突的技巧7種常見(jiàn)人際關(guān)系問(wèn)題、制度問(wèn)題、組織本身的實(shí)力水平問(wèn)題個(gè)人方面：對(duì)待工作情緒化你所面臨的問(wèn)題

..11/21/202250你所面臨的問(wèn)題..11/21/2022121、“跟這些人在一起，什么都干不成！”2、“你可不知道和我一起工作的那些人是什么樣子！”3、“沒(méi)那么容易。”4、“你知道他（她）是怎么說(shuō)的嗎？”5、“他們竟然不……”6、“我只好……”7、“他們從來(lái)都不……”8、“他們總是……”9、“誰(shuí)都不理解我……”10、“我就事論事了，可是不太管用。”就要開(kāi)始情緒化的信號(hào)11/21/2022511、“跟這些人在一起，什么都干不成！”就要開(kāi)始情緒化的信號(hào)1全部情緒化信號(hào)的共同點(diǎn)：埋怨、他人的責(zé)任

委屈、冒火/無(wú)奈11/21/202252全部情緒化信號(hào)的共同點(diǎn)：11/21/202214有犯罪感或負(fù)疚感分心破壞人際關(guān)系破壞團(tuán)隊(duì)合作其他二、感情用事的代價(jià)該辦的事情辦成了嗎？11/21/202253二、感情用事的代價(jià)該辦的事情辦成了嗎？11/21/202211.如何控制感情用事？第一步：及早發(fā)現(xiàn)開(kāi)始情緒化的信號(hào)第二步：必須會(huì)通過(guò)“

”來(lái)緩解你的情緒。三、解決沖突秘訣：就事論事，避免感情用事就事論事11/21/2022541.如何控制感情用事？三、解決沖突秘訣：就事論事，避免感情2.“就事論事”的好處：節(jié)省時(shí)間：集中精力開(kāi)闊思路3.“就事論事”有難度

4.從組織的角度出發(fā)處理問(wèn)題

11/21/20225511/21/202217不要對(duì)自己說(shuō)：

“他在指責(zé)我犯錯(cuò)誤了”

“她不該那樣對(duì)我說(shuō)話?！?/p>

“你也不怎么樣，還不是照樣出錯(cuò)?！睉?yīng)該對(duì)他說(shuō)：

“你看我們應(yīng)該如何解決這個(gè)問(wèn)題？”

“請(qǐng)你告訴我需要怎么做，好嗎？”

“我們不應(yīng)該提供這么糟糕的服務(wù)，我們?cè)鯓硬拍芨暮茫俊睆慕M織利益出發(fā)處理問(wèn)題的技巧11/21/202256不要對(duì)自己說(shuō)：應(yīng)該對(duì)他說(shuō)：從組織利益出發(fā)處理問(wèn)題的技巧1工作中人的環(huán)節(jié)里蘊(yùn)含最大的挑戰(zhàn)。發(fā)生沖突的時(shí)候往往容易感情用事。不論是組織內(nèi)部還是組織外部的人，對(duì)待他們的最佳方法是：就事論事，不要感情用事?！熬褪抡撌隆币馕吨冀K圍繞組織中的問(wèn)題、從組織利益出發(fā)進(jìn)行討論，而不要把自己的好惡摻雜進(jìn)去

解決沖突的根本辦法11/21/202257工作中人的環(huán)節(jié)里蘊(yùn)含最大的挑戰(zhàn)。解決沖突的根本辦法11/21－－建立內(nèi)部客戶概念

3.1.溝通現(xiàn)狀

3.2.忽略了的組織原則

3.3.內(nèi)部顧客觀念

溝通技巧篇之三11/21/202258－－建立內(nèi)部客戶概念

3.1.溝通現(xiàn)狀

3.2.忽略了的組3.1內(nèi)部溝通現(xiàn)狀

我們對(duì)“人的環(huán)節(jié)”重視度如何？首先使內(nèi)部員工滿意了嗎？“努力干活”等于“令客戶滿意”嗎？11/21/2022593.1內(nèi)部溝通現(xiàn)狀11/21/2022213.2組織的基本原則是怎樣被忽視的

一個(gè)組織最基本的原則是什么？三種忽視組織基本原則的表現(xiàn)：“我的情況和別人不一樣，我不直接面對(duì)客戶?！薄半m然我提供了良好的服務(wù)，可是他們不認(rèn)可?！薄拔铱隙ǜ傻貌诲e(cuò)，因?yàn)槲腋緵](méi)聽(tīng)到過(guò)任何怨言?！笨蛻糁g的差異性

11/21/2022603.2組織的基本原則是怎樣被忽視的11/21/202223.3、內(nèi)部顧客觀念：“令客戶滿意”的六大好處

讓員工放松；提高效率；提高員工滿意程度：看到自己工作的意義；找到生存和成功的關(guān)鍵：重視客戶贏得商機(jī)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作精神，齊心協(xié)力獲得更多的收益11/21/2022613.3、內(nèi)部顧客觀念：11/21/2022233.3、內(nèi)部顧客觀念：1.下一環(huán)節(jié)就是客戶你的VIP2.經(jīng)常圍繞上級(jí)要求優(yōu)先解決的問(wèn)題工作3.懂得令客戶滿意才是你的職責(zé)4.懂得獲得反饋是令客戶滿意的前提5.懂得客戶間差異，具有對(duì)象性、技巧性－以禮相待－從組織的利益出發(fā)，就事論事······6.經(jīng)?？紤]以下問(wèn)題：11/21/2022623.3、內(nèi)部顧客觀念：11/21/202224

哦，要經(jīng)常想這些問(wèn)題？你做事時(shí)是不是首先想到對(duì)方的需求？你所做的有沒(méi)有根據(jù)對(duì)方差異而有所調(diào)整？你有沒(méi)有站在對(duì)方的角度進(jìn)行換位思考？你有沒(méi)有讓對(duì)方感受到你所做的努力及其成果？

11/21/202263哦，要經(jīng)常11/21/202225

上下級(jí)溝通

－小李的煩惱：拍馬屁？

－兩難的題目

－真誠(chéng)相待、理解萬(wàn)歲

－善于溝通

重視禮儀

掌握開(kāi)會(huì)和匯報(bào)技巧

運(yùn)用投資回報(bào)率最高的方法

合作伙伴關(guān)系

－贏得尊重和重視

溝通技巧篇之四

11/21/202264上下級(jí)溝通

－小李的煩惱：拍馬屁？

－兩難的題目

還記得嗎？你做事時(shí)是不是首先想到對(duì)方的需求？你所做的有沒(méi)有根據(jù)對(duì)方差異而有所調(diào)整？你有沒(méi)有站在對(duì)方的角度進(jìn)行換位思考？你有沒(méi)有讓對(duì)方感受到你所做的努力及其成果？

11/21/202265還記得嗎？11/21/202227個(gè)人目標(biāo)自測(cè)評(píng)估組織的目標(biāo)是：我所做的工作要求是：我日常工作的責(zé)任是：在我的工作中三個(gè)優(yōu)先考慮的方面是：小張的職責(zé)是：小張與我的最佳溝通方式是：小張的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)是：角色：上司11/21/202266個(gè)人目標(biāo)自測(cè)評(píng)估角色：上司11/21/202228個(gè)人目標(biāo)自測(cè)評(píng)估組織的目標(biāo)是：我所做的工作要求是：我日常工作的責(zé)任是：在我的工作中三個(gè)優(yōu)先考慮的方面是：我的領(lǐng)導(dǎo)喜歡的溝通方式是：老板說(shuō)我做得好的三點(diǎn)是：角色：下屬11/21/202267個(gè)人目標(biāo)自測(cè)評(píng)估角色：下屬11/21/2022295.與其它部門溝通的要點(diǎn)

溝通技巧篇之五

11/21/2022685.與其它部門溝通的要點(diǎn)

溝通技巧篇之五11/21/202還記得嗎？你做事時(shí)是不是首先想到客戶的需求？你所做的有沒(méi)有根據(jù)客戶差異而有所調(diào)整？你有