業(yè)務(wù)知識練習(xí)題

31/31一、單項(xiàng)選擇題：1、在“1+C”業(yè)務(wù)中，“e8+C”的手機(jī)套餐月基本費(fèi)打（C）折。A．6B．7C．8D．92、T3套餐加裝的漫游包月功能費(fèi)是（A）元。A．3B．4C．5D．63、可享受手機(jī)套餐月基本費(fèi)及固話通話費(fèi)同時打9折的松散捆綁組合是（B）。A．小靈通+CB．固話+CC．固話+寬帶+CD．固話+小靈通+C4、T6套餐中超過部分的本地市話資費(fèi)為（B）。A．0.11元/分鐘B．0.2元/分鐘C．0.3元/分鐘D．0.39元/分鐘5、下列哪項(xiàng)預(yù)警措施不屬于網(wǎng)格營銷系統(tǒng)中的六項(xiàng)預(yù)警措施之一（D）。A．月話費(fèi)突降預(yù)警B．三日無呼出預(yù)警C．三日呼轉(zhuǎn)異網(wǎng)預(yù)警D．三日無短信發(fā)出預(yù)警6、CDMA是一種（B）。A．品牌B．無線通信技術(shù)C．機(jī)型D．代碼7、用戶在使用T2天翼無線寬帶套餐時，超出部分的無線上網(wǎng)資費(fèi)為（A）元/分鐘。A．0.10B．0.11C8、在計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)中查詢VIP用戶信用度的界面是（A）A、用戶查詢B、費(fèi)用查詢C、余額存取D、剩余套餐數(shù)查詢9、CRM系統(tǒng)中VIP用戶積分查詢的界面是（D）A、訂單查詢B、客戶全視圖C、定單查詢D、客戶管理10、T3套餐中包括了3個檔次，不在其中的是（C）檔。A29元/月B49元/月C59元/月D69元/月11、T1套餐的套餐使用費(fèi)是按照（A）方式扣費(fèi)。A、按天扣費(fèi)B、每個月6號出賬時扣費(fèi)C、月初扣費(fèi)D、月初和月中分別扣除半月12．以下程控新功能中，不免費(fèi)的有（D）。A.熱線服務(wù)B.缺席用戶服務(wù)C.遇忙回叫D.呼出限制13、中國電信無線上網(wǎng)的最低速率為（B）A．164KbpsB．153.6KbpsC．156.3KbpsD．256Kbps14、某會員卡號是：8633731001484388，可以判斷他是（C）客戶。A、政企B、家庭C、個人D、號百15、天翼商旅優(yōu)化套餐中超值贈送部分包括：送手機(jī)上網(wǎng)流量（C）M。A、10B、20C、50D、10016、中國電信3G采用的是（B）A.WCDMAB.CDMA2000C.TD—SCDMAD.TD—17、第三代移動通信技術(shù)3G，目前全國有三大標(biāo)準(zhǔn)，錯誤的是（D）A.WCDMAB.CDMA2000C.TD—SCDMAD.TD—18、當(dāng)客戶取消C網(wǎng)手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移時，請按鍵（A）A.*730B.*730*C.#730D.#730#19、3G無線寬帶上網(wǎng)速度最高可達(dá)（D）Mbps。A．2B．2.1C20、天翼移動業(yè)務(wù)套餐，針對個人中高端客戶，主推（A）套餐。A．天翼商旅B．天翼大眾C．天翼時尚D．天翼靈通21、短信業(yè)務(wù)中一條短信息最長可發(fā)送（C）個漢字。A．50B．60C．70D．8022、手機(jī)報(bào)的業(yè)務(wù)資費(fèi)是（C）。A．按流量費(fèi)B．按時收費(fèi) C．包月信息費(fèi) D．免費(fèi)23、目前，天翼互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)已開通國際漫游的國家和地區(qū)有（B）個。A．15B．16C．17D．1824、在網(wǎng)格系統(tǒng)中（D）模塊中能導(dǎo)出管轄維系客戶的號碼信息。A、日常工作B、客戶信息管理C、網(wǎng)格管理D、維系挽留25、中國電信正式承接C網(wǎng)是（A）A2008年10月1日B2008年5月17日C2008年11月D2008年12月31日26、免費(fèi)向客戶提供長途話費(fèi)詳細(xì)清單查詢，原始話費(fèi)數(shù)據(jù)保留期限至少（Ｃ）個月。A.1B.3C.527、當(dāng)你撥打的電話經(jīng)常占線時,可申請(C)程控業(yè)務(wù)。A.呼叫等待B.轉(zhuǎn)移呼叫C.遇忙回叫D.熱線服務(wù)28、“號碼百事通”業(yè)務(wù)中行業(yè)首查類業(yè)務(wù)目前包括四個子業(yè)務(wù)：優(yōu)先報(bào)號、品牌查詢、（D）和臨時報(bào)號。A.信息播報(bào)B.短信報(bào)號C.企業(yè)名片D.實(shí)名查詢29、電信用戶積分歸集原則：同一身份證件下，同一類型的業(yè)務(wù)終端號碼最多只能歸集（C）個。A.1B.2C.330、以下屬于號碼信息增值類業(yè)務(wù)的是（A）。A.通信助理B.檢索服務(wù)C.個人證書D.語音短信31、以下程控業(yè)務(wù)中需要收取開戶費(fèi)的一組是（C）。A.呼出限制、來電顯示B.鬧鐘服務(wù)、熱線服務(wù)C.免打擾服務(wù)、追查惡意呼叫D.縮位撥號、來電顯示限制32、鬧鐘服務(wù)的月使用費(fèi)是（B）。A.免費(fèi)B.2元C.5元D.6元33、使用熱線服務(wù)時，只要摘機(jī)后在規(guī)定時間(A)內(nèi)不撥號，就會自動接到被置為"熱線"的對方電話號碼。A.5秒B.10秒C.15秒D.20秒34、主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的簡稱是（A）。A.4008B.11800C.1180835、中國電信綠色上網(wǎng)對不良信息的有效攔截率達(dá)到（D）以上。A．90%B．95%C．98%D．99%36、中國電信為移動用戶提供的一項(xiàng)便捷服務(wù)，您可以通過WAP上網(wǎng)的方式訪問掌上營業(yè)廳，可以24小時享受話費(fèi)查詢、在線充值、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)是（D）。A．短信營業(yè)廳B．網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳C．WEB營業(yè)廳D．WAP營業(yè)廳37、e9套餐189檔用戶，每月承諾消費(fèi)210元，承諾在網(wǎng)一年以上，可以享受如下終端補(bǔ)貼額度（C）A、30%B、35%C、40%D、50%38、用戶在積分商城下單后，（C）個工作日之內(nèi)即可收到兌換的禮品。A、10B、20C39、號碼百事通循環(huán)報(bào)號可以在同一行業(yè)推薦（B）家商家A、1B、340、VIP客戶資料表中（A）為關(guān)鍵信息。A、基本套餐B、運(yùn)動愛好C、個性化需求D、會員卡級別變更記錄41、VIP客戶資料表中（A）為關(guān)鍵信息。A、入網(wǎng)時間B、運(yùn)動愛好C、個性化資料D、會員卡級別變更記錄42、VIP客戶資料表中（B）為關(guān)鍵信息。A、運(yùn)動愛好B、E-mailC、個性化資料D、娛樂愛好43、用戶租機(jī)協(xié)議到期預(yù)警是屬于客戶的（D）期。A、入網(wǎng)B、成長C、穩(wěn)定D、敏感44、“VIP”的是VeryImportant(B)的縮寫。A、PeopleB、PersonC、PolicemanD、Paymaster45、截止到09年的10月，湖南的（D）還沒建成貴賓廳。A、張家界火車站B、株洲火車站C、永州火車站D、邵陽火車站46、截止到09年的9月，湖南的（A）已經(jīng)建成貴賓廳。A、張家界火車站B、邵陽火車站C、婁底火車站D、懷化火車站47、e6-B套餐優(yōu)化后，統(tǒng)一送手機(jī)上網(wǎng)（C）M。A、10B、20C、3048、e9-B套餐優(yōu)化，統(tǒng)一送手機(jī)上網(wǎng)流量（D）M。A、10B、20C、3049、e9-B套餐中99元檔能享受的超值贈送是：（D）A、家庭總機(jī)B、省錢e報(bào)C、鈴音盒D、天翼一號雙機(jī)50、e9-B套餐中99元，139元，189元檔次贈送（C）個上網(wǎng)子帳號。A、0，1，2B、1，1，2C51、在維系挽留系統(tǒng)里，撥打同一運(yùn)營商客服號碼（B）以上的VIP客戶，會產(chǎn)生“競爭對手客服電話預(yù)警”。A、2B、3C52、在維系挽留系統(tǒng)里，如果一個VIP客戶撥打移動客服號碼10086（B）次和聯(lián)通客服號碼10010（）次，會產(chǎn)生“競爭對手客服電話預(yù)警”。A、2，2B、0，453、當(dāng)一名VIP客戶本月的話費(fèi)比上月徒降（D），將會觸發(fā)維挽系統(tǒng)里面的“話費(fèi)突降預(yù)警”。A、20%B、30%C、40%D、50%54、（B）是鉆石卡客戶獨(dú)享的差異化服務(wù)。A、UIM卡免費(fèi)升級B、備機(jī)服務(wù)C、授信提升服務(wù)D、緊急開機(jī)55、（D）不是鉆石卡客戶獨(dú)享的差異化服務(wù)。A、省際代辦業(yè)務(wù)B、備機(jī)服務(wù)C、備卡服務(wù)D、緊急開機(jī)56、下面國家中，（C）暫時還不支持CDMA的國際漫游業(yè)務(wù)。A、關(guān)島B、墨西哥C、朝鮮D、以色列57、下面國家中，（A）支持CDMA的國際漫游業(yè)務(wù)。A、關(guān)島B、蒙古C、菲律賓D、馬來西亞58、中國電信企業(yè)形象口號是（A）A、世界觸手可及 B、追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長 C、做世界級綜合信息服務(wù)提供商 D、讓客戶盡情享受信息新生活59、中國電信的業(yè)務(wù)品牌是（D）。A、商務(wù)領(lǐng)航B、我的E家C、天翼D、號碼百事通60、中國電信的客戶品牌是（C）。A、互聯(lián)星空B、China-netC、天翼D、號碼百事通61、.互聯(lián)星空實(shí)現(xiàn)了三個“一”，（D）是錯誤的。A．一點(diǎn)認(rèn)證B．一點(diǎn)接入C．一點(diǎn)結(jié)算D．一點(diǎn)通行62、通過電信寬帶網(wǎng)絡(luò)，以機(jī)頂盒加電視形式向客戶提供電視直播、點(diǎn)播、信息瀏覽的一項(xiàng)業(yè)務(wù)叫（C）A．MTVB．HTVC．ITVD．PTV63、網(wǎng)絡(luò)傳真是湖南電信提供方便客戶的一項(xiàng)增值服務(wù)，開戶費(fèi)是（D）元。A．20B．30C．40D．5064、OA業(yè)務(wù)是面向企業(yè)用戶推出的在線企業(yè)辦公服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)價格（B）元/月。A．50B．75C．100D．12565、中國電信為小靈通和移動用戶提供的一項(xiàng)便捷服務(wù)，您可以通過短信方式編輯指定代碼發(fā)送至10001進(jìn)行費(fèi)用查詢和業(yè)務(wù)辦理是（A）。A．短信營業(yè)廳B．網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳C．WEB營業(yè)廳D．WAP營業(yè)廳66、不能開通手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的方式是（A）。A．營業(yè)廳開通B．網(wǎng)廳開通C．短信開通D．掌廳開通67、建立在中國電信視訊平臺上的，向客戶提供的一種以視覺為主、方便接入、易于獲得、公眾化、多媒體的視像通信新業(yè)務(wù)是（C）。A.全球眼B.總機(jī)服務(wù)C.新視通D.新視界68、、下列套餐中如果涉及互撥免費(fèi)，可以不用入計(jì)費(fèi)虛擬網(wǎng)（C）A、鄉(xiāng)情網(wǎng)禮包B、e6-aC、e9套餐內(nèi)固定電話、天翼手機(jī)D、我的e家-學(xué)生卡69、用戶受理1200包年的100元省內(nèi)檔次無線寬帶套餐，當(dāng)月使用了110個小時，那么用戶賬本里還有多少余額？用戶會停機(jī)嗎？（B）A、1100元，停機(jī)B、1099元，不停機(jī)C、1100元，不停機(jī)D、1099元，停機(jī)70、無線寬帶是否處于漫游狀態(tài)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（A）。A．是否跨省B．是否超出同一個電話區(qū)號C．是否超出事先約定的單位或校區(qū)D．是否出國71、“1+C”是指電信但產(chǎn)品或品牌套餐與C網(wǎng)手機(jī)松散捆綁的業(yè)務(wù)，其中，e家套餐及鄉(xiāng)情網(wǎng)套餐最多捆綁（C）個C網(wǎng)手機(jī)A.1B.2C.3D.472、“1+C”是指電信但產(chǎn)品或品牌套餐與C網(wǎng)手機(jī)松散捆綁的業(yè)務(wù)，其中，商務(wù)領(lǐng)航套餐最多可捆綁（A）個C網(wǎng)手機(jī)。A.5B.4C.3D.273、E家假期寬帶是360元包年，其中（A）月不限時使用，其它每個月限20小時，超出部分按1元/小時收取。A.1，2，7，8B.2，7，8C74、“3G翼起來”營銷活動截止日期為（B）A、9月31日B、10月31日C、11月31日D、12月31日75、“求實(shí)求新、盡善盡美”是企業(yè)（C）A.經(jīng)營理念B.生存理念C.價值理念D.學(xué)習(xí)理念76、在資源具備的條件下，E9套餐寬帶提速包里月基本費(fèi)（B）元，寬帶速率由2M提升到3M。A.10B.20C.3077、在資源具備的條件下，E9套餐寬帶提速包里月基本費(fèi)（D）元，寬帶速率由2M提升到4A.10B.20C.3078、CDMA國際點(diǎn)對點(diǎn)短信資費(fèi)是（A）A.0.8元/條B.1元/條C.1.5元/條D.2元/條79、手機(jī)加裝包能實(shí)現(xiàn)的功能有（B）A.固話和手機(jī)通話時長共享B.固話和手機(jī)內(nèi)部通話免費(fèi)C.手機(jī)免月租D.手機(jī)全國漫游80、和競爭對手單產(chǎn)品套餐比較，（A）是e9套餐的主要優(yōu)勢。A.語音價值相當(dāng)，寬帶不要錢B.手機(jī)通話時長更長C.寬帶上網(wǎng)不限時D.手機(jī)綠色保密81、Ta+c捆綁融合型商務(wù)領(lǐng)航套餐的主要賣點(diǎn)是：免月租、固話長途直撥優(yōu)惠、市話+長話+漫游費(fèi)用更實(shí)惠和（A）A.固話、手機(jī)本地互打免費(fèi)B.固話、手機(jī)長途互打免費(fèi)C.固話、手機(jī)互打按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收費(fèi)D.固話、手機(jī)互打按折扣收費(fèi)82、Ta+c緊密融合型商務(wù)領(lǐng)航套餐主要賣點(diǎn)是（A）。A.一包四送B.三免三送C.買寬帶，語音不要錢D.送手機(jī)漫游通話時長83、Xa/XTa全業(yè)務(wù)緊密融合型套餐內(nèi)每增加1臺寬帶賬號，使用費(fèi)增加（C）。A.30元/月B.25元/月C.20元/月D.15元/月84、關(guān)于189手機(jī)用戶使用189郵箱業(yè)務(wù)描述，不正確的是：（D）A.可登陸使用B.可通過手機(jī)終端進(jìn)入使用C.可通過互聯(lián)星空門戶wap.vnet.mobi進(jìn)入“189天翼郵箱助理”使用D.可登陸使用85、長株潭電話升位并網(wǎng)后，從2009年10月1日起，三市之間、市區(qū)與所轄縣（市）之間、所轄縣（市）之間固定電話撥打固定電話或移動電話的收入標(biāo)準(zhǔn)為：（B）。A.0.1元/分鐘B.0.2元/分鐘C.0.22元/分鐘D.86、（D）不是長株潭三地融城包資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A.10元包長株潭撥打其他兩地通話時長50分鐘B.20元包長株潭撥打其他兩地通話時長130分鐘C.30元包長株潭撥打其他兩地通話時長280分鐘D.50元包長株潭撥打其他兩地通話市場600分鐘87、CDMA國內(nèi)點(diǎn)對點(diǎn)短信資費(fèi)是（B）。A.網(wǎng)內(nèi)0.1元/條,網(wǎng)外0.15元/條B.網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外0.1元/條C.網(wǎng)內(nèi)0.08元/條,網(wǎng)外0.1元/條D.網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外0.08元/條88、中國電信189郵箱針對（A）用戶提供郵箱服務(wù)。A.我的e家及寬帶用戶、C網(wǎng)手機(jī)用戶B.只針對C網(wǎng)手機(jī)用戶C.只針對C網(wǎng)手機(jī)189號碼用戶D.只針對我的e家及寬帶用戶89、無線寬帶（3G/1X）接入號為（B），用戶名為ctnet@，密碼為vnet.mobi。A.*777B.＃777C.*777*D.＃777#90、天翼商務(wù)套餐與競爭對手有區(qū)隔的業(yè)務(wù)有手機(jī)上網(wǎng)、號百秘書和（B）。A.來電顯示B.手機(jī)備份C.來電提醒D.天氣預(yù)報(bào)91、新辦各類天翼套餐生效時間為受理當(dāng)月，生效當(dāng)月收取費(fèi)用的方式為（C）。A.按月基本費(fèi)收取B.按半月基本費(fèi)收取C.按實(shí)際使用天數(shù)收取D.不收取費(fèi)用92、備份業(yè)務(wù)月功能費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（B）。A.2元/月B.3元/月C.4元/月D.5元/月93、基礎(chǔ)包內(nèi)包含了C＋W無線寬帶產(chǎn)品的套餐是（D）。A.e6手機(jī)版B.e9C94、中國電信WAP門戶品牌是（A）。A.互聯(lián)星空B.愛音樂C.商務(wù)領(lǐng)航D.寬帶家園95、“天翼live”手機(jī)版客戶端是在手機(jī)上開發(fā)的（B）。A.寬帶撥號軟件B.及時通訊軟件C.下載軟件D.殺毒軟件96、下列不屬于天翼套餐的是（D）。A.商務(wù)套餐T1B.無線寬帶套餐T2C.時尚套餐T5D.尊享e997、與移動奧運(yùn)88套餐比較，（D）不是天翼商務(wù)套餐的特色。A.贈送了手機(jī)上網(wǎng)時長B.超值的綜合信息服務(wù)C.純語音單價更優(yōu)惠D.超出部分資費(fèi)比移動和聯(lián)通便宜98、普通客戶開通移動業(yè)務(wù)國際漫游及國際長途業(yè)務(wù)，客戶（含189、133及153號段用戶）須繳納預(yù)存話費(fèi)多少（C）。A.200元B.500元C.1000元D.2000元99、彩鈴“一鍵復(fù)制”可以通過按（B）鍵的方式來復(fù)制鈴音。A.1*B.1#C.*1D.#1100、中國電信手機(jī)炒股業(yè)務(wù)不能提供的功能是（D）。A.交易功能B.行情發(fā)布C.咨詢服務(wù)D.名師指導(dǎo)101、天翼短信手機(jī)報(bào)目前還不能提供（D）板塊的資訊服務(wù)。A.新聞版B.體育版C.娛樂版D.育兒版102、彩信的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（C）。A.0.1元/條B.0.2元/條C.0.3元/條D.二、判斷：電信產(chǎn)品的的停機(jī)保號費(fèi)均為5元。（√）E家假期寬帶是360元包年，其中2月、7月、8月不限時使用，其它每個月限20小時。（×）自動報(bào)時臺的接入號是96117。（×）4、用戶欲攜手機(jī)出國使用時，需憑身份證或單位證明到營業(yè)廳開通國際漫游和國際長途功能。（√）5、電信產(chǎn)品有以下特點(diǎn)：無形性、復(fù)雜性、相互替代性、不可儲存性、生產(chǎn)與消費(fèi)在時間上的等一性。（√）6、天翼風(fēng)行卡不可選擇189號碼。（×）7、“我的e家”+C（含我的e家套餐、固定電話、寬帶、小靈通、450D加C可以享受全國接聽免費(fèi)。（√）8、天翼風(fēng)行卡客戶在撥打電話過程中，若出現(xiàn)余額不足時，系統(tǒng)會語音提示“您通話的時長已不足一分鐘”，當(dāng)余額為0時，系統(tǒng)會停機(jī)。（√）9、某會員卡號是：8663734001484388，可以判斷他是衡陽的號百金卡客戶。（×）10、當(dāng)中國電信會員不再繼續(xù)使用中國電信提供的任何業(yè)務(wù)，會員資格自動取消。（√）11、國際漫游出訪時中國電信全球服務(wù)熱中國電信用戶提供7×24小時的免費(fèi)服務(wù)。（√）12、積分有效期調(diào)整為以自然年為計(jì)算單位，一年為一個有效期實(shí)行滾動清零，每年12月底執(zhí)行。（×）13、天翼商旅套餐T1系統(tǒng)默認(rèn)開通的漫游級別為國內(nèi)漫游。（√）14、e9優(yōu)化套餐贈送2個子賬號。（×）15、在本地網(wǎng)內(nèi)劃分營業(yè)區(qū)的目的，一是為了提高通信質(zhì)量，二是為了定價和收費(fèi)管理。（√）16、189郵箱登錄方式分為WEB（網(wǎng)頁）、e家客戶端和3G登錄三種方式。（×）17、中國電信率先推出了備份業(yè)務(wù)，主要是幫助客戶轉(zhuǎn)移和備份手機(jī)個人通信錄的業(yè)務(wù)。（√）18、e9套餐可以分為e9共享版與e9加裝版。（√）19、中國電信客戶俱樂部會員的會員卡超過有效期限，會員資格會暫時保留三個月。（×）20、中國電信客戶俱樂部會員的鉆石卡會員與其他會員的最大的區(qū)別在于備卡服務(wù)、免保證金開通國際漫游或國際長途、備機(jī)服務(wù)。（√）21、e9-B、尊享e9-B可以免費(fèi)提供天翼一號雙機(jī)功能。（√）22、與無線寬帶捆綁的T7用戶，若無線寬帶欠費(fèi)停機(jī)，T7用戶還能享受贈送等值話費(fèi)的優(yōu)惠（×）23、T7用戶在讀書的高校內(nèi)撥打電話是0.12元/分鐘，他到本地其他高校撥打電話計(jì)費(fèi)是0.28元/分鐘。（×）24、用戶在使用彩信業(yè)務(wù)時，通信費(fèi)是按照發(fā)出條數(shù)向中國電信支付通信費(fèi)，用戶接收彩信免費(fèi)，通信費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照相應(yīng)的資費(fèi)規(guī)定。（√）25、用戶使用手機(jī)下載(Brew)業(yè)務(wù)，下載游戲后可以傳送給朋友的手機(jī)。（×）26、中國電信號碼百事通業(yè)務(wù)只面向全國范圍內(nèi)的中國電信用戶開放。（×）27、當(dāng)連上無線寬帶（3G）網(wǎng)絡(luò)，信號較弱時，網(wǎng)絡(luò)不會中斷，將自動切換到無線寬帶（1X）網(wǎng)絡(luò)。（√）28、目前中國電信CDMA網(wǎng)絡(luò)的虛擬專網(wǎng)（VPN）用戶不能實(shí)現(xiàn)出國自動漫游，若您是智能網(wǎng)VPN用戶，請您出國前到中國電信營業(yè)廳辦理暫時關(guān)閉虛擬專網(wǎng)功能的手續(xù)。（√）29、只有中國電信的VIP會員用戶才可以在積分商城兌換禮品。（√）30、關(guān)注用戶消費(fèi)行為，重點(diǎn)推薦公司的融合業(yè)務(wù)，實(shí)行業(yè)務(wù)綁定，提升客戶價值，其中的加V是V-NET,加P是phs.（×）31、近期，集團(tuán)公司通過第三方調(diào)查在網(wǎng)用戶使用電信業(yè)務(wù)的原因排在第一位的是：融合捆綁優(yōu)惠。（√）32、近期，集團(tuán)公司通過第三方調(diào)查在網(wǎng)用戶使用電信業(yè)務(wù)的原因排在第一位的是：合帳繳費(fèi)方便靈活。（×）33、機(jī)場貴賓廳，鉆石卡客戶每年贈送9人次、金卡每年贈送6人次免費(fèi)服務(wù)次數(shù)，超出后按1000分/人次標(biāo)準(zhǔn)扣減積分，贈送次數(shù)不能跨年累計(jì)，逾期不用視為主動放棄。（√）34、火車站貴賓廳，鉆卡每年贈送9人次、金卡每年贈送6人次免費(fèi)服務(wù)次數(shù)，超出后按1000分/人次標(biāo)準(zhǔn)扣減積分，贈送次數(shù)不能跨年累計(jì)，逾期不用視為主動放棄。（×）35、機(jī)場貴賓廳，鉆石卡客戶每年贈送9人次、金卡每年贈送6人次免費(fèi)服務(wù)次數(shù)，超出后按500分/人次標(biāo)準(zhǔn)扣減積分，贈送次數(shù)不能跨年累計(jì)，逾期不用視為主動放棄。（×）36、“VIP”的是VeryImportantPeople的縮寫。（×）37、截止到09年的9月，湖南的懷化火車站還沒建成貴賓廳。（√）38、張家界和長沙都有2個電信的貴賓廳。（√）39、在辦理天翼一號雙機(jī)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)時，C網(wǎng)手機(jī)與固定電話需屬于同一營業(yè)區(qū)，且為同一賬戶，用戶需提供C網(wǎng)手機(jī)和固定電話的戶主身份證。（√）40、e9-B套餐中139元檔能享受的超值贈送是：家庭總機(jī)、省錢e報(bào)、鈴音盒、星空殺毒。（√）41、e9-B套餐中99元檔不能享受的超值贈送是：家庭總機(jī)、省錢e報(bào)、鈴音盒、星空殺毒。（√）42、e9-B套餐中99元，139元，189元檔次各贈送1個上網(wǎng)子帳號。（×）43、2倍租機(jī)用戶可以加入e家全業(yè)務(wù)共享版套餐。（×）44、2倍租機(jī)用戶可以加入e家全業(yè)務(wù)加裝版套餐。（√）45、對于使用電信固話，不使用寬帶的天翼客戶推薦e6手機(jī)版。強(qiáng)調(diào)手機(jī)、固話免月租、互打免費(fèi)、共享通話費(fèi)用等賣點(diǎn)，鼓勵用戶向e6手機(jī)版套餐升級。（√）46、在維系挽留系統(tǒng)里，撥打移動客服號碼10086和聯(lián)通客服號碼10010各2次的VIP客戶，會產(chǎn)生“競爭對手客服電話預(yù)警”。（×）47、銀卡客戶可以享受UIM卡免費(fèi)升級的服務(wù)。（×）48、鉆石卡客戶可以免費(fèi)享受1次更換天翼國際卡的服務(wù)。（√）49、鉆石卡每月有3次緊急開機(jī)的機(jī)會，每次開機(jī)限定為2天。金卡每月有2次緊急開機(jī)的機(jī)會，每次開機(jī)限定為2天。（×）50、當(dāng)一名VIP客戶本月的話費(fèi)比上月徒降50%，將會觸發(fā)維挽系統(tǒng)里面的“話費(fèi)突降預(yù)警”。（√）51、CDMA在移動過程中通話，采取的是“先接通，再切換”方式，保持通話的流暢性。（√）52、英國暫時還不支持CDMA的國際漫游業(yè)務(wù)。（√）53、以色列暫時還不支持CDMA的國際漫游業(yè)務(wù)。（×）54、天翼品牌是中國電信為滿足廣大客戶的融合信息服務(wù)需求而推出的移動業(yè)務(wù)品牌，其品牌核心定位是互聯(lián)網(wǎng)時代的移動通信。（√）55、彩信業(yè)務(wù)的訂購?fù)緩接蠾EB途徑、WAP途徑、短信途徑和寬帶訂購。（×）56、“商務(wù)領(lǐng)航”是中國電信面向全部企業(yè)客戶的客戶品牌，面向政府的解決方案直接以企業(yè)品牌覆蓋。（√）57、專線就是客戶租用市話線路用于傳遞話音或非話信息的。（×）58、免打擾服務(wù)主要是暫時不受理呼入電話，由電信公司代答。其使用方法：登記：*54#；取消：#54#。（×）59、因客戶要求或違章欠費(fèi)等原因而拆除相應(yīng)電話設(shè)備的稱電話拆機(jī)。（√）60、宜通卡是中國電信推出的國際電話試驗(yàn)卡，它能全國通用，并在多個國家漫游，可以在開放了宜通卡電話業(yè)務(wù)的電話上使用。（√）61、電話會議業(yè)務(wù)根據(jù)不同的通話范圍和服務(wù)對象，可分為區(qū)內(nèi)電話會議和區(qū)間電話會議。（×）62、語音信箱業(yè)務(wù)是指利用通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，通過電話網(wǎng)絡(luò)將電話終端與語音信箱系統(tǒng)相連接，為電話用戶提供語音的接收、存儲和提取的業(yè)務(wù)。（√）63、商務(wù)七彩鈴音是在撥打您公司電話時，聽到的將不再是傳統(tǒng)的“嘟……嘟……”聲，而是美妙的音樂傳遞您公司的濃濃問候。（√）64、中國電信移動用戶在主叫漫游國當(dāng)?shù)仉娫挼馁Y費(fèi)是：國際漫游主叫通話費(fèi)×125%。（×）65、國際漫游主叫通話費(fèi)、國際長途通話費(fèi)、國際漫游被叫通話費(fèi)由中國電信決定資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（×）66、IPTV具有點(diǎn)播特色功能，隨點(diǎn)隨看，想看就看。（√）67、辦公自動化業(yè)務(wù)（OA）是面向企業(yè)用戶推出的在線企業(yè)辦公服務(wù)。其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是75元/月（含3個用戶，100M空間）。（×）68、中國電信充值付費(fèi)卡使用時進(jìn)行語音接入時，可以撥號11888。（√）69、中國電信率先推出了備份業(yè)務(wù)，主要是幫助客戶轉(zhuǎn)移和備份手機(jī)個人通信錄的業(yè)務(wù)。（√）70、短信開通手機(jī)報(bào)時，只需要發(fā)送SJB到10001。（×）71、總機(jī)服務(wù)是基于固話、移動綜合虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，整合企業(yè)總機(jī)（含號百信息服務(wù)）、統(tǒng)一號碼以及會易通等產(chǎn)品的一項(xiàng)綜合信息服務(wù)。（√）72、客戶在使用電信業(yè)務(wù)后，可以獲得積分，如果客戶的消費(fèi)積分達(dá)到中國電信俱樂部會員相應(yīng)級別標(biāo)準(zhǔn)，則自動獲得會員