《汽車服務(wù)企業(yè)管理》課程考試大綱

湖北省高等教育自學(xué)考試課程考試大綱湖北省高等教育自學(xué)考試課程考試大綱課程名稱：汽車服務(wù)企業(yè)管理 課程代碼：03991第一部分課程性質(zhì)與設(shè)置目的要求第一部分課程性質(zhì)與設(shè)置目的要求一、課程性質(zhì)與特點根據(jù)汽車服務(wù)企業(yè)的特點，運用現(xiàn)代企業(yè)管理的理論和方法，對企業(yè)各項管理活動進行系統(tǒng)論述，實用性和操作性強，力圖培養(yǎng)技能型、運用型人才。與其他課程相比，該課程有兩個主要特點：第二，教學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用性比較強。課程內(nèi)容雖然有理論成分，但也包括理論知識的實踐應(yīng)第二，教學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用性比較強。課程內(nèi)容雖然有理論成分，但也包括理論知識的實踐應(yīng)用。用。二、課程目標(biāo)與基本要求本課程設(shè)置的目的，主要是通過對本課程理論的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握汽車服務(wù)企業(yè)的一些管理流程和方法；同時通過實驗，使學(xué)生對所講授的理論知識深入理解并能進行運用，使學(xué)生學(xué)會收培養(yǎng)運用型人才。三、本課程與其它相關(guān)課程的關(guān)系本課程的要求是讓學(xué)生較系統(tǒng)地了解和掌握有關(guān)汽車服務(wù)企業(yè)管理的理論和知識，能應(yīng)用所學(xué)的知識處理一些實際問題，具備從事企業(yè)管理的基本技能和專業(yè)素養(yǎng)。三、本課程與其它相關(guān)課程的關(guān)系本課程是汽車服務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課，與一些專業(yè)課之間具有一定的相關(guān)性。本課程作為汽車服務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)課，應(yīng)在學(xué)習(xí)了《汽車概論概論》和《汽車運用工程》都是本課程的先修課。第二部分第二部分課程內(nèi)容與考核目標(biāo)第一章汽車服務(wù)企業(yè)管理概述一、學(xué)習(xí)目的和要求業(yè)管理有個初步的了解。（一）重點：服務(wù)企業(yè)現(xiàn)代化管理概念，管理者所需具備的素質(zhì)，汽車服務(wù)市場信息特征，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)對管理者的素質(zhì)要求，汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的主要內(nèi)容等。（二）難點：汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的主要內(nèi)容二、課程內(nèi)容第一節(jié)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)代化管理第二節(jié)服務(wù)企業(yè)的管理素質(zhì)三、考核知識點（一）服務(wù)企業(yè)現(xiàn)代化管理概念、管理者的概念及管理者所需具備的素質(zhì)（二）汽車服務(wù)市場信息特征，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)對管理者的素質(zhì)要求，汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的主要內(nèi)容等。四、考核要求1、識記：服務(wù)企業(yè)現(xiàn)代化管理概念、管理者的概念、汽車服務(wù)市場信息特征，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)對管理者的素質(zhì)要求2、領(lǐng)會：服務(wù)企業(yè)現(xiàn)代化管理的職能3、簡單應(yīng)用：對汽車服務(wù)企業(yè)管理有個初步了解，為下面的研究打好理論基礎(chǔ)第二章 企業(yè)的籌建與開業(yè)一、學(xué)習(xí)的目的和要求本章的學(xué)習(xí)目的是掌握企業(yè)籌建的流程，在掌握流程的基礎(chǔ)上，為籌建打好堅實的基礎(chǔ)。要求是綜合考慮各方面的因素做好企業(yè)開業(yè)要注意的問題。（一）重點：企業(yè)的籌建過程、開業(yè)標(biāo)準（二）難點：汽車整車維修企業(yè)和單項維修企業(yè)的開業(yè)標(biāo)準。二、課程內(nèi)容三、考核知識點（一）廠點選擇的流程、商圈的內(nèi)容及商圈的分析內(nèi)容三、考核知識點（一）廠點選擇的流程、商圈的內(nèi)容及商圈的分析內(nèi)容（二）汽車整車維修企業(yè)和單項維修企業(yè)的范圍、條件，發(fā)動機修理專項維修的經(jīng)營范圍、人員、設(shè)施、設(shè)備條件1、識記：企業(yè)籌建流程和開業(yè)標(biāo)準、商圈的內(nèi)容1、識記：企業(yè)籌建流程和開業(yè)標(biāo)準、商圈的內(nèi)容2、領(lǐng)會：商圈分析的內(nèi)容，整車維修的相關(guān)內(nèi)容3、簡單應(yīng)用：繪制關(guān)于汽車服務(wù)需求的客戶調(diào)查表4、綜合應(yīng)用：初步制定服務(wù)企業(yè)廠址選擇、籌建的一般流程第三章人力資源與培訓(xùn)管理一、學(xué)習(xí)目的和要求（一）重點：人力資源的規(guī)劃問題。（二）難點：職務(wù)設(shè)計與工作分析。二、課程內(nèi)容第一節(jié)人力資源管理第二節(jié)員工培訓(xùn)管理第三節(jié)績效評估第四節(jié)報酬與激勵三、考核知識點三、考核知識點（一）人力資源的規(guī)劃問題（二）職務(wù)設(shè)計與工作分析、招聘與甄選、員工培訓(xùn)與能力開發(fā)（三）工作績效評價（四）工資福利四、考核要求1、識記：招聘與甄選步驟、方法2、領(lǐng)會：員工培訓(xùn)與能力開發(fā)的要領(lǐng)。3、簡單應(yīng)用：做好職務(wù)設(shè)計與工作分析工作。4、綜合應(yīng)用：在了解人力資源問題的基礎(chǔ)上，做好招聘工作。第四章全面質(zhì)量管理（一）重點：質(zhì)量管理的方法（二）難點：維修質(zhì)量的評價方法二、課程內(nèi)容三、考核知識點第一節(jié)質(zhì)量管理概述第二節(jié)質(zhì)量的分析方法第三節(jié)維修質(zhì)量的評價三、考核知識點（一）質(zhì)量管理的定義和構(gòu)成、全面質(zhì)量管理的初步認識（一）質(zhì)量管理的定義和構(gòu)成、全面質(zhì)量管理的初步認識（二）質(zhì)量的分析方法種類和應(yīng)用（三）維修質(zhì)量的評價方法四、考核要求1、識記：質(zhì)量管理的定義和構(gòu)成、2、領(lǐng)會：質(zhì)量的分析方法種類3、簡單應(yīng)用：學(xué)會應(yīng)用質(zhì)量的分析方法4、綜合應(yīng)用：了解質(zhì)量的相關(guān)問題，做好質(zhì)量管理工作第五章汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)成本管理一、學(xué)習(xí)目的和要求（一）重點：財務(wù)管理的內(nèi)容、目標(biāo)、原則（二）難點：財務(wù)分析與評價二、課程內(nèi)容第一節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理第二節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)成本費用管理三、考核知識點三、考核知識點（一）財務(wù)管理的內(nèi)容、目標(biāo)、原則、服務(wù)企業(yè)的籌資方式（二）汽車服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)管理主要包括的內(nèi)容、企業(yè)的成本管理、成本預(yù)測、成本控制四、考核要求1、識記：財務(wù)管理的內(nèi)容、目標(biāo)、原則、服務(wù)企業(yè)的籌資方式2、領(lǐng)會：財務(wù)分析與評價的指標(biāo)3、簡單應(yīng)用：了解籌資方式，選擇合適的方式籌資4、綜合應(yīng)用：運用財務(wù)管理的知識，對企業(yè)的現(xiàn)有財務(wù)進行管理優(yōu)化第六章汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備管理一、學(xué)習(xí)目的和要求本章的學(xué)習(xí)目的是理解設(shè)備管理的基本理論。要求準確把握設(shè)備更新、改造的決策方法，熟悉（一）重點：設(shè)備更新、改造的決策方法，設(shè)備的選擇與經(jīng)濟評價、設(shè)備日常管理工作的內(nèi)容以及設(shè)備維修保養(yǎng)作業(yè)的內(nèi)容。（二）難點：設(shè)備的選擇與經(jīng)濟評價、設(shè)備日常管理工作的內(nèi)容以及設(shè)備維修保養(yǎng)作業(yè)的內(nèi)容。二、課程內(nèi)容第一節(jié)設(shè)備管理概述第二節(jié)設(shè)備的選擇與評價第三節(jié)設(shè)備的使用、維護與修理第四節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)的設(shè)備更新與改造三、考核知識點（一）設(shè)備的概念、設(shè)備更新、改造的決策方法（二）設(shè)備的選擇與經(jīng)濟評價、設(shè)備日常管理工作的內(nèi)容（三）設(shè)備維修保養(yǎng)作業(yè)的內(nèi)容。（四）汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備改造方法四、考核要求1、識記：設(shè)備的概念、設(shè)備更新、改造的決策方法2、領(lǐng)會：設(shè)備日常管理工作的內(nèi)容3、簡單應(yīng)用：會做簡單的設(shè)備維修保養(yǎng)工作4、綜合應(yīng)用：全面了解設(shè)備的相關(guān)問題，會進行設(shè)備更新的經(jīng)濟分析。第七章服務(wù)企業(yè)的信息管理一、學(xué)習(xí)目的和要求本章的學(xué)習(xí)目的是了解信息管理系統(tǒng)的基本概念及其構(gòu)成和控制，熟悉當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)的功能，把握當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用，并對電子商務(wù)熟悉。（一）重點：信息管理系統(tǒng)的基本概念及其構(gòu)成和控制（二）難點：電子商務(wù)二、課程內(nèi)容第一節(jié)信息管理系統(tǒng)第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)第三節(jié)電子商務(wù)第四節(jié)企業(yè)資源計劃三、考核知識點（一）信息管理系統(tǒng)的構(gòu)成（二）互聯(lián)網(wǎng)有哪些類型及其組成（三）電子商務(wù)的基本模式、功能、基本構(gòu)成以及支付系統(tǒng)的特點（四）企業(yè)資源計劃的概念四、考核要求1、識記：信息管理系統(tǒng)的構(gòu)成、互聯(lián)網(wǎng)的分類和組成2、領(lǐng)會：電子商務(wù)支付系統(tǒng)的特點3、簡單應(yīng)用：了解和應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)4、綜合應(yīng)用：應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的相關(guān)知識，加強企業(yè)的信息管理第八章汽車售后服務(wù)管理一、學(xué)習(xí)目的和要求本章的學(xué)習(xí)目的是了解信貸服務(wù)中的問題，熟悉保險的種類，把握舊車交易的種類以及評估方法。本章的學(xué)習(xí)目的是了解信貸服務(wù)中的問題，熟悉保險的種類，把握舊車交易的種類以及評估方法。（一）重點：汽車配件的類別以及采購問題（二）難點：汽車保險中的索賠工作二、課程內(nèi)容第一節(jié)汽車售后服務(wù)概述第二節(jié)信貸服務(wù)與購車第三節(jié)汽車保險與理賠第四節(jié)舊車交易服務(wù)三、考核知識點（一）汽車售后服務(wù)的概念三、考核知識點（一）汽車售后服務(wù)的概念（二）信貸購車現(xiàn)狀、償還方式、收回購車貸款（三）保險的種類、索賠問題（四）舊車交易的類型、評估的方法以及優(yōu)缺點（五）配件類別、有效采購配件（六）汽車維護與修理主要有哪些工作、如何合期維護（七）汽車美容的類別、作用四、考核要求1、識記：汽車售后服務(wù)的概念2、領(lǐng)會：舊車交易的類型、評估的方法以及優(yōu)缺點3、簡單應(yīng)用：結(jié)合具體案例分析保險種類和索賠問題4、綜合應(yīng)用：做好汽車維修與修理工作，會進行合期維護第九章汽車維修服務(wù)企業(yè)的督查與處罰第九章汽車維修服務(wù)企業(yè)的督查與處罰一、學(xué)習(xí)目的和要求本章的學(xué)習(xí)目的是了解汽車維修市場的發(fā)展，掌握汽車維修服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督管理，了解汽車維修的違章情況及其處罰（一）重點：汽車維修服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督管理（二）難點：汽車維修的違章情況及其處罰二、課程內(nèi)容第一節(jié)汽車維修行業(yè)與督查管理第二節(jié)汽車維修服務(wù)行業(yè)監(jiān)督管理第三節(jié)汽車維修合同管理第四節(jié)汽車維修的違章和處罰三、考核知識點（一《汽車運輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定》的核心（二）汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件（三）汽車維修合同的主要內(nèi)容（四）違反維修業(yè)管理規(guī)定的處罰辦法四、考核要求1、識記：汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件2、領(lǐng)會：汽車維修合同的相關(guān)規(guī)定3、簡單應(yīng)用：了解維修合同，在生活中應(yīng)用第十章企業(yè)文化第十章企業(yè)文化一、學(xué)習(xí)目的和要求析企業(yè)形象的要素，塑造企業(yè)形象。（一）重點：企業(yè)文化的概念、結(jié)構(gòu)和思想內(nèi)涵（二）難點：企業(yè)形象的要素、企業(yè)形象塑造二、課程內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)文化概述第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)第三節(jié)企業(yè)形象三、考核知識點（一）企業(yè)文化的概念（二）企業(yè)文化建設(shè)遵循的原則（三）企業(yè)形象的要素四、考核要求1、識記：企業(yè)文化的概念2、領(lǐng)會：企業(yè)文化遵循的原則3、簡單應(yīng)用：對企業(yè)進行企業(yè)文化建設(shè)第三部分關(guān)于大綱的說明與考核實施要求一、自學(xué)考試大綱的目的和作用對個人自學(xué)、社會助學(xué)和課程考試命題進行指導(dǎo)和規(guī)定。教材、掌握課程內(nèi)容知識范圍和程度的依據(jù)，也是進行自學(xué)考試命題的依據(jù)。二、課程自學(xué)考試大綱與教材的關(guān)系課程自學(xué)考試大綱是進行學(xué)習(xí)和考核的依據(jù)，教材是學(xué)習(xí)掌握課程知識的基本內(nèi)容與范圍，教材的內(nèi)容是大綱所規(guī)定的課程知識和內(nèi)容的擴展與發(fā)揮。要有。反過來教材里有的內(nèi)容，大綱里就不一定體現(xiàn)。（容與大綱要求不一致的地方，應(yīng)以大綱規(guī)定為準。）三、關(guān)于自學(xué)教材與主要參考書指定教材：朱剛主編，《汽車服務(wù)企業(yè)管理》，北京，北京理工大學(xué)出版社，2008年。參考書：朱杰主編，《汽車服務(wù)企業(yè)管理》，北京，電子工業(yè)出版社，2005年。四、自學(xué)要求因此，課程基本內(nèi)容掌握程度、課程考核知識點是高等教育自學(xué)考試考核的主要內(nèi)容。表達用語依次是：了解、認識、理解、掌握、熟練掌握、系統(tǒng)掌握。為有效地指導(dǎo)個人自學(xué)和社會助學(xué)，本大綱已指明了課程的重點和難點，在各章的基本要求中也指明了各章內(nèi)容的重點和難點。對基本概念和基本原理問題，分別采用“了解”、“認識”和“理解”等詞匯來表達。了解：是指要求應(yīng)考者對本課程的基本知識和相關(guān)知識應(yīng)有所知曉。并從道理上懂得“為什么”。對基本方法和基本技能問題，分別采用“初步掌握”、“掌握”和“熟練掌握”等詞匯來表述。掌握：是指要求應(yīng)考者對某些方法和技能，要一般地了解其基本做法，能對照教材舉例進行演算，以便在后續(xù)課程中深入學(xué)習(xí)，在工作實踐中熟練運用。而且要學(xué)會“怎么做”、“在什么情況下如何處理”，要能夠獨立操作。靈活自如地處理實際問題。上述要求很難截然區(qū)分，這里只是作一概要的界定。五、自學(xué)方法指導(dǎo)根據(jù)自學(xué)考試應(yīng)考者的情況，學(xué)習(xí)中應(yīng)該著重掌握以下幾個環(huán)節(jié)：1層次要求和考核目標(biāo)，以便在閱讀教材時做到心中有數(shù)，有的放矢。2、閱讀教材時，要逐段細讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個知識點，對基本概念必須深刻理解，對基本理論必須徹底弄清，對基本方法必須牢固掌握。3以整理，這可從中加深對問題的認識、理解和記憶，以利于突出重點，并涵蓋整個內(nèi)容，可以不斷提高自學(xué)能力。4提高能力的重要環(huán)節(jié)，在做練習(xí)之前，應(yīng)認真閱讀教材，按考核目標(biāo)所要求的不同層次，掌握教材內(nèi)容，在練習(xí)過程中對所學(xué)知識進行合理的回顧與發(fā)揮，注重理論聯(lián)系實際和具體問題具體分析的能力，解題時應(yīng)注意培養(yǎng)邏輯性，針對問題圍繞相關(guān)知識點進行層次（步驟）分明的論述或推導(dǎo)，明確各層次（步驟）之間的邏輯關(guān)系。六、對社會助學(xué)的要求社會助學(xué)是高等教育自學(xué)考試的必要條件，應(yīng)當(dāng)切實抓好，以下是對社會助學(xué)單位和輔導(dǎo)教師的要求：1、應(yīng)熟知考試大綱提出的總要求和各章的知識點。2、應(yīng)掌握各知識點要求達到的能力層次，并深刻理解對各知識點的考核目標(biāo)。3、輔導(dǎo)時，應(yīng)以考試大綱為依據(jù)，指定的教材為基礎(chǔ)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與大綱脫節(jié)。5、輔導(dǎo)時，要注意突出重點，對考生提出的問題，不要有問即答，要積極啟發(fā)引導(dǎo)。6、注意對應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)學(xué)生逐步學(xué)會獨立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過程中善于提出問題，分析問題，做出判斷，解決問題。7不同難度的試題。8、助學(xué)學(xué)時：本課程共4學(xué)分，建議總學(xué)時為72學(xué)時，其學(xué)時分配見下表：章次內(nèi)容學(xué)時第一章汽車服務(wù)企業(yè)管理概述4第二章企業(yè)的籌建與開辦8第三章人力資源與培訓(xùn)管理6第四章全面質(zhì)量管理12第五章汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)成本管理12第六章汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備管理8第七章服務(wù)企業(yè)的信息管理8第八章汽車售后服務(wù)管理6第九章汽車維修服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督與處罰4第十章企業(yè)文化4合計72七、對考核內(nèi)容與考核目標(biāo)的說明1識點組成，在自學(xué)考試中成為考核知識點。因此，本大綱中所規(guī)定的考試內(nèi)容是以分解為考核知識點的方式給出的。由于各知識點在課程中的地位、作用以及知識自身的特點不同，本大綱對各知識點明確了考核目標(biāo)，使自學(xué)應(yīng)考者能夠進一步明確考核知識點和要求，更有目的地系統(tǒng)學(xué)習(xí)教材；使考試命題能夠更加明確命題范圍，更準確地安排試題的知識能力層次和難易度。本大綱在考核要求中，對各知識點分別按照識記、領(lǐng)會、簡單應(yīng)用、綜合應(yīng)用四個層次規(guī)定其應(yīng)達到的能力層次的考核要求。四個能力層次是遞進等級關(guān)系，各個能力層次的含義是：識記：要求考生能知道本課程中的有關(guān)名詞、概念、原理、知識的含義，并能正確認識或識別。領(lǐng)會：要求在識記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法；能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系。簡單應(yīng)用：要求在領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，能運用本課程中的基本概念、基本原理、基本方法中的少量知識點，分析和解決一般的理論問題和實際問題。綜合應(yīng)用：要求在簡單應(yīng)用的基礎(chǔ)上，能運用學(xué)過的本課程規(guī)定的多個知識點，綜合分析和解決比較復(fù)雜的理論問題和實際問題。2、凡大綱、教材內(nèi)容與現(xiàn)行法律、法規(guī)不符的，應(yīng)以現(xiàn)行法律法規(guī)為準。3、本門課程的考核與評價方式為溝通課程，