考研管理學(xué)強(qiáng)化階段測試

考研管理學(xué)強(qiáng)化階段

測試.【總論部分】美國一公司總裁說：'如果我一年內(nèi)做出十二個(gè)決策，那必定是重大的一年，我所做的決定是設(shè)定方向和挑選直接向我報(bào)告的人，但是,我的工作不是耗在做許多的決定，而是花在認(rèn)定組織將來必須處理的重要課題上幫助其他管理者區(qū)別哪類問題應(yīng)由他來做決策，以及進(jìn)行組織設(shè)計(jì)這類高層管理工作上。"這種認(rèn)識反映了哪種管理原則？（ ）A.管理幅度原則B.例外管理原則C.等級鏈指揮原則D.權(quán)變管理原則【答案】B【解析】例外管理原則是指領(lǐng)導(dǎo)者越是關(guān)注一些重要的例外偏差，把控制的主要注意力集中在那些超出一般情況的特別好或特別壞的情況，控制的效能就越好。本例中，該總裁將權(quán)力下放，只對必須處理的重要課題做決定，體現(xiàn)了例外管理原則。.【總論部分】管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的（）。A.復(fù)雜性B.有效性C.實(shí)踐性D.精確性【答案】C【解析】管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，是實(shí)踐的綜合藝術(shù)，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行‘，管理就像其他各種技藝一樣，都要利用經(jīng)過整理的基本知識，并根據(jù)實(shí)際情況加以創(chuàng)造性地、靈活地運(yùn)用，這樣才能取得預(yù)期的成效。管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。.【總論部分】一個(gè)管理者所處的層次越高。面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循?就越需要具備（ ）。A.領(lǐng)導(dǎo)技能B.組織技能C.概念技能D.人事技能【答案】C【解析】T姒為，侵者為履行其管理職能和提高其管理績效，至少需要三種基本的技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。①技術(shù)技能是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識，諸如機(jī)械制造、會計(jì)學(xué)'施工技術(shù)等；②人際技能指與他人i勾通和協(xié)作的能力，如激勵(lì)、引導(dǎo)和鼓舞組織成員的熱情和信心的技能；③概念技能是管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能，即管理者必須具有能夠?qū)⒔M織看作一個(gè)整體，理解組織各部門之間的關(guān)系，并從整體上認(rèn)識組織和決策組織活動(dòng)的能力。從組織角度也可以說，概念技能是一種宏觀管理的能力。不同層次的管理者，對于上述技能的要求是不一樣的。技術(shù)技能對基層管理者更為重要，因?yàn)樗麄円苯犹幚硐聦偎鶑氖碌墓ぷ?。人際技能是各個(gè)層次的管理者都必須具有的，而管理者所處的層次越高，面臨的問題就越復(fù)雜，越無先例可循，因此就更加需要對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的概念技能。.【總論部分】從管理的作用看，管理的實(shí)質(zhì)在于（）。A.領(lǐng)導(dǎo)B.決策C.協(xié)調(diào)D.控制【答案】C【解析】管理的實(shí)質(zhì)在于協(xié)調(diào)，因?yàn)閺墓芾淼淖饔脕碇v，只有通過協(xié)調(diào)，使各種生產(chǎn)要素的潛力得到充分挖掘，從而使生產(chǎn)力系統(tǒng)的整體功能大于各個(gè)要素自身功能的簡單相加之和，即產(chǎn)生“1+1>2.的效應(yīng)，由此才能提高組織效率。.【思想史部分】在法約爾提出的管理十四項(xiàng)原則中，有一項(xiàng)"等級與跳板”原則，關(guān)于這一原則可以作出如下的解釋（）。A.管理的信息傳遞，嚴(yán)格按上、下級順序進(jìn)行B.強(qiáng)調(diào)管理信息傳遞，存在跳躍式過程，不一定按固定模式C.為避免管理信息縱向逐級可能產(chǎn)生的信息延誤，在橫向個(gè)部門間，可以通過架橋的方式建立各種信息渠道D.以上觀點(diǎn)都正確【答案】C【解析】法約爾跳板原則的主要內(nèi)容有：①在遇到一些需要快速辦理的事情時(shí)，為提高辦事效率，需要跳過原有的管理路徑，在平行的兩者之間建立直接聯(lián)系的渠道，即建立跳板或天橋；②若兩者無法協(xié)調(diào)，再報(bào)告上級，由上級協(xié)調(diào)（即越級上報(bào)）。法約爾“跳板”理論旨在保持命令統(tǒng)一的情況下，迅速而及時(shí)地解決一般事務(wù)，從而使組織最上層得以從繁雜的事務(wù)中擺脫出來，專注于一些重大問題。.【思想史部分】認(rèn)為沒有一成不變的'普遍使用的最好的管理理論和方法是（）。A.管理過程學(xué)派B.權(quán)變理論學(xué)派C.社會合作學(xué)派D.管理科學(xué)學(xué)派【答案】B【解析】該題是對主要管理理論的發(fā)展的考察，平時(shí)考生對這塊的關(guān)注度不是太高，但值得重視。管理過程學(xué)派理論創(chuàng)始人是法約爾，法約爾區(qū)分管理者的五項(xiàng)職能包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，并提出14條管理原則；權(quán)變理論學(xué)派強(qiáng)調(diào)這樣一個(gè)事實(shí)，因?yàn)榻M織不同，面對的情境不同，所以可能要求不同的管理方式，權(quán)變理論可以描述為“如果……，那么……'即如果處于什么情況下，那么這是最好的管理方法。因?yàn)榻M織甚至組織中的工作單元所從事的工作都是多樣化的；社會合作學(xué)派從社會學(xué)的觀點(diǎn)來研究管理，認(rèn)為社會的各級組織都是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)，進(jìn)而把企業(yè)組織中人們的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作系統(tǒng)；數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派代表人物是泰羅，中心問題是用科學(xué)辦法來確定從事某項(xiàng)工作的最佳方法，以提高勞動(dòng)的生產(chǎn)率。因此題目中“認(rèn)為沒有一成不變的”就是權(quán)變理論的相關(guān)內(nèi)容。.【思想史部分】19世紀(jì)末20世紀(jì)初，（）的出現(xiàn)?是管理學(xué)形成的標(biāo)志。A.一般管理理論.科學(xué)管理理論C.組織理論D.人際關(guān)系學(xué)說【答案】B【解析】早期管理思想實(shí)際上是管理理論的萌芽。管理理論比較系統(tǒng)的建立是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初。這個(gè)階段所形成的管理理論稱為“古典管理理論”或“科學(xué)管理理論”。因此，科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志。8.【思想史部分】管理過程學(xué)派的代表人物法約爾所設(shè)計(jì)的"法約爾橋"或"聯(lián)系板”是為了克服14管理原則中哪項(xiàng)原則的負(fù)面效應(yīng)（ ）。A.統(tǒng)一指揮.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C.等級制度D.秩序【答案】C【解析】為把尊重等級制度與保持行動(dòng)迅速結(jié)合起來，法約爾設(shè)計(jì)了一種"聯(lián)系板”的方法，以便使組織中不同等級線路中相同層次的人員能在有關(guān)上級同意的情況下直接聯(lián)系。.【思想史部分】科學(xué)管理理論的中心問題是（ ）。A.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化B.計(jì)件工資制C.職能工長制D.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率【答案】D【解析】科學(xué)管理理論包括一系列關(guān)于生產(chǎn)組織合理化和生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)方法及理論依據(jù)，中心問題是提高生產(chǎn)率。.思想史部分】設(shè)計(jì)了一種工資加利潤分享制度的管理學(xué)家是（）。A.羅伯特?歐文B.亞當(dāng)?斯密C.韋伯D.巴貝奇【答案】D【解析】巴貝奇設(shè)計(jì)了一種工資加利潤分享的制度，根據(jù)這種制度，工人除按照工作性質(zhì)獲得固定工資外，還應(yīng)按照生產(chǎn)效率及其所作的貢獻(xiàn)分得工廠利潤的一部分。羅伯特?歐文是最早注意到企業(yè)內(nèi)部人力資源重要性，提出在工廠管理中要重視人的因素，主張工廠致力于對人力資源的開發(fā)和投資，從而開辟了人際關(guān)系和行為管理理論的先河，被稱為“現(xiàn)代人事管理之父”。亞當(dāng)?斯密提出的勞動(dòng)分工理論和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)，對系統(tǒng)的管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展影響深刻。韋伯提出了理想的組織行政理論，被譽(yù)為“組織理論之父”。11.【計(jì)劃職能】以下項(xiàng)目中不是決策的特征的是（）。A.明確而具體的決策目標(biāo)B.有兩個(gè)以上的備選方案C.以了解和掌握信息為基礎(chǔ)D.追求的是最優(yōu)最好的方案【答案】D【解析】決策的特點(diǎn)包括：①?zèng)Q策是行動(dòng)的基礎(chǔ)；②決策具有超前性；③決策具有明確的目的性：④決策的可選擇性；⑤決策的過程性。決策不是也不可能追求的是最好最優(yōu)的方案，而是在盡可能多的備選方案中選擇較優(yōu)的方案。.【計(jì)劃職能】‘參觀工廠時(shí)請佩戴安全帽，屬于哪種計(jì)劃的表現(xiàn)形式？（）A.政策B.程序C.規(guī)則D.方案【答案】選C【解析】①程序程序是指管理者用來應(yīng)對某個(gè)結(jié)構(gòu)化問題的一系列連續(xù)步驟。唯一的困難是確定面臨的問題。一旦問題變得清楚明確，相應(yīng)的程序也就確定下來。②規(guī)定/規(guī)則規(guī)定是告訴管理者能做什么或不能做什么的一項(xiàng)明確聲明。各種規(guī)定被頻繁地使用，因?yàn)樗鼈儽阌谌藗冏裱⑶夷軌虮ＷC一致性。③政策政策即制定決策時(shí)的指導(dǎo)方針和原則。與規(guī)定形成對照的是，政策為決策者建立大致的參數(shù)，而不是明確具體地陳述應(yīng)該做什么或不應(yīng)該做什么。.【計(jì)劃職能】下面哪個(gè)待征是非理性決策的有（）。A.知識完備B.價(jià)值觀一致C.擇優(yōu)D.信息有限【答案】D【解析】雖然管理者期望在制定決策時(shí)能夠遵循理性的過程，但是在具體的決策過程中的某些方面難以達(dá)到理性決策的要求，于是管理者的決策行為只是在處理被簡化了的決策變量時(shí)才表現(xiàn)出某種程度的理性，這種簡化是由于人的處理能力的局限性所決定的。有限理性決策受到所得到的信息、自身處理信息能力的限制、組織文化、內(nèi)部政治、權(quán)利等的強(qiáng)烈影響。所以符合本題題意的選項(xiàng)是D。.【計(jì)劃職能】在SWOT分析中,利用外部機(jī)會來彌補(bǔ)自身弱點(diǎn)的戰(zhàn)略是：()。SO戰(zhàn)略W0戰(zhàn)略ST或略WT戰(zhàn)略【答案】B【解析】將內(nèi)部劣勢與外部機(jī)會相匹配，形成W0戰(zhàn)略。W0戰(zhàn)略就是通過利用外部機(jī)會來彌補(bǔ)自身弱點(diǎn)，0指機(jī)會，W指弱點(diǎn)。.【計(jì)劃職能】在下列內(nèi)容中，不屬于流程再造構(gòu)想指導(dǎo)思想的是()。A以組織流程為中心B.以員工為中心C.以效率和效益為中心D.以顧客為中心【答案】A【解析】流程再遣構(gòu)想的指導(dǎo)思想是“三個(gè)中心'，即以員工為中心、以效率和效益為中心和以顧客為中心。16【計(jì)劃職能】下列預(yù)算中，屬于彈性預(yù)算的是()。A,收入預(yù)算B.利潤預(yù)算C.現(xiàn)金預(yù)算D.可變預(yù)算【答案】D【解析】不同類型的組織，由于經(jīng)營管理的內(nèi)容存在一定差別，因而涉及的預(yù)算項(xiàng)目不盡相同。組織預(yù)算通常由許多項(xiàng)目構(gòu)成.最基本的預(yù)算項(xiàng)目有以下幾種：收入預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算(支出預(yù)算)、利潤預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、投資預(yù)算(資金支出預(yù)算)、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算和可變預(yù)算等。其中，在可變預(yù)算中，由于經(jīng)營成本通常隨業(yè)務(wù)量的變化而改變，因而該項(xiàng)預(yù)算更加有助于主管人員做好計(jì)劃工作。在組織活動(dòng)的開展過程中，修改和調(diào)整計(jì)劃方案是經(jīng)常遇到的事，因此，編制可變預(yù)算可以較好地應(yīng)對這種情形，從而有效地控制成本和費(fèi)用開支。由于該項(xiàng)預(yù)算具有這些特點(diǎn)，因而它實(shí)際上是一種彈性預(yù)算或彈性標(biāo)準(zhǔn)，組織往往通過編制該項(xiàng)預(yù)算以適應(yīng)計(jì)劃的變動(dòng)。.【計(jì)劃職能】管理者對某一情況進(jìn)行分析，從而提出行動(dòng)方案。因此，他需要做以下工作:(1)分析評價(jià)各方案；(2)確定決策目標(biāo)；(3)選擇滿意方案并實(shí)施;(4)認(rèn)識和分析問題:(5)擬定各選方案。正確的分析思路和程序應(yīng)該是()。(5)一(3)-(4)-(1)-(2)(4)-(5)-(1)-(2)一(3)(5)-(4)一(2)-(1)一(3)(4)-(2)-(5)-(1)-(3)【答案】D【解析】決策的過程包括：首先要分析問題、確定決策目標(biāo)，然后根據(jù)問題和目標(biāo)擬定解決問題的可行方案，進(jìn)而分析評價(jià)方案，最后選擇滿意方案并實(shí)施。.【計(jì)劃職能】松下幸之助曾有一段名言：當(dāng)你僅有100人時(shí)?你必須站在第一線；如果發(fā)展到1000人，你就不可能留在第一線，而居其中；當(dāng)至10000名職工時(shí)，你就必須退居到后面，并對職工們表示敬意和謝意，這段話說明( )。A.企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，管理者的地位逐漸上升，高層管理者無須事必躬親B.企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大是全體同人共同努力的結(jié)果，對此，老板應(yīng)心存感激C.企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，管理的復(fù)雜性隨之增大，管理者也應(yīng)有所分工D.管理規(guī)模越大，管理者越需注意自己對下屬的態(tài)度【答案】A【解析】當(dāng)組織規(guī)模較小時(shí)，由于需要決策的事情較少且一般為程序化決策，所以管理者可能接觸前線；當(dāng)組織規(guī)模不斷變大，需要管理者做的非程序化決策越來越多，此時(shí)高層管理者必須從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來精心于高層決策，并將部分權(quán)利下放，即分權(quán)，這樣才有利于組織的大規(guī)模運(yùn)營。所以，應(yīng)該選A。C項(xiàng)表述雖然正確，但是不是題目想要表達(dá)的確切意思，A項(xiàng)更符合題意。19計(jì)劃職能】下列表述中?不屬于美國企業(yè)管理一般特征的是()。【A.上下級之間甚至員工之間傾向于獨(dú)立與競爭B.嚴(yán)密和嚴(yán)格的現(xiàn)代企業(yè)管理制度C.員工對于其他人的工作情況以及整個(gè)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r漠不關(guān)心D.自上而下與自下而上相結(jié)合的集體決策方式【答案】D【解析】美國企業(yè)管理中，決策程序是自上而下，以高層管理者和少數(shù)專家為主體的，強(qiáng)調(diào)個(gè)人負(fù)責(zé)制，一旦出現(xiàn)重大決策失誤，決策者要承擔(dān)全部責(zé)任。.【組織職能】在群體形成之后,由于成員對于地位、規(guī)范和角色的形成和發(fā)展等問題存在矛盾和沖突，此時(shí)的群體處于（）。A.規(guī)范階段B.執(zhí)行階段C.震蕩階段D.中止階段【答案】C【解析】五階段發(fā)展模型認(rèn)為，群體的發(fā)展要經(jīng)過五個(gè)階段的標(biāo)準(zhǔn)程序：形成階段、震蕩階段'規(guī)范階段、執(zhí)行階段和中止階段。其中，在群體形成之后，由于成員對于地位、規(guī)范和角色的形成和發(fā)展等問題存在矛盾和沖突，此時(shí)的群體處于震蕩階段，也稱為群體內(nèi)部沖突階段。.【組織職能】關(guān)于群體形成的原因有很多，如①趨同'②外部壓力'③安全需要、④自尊、⑤社會和情感需要'⑥領(lǐng)導(dǎo)需要，下列哪個(gè)選項(xiàng)正確？（ ）A.1X2）??D.①?【答案】D【解析】群體形成的原因可以歸納為：①安全；②社會和情感需要；③自尊；④實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；⑤距離接近；⑥趨同。.【組織職能】網(wǎng)絡(luò)組織理論與傳統(tǒng)的等級制組織理論相比，在組織設(shè)計(jì)中著眼于：（）。A.網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，將信息系統(tǒng)納入組織之中B.更加細(xì)致的分工和崗位責(zé)任C.風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)部控制D.橫向聯(lián)系、溝通與協(xié)作【答案】選D【解析】網(wǎng)絡(luò)組織，即利用它自己的員工來從事某些工作活動(dòng)，并且利用外部供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)來提供其他必需的產(chǎn)品部件或工作流程。這種結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)使得組織通過把其他工作活動(dòng)外包給那些最善于從事這些活動(dòng)的公司，從而能夠全神貫注于本組織最善于從事的活動(dòng)。.【組織職能】企業(yè)規(guī)模較大'產(chǎn)品種類多、工藝差別大、市場比較廣闊多變，適宜采用（ ）。A.職能型組織B.事業(yè)部制組織C.矩陣制組織D.動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型組織【答案】B【解析】組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)(1)職能型組織：一種將相似或相關(guān)職業(yè)的專家組合在一起的組織設(shè)計(jì)，它是將按職能劃分部門的方法應(yīng)用到整個(gè)組織范圍而設(shè)計(jì)出來的，但是并不適合題目所述企業(yè)，否則將會由于部門間的相互隔離顧忌不到大整體的利益。(2)事業(yè)部制組織：一種由相對獨(dú)立的單位或事業(yè)部組成，在這種設(shè)計(jì)下，每個(gè)單位或事業(yè)部擁有自主權(quán)，事業(yè)部經(jīng)理對本單位的績效負(fù)責(zé)，同時(shí)擁有戰(zhàn)略和運(yùn)營決策的權(quán)力，適用于題述組織，相對獨(dú)立的單位或者事業(yè)部更有利于管理規(guī)模龐大、產(chǎn)品種類繁多的組織。(3)矩陣制組織：綜合利用各種標(biāo)準(zhǔn)的一種組織設(shè)計(jì)，它是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合組織結(jié)構(gòu)，縱向是職能系統(tǒng)，橫向是為完成某項(xiàng)專門任務(wù)而組成的項(xiàng)目系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)在于促進(jìn)一系列復(fù)雜而獨(dú)立項(xiàng)目的協(xié)調(diào)，同時(shí)又保留只能專家組合在一起的經(jīng)濟(jì)性；缺點(diǎn)在于容易制造混亂。因此不適用于題述組織。(4)動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型組織：通過員工工作活動(dòng)和外部供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)為他人提供所需的產(chǎn)品部件和工作流程。這種組織類型適合于全神貫注于本組織最善于從事的公司。所以亦不適用于題述組織。相較來看，答案選B。.【組織職能】能夠有彈性地綜合利用各種知識和技能資源的組織結(jié)構(gòu)是：( )。A.區(qū)域式B.產(chǎn)品式C.矩陣式D.職能式【答案】C【解析】矩陣組織的優(yōu)點(diǎn)：①具有很大的彈性和適應(yīng)性，可以根據(jù)工作的需要，集中各種有專門組織知識和技能的人，短期內(nèi)迅速完成重要的任務(wù)；②由于在項(xiàng)目小組中集中了各種人才，便于知識和意見的交流，能促進(jìn)新的觀點(diǎn)和設(shè)想的產(chǎn)生。.【組織職能】關(guān)于直線'參謀及其相關(guān)關(guān)系的說法中，不正確的是：（）。A.直線關(guān)系是一種命令關(guān)系B.參謀關(guān)系是一種服務(wù)關(guān)系C.理論中，設(shè)置參謀職位擾亂了直線的統(tǒng)一指揮D.實(shí)踐中，直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一【答案】C【解析】直線與參謀主要是兩類不同的職權(quán)關(guān)系。直線關(guān)系氏T中指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員決策和行動(dòng)的權(quán)力；而參謀關(guān)系則是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考'籌劃'建議和權(quán)力。從理論上來說，設(shè)置作為直線主管助手的參謀服務(wù)，不僅可以保證直線的統(tǒng)一指揮，而且能夠適應(yīng)管理復(fù)雜活動(dòng)需要多種專業(yè)知識的要求。然而在實(shí)踐中，直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一?？疾爝@些低效率的組織活動(dòng)，通?？梢园l(fā)現(xiàn)兩種不同的傾向:雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮，或者參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則。因此，在實(shí)際工作中，直線與參謀都有可能產(chǎn)生對對方不滿的情緒。.【組織職能】在一個(gè)多元化企業(yè)中，代表著最高利潤增長率和最佳投資機(jī)會的經(jīng)營單位是：（ ）。A.金牛B.明星C.幼童D.瘦狗【答案】B【解析】“明星”經(jīng)營單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高，因而所需要和所產(chǎn)生的現(xiàn)金數(shù)量都很大。這種經(jīng)營單位代表著最高利潤增長率和最佳投資機(jī)會，因此就應(yīng)該增加必要的投資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，以維持其有利的市場地位。.【組織職能】組織文化的核心是（）。A.制度層B.精神層C.物質(zhì)層D.價(jià)值觀【答案】B【解析】潛層次的精神層是組織獨(dú)有的意識形態(tài)，包括價(jià)值觀念、組織精神、組織倫理等。精神層是組織文化的核心。.【組織職能】管理理論中，一個(gè)下屬同時(shí)擁有兩個(gè)上司的結(jié)構(gòu)稱為（）。A.高聳型結(jié)構(gòu)B.矩陣式結(jié)構(gòu)C.直線制結(jié)構(gòu)D.扁平型結(jié)構(gòu)【答案】B［解析］矩陣制組織結(jié)構(gòu)由按職能劃分的縱向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)和為完成某一任務(wù)而組成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)構(gòu)成。由于每個(gè)小組成員都要接受兩個(gè)或兩個(gè)以上的上級領(lǐng)導(dǎo)，這種雙重指揮鏈容易造成管理秩序混亂，權(quán)責(zé)劃分不清。A項(xiàng)，高聳型組織結(jié)構(gòu)又稱“直式”結(jié)構(gòu)，是指在組織最高層與作業(yè)層之間具有多級管理層次，每個(gè)層次的管理幅度均較窄小的結(jié)構(gòu)，其結(jié)構(gòu)特征是“高聳'；c項(xiàng)，直線制組織結(jié)構(gòu)又稱"軍隊(duì)型,結(jié)構(gòu)，是一種集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)形式，是指組織中的各種職位按垂直系統(tǒng)直線排列，各級行政主管行使統(tǒng)一指揮和管理職能，不設(shè)專門職能機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)；D項(xiàng)，扁平型組織結(jié)構(gòu)又稱“橫式”結(jié)構(gòu)，它的管理幅度大，管理層次少，其結(jié)構(gòu)特征是“扁平”。.【組織職能】高層管理者所作出的決策大部分屬于（）。A.戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.基層決策【答案】A【解析】高層決策是指由組織最高層管理者所做的決策，解決組織全局性的、與外界環(huán)境相關(guān)的重大問題，大部分屬于戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策，極少數(shù)屬于日常業(yè)務(wù)決策。.【組織職能】每個(gè)組織都必須根據(jù)自身的特點(diǎn)來確定適當(dāng)?shù)墓芾矸群拖鄳?yīng)的管理層次。影響這兩者關(guān)系的，除工作能力'工作條件及工作環(huán)境外，在工作內(nèi)容和性質(zhì)方面，還需考慮以下哪組要素組合的內(nèi)容？()A.主管所處的管理層次，下屬工作的相似性，計(jì)劃的完善程度，非管理事務(wù)的多少B.主管所處的管理層次，下屬工作的技術(shù)復(fù)雜性，信息手段配備情況，非管理事務(wù)的多少C.助手配備情況，下屬工作技術(shù)復(fù)雜性，信息手段配備情況，主管所處管理層次D.助手配備情況，下屬工作技術(shù)復(fù)雜性，計(jì)劃完善程度，主管所處管理層次【答案】A【解析】有效管理幅度的大小受到管理者本身的素質(zhì)及被管理者的工作內(nèi)容'能力、工作環(huán)境與工作條件等諸多因素的影響，每個(gè)組織及組織中的每一個(gè)管理者都必須根據(jù)自身的情況來確定適當(dāng)?shù)墓芾矸龋诖嘶A(chǔ)上再確定組織的管理層次數(shù)。有效管理幅度在工作性質(zhì)和工作內(nèi)容方面的影響因素主要有如下幾種：①主管人員的工作主要在于決策和用人，但處在管理系統(tǒng)中不同層次的主管人員，決策與用人的比重各不相同。②下屬工作的相似性。③計(jì)劃的完善程度。④非管理性事務(wù)的多少。31.【組織職能】某公司經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)成為擁有多家子公司和研究所的大型企業(yè)。公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品涉及機(jī)械'電子'化工'輕工等多個(gè)部門，但在管理組織上，基本上還是沿用過去實(shí)行的直線職能制做法。最近，公司領(lǐng)導(dǎo)越來越清楚地認(rèn)識到這已經(jīng)很難適應(yīng)公司進(jìn)一步發(fā)展的需要，為此決定進(jìn)行改革。根據(jù)以上情況，你認(rèn)為以下哪種做法比較好？（）A.精簡產(chǎn)品和部門，集中發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢B.各產(chǎn)品和部門都實(shí)行承包并獨(dú)立自主經(jīng)營C.按產(chǎn)品實(shí)行分權(quán)管理，成為獨(dú)立核算、自計(jì)盈虧的利潤中心D.公司總部增設(shè)管理副職，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)【答案】C【解析】直線職能制是指在組織內(nèi)部，既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的智能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體，建立的兩維的管理組織。直線職能制的特點(diǎn)是：設(shè)立職能神勾，但職能槌嫵指揮權(quán)，它的優(yōu)點(diǎn)是保留T職能層，克服了職能制多頭領(lǐng)導(dǎo)的缺陷■既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專業(yè)化管理。但缺點(diǎn)是職能層與管理層協(xié)調(diào)有難度（直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)），適用于企業(yè)用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)進(jìn)行常規(guī)性大批量生產(chǎn)的場合。本題中，由于公司所涉及的產(chǎn)品較多，已經(jīng)擁有多家子公司的大型企業(yè)，直線職能制難以適應(yīng)公司進(jìn)一步發(fā)展的需要，故而應(yīng)該實(shí)行事業(yè)部制，按產(chǎn)品實(shí)行分權(quán)管理，成為獨(dú)立核算、自計(jì)盈虧的利潤中心。32.【領(lǐng)導(dǎo)職能】費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，如果一名領(lǐng)導(dǎo)者處在中等程度有利和中等程度不利的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中，采取（）的領(lǐng)導(dǎo)方式是最為有效的。A.以任務(wù)為中心B.以人際關(guān)系為中心C.專制型D.民主型【答案】B【解析】費(fèi)德勒描述的三個(gè)環(huán)境因素的不同組合，形成了八種不同類型的情境條件，費(fèi)德勒通過對各種情境下持不同領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)者所取得的組織績效的實(shí)證調(diào)查數(shù)據(jù)的比較分析，得出了在各種不同情境條件下的有效領(lǐng)導(dǎo)方式：在對領(lǐng)導(dǎo)者最有利和最不利的情況下，采用任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式，其效果較好：在對領(lǐng)導(dǎo)者中等程度有利和中等程度不利的環(huán)境下，采用以人際關(guān)系為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，效果較好。33.【領(lǐng)導(dǎo)職能】桃林食品公司的員工滿意度較低，人力資源部經(jīng)理決定采取措施提高全體員工工作的積極性。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同行業(yè)企業(yè)的平均工資水平高于桃林食品公司15%左右，為此，他認(rèn)為應(yīng)該通過提高工資水平來實(shí)現(xiàn)對員工的激勵(lì)。你認(rèn)為這個(gè)舉措會產(chǎn)生什么影響？（）。A.可以實(shí)現(xiàn)對員工的激勵(lì)作用B.只能夠降低員工的不滿，不可能起到顯著的激勵(lì)作用C.可能會產(chǎn)生的影響，取決于綜合分析D.根據(jù)上述信息，無法做出有效判斷【答案】B【解析】人類的動(dòng)機(jī)分為物質(zhì)性動(dòng)機(jī)和非物質(zhì)性動(dòng)機(jī)，工資和獎(jiǎng)金屬于物質(zhì)性動(dòng)機(jī)，能夠吸引有競爭力的員工，減少人員的流動(dòng)，提高組織的士氣和績效，但是單單的物質(zhì)性動(dòng)機(jī)無法滿足員工的心理需求，非物質(zhì)性動(dòng)機(jī)能夠?yàn)閱T工提供個(gè)人發(fā)展和成就的機(jī)會，這種動(dòng)機(jī)對員工的工作績效才能夠產(chǎn)生顯著的影響。本題中，人力資源部經(jīng)理通過提高工資只能降低員工的不滿，不可能起到顯著的激勵(lì)作用。34.【領(lǐng)導(dǎo)職能】企業(yè)中，常常見到員工之間會在貢獻(xiàn)和報(bào)酬上相互參照攀比。一般來說，你認(rèn)為員工最有可能哪一類人作為自己的攀比對象？（ ）A.企業(yè)的高層管理人員B.與自己處于相近層次的人C.企業(yè)中其它部門的領(lǐng)導(dǎo)D.員工們的頂頭上司【答案】B【解析】根據(jù)亞當(dāng)斯的“公平理論,，當(dāng)一個(gè)人做出成績并取得報(bào)酬以后，不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對量，而比較的參照對象是自己的同事、鄰居、同行、親朋好友（一般是與自己狀況相當(dāng)?shù)娜耍┑?，也可能是自己的過去，與他人的比較稱為社會比較或橫向比較，與自己過去相比較叫做縱向比較。.【領(lǐng)導(dǎo)職能】根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論，影響領(lǐng)導(dǎo)有效的情景因素中不包括（）。A.上、下級關(guān)系B.任務(wù)結(jié)構(gòu)C.職務(wù)權(quán)力D.外部經(jīng)營環(huán)境【答案】D【解析】領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變曜認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)有效的情境因素有：OWW與下屬的關(guān)系；②任務(wù)結(jié)構(gòu)；③職位權(quán)力。.【領(lǐng)導(dǎo)職能】X理論的一個(gè)重要觀點(diǎn)是（）。A.多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相矛盾的B.多數(shù)人工作是為了滿足基本的需要C.人的本性反對變革、對組織漠不關(guān)心，人是需要有人管理的D.在適當(dāng)激勵(lì)下，人不僅會接受某種職責(zé)，而且還會主動(dòng)尋求職責(zé)【答案】A【解析】X理論，又稱經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。這種觀點(diǎn)認(rèn)為人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎(jiǎng)賞的辦法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、并懲罰進(jìn)行威脅、，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標(biāo)；一般人都胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有“壓迫感”的創(chuàng)造性的困難工作。37.【領(lǐng)導(dǎo)職能】赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起到激勵(lì)作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A.保健因素B.激勵(lì)因素C.成就因素D.需要因素【答案】A【解析】該題是考查赫茨伯格提出的雙因素理論，其內(nèi)容以及含義都要全面掌握，尤其是激勵(lì)因素與保健因素的區(qū)別。赫茨伯格提出的雙因素理論，他指出，內(nèi)部因素與工作滿意有關(guān)，被稱為激勵(lì)因素，外部因素與工作不滿意有關(guān)，被稱為保健因素。導(dǎo)致不滿意的因素與導(dǎo)致滿意的因素是有區(qū)別的，因此管理者消除了工作中的不滿意因素只能給工作場所帶來和平，而未必對員工有激勵(lì)作用。38.【領(lǐng)導(dǎo)職能】下列（ ）項(xiàng)描述不符合Y理論的假設(shè)。A.勇于承擔(dān)責(zé)任B.有自律能力C.發(fā)展自我潛能D.喜愛安穩(wěn)【答案】D【解析】該題考查麥格雷戈的X理論和Y理論。X理論又稱經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，主要代表了一種消極的人性觀念，它認(rèn)為員工只要有可能就會逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏制造力，不喜歡工作，需要對他們采用強(qiáng)制措施或處罰方法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。丫理論主要代表了一種積極的人性觀念，它認(rèn)為員工自覺勤奮，喜歡工作，有很強(qiáng)的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成承諾的任務(wù)。一般人言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且主劫尋求承擔(dān)責(zé)任，絕大部分人都具備做出正確決策的能力。本題的D.選項(xiàng)“喜愛安穩(wěn)”即安于現(xiàn)狀，屬于X理論。.【領(lǐng)導(dǎo)職能】在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是（ ）。A.關(guān)懷和定規(guī)B.關(guān)系行為和任務(wù)行為

C獨(dú)裁和民主D.對工作的關(guān)心和對人的關(guān)心【答案】D時(shí)人的美?【解析】管理方格理論是布萊克（Blake）和穆頓（Mouton）提出的。該理論可用一張方格圖來表示，在這張圖上，橫軸^示領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心。每條軸劃分為九小格，第一格代表關(guān)心程度最低，第九格表示關(guān)心程度最高，整個(gè)方格圖共有81方格，每一小方格代表一種領(lǐng)導(dǎo)方式，如圖所示。因此，確定管理風(fēng)格的兩因素是對工作的關(guān)心和對人的關(guān)心。時(shí)人的美?ft對生產(chǎn)衲關(guān)。一 -一.【領(lǐng)導(dǎo)職能】在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，說服式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對應(yīng)著下屬的成熟度：（ ）。A.高B.低C.較高D,較低【答案】D【解析】說服式對應(yīng)下屬的成熟度是“較低”。 工作型領(lǐng)導(dǎo)行為 ?（高）_裔I___[_ 較低I低成熟 下屬的成熟度一 ?不成熟.【領(lǐng)導(dǎo)職能】更多地實(shí)施例外管理行為的領(lǐng)導(dǎo)者屬于：（）。A.變革型領(lǐng)導(dǎo)B.保守型領(lǐng)導(dǎo)C.合法型領(lǐng)導(dǎo)D.交易型領(lǐng)導(dǎo)【答案】D【解析】交易型領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)：①權(quán)變獎(jiǎng)勵(lì):努力與獎(jiǎng)勵(lì)相互交換原則，良好的績效是獎(jiǎng)勵(lì)的前提，承認(rèn)成就。②通過例外管理（主動(dòng)）:監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的行為。③通過例外管理（被動(dòng)）:只有在沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)才進(jìn)行干預(yù)。④自由放任:放棄責(zé)任，回避決策。.【領(lǐng)導(dǎo)職能】一些批評者認(rèn)為，富士康公司以幾乎不考慮人的因素影響的方式安排工作，獲得效率?這是導(dǎo)致"跳樓”事件頻發(fā)的原因。根據(jù)管理方格理論，這種管理風(fēng)格屬于：（）。（1，1）型（1，9）型（5，5）型（9，1）型【答案】D【解析】（9,1）任務(wù)或權(quán)成式領(lǐng)導(dǎo):管理者只關(guān)心生產(chǎn)與工作效率，對人卻漠不關(guān)心。.【領(lǐng)導(dǎo)職能】下列是“復(fù)雜人”假設(shè)內(nèi)容的是（）。A.員工的工作效率隨著領(lǐng)導(dǎo)能滿足其社會需求的程度而改變B.控制和懲罰不是使人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一辦法C.人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，它們會發(fā)生相互作用并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式D.多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而甘心受別人的領(lǐng)導(dǎo)【答案】C【解析】“復(fù)雜人”理論認(rèn)為：人的需要是多種多樣的，而且這種需要隨著人類社會的發(fā)展和社會生活條件的變化而改變。人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，它們會發(fā)生相互作用并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。.【領(lǐng)導(dǎo)職能】根據(jù)卡曼的,領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論'，對于高度成熟的下屬，應(yīng)采取（）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。A.高工作、高關(guān)系B.低工作、低關(guān)系C.高工作、低關(guān)系D,低工作、高關(guān)系【答案】B【解析】根據(jù)卡曼的“領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論'當(dāng)下屬不成熟（ML）時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須給予下屬明確而具體的指導(dǎo)以及嚴(yán)格的控制，需要采取高工作低關(guān)系的行為，即命令式領(lǐng)導(dǎo)方式；當(dāng)下屬稍微成熟（M2）時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要采取高工作高關(guān)系的行為，即說服式領(lǐng)導(dǎo)方式，高工作行為可以彌補(bǔ)下屬能力上的不足，高關(guān)系行為可以保護(hù)激發(fā)下屬的積極性，給下屬以鼓勵(lì)，使下屬領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)者的意圖；當(dāng)下屬比較成熟（M3）時(shí)，由于下屬能勝任工作，但卻沒有動(dòng)機(jī)，或不愿意領(lǐng)導(dǎo)者對他們有過多的指示和約束，因此領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是做好激勵(lì)工作，了解下屬的需要和動(dòng)機(jī)，通過提高下屬的滿足感來發(fā)揮其積極性，宜采用低工作、高關(guān)系的行為，即參與式領(lǐng)導(dǎo)方式當(dāng)下屬成熟（M4）時(shí)，由于下屬既有能力又愿意承擔(dān)工作、擔(dān)負(fù)責(zé)任，因此領(lǐng)導(dǎo)者可以只給下屬明確目標(biāo)'提出要求，由下屬自我管理，此時(shí)可采用低工作、低關(guān)系的行為，即授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式。45.【領(lǐng)導(dǎo)職能】在某公司的年度總結(jié)會上，經(jīng)理們就如何提高員工的積極性紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。這里有四種不同的看法，如果你是總經(jīng)理，你首選哪一種？（ ）A.成立員工俱樂部，配備一定的健身器材B.重獎(jiǎng)優(yōu)秀員工，樹立正面典型C.批評后進(jìn)員工，并輔之以一定的物質(zhì)懲罰D.調(diào)查員工心態(tài)，從滿足需要出發(fā)，激發(fā)主人翁責(zé)任感【答案】D【解析】積極性要從心態(tài)入手，從根本上改變。在本題中，提高員工的積極性，需要了解員工的需求，從而才有措施去滿足員工的需要，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感。.【領(lǐng)導(dǎo)職能】以下哪一項(xiàng)不屈于集權(quán)的缺點(diǎn)（）。A.降低了決策的質(zhì)量B.降低了決策的速度C.降低了組織成員的熱情D.降低了命令的統(tǒng)一和行動(dòng)的一致【答案】D【解析】集權(quán)的缺點(diǎn)包括：①降低決策的質(zhì)量（扭曲決策信息、延緩決策速度）；②降低組織的適應(yīng)能力；③降低組織成員的工作熱情。.【領(lǐng)導(dǎo)職能】以下哪一種做法不是較為分權(quán)的做法？（ ）A.組織中較低層次決策設(shè)計(jì)的頻度和數(shù)目度很大B.組織中較低層次決策涉及的職能較多C.組織中采取了減低上級領(lǐng)導(dǎo)工作負(fù)擔(dān)的措施D.高層對較低層次的決策不加控制【答案】B【解析】該題主要考查分權(quán)的使用條件，以及具體實(shí)施分權(quán)的做法，這點(diǎn)經(jīng)常會跟集權(quán)相對比進(jìn)行出題。在以下條件下，組織更傾向于選擇分權(quán)：環(huán)境復(fù)雜且不確定、低層管理者擁有做出決策的能力和經(jīng)驗(yàn)、低層管理者要參加決策、決策的影響大、公司文化容許低層管理者對所發(fā)生的事有發(fā)言權(quán)'公司各部在地域上相當(dāng)分散、企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性。因此，B中組織中較低層次決策涉及的職能較多時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量集權(quán)化以避免不好管理人員。.【領(lǐng)導(dǎo)職能】授權(quán)可以加強(qiáng)組織的效能，但需要具備一些前提。下列哪一個(gè)不是其必要前提（）。A.組織在將權(quán)力向下延伸時(shí)必須有誠意B.組織必須承諾保持授權(quán)和參與的政策C.員工必須真的相信他們是在和管理者共同工作D.組織必須盡快轉(zhuǎn)移控制權(quán)E.組織必須做好加強(qiáng)培訓(xùn)的準(zhǔn)備【答案】選D【解析】更加分權(quán)環(huán)境是復(fù)雜的'不確定的；低層管理者在決策方面同樣具有能力和經(jīng)驗(yàn)；低層管理者想擁有決策發(fā)言權(quán)；決策的影響重大；企業(yè)文化是開放的，允許各級管理者對所發(fā)生的事情擁有發(fā)言權(quán)；公司各部分分散在不同的地理位置；公司戰(zhàn)略的有效實(shí)施取決于參與決策的管理者以及制定決策的靈活性。.【領(lǐng)導(dǎo)職能】所謂授權(quán)，是指（ ）。A.在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限B.在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬D.委托代理關(guān)系【答案】C【解析】授權(quán)是指擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中，為充分利用專門人才的知識和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個(gè)或某些下屬。.【領(lǐng)導(dǎo)職能】關(guān)于管理方格理論,正確的說法是：()。A.是領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的一種(9-1)型的管理者著意于友善和舒暢的組織氣氛培養(yǎng)C.羽餞中，(9，9)型是最為有效的管理風(fēng)格D.這種理論并沒有給出如何培養(yǎng)管理者的答案【答案】D【解析】世紀(jì)60年代，布萊克和默頓管理方格作為一種培訓(xùn)管理者的工具被加以廣泛應(yīng)用，但后來逐漸受到一些批評。主要是因?yàn)樗皇怯懻摿艘环N直觀的最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式，而實(shí)際在不同的社會'不同的文化背景下難以做出最佳的選擇;管理方格理論并沒有給出如何培養(yǎng)管理者的答案。.【控制職能】在控制工作中，不僅可以消除問題以及產(chǎn)生問題的原因,有時(shí)甚至可以把企業(yè)素質(zhì)提升到更高水平的工作是()。A.擬定標(biāo)準(zhǔn)B.衡量標(biāo)準(zhǔn)C.糾正偏差D.修正標(biāo)準(zhǔn)【答案】C【解析】控制的基礎(chǔ)控制的過程包括：衡量實(shí)際行動(dòng)、實(shí)際行動(dòng)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較、采取管理行動(dòng)來糾正偏差和不足。衡量實(shí)際行動(dòng)是為了擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)際行動(dòng)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較是為了發(fā)現(xiàn)問題，以便采取管理行動(dòng)來糾正偏差和不足甚至修訂標(biāo)準(zhǔn)。A、B、C、D四個(gè)選項(xiàng)中，只有C項(xiàng)可以實(shí)質(zhì)性消除問題以及產(chǎn)生問題的原因。.【控制職能】工序質(zhì)量控制的目的是檢查生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定。如果影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素,例如原材料'工具'設(shè)備'操作工人等無顯著變化，那么產(chǎn)品質(zhì)量也就不會發(fā)生很大差異。這時(shí)我們可以認(rèn)為生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的，或者說工序質(zhì)量處于控制狀態(tài)中。反之，如果生產(chǎn)過程出現(xiàn)違反規(guī)律性的異常狀態(tài)時(shí)，應(yīng)立即查明原因，采取措施使之恢復(fù)穩(wěn)定。這反映了控制的什么原理？（）A.控制趨勢原理B.例外原理C.控制關(guān)鍵點(diǎn)原理D.組織適宜性原理E.反映計(jì)劃要求原理【答案】B【解析】例外原理表述為：主管人員越是只注意一些重要的例外偏差，也就是說越是把控制的主要注意力集中在那些超出一般情況的特別好或特別壞的情況，控制工作的效能和效率就越高。質(zhì)量控制中廣泛地運(yùn)用例外原理來控制工序質(zhì)量。工序質(zhì)量控制的目的是檢查生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定。.【控制職能】"防患于未然"屬于（ ）。A.預(yù)先控制B.現(xiàn)場控制C.反饋控制D.間接控制【答案】A【解析】控制的類型前饋控制，也稱為預(yù)先控制，是指在問題發(fā)生之前采取管理行動(dòng)，被期望用來防止問題的發(fā)生。這種控制類型需要及時(shí)準(zhǔn)確的信息，是面向未來的控制?！胺阑加谖慈弧币庵冈诘溁及l(fā)生之前就加以預(yù)防，即前饋控制，所以符合本題題意的選項(xiàng)是A?？刂瓢磿r(shí)間劃分可分為三種類型，分別是前饋/同期/反饋控制，其中現(xiàn)場控制又稱同期控制，是一種同步的、適時(shí)的控制，即通過對計(jì)劃執(zhí)行過程的直接檢查和監(jiān)督，隨時(shí)檢查和糾正實(shí)際與計(jì)劃的偏差；反饋控制又稱事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。前饋控制、同期控制和反饋制在選擇題和判斷題中經(jīng)常出現(xiàn)，需要理解。此外要與設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)的三種類型（市場/官僚/小集團(tuán)控制）加以區(qū)分。.【控制職能】控制職能與下述的哪一個(gè)管理職能被描述為是管理工作的一對連體嬰？（）A.計(jì)劃職能B.組織職能C.人員配置職能D.領(lǐng)導(dǎo)職能【答案】A【解析】計(jì)劃和控制構(gòu)成了一個(gè)問題的兩個(gè)方面。它們之間的關(guān)系不僅僅表現(xiàn)為計(jì)劃為控制提供標(biāo)準(zhǔn)，控制為計(jì)劃實(shí)現(xiàn)提供保證，而且還表現(xiàn)在：有些計(jì)劃形式本身就同時(shí)具有控制的作用；控制與計(jì)劃相輔相承；廣義的控制職能包含了對計(jì)劃的修訂和補(bǔ)正。.【控制職能】統(tǒng)計(jì)分析表明,'關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事常是多數(shù)'，這意味著控制工作最應(yīng)重視（）。A.靈活、及時(shí)和適度B.客觀、精確和具體C.協(xié)調(diào)計(jì)劃和組織工作D.突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外【答案】D【解析】關(guān)鍵的事是少數(shù)，可見控制應(yīng)該抓住“關(guān)鍵控制點(diǎn)”簡答題。.【控制職能】美國危機(jī)管理專家希斯提出了危機(jī)過程管理的4R理論?其中第三個(gè)步驟為：（）。A.預(yù)備B.反應(yīng)C.縮減D.恢復(fù)【答案】B【解析】危機(jī)管理的過程包括縮減、預(yù)備'反應(yīng)、恢復(fù)四個(gè)環(huán)節(jié)，簡稱4R。.【控制職能】從控制的角度看?基本規(guī)章制度的制定和完善屬于：（）。A.前饋控制B.過程控制C.現(xiàn)場控制D.反饋控制【答案】A【解析】基本規(guī)章制度屬于事前控制，即“前饋控制”。前饋控制是一種防患于未然的控制，它是在工作開始前對工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測和估計(jì)并采取防范措施，將可能的偏差消除于產(chǎn)生之前。58.【綜合部分】政府貸款和補(bǔ)貼對某些行業(yè)的發(fā)展也有著積極的影響。這種影響應(yīng)該屬于下列哪種因素？（）。A.經(jīng)濟(jì)因素B.技術(shù)因素C.法律和政治因素D.文化因素【答案】C【解析】企業(yè)所處的外部環(huán)境包括具體環(huán)境和一般環(huán)境，一般環(huán)境又包括經(jīng)濟(jì)因素'政治和法律因素、社會文化因素、人口