城市軌道交通-票務(wù)管理-單元7票務(wù)作業(yè)課件

《城市軌道交通票務(wù)管理》

單元7票務(wù)作業(yè)（6學(xué)時(shí)）1ppt課件《城市軌道交通票務(wù)管理》

單元7票務(wù)作業(yè)1ppt課件單元7票務(wù)作業(yè)單元學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握售檢票作業(yè)內(nèi)容及作業(yè)程序；掌握退票規(guī)章及作業(yè)程序；掌握錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè)；掌握票款收繳作業(yè)。掌握正常情況下的票務(wù)事務(wù)處理

2ppt課件單元7票務(wù)作業(yè)單元學(xué)習(xí)目標(biāo)2ppt課件一．售檢票作業(yè)

1.售檢票作業(yè)內(nèi)容

（1）紙票發(fā)售及其檢票紙票發(fā)售：紙票檢票：紙票操作操作程序：3ppt課件一．售檢票作業(yè)1.售檢票作業(yè)內(nèi)容3ppt課件（2）普通單程票發(fā)售自動售票機(jī)自助購買普通單程票：半自動售票機(jī)發(fā)售普通單程票：登錄發(fā)售簽退一．售檢票作業(yè)

4ppt課件（2）普通單程票發(fā)售一．售檢票作業(yè)4ppt課件（3）預(yù)制單程票的發(fā)售

預(yù)制單程票的定義：發(fā)售預(yù)制單程票應(yīng)具備的條件：（4）地鐵儲值票的發(fā)售一．售檢票作業(yè)5ppt課件（3）預(yù)制單程票的發(fā)售一．售檢票作業(yè)5ppt課件2.售檢票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及程序

（1）售票前的準(zhǔn)備工作：簽到，領(lǐng)取備用金、車票、票據(jù)，填寫《售票員結(jié)算單》，領(lǐng)取票務(wù)處鑰匙。（2）開窗售票：售票作業(yè)前必須使用自己的賬號和密碼登錄；售票作業(yè)時(shí)必須遵守“一收、二唱、三操作、四找贖”。（3）售票結(jié)束：按規(guī)定簽退，清理現(xiàn)場，攜帶本人所有現(xiàn)金，以及在處理乘客事務(wù)處理中收取的車票、報(bào)表、單據(jù)和個(gè)人領(lǐng)用但未售完的車票，回票務(wù)管理室。一．售檢票作業(yè)6ppt課件2.售檢票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及程序一．售檢票作業(yè)6ppt課件二.退票作業(yè)1、乘客責(zé)任退票乘客責(zé)任退票是指由于乘客自身原因造成購買單程票后不能及時(shí)乘坐或者儲值票存有余額但不再繼續(xù)使用時(shí)產(chǎn)生退票以及無效票產(chǎn)生退票的情形。（1）單程票退款成都地鐵規(guī)定廣州地鐵規(guī)定7ppt課件二.退票作業(yè)1、乘客責(zé)任退票7ppt課件二.退票作業(yè)（2）儲值票退款儲值票未損壞，卡內(nèi)信息能查詢到余額時(shí)：儲值票由于持卡人保管不善被損壞時(shí)：（3）無效票退款即時(shí)退款：非即時(shí)退款：2、軌道交通企業(yè)責(zé)任退票：8ppt課件二.退票作業(yè)（2）儲值票退款8ppt課件

當(dāng)車站發(fā)生不可預(yù)料的事情，比如列車故障、行車安全事故等造成乘客不能按時(shí)乘車，乘客提出退票要求時(shí)，在任何車站，持單程票的乘客可在當(dāng)日也可在規(guī)定的日期內(nèi)（如成都地鐵要求在10日內(nèi)）辦理單程票退票，填寫《退款票處理記錄表》，使用儲值票的乘客可在下次進(jìn)站時(shí)給予免費(fèi)更新。

二.退票作業(yè)9ppt課件當(dāng)車站發(fā)生不可預(yù)料的事情，比如列車故障、行車安全事故3、退票作業(yè)程序乘客提出要求，廳巡引導(dǎo)去票務(wù)中心，售票員分析車票狀態(tài)并確認(rèn)能否辦理，根據(jù)規(guī)定給乘客辦理退票。二.退票作業(yè)10ppt課件3、退票作業(yè)程序二.退票作業(yè)10ppt課件1、錢箱更換作業(yè)

（1）更換錢箱的時(shí)間計(jì)算機(jī)提示時(shí)、TVM機(jī)顯示屏有顯示時(shí)、各站制定的固定時(shí)間；最后一列載客列車開出后的規(guī)定時(shí)間。2、更換錢箱的注意事項(xiàng)三.錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè)

11ppt課件1、錢箱更換作業(yè)三.錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè)11pp三.錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè)2.錢箱清點(diǎn)工作補(bǔ)幣硬幣的清點(diǎn)及錢箱的清點(diǎn)工作需要由雙人共同完成。（1）錢箱清點(diǎn)工作的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2）錢箱清點(diǎn)工作中的注意事項(xiàng)

12ppt課件三.錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè)2.錢箱清點(diǎn)工作12ppt課

車站票款主要有自動售票機(jī)售票收入、自動充值機(jī)儲值票充值收入、票務(wù)處半自動售票機(jī)售票和充值收入、臨時(shí)售票亭售票收入等。對于車站的票款收入，要求每日運(yùn)營結(jié)束后進(jìn)行清點(diǎn)、登記、系統(tǒng)錄入、封裝和解行。1、票款封裝車站當(dāng)日要解行的票款由值班員一人在監(jiān)視儀狀態(tài)下清點(diǎn)，清點(diǎn)完畢由車站值班站長復(fù)核并確認(rèn)金額后，由值班員填寫現(xiàn)金交款單，注明交款金額、企業(yè)賬戶等信息，與票款一起裝入尾箱，并由兩人共同加封尾箱。四.票款收繳作業(yè)

13ppt課件車站票款主要有自動售票機(jī)售票收入、自動充值機(jī)儲值2、票款解行票款解行是指車站與銀行之間的票款交接，即：車站將票款收益企業(yè)在銀行的專用帳戶的過程。（1）解行方式直接解行：集中站收款：四.票款收繳作業(yè)14ppt課件2、票款解行四.票款收繳作業(yè)14ppt課件四.票款收繳作業(yè)（2）解行時(shí)間

（3）解行操作程序車站清點(diǎn)票款押運(yùn)人押運(yùn)銀行工作人員清點(diǎn)存入企業(yè)帳戶存入后反饋給車站公司調(diào)查處理清點(diǎn)錯(cuò)誤清點(diǎn)正確15ppt課件四.票款收繳作業(yè)（2）解行時(shí)間車站清押運(yùn)銀行工作存入企業(yè)存在實(shí)行計(jì)程票價(jià)制的軌道交通企業(yè)，常見的乘客票務(wù)事務(wù)處理主要有車票超程、超時(shí)、無效、進(jìn)出次序錯(cuò)誤以及自動售票機(jī)卡幣、卡票、找零不足和充值不成功等。1、車票超程（1）定義是指按路程計(jì)價(jià)時(shí)，付費(fèi)區(qū)乘客所持車票余額不夠支付按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算所得的起點(diǎn)站至終點(diǎn)站之間的單程車費(fèi)，車票不能正常通過出閘機(jī)的情況。（2）處理辦法單程票超程儲值票超程五.乘客票務(wù)事務(wù)處理16ppt課件在實(shí)行計(jì)程票價(jià)制的軌道交通企業(yè)，常見的乘客票務(wù)事務(wù)處理主要有五.乘客票務(wù)事務(wù)處理2、車票超時(shí)（1）定義是指乘客驗(yàn)票進(jìn)入付費(fèi)區(qū)后，在付費(fèi)區(qū)逗留時(shí)間過長，導(dǎo)致車票使用時(shí)間超過了系統(tǒng)規(guī)定的有效時(shí)間，車票不能正常通過出閘機(jī)的情況

。（2）處理辦法單程票超程儲值票超程17ppt課件五.乘客票務(wù)事務(wù)處理2、車票超時(shí)17ppt課件五.乘客票務(wù)事務(wù)處理3、車票無效（1）定義是指車票在使用過程中，因軌道交通設(shè)備原因或乘客自身人為原因造成車票異常，無法正常通過進(jìn)、出閘機(jī)，且無法通過半自動售票機(jī)進(jìn)行更新處理的情況。（2）處理辦法非付費(fèi)區(qū)乘客持無效車票要求乘車時(shí)：付費(fèi)區(qū)乘客持無效車票不能出站時(shí)：18ppt課件五.乘客票務(wù)事務(wù)處理3、車票無效18ppt課件五.乘客票務(wù)事務(wù)處理4、車票進(jìn)出次序錯(cuò)誤的處理

（1）定義是指車票車票所處付費(fèi)區(qū)或非付費(fèi)區(qū)模式與乘客實(shí)際所在的區(qū)域不一致的情況。（2）處理辦法車票進(jìn)出次序錯(cuò)誤按非付費(fèi)區(qū)和付費(fèi)區(qū)分別處理。非付費(fèi)區(qū)：乘客在非付費(fèi)區(qū)，但乘客車票顯示為付費(fèi)區(qū)模式的處理，在半自動售票機(jī)非付費(fèi)區(qū)模式下分析車票；19ppt課件五.乘客票務(wù)事務(wù)處理4、車票進(jìn)出次序錯(cuò)誤的處理19ppt課五.乘客票務(wù)事務(wù)處理付費(fèi)區(qū)：乘客在付費(fèi)區(qū)，但所持車票顯示仍為非付費(fèi)區(qū)模式，售票員在半自動售票機(jī)付費(fèi)區(qū)模式下分析車票。5、自動售票機(jī)卡幣、卡票或找零不足的處理（1）自動售票機(jī)卡幣的處理定義：處理辦法：值班員檢查有無卡幣故障代碼，分別按有無卡幣故障代碼來處理。20ppt課件五.乘客票務(wù)事務(wù)處理付費(fèi)區(qū)：乘客在付費(fèi)區(qū)，但所持車票顯示仍為五.乘客票務(wù)事務(wù)處理（2）自動售票機(jī)卡票的處理

定義：處理方法：值班員首先查看顯示屏是否顯示卡票故障代碼，確認(rèn)是否發(fā)生卡票情況。（3）自動售票機(jī)找零不足的處理定義：處理方法：值班員首先檢查自動售票機(jī)顯示屏是否顯示找零不足故障的代碼，確認(rèn)是否發(fā)生找零不足的情況。

21ppt課件五.乘客票務(wù)事務(wù)處理（2）自動售票機(jī)卡票的處理21ppt課五.乘客票務(wù)事務(wù)處理6、自動售票機(jī)充值不成功的處理（1）定義：是指乘客在自動售票機(jī)上投幣充值時(shí)，因自動售票機(jī)自身原因或其它原因，導(dǎo)致自動售票機(jī)收取乘客投入的充值金額后，并不能充進(jìn)票卡余額的情況。（2）處理方法：值班員與值班站長共同打開自動售票機(jī)維修門，查看最近交易記錄，確認(rèn)是否有乘客反映一致的充值交易記錄，

22ppt課件五.乘客票務(wù)事務(wù)處理6、自動售票機(jī)充值不成功的處理22ppt自我檢測1.紙票一般情況是在

模式情況下發(fā)售。2.在人工售檢票模式下，檢票方式可分為

、

、進(jìn)出站均需檢票三種。

3.車站TVM、BOM全部故障或停電導(dǎo)致車站無法出售IC卡單程票，可由

決定售賣紙票；

4.發(fā)售單程票分為兩種不同的售卡方式：按

售單程票和按

售單程票。5.

是車票主管部門提前制作并配發(fā)到車站，以應(yīng)對設(shè)備故障或大客流時(shí)乘客購票困難的問題，它屬于

票。

23ppt課件自我檢測1.紙票一般情況是在模式情況下自我檢測6.售票員開窗售票必須使用自己的

碼登錄；售票時(shí)必須遵守“一

、二

、三

、四

。7.無效票退款分為

、

。8.更換錢箱時(shí)需

進(jìn)行操作：

人負(fù)責(zé)具體操作，

人負(fù)責(zé)更換錢箱操作的

；

9.在錢箱清點(diǎn)過程中，若發(fā)現(xiàn)

等異常情況，需要在“

”備注欄注明，

。10.票款解行是指車站與銀行之間的票款交接

；目前軌道交通企業(yè)的票款解行方式主要有

和

兩種。

24ppt課件自我檢測6.售票員開窗售票必須使用自己的自我檢測11.

是指按路程計(jì)價(jià)時(shí)，付費(fèi)區(qū)乘客所持車票余額不夠支付按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算所得的起點(diǎn)站至終點(diǎn)站之間的單程車費(fèi)，車票不能正常通過出閘機(jī)的情況

。12.車票超時(shí)是指乘客驗(yàn)票進(jìn)入付費(fèi)區(qū)后，在付費(fèi)區(qū)逗留時(shí)間過長，導(dǎo)致車票使用時(shí)間超過了

，車票不能正常通過出閘機(jī)的情況。。13.車票無效是指車票在使用過程中，因軌道交通設(shè)備原因或乘客自身人為原因造成車票異常，無法正常

，且無法通過

的情況。14.當(dāng)乘客反映自動售票機(jī)卡幣時(shí)，

首先要檢查自動售票機(jī)投幣口是否有紙幣（硬幣）堵塞或顯示屏是否

，確認(rèn)是否發(fā)生卡幣情況。

。15.當(dāng)乘客反映自動售票機(jī)充值不成功，

共同打開自動售票機(jī)維修門，查看最近交易記錄，確認(rèn)是否有乘客反映一致的充值交易記錄，

25ppt課件自我檢測11.是指按路程計(jì)價(jià)時(shí)，學(xué)習(xí)項(xiàng)目一

以小組為單位，在半自動售票機(jī)上發(fā)售單程票，辦理乘客退票事務(wù)，處理單程票超時(shí)、單程票超程及無效票的處理，并填寫相應(yīng)報(bào)表。要求在指定時(shí)間完成，并且寫出在完成每一項(xiàng)任務(wù)的操作過程。26ppt課件學(xué)習(xí)項(xiàng)目一 以小組為單位，在半自動售票機(jī)上發(fā)售單程票，辦理學(xué)習(xí)任務(wù)單一27ppt課件學(xué)習(xí)任務(wù)單一27ppt課件學(xué)習(xí)任務(wù)單一28ppt課件學(xué)習(xí)任務(wù)單一28ppt課件學(xué)習(xí)項(xiàng)目二

以小組為單位，在完成自動售票機(jī)卡票、卡幣及找零不足的處理，并填寫相應(yīng)報(bào)表。要求在指定時(shí)間完成，并且寫出在完成每一項(xiàng)任務(wù)的操作過程。29ppt課件學(xué)習(xí)項(xiàng)目二 以小組為單位，在完成自動售票機(jī)卡票、卡幣及找零學(xué)習(xí)任務(wù)單二30ppt課件學(xué)習(xí)任務(wù)單二30ppt課件學(xué)習(xí)任務(wù)單一31ppt課件學(xué)習(xí)任務(wù)單一31ppt課件《城市軌道交通票務(wù)管理》

單元7票務(wù)作業(yè)（6學(xué)時(shí)）32ppt課件《城市軌道交通票務(wù)管理》

單元7票務(wù)作業(yè)1ppt課件單元7票務(wù)作業(yè)單元學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握售檢票作業(yè)內(nèi)容及作業(yè)程序；掌握退票規(guī)章及作業(yè)程序；掌握錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè)；掌握票款收繳作業(yè)。掌握正常情況下的票務(wù)事務(wù)處理

33ppt課件單元7票務(wù)作業(yè)單元學(xué)習(xí)目標(biāo)2ppt課件一．售檢票作業(yè)

1.售檢票作業(yè)內(nèi)容

（1）紙票發(fā)售及其檢票紙票發(fā)售：紙票檢票：紙票操作操作程序：34ppt課件一．售檢票作業(yè)1.售檢票作業(yè)內(nèi)容3ppt課件（2）普通單程票發(fā)售自動售票機(jī)自助購買普通單程票：半自動售票機(jī)發(fā)售普通單程票：登錄發(fā)售簽退一．售檢票作業(yè)

35ppt課件（2）普通單程票發(fā)售一．售檢票作業(yè)4ppt課件（3）預(yù)制單程票的發(fā)售

預(yù)制單程票的定義：發(fā)售預(yù)制單程票應(yīng)具備的條件：（4）地鐵儲值票的發(fā)售一．售檢票作業(yè)36ppt課件（3）預(yù)制單程票的發(fā)售一．售檢票作業(yè)5ppt課件2.售檢票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及程序

（1）售票前的準(zhǔn)備工作：簽到，領(lǐng)取備用金、車票、票據(jù)，填寫《售票員結(jié)算單》，領(lǐng)取票務(wù)處鑰匙。（2）開窗售票：售票作業(yè)前必須使用自己的賬號和密碼登錄；售票作業(yè)時(shí)必須遵守“一收、二唱、三操作、四找贖”。（3）售票結(jié)束：按規(guī)定簽退，清理現(xiàn)場，攜帶本人所有現(xiàn)金，以及在處理乘客事務(wù)處理中收取的車票、報(bào)表、單據(jù)和個(gè)人領(lǐng)用但未售完的車票，回票務(wù)管理室。一．售檢票作業(yè)37ppt課件2.售檢票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及程序一．售檢票作業(yè)6ppt課件二.退票作業(yè)1、乘客責(zé)任退票乘客責(zé)任退票是指由于乘客自身原因造成購買單程票后不能及時(shí)乘坐或者儲值票存有余額但不再繼續(xù)使用時(shí)產(chǎn)生退票以及無效票產(chǎn)生退票的情形。（1）單程票退款成都地鐵規(guī)定廣州地鐵規(guī)定38ppt課件二.退票作業(yè)1、乘客責(zé)任退票7ppt課件二.退票作業(yè)（2）儲值票退款儲值票未損壞，卡內(nèi)信息能查詢到余額時(shí)：儲值票由于持卡人保管不善被損壞時(shí)：（3）無效票退款即時(shí)退款：非即時(shí)退款：2、軌道交通企業(yè)責(zé)任退票：39ppt課件二.退票作業(yè)（2）儲值票退款8ppt課件

當(dāng)車站發(fā)生不可預(yù)料的事情，比如列車故障、行車安全事故等造成乘客不能按時(shí)乘車，乘客提出退票要求時(shí)，在任何車站，持單程票的乘客可在當(dāng)日也可在規(guī)定的日期內(nèi)（如成都地鐵要求在10日內(nèi)）辦理單程票退票，填寫《退款票處理記錄表》，使用儲值票的乘客可在下次進(jìn)站時(shí)給予免費(fèi)更新。

二.退票作業(yè)40ppt課件當(dāng)車站發(fā)生不可預(yù)料的事情，比如列車故障、行車安全事故3、退票作業(yè)程序乘客提出要求，廳巡引導(dǎo)去票務(wù)中心，售票員分析車票狀態(tài)并確認(rèn)能否辦理，根據(jù)規(guī)定給乘客辦理退票。二.退票作業(yè)41ppt課件3、退票作業(yè)程序二.退票作業(yè)10ppt課件1、錢箱更換作業(yè)

（1）更換錢箱的時(shí)間計(jì)算機(jī)提示時(shí)、TVM機(jī)顯示屏有顯示時(shí)、各站制定的固定時(shí)間；最后一列載客列車開出后的規(guī)定時(shí)間。2、更換錢箱的注意事項(xiàng)三.錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè)

42ppt課件1、錢箱更換作業(yè)三.錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè)11pp三.錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè)2.錢箱清點(diǎn)工作補(bǔ)幣硬幣的清點(diǎn)及錢箱的清點(diǎn)工作需要由雙人共同完成。（1）錢箱清點(diǎn)工作的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2）錢箱清點(diǎn)工作中的注意事項(xiàng)

43ppt課件三.錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè)2.錢箱清點(diǎn)工作12ppt課

車站票款主要有自動售票機(jī)售票收入、自動充值機(jī)儲值票充值收入、票務(wù)處半自動售票機(jī)售票和充值收入、臨時(shí)售票亭售票收入等。對于車站的票款收入，要求每日運(yùn)營結(jié)束后進(jìn)行清點(diǎn)、登記、系統(tǒng)錄入、封裝和解行。1、票款封裝車站當(dāng)日要解行的票款由值班員一人在監(jiān)視儀狀態(tài)下清點(diǎn)，清點(diǎn)完畢由車站值班站長復(fù)核并確認(rèn)金額后，由值班員填寫現(xiàn)金交款單，注明交款金額、企業(yè)賬戶等信息，與票款一起裝入尾箱，并由兩人共同加封尾箱。四.票款收繳作業(yè)

44ppt課件車站票款主要有自動售票機(jī)售票收入、自動充值機(jī)儲值2、票款解行票款解行是指車站與銀行之間的票款交接，即：車站將票款收益企業(yè)在銀行的專用帳戶的過程。（1）解行方式直接解行：集中站收款：四.票款收繳作業(yè)45ppt課件2、票款解行四.票款收繳作業(yè)14ppt課件四.票款收繳作業(yè)（2）解行時(shí)間

（3）解行操作程序車站清點(diǎn)票款押運(yùn)人押運(yùn)銀行工作人員清點(diǎn)存入企業(yè)帳戶存入后反饋給車站公司調(diào)查處理清點(diǎn)錯(cuò)誤清點(diǎn)正確46ppt課件四.票款收繳作業(yè)（2）解行時(shí)間車站清押運(yùn)銀行工作存入企業(yè)存在實(shí)行計(jì)程票價(jià)制的軌道交通企業(yè)，常見的乘客票務(wù)事務(wù)處理主要有車票超程、超時(shí)、無效、進(jìn)出次序錯(cuò)誤以及自動售票機(jī)卡幣、卡票、找零不足和充值不成功等。1、車票超程（1）定義是指按路程計(jì)價(jià)時(shí)，付費(fèi)區(qū)乘客所持車票余額不夠支付按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算所得的起點(diǎn)站至終點(diǎn)站之間的單程車費(fèi)，車票不能正常通過出閘機(jī)的情況。（2）處理辦法單程票超程儲值票超程五.乘客票務(wù)事務(wù)處理47ppt課件在實(shí)行計(jì)程票價(jià)制的軌道交通企業(yè)，常見的乘客票務(wù)事務(wù)處理主要有五.乘客票務(wù)事務(wù)處理2、車票超時(shí)（1）定義是指乘客驗(yàn)票進(jìn)入付費(fèi)區(qū)后，在付費(fèi)區(qū)逗留時(shí)間過長，導(dǎo)致車票使用時(shí)間超過了系統(tǒng)規(guī)定的有效時(shí)間，車票不能正常通過出閘機(jī)的情況

。（2）處理辦法單程票超程儲值票超程48ppt課件五.乘客票務(wù)事務(wù)處理2、車票超時(shí)17ppt課件五.乘客票務(wù)事務(wù)處理3、車票無效（1）定義是指車票在使用過程中，因軌道交通設(shè)備原因或乘客自身人為原因造成車票異常，無法正常通過進(jìn)、出閘機(jī)，且無法通過半自動售票機(jī)進(jìn)行更新處理的情況。（2）處理辦法非付費(fèi)區(qū)乘客持無效車票要求乘車時(shí)：付費(fèi)區(qū)乘客持無效車票不能出站時(shí)：49ppt課件五.乘客票務(wù)事務(wù)處理3、車票無效18ppt課件五.乘客票務(wù)事務(wù)處理4、車票進(jìn)出次序錯(cuò)誤的處理

（1）定義是指車票車票所處付費(fèi)區(qū)或非付費(fèi)區(qū)模式與乘客實(shí)際所在的區(qū)域不一致的情況。（2）處理辦法車票進(jìn)出次序錯(cuò)誤按非付費(fèi)區(qū)和付費(fèi)區(qū)分別處理。非付費(fèi)區(qū)：乘客在非付費(fèi)區(qū)，但乘客車票顯示為付費(fèi)區(qū)模式的處理，在半自動售票機(jī)非付費(fèi)區(qū)模式下分析車票；50ppt課件五.乘客票務(wù)事務(wù)處理4、車票進(jìn)出次序錯(cuò)誤的處理19ppt課五.乘客票務(wù)事務(wù)處理付費(fèi)區(qū)：乘客在付費(fèi)區(qū)，但所持車票顯示仍為非付費(fèi)區(qū)模式，售票員在半自動售票機(jī)付費(fèi)區(qū)模式下分析車票。5、自動售票機(jī)卡幣、卡票或找零不足的處理（1）自動售票機(jī)卡幣的處理定義：處理辦法：值班員檢查有無卡幣故障代碼，分別按有無卡幣故障代碼來處理。51ppt課件五.乘客票務(wù)事務(wù)處理付費(fèi)區(qū)：乘客在付費(fèi)區(qū)，但所持車票顯示仍為五.乘客票務(wù)事務(wù)處理（2）自動售票機(jī)卡票的處理

定義：處理方法：值班員首先查看顯示屏是否顯示卡票故障代碼，確認(rèn)是否發(fā)生卡票情況。（3）自動售票機(jī)找零不足的處理定義：處理方法：值班員首先檢查自動售票機(jī)顯示屏是否顯示找零不足故障的代碼，確認(rèn)是否發(fā)生找零不足的情況。

52ppt課件五.乘客票務(wù)事務(wù)處理（2）自動售票機(jī)卡票的處理21ppt課五.乘客票務(wù)事務(wù)處理6、自動售票機(jī)充值不成功的處理（1）定義：是指乘客在自動售票機(jī)上投幣充值時(shí)，因自動售票機(jī)自身原因或其它原因，導(dǎo)致自動售票機(jī)收取乘客投入的充值金額后，并不能充進(jìn)票卡余額的情況。（2）處理方法：值班員與值班站長共同打開自動售票機(jī)維修門，查看最近交易記錄，確認(rèn)是否有乘客反映一致的充值交易記錄，

53ppt課件五.乘客票務(wù)事務(wù)處理6、自動售票機(jī)充值不成功的處理22ppt自我檢測1.紙票一般情況是在

模式情況下發(fā)售。2.在人工售檢票模式下，檢票方式可分為

、

、進(jìn)出站均需檢票三種。

3.車站TVM、BOM全部故障或停電導(dǎo)致車站無法出售IC卡單程票，可由

決定售賣紙票；

4.發(fā)售單程票分為兩種不同的售卡方式：按

售單程票和按

售單程票。5.

是車票主管部門提前制作并配發(fā)到車站，以應(yīng)對設(shè)備故障或大客流時(shí)乘客購票困難的問題，它屬于

票。

54ppt課件自我檢測1.紙票一般情況是在模式情況下自我檢測6.售票員開窗售票必須使用自己的

碼登錄；售票時(shí)必須遵守“一

、二

、三

、四

。7.無效票退款分為

、

。8.更換錢箱時(shí)需

進(jìn)行操作：

人負(fù)責(zé)具體操作，

人負(fù)責(zé)更換錢箱操作的

；

9.在錢箱清點(diǎn)過程中，若發(fā)現(xiàn)

等異常情況，需要在“

”備注欄注明，

。10.票款解行是指車