團(tuán)隊(duì)管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)課件

團(tuán)隊(duì)管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)日照市中醫(yī)醫(yī)院李菲菲123團(tuán)隊(duì)精神的建立團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)團(tuán)隊(duì)管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要內(nèi)容

通知：經(jīng)研究決定，擬定于三八婦女節(jié)組織全體員工去歡樂谷游玩，時(shí)間1天，全體員工務(wù)必帶好身份證，于當(dāng)日早八點(diǎn)趕到單位門前集合，單位只負(fù)責(zé)門票和來回車票，游玩期間，伙食自理。無特殊情況，不得請(qǐng)假。邀請(qǐng)函：如果你想尖叫而辦公場(chǎng)所不允許，如果你想牽漂亮MM的手又找不到借口和機(jī)會(huì)，如果你想忘記無處發(fā)泄的郁悶和不快，那么請(qǐng)?jiān)谙旅婧炆夏拇竺?，參加醫(yī)院的歡樂谷之旅吧。兩份邀請(qǐng)函團(tuán)隊(duì)是指為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)的成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的靈魂，是成功團(tuán)隊(duì)身上難以琢磨的特質(zhì)?；咎卣?234組織目標(biāo)明確有全體成員的參與有開放而有效的交流有相互的信任與支持團(tuán)隊(duì)精神的作用

1．目標(biāo)導(dǎo)向功能

團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使科室人員齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)努力，對(duì)每個(gè)醫(yī)護(hù)人員來說，團(tuán)隊(duì)要達(dá)到的目標(biāo)即是自己所努力的方向，團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)順勢(shì)分解成各個(gè)小目標(biāo)，在每個(gè)員工身上得到落實(shí)。2．凝聚功能

任何組織群體都需要一種凝聚力，傳統(tǒng)的管理方法是通過組織系統(tǒng)自上而下的行政指令，淡化了個(gè)人感情和社會(huì)心理等方面的需求，而團(tuán)隊(duì)精神則通過對(duì)群體意識(shí)的培養(yǎng)，通過員工在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成的習(xí)慣、常規(guī)等文化心理，來與患者溝通，引導(dǎo)科室人員產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，反過來逐漸強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力。

團(tuán)隊(duì)精神的作用

3．激勵(lì)功能

團(tuán)隊(duì)精神要靠每個(gè)醫(yī)護(hù)人員自覺地要求進(jìn)步，力爭(zhēng)與團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的看齊。通過醫(yī)護(hù)人員之間正常的競(jìng)爭(zhēng)可以實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能，而且這種激勵(lì)不是單純停留在物質(zhì)的基礎(chǔ)上，還能得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，獲得團(tuán)隊(duì)中其他人員的尊敬。4．控制功能醫(yī)護(hù)人員的個(gè)體行為需要控制，群體行為也需要協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的控制功能，是通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制職工的個(gè)體行為。這種控制不是自上而下的硬性強(qiáng)制力量，而是由硬性控制向軟性內(nèi)化控制；由控制職工行為，轉(zhuǎn)向控制職工的意識(shí)；由控制職工的短期行為，轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r(jià)值觀和長(zhǎng)期目標(biāo)的控制。因此，這種控制更為持久有意義，而且容易深入人心。你常聽到這樣的借口嗎

在工作中，“那個(gè)病人太挑剔了，我無法滿足他?！薄拔铱梢栽绲降?，如果不是下雨?！薄拔覜]有在規(guī)定的時(shí)間里把事做完，是因?yàn)椤薄澳銢]有交給我，我沒學(xué)過。”“我沒有足夠的時(shí)間?！薄艾F(xiàn)在是夜班時(shí)間，半小時(shí)后白班來了再說吧?！薄拔覜]有那么多精力?！薄拔覜]辦法這么做?！薄斑@不關(guān)我的是?！蔽幕菆?zhí)行的平臺(tái)有什么樣的文化，就有什么樣的執(zhí)行力，沒有文化就沒有執(zhí)行！只有取得共識(shí)的護(hù)理文化，才能更好的執(zhí)行，更好的整合護(hù)理人力資源服從是執(zhí)行前提，但執(zhí)行≠服從如果醫(yī)院一味的強(qiáng)調(diào)服從。那么，可能會(huì)在創(chuàng)造性，以及醫(yī)護(hù)人員的積極性上受到一定的挫傷。員工只是在完成一項(xiàng)工作，但是關(guān)于工作的具體結(jié)果我不管，只是按照吩咐去做。領(lǐng)導(dǎo)的思想與方案更多的是來源于一線，如果失去一線員工的動(dòng)力作用……

激勵(lì)是執(zhí)行文化的助進(jìn)器和催化劑原來“做一天和尚撞一天鐘”無非是在混工齡得到晉升。進(jìn)入新世紀(jì)了，業(yè)績(jī)與晉升掛起鉤來了，多勞多得等觀念深入人心，于是人們的干勁也足了。建立一種積極向上的醫(yī)院文化極為重要，也是推行執(zhí)行文化的首要考慮的因素。也是將執(zhí)行貫徹的重要工具和手段。目標(biāo)是檢驗(yàn)執(zhí)行成果的唯一標(biāo)志那么醫(yī)院在每個(gè)階段或每個(gè)方案、制度的制定都是執(zhí)行的目標(biāo)。再如醫(yī)院在一年中要擁有多少病人也是醫(yī)院的目標(biāo)。它是用來檢驗(yàn)執(zhí)行成果的。然后是明確完成目標(biāo)的所必備的資源。用醫(yī)院的內(nèi)外部資源來完成目標(biāo)。制度、流程是執(zhí)行結(jié)果的保證來自西方國(guó)家的企業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了幾十年，甚至是百余年的企業(yè)。它們無一不是在制度上進(jìn)行強(qiáng)化的結(jié)果?？梢酝ㄟ^他們的工作方式就可以知道他們的流程了。任何任務(wù)的完成都會(huì)一個(gè)詳細(xì)流程與時(shí)間表。而不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)加的，讓醫(yī)務(wù)人員來完成的，任何工作都是有流程、原則和制度來控制的，不是以領(lǐng)導(dǎo)的意志為轉(zhuǎn)移的。建立團(tuán)隊(duì)的目的

沒有完美的員工，但是可以有完美的團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)可解決普通工作組織無法解決的問題；創(chuàng)造1+1﹥2的業(yè)績(jī)。

特點(diǎn)：

——形成大家共同的目的；

——大家相互負(fù)責(zé)任；

——執(zhí)行決策并堅(jiān)持到底。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)履行職能的藝術(shù)做人藝術(shù):做人的藝術(shù)是每一個(gè)善于領(lǐng)導(dǎo)他人的人都必須要修煉的，因?yàn)槠渲邪娴乃刭|(zhì)和能力.會(huì)做人，別人喜歡你，愿意和你合作，才容易成事.所以說會(huì)做人是成功之本.“說”的藝術(shù)寫的藝術(shù)。在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，是少不了“寫”的，如寫講話稿、寫論文、寫報(bào)告、寫心得體會(huì)、制定工作計(jì)劃、寫總結(jié)等.

明確主題收集材料動(dòng)手寫作認(rèn)真修改打腹稿理順?biāo)悸贰皩憽钡乃囆g(shù)

任何一個(gè)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)干部手中都有一定的權(quán)力，同時(shí)也肩負(fù)著一定的責(zé)任，職務(wù)越高，權(quán)力越大，責(zé)任也就越重.能否正確使用手中的權(quán)力，認(rèn)真履行職責(zé)，是管理者自身素質(zhì)高低表率強(qiáng)弱的重要表現(xiàn).領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)--不借助權(quán)力壓人要樹立“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的觀點(diǎn)就不要以恩賜者自居.下屬得到提拔、重用、關(guān)照，總覺得是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，要表示對(duì)自己的感激之情.作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)正確引導(dǎo)下屬的感恩思想，將這種感情轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的高度熱情和責(zé)任心，讓其更好地發(fā)揮工作積極性，發(fā)揮其才能.“主見”不能失，“越權(quán)”要防止作為領(lǐng)導(dǎo)者必須要有自己的主見，所提出的意見或想法一定要比部屬高明，讓部屬不得不佩服領(lǐng)導(dǎo)而心服中服.不但要有主見，也要時(shí)常防止下級(jí)的“越權(quán)”.精于授權(quán)授權(quán)就是領(lǐng)導(dǎo)者將自己一定的職權(quán)授予下屬去行使，使下屬在其所承擔(dān)的職責(zé)范圍內(nèi)有權(quán)處理問題，作出決定，為領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任.授權(quán)的原則合理授權(quán)量力授權(quán)以信為重帶責(zé)授權(quán)寬容失敗用人的藝術(shù)恩威并施的馭人恩---以人為本，關(guān)心和愛護(hù)每一個(gè)員工，與其做好情感的溝通，培養(yǎng)起與員工健康的關(guān)系，讓員工感覺到科室對(duì)自己的尊重和信任，從而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸宿感，使他們以強(qiáng)烈的事業(yè)心報(bào)效科室.恩威并施的馭人威--就是嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，有功必獎(jiǎng)，有過必罰，獎(jiǎng)罰分明（獎(jiǎng)勵(lì)是一種激勵(lì)性力量，懲罰是一種約束性力量）護(hù)士長(zhǎng)在實(shí)施管理的過程中不能始終客客氣氣，必要時(shí)拿出做上司的威嚴(yán)來.容得他人的長(zhǎng)處、能力和工作所取得的成就.要破除嫉賢妒能的思想和行為.能將超越自己的人團(tuán)結(jié)在自己的周圍,護(hù)士長(zhǎng)不一定樣樣都強(qiáng)于人.只有充分發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處，用其所長(zhǎng),才能取得事半功倍的成效,這才是一個(gè)精明的管理者.有愛才之心育才之術(shù)

WhatDoManagersDo?

做正確的事把事做正確正確地做事構(gòu)建和諧人際關(guān)系卡耐基說:與人相處的學(xué)問，在人類所有學(xué)問中應(yīng)該是排在前面的.

世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)福岡宣言》提出：“所有醫(yī)務(wù)人員必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能，缺少共鳴應(yīng)該看作與技能不夠一樣，是無能的表現(xiàn)”.ABCABDC3個(gè)人的團(tuán)隊(duì)有3種人際關(guān)系4個(gè)人的團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系增加到6種處理好與上司的關(guān)系忠誠(chéng)：在領(lǐng)導(dǎo)眼中忠誠(chéng)比才能重要10倍甚至100倍.寧要一個(gè)才能一般，但忠誠(chéng)、可信賴的員工，也不愿意接受一個(gè)極富才華和能力，但卻總在盤算自己小九九的人.忠誠(chéng)講義氣，重感情經(jīng)常用行動(dòng)表示依賴和敬重上司，就會(huì)得到上司的依賴.執(zhí)行命令聽從指揮

面對(duì)上級(jí)的旨意，不得以任何借口拒不執(zhí)行，也不得隨心所欲，各取所需，要忠實(shí)執(zhí)行，迅速行動(dòng)，及時(shí)匯報(bào).但是，服從而不可以盲從.領(lǐng)會(huì)上司的意圖，要懂得上司的暗示，并及時(shí)準(zhǔn)確地給上司以明確的回應(yīng).即“悟性好，一點(diǎn)就會(huì)”

領(lǐng)會(huì)上司的意圖，讀懂上司，最能考驗(yàn)一個(gè)人的悟性.努力為上司爭(zhēng)光：做一個(gè)積極的執(zhí)行者，一個(gè)誠(chéng)實(shí)的信息員，一個(gè)無私的好參謀，把功勞讓給領(lǐng)導(dǎo).精明的領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)那些熟悉自己的下屬，但不要事無巨細(xì).下級(jí)對(duì)上級(jí)有部分事當(dāng)然應(yīng)只知其然不知所以然.否則領(lǐng)導(dǎo)會(huì)感到你的眼睛太亮了.保持工作上，信息上，情感上的溝通，但千萬不要窺視領(lǐng)導(dǎo)的家庭秘密，個(gè)人隱私.接好地線---與下屬相處M1M2M3M4當(dāng)部屬誤會(huì)自已當(dāng)部屬頂撞自已當(dāng)部屬批評(píng)自已年輕的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)年長(zhǎng)的部屬要尊重適當(dāng)與下屬保持距離領(lǐng)導(dǎo)者的威信含有某種神秘莫測(cè)，令人神往的因素在內(nèi)，如果下屬對(duì)你的生活細(xì)節(jié)、缺點(diǎn)和毛病都看得一清二楚，神秘感受就沒有了，輕視、冷漠會(huì)隨之而來.法國(guó)總統(tǒng)載高樂說：“無論是誰，在他的貼身仆人眼里都不是英雄.”如果與下屬過于親近，會(huì)造成下屬之間的嫉妒和緊張，造成內(nèi)部不和諧。

競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)同共存.人與人之間的關(guān)系都是一種競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系.我們要以良好的心態(tài)去參與競(jìng)爭(zhēng)，要見賢思齊而不嫉賢妒能處理好同級(jí)關(guān)系.增進(jìn)與同級(jí)的感情.相互溝通而不怨恨猜忌.支持幫助而不攬功推過.增進(jìn)與同級(jí)的感情.團(tuán)隊(duì)管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)美國(guó)總統(tǒng)布什曾在2003年宣稱：越來越多的醫(yī)療事故訴訟案正在破壞美國(guó)的醫(yī)療體系，每年不得不花費(fèi)巨額資金來應(yīng)對(duì)醫(yī)療官司。高于交通事故（43,458）、乳腺癌（42,297）和AIDS(16,516）死亡人數(shù)，列死亡原因的第八位。在美國(guó)，每年造成170-290億美元的經(jīng)濟(jì)損失。

其中醫(yī)療費(fèi)約占50％。法國(guó)為了緩解日益緊張的醫(yī)患矛盾，設(shè)有一個(gè)醫(yī)療事故賠償辦公室，它通過各地區(qū)的醫(yī)療事故和賠償委員會(huì)進(jìn)行對(duì)醫(yī)療事故的賠償。德國(guó)每年醫(yī)療事故10萬起，其中2.5萬起事故導(dǎo)致患者死亡。一個(gè)永恒的話題醫(yī)療糾紛/事故——一個(gè)永恒的話題美國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)對(duì)醫(yī)院質(zhì)量的建議做好每一件事

把每一件事做好就是不簡(jiǎn)單病人得到最好的治療效果使內(nèi)外顧客滿意挽留人才減少不必要的損失買有最好只有更好質(zhì)量評(píng)價(jià)----患者滿意度縱向分類物質(zhì)滿意層精神滿意層文化滿意層橫向分類醫(yī)院經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念行為滿意形象滿意程序滿意服務(wù)滿意醫(yī)護(hù)質(zhì)量？？每個(gè)員工質(zhì)量每項(xiàng)工作質(zhì)量每個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量醫(yī)護(hù)質(zhì)量一個(gè)移動(dòng)的目標(biāo)患者與家屬的感受醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量特性功能性安全性經(jīng)濟(jì)型準(zhǔn)確性文明性舒適性醫(yī)療護(hù)理服務(wù)特點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的特殊性服務(wù)的“無形性”服務(wù)的不可貯存性服務(wù)的不可預(yù)測(cè)性服務(wù)的一次性動(dòng)態(tài)性系統(tǒng)協(xié)調(diào)性服務(wù)需要護(hù)理人員具有較高的素質(zhì)病人的評(píng)價(jià)常常帶有個(gè)人色彩護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)往往是“定性”的病人對(duì)“好的醫(yī)院”的理解尊重病人提供咨詢方便病人一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)節(jié)約成本的醫(yī)療服務(wù)

人員護(hù)士藥物不熟種類多年資低知識(shí)缺乏（藥理學(xué)知識(shí)缺乏、藥物名稱相近、藥物劑量計(jì)算錯(cuò)誤）安全意識(shí)薄弱法律意識(shí)薄弱責(zé)任心知識(shí)匱乏自身睡眠情緒身體方法核對(duì)不仔細(xì)未遵守工作流程不良工作習(xí)慣注意力不集中工作中斷環(huán)境嘈雜電話患者接受物品醫(yī)囑系統(tǒng)不完善電腦運(yùn)行中斷設(shè)備打印機(jī)流程求速度快速打印打印字跡不清未及時(shí)更換色帶藥物核對(duì)Case1藥品核對(duì)靜脈給藥Case2化驗(yàn)標(biāo)本采集和送檢不附合要求，影響化驗(yàn)報(bào)告的準(zhǔn)確性和及時(shí)性方法人員信息工具標(biāo)本簽收未到位缺乏采集知識(shí)化驗(yàn)接收點(diǎn)分散“指南”不適應(yīng)不按操作程序缺乏采集知識(shí)護(hù)士不夠重視工人缺乏知識(shí)分類不認(rèn)真化驗(yàn)項(xiàng)目不清楚不能及時(shí)送取未及時(shí)接收到信息信息傳遞障礙無合適的運(yùn)送容器試管無刻度血?dú)忉樛猜庠噭┵|(zhì)量不好儀器故障日本醫(yī)療幾近錯(cuò)失（nearmisses)統(tǒng)計(jì)調(diào)查對(duì)象：300床以上，218家醫(yī)院，11000位護(hù)士原因件數(shù)百分比點(diǎn)滴注射349631.4跌倒175415.7口服藥143812.9檢查2602.3手術(shù)2412.1醫(yī)療儀器2412.1其他371833合計(jì)11148100總合排序2003年排序2004年排序醫(yī)療不良事件種類個(gè)案數(shù)百分比累計(jì)百分比111給藥錯(cuò)誤包括口服藥和針劑312522.2%22.2%224醫(yī)療處置導(dǎo)致的感染156611.1%33.4%343住院病人發(fā)生院內(nèi)跌倒導(dǎo)致嚴(yán)重傷害145110.3%43.7%436手術(shù)中或手術(shù)后發(fā)生并發(fā)癥13749.8%53.4%565呼吸器相關(guān)意外導(dǎo)致病人傷害12348.8%62.2%6711點(diǎn)滴泵失常導(dǎo)致病人傷害9536.8%69.0%789約束病人導(dǎo)致的傷害8376.0%74.9%898住院病人自殺7695.5%80.4%9107意外針扎事件導(dǎo)致病人傷害7685.5%85.9%101110輸血血錯(cuò)誤5984.3%90.1%111213手術(shù)病人或手術(shù)部位錯(cuò)誤4783.4%93.5%12-2病人辯識(shí)錯(cuò)誤（2004年新增）4603.3%96.8%131312誤用高危險(xiǎn)性藥物導(dǎo)致病人傷害4503.2%100%臺(tái)灣醫(yī)療不良事件發(fā)生率排行案例回放實(shí)例介紹11983年，湖南長(zhǎng)沙，護(hù)士張XX，手術(shù)科室。擇期手術(shù)，接連3起病人在手術(shù)前一天突然死亡。事故調(diào)查：三名病人有同樣術(shù)前狀況：清潔灌腸、夜班護(hù)士同一人、都是擇期手術(shù)。清潔灌腸正規(guī)應(yīng)該用NaCL,雜物室中液體標(biāo)簽?zāi)：?，化?yàn)為亞硝酸鈉。-----消化道藥物腐蝕死亡---違反護(hù)理常規(guī)---嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任---雜物室混亂實(shí)例介紹2某醫(yī)院為慢性腎衰的病人錯(cuò)將“0”型輸成“B”型血。查找原因：慢性腎衰，長(zhǎng)期用血，輸血單錯(cuò)誤責(zé)任護(hù)士抽取血樣，未有認(rèn)真核對(duì)化驗(yàn)室交叉配血錯(cuò)誤取血？回病房輸血？幸運(yùn)：質(zhì)量管理的原則病人第一的原則預(yù)防為主的原則事實(shí)和數(shù)據(jù)化的原則以人為本，全員參與的原則質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的原則醫(yī)療錯(cuò)誤發(fā)生的模式SituationalFactorsLatentFailureActiveFailureSafetyBarrierAccident工作性質(zhì)工作環(huán)境

個(gè)人因素病人因素醫(yī)療體系醫(yī)院管理工作環(huán)境團(tuán)隊(duì)因素人為錯(cuò)誤設(shè)備失常醫(yī)療不良事件或醫(yī)療疏失是由一連串的失誤所造成(乳酪理論)大部分的醫(yī)療不良事件并非因?yàn)閭€(gè)人的疏忽或缺乏訓(xùn)練75%的醫(yī)療問題來自系統(tǒng)的失誤評(píng)判醫(yī)療機(jī)構(gòu)有無過錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)是醫(yī)護(hù)人員有無違反醫(yī)療護(hù)理常規(guī)患者安全目標(biāo)@嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，準(zhǔn)確識(shí)別患者身份@嚴(yán)格執(zhí)行在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝通的程序，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑@嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)安全核查，防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯(cuò)誤@嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，落實(shí)醫(yī)院感染控制要求@規(guī)范特殊藥物管理，提高用藥安全@建立臨床“危急值”報(bào)告制度@防范與減少患者跌倒、墜床等意外事件發(fā)生@防范與減少患者壓瘡發(fā)生@主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療安全（不良）事件@鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全手腕帶手腕帶安全標(biāo)識(shí)人們認(rèn)識(shí)、對(duì)待事物的基本出發(fā)點(diǎn)是一切行為的向?qū)?/p>

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理念培植增加增加讓一些基本要素的分量高于行業(yè)水平減少降低一些低級(jí)重復(fù)失誤的發(fā)生篩除放棄一些司空見慣的無效做法乘以創(chuàng)造一些行業(yè)內(nèi)從未有過的嘗試應(yīng)用激勵(lì)機(jī)制質(zhì)量排行單項(xiàng)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)代化醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)代化醫(yī)院的定義：就是由現(xiàn)代設(shè)備裝備的，具有現(xiàn)代化建筑，能體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的特點(diǎn)，有一支開拓型和智力型的醫(yī)學(xué)科學(xué)隊(duì)伍，為病人提供及時(shí)、安全、經(jīng)濟(jì)、正確有效地醫(yī)學(xué)服務(wù)以及舒適的生活服務(wù)的機(jī)構(gòu)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)照顧+優(yōu)質(zhì)管理觀察如果你無論如何也養(yǎng)不成觀察的習(xí)慣，你最好是轉(zhuǎn)行不要再做護(hù)士了，無論你多么善良，有多么喜歡這個(gè)職業(yè)，你也不適合做護(hù)士觀察的目的是連續(xù)觀察病人變得虛弱的過程，所有的意外其實(shí)都是因?yàn)槿鄙僮屑?xì)觀察造成的。觀察是從不同的角度去了解和揣摩病人內(nèi)心真正需求，其內(nèi)容不僅是觀察反映生命體征的數(shù)字變化，還包括因手術(shù)、創(chuàng)傷、心理、藥物、飲食、安全、工作誤差、環(huán)境等因素引起的患