企業(yè)制度流程基本理論培訓(xùn)(“流程”相關(guān)文檔)共67張

制度與流程管理基本理論最具影響力的管理咨詢機(jī)構(gòu)100家企業(yè)內(nèi)容索引

什么是科層制管理？如何理解流程？流程圖畫法制度與流程的關(guān)系？企業(yè)管理基本模式如何理解流程管理？管理體系組織保障(WHAT)應(yīng)該怎么做做到什么程度(目標(biāo))做事結(jié)果(薪酬激勵(lì))蒸汽機(jī)的發(fā)明：人類從“農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”跨入“工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”亞當(dāng).斯密在《國富論》中首創(chuàng)“勞動分工”理論亨利.福特依據(jù)“勞動分工”建立汽車生產(chǎn)流水線人員協(xié)調(diào)和工人工作成果的組合過程卻因此而變得非常復(fù)雜，管理方面顯然跟不上高效率工廠系統(tǒng)的需求艾爾弗雷德·斯隆將“勞動分工”應(yīng)用于管理人員，建立按“職能分工”的“科層制”管理一、科層制管理發(fā)展過程由于手工管理方式下，人的能力局限性而為了實(shí)現(xiàn)對組織運(yùn)轉(zhuǎn)的控制，不得不層層授權(quán)分工進(jìn)行管理，這種分工是按“職能”進(jìn)行分工。為了安全性考慮，職能分工不得不考慮業(yè)務(wù)處理之間的制衡關(guān)系，進(jìn)一步發(fā)展導(dǎo)致權(quán)力分配，權(quán)力平衡與相互牽制科層制管理產(chǎn)生的主要原因科層制管理的特點(diǎn)部門層級清楚，分工明確，各司其職促進(jìn)專門領(lǐng)域最佳運(yùn)作專業(yè)化人才，一些工作只需短期培訓(xùn)便于手工管理方式下的控制與計(jì)劃Stages(4)職能工作被導(dǎo)向“老板”而不是顧客職能部門之間可能缺乏協(xié)調(diào)多個(gè)職能部門對外接觸可能有一些無效工作存在優(yōu)點(diǎn)劣點(diǎn)科層制的長期發(fā)展造成了系統(tǒng)的一定惰性！以“產(chǎn)品”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻簟睂?dǎo)向(寶利萊）環(huán)境、技術(shù)與市場“變化”不斷加速從手工業(yè)到流水線作業(yè)從“短缺經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑^剩經(jīng)濟(jì)”從“大規(guī)模生產(chǎn)”到“小規(guī)模定制”從“標(biāo)準(zhǔn)化”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皞€(gè)性化”從“成本”優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)新”優(yōu)勢從“多元化”到建立“核心競爭力”從“地域”經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭颉苯?jīng)濟(jì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到電子商務(wù)時(shí)代的變化當(dāng)期企業(yè)發(fā)展的時(shí)代特征“科層制”導(dǎo)致管理層次重疊，冗員過多，不僅管理費(fèi)用過大，而且“組織”以“老板”為導(dǎo)向，難以實(shí)現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向；科層制組織層次過多引起溝通成本劇增。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大而延長信息溝通渠道、增加信息傳遞時(shí)間，不僅可能導(dǎo)致延誤時(shí)機(jī)和決策失誤，更不利于對市場變化快速反應(yīng)；(寶鋼）“科層制”組織橫向流程沒有統(tǒng)一控制，缺乏協(xié)調(diào)，不可避免會形成管理真空地帶，不利于快速反應(yīng)客戶需求和提高客戶滿意度；電子商務(wù)時(shí)代對“科層制”管理提出挑戰(zhàn)“科層制”管理易產(chǎn)生利益本位主義和利益分散主義，不利于提高企業(yè)整體競爭力；“科層制”管理中的“官本位”現(xiàn)象導(dǎo)致中間層權(quán)力斗爭，組織內(nèi)耗大；“官本位”現(xiàn)象由于向上發(fā)展時(shí)間長、空間小，難以讓有能力的人充份施展自己才華；“官本位”現(xiàn)象難以讓大多數(shù)人有“自我實(shí)現(xiàn)”的空間。組織缺乏活力，學(xué)習(xí)與創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制差。電子商務(wù)時(shí)代對“科層制”管理提出挑戰(zhàn)為了實(shí)現(xiàn)快速靈活反應(yīng)的企業(yè)組織必須實(shí)現(xiàn)從“科層制”管理到流程管理的轉(zhuǎn)變科層制管理方向轉(zhuǎn)變內(nèi)容索引什么是科層制管理？

如何理解流程？流程圖畫法制度與流程的關(guān)系？企業(yè)管理基本模式如何理解流程管理？什么是對企業(yè)最重要？人員產(chǎn)品流程？觀點(diǎn)之一：流程VS.員工好的人力資源流程產(chǎn)生優(yōu)秀的員工二、流程基本概念流程的定義：流程是把一組輸入轉(zhuǎn)換為對顧客有價(jià)值的輸出的活動。——MichaelHammer流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動?！狪SO9000質(zhì)量體系流程要素輸入資源（人、財(cái)、物、及信息等）活動活動的相互作用輸出結(jié)果顧客價(jià)值輸入資源若干活動作用相互輸出結(jié)果我滿意是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值顧客企業(yè)內(nèi)部八大管理平臺的轉(zhuǎn)換關(guān)系流程特征目標(biāo)性－有明確的輸出（目標(biāo)和任務(wù)）內(nèi)在性－包含于任何事務(wù)或行為中整體性－至少由兩個(gè)活動組成，“流轉(zhuǎn)”動態(tài)性－按一定的時(shí)序關(guān)系的從一個(gè)活動到另一個(gè)層次性－組成流程的活動也可以是一個(gè)流程“嵌套”、“分解”、“子流程”流程分類戰(zhàn)略/信息/計(jì)劃/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化技術(shù)研發(fā)管理人力資源管理財(cái)務(wù)會計(jì)管理行政后勤管理采購倉儲計(jì)劃調(diào)度車間質(zhì)檢成品分銷配送服務(wù)戰(zhàn)略流程決定經(jīng)營（業(yè)務(wù)）流程的方向，管理（保障）流程是戰(zhàn)略流程和經(jīng)營流程的基礎(chǔ)。內(nèi)容索引什么是科層制管理？如何理解流程？

流程圖畫法制度與流程的關(guān)系？企業(yè)管理基本模式如何理解流程管理？流程圖的通常畫法

總經(jīng)理生產(chǎn)管理總監(jiān)生產(chǎn)廠長客服調(diào)度中心制造部經(jīng)理節(jié)點(diǎn)簡要說明A

B

C

DE

1

2

3

4

5

6

7

矩陣式流程圖：橫坐標(biāo)表示部門和崗位的名稱，嚴(yán)格講應(yīng)按照部門重要度從左向右排列，部門或者崗位的名稱也可編碼，一般用英文字母表示，比如總經(jīng)理用Ａ；縱坐標(biāo)是時(shí)間順序，即先做何事，后做何事，按照時(shí)間順序編為1、2、3、4、5、6、7。節(jié)點(diǎn)流程圖的通常畫法崗位/部門時(shí)序崗位1崗位2崗位3崗位4矩陣式流程圖：流程圖的三個(gè)層次第一個(gè)層次是公司級的。即全公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程、公司的決策流程等。第二個(gè)層次是職能部門的。例如人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、審計(jì)、生產(chǎn)管理、計(jì)劃管理流程等。第三個(gè)層次是某一個(gè)部門內(nèi)部的。例如人力資源管理中的員工管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理及考核管理流程等。流程圖的圖示方法流程圖不宜太復(fù)雜，一般只用三種圖形：第一種圖形橢圓，只表示開始和結(jié)束兩個(gè)節(jié)點(diǎn)。第二種圖形矩形，表示任務(wù)。第三種圖形菱形，表示判定。例如審批和檢驗(yàn)這種環(huán)節(jié)都需用菱形。進(jìn)口、出口與交叉:通常矩形和菱形都要求有進(jìn)口和出口，如果只有進(jìn)口沒有出口，或者只有出口沒有進(jìn)口，都說明流程圖有問題。一些工作做完以后，并不一定和其他人有關(guān)系，就要用一條曲線表示結(jié)束。例如某計(jì)劃總裁批準(zhǔn)后，交檔案室存檔，就要用曲線和表示結(jié)束的橢圓形連接。兩條線交叉時(shí)用拐彎的箭頭，表示兩條線并未相交，不存在節(jié)點(diǎn)。管理標(biāo)準(zhǔn)和管理表單管理標(biāo)準(zhǔn)是一種表格，與流程圖相匹配，是對流程圖的解釋。第一欄是任務(wù)名稱第二欄是跟流程圖對應(yīng)的節(jié)點(diǎn)。流程圖中不明白的地方，依據(jù)節(jié)點(diǎn)查管理標(biāo)準(zhǔn)第三欄是任務(wù)程序和重點(diǎn)，也是最核心的一欄管理表單就是對各種管理工作規(guī)定的規(guī)范化表格。設(shè)計(jì)表格時(shí)要考慮與管理信息化系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，要有節(jié)點(diǎn)號。內(nèi)容索引什么是科層制管理？如何理解流程？流程圖畫法制度與流程的關(guān)系？企業(yè)管理基本模式如何理解流程管理？制度定義按《辭?！方猓爸贫取钡牡谝缓x便是指要求成員共同遵守的、按一定程序辦事的規(guī)程。漢語中“制”有節(jié)制、限制的意思，“度”有尺度、標(biāo)準(zhǔn)的意思。這兩個(gè)字結(jié)合起來，表明制度是節(jié)制人們行為的標(biāo)準(zhǔn)。分餅制度曾經(jīng)有這樣一個(gè)故事：

圣誕節(jié)到了，一個(gè)貧窮母親只能給她兩個(gè)兒子一塊小小的面餅作為圣誕晚餐?？墒莾蓚€(gè)不懂事的兒子卻給他們的媽媽出了個(gè)難題，無論她打算怎么分，總有一個(gè)兒子說媽媽偏心，把自己這邊分得小了。萬般無奈之下，這位媽媽只好想了個(gè)辦法：“老大，你過來，你來切這個(gè)餅。但有個(gè)條件，你要讓你弟弟先挑切好后的半個(gè)餅?！?/p>

------“老大負(fù)責(zé)切餅，老二優(yōu)先挑選”，這個(gè)就是媽媽制定的分餅制度!

它所造成的后果?如何執(zhí)行規(guī)章制度規(guī)章制度：是組織管理過程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程，條例，守則，規(guī)程，程序，標(biāo)準(zhǔn)，辦法等的總稱。規(guī)章制度的類型：企業(yè)基本制度管理制度技術(shù)規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)范個(gè)人行為規(guī)范規(guī)章制度的類型企業(yè)基本制度：企業(yè)基本制度是企業(yè)的“憲法”。它是企業(yè)制度規(guī)范中帶有根本性質(zhì)的，規(guī)定企業(yè)形成和組織方式，決定企業(yè)性質(zhì)的基本制度。企業(yè)基本制度主要包括企業(yè)的法律財(cái)產(chǎn)所有形式，企業(yè)章程，董事會組織，高層管理組織規(guī)范等方面的制度和規(guī)范。規(guī)章制度的類型技術(shù)規(guī)范：是涉及某些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。它反應(yīng)生產(chǎn)和流通規(guī)程中客觀事物的內(nèi)在技術(shù)要求，科學(xué)性和規(guī)律性強(qiáng)，是經(jīng)濟(jì)活動中必須予以尊重的。技術(shù)規(guī)范涉及內(nèi)容很多，從各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)到工藝生產(chǎn)流程，乃至包裝，保管，運(yùn)輸使用，處理，都有內(nèi)在的規(guī)律。企業(yè)組織管理中經(jīng)常碰到的，主要有標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)程，生產(chǎn)工藝流程。保管運(yùn)輸要求，使用保養(yǎng)維修規(guī)定等。規(guī)章制度的類型業(yè)務(wù)規(guī)范：它是針對業(yè)務(wù)活動過程中那些大量存在，反復(fù)出現(xiàn)，又能摸索出科學(xué)處理辦法的事物所制定的作業(yè)處理規(guī)定。業(yè)務(wù)規(guī)范所規(guī)定的對象均具有可重復(fù)性特點(diǎn)。業(yè)務(wù)規(guī)范多為定生，程序性強(qiáng)，是人們用來處理常規(guī)化，重復(fù)性問題的有力手段。業(yè)務(wù)規(guī)范大都有技術(shù)背景，以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，是概括和提高了的工作程序和處理辦法，如安全規(guī)范，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)規(guī)程，操作規(guī)范等。規(guī)章制度的類型個(gè)人行為規(guī)范：專門針對個(gè)人行為制定的規(guī)矩。如個(gè)人行為品德規(guī)范，勞動紀(jì)律，儀態(tài)儀表規(guī)范等。個(gè)人行為規(guī)范是所有對個(gè)人行為起制約作用年代制度規(guī)范的統(tǒng)稱。它是企業(yè)組織中層次最低，約束范圍最寬，但也是最具基礎(chǔ)性的制度規(guī)范。如何執(zhí)行規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度：車間主任應(yīng)充分運(yùn)用自己的“獎懲權(quán)”。如果企業(yè)有規(guī)章制度，員工不遵守制度但得不到任何處罰，不久，這些制度就會成為擺設(shè)，阻礙企業(yè)管理水平的提高。執(zhí)行規(guī)章制度的原則。先嚴(yán)后寬對事不對人制度與流程的關(guān)系

人性善惡的不同選擇：之所以有制度，是因?yàn)閷θ诵浴皭骸钡募僭O(shè)。當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，管理者無法親自照看到企業(yè)的一個(gè)角落，于是就有了制度。而流程管理的思想則強(qiáng)調(diào)激發(fā)人性“善”的一面，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)。

對立統(tǒng)一：制度往往強(qiáng)調(diào)“做了某一事情的后果的處理方法”，其內(nèi)容是一種獎懲的規(guī)定，彼此之間相對獨(dú)立。而流程則強(qiáng)調(diào)如何將輸入有效地轉(zhuǎn)化為輸出，強(qiáng)調(diào)“如何去把一件事情做得更好”。

制度與流程的關(guān)系流程就像是河流，流程管理就像是河道梳理，制度就是鞏固河道的堤壩，那如果是治理象河流一樣的業(yè)務(wù)流程，那應(yīng)該用流程管理先梳理河道，河道梳理好了以后再用管理制度這樣的堤壩鞏固梳理成果，如果只是加固堤壩，河流總有一天會泛濫成災(zāi)的。

“共工氏、鯀治理洪水”的故事制度與流程的關(guān)系-管理思想不同不同的企業(yè)適用于不同的管理模式，而采用“制度導(dǎo)向”的管理還是“流程導(dǎo)向”的管理，取決于管理者所基于的不同假設(shè)“人性本善”和“人性本惡”?！爸贫葘?dǎo)向”是采取“以堵治水”的辦法，基于的管理假設(shè)是“人性本惡”。簡單的說既是“假如你不做，按制度進(jìn)行處罰；你要膽敢再犯，加倍處罰；看你還敢嗎？”?！傲鞒虒?dǎo)向”更多的是一種“以導(dǎo)治水”，其基于的管理假設(shè)是“人性本善”，特點(diǎn)是以完成工作步驟、順序作為核心，結(jié)合組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)及其他資源，站在公司的角度，來設(shè)定流程；它是企業(yè)管理原則的很好載體；它提倡以“對自己職責(zé)的本分”、“對上下游的積極信任”的態(tài)度來有效運(yùn)作流程。

收費(fèi)站制度與流程的關(guān)系-局部觀念與全局觀念的不同從“流程”的定義中可以了解到“流程導(dǎo)向”是為實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)功能的一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)可大可小，整個(gè)企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，根據(jù)不同的分類原則內(nèi)部又可以分為若干個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)，各系統(tǒng)之間都會通過各流程系統(tǒng)之間的接口建立起緊密聯(lián)系，最終織成一個(gè)涵蓋全局的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。而“制度導(dǎo)向”更多的是針對局部出現(xiàn)執(zhí)行力問題而采取的獎懲措施，包括對執(zhí)行人主觀態(tài)度以及客觀過失造成公司損失的處理。

制度與流程的關(guān)系流程是制度的靈魂：如果制度不能反應(yīng)流程，就像失去了靈魂，它的執(zhí)行一定會出現(xiàn)問題。所以制度無法執(zhí)行時(shí)，往往是它所包含的流程有問題。制度是流程得以執(zhí)行的保證：制度是因流程而存在的，通過適當(dāng)制度的執(zhí)行推動流程的執(zhí)行。流程是建立在對功能團(tuán)隊(duì)信任的基礎(chǔ)上而設(shè)計(jì)的，對于因個(gè)體原因而影響流程功能實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)象，只有通過制度進(jìn)行約束，才能得以制止，進(jìn)而建立流程的威信。必須應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)手段管理秩序的根本性的管理制度。戰(zhàn)略流程決定經(jīng)營（業(yè)務(wù)）流程的方向，斯密在《國富論》中首創(chuàng)“勞動分工”理論重組方法：需要對流程進(jìn)行根本性的變革，需要全面評估業(yè)務(wù)流程，需要根據(jù)戰(zhàn)略對流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和重組流程以適應(yīng)公司的戰(zhàn)略，流程重組往往伴隨著IT系統(tǒng)的實(shí)施、重大的組織變革和業(yè)務(wù)模式的變革。摩托羅拉公司將對顧客申請網(wǎng)頁的答復(fù)時(shí)間從3星期降為2個(gè)小時(shí)。目標(biāo)性－有明確的輸出（目標(biāo)和任務(wù)）企業(yè)內(nèi)部八大管理平臺的轉(zhuǎn)換關(guān)系如個(gè)人行為品德規(guī)范，勞動紀(jì)律，儀態(tài)儀表規(guī)范等。由于手工管理方式下，人的能力局限性而為了實(shí)現(xiàn)對組織運(yùn)轉(zhuǎn)的控制，不得不層層授權(quán)分工進(jìn)行管理，這種分工是按“職能”進(jìn)行分工。萬般無奈之下，這位媽媽只好想了個(gè)辦法：“老大，你過來，你來切這個(gè)餅。漢語中“制”有節(jié)制、限制的意思，“度”有尺度、標(biāo)準(zhǔn)的意思。從“成本”優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)新”優(yōu)勢四、流程管理的基本概念人性善惡的不同選擇：之所以有制度，是因?yàn)閷θ诵浴皭骸钡募僭O(shè)。企業(yè)管理制度分類企業(yè)中的管理制度按照剛性程度和作用范圍分為五種：1、管理制度：是企業(yè)管理系統(tǒng)的基本框架，保證生產(chǎn)經(jīng)營管理秩序的根本性的管理制度。2、管理規(guī)定：對某專項(xiàng)的涉及到全企業(yè)或某一個(gè)專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的工作所做出的具體要求。3、管理辦法：對于一項(xiàng)具體工作、操作步驟或?qū)τ谝粋€(gè)具體的項(xiàng)目的管理所做出的要求。4、實(shí)施細(xì)則：對于企業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)某一個(gè)管理制度的具體實(shí)施步驟所做出的具體規(guī)定。5、工作條例：企業(yè)內(nèi)部局部性的、或階段性的工作所做出的系列化規(guī)定。制度與流程的關(guān)系內(nèi)容索引什么是科層制管理？如何理解流程？流程圖畫法制度與流程的關(guān)系？

企業(yè)管理基本模式如何理解流程管理？三、企業(yè)管理基本模型企業(yè)管理基本模型決策(方向性/資源配置)管理(效率性/費(fèi)用控制)經(jīng)營(增值性/收入增長/成本控制)企業(yè)所有活動都應(yīng)分在經(jīng)營/管理/決策三個(gè)層次上在決策層的每一項(xiàng)活動都要確保企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展在管理層的每一項(xiàng)活動都是為經(jīng)營性活動提供支撐服務(wù)在經(jīng)營層的每一項(xiàng)活動都要體現(xiàn)增值性三個(gè)管理層次的特點(diǎn)管理的目標(biāo)在于增進(jìn)“效率”和“效益”管理的本質(zhì)面向流程管理的管理模式重組在手工管理方式下企業(yè)管理模式主要分為兩類：一是“直線式”管理二是“矩陣式”管理“直線式”管理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門分公司子公司分公司N“矩陣式”管理財(cái)務(wù)運(yùn)營物流采購人事IT分公司1分公司2分公司N...總公司（純管理機(jī)構(gòu)）矩陣式管理存在的問題:邊際效應(yīng)遞減集團(tuán)公司集團(tuán)公司1公司2集團(tuán)公司1公司2公司3收入：1成本：利潤：收入：1成本：利潤：收入：1成本：利潤：“集中整合”管理模式總部（純管理機(jī)構(gòu)）財(cái)務(wù)運(yùn)營物流采購人事系統(tǒng)區(qū)域連鎖公司集中財(cái)務(wù)統(tǒng)一維護(hù)集中采購統(tǒng)一人事統(tǒng)一配送諾丹舜蒲的組織管理模式,就是基于以上思路設(shè)計(jì)的財(cái)務(wù)會計(jì)管理第二個(gè)層次是職能部門的。而流程則強(qiáng)調(diào)如何將輸入有效地轉(zhuǎn)化為輸出，強(qiáng)調(diào)“如何去把一件事情做得更好”。為什么這項(xiàng)任務(wù)是必須的？澄清目的漢語中“制”有節(jié)制、限制的意思，“度”有尺度、標(biāo)準(zhǔn)的意思。必須應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)手段當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，管理者無法親自照看到企業(yè)的一個(gè)角落，于是就有了制度。便于手工管理方式下的控制與計(jì)劃縱坐標(biāo)是時(shí)間順序，即先做何事，后做何事，按照時(shí)間順序編為1、2、3、4、5、6、7。為了安全性考慮，職能分工不得不考慮業(yè)務(wù)處理之間的制衡關(guān)系，進(jìn)一步發(fā)展導(dǎo)致權(quán)力分配，權(quán)力平衡與相互牽制可能有一些無效工作存在你要膽敢再犯，加倍處罰；流程就像是河流，流程管理就像是河道梳理，制度就是鞏固河道的堤壩，那如果是治理象河流一樣的業(yè)務(wù)流程，那應(yīng)該用流程管理先梳理河道，河道梳理好了以后再用管理制度這樣的堤壩鞏固梳理成果，如果只是加固堤壩，河流總有一天會泛濫成災(zāi)的?？茖又平M織層次過多引起溝通成本劇增。人性善惡的不同選擇：之所以有制度，是因?yàn)閷θ诵浴皭骸钡募僭O(shè)。最具影響力的管理咨詢機(jī)構(gòu)100家企業(yè)“整合集中”管理效果：邊際效益遞增實(shí)現(xiàn)“整合集中”管理的條件：產(chǎn)品及供應(yīng)商在市場上應(yīng)具有同一性必須應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)手段對總部管理人員素質(zhì)要求比較高“整合集中”管理：IT推動管理模式革命關(guān)注系統(tǒng)管理的關(guān)鍵點(diǎn)85%60%17%10%8%5%設(shè)計(jì)5%工程設(shè)計(jì)3%檢驗(yàn)2%流程計(jì)劃5%生產(chǎn)發(fā)生成本影響成本設(shè)計(jì)只是開發(fā)過程的一小部分，但卻影響著相當(dāng)比例的后續(xù)費(fèi)用。內(nèi)容索引什么是科層制管理？如何理解流程？流程圖畫法制度與流程的關(guān)系？企業(yè)管理基本模式

如何理解流程管理？四、流程管理的基本概念流程管理定義通過一些技術(shù)手段，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，分析，改善和監(jiān)控，并通過對業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，從而有效的降低業(yè)務(wù)處理成本，提高業(yè)務(wù)處理效率，并快速反應(yīng)市場與客戶需求，進(jìn)而提升企業(yè)決策反應(yīng)能力。流程管理內(nèi)涵

流程管理”僅僅是“管理叢林”中的一棵樹，它是從流程的層面切入，關(guān)注流程是否增值，形成一套“認(rèn)識流程、建立流程、運(yùn)作流程、優(yōu)化流程”的體系，并在此基礎(chǔ)上，開始一個(gè)“再認(rèn)識流程”的新循環(huán)。從流程的視角來理解管理4.流程運(yùn)營需要有優(yōu)異的流程管理1.企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值2.給顧客創(chuàng)造價(jià)值的是企業(yè)的流程3.企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程運(yùn)營???流程增值的理解流程是由一系列活動組成，活動有增值活動和非增值活動之分流程管理關(guān)注流程的增值客戶愿意付費(fèi)的就是增值的可對關(guān)鍵流程設(shè)立指標(biāo)，考察活動對流程指標(biāo)的貢獻(xiàn)或損害，從而進(jìn)一步分析活動是否增值流程管理的三個(gè)層次第一個(gè)層次:流程的建立和規(guī)范(流程設(shè)計(jì))

針對對象：中小企業(yè)的建立初期管理現(xiàn)狀：通常是組織結(jié)構(gòu)不健全，機(jī)構(gòu)因人設(shè)崗，權(quán)責(zé)不清和沒有制度流程，企業(yè)的運(yùn)作基本上依賴于人的經(jīng)驗(yàn)和慣性，經(jīng)常會發(fā)生越級指揮事件，同時(shí)會表現(xiàn)出高度集權(quán)的特點(diǎn)。規(guī)范方法：建立起基本的流程和規(guī)范，如業(yè)務(wù)運(yùn)作流程、作業(yè)指引、崗位說明書、人力資源管理體系等。這個(gè)時(shí)期的企業(yè)不能強(qiáng)求業(yè)務(wù)流程的精細(xì)，關(guān)鍵是明