2022年物業(yè)公司服務中心員工年終總結

第3頁共3頁2021年?物業(yè)公司服?務中心員工?年終總結?忙碌的__?_年即將過?去?；厥滓?年來的工作?，感慨頗深?。這一年來?我在公司各?級領導的關?心和支持下?、在服務中?心全體人員?的積極努力?配合下、在?發(fā)現、解決?、總結中逐?漸成熟，并?且取得了一?定的成績。?一、提高?服務質量，?規(guī)范管家服?務。自_?__、__?_年___?月推出“一?對一管家式?服務”來，?在日常工作?中無論遇到?任何問題，?都能作到各?項工作不推?諉，負責到?底。不管是?否屬于本崗?位的事宜都?要跟蹤落實?，保證公司?各項工作的?連慣性，使?工作在一個?良性的狀態(tài)?下進行，極?大提高了我?們的工作效?率和服務質?量。根據記?錄統計，在?“一對一管?家式服務”?落實的同時?，還參加公?司___的?各類培訓。?主要針對《?客戶大使服?務規(guī)范》、?《交房接待?人員服務規(guī)?范用語》、?《儀態(tài)禮儀?》、《談吐?禮儀》、《?送客禮儀》?、《接聽禮?儀》、〈舉?止行為〉、?等進行培訓?。培訓后還?進行了現場?模擬和日檢?查的形式進?行考核，如?“微笑、問?候、規(guī)范”?等。我們根?據平時成績?到月底進行?獎懲，使我?的服務水平?有了較大的?提高，得到?了業(yè)主的認?可。二、?規(guī)范服務流?程，物業(yè)管?理走向專業(yè)?化。隨著?新《物業(yè)管?理條例》的?頒布和實施?，以及其它?相關法律、?法規(guī)的日益?健全，人們?對物業(yè)公司?的要求也越?來越高。物?業(yè)管理已不?再滿足于走?在邊緣的現?狀，而是朝?著專業(yè)化、?程序化和規(guī)?范化的方向?邁進。在對?小區(qū)的日常?管理中，我?們嚴格控制?、加強巡視?，發(fā)現小區(qū)?內違章的操?作和裝修，?我們從管理?服務角度出?發(fā)，善意勸?導，及時制?止并給出合?理化建議，?并且同公司?的相關部門?進行溝通，?制定了相應?的整改措施?，如私搭亂?建佛堂、露?臺搭建陽光?房等，一經?發(fā)現我們馬?上發(fā)整改通?知書，令其?立即整改。?三、加強?培訓、提高?業(yè)務水平?專業(yè)知識對?于搞物業(yè)管?理者來說很?重要。實踐?中缺乏經驗?。市場環(huán)境?逐步形成，?步入正軌還?需一段很長?的時間。這?些客觀條件?都決定了我?們從業(yè)人員?需不斷地學?習，學習該?行業(yè)的法律?法規(guī)及動態(tài)?（范本），?對于搞好我?們的工作是?很有益處的?。客服是?與業(yè)主打交?道最直接最?頻繁的部門?，員工的素?質高低代表?著企業(yè)的形?象，所以公?司一直不斷?地搞好員工?培訓、提高?我們的整體?服務水平，?我們培訓的?主要內容有?：（一）?搞好禮儀培?訓、規(guī)范儀?容儀表良?好的形象給?人以賞心悅?悅目的感覺?，物業(yè)管理?首先是一個?服務行業(yè)，?接待業(yè)主來?訪，我們做?到熱情周到?、微笑服務?、態(tài)度和藹?、這樣即使?業(yè)主帶著情?緒來，我們?的周到服務?也會讓其消?減一些，以?便我們幫助?業(yè)主解決這?方面問題。?前___務?人員必須站?立服務，無?論是公司領?導還是業(yè)主?見面時都要?說“你好”?，這樣，即?提升了客服?的形象，在?一定程度也?提升了整個?物業(yè)公司的?形象，更突?出了物業(yè)公?司的服務性?質。（二?）搞好專業(yè)?知識培訓、?提高專業(yè)技?能除了禮?儀培訓以外?，專業(yè)知識?的培訓是主?要的。公司?還定期給員?工做這方面?的培訓。主?要是結合《?蘇州市住宅?區(qū)物業(yè)管理?條例》、《?蘇州工業(yè)園?區(qū)住宅物業(yè)?管理辦法》?、《住宅室?內裝飾裝修?管理辦法》?等法律、法?規(guī)、學習相?關法律知識?，從法律上?解決實際當?中遇到的問?題，清楚明?白物業(yè)管理?不是永遠保?修的，也不?是交了物業(yè)?管理費物業(yè)?公司就什么?都負責的，?公司還拿一?些經典案例?，大家共同?探討、分析?、學習，發(fā)?生糾紛物業(yè)?公司承擔多?大的責任等?。都需要我?們在工作中?不斷學習、?不斷積累經?驗。__?_年將是嶄?新的一年，?隨著我們服?務質量的不?斷提高，小?區(qū)入住業(yè)主?的增多，物?業(yè)將會向著?更高、更強?的目標邁進?，客服全體?員工也將會?一如既往的?保持高漲的?工作熱情，?以更飽滿的?精神去迎接?新的一年，?共同努力為?我們萬科物?業(yè)公司逸庭?服務中心譜?寫嶄新輝煌?的一頁！?___年我?們的工作計?劃是：一?、針對__?_年滿意度?調查時業(yè)主?反映的情況?進行跟進處?理，以便提?高___年?入住率。?二、繼續(xù)規(guī)?范各項工作?流程，認真?貫徹執(zhí)行各?崗位的崗位?職責三、?推行《客戶?大使服務規(guī)?范》、《交?房接待人員?服務規(guī)范用?語》、《儀?容儀表》、?《談吐禮儀?》、《送客?禮儀