服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)課件

a1服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)張華超a1服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)張華超a2為人民服務(wù)！

你準(zhǔn)備好了嗎？俗話(huà)說(shuō)：“以心換心”。凡事只要你發(fā)自?xún)?nèi)地去做，就一定能夠獲得真心回報(bào)。無(wú)論是企業(yè)家還是商人，他們都提倡“誠(chéng)信”二字，實(shí)際上“誠(chéng)信”就是要憑良心做事，服務(wù)更是如此

服務(wù)發(fā)自?xún)?nèi)心服務(wù)回報(bào)真心a2為人民服務(wù)！

你準(zhǔn)備好了嗎？俗話(huà)說(shuō)：“以心換心”。a3如何做好服務(wù)？要美好不投機(jī)a3如何做好服務(wù)？a4做好服務(wù)---要

我要我就能。”只要你懷著真誠(chéng)的態(tài)度，帶著一顆感恩的心去做事，那么你就沒(méi)有做不了的事。一要真誠(chéng)二要感恩a4做好服務(wù)---要

我要我就能?！敝灰鉧5做好服務(wù)---美美好的事物能給人們帶來(lái)一種享受，愛(ài)美是人的天性。同樣，服務(wù)更離不開(kāi)美語(yǔ)言美形象美姿勢(shì)美a5做好服務(wù)---美美好的事物能給人們帶來(lái)一種享受，愛(ài)美是人a6做好服務(wù)---好

無(wú)論什么事情，只要做好了都會(huì)有一個(gè)滿(mǎn)意的結(jié)果一銷(xiāo)售能力好二溝通能力好三客戶(hù)評(píng)價(jià)好四服務(wù)效益好a6做好服務(wù)---好無(wú)論什么事情，只要做好了7788a9做好服務(wù)---機(jī)不管做什么事情，把握住時(shí)機(jī)是相當(dāng)重要的。中國(guó)有句古語(yǔ)：“差之毫厘，失之千里”。就說(shuō)明一絲一毫的差錯(cuò)，有可能釀成大錯(cuò)，闖下大禍。服務(wù)也是如此，要求你在第一時(shí)間能為客人提供周到、細(xì)致的服務(wù)。把握機(jī)會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)利用機(jī)會(huì)危機(jī)應(yīng)變a9做好服務(wù)---機(jī)不管做什么事情，把握住時(shí)機(jī)是相當(dāng)重要的。a10只為成功找方法不為失敗找借口

你一定行a10只為成功找方法不為失敗找借口a11轉(zhuǎn)移銷(xiāo)售

----蒼蠅也是肉a11轉(zhuǎn)移銷(xiāo)售a12轉(zhuǎn)移銷(xiāo)售之自我診斷態(tài)度冷漠不言不語(yǔ)；跟著瞎轉(zhuǎn)無(wú)所事事；專(zhuān)業(yè)知識(shí)極度匱乏；銷(xiāo)售技巧千篇一律；顧客心理知之甚少；成交欲望每況愈下；a12轉(zhuǎn)移銷(xiāo)售之自我診斷態(tài)度冷漠不言不語(yǔ)；a13轉(zhuǎn)移銷(xiāo)售之工作準(zhǔn)備怎樣介紹產(chǎn)品（多說(shuō)。想象。換位思考怎樣答復(fù)顧客提問(wèn)怎樣說(shuō)服最終購(gòu)買(mǎi)或買(mǎi)更多a13轉(zhuǎn)移銷(xiāo)售之工作準(zhǔn)備怎樣介紹產(chǎn)品（多說(shuō)。想象。換位思考a14促成成交的時(shí)機(jī)當(dāng)我們介紹完產(chǎn)品的重大利益，顧客相當(dāng)感興趣時(shí)；當(dāng)我們圓滿(mǎn)回答顧客的提問(wèn)，顧客不在提問(wèn)時(shí);顧客對(duì)我們推薦的產(chǎn)品愛(ài)不釋手頻頻點(diǎn)頭時(shí);顧客突然詳細(xì)詢(xún)問(wèn)該產(chǎn)品的售后服務(wù)及返修率問(wèn)題時(shí)a14促成成交的時(shí)機(jī)當(dāng)我們介紹完產(chǎn)品的重大利益，顧客相當(dāng)感興a15促成成交的時(shí)機(jī)顧客特別在意贈(zèng)品，或抱怨贈(zèng)品華而不實(shí)時(shí);顧客詳細(xì)詢(xún)問(wèn)活動(dòng)參與事項(xiàng)時(shí)；顧客向身邊的同行者詢(xún)問(wèn)參考時(shí)；顧客猶豫不決，翻看錢(qián)夾時(shí)；第二次接待，顧客又看剛才介紹過(guò)的機(jī)型時(shí);a15促成成交的時(shí)機(jī)顧客特別在意贈(zèng)品，或抱怨贈(zèng)品華而不實(shí)時(shí);a16促成成交的法則直截了當(dāng)法；你眼光真好，這款手機(jī)的確很棒，我給你開(kāi)票吧。假設(shè)成交法；先生，你是刷卡還是付現(xiàn)金？開(kāi)了票我?guī)闳ソ豢?。選擇成交法；我看還是這款最適合你，怎麼樣，給你開(kāi)票吧？過(guò)時(shí)不侯法；也就今天搞特價(jià)，明天又要恢復(fù)到-----將計(jì)就計(jì)法；怎麼樣，你也認(rèn)為不錯(cuò)吧，我們老總〈或誰(shuí)、誰(shuí)、誰(shuí)都用這款?！礱16促成成交的法則直截了當(dāng)法；你眼光真好，這款手機(jī)的確很棒a17促成成交的法則順?biāo)浦鄯ǎ荒憧磩偛胚@位顧客就是1980成交的，怎麼樣，也給你來(lái)一臺(tái)？勉為其難法；顧客較大砍價(jià)，欲作痛苦狀，重申優(yōu)勢(shì)與好處。突然請(qǐng)示法；預(yù)計(jì)顧客要砍價(jià)，說(shuō)：請(qǐng)你稍等，我請(qǐng)示一下店長(zhǎng)，看能否給你優(yōu)惠一下，轉(zhuǎn)一圈回來(lái)，少幅優(yōu)惠，并告知，貨很少，或贈(zèng)品也有限。中斷交易法；判斷顧客基本決定購(gòu)買(mǎi)。突然中斷。說(shuō)：請(qǐng)稍等，我去看看能否替你取臺(tái)新機(jī)，回來(lái)后告訴他，這臺(tái)是最新到的貨。美人計(jì)法；撒嬌，撒嬌會(huì)吧。讓他如果不買(mǎi)，感覺(jué)不好意思。a17促成成交的法則順?biāo)浦鄯?；你看剛才這位顧客就是1980a18轉(zhuǎn)移銷(xiāo)售了解產(chǎn)品了解顧客的需求把握轉(zhuǎn)移的時(shí)機(jī)主動(dòng)出擊時(shí)刻不忘轉(zhuǎn)移良好的溝通積極的詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)a18轉(zhuǎn)移銷(xiāo)售了解產(chǎn)品a19處處留心皆學(xué)問(wèn)謝謝a19處處留心皆學(xué)問(wèn)謝謝a20服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)張華超a1服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)張華超a21為人民服務(wù)！

你準(zhǔn)備好了嗎？俗話(huà)說(shuō)：“以心換心”。凡事只要你發(fā)自?xún)?nèi)地去做，就一定能夠獲得真心回報(bào)。無(wú)論是企業(yè)家還是商人，他們都提倡“誠(chéng)信”二字，實(shí)際上“誠(chéng)信”就是要憑良心做事，服務(wù)更是如此

服務(wù)發(fā)自?xún)?nèi)心服務(wù)回報(bào)真心a2為人民服務(wù)！

你準(zhǔn)備好了嗎？俗話(huà)說(shuō)：“以心換心”。a22如何做好服務(wù)？要美好不投機(jī)a3如何做好服務(wù)？a23做好服務(wù)---要

我要我就能。”只要你懷著真誠(chéng)的態(tài)度，帶著一顆感恩的心去做事，那么你就沒(méi)有做不了的事。一要真誠(chéng)二要感恩a4做好服務(wù)---要

我要我就能?！敝灰鉧24做好服務(wù)---美美好的事物能給人們帶來(lái)一種享受，愛(ài)美是人的天性。同樣，服務(wù)更離不開(kāi)美語(yǔ)言美形象美姿勢(shì)美a5做好服務(wù)---美美好的事物能給人們帶來(lái)一種享受，愛(ài)美是人a25做好服務(wù)---好

無(wú)論什么事情，只要做好了都會(huì)有一個(gè)滿(mǎn)意的結(jié)果一銷(xiāo)售能力好二溝通能力好三客戶(hù)評(píng)價(jià)好四服務(wù)效益好a6做好服務(wù)---好無(wú)論什么事情，只要做好了267278a28做好服務(wù)---機(jī)不管做什么事情，把握住時(shí)機(jī)是相當(dāng)重要的。中國(guó)有句古語(yǔ)：“差之毫厘，失之千里”。就說(shuō)明一絲一毫的差錯(cuò)，有可能釀成大錯(cuò)，闖下大禍。服務(wù)也是如此，要求你在第一時(shí)間能為客人提供周到、細(xì)致的服務(wù)。把握機(jī)會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)利用機(jī)會(huì)危機(jī)應(yīng)變a9做好服務(wù)---機(jī)不管做什么事情，把握住時(shí)機(jī)是相當(dāng)重要的。a29只為成功找方法不為失敗找借口

你一定行a10只為成功找方法不為失敗找借口a30轉(zhuǎn)移銷(xiāo)售

----蒼蠅也是肉a11轉(zhuǎn)移銷(xiāo)售a31轉(zhuǎn)移銷(xiāo)售之自我診斷態(tài)度冷漠不言不語(yǔ)；跟著瞎轉(zhuǎn)無(wú)所事事；專(zhuān)業(yè)知識(shí)極度匱乏；銷(xiāo)售技巧千篇一律；顧客心理知之甚少；成交欲望每況愈下；a12轉(zhuǎn)移銷(xiāo)售之自我診斷態(tài)度冷漠不言不語(yǔ)；a32轉(zhuǎn)移銷(xiāo)售之工作準(zhǔn)備怎樣介紹產(chǎn)品（多說(shuō)。想象。換位思考怎樣答復(fù)顧客提問(wèn)怎樣說(shuō)服最終購(gòu)買(mǎi)或買(mǎi)更多a13轉(zhuǎn)移銷(xiāo)售之工作準(zhǔn)備怎樣介紹產(chǎn)品（多說(shuō)。想象。換位思考a33促成成交的時(shí)機(jī)當(dāng)我們介紹完產(chǎn)品的重大利益，顧客相當(dāng)感興趣時(shí)；當(dāng)我們圓滿(mǎn)回答顧客的提問(wèn)，顧客不在提問(wèn)時(shí);顧客對(duì)我們推薦的產(chǎn)品愛(ài)不釋手頻頻點(diǎn)頭時(shí);顧客突然詳細(xì)詢(xún)問(wèn)該產(chǎn)品的售后服務(wù)及返修率問(wèn)題時(shí)a14促成成交的時(shí)機(jī)當(dāng)我們介紹完產(chǎn)品的重大利益，顧客相當(dāng)感興a34促成成交的時(shí)機(jī)顧客特別在意贈(zèng)品，或抱怨贈(zèng)品華而不實(shí)時(shí);顧客詳細(xì)詢(xún)問(wèn)活動(dòng)參與事項(xiàng)時(shí)；顧客向身邊的同行者詢(xún)問(wèn)參考時(shí)；顧客猶豫不決，翻看錢(qián)夾時(shí)；第二次接待，顧客又看剛才介紹過(guò)的機(jī)型時(shí);a15促成成交的時(shí)機(jī)顧客特別在意贈(zèng)品，或抱怨贈(zèng)品華而不實(shí)時(shí);a35促成成交的法則直截了當(dāng)法；你眼光真好，這款手機(jī)的確很棒，我給你開(kāi)票吧。假設(shè)成交法；先生，你是刷卡還是付現(xiàn)金？開(kāi)了票我?guī)闳ソ豢?。選擇成交法；我看還是這款最適合你，怎麼樣，給你開(kāi)票吧？過(guò)時(shí)不侯法；也就今天搞特價(jià)，明天又要恢復(fù)到-----將計(jì)就計(jì)法；怎麼樣，你也認(rèn)為不錯(cuò)吧，我們老總〈或誰(shuí)、誰(shuí)、誰(shuí)都用這款?！礱16促成成交的法則直截了當(dāng)法；你眼光真好，這款手機(jī)的確很棒a36促成成交的法則順?biāo)浦鄯?；你看剛才這位顧客就是1980成交的，怎麼樣，也給你來(lái)一臺(tái)？勉為其難法；顧客較大砍價(jià)，欲作痛苦狀，重申優(yōu)勢(shì)與好處。突然請(qǐng)示法；預(yù)計(jì)顧客要砍價(jià)，說(shuō)：請(qǐng)你稍等，我請(qǐng)示一下店長(zhǎng)，看能否給你優(yōu)惠一下，轉(zhuǎn)一圈回來(lái)，少幅優(yōu)惠，并告知，貨很少，或贈(zèng)品也有限。中斷交易法；判斷顧客基本決定購(gòu)買(mǎi)。突然中斷