汽車服務(wù)企業(yè)的盈利模式

盈利模式凱思拓（Castle）股份有限公司第一部份計劃概要項目計劃目的在汽車服務(wù)企業(yè)相對較弱的地區(qū)發(fā)展市場汽車后服百貨連鎖業(yè)務(wù)，不僅涉及到汽車維修，汽車美容，還要設(shè)置汽車裝配件零售等汽車服務(wù)項目，為當(dāng)?shù)鼐用?、企業(yè)以及旅游人士提供一個較為完善的汽車服務(wù)體系，從汽車維修到汽車美容，從各類零部件銷售到整車裝配，從汽車保險到二手車評估等各類服務(wù)項目，為他們打造一個全方位的汽車服務(wù)平臺。項目目標(biāo)集中有限資源，在特定區(qū)域市場集中發(fā)展店鋪數(shù)量，形成區(qū)域市場強(qiáng)大競爭優(yōu)勢或行業(yè)龍頭地位，再進(jìn)入下一個區(qū)域市場集中發(fā)展，要極力避免遍地開花。市場目標(biāo)堅持經(jīng)營模式的統(tǒng)一化和投資規(guī)模的相對標(biāo)準(zhǔn)化，快速復(fù)制，力爭高效率、低成本完成建店開業(yè)，網(wǎng)絡(luò)布局，并盡快獲得經(jīng)營成功，實現(xiàn)盈利。與此同時本公司會發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，為車主提供技術(shù)含量高的汽車服務(wù)，從而能持久的保持自己的經(jīng)營特色和經(jīng)營利潤，從激烈的市場價格競爭中解脫出來，從而進(jìn)一步提高企業(yè)的競爭力。公司概況股份組成。其注冊資本為2000000萬元，公司注冊地址為：四川省綿陽市游仙區(qū)。主要業(yè)務(wù)汽車維修、汽車零部件銷售、汽車美容、汽車保險、二手車評估等后服項目主要客戶我們公司的目標(biāo)消費(fèi)群是中高薪階層的中低檔車主，有穩(wěn)定的收入的青中年消費(fèi)者。現(xiàn)在中國人擁有汽車的越來越多，市場很大。根據(jù)他們年收入的不同，推出相應(yīng)的服務(wù)檔次。公司遠(yuǎn)景由于公司體系略顯龐大，企業(yè)發(fā)展的前期狀況可能不會如想象中的那么理想，但是公司可以一步一步發(fā)展，慢慢打開市場，目前國內(nèi)的汽車市場發(fā)展比較不均衡，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到國外汽車后市場占汽車工業(yè)40%份額的市場發(fā)展階段，很多汽車后服業(yè)務(wù)更是處于市場的起步階段，還有更巨大的發(fā)展空間。企業(yè)定位本公司在繼承發(fā)揚(yáng)對高檔汽車進(jìn)行各類服務(wù)的同時，面向廣大中低檔私家轎車開展服務(wù)項目，為車主提供技術(shù)含量高的汽車服務(wù)，從而能持久的保持自己的經(jīng)營特色和經(jīng)營利潤，從激烈的市場價格競爭中解脫出來，從而進(jìn)一步提高店面的競爭力。對于汽車美容這個項目，公司所使用的原料都是高質(zhì)量的設(shè)計和裝飾的風(fēng)格都是最新潮流，在一年時間內(nèi)出現(xiàn)任何的質(zhì)量問題都可到公司服務(wù)處免費(fèi)服務(wù)。根據(jù)車主性別、年齡、車型和車內(nèi)大小量體裁衣，為消費(fèi)者提供最滿意的服務(wù)，同時還可以根據(jù)消費(fèi)者自己的想法來設(shè)計，突出每輛車的個性。產(chǎn)品特色?環(huán)境服務(wù)——傳達(dá)愉快感覺（嚴(yán)格的企業(yè)管理）?顧問服務(wù)——幫助客戶選擇（廣泛的知識支撐）?購買服務(wù)——便利客戶購買（便捷的購買流程）?委托服務(wù)——減輕客戶負(fù)擔(dān)（放心的替代功能）?產(chǎn)品服務(wù)——保證產(chǎn)品質(zhì)量（過硬的技術(shù)保證）?售后服務(wù)——擔(dān)負(fù)信托責(zé)任（放心的情感體驗）?咨詢服務(wù)——遞送知識信息（專業(yè)的解惑能力）?朋友服務(wù)——建立牢固關(guān)系（真誠的人際紐帶）?品牌服務(wù)——打造標(biāo)準(zhǔn)形象（一貫的全面表現(xiàn)）1.4.6公司的質(zhì)量方針今天我們崇尚更好，明天我們才會最好！1.4.7公司科技創(chuàng)新戰(zhàn)略一是服務(wù)內(nèi)容多元化，一站式的綜合服務(wù)，強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和菜單化服務(wù)等，還引進(jìn)會員制度，會員可以在任何一家分店享受服務(wù)；二是汽車后服產(chǎn)品個性化、豐富化、品牌化。根據(jù)汽車服務(wù)現(xiàn)代理論，汽車優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留住顧客的有效方法，所以公司引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：統(tǒng)一共享客戶信息來源，整合現(xiàn)有服務(wù)渠道。細(xì)分目標(biāo)市場和客戶群，掌握個性化市場需求。根據(jù)客戶自身特點(diǎn)，提供個性化售后服務(wù)，建立客戶服務(wù)資料，提高客戶滿意度。實現(xiàn)統(tǒng)一信息平臺，形成整車銷售、配件銷售、售后服務(wù)、信息反饋（4S）營銷服務(wù)體系。了解顧客對銷售過程感受，得到評價建議，調(diào)整改進(jìn)策略。從客戶中得到希望看到的設(shè)計信息，加快更新決策。1.4.8公司市場拓展策略I、廣告宣傳廣告方面的投入原因：（1） 各品牌已經(jīng)在跑馬圈地了，說明他們的品牌已經(jīng)有一定的開發(fā)價值，也就是說在消費(fèi)者心中有一定的美譽(yù)度。（2） 投資者越來越多了，消費(fèi)者選擇的余地多了。（3） 現(xiàn)在市場處于高速擴(kuò)展期，有大量的新客戶產(chǎn)生，如何將新客戶吸引住。解決方式：通過加大廣告的投入提高公司的市場知名度。這一競爭階段廣告投入原則：展示公司（分店）的工作技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為，以現(xiàn)場演示為主，配電視、廣播、報紙廣告。（1） 宣傳項目：能夠體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營品種個性化的項目和屬于消費(fèi)頻率高或回頭率高的項目。（2） 媒介選擇：目標(biāo)顧客或潛在顧客聚集明顯的公眾媒介。（3） 宣傳重點(diǎn)：展示公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的技術(shù)。（4） 宣傳對象：能消費(fèi)我們項目的現(xiàn)有顧客群和潛在顧客群。（6）在資源有限的情況下可以集中力量做好一個項目，通過做好一點(diǎn)來啟發(fā)顧客對我們其它服務(wù)項目的好感和認(rèn)可。目標(biāo)：通過一系列的展示和宣傳活動，使公司的知名度得到大幅度的提高，為公司創(chuàng)出品牌做出貢獻(xiàn)，為提高業(yè)績做好前期的鋪墊。具體方法如下：（1） 通過搭載車展活動來提高知名度?，F(xiàn)在深圳每年的每屆大型汽車展覽會參觀人數(shù)都在20萬人次以上，他們之中絕大部分會在這一到兩年之內(nèi)成為新的車主，也是新的汽車美容的潛在顧客。而且汽車展覽會也為汽車服務(wù)商們展示自己實力的一次絕好機(jī)會和為自己新服務(wù)項目推廣的一次絕好機(jī)會。（如在2004年北京國際汽車展中，3M汽車美容的服務(wù)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度以及汽車美容保養(yǎng)產(chǎn)品利用該參展機(jī)會實實在在的宣傳了一下，而且宣傳所產(chǎn)生的效果非常理想。）宣傳內(nèi)容：少量精細(xì)化，服務(wù)態(tài)度與服務(wù)行為、美容項目（美容項目是能夠體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營品種個性化的商品，美容項目的消費(fèi)頻率高。），這樣在資源有限的情況下可以集中力量做，通過做好一點(diǎn)來啟發(fā)顧客對我們其它服務(wù)項目的好感和認(rèn)可。宣傳地點(diǎn)：汽車展覽的現(xiàn)場。人員與方法：一個現(xiàn)在管理者、一批能現(xiàn)場操作的優(yōu)秀技術(shù)人員和幾個現(xiàn)場發(fā)傳單或派宣傳卡片的員工，他們在一邊操作時還能流利的進(jìn)行各種技術(shù)和服務(wù)的解釋，同時還要展示公司的形象。（2） 在高檔消費(fèi)者集中的地方開展技術(shù)服務(wù)方面的開展宣傳廣告活動。（屬于提高銷售業(yè)績方面的廣告）原因：高檔顧客的消費(fèi)支出能力很強(qiáng)，消費(fèi)項目一般都屬于價格不斐要么就是頻率很高。在利潤額比例列中占相當(dāng)一部分，而且他們對價格不是很敏感，看中的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容；其次，他們對汽車美容和保養(yǎng)新項目的接納情況表現(xiàn)良好。這也是公司經(jīng)營策略的重點(diǎn)：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容的強(qiáng)化。宣傳內(nèi)容：少量精細(xì)化，服務(wù)態(tài)度與服務(wù)行為、美容項目（美容項目是能夠體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營品種個性化的商品，美容項目的消費(fèi)頻率高。），這樣在資源有限的情況下可以集中力量做，通過做好一點(diǎn)來啟發(fā)顧客對我們其它服務(wù)項目的好感和認(rèn)可。宣傳地點(diǎn)：有大型活動的高爾夫球場，（高檔消費(fèi)者一次性比較集中的地方）人員與方法：一個現(xiàn)在管理者、一批能現(xiàn)場操作的優(yōu)秀技術(shù)人員和幾個現(xiàn)場發(fā)傳單或派宣傳卡片的員工，他們在一邊操作時還能流利的進(jìn)行各種技術(shù)和服務(wù)的解釋，同時還要展示公司的形象。（3）加大在交通廣播臺的投入力度。原因：在車流量高峰期的時候，車主很愿意收聽關(guān)于道路情況方面的信息，因此在這一時段有許多車主在接受交通廣播臺的信息。宣傳內(nèi)容：少量精細(xì)化，服務(wù)態(tài)度與服務(wù)行為、美容項目（美容項目是能夠體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營品種個性化的商品，美容項目的消費(fèi)頻率高。），這樣在資源有限的情況下可以集中力量做，通過做好一點(diǎn)來啟發(fā)顧客對我們其它服務(wù)項目的好感和認(rèn)可。媒介對象：交通廣播臺的“路況信息報道”節(jié)目。投放媒介時間段：下午下班的時間段，因為絕大多數(shù)車主會在下班之后才有時間給汽車做美容保養(yǎng)，還有在車流量高峰期的時候，車主很愿意收聽關(guān)于道路情況方面的信息。所以在這個時間段進(jìn)行廣告宣傳投入的回報率高于其它時間段的投入。（4）加大在車友會或汽車俱樂部方面的投入力度。原因：車友會或汽車俱樂部的車主比較集中，而且車友會或汽車俱樂部的發(fā)展?jié)摿艽?，在未來將會有許多車主加入其中。宣傳內(nèi)容：少量精細(xì)化，服務(wù)態(tài)度與服務(wù)行為、美容項目（美容項目是能夠體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營品種個性化的商品，美容項目的消費(fèi)頻率高。），這樣在資源有限的情況下可以集中力量做，通過做好一點(diǎn)來啟發(fā)顧客對我們其它服務(wù)項目的好感和認(rèn)可。宣傳地點(diǎn)：車友會或汽車俱樂部現(xiàn)場。人員與方法：人員內(nèi)容根據(jù)情況定，如在對方舉辦大型車主活動時盡量成為其中的一個項目等。II、強(qiáng)化員工服務(wù)態(tài)度及行為背景：由于各項宣傳方式都有員工進(jìn)行現(xiàn)場操作，在這一方面要注意繼續(xù)強(qiáng)化員工的服務(wù)態(tài)度和行為，這是做服務(wù)行業(yè)的一個基本標(biāo)準(zhǔn)，也是決定公司成敗的關(guān)鍵，并且服務(wù)的好壞直接影響顧客以后是否繼續(xù)在這里消費(fèi)。如今顧客的選擇余地多了?，F(xiàn)在顧客所追求的都是高質(zhì)量的結(jié)果和高檔次的精神享受，汽車服務(wù)企業(yè)就應(yīng)當(dāng)將高質(zhì)量的服務(wù)提供給顧

客，服務(wù)態(tài)度與行為在日常經(jīng)營中的重要性很大，必須加以強(qiáng)化。實施過程：從現(xiàn)在開始，并在現(xiàn)有服務(wù)技術(shù)的基礎(chǔ)上增加以下內(nèi)容,主要加強(qiáng)員工的親和力(指語言的表達(dá)、動作和神態(tài)的表現(xiàn)在顧客面前不應(yīng)該是很生硬的表現(xiàn)或很機(jī)械式的表現(xiàn)，應(yīng)該在很有禮貌的前提下很隨和與顧客進(jìn)行交流)。其它還有3米微笑(當(dāng)顧客離我們較遠(yuǎn)的距離時，應(yīng)用微笑接待顧客)，走近了就用公司現(xiàn)在使用的接待方式。公開客戶的姓氏，讓員工知道。(因為能直接稱呼對方的姓氏，是尊重對方的一種方式，所以應(yīng)該讓所有的員工都知道車主的姓氏，以后遇見了，便能直接稱呼對方。)顧客如需要在分店附近購買東西，在地理情況陌生的狀況下，一定得員工陪同去，一直送到要去的購買商店。顧客在工作現(xiàn)場，一邊工作，盡量一邊向顧客解釋，語言盡量通俗易懂。如看見顧客在現(xiàn)場做事情，要主動上去詢問：“你好，先生/小姐：需要幫忙嗎？”通過增加培訓(xùn)時間和內(nèi)容來提高員工的服務(wù)態(tài)度與行為。對于服務(wù)態(tài)度與行為懸殊大的員工應(yīng)單獨(dú)培訓(xùn)，使員工整體的水平都很好。關(guān)于在內(nèi)部網(wǎng)上新建一個“員工服務(wù)態(tài)度與行為”培訓(xùn)專欄.提高考核力度(列入員工月度考核的項目去)。1.4.9對員工隊伍的激1.4.9對員工隊伍的激勵措施：看重員工的個人能力和價值，并努力為所有的員工創(chuàng)造公平與公正的環(huán)境。追求公平與公正是我們一貫的目標(biāo)，相信人的能力是無限的，人是企業(yè)最活躍、最重要的因素，員工的潛質(zhì)和進(jìn)步就是公司發(fā)展的希望和動力所在。為保證員工能最大限度地發(fā)揮他們的能力，我們努力為所有員工創(chuàng)造方便的工作環(huán)境和發(fā)展空間，并提倡全方位的溝通和協(xié)作，主張知無不言，言無不盡。以下便是公司對員工隊伍的激勵措施：1、為員工提供滿意的工作崗位、為員工提供一個良好的工作環(huán)境；、員工的技能特點(diǎn)、性格特點(diǎn)要與崗位的任職條件相匹配；、工作的要豐富、具有一定挑戰(zhàn)性；、為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃；、給予員工培訓(xùn)的機(jī)會。2、制定激勵性的薪酬和福利制度、在保證公平的前提下提高薪酬水平；、薪酬要與績效掛鉤；、適當(dāng)拉開薪酬層次。3、人性化的管理手段（1）授予員工恰當(dāng)?shù)臋?quán)利；（2）目標(biāo)激勵；（3）鼓勵競爭；（4）營造有歸屬感的企業(yè)文化。4、注意管理中的細(xì)節(jié)：例如在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)對員工的關(guān)懷，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用，領(lǐng)導(dǎo)多與員工進(jìn)行溝通，多肯定員工的成績和工作，透明管理，讓下屬了解公司的方向，了解公司的現(xiàn)實狀態(tài)，是非常重要的。當(dāng)然，激勵也要有度。激勵與約束并存，鼓勵員工創(chuàng)新：1、目標(biāo)管理體系：建立目標(biāo)分解體系，企業(yè)目標(biāo)分解到個人目標(biāo)，通過考核評價體系實施，著重考核員工目標(biāo)與組織目標(biāo)的完成程度，幫助員工取得優(yōu)良績效。2、事業(yè)激勵：建立員工職業(yè)發(fā)展通道，幫助設(shè)計個人職業(yè)發(fā)展計劃，建立與之配套的定期調(diào)配制度與培訓(xùn)管理體系。3、報酬激勵：建立與績效考核制度相配套的薪酬制度（考慮股權(quán)等長期激勵），針對不同工作性質(zhì)的員工采取不同的計酬方式，發(fā)揮安全與激勵的雙重效應(yīng)；福利構(gòu)建上在保證一部分固化的福利外，可考慮帶傾斜性的自助式福利項目。4、情感激勵：建立有效正常的溝通、引導(dǎo)、關(guān)愛的組織氛圍。1.4.10公司擬有工作單元企業(yè)組織和勞動定員本企業(yè)設(shè)董事會，董事會是公司的經(jīng)營管理決策機(jī)構(gòu)。在董事會的領(lǐng)導(dǎo)實行經(jīng)營班子負(fù)責(zé)具體日常經(jīng)營管理工作。公司機(jī)構(gòu)設(shè)置：1、董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、財務(wù)總監(jiān)5人

2、綜合管理部（15人）、技術(shù)中心（30人）、市場部（15人）、質(zhì)量部（30人）、維修部（10人）、財務(wù)部及物流中心（12人）、前臺顧問（20人）、保險及二手車評估部（20人）管理部門人員共計157人3、汽車維修技術(shù)單元10人4、汽車美容單元15人5、汽車保險及二手車評估單元254、汽車美容單元15人5、汽車保險及二手車評估單元25人6、汽車新技術(shù)研發(fā)單元10人1.6公司的優(yōu)勢:董事會?技術(shù)優(yōu)勢?技術(shù)優(yōu)勢董事長在汽車服務(wù)行業(yè)里，“凱思拓”公司的創(chuàng)新競爭策略，強(qiáng)調(diào)的是一種綜合的、均衡性的自主創(chuàng)再到終端銷售推動，“凱思拓”都力求不新競爭，從品牌、生產(chǎn)、產(chǎn)品、營運(yùn)、培訓(xùn)總經(jīng)理廣斷超越，超越同行，超越自我。通過各競爭要素進(jìn)行科學(xué)整合，對行業(yè)秩序起到了一定的模范和規(guī)范作用，由此可見，的創(chuàng)新精神，大大增?人力資源優(yōu)勢：從研發(fā)自主產(chǎn)品、總新技術(shù)上，

匸在市場上的競爭力在汽車服務(wù)行業(yè)里，“凱思拓”公司的創(chuàng)新競爭策略，強(qiáng)調(diào)的是一種綜合的、均衡性的自主創(chuàng)再到終端銷售推動，“凱思拓”都力求不新競爭，從品牌、生產(chǎn)、產(chǎn)品、營運(yùn)、培訓(xùn)總經(jīng)理廣斷超越，超越同行，超越自我。通過各競爭要素進(jìn)行科學(xué)整合，對行業(yè)秩序起到了一定的模范和規(guī)范作用，由此可見，的創(chuàng)新精神，大大增?人力資源優(yōu)勢：從研發(fā)自主產(chǎn)品、總新技術(shù)上，

匸在市場上的競爭力總經(jīng)理推動汽$上,，還是經(jīng)營模式上，，都隨處可見“凱思拓”

:車服務(wù)市場的總監(jiān)起到了積極作用。冬凸IIA-四川是人口大省，相對東部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，就業(yè)機(jī)會少,職業(yè)教育比較普及,汽車服務(wù)業(yè)的人力資源較豐富，有一批潛在可用的熟練工人。?市場優(yōu)勢:維隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展和人們耳，即我國轎車保有量在未來的一質(zhì)量部技術(shù)研發(fā)部消費(fèi)觀念的改部，中國將成為世界轎維隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展和人們耳，即我國轎車保有量在未來的一質(zhì)量部技術(shù)研發(fā)部消費(fèi)觀念的改部，中國將成為世界轎綜合管理部消費(fèi)國之年里將會飛速提高。在不久的將來，開車將會是人們普遍保險部理部掌握的生活技能，轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志，而將是人們出門的代步工具。那么當(dāng)人們擁有輛自己的愛車時，無疑會關(guān)懷備至，而汽車的平時清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng)等后服項目，必然成為人們?nèi)粘５南M(fèi)內(nèi)容市場部成為人們?nèi)粘５南M(fèi)內(nèi)容市場部第二部分前臺顧問產(chǎn)品概況及產(chǎn)品策略2.1提出的背景目前國內(nèi)汽車后服市場還處在不規(guī)范的現(xiàn)狀中、汽車美容店、維修店、零配件銷售店等大都還僅限于“路邊攤”的水平，一個大規(guī)模的汽車后服企業(yè)可以為顧客提供較為完善的服務(wù)體系。從汽車維修到汽車美容，從各類零部件銷售到整車裝配，從汽車保險到二手車評估等各類服務(wù)項目，為他們打造一個全方位的汽車服務(wù)平臺。國際上汽車產(chǎn)業(yè)的利潤：70?80%來自汽車服務(wù)領(lǐng)域；汽車制造領(lǐng)域只占20?30%，產(chǎn)業(yè)規(guī)模大，經(jīng)濟(jì)利潤好。汽車服務(wù)業(yè)涉及的內(nèi)容面寬，服務(wù)門類較多，提供的就業(yè)機(jī)會很多（繼餐飲服務(wù)業(yè)的第二大產(chǎn)業(yè)），社會效益較好。2.2產(chǎn)品（服務(wù)）品種汽車SPA,汽車維修、汽車保險、二手車評估、汽車零部件銷售等汽車后服項目第三部分產(chǎn)品價格策略就目前的項目,顧客在每次需求時并不需要要完全操作一遍,因為顧客的車只有局部有問題,所以對完全操作一遍顧客并沒太多感激,反而對高昂的價格怨聲載道。其次是,由于沒有標(biāo)準(zhǔn)的局部美容養(yǎng)護(hù)的收費(fèi)和服務(wù)項目,平時顧客在這方面的要求往往令員工和分店的管理者頭痛。（長期免費(fèi)做局部處理不僅消耗了大量人力和物力做,還有怕灌壞了顧客的依賴認(rèn)識,二是收費(fèi)沒有個標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)）結(jié)果：需要把有的項目拆分,實行局部服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),同時讓項目服務(wù)的價格變相將下來。根據(jù)耗材比例來定,不過拆分之后的單項價格疊加總額要比沒拆分的價格高,這樣才會起到收費(fèi)的規(guī)模效益。在取得市場平均價位的基礎(chǔ)上,加上10%的服務(wù)費(fèi),同時辦理會員業(yè)務(wù),會員可享受免服務(wù)費(fèi)的優(yōu)惠,從而來確定市場份額,為公司提供數(shù)據(jù)參考。第四部分環(huán)境分析及風(fēng)險評估4.1市場分析目前公司的市場主要在四川?。ㄊ?、縣）內(nèi)的轎車市場,目前國內(nèi)規(guī)模較大、已經(jīng)形成自己品牌效應(yīng)的大型汽車服務(wù)連鎖店還不多見。由于這個行業(yè)的門檻并不高,沒有行會自律、缺乏統(tǒng)一管理,許多經(jīng)營者忙于占領(lǐng)地盤,服務(wù)的規(guī)范便大打折扣。據(jù)了解,已經(jīng)有一些比較有規(guī)模和實力的大公司想要進(jìn)入汽車后服市場,可以預(yù)見,這一新興市場將進(jìn)一步向?qū)I(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展。4.2本公司競爭力分析公司競爭力強(qiáng)項1、 勞動力資源優(yōu)勢：四川是人口大省，相對東部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，就業(yè)機(jī)會少，職業(yè)教育比較普及，服務(wù)業(yè)的人力資源較豐富，有一批潛在可用的熟練工人。2、 成本優(yōu)勢：開發(fā)成本和管理成本有較大的改進(jìn)空間。3、 管理：有適應(yīng)的項目管理機(jī)制和服務(wù)體系，有客服交流的信息平臺，有熟悉質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)和實施標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗。公司競爭力弱項1、 資本實力不強(qiáng)，投資力度不足;2、 技術(shù)經(jīng)驗較弱；3、 缺乏開發(fā)新項目的先進(jìn)設(shè)備。風(fēng)險分析

4.3.1機(jī)會與威脅分析機(jī)會威 脅*人們的消費(fèi)意識越來越強(qiáng)*全方位的汽車后服企業(yè)在全國還只是處于未成熟狀態(tài)*國內(nèi)汽車數(shù)量急劇增加，顧客對汽車后服的需要越來越強(qiáng)烈*增加的物價讓本來費(fèi)用較咼的零部件難以讓客戶接受*國內(nèi)的小型汽車后服盛行，新項目的開發(fā)務(wù)必將面對很大的挑戰(zhàn)4.3.2風(fēng)險評價風(fēng)險因素風(fēng)險描述應(yīng)對措施質(zhì)量因服務(wù)質(zhì)量問題影響公司形象，減少收益加強(qiáng)技術(shù)人員技術(shù)的培訓(xùn)，服務(wù)完成后進(jìn)行統(tǒng)一檢查，加強(qiáng)過程控制。供方風(fēng)險供方的質(zhì)量保證能力和實力引起的交付或保修期中的索賠、召回等。整頓供方隊伍，淘汰部分條件差的供方，對合格供方加強(qiáng)管理，開發(fā)優(yōu)秀的潛在供方。價格由于物價上漲，顧客難以接受根據(jù)不同的客戶確定不同的策略，力保優(yōu)質(zhì)客戶，壓縮直至放棄問題產(chǎn)品或客戶。環(huán)境風(fēng)險顧客不接受新型產(chǎn)品加大宣傳力度，適當(dāng)?shù)尼槍︻櫩瓦M(jìn)行免費(fèi)服務(wù)檢測手段缺乏檢測工具和設(shè)備以及相對經(jīng)驗豐富的技檢人員購置檢具及實驗設(shè)備，增加技術(shù)性人才。技術(shù)風(fēng)險對客戶的要求或潛在要求以及標(biāo)準(zhǔn)識別不充分，導(dǎo)致材料、工藝裝備、加工方法和測試手段不能滿足要求。建立初始評審體系和批準(zhǔn)程序，收集國內(nèi)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，升級設(shè)計軟件和建立數(shù)據(jù)庫。資金供應(yīng)資金供應(yīng)鏈中斷，導(dǎo)致供應(yīng)不足、供貨中斷。嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理和考核，適度建立風(fēng)險基金和儲備資金。能源供電緊缺或電價上漲造成供電中斷或成本上升。合理調(diào)整用電時間，避開用電高峰，多用低谷電。人力資源部分技術(shù)人員沒有經(jīng)驗，熟練工人不足。加強(qiáng)培訓(xùn)，實施人力資源計劃；提高設(shè)備自動化程度。成功的關(guān)鍵要素、抓住"利基市場".所謂"利基市場"是指某些特定的消費(fèi)者或消費(fèi)群,提供小批量,高檔對路產(chǎn)品的市場,不論是哪些行業(yè),都要抓住特定的"利基"市場和"利基"產(chǎn)品,并隨時準(zhǔn)備跳入另一市場,這樣企業(yè)會有成功的可能.、品質(zhì)至上.產(chǎn)品的品質(zhì)除了要設(shè)計規(guī)范外,更主要的是滿足顧客的需要.、及時推陳出新.產(chǎn)品的設(shè)計,生產(chǎn),行銷都要"快速"即不斷的更新?lián)Q代,并提供迅速快捷的服務(wù).、率先應(yīng)用尖端科技.在現(xiàn)代科技的引導(dǎo)下,時間