商場客服個人工作總結(jié)

—商場客服個人工作總結(jié)客服就是需要為客戶服務，在商場當客服更需要有耐煩。下面給大家?guī)黻P于商場客服個人工作總結(jié)5篇，希望會對大家的工作與學習有所幫忙。商場客服個人工作總結(jié)篇1在商場擔任客服期間，我認真的完成了領導布置的任務，主動的答復客戶的問題，如今就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié)。一、工作方面在商場做客服的工作，和消費者打交道的時機是比擬多的，這一年來，我認真接待每一個客戶，他們的詢問我也認真的答復，對于領導囑咐的工作，我也是主動的去完成，作為客服，我明白做好服務是非常重要的，在工作的時分，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去答復，有時分有些客戶描述的不是很清楚，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，主動的為他們解決問題。同時有些客戶有時分也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?，但同時我也會盡量的幫忙他們，在這個崗位上，我明白禮貌和藹的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的看法去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有肯定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些常常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，許多時分還會找我閑談，當然當我有事情的時分，他們也是會讓我先做事情。二、學習方面在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是主動的學習，對于商場內(nèi)的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們，明白他們的產(chǎn)品，認識他們的工作人員，通過這種學習，我對客戶過來的詢問問題也是能更好的答復了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的改變，也是主動的順應，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的答復客戶的問題?？头墓ぷ骺赡苡行┤丝雌饋碛X得很簡潔，但是其實真的在我們商場做客服，我覺察我要學的方面是有許多的，這一年來，我學了許多，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些缺乏，需要我在今后去改進，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期望著來年有新的任務，新的時機等候著我。當然我自身的力量也是要去不斷的提高。商場客服個人工作總結(jié)篇220X年的時間終于還是成為了過去，當自己在X月的時分進入公司的那一刻，我就明白這不會是安靜的一年。在這一年中，我在客服臺跟著同事學習了許多，也錘煉了許多。當自己也順應了根本的工作之后，繼而有發(fā)現(xiàn)了許多自己過去的缺點。伴著自己越來越嫻熟，工作中的缺乏也越來越明顯。如今，一年的時間過去，我們即將迎來新一年的工作，我也在這里好好的對過去一年好好的總結(jié)一下，讓自己在重新總結(jié)好這些缺乏的同時，也能看看自己還有什么地方是還要連續(xù)學習的!我對這一年的工作總結(jié)如下：一、個人的成長首先在自己根本的工作上，我們作為前臺的員工，負責在商場為顧客們提供服務。當顧客們遇上麻煩的時分，第一時間就能通過我們來訓練商場的各部門。在一年的工作過中，以詢問和尋物為主。所以在上崗不久，我就認識到對商場的路線和分布有個具體的認識是多么的重要。為了填補自己的缺陷，我在空閑的時間，逛遍了整個商場，并牢牢的將各柜臺的位置記住。在學習的期間，我屢次將商場從上逛到下，深入的記住了全部的柜臺位置，當顧客詢問柜臺或是商品信息的時分，我總是能將最具體的位置信息按時的告知給顧客，讓顧客們都能開心順當?shù)馁徫?。同時前臺也是顧客們存放物品的地方，我們在顧客進入商場的時分也負責顧客的行李看慣工作。在這個工作中，其實沒有什么技巧，但是為了在儲物柜中盡快的找出顧客的物品，我還是花了一番功夫去熟識和錘煉。如今的我，能夠更加按時的為顧客存取物品，做到效率與精確同在。二、工作情況和問題前臺的工作其實很枯燥，我們要時辰保持最好的微笑為顧客服務，但是多數(shù)的情況下顧客的問題卻有許多的重復。這樣導致我們需要很高的耐煩。在一年的工作中，我也遇上過不少的麻煩，比方在給顧客取托管物品的時分，竟然找不到物品!這著實是給我嚇了一跳，也導致自己在工作中越找越慌，還耽擱了顧客的時間。直到X幫我找，才發(fā)現(xiàn)是自己看錯了號牌信息?？磥碜约哼€是要更加的提高自己的專注力才行。三、總結(jié)這一年的工作雖然在不斷的學習和錯誤中度過，但是我也得到了很好的成長。大家在工作中也都很照顧我，相信通過自己的努力，我在下一年里能更加優(yōu)秀的完成自己的工作!給商場和顧客們都帶來優(yōu)秀的服務!商場客服個人工作總結(jié)篇3我于20X年X月參加商場，開頭了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：一、服務臺的工作服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，如今能夠獨立執(zhí)行服務臺的全部工作，并對服務臺的工作做了細致的思索和研討，認為服務臺的工作應當再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，詳細內(nèi)容將在20X年工作方案中詳述。二、學習商場工作內(nèi)容階段X月初公司布置我去開元考察督導工作的根本事宜，用了兩天時間，我對X的督導做了細致的觀看，根本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于X月X日開頭著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在X經(jīng)理的激勵和支持下，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙，于X月X日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了許多學問，視野得到了很大的拓展。20X年X月X日，公司的競爭力打造活動開頭了，在此期間，X經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開頭慢慢介入商場工作，雖然比擬迷茫，但卻很充實。由于每天都能接觸到一些新奇的東西，收獲一點一點積累進了我的腦海，我對X漸漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清楚但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種學問，用我的力量來推動X更好的進展。三、初步介入商場工作階段在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比擬明顯的改變。為了調(diào)查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我?guī)椭鶻經(jīng)理對員工代表作了深化座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深化的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。我的目標和方向慢慢清楚起來，我明白了我以后要怎樣去工作，后來在X經(jīng)理的指導和引導下，我深化到商場的每一個角落，嚴格查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了穩(wěn)固和延長的違規(guī)行為，在肯定程度上嚴格了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。四、自我工作開展階段X月X日，客服督導部成立了，我?guī)еＭ驮妇霸赬經(jīng)理的帶著下開頭了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工根本行為的訂正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《X商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協(xié)調(diào)下，最終將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。服務整頓方案要求各部門于X月X日寫出本部門的服務整頓活動總結(jié)，要求每個員工于X月X日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在許多盲區(qū)，有待進一步細化和強化，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比擬深入的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了比照，在比照的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最終還對自己在下一步服務整頓過程中的計劃做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了具體的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了催促和檢查。商場客服個人工作總結(jié)篇4記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能錘煉人的意志，越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的，可來到X工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天根本上是一種姿態(tài)保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，莫非我的青春就要在這川流不息的超市里忙勞碌碌地過下去么？莫非我的人生就不應當和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，和善、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和諧可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。一、堅持顧客就是的宗旨于是我重新振作起來，堅持顧客就是的宗旨，每天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從今我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在客服這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應當這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不行能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水由于受阻才形成漂亮的浪花，人生由于受挫才顯得更加壯美多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失利來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。二、對顧客奉獻愛心后來我慢慢地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和驕傲：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!三、樹立更高的目標面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標——做行業(yè)中的客服!的客服就是擁有高尚品德、極富誠意、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們明白一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是X優(yōu)秀的客服，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務不斷增加競爭力，只有這樣，X才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、長久的進展壯大，為社會、為員工制造財寶和價值。商場客服個人工作總結(jié)篇5首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有充足的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購置，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不行少。自動回復可以讓我們做到按時快速回復，讓顧客感受到我們的熱忱，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在回復詢問顧客有什么需要幫忙的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都牢記關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時辰準備著答復親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判力量，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱看法去對待每一位客人。話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要明白什么話應當說，什么話不應當講。假如不當心踩到了溝通的地雷，即使客戶購置的意愿再劇烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時分，必需留意一下幾點。首先，不要與客戶爭論。銷售中，我們常常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭論。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的成功。與客戶爭論解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不氣憤，但是我們也不行以把心情帶到線上。線上的我們