平衡計(jì)分卡.課件

?Accenture2002V.震旦家具績效管理報(bào)告2?Accenture2002目錄震旦家具績效管理體系設(shè)計(jì)原則震旦家具戰(zhàn)略地圖和關(guān)鍵績效指標(biāo)震旦家具績效管理流程制定個(gè)人記分卡記分卡與個(gè)人薪酬的銜接個(gè)人記分卡使用舉例震旦家具應(yīng)執(zhí)行的后續(xù)工作附件：績效合同范例績效管理流程關(guān)鍵績效指標(biāo)清單（現(xiàn)有組織架構(gòu)）關(guān)鍵績效指標(biāo)清單（未來組織架構(gòu)）3?Accenture2002目錄震旦家具績效管理體系設(shè)計(jì)原則震旦家具戰(zhàn)略地圖和關(guān)鍵績效指標(biāo)震旦家具績效管理流程制定個(gè)人記分卡記分卡與個(gè)人薪酬的銜接個(gè)人記分卡使用舉例震旦家具應(yīng)執(zhí)行的后續(xù)工作附件：績效合同范例績效管理流程關(guān)鍵績效指標(biāo)清單（現(xiàn)有組織架構(gòu)）關(guān)鍵績效指標(biāo)清單（未來組織架構(gòu)）5?Accenture2002績效管理體系的設(shè)計(jì)需緊緊圍繞震旦家具的策略目標(biāo)，確保各部門的績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與公司總的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)每一份力量都用在最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上。提升績效管理的策略重要性，強(qiáng)化績效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系，同時(shí)整合績效管理的重要流程與機(jī)制，使績效目標(biāo)能上下協(xié)調(diào)一致，擁有足夠的資源實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)建立全面平衡的績效指標(biāo)，除評(píng)估財(cái)務(wù)績效的財(cái)務(wù)性指標(biāo)外，對(duì)于企業(yè)在創(chuàng)造財(cái)務(wù)績效過程中的“過程性”指標(biāo)，如內(nèi)部營運(yùn)，客戶滿意，組織學(xué)習(xí)等各指標(biāo)也必須做明確的定義與規(guī)范來確保企業(yè)平衡地發(fā)展，而能持續(xù)地創(chuàng)造股東最大的附加價(jià)值掌握達(dá)到策略目標(biāo)的各關(guān)鍵績效指標(biāo)，并了解各關(guān)鍵指標(biāo)與策略目標(biāo)間的因果關(guān)系，使企業(yè)能借關(guān)鍵指標(biāo)而達(dá)到最終的策略目標(biāo)通過組織震旦管理層，全員參與績效指標(biāo)的研討，在震旦內(nèi)部逐步形成公司上下全員討論和確定自己的績效指標(biāo)，自覺對(duì)績效指標(biāo)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和氛圍，開創(chuàng)震旦內(nèi)部新的，人人為企業(yè)出謀劃策的企業(yè)文化。同時(shí)，為震旦今后的績效管理體系的逐步自我完善打下結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)震旦家具績效管理體系設(shè)計(jì)原則績效管理體系的指導(dǎo)原則6?Accenture2002設(shè)計(jì)震旦家具績效管理體系的方法以平衡記分卡為工具，將震旦家具的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)詮釋為公司、部門、個(gè)人各層面的關(guān)鍵績效指標(biāo)。震旦家具績效管理體系設(shè)計(jì)方法戰(zhàn)略及價(jià)值定位公司層戰(zhàn)略地圖和關(guān)鍵績效領(lǐng)域公司層關(guān)鍵績效指標(biāo)公司層關(guān)鍵績效指標(biāo)的負(fù)責(zé)部門各部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)績效管理流程AB層研討會(huì)BC層研討會(huì)項(xiàng)目組設(shè)計(jì)以企業(yè)的戰(zhàn)略和價(jià)值定位為起點(diǎn)，將企業(yè)的戰(zhàn)略具體描繪成企業(yè)的戰(zhàn)略地圖、確定相應(yīng)的關(guān)鍵績效領(lǐng)域及衡量這些關(guān)鍵績效領(lǐng)域達(dá)成與否的關(guān)鍵績效指標(biāo)。然后推導(dǎo)出部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)。設(shè)計(jì)震旦家具績效管理流程。采用研討會(huì)的形式，讓震旦家具管理層集思廣益、共同設(shè)計(jì)出自己的平衡記分卡體系。在整個(gè)過程中進(jìn)行平衡記分卡知識(shí)的教育。7?Accenture2002目錄震旦家具績效管理體系設(shè)計(jì)原則震旦家具戰(zhàn)略地圖和關(guān)鍵績效指標(biāo)震旦家具績效管理流程制定個(gè)人記分卡記分卡與個(gè)人薪酬的銜接個(gè)人記分卡使用舉例震旦家具應(yīng)執(zhí)行的后續(xù)工作附件：績效合同范例績效管理流程關(guān)鍵績效指標(biāo)清單（現(xiàn)有組織架構(gòu)）關(guān)鍵績效指標(biāo)清單（未來組織架構(gòu)）8?Accenture2002震旦家具的營運(yùn)戰(zhàn)略和價(jià)值定位績效管理體系的設(shè)計(jì)基于震旦家具如下營運(yùn)戰(zhàn)略和價(jià)值定位。顧客至上(CustomerIntimacy)產(chǎn)品領(lǐng)先(ProductLeadership)成本領(lǐng)先(CostLeadership)營運(yùn)策略營運(yùn)策略描述與集團(tuán)策略相一致，強(qiáng)化通路的建設(shè)和顧客信息的整合理解采取以直銷為主、經(jīng)銷和海外銷售為輔的模式，推進(jìn)震旦家具的銷售業(yè)務(wù)強(qiáng)化市場功能，深度理解顧客的需求并快速開發(fā)和提供恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品/服務(wù)組合加強(qiáng)整合外包，將制造部分更多地向OEM方向發(fā)展，確保OEM生產(chǎn)和供貨品質(zhì)增強(qiáng)資訊能力的建設(shè)，以提高對(duì)顧客端信息的反饋以及對(duì)供應(yīng)鏈信息的整合震旦家具組織愿景（2008年）共創(chuàng)一個(gè)讓同仁能盡情發(fā)揮、實(shí)現(xiàn)自我職涯發(fā)展，在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)的工作環(huán)境。同時(shí)要擁有業(yè)界最優(yōu)秀的各類人才。2003年，實(shí)現(xiàn)中國辦公家具市場第一。到2005年，成為中國辦公商務(wù)環(huán)境整體解決方案的最佳顧問，使AURORA震旦家具成為中國最具知名度的國際化品牌之一。2008年銷售收入達(dá)到21.7億元人民幣、利潤達(dá)到2.8億人民幣。行業(yè)領(lǐng)先水平行業(yè)平均水平行業(yè)落后水平10?Accenture20022.13行業(yè)別市場占有率2.12老顧客續(xù)購率2.11目標(biāo)顧客滿意度2.21品牌知名度(區(qū)域/行業(yè))2.32合作方的獲利率2.31合作方滿意度關(guān)鍵績效指標(biāo)之間的因果關(guān)系4.41戰(zhàn)略資訊覆蓋率4.25重要崗位內(nèi)部晉升率4.24重要崗位人才儲(chǔ)備率4.23重要崗位流失率4.22個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.21同仁滿意度4.15薪資回報(bào)率4.14建立知識(shí)管理體系4.13培訓(xùn)滿意度4.12人均受訓(xùn)時(shí)間4.11同仁能力提升率4.31戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)覆蓋率學(xué)習(xí)與成長1.03凈利潤1.02總銷售收入1.01資本運(yùn)用報(bào)酬率1.13新行業(yè)顧客群收入1.12新產(chǎn)品收入1.21現(xiàn)有銷售通路收入1.11新銷售通路收入1.22現(xiàn)有產(chǎn)品收入1.23現(xiàn)有行業(yè)顧客群收入1.33費(fèi)用率1.32與同業(yè)成本比1.31成本比1.43固定資產(chǎn)利用率1.42庫存倍數(shù)1.41應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)1.51資產(chǎn)負(fù)債率1.52流動(dòng)比率財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部流程3.14新產(chǎn)品收入比率3.13新產(chǎn)品一次設(shè)計(jì)合格率3.12新產(chǎn)品生命周期3.11新產(chǎn)品收支平衡時(shí)間3.22直銷點(diǎn)數(shù)量增長率3.21盈利新直銷點(diǎn)占比3.33合作方質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)3.32合作方數(shù)量增長率3.31盈利新合作方占比3.43盈利直銷點(diǎn)比率3.42售價(jià)比3.41締結(jié)率3.51客訴相應(yīng)時(shí)間3.61完美訂單的比率3.75降價(jià)比率3.74

OEM品合格率3.73采購導(dǎo)期3.72

A級(jí)供應(yīng)商比例3.71單位供應(yīng)商采購金額3.83人均生產(chǎn)產(chǎn)值3.82自制與OEM比率3.81產(chǎn)能利用率3.91無效庫存占比3.92存貨持有成本3.93庫存準(zhǔn)確率12?Accenture2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)財(cái)務(wù)構(gòu)面1.2提升現(xiàn)有營收來源1.21現(xiàn)有銷售通路收入1.22現(xiàn)有產(chǎn)品收入1.23現(xiàn)有行業(yè)顧客群收入?yún)^(qū)總監(jiān)1.22 現(xiàn)有產(chǎn)品收入1.23 現(xiàn)有行業(yè)顧客群收入特銷責(zé)任中心1.21.3 現(xiàn)有設(shè)計(jì)師收入顧客關(guān)系部1.21.2 現(xiàn)有經(jīng)銷商收入1.3降低成本1.31成本比1.32與同業(yè)成本比1.33費(fèi)用率總經(jīng)理1.33 費(fèi)用率營業(yè)處處長1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率區(qū)總監(jiān)1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率責(zé)任中心1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率特效責(zé)任中心1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率市場處處長1.33.2 單位推廣成本1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率行銷企劃部1.33.2 單位推廣成本1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率研發(fā)部1.31.1 現(xiàn)有自制品成本比1.31.2 現(xiàn)有OEM品成本比1.31.3 新自制品成本比1.31.4 新OEM品成本比1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率顧客關(guān)系部1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率區(qū)總監(jiān)1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）14?Accenture2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)財(cái)務(wù)構(gòu)面1.3降低成本1.31成本比1.32與同業(yè)成本比1.33費(fèi)用率配送服務(wù)部1.33.2 單位推廣成本1.33.3 運(yùn)費(fèi)達(dá)標(biāo)率1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率人力資源部1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率財(cái)務(wù)部1.33.5 財(cái)務(wù)費(fèi)用占比1.33.6 稅收成本占比1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率資訊部1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率總務(wù)部1.33.4 庶務(wù)采購成本1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率品保1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率內(nèi)控1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率1.4提高資產(chǎn)利用率1.41應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)1.42庫存倍數(shù)1.43固定資產(chǎn)利用率總經(jīng)理1.43 固定資產(chǎn)利用率營業(yè)處處長1.41 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率1.42 庫存倍數(shù)區(qū)總監(jiān)1.41 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率1.41.2 壞帳比率責(zé)任中心1.41 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率1.41.1 定金比率1.41.2 壞帳比率公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）15?Accenture2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)財(cái)務(wù)構(gòu)面1.4提高資產(chǎn)利用率1.41應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)1.42庫存倍數(shù)1.43固定資產(chǎn)利用率特銷責(zé)任中心1.41 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率1.41.1 定金比率1.41.2 壞帳比率物流處處長1.42 庫存倍數(shù)產(chǎn)銷部1.42 庫存倍數(shù)倉儲(chǔ)部1.42 庫存倍數(shù)總務(wù)部1.43.1 固定資產(chǎn)閑置率內(nèi)控部1.41.3 壞帳收回比率1.5控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)1.51資產(chǎn)負(fù)債率1.52流動(dòng)比率財(cái)務(wù)部1.51 資產(chǎn)負(fù)債率1.52 流動(dòng)比率顧客構(gòu)面2.1滿足目標(biāo)顧客需求2.11目標(biāo)顧客滿意度2.12老顧客續(xù)購率2.13行業(yè)別市場占有率總經(jīng)理2.11 目標(biāo)顧客滿意度營業(yè)處處長2.11 目標(biāo)顧客滿意度2.13 行業(yè)別市場占有率區(qū)總監(jiān)2.11 目標(biāo)顧客滿意度責(zé)任中心2.11 目標(biāo)顧客滿意度2.12 老顧客續(xù)購率公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）16?Accenture2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)顧客構(gòu)面2.1滿足目標(biāo)顧客需求2.11目標(biāo)顧客滿意度2.12老顧客續(xù)購率2.13行業(yè)別市場占有率特銷責(zé)任中心2.11 目標(biāo)顧客滿意度2.12 老顧客續(xù)購率市場處處長2.11 目標(biāo)顧客滿意度2.13 行業(yè)別市場占有率行銷企劃部2.21 品牌知名度(區(qū)域/行業(yè))顧客關(guān)系部2.12 老顧客續(xù)購率2.13 行業(yè)別市場占有率物流處處長2.11 目標(biāo)顧客滿意度配送服務(wù)部2.11 目標(biāo)顧客滿意度品保部2.11 目標(biāo)顧客滿意度2.2樹立良好的顧客滿意的品牌2.21品牌知名度（區(qū)域/行業(yè)）責(zé)任中心2.21.1 顧客拜訪數(shù)特銷責(zé)任中心2.21.1 顧客拜訪數(shù)市場處處長2.21 品牌知名度(區(qū)域/行業(yè))行銷企劃部2.21 品牌知名度(區(qū)域/行業(yè))2.3雙贏的策略聯(lián)盟－設(shè)計(jì)師－經(jīng)銷商2.31合作方滿意度2.32合作方的獲利率營業(yè)處處長2.31 合作方滿意度2.32 合作方獲利率特銷責(zé)任中心2.31.1 設(shè)計(jì)師滿意度2.32.1 設(shè)計(jì)師獲利率市場處處長2.31 合作方滿意度公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）17?Accenture2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)顧客構(gòu)面2.3雙贏的策略聯(lián)盟－設(shè)計(jì)師－經(jīng)銷商2.31合作方滿意度2.32合作方的獲利率顧客關(guān)系部2.31.2 經(jīng)銷商滿意度2.32 合作方獲利率2.32.2 經(jīng)銷商獲利率內(nèi)部流程3.1新產(chǎn)品開發(fā)3.11新產(chǎn)品收支平衡時(shí)間3.12新產(chǎn)品生命周期3.13新產(chǎn)品一次設(shè)計(jì)合格率3.14新產(chǎn)品收入比率市場處處長3.12 新產(chǎn)品生命周期3.13 新產(chǎn)品一次設(shè)計(jì)合格率3.14 新產(chǎn)品收入比率研發(fā)部3.11 新產(chǎn)品收支平衡時(shí)間3.11.1 新產(chǎn)品開發(fā)至上市時(shí)間3.11.2 新產(chǎn)品項(xiàng)目計(jì)劃按時(shí)完成率3.12 新產(chǎn)品生命周期3.13 新產(chǎn)品一次設(shè)計(jì)合格率3.14 新產(chǎn)品收入比率行銷企劃部3.14 新產(chǎn)品收入比率生產(chǎn)部3.11.2 新產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)效3.2新直銷網(wǎng)點(diǎn)拓展3.21盈利新直銷點(diǎn)占比3.22直銷點(diǎn)數(shù)量增長率營業(yè)處處長3.21 盈利新直銷點(diǎn)占比3.22 直銷點(diǎn)數(shù)量增長率顧客關(guān)系部3.21 盈利新直銷點(diǎn)占比3.22 直銷點(diǎn)數(shù)量增長率3.3新合作方開發(fā)3.31盈利新合作方占比3.32合作方數(shù)量增長率3.33合作方質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)營業(yè)處處長3.31 盈利新合作方占比3.32 合作方數(shù)量增長率3.33 合作方質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）18?Accenture2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)部流程3.3新合作方開發(fā)3.31盈利新合作方占比3.32合作方數(shù)量增長率3.33合作方質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)特銷責(zé)任中心3.31.1 盈利新設(shè)計(jì)師占比3.32.1 設(shè)計(jì)師數(shù)量增長率顧客關(guān)系部3.31 盈利新合作方占比顧客關(guān)系部3.31.2 盈利新經(jīng)銷商占比3.32 合作方數(shù)量增長率3.32.2 經(jīng)銷商數(shù)量增長率3.33 合作方質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)3.4提升銷售作業(yè)的效率3.41締結(jié)率3.42售價(jià)比3.43盈利直銷點(diǎn)比率營業(yè)處處長3.41 締結(jié)率3.41.6 有望顧客金額3.42 售價(jià)比3.43 盈利直銷點(diǎn)比率區(qū)總監(jiān)3.41 締結(jié)率3.41.6 有望顧客金額3.43 盈利直銷點(diǎn)比率責(zé)任中心3.41 締結(jié)率3.41.6 有望顧客金額3.42 售價(jià)比特效責(zé)任中心3.41 締結(jié)率3.41.6 有望顧客金額3.42 售價(jià)比顧客關(guān)系部3.41.1 大案締結(jié)率3.41.2 合作方締結(jié)率3.41.3 行業(yè)別締結(jié)率3.42.1 大案售價(jià)比3.42.2 大案締結(jié)品質(zhì)公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）20?Accenture2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)部流程3.6及時(shí)交付準(zhǔn)確的產(chǎn)品3.61完美訂單的比率品保部3.61.6 入料時(shí)效3.61.7 入料品質(zhì)3.61.8 誤檢率3.7提高采購管理水平3.71單位供應(yīng)商采購金額3.72A級(jí)供應(yīng)商比例3.73采購導(dǎo)期3.74OEM品合格率3.75降價(jià)比率采購部3.71 單位供應(yīng)商采購金額3.72 A級(jí)供應(yīng)商比例3.73 采購導(dǎo)期3.74 OEM品合格率3.75 降價(jià)比率品保部3.72 A級(jí)供應(yīng)商比例3.74 OEM品合格率3.8優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)3.81產(chǎn)能利用率3.82自制與OEM比率3.83人均生產(chǎn)產(chǎn)值物流處處長3.82 自制與OEM比率3.83 人均生產(chǎn)產(chǎn)值生產(chǎn)部3.81 產(chǎn)能利用率3.81.1 完批率(每工事)3.82 自制與OEM比率3.83 人均生產(chǎn)產(chǎn)值3.83.1 不良率3.83.2 報(bào)廢率品保部3.83.1 不良率營業(yè)處處長3.91 無效庫存占比公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）21?Accenture2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)部流程3.9提高庫存管理3.91無效庫存占比3.92存貨持有成本3.93庫存準(zhǔn)確率區(qū)總監(jiān)3.93 庫存準(zhǔn)確率市場處處長3.91 無效庫存占比物流處處長3.91 無效庫存占比3.92 存貨持有成本倉儲(chǔ)部3.93.1 進(jìn)出庫準(zhǔn)確率3.93.2 進(jìn)出庫時(shí)效3.10提高職能管理水平無產(chǎn)銷部3.10.7 內(nèi)部服務(wù)滿意度生產(chǎn)部3.10.1 生產(chǎn)事故次數(shù)人力資源部3.10.7 內(nèi)部服務(wù)滿意度財(cái)務(wù)部3.10.7 內(nèi)部服務(wù)滿意度資訊部3.10.7 內(nèi)部服務(wù)滿意度總務(wù)部3.10.3 固定資產(chǎn)帳實(shí)相符率3.10.7 內(nèi)部服務(wù)滿意度品保部3.10.2 ISO復(fù)審一次合格3.10.7 內(nèi)部服務(wù)滿意度內(nèi)控部3.10.4 稽核次數(shù)達(dá)成率3.10.5 重復(fù)異常事件出現(xiàn)瀕率3.10.6 規(guī)章制度及時(shí)更新率3.10.7 內(nèi)部服務(wù)滿意度3.10.8 案例分析的次數(shù)公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）23?Accenture2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長4.1培養(yǎng)戰(zhàn)略所需能力4.11同仁能力提升率4.12人均受訓(xùn)時(shí)間4.13培訓(xùn)滿意度4.14建立知識(shí)管理體系4.15薪資回報(bào)率行銷企劃部4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度顧客關(guān)系部4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度空間規(guī)劃部4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度物流處處長4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度產(chǎn)銷部4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度采購部4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度生產(chǎn)部4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）24?Accenture2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長4.1培養(yǎng)戰(zhàn)略所需能力4.11同仁能力提升率4.12人均受訓(xùn)時(shí)間4.13培訓(xùn)滿意度4.14建立知識(shí)管理體系4.15薪資回報(bào)率倉儲(chǔ)部4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度配送服務(wù)4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度人力資源部4.11 同仁能力提升率4.11.1 部門同仁能力提升率4.12 人均受訓(xùn)時(shí)間4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.13 培訓(xùn)滿意度4.14 建立知識(shí)管理體系4.15 薪資回報(bào)率4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度財(cái)務(wù)部4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度資訊部4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14 建立知識(shí)管理體系4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）26?Accenture2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長4.2吸引和留住優(yōu)秀同仁的機(jī)制4.21 同仁滿意度4.22 個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23 重要崗位流失率4.24 重要崗位人才儲(chǔ)備率4.25 重要崗位內(nèi)部晉升率特銷責(zé)任中心4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率市場處處長4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率研發(fā)部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率行銷企劃部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率顧客關(guān)系部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率空間規(guī)劃部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率物流處處長4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）27?Accenture2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長4.2吸引和留住優(yōu)秀同仁的機(jī)制4.21 同仁滿意度4.22 個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23 重要崗位流失率4.24 重要崗位人才儲(chǔ)備率4.25 重要崗位內(nèi)部晉升率空間規(guī)劃部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率物流處處長4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率產(chǎn)銷部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率采購部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率生產(chǎn)部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率倉儲(chǔ)部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率配送服務(wù)部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）28?Accenture2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長4.2吸引和留住優(yōu)秀同仁的機(jī)制4.21 同仁滿意度4.22 個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23 重要崗位流失率4.24 重要崗位人才儲(chǔ)備率4.25 重要崗位內(nèi)部晉升率人力資源部4.21 同仁滿意度4.21.1 部門同仁滿意度4.22 個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23 重要崗位流失率4.23.1 部門員工離職率4.24 重要崗位人才儲(chǔ)備率4.25 重要崗位內(nèi)部晉升率財(cái)務(wù)部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率資訊部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率總務(wù)部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率品保部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率內(nèi)控部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）30?Accenture2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長4.3戰(zhàn)略認(rèn)知4.31戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率財(cái)務(wù)部4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率資訊部4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率總務(wù)部4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率品保部4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率內(nèi)控部4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率4.4資訊基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)4.41 戰(zhàn)略資訊覆蓋率資訊部4.41 戰(zhàn)略資訊覆蓋率關(guān)鍵績效指標(biāo)已重新對(duì)應(yīng)到新的組織架構(gòu)中,詳細(xì)請(qǐng)參見附件（績效指標(biāo)清單）公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）31?Accenture2002目錄震旦家具績效管理體系設(shè)計(jì)原則震旦家具戰(zhàn)略地圖和關(guān)鍵績效指標(biāo)震旦家具績效管理流程制定個(gè)人記分卡記分卡與個(gè)人薪酬的銜接個(gè)人記分卡使用舉例震旦家具應(yīng)執(zhí)行的后續(xù)工作附件：績效合同范例績效管理流程關(guān)鍵績效指標(biāo)清單（現(xiàn)有組織架構(gòu)）關(guān)鍵績效指標(biāo)清單（未來組織架構(gòu)）32?Accenture2002震旦家具績效管理流程平衡記分卡不僅僅是績效管理工具，它是企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。震旦家具應(yīng)以評(píng)分記分卡為紐帶，將企業(yè)的戰(zhàn)略與運(yùn)作面的預(yù)算管理流程、員工的獎(jiǎng)勵(lì)流程等相銜接。戰(zhàn)略薪資與獎(jiǎng)金預(yù)算營運(yùn)作業(yè)平衡記分卡設(shè)定指標(biāo)和目標(biāo)值收集績效數(shù)據(jù)評(píng)估績效根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略層層設(shè)定績效指標(biāo)和目標(biāo)值根據(jù)目標(biāo)值制定行動(dòng)方案根據(jù)指標(biāo)和目標(biāo)值與員工簽訂績效合同集中收集績效數(shù)據(jù)確?？冃?shù)據(jù)的全面、正確和客觀績效評(píng)估結(jié)果作為檢視戰(zhàn)略的依據(jù)績效評(píng)估結(jié)果直接與員工的薪資與獎(jiǎng)金結(jié)合績效評(píng)估結(jié)果作為修正指標(biāo)和目標(biāo)值的依據(jù)投入產(chǎn)出(資源)(結(jié)果)資源檢討更新戰(zhàn)略測試、學(xué)習(xí)和修正戰(zhàn)略期初簽訂績效合同評(píng)估結(jié)果確定薪資和獎(jiǎng)金行動(dòng)方案所需的人力、財(cái)務(wù)資源根據(jù)策略導(dǎo)出的目標(biāo)值短期財(cái)務(wù)績效詳細(xì)流程請(qǐng)參見附件-（績效管理流程）33?Accenture2002目錄震旦家具績效管理體系設(shè)計(jì)原則震旦家具戰(zhàn)略地圖和關(guān)鍵績效指標(biāo)震旦家具績效管理流程制定個(gè)人記分卡記分卡與個(gè)人薪酬的銜接個(gè)人記分卡使用舉例震旦家具應(yīng)執(zhí)行的后續(xù)工作附件：績效合同范例績效管理流程關(guān)鍵績效指標(biāo)清單（現(xiàn)有組織架構(gòu)）關(guān)鍵績效指標(biāo)清單（未來組織架構(gòu)）34?Accenture2002制定個(gè)人績效指標(biāo)的一些基本規(guī)則參照大多數(shù)實(shí)施平衡記分卡企業(yè)在制定個(gè)人績效指標(biāo)時(shí)的做法和經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)下列基本規(guī)則：部門的指標(biāo)就是部門主管的個(gè)人記分卡指標(biāo)。個(gè)人記分卡最好同時(shí)包含各構(gòu)面（財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長）的指標(biāo)。個(gè)人記分卡指標(biāo)的總數(shù)控制在6-10項(xiàng)。下屬個(gè)人記分卡指標(biāo)應(yīng)支持其主管記分卡指標(biāo)的達(dá)成。個(gè)人記分卡應(yīng)同時(shí)包含結(jié)果性指標(biāo)與績效驅(qū)動(dòng)因素指標(biāo)。主管的記分卡應(yīng)至少包含一項(xiàng)有關(guān)發(fā)展、指導(dǎo)和教育員工的目標(biāo)與指標(biāo)。個(gè)人記分卡應(yīng)至少包含一項(xiàng)支援企業(yè)內(nèi)其他部門的指標(biāo)。任何更改須經(jīng)主管與員工雙方同意。35?Accenture2002個(gè)人記分卡格式示例（第一部分）震旦家具有限公司個(gè)人記分卡部門：職位：公司愿景：姓名：上級(jí)主管：評(píng)定期限：從至公司目標(biāo)部門目標(biāo)序號(hào)關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值序號(hào)關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值200320042005200620072008序號(hào)構(gòu)面關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值難度系數(shù)權(quán)重實(shí)際值評(píng)估得分(難度系數(shù)權(quán)重評(píng)估值)差1-2較差3-4達(dá)標(biāo)5-6好7-8優(yōu)秀9-10合計(jì)1-10績效指標(biāo)及目標(biāo)值已與員工進(jìn)行了認(rèn)真討論并取得一致意見績效指標(biāo)的實(shí)際值已與員工進(jìn)行了認(rèn)真討論并取得一致意見評(píng)估結(jié)果與得分已與員工進(jìn)行了認(rèn)真討論并取得一致意見員工簽字：員工簽字：員工簽字：日期：日期：日期：主管簽字：主管簽字：主管簽字：日期：日期：日期：公司得分：1-10

公司指標(biāo)權(quán)重：XX%+

部門得分：1-10

部門指標(biāo)權(quán)重：XX%個(gè)人得分：1-10

個(gè)人指標(biāo)權(quán)重：XX%+

=

最終得分：1-1036?Accenture2002個(gè)人記分卡格式示例（第一部分）震旦家具有限公司個(gè)人記分卡部門：職位：公司愿景：姓名：上級(jí)主管：評(píng)定期限：從至公司目標(biāo)部門目標(biāo)序號(hào)關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值序號(hào)關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值200320042005200620072008序號(hào)構(gòu)面關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值難度系數(shù)權(quán)重實(shí)際值評(píng)估得分(難度系數(shù)權(quán)重評(píng)估值)差1-2較差3-4達(dá)標(biāo)5-6好7-8優(yōu)秀9-10合計(jì)1-10績效指標(biāo)及目標(biāo)值已與員工進(jìn)行了認(rèn)真討論并取得一致意見績效指標(biāo)的實(shí)際值已與員工進(jìn)行了認(rèn)真討論并取得一致意見評(píng)估結(jié)果與得分已與員工進(jìn)行了認(rèn)真討論并取得一致意見員工簽字：員工簽字：員工簽字：日期：日期：日期：主管簽字：主管簽字：主管簽字：日期：日期：日期：公司得分：1-10

公司指標(biāo)權(quán)重：XX%+

部門得分：1-10

部門指標(biāo)權(quán)重：XX%個(gè)人得分：1-10

個(gè)人指標(biāo)權(quán)重：XX%+

=

最終得分：1-10將公司愿景、公司目標(biāo)和部門目標(biāo)事先印刷在個(gè)人記分卡上，讓員工始終牢記自己的日常工作是為了什么。為避免員工選擇較易達(dá)成的目標(biāo)值，使用難度系數(shù)來調(diào)節(jié)，最高為1。類似于跳水運(yùn)動(dòng)評(píng)分系統(tǒng)中動(dòng)作難度系數(shù)。根據(jù)各指標(biāo)的重要程度，確定每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，所有指標(biāo)的權(quán)重合計(jì)為100%。根據(jù)實(shí)績和目標(biāo)值來確定評(píng)估值，可以事前確定明確的打分規(guī)則。如明確規(guī)定實(shí)際值與目標(biāo)值的百分比范圍與分值的對(duì)應(yīng)關(guān)系。事先明確規(guī)定公司整體績效、部門績效及個(gè)人績效在確定最終得分中的權(quán)重。比如：公司中35%、部門占25%、個(gè)人占40%。該最終得分與個(gè)人的獎(jiǎng)金和薪資掛勾。（可以參照確定個(gè)人得分的方法來確定公司及部門的等分）37?Accenture2002個(gè)人記分卡格式示例（第二部分）部門：職位：姓名：上級(jí)主管：評(píng)定期限：從至優(yōu)點(diǎn)：改進(jìn)領(lǐng)域：優(yōu)點(diǎn)與改進(jìn)領(lǐng)域績效實(shí)績描述評(píng)估討論記錄記錄部門主管與下屬溝通其優(yōu)點(diǎn)和需改進(jìn)的領(lǐng)域的信息記錄部門主管評(píng)定下屬績效指標(biāo)達(dá)成實(shí)績的信息記錄部門主管對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)估討論過程中的信息。如：員工對(duì)評(píng)估結(jié)果的意見、員工需要的培訓(xùn)等支持38?Accenture2002目錄震旦家具績效管理體系設(shè)計(jì)原則震旦家具戰(zhàn)略地圖和關(guān)鍵績效指標(biāo)震旦家具績效管理流程制定個(gè)人記分卡記分卡與個(gè)人薪酬的銜接個(gè)人記分卡使用舉例震旦家具應(yīng)執(zhí)行的后續(xù)工作附件：績效合同范例績效管理流程關(guān)鍵績效指標(biāo)清單（現(xiàn)有組織架構(gòu)）關(guān)鍵績效指標(biāo)清單（未來組織架構(gòu)）39?Accenture2002基本工資基本工資基本工資基本工資25%60%薪資及獎(jiǎng)金與記分卡銜接示例基本工資15%25%60%浮動(dòng)工資1.確定薪資中浮動(dòng)部分與基本部分的比例。2.設(shè)定員工可參與計(jì)算浮動(dòng)部分工資的門檻。不同層級(jí)的員工可以規(guī)定不同的比例，一般越是高層的員工浮動(dòng)部分可以越高。該浮動(dòng)部分與記分卡的績效相連接。可避免出現(xiàn)個(gè)人績效差，但由于公司及部門整體績效好而使得其仍然可以獲得浮動(dòng)部分的工資；同時(shí)也可鼓勵(lì)員工更關(guān)注整體績效。例如：可規(guī)定必須同時(shí)滿足下列條件公司得分不低于3分部門得分不低于3分個(gè)人得分不低于3分且且3.將最終得分與浮動(dòng)工資連接。市場平均水平最終得分5以下5-67-89-1025%15%15%15%薪酬40?Accenture2002目錄震旦家具績效管理體系設(shè)計(jì)原則震旦家具戰(zhàn)略地圖和關(guān)鍵績效指標(biāo)震旦家具績效管理流程制定個(gè)人記分卡記分卡與個(gè)人薪酬的銜接個(gè)人記分卡使用舉例震旦家具應(yīng)執(zhí)行的后續(xù)工作附件：績效合同范例績效管理流程關(guān)鍵績效指標(biāo)清單（現(xiàn)有組織架構(gòu)）關(guān)鍵績效指標(biāo)清單（未來組織架構(gòu)）41?Accenture2002個(gè)人記分卡使用舉例為舉例說明個(gè)人記分卡的使用，做下列假設(shè)：采購部部長的薪酬總額為5000元，浮動(dòng)工資比例為20%及月浮動(dòng)工資為1000元公司、部門及個(gè)人記分卡得分在決定員工實(shí)際可獲得浮動(dòng)工資的權(quán)重分別為40%、20%及40%員工可參與計(jì)算浮動(dòng)工資的門檻是：公司、部門和個(gè)人記分卡得分均不低于3分記分卡達(dá)標(biāo)、好、優(yōu)秀三種最終得分可獲得的浮動(dòng)工資比例為15%、40%、100%獎(jiǎng)金每年計(jì)算和發(fā)放公司層記分卡指標(biāo)有3項(xiàng)（為舉例而簡化）資產(chǎn)運(yùn)用報(bào)酬率顧客滿意度同仁滿意度物流處處長記分卡指標(biāo)有3項(xiàng)（為舉例而簡化）成本比庫存倍數(shù)部門同仁能力提升率采購部部長記分卡指標(biāo)有3項(xiàng)（為舉例而簡化）自制品成本比A級(jí)供應(yīng)商比例部門同仁滿意度42?Accenture2002個(gè)人記分卡使用舉例年初公司、物流處處長及采購部部長的記分卡如下：績效指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重難度系數(shù)實(shí)績差較差達(dá)標(biāo)好優(yōu)秀資產(chǎn)運(yùn)用報(bào)酬率30%40%1-10至-25%-3至-10%-3%至3%3-10%10-25%顧客滿意度90分35%0.9-10至-25%-3至-10%-3%至3%3-10%10-25%同仁滿意度90分25%0.9-10至-25%-3至-10%-3%至3%3-10%10-25%年初公司記分卡年初采購部部長記分卡物流處處長的記分卡由總經(jīng)理與其共同制定、采購部部長的記分卡由物流處處長與其共同制定、難度系數(shù)可結(jié)合歷史數(shù)據(jù)、其他員工的目標(biāo)值、公司的目標(biāo)要求綜合評(píng)定。同時(shí)確定評(píng)分規(guī)則，這里因舉例而簡化，假設(shè)所有指標(biāo)的得分規(guī)則一樣?？冃е笜?biāo)目標(biāo)值權(quán)重難度系數(shù)實(shí)績差較差達(dá)標(biāo)好優(yōu)秀成本比60%40%1-10至-25%-3至-10%-3%至3%3-10%10-25%庫存倍數(shù)1倍30%0.9-10至-25%-3至-10%-3%至3%3-10%10-25%部門同仁能力提升率30%30%0.95-10至-25%-3至-10%-3%至3%3-10%10-25%年初物流處處長記分卡績效指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重難度系數(shù)實(shí)績差較差達(dá)標(biāo)好優(yōu)秀自制品成本比50%40%0.95-10至-25%-3至-10%-3%至3%3-10%10-25%A級(jí)供應(yīng)商比例80%30%1-10至-25%-3至-10%-3%至3%3-10%10-25%部門同仁滿意度95分30%0.95-10至-25%-3至-10%-3%至3%3-10%10-25%評(píng)分規(guī)則43?Accenture2002個(gè)人記分卡使用舉例年末公司、物流處處長及采購部部長的記分卡實(shí)績?nèi)缦拢嚎冃е笜?biāo)目標(biāo)值權(quán)重難度系數(shù)實(shí)績差較差達(dá)標(biāo)好優(yōu)秀得分資產(chǎn)運(yùn)用報(bào)酬率30%40%132%83.2顧客滿意度90分35%0.995分72.21同仁滿意度90分25%0.995分71.58年末公司記分卡年初采購部部長記分卡績效指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重難度系數(shù)實(shí)績差較差達(dá)標(biāo)好優(yōu)秀得分成本比60%40%162%41.6庫存倍數(shù)1倍30%0.91.1倍30.81部門同仁能力提升率30%30%0.9535%92.57年末物流處處長記分卡績效指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重難度系數(shù)實(shí)績差較差達(dá)標(biāo)好優(yōu)秀得分自制品成本比50%40%0.9545%93.42A級(jí)供應(yīng)商比例80%30%165%10.3部門同仁滿意度95分30%0.9590分41.14合計(jì):6.99合計(jì):4.98合計(jì):4.86低于目標(biāo)值6.7%,8分高于目標(biāo)值5.6%,7分高于目標(biāo)值5.6%,7分低于目標(biāo)值3.3%,4分低于目標(biāo)值10%,3分高于目標(biāo)值17%,9分高于目標(biāo)值10%,9分低于目標(biāo)值19%,1分低于目標(biāo)值5%,4分44?Accenture2002震旦家具有限公司個(gè)人記分卡部門：職位：公司愿景：姓名：上級(jí)主管：評(píng)定期限：從至公司目標(biāo)部門目標(biāo)序號(hào)關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值序號(hào)關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值200320042005200620072008序號(hào)構(gòu)面關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值難度系數(shù)權(quán)重實(shí)際值評(píng)估得分(難度系數(shù)權(quán)重評(píng)估值)差1-2較差3-4達(dá)標(biāo)5-6好7-8優(yōu)秀9-101.31.1財(cái)務(wù)自制品成本比50%0.9540%45%93.423.72內(nèi)部流程A級(jí)供應(yīng)商比例80%130%65%10.34.21.1學(xué)習(xí)與成長部門同仁滿意度95分0.9530%90分