平安志愿者課件

上海平安志愿者管理主要內(nèi)容：平安志愿者簡介平安志愿者基礎(chǔ)管理平安志愿者人員管理一、平安志愿者簡介1、平安建設(shè)的發(fā)展自2006年本市開展“平安建設(shè)”工作以來，數(shù)以百萬計的人民群眾投身平安建設(shè)，積極參與化解矛盾糾紛、調(diào)解利益沖突、維護(hù)治安秩序、防范和打擊違法犯罪活動等，有效提高了群眾的安全意識，進(jìn)一步保障了群眾的安全感和合法權(quán)益，以寓管理于服務(wù)之中的理念，逐步形成了人人參與、人人共保平安的局面。2、大型賽會的傳統(tǒng)

現(xiàn)代志愿服務(wù)起源于19世紀(jì)初。當(dāng)時，歐美等國的宗教慈善活動已有一定規(guī)模，一些國家率先動員和征募志愿人員從事與社會福利有關(guān)的工作。19世紀(jì)末至20世紀(jì)初，歐美等國的社會福利事業(yè)得到發(fā)展，并先后通過了一系列的法案。社會福利的實現(xiàn)在依靠職業(yè)化的社會工作者之外，還征募了大量的志愿人員，志愿服務(wù)逐漸受到政府的重視和鼓勵。新中國成立后，1963年3月5日毛澤東主席發(fā)出了“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的號召，在全國掀起了“學(xué)雷鋒”活動的熱潮。如今，近半個世紀(jì)已過，雷鋒精神依然常青不衰。雷鋒精神的精髓——為人民服務(wù)，也正是志愿服務(wù)的精髓所在。2000年3月5日被共青團(tuán)中央確定為全國首個“中國青年志愿者服務(wù)日”，從此雷鋒精神在新的歷史條件下被賦予了新的內(nèi)涵，為今天的志愿服務(wù)事業(yè)奠定了深厚的根基。近幾年來，志愿者的服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，在農(nóng)村扶貧開發(fā)、城市社區(qū)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、大型賽會、搶險救災(zāi)、社會公益等領(lǐng)域形成了一批重點服務(wù)項目。尤其是在國內(nèi)外各項大型賽會中，都能夠見到志愿者們平凡而忙碌的身影，留下了一道道亮麗的風(fēng)景線。3、和諧世博的舉措案例一：1972年9月5日，8名巴勒斯坦軍事組織“黑九月突擊隊”的成員突襲了以色列代表團(tuán)的駐地，當(dāng)場打死2名人質(zhì)，并綁架了9名人質(zhì)。這些恐怖分子要求以色列政府立即釋放在押的政治犯，并且要求德國政府保證他們安全離開德國。德國方面發(fā)動了解救人質(zhì)的行動失敗，一名警察和五名恐怖分子被打死，九名人質(zhì)也全部遇難。4、政府職能的轉(zhuǎn)變中國正處于并將長期處于社會主義初級階段，社會生產(chǎn)力還不發(fā)達(dá)，國家財力有限，政府所能提供的公共服務(wù)同人民日益增長的需求間存在著很大差距，公共服務(wù)在城鄉(xiāng)間、區(qū)域間分配很不平衡，因此，有必要發(fā)揮社會組織的有關(guān)優(yōu)勢，例如，募集社會資金、動員公眾參與，直接解決個人或群體的具體問題和困難等。志愿服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)大到社會生活的各個層面，大批志愿組織相繼成立，志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)一步規(guī)范化，并且擴(kuò)大為一種廣泛性的社會服務(wù)工作。志愿服務(wù)工作成為調(diào)整社會結(jié)構(gòu)與社會關(guān)系的重要力量。1、現(xiàn)有世博會志愿者體系世博會園區(qū)志愿者世博會城市站點志愿者平安志愿者世博會城市文明志愿者獨(dú)特點：服務(wù)項目長期存在服務(wù)形式更為多樣服務(wù)目的創(chuàng)建平安管理模式相對緊密組織色彩更為濃重（三）平安志愿者的組織架構(gòu)一個原則：條塊結(jié)合、以塊為主兩個層級：市級層面：成立上海平安志愿者總隊。市綜治辦為其業(yè)務(wù)主管部門，市文明辦、市公安局等單位為協(xié)管部門。

區(qū)（縣）層面：成立區(qū)（縣）平安志愿者服務(wù)隊，區(qū)（縣）綜治辦為其業(yè)務(wù)主管部門，區(qū)縣文明辦、公安分局為協(xié)管部門；同時接受上海平安志愿者總隊的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。區(qū)（縣）街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)設(shè)立以轄區(qū)命名的平安志愿者服務(wù)隊。多方協(xié)作：

市委“610”辦、市禁毒辦、市矯正辦、市青少年事務(wù)辦、市高級法院、市檢察院、市司法局、市工商局、市房管局、市衛(wèi)生局、市安監(jiān)局、市質(zhì)監(jiān)局、市食藥監(jiān)局、市教委、市城鄉(xiāng)建設(shè)和交通委員會、市交通港口局、市商委、市旅游局、市經(jīng)濟(jì)信息化工作黨委……二、平安志愿者基礎(chǔ)管理以項目化形式開展工作建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)檔案、完善月報制度做好保障工作深入宣傳發(fā)動1、項目化運(yùn)作三大意義便于工作管理利于發(fā)揮效能易于創(chuàng)新拓展（二）建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)檔案和完善月報制度是基礎(chǔ)1、三大意義明確工作目標(biāo)細(xì)化工作責(zé)任便于督促檢查月報：

治安巡防、駐點守護(hù)、秩序維護(hù)、綜合服務(wù)、服務(wù)時間、總體成效等3、三項要點數(shù)據(jù)翔實及時報送動態(tài)維護(hù)（三）保障工作是關(guān)鍵2、保障工作的三項要求多方爭取資源主動發(fā)現(xiàn)需求視情佩戴標(biāo)識（四）深入宣傳發(fā)動1、宣傳工作的目標(biāo)提高知名度普及防范知識營造良好氛圍2、宣傳工作的形式佩戴標(biāo)志標(biāo)識定期開展活動

注重積累挖掘及時上報信息三、平安志愿者隊伍管理了解志愿者志愿者的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

常見的小問題（一）了解志愿者使命感公益心責(zé)任心自信心1、志愿者的常見心態(tài)熱心耐心合作性主動性2、成為志愿者的一般條件自愿不圖物質(zhì)報酬樂于服務(wù)公益事業(yè)奉獻(xiàn)自己的力所能及3、志愿者的四層境界幫助別人、自己快樂身心都是志愿者發(fā)動社會，服務(wù)社會生命不息，志愿服務(wù)不止（二）志愿者的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)力的來源權(quán)力能力魅力2、領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)確定目標(biāo)尋找途徑帶領(lǐng)隊伍

激勵隊伍3、領(lǐng)導(dǎo)者的小技巧制定目標(biāo)的原則：寫下來、量化、公之于眾、完不成怎樣

明確崗位職責(zé)（見樣圖）激勵志愿者的小方法：（及時獎勵、謝字不離口、寄一封表揚(yáng)信、為優(yōu)秀志愿者做明星海報、小禮物的實物獎勵、自愿為志愿者做些他最不愿意做的工作、送一張生日卡片祝福、召集團(tuán)隊成員高唱鼓舞人心的歌曲、因個人獲得榮譽(yù)而獎勵團(tuán)隊集體……）案例：站長崗位說明書片區(qū)分站長服務(wù)站長專業(yè)服務(wù)志愿者大學(xué)生志愿者社區(qū)志愿者一、崗位信息崗位名稱服務(wù)站長所屬部門服務(wù)站崗位編號直接上級片區(qū)分站長崗位編制1人批準(zhǔn)人直接下級大學(xué)生志愿者、社區(qū)志愿者、專業(yè)服務(wù)志愿者撰寫日期2009-11-11二、組織架構(gòu)（表述本崗位在組織中的位置，即與上級、同級、部屬的結(jié)構(gòu)關(guān)系）三、崗位使命熱愛志愿服務(wù)工作，按照“世界在你眼前，我們在你身邊”的要求，以廣大參觀者、游客為主要服務(wù)對象，履行服務(wù)站工作職責(zé)，帶領(lǐng)以志愿者參與為服務(wù)途徑，開展信息咨詢、語言翻譯、扶助救殘、文明宣傳和應(yīng)急服務(wù)等志愿服務(wù)工作。四、職位通道可晉升職位片區(qū)分站長可輪換職位其它服務(wù)站長五、工作關(guān)系對內(nèi)關(guān)系1.保持與片區(qū)分站長緊密溝通，獲取各類通知、信息，傳達(dá)和督辦市志愿者組或總站長指示精神。2.保持與各服務(wù)站長緊密聯(lián)系，收集各服務(wù)站各類服務(wù)情況，進(jìn)行相互之間的工作交流。3.保持與本服務(wù)站志愿者及時溝通，獲取服務(wù)需求，做好服務(wù)工作。對外關(guān)系1.經(jīng)常與屬地派出所、交警隊、居委會、醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)保持日常聯(lián)系及溝通工作，為各類突發(fā)事件提供安全保障。2.不定期與其他重要旅游、參觀團(tuán)體溝通，樹立良好的形象，做好接待工作。（三）常見小問題1）參與動機(jī)問題2）心態(tài)落差問題3）文化價值觀沖突問題4）管理對象來源的龐雜性問題5）管理對象“非下屬”特性的管理問題6）團(tuán)隊高流動性的凝聚力問題7）志愿者的調(diào)度與調(diào)配問題8）官方要求嚴(yán)謹(jǐn)性與現(xiàn)場靈活性沖突問題9）志愿者責(zé)心問題10）擅