平安志愿者課件

上海平安志愿者管理主要內(nèi)容：平安志愿者簡(jiǎn)介平安志愿者基礎(chǔ)管理平安志愿者人員管理一、平安志愿者簡(jiǎn)介1、平安建設(shè)的發(fā)展自2006年本市開(kāi)展“平安建設(shè)”工作以來(lái)，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人民群眾投身平安建設(shè)，積極參與化解矛盾糾紛、調(diào)解利益沖突、維護(hù)治安秩序、防范和打擊違法犯罪活動(dòng)等，有效提高了群眾的安全意識(shí)，進(jìn)一步保障了群眾的安全感和合法權(quán)益，以寓管理于服務(wù)之中的理念，逐步形成了人人參與、人人共保平安的局面。2、大型賽會(huì)的傳統(tǒng)

現(xiàn)代志愿服務(wù)起源于19世紀(jì)初。當(dāng)時(shí)，歐美等國(guó)的宗教慈善活動(dòng)已有一定規(guī)模，一些國(guó)家率先動(dòng)員和征募志愿人員從事與社會(huì)福利有關(guān)的工作。19世紀(jì)末至20世紀(jì)初，歐美等國(guó)的社會(huì)福利事業(yè)得到發(fā)展，并先后通過(guò)了一系列的法案。社會(huì)福利的實(shí)現(xiàn)在依靠職業(yè)化的社會(huì)工作者之外，還征募了大量的志愿人員，志愿服務(wù)逐漸受到政府的重視和鼓勵(lì)。新中國(guó)成立后，1963年3月5日毛澤東主席發(fā)出了“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的號(hào)召，在全國(guó)掀起了“學(xué)雷鋒”活動(dòng)的熱潮。如今，近半個(gè)世紀(jì)已過(guò)，雷鋒精神依然常青不衰。雷鋒精神的精髓——為人民服務(wù)，也正是志愿服務(wù)的精髓所在。2000年3月5日被共青團(tuán)中央確定為全國(guó)首個(gè)“中國(guó)青年志愿者服務(wù)日”，從此雷鋒精神在新的歷史條件下被賦予了新的內(nèi)涵，為今天的志愿服務(wù)事業(yè)奠定了深厚的根基。近幾年來(lái)，志愿者的服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，在農(nóng)村扶貧開(kāi)發(fā)、城市社區(qū)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、大型賽會(huì)、搶險(xiǎn)救災(zāi)、社會(huì)公益等領(lǐng)域形成了一批重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目。尤其是在國(guó)內(nèi)外各項(xiàng)大型賽會(huì)中，都能夠見(jiàn)到志愿者們平凡而忙碌的身影，留下了一道道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。3、和諧世博的舉措案例一：1972年9月5日，8名巴勒斯坦軍事組織“黑九月突擊隊(duì)”的成員突襲了以色列代表團(tuán)的駐地，當(dāng)場(chǎng)打死2名人質(zhì)，并綁架了9名人質(zhì)。這些恐怖分子要求以色列政府立即釋放在押的政治犯，并且要求德國(guó)政府保證他們安全離開(kāi)德國(guó)。德國(guó)方面發(fā)動(dòng)了解救人質(zhì)的行動(dòng)失敗，一名警察和五名恐怖分子被打死，九名人質(zhì)也全部遇難。4、政府職能的轉(zhuǎn)變中國(guó)正處于并將長(zhǎng)期處于社會(huì)主義初級(jí)階段，社會(huì)生產(chǎn)力還不發(fā)達(dá)，國(guó)家財(cái)力有限，政府所能提供的公共服務(wù)同人民日益增長(zhǎng)的需求間存在著很大差距，公共服務(wù)在城鄉(xiāng)間、區(qū)域間分配很不平衡，因此，有必要發(fā)揮社會(huì)組織的有關(guān)優(yōu)勢(shì)，例如，募集社會(huì)資金、動(dòng)員公眾參與，直接解決個(gè)人或群體的具體問(wèn)題和困難等。志愿服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)大到社會(huì)生活的各個(gè)層面，大批志愿組織相繼成立，志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)一步規(guī)范化，并且擴(kuò)大為一種廣泛性的社會(huì)服務(wù)工作。志愿服務(wù)工作成為調(diào)整社會(huì)結(jié)構(gòu)與社會(huì)關(guān)系的重要力量。1、現(xiàn)有世博會(huì)志愿者體系世博會(huì)園區(qū)志愿者世博會(huì)城市站點(diǎn)志愿者平安志愿者世博會(huì)城市文明志愿者獨(dú)特點(diǎn)：服務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)期存在服務(wù)形式更為多樣服務(wù)目的創(chuàng)建平安管理模式相對(duì)緊密組織色彩更為濃重（三）平安志愿者的組織架構(gòu)一個(gè)原則：條塊結(jié)合、以塊為主兩個(gè)層級(jí)：市級(jí)層面：成立上海平安志愿者總隊(duì)。市綜治辦為其業(yè)務(wù)主管部門(mén)，市文明辦、市公安局等單位為協(xié)管部門(mén)。

區(qū)（縣）層面：成立區(qū)（縣）平安志愿者服務(wù)隊(duì)，區(qū)（縣）綜治辦為其業(yè)務(wù)主管部門(mén)，區(qū)縣文明辦、公安分局為協(xié)管部門(mén)；同時(shí)接受上海平安志愿者總隊(duì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。區(qū)（縣）街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)設(shè)立以轄區(qū)命名的平安志愿者服務(wù)隊(duì)。多方協(xié)作：

市委“610”辦、市禁毒辦、市矯正辦、市青少年事務(wù)辦、市高級(jí)法院、市檢察院、市司法局、市工商局、市房管局、市衛(wèi)生局、市安監(jiān)局、市質(zhì)監(jiān)局、市食藥監(jiān)局、市教委、市城鄉(xiāng)建設(shè)和交通委員會(huì)、市交通港口局、市商委、市旅游局、市經(jīng)濟(jì)信息化工作黨委……二、平安志愿者基礎(chǔ)管理以項(xiàng)目化形式開(kāi)展工作建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)檔案、完善月報(bào)制度做好保障工作深入宣傳發(fā)動(dòng)1、項(xiàng)目化運(yùn)作三大意義便于工作管理利于發(fā)揮效能易于創(chuàng)新拓展（二）建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)檔案和完善月報(bào)制度是基礎(chǔ)1、三大意義明確工作目標(biāo)細(xì)化工作責(zé)任便于督促檢查月報(bào)：

治安巡防、駐點(diǎn)守護(hù)、秩序維護(hù)、綜合服務(wù)、服務(wù)時(shí)間、總體成效等3、三項(xiàng)要點(diǎn)數(shù)據(jù)翔實(shí)及時(shí)報(bào)送動(dòng)態(tài)維護(hù)（三）保障工作是關(guān)鍵2、保障工作的三項(xiàng)要求多方爭(zhēng)取資源主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求視情佩戴標(biāo)識(shí)（四）深入宣傳發(fā)動(dòng)1、宣傳工作的目標(biāo)提高知名度普及防范知識(shí)營(yíng)造良好氛圍2、宣傳工作的形式佩戴標(biāo)志標(biāo)識(shí)定期開(kāi)展活動(dòng)

注重積累挖掘及時(shí)上報(bào)信息三、平安志愿者隊(duì)伍管理了解志愿者志愿者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

常見(jiàn)的小問(wèn)題（一）了解志愿者使命感公益心責(zé)任心自信心1、志愿者的常見(jiàn)心態(tài)熱心耐心合作性主動(dòng)性2、成為志愿者的一般條件自愿不圖物質(zhì)報(bào)酬樂(lè)于服務(wù)公益事業(yè)奉獻(xiàn)自己的力所能及3、志愿者的四層境界幫助別人、自己快樂(lè)身心都是志愿者發(fā)動(dòng)社會(huì)，服務(wù)社會(huì)生命不息，志愿服務(wù)不止（二）志愿者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源權(quán)力能力魅力2、領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)確定目標(biāo)尋找途徑帶領(lǐng)隊(duì)伍

激勵(lì)隊(duì)伍3、領(lǐng)導(dǎo)者的小技巧制定目標(biāo)的原則：寫(xiě)下來(lái)、量化、公之于眾、完不成怎樣

明確崗位職責(zé)（見(jiàn)樣圖）激勵(lì)志愿者的小方法：（及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)、謝字不離口、寄一封表?yè)P(yáng)信、為優(yōu)秀志愿者做明星海報(bào)、小禮物的實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)、自愿為志愿者做些他最不愿意做的工作、送一張生日卡片祝福、召集團(tuán)隊(duì)成員高唱鼓舞人心的歌曲、因個(gè)人獲得榮譽(yù)而獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)集體……）案例：站長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)片區(qū)分站長(zhǎng)服務(wù)站長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)志愿者大學(xué)生志愿者社區(qū)志愿者一、崗位信息崗位名稱(chēng)服務(wù)站長(zhǎng)所屬部門(mén)服務(wù)站崗位編號(hào)直接上級(jí)片區(qū)分站長(zhǎng)崗位編制1人批準(zhǔn)人直接下級(jí)大學(xué)生志愿者、社區(qū)志愿者、專(zhuān)業(yè)服務(wù)志愿者撰寫(xiě)日期2009-11-11二、組織架構(gòu)（表述本崗位在組織中的位置，即與上級(jí)、同級(jí)、部屬的結(jié)構(gòu)關(guān)系）三、崗位使命熱愛(ài)志愿服務(wù)工作，按照“世界在你眼前，我們?cè)谀闵磉叀钡囊螅詮V大參觀(guān)者、游客為主要服務(wù)對(duì)象，履行服務(wù)站工作職責(zé)，帶領(lǐng)以志愿者參與為服務(wù)途徑，開(kāi)展信息咨詢(xún)、語(yǔ)言翻譯、扶助救殘、文明宣傳和應(yīng)急服務(wù)等志愿服務(wù)工作。四、職位通道可晉升職位片區(qū)分站長(zhǎng)可輪換職位其它服務(wù)站長(zhǎng)五、工作關(guān)系對(duì)內(nèi)關(guān)系1.保持與片區(qū)分站長(zhǎng)緊密溝通，獲取各類(lèi)通知、信息，傳達(dá)和督辦市志愿者組或總站長(zhǎng)指示精神。2.保持與各服務(wù)站長(zhǎng)緊密聯(lián)系，收集各服務(wù)站各類(lèi)服務(wù)情況，進(jìn)行相互之間的工作交流。3.保持與本服務(wù)站志愿者及時(shí)溝通，獲取服務(wù)需求，做好服務(wù)工作。對(duì)外關(guān)系1.經(jīng)常與屬地派出所、交警隊(duì)、居委會(huì)、醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)保持日常聯(lián)系及溝通工作，為各類(lèi)突發(fā)事件提供安全保障。2.不定期與其他重要旅游、參觀(guān)團(tuán)體溝通，樹(shù)立良好的形象，做好接待工作。（三）常見(jiàn)小問(wèn)題1）參與動(dòng)機(jī)問(wèn)題2）心態(tài)落差問(wèn)題3）文化價(jià)值觀(guān)沖突問(wèn)題4）管理對(duì)象來(lái)源的龐雜性問(wèn)題5）管理對(duì)象“非下屬”特性的管理問(wèn)題6）團(tuán)隊(duì)高流動(dòng)性的凝聚力問(wèn)題7）志愿者的調(diào)度與調(diào)配問(wèn)題8）官方要求嚴(yán)謹(jǐn)性與現(xiàn)場(chǎng)靈活性沖突問(wèn)題9）志愿者責(zé)心問(wèn)題10）擅