企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展

大家好！1企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展吳慈生博士合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院教授工商管理系主任、企業(yè)管理研究所所長(zhǎng)2前言

中國(guó)企業(yè)能夠勝出，并不是僅僅去模仿國(guó)外所謂的“先進(jìn)”的管理模式，而在于能否創(chuàng)新出屬于“中國(guó)”式的管理模式。

人類因夢(mèng)想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮!

企業(yè)文化就是企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)共同價(jià)值觀體系！

制度是讓想犯罪的人犯不了罪，文化是讓有機(jī)會(huì)犯罪的人不愿意犯罪!

企業(yè)的首席企業(yè)文化設(shè)計(jì)師是企業(yè)家!

管理無(wú)定勢(shì)，管理最佳境界在于無(wú)招勝有招！

唯有文化不能國(guó)際化

科技落后一打就垮，文化落后不打自垮！3討論的主要內(nèi)容一、解析企業(yè)文化二、企業(yè)文化產(chǎn)生的基礎(chǔ)三、企業(yè)文化的價(jià)值構(gòu)成四、企業(yè)文化的案例分析4一、解析企業(yè)文化—認(rèn)識(shí)企業(yè)DNA

2.51、企業(yè)文化是什么-“企業(yè)文化哲學(xué)”論哲學(xué)的涵義所謂“春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪，若無(wú)閑事掛心頭，便是人間好時(shí)節(jié)?！绷_素（英國(guó)哲學(xué)家）說(shuō)過(guò)：“要了解一個(gè)時(shí)代或一個(gè)民族，我們必須了解它的哲學(xué)；要了解它的哲學(xué)，我們必須在某種程度上自己就是哲學(xué)家?！奔嫒莶⑿畹钠髽I(yè)哲學(xué)企業(yè)文化就是在企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)共同價(jià)值觀體系；企業(yè)哲學(xué)是一種人本哲學(xué)，是企業(yè)解決如何在外部生存以及企業(yè)內(nèi)部如何共同生活的哲學(xué)。

62、企業(yè)文化的延伸-“企業(yè)文化宗教”論

宗教絕對(duì)忠誠(chéng)潛在意識(shí)

深層認(rèn)同

表層認(rèn)同

口號(hào)共同價(jià)值觀共同行為模式企業(yè)信仰企業(yè)文化與宗教關(guān)系圖

企業(yè)文化作為文化的一種，它與宗教之間存在著一定程度上的聯(lián)系。如日本的企業(yè)文化就與日本的宗教信仰有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。企業(yè)家往往也會(huì)想如何通過(guò)企業(yè)文化的作用，在企業(yè)中構(gòu)筑一種精神上的信仰，使員工對(duì)企業(yè)形成一種高忠誠(chéng)、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是這種希望的典型代表。

73、企業(yè)文化是什么-“企業(yè)文化如水”論對(duì)企業(yè)文化的定義，可以用“企業(yè)文化如水”論來(lái)闡述

第一，企業(yè)文化是“柔情似水”第二，企業(yè)文化是“水滴石穿”第三，企業(yè)文化是“如魚(yú)得水”第四，企業(yè)文化是“滴水之恩，涌泉相報(bào)”第五，企業(yè)文化是“水到渠成”第六，企業(yè)文化是“水能載舟亦能覆舟”84、企業(yè)文化是什么-“企業(yè)文化的生物”論

商業(yè)寓言：青蛙的選擇青蛙甲放在裝滿水的容器里，水溫維持在室溫，青蛙自在的游泳。青蛙乙放在熱水的容器里，它在被燙傷前即逃之夭夭。青蛙丙放在裝滿溫水的容器里，容器下放一個(gè)瓦斯?fàn)t，以漫火烘，在烘的時(shí)候，青蛙一直在水中懶洋洋的游著。水溫在慢慢上升，青蛙的感覺(jué)和反應(yīng)能力很弱，當(dāng)它終于發(fā)現(xiàn)環(huán)境變得很恐怖時(shí)，它已經(jīng)沒(méi)有逃生的能力了。？？？9管理啟示：無(wú)論是個(gè)人還是組織都必須預(yù)見(jiàn)環(huán)境的變化對(duì)自己的影響居安思危10觀點(diǎn)1：生物進(jìn)化的規(guī)律在自然界，得以幸存的既不是那些最強(qiáng)壯的物種，也不是最聰明的物種，而是最適應(yīng)變化的物種。世界上只有兩種企業(yè)：一種是不斷變化的企業(yè)；一種是被淘汰的企業(yè)討論：變革與穩(wěn)定問(wèn)題11觀點(diǎn)2：企業(yè)變革需要管理哈佛商學(xué)院的調(diào)查：

93個(gè)組織變革，74%在變革中有挫折；76％花費(fèi)的時(shí)間比計(jì)劃長(zhǎng)。變革難？系統(tǒng)性、復(fù)雜性、創(chuàng)新性、群眾性、持久性。管理科學(xué)的發(fā)展演化史就是一部變革史。12觀點(diǎn)3：變革最難的是人的大腦★

窮則變變則通（周易·系辭下）★

早變事半功倍晚變事倍功半★

頭腦轉(zhuǎn)變遠(yuǎn)比行動(dòng)轉(zhuǎn)變困難

也遠(yuǎn)比行動(dòng)轉(zhuǎn)變重要135、“企業(yè)文化真假”論

相信大多數(shù)人對(duì)這個(gè)問(wèn)題會(huì)迷惑不解，既然企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)成員的共同行為模式，就應(yīng)該是每一個(gè)企業(yè)都有企業(yè)文化，中國(guó)企業(yè)也應(yīng)該是這樣。這句話說(shuō)對(duì)了一半，凡是企業(yè)都有企業(yè)文化是對(duì)的，但不能說(shuō)凡是企業(yè)都有真正的企業(yè)文化。所以，這其實(shí)也是對(duì)中國(guó)企業(yè)的文化提出質(zhì)疑。

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企業(yè)文化還有真假之分，為什么呢？這是中國(guó)過(guò)渡經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特色。企業(yè)文化的真假之分有兩個(gè)基本的判別標(biāo)準(zhǔn)。一是企業(yè)的核心價(jià)值觀是否是發(fā)自企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)的肺腑之言；二是企業(yè)是否為信守這些價(jià)值觀而放棄與之相違背的一切。如果符合這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的文化就是真正的企業(yè)文化，否則只能說(shuō)是企業(yè)的一種文化現(xiàn)象而已。15

海爾的文化煙草企業(yè)文化16從群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)分來(lái)看企業(yè)文化的真假

下面四個(gè)類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)?

△龍舟隊(duì)

△旅行團(tuán)

△足球隊(duì)

△候機(jī)旅客

實(shí)際上，龍舟隊(duì)和足球隊(duì)是真正意義上的團(tuán)隊(duì)；而旅行團(tuán)是由來(lái)自五湖四海的人組成的，它只是一個(gè)群體；候機(jī)室的旅客也只能是一個(gè)群體。17NBA在每賽季結(jié)束后都要組成一個(gè)明星隊(duì)，由來(lái)自各個(gè)隊(duì)伍中不同的球員組成一支籃球隊(duì)，跟冠軍隊(duì)比賽，這個(gè)明星隊(duì)是團(tuán)隊(duì)還是群體，或其它組織?

明星隊(duì)是團(tuán)隊(duì)還是群體，有一些爭(zhēng)議。這里的看法是：明星隊(duì)至少不是真正意義上的團(tuán)隊(duì)，只能說(shuō)是一個(gè)潛在的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樽铌P(guān)鍵的一點(diǎn)是成員之間的協(xié)作性還沒(méi)有那么熟練，還沒(méi)有形成一個(gè)整體的合力，當(dāng)然從個(gè)人技能上來(lái)說(shuō)也許明星隊(duì)個(gè)人技能要高一些。所以認(rèn)為它是一個(gè)潛在的團(tuán)隊(duì)，在國(guó)外也有人叫它偽團(tuán)隊(duì)。186、企業(yè)家素質(zhì)決定企業(yè)文化的優(yōu)劣

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)文化建設(shè)中的作用包括淘汰過(guò)時(shí)的企業(yè)文化，創(chuàng)建和內(nèi)化新的企業(yè)文化。

第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要努力淘汰過(guò)時(shí)的企業(yè)文化。第二，在淘汰舊有文化的過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要重視并積極創(chuàng)建新的企業(yè)文化。第三，在新的企業(yè)文化創(chuàng)建之后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要積極內(nèi)化新的企業(yè)文化，使新的企業(yè)文化真正成為企業(yè)的血液和基因。

19同花順精神牛抵虎精神20

不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)：

用精神統(tǒng)領(lǐng)人——布道士——建立企業(yè)文化 用思路指導(dǎo)人——導(dǎo)師——善于授業(yè)解惑 用制度約束人——管理者——嚴(yán)格執(zhí)行制度 用利益誘導(dǎo)人——商人——物質(zhì)利益激勵(lì) 用懲罰威嚇人——工頭——?dú)㈦u給猴看21從電視劇《大長(zhǎng)今》看上司22權(quán)力派崔尚宮

一向處心積慮的她，替家族長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)著上層路線。為了爬上御膳房最高尚宮的位置，崔尚宮不惜用地契賄賂提調(diào)尚宮，終于達(dá)成所愿。此后，她認(rèn)為提調(diào)尚宮已沒(méi)有利用價(jià)值，便反戈一擊，揭發(fā)提調(diào)尚宮收受賄賂，把她拉下馬。最終卻被提調(diào)尚宮安插在身邊的小宮女陷害，真是“聰明反被聰明誤”。23應(yīng)對(duì)：如果你在職場(chǎng)一路走來(lái)，追求的是權(quán)力和地位，不妨跟定崔尚宮，但是小心這樣功利的上司關(guān)鍵時(shí)刻可是會(huì)拿出丟車保帥的狠招來(lái)。招人恨的崔尚宮一朝倒臺(tái)，你的日子就不好過(guò)了。所以，請(qǐng)保持立場(chǎng)、沉默做事，伺機(jī)換崗。24實(shí)力派韓尚宮埋頭業(yè)務(wù)，不善于鉆營(yíng)權(quán)術(shù)，是很“軸”的技術(shù)型上司。韓尚宮是一位偉大的老師，對(duì)后輩關(guān)愛(ài)備至。她充分地開(kāi)發(fā)長(zhǎng)今的潛力和素質(zhì)，以全新的方式來(lái)培養(yǎng)長(zhǎng)今。不是傳授她自己的膳食秘方，而是讓長(zhǎng)今自己去發(fā)現(xiàn)飲食中的樂(lè)趣和秘密。她常常出一個(gè)開(kāi)放性的題目，讓長(zhǎng)今自己找尋答案?！叭フ?00種可以吃的水”，可以是煮飯的水，甚至可以是雨水?！叭ゲ?00種野菜”，要懂得分辨哪些野菜可以實(shí)用，哪些野菜是有毒的。這種開(kāi)放的教學(xué)方式非常適合長(zhǎng)今，為她將來(lái)的做人和行事，奠定了探究精神和實(shí)踐主義的基礎(chǔ)。25應(yīng)對(duì)：跟了這樣的上司是你的福氣，也許在權(quán)力斗爭(zhēng)中你們會(huì)輸。但如果你們的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境夠公平，你可以工作得很愜意，在工作中有人不斷指點(diǎn)你，你也會(huì)積累更多有價(jià)值的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。26中庸派閔尚宮她比起鄭尚宮的正直，少了一份勇敢；比起韓尚宮的端正，少了一份嚴(yán)謹(jǐn)；比起長(zhǎng)今的才華，少了一份聰穎；比起連生的美貌，少了一份幸運(yùn)；甚至，比起崔尚宮的心計(jì)、今英的傲氣，她更是少了一份野心與天賦，多了一份謹(jǐn)慎與自保。她是沒(méi)法和逝去的尚宮們手藝相比的，可是，她有自己的特長(zhǎng)，并且最終憑借自己“細(xì)水長(zhǎng)流”的處世原則，躲避開(kāi)了所有鋒芒畢露的危險(xiǎn)，擁有了屬于自己的一片天地。其實(shí)，她那善良的心地、可愛(ài)的舉止，又有哪一點(diǎn)輸給了所有的同僚呢？

應(yīng)對(duì)：雖然她不是權(quán)力派，也不是實(shí)力派，但請(qǐng)尊重這樣的上司。27偶像派鄭尚宮她的幽默品性與輕松話語(yǔ)讓大王進(jìn)食更加愉悅，她的高超手藝與練達(dá)胸襟又讓身邊的宮女們受益匪淺。她相信真才實(shí)學(xué)，所以堅(jiān)持用比賽的方法選出最高尚宮；她堅(jiān)持原則，相信正直與才能才是擇才的永恒標(biāo)準(zhǔn)。她是每個(gè)人心目中理想的領(lǐng)導(dǎo)樣板。28應(yīng)對(duì)：可以學(xué)習(xí)的東西很多，包括這一件。人人都說(shuō)“越級(jí)匯報(bào)”是辦公室大忌，但是如果問(wèn)題嚴(yán)重，不妨直接向老板進(jìn)言?！洞箝L(zhǎng)今》里，鄭尚宮跳過(guò)居心叵測(cè)的提調(diào)尚宮，直接向皇上建議“公平比賽選拔候選人”，就是這個(gè)道理。29問(wèn)題：中國(guó)需要什么樣的企業(yè)家？企業(yè)家的必備素質(zhì)：創(chuàng)新意思企業(yè)家的立身之本：責(zé)任感企業(yè)長(zhǎng)盛不衰之道：團(tuán)隊(duì)精神企業(yè)家獨(dú)具一格的法寶：獨(dú)特個(gè)性中國(guó)企業(yè)家五大缺失：一是短期行為矮了企業(yè)家二是權(quán)力情節(jié)累了企業(yè)家三是急功近利苦了企業(yè)家四是后繼無(wú)人斷了企業(yè)家五是規(guī)則缺失毀了企業(yè)家30企業(yè)家的“四不”責(zé)任：不給社會(huì)添災(zāi)難：如環(huán)境保護(hù)、生態(tài)平衡不給消費(fèi)者添麻煩：產(chǎn)品質(zhì)量不要忘記弱勢(shì)群體：機(jī)會(huì)均等不要讓改革倒退：積極改革31職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)重視的問(wèn)題：有些職業(yè)經(jīng)理人存在一下五個(gè)問(wèn)題:社會(huì)品德問(wèn)題：不重視契約對(duì)他們的約束人生哲學(xué)問(wèn)題：面對(duì)大量經(jīng)濟(jì)誘惑，損害出資人利益價(jià)值理念問(wèn)題：沒(méi)有形成“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”的價(jià)值理念。自我評(píng)價(jià)問(wèn)題：對(duì)自己評(píng)價(jià)過(guò)高經(jīng)營(yíng)能力問(wèn)題：不足于應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。32基本結(jié)論3做成功企業(yè)必須重視企業(yè)文化以人為本、尊重個(gè)人的企業(yè)文化對(duì)員工需求經(jīng)常進(jìn)行評(píng)估，定期做員工滿意度調(diào)查重視企業(yè)內(nèi)部溝通，包括上級(jí)與下屬之間、同事與同事之間重視員工發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃重視優(yōu)秀人才的選拔與訓(xùn)練33中國(guó)人全球500強(qiáng)全球1000強(qiáng)集團(tuán)跨國(guó)公司中國(guó)集團(tuán)公司中國(guó)企業(yè)平均壽命72歲3.5歲30歲11-12歲7-8歲40-50歲34長(zhǎng)壽公司1.斯多拉(stora)公司 12882.蘇米托莫公司 15903.杜邦公司 伊雷內(nèi)?杜邦18024.紐約時(shí)報(bào) 亨利?雷蒙 18515.李威?施特勞斯公司 李威?施特勞斯18536.摩根財(cái)團(tuán) 約翰?愛(ài)爾 1861

龐特?摩根7.西爾斯?羅巴克公司 西爾斯?羅巴克18668.三菱集團(tuán) 巖奇彌太郎 18709.標(biāo)準(zhǔn)石油公司 約翰?D?洛克菲勒1870(洛克菲勒石油公司)10.塔塔工業(yè)集團(tuán) 詹姆謝特吉?塔塔187711.華盛頓郵報(bào) 尤金?麥耶 187712.可口可樂(lè)公司 彭伯頓 188613.殼牌公司 小馬科斯?薩繆爾189014.施樂(lè)公司 理查德?施樂(lè)189315.百事可樂(lè)公司 189916.福特汽車公司 亨利?福特 190317.吉列剃刀公司 吉利特 190318.通用汽車公司 WilliamDurant190819.住友集團(tuán) 吉左衛(wèi)門 191220.IBM公司 托馬斯?沃森191221.波音公司 波音 191622.蓋蒂石油公司 保羅?蓋蒂191623.松下電器公司 松下幸之助 191724.西方石油公司 哈默186625.時(shí)代華納公司 戈萊德?

雷文191826.迪斯尼公司 沃爾特?迪斯尼191927.希爾頓公司 唐拉德?希爾頓191928.西屋企業(yè)集團(tuán) 堤義明 192029.雅普公司 麥肯尼爾 192030.克萊斯勒汽車公司 192331.肯德基 桑德士 193032.三星集團(tuán) 李秉哲 193833.惠普公司 休略特、帕卡德

193934.麥當(dāng)勞公司 雷?

克魯克 1954

排行公司名稱 創(chuàng)始人 創(chuàng)立時(shí)間

排行公司名稱 創(chuàng)始人 創(chuàng)立時(shí)間35長(zhǎng)壽公司的共同的關(guān)鍵要素

長(zhǎng)壽公司對(duì)自己周圍的環(huán)境都非常敏感。長(zhǎng)壽公司要有凝聚力，員工有較強(qiáng)的認(rèn)同感。長(zhǎng)壽公司是寬容的。長(zhǎng)壽公司在財(cái)政上是比較保守的。36二、企業(yè)文化產(chǎn)生的基礎(chǔ)371、傳統(tǒng)思想對(duì)企業(yè)文化的影響對(duì)社會(huì)的影響中國(guó)社會(huì)的特殊實(shí)踐：價(jià)值觀念和方法論的悖論對(duì)企業(yè)家的影響：權(quán)謀與道德之間的權(quán)衡對(duì)管理機(jī)構(gòu)的影響理性規(guī)范制度化和感性平衡的選擇對(duì)企業(yè)文化的影響集中體現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)中的管理沖突（效率與公平）38為什么中國(guó)創(chuàng)新難？－觀念阻力中華民族并不是一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的民族；人怕出名豬怕?tīng)顦尨虺鲱^鳥(niǎo)中國(guó)人聰明，為什么沒(méi)有發(fā)明？儒法之爭(zhēng)：克已復(fù)禮沒(méi)有認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新的重要性自我滿足（中央之國(guó)，唯我為大）39社會(huì)制度的阻力共產(chǎn)主義的信仰建國(guó)后為什么沒(méi)有大師級(jí)人物干部考核的問(wèn)題沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力40行動(dòng)的阻力創(chuàng)新是一個(gè)過(guò)程創(chuàng)新需要資源的投入創(chuàng)新產(chǎn)生的磨擦力最大創(chuàng)新是有風(fēng)險(xiǎn)的有可能血本無(wú)回41創(chuàng)新的個(gè)人阻力沒(méi)有欲望，什么是人生？沒(méi)有時(shí)間和精力沒(méi)有門道想變，但怎么變？42創(chuàng)新的條件鼓勵(lì)創(chuàng)新的社會(huì)環(huán)境具有創(chuàng)新的個(gè)人品質(zhì)43中國(guó)政府歷次改革的問(wèn)題為什么總是精簡(jiǎn)-膨脹-精簡(jiǎn)-膨脹循環(huán)？每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的后面都站住一個(gè)美麗的女性44角色錯(cuò)位

凡失敗的工作團(tuán)隊(duì)要么是各成員的角色不到位，要么是某些成員特別是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)重越位，導(dǎo)致其他成員無(wú)所適從乃至離心離德。45成員關(guān)系：

決定團(tuán)隊(duì)的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：1＋1＞2相安無(wú)事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問(wèn)題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺(tái)：1＋1＜0462、域外文化：西方宗教（基督教、天主教）人性認(rèn)識(shí)：是罪惡，性本惡，無(wú)知生命觀點(diǎn)：來(lái)自于上帝，暫留世間，終結(jié)需接受審判修行方法：比較簡(jiǎn)單博愛(ài)、平等、感恩、罪己、利己對(duì)另類的認(rèn)識(shí)：消滅、征服，借用上帝的名義行為規(guī)范：法律與統(tǒng)治文化平行并存：美國(guó)的《獨(dú)立宣言》：人與生俱來(lái)是平等的。《簡(jiǎn)愛(ài)》的名言47域外文化：西方科學(xué)體系自然科學(xué)的成就很大－上天入地但科學(xué)在解決社會(huì)問(wèn)題和社會(huì)危機(jī)方面卻不令人滿意！為什么？48科學(xué)的功能技術(shù)功能學(xué)術(shù)功能社會(huì)功能49求知方式傳統(tǒng)方法：權(quán)威法－圣賢、巫師、主教、政治領(lǐng)袖；專家、學(xué)者、教授、政府新聞。經(jīng)驗(yàn)法－前人的經(jīng)驗(yàn)；個(gè)人的體驗(yàn)；共識(shí)。有其父必有其子。月暈而風(fēng)，礎(chǔ)潤(rùn)而雨思辯法－直覺(jué)、洞察和邏輯推理獲取知識(shí)。金錢是萬(wàn)惡之源？50求知方式現(xiàn)代科學(xué)方法建立假設(shè)操作化實(shí)證研究得出結(jié)論男人有錢就變壞？女人變壞就有錢？51當(dāng)代科學(xué)發(fā)展面臨的三大問(wèn)題科學(xué)與文化的分離

長(zhǎng)期研究自然現(xiàn)象；人文學(xué)科得不到重視科學(xué)方法的局限實(shí)驗(yàn)方法－適用自然科學(xué)，思辯方法是有限的。社會(huì)制度的制約科學(xué)的副作用－戰(zhàn)爭(zhēng)、貧富分化、環(huán)境破壞等等。523、東西傳統(tǒng)思想的比較管人、道德群體合作和諧自然、無(wú)為節(jié)欲、無(wú)我智慧、情感多元模糊計(jì)劃經(jīng)濟(jì)起源農(nóng)業(yè)文明管事、制度個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)效率人為、有為自我、張揚(yáng)科學(xué)、理性二元層次市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)工業(yè)文明東方西方534、不同年代的特點(diǎn)與管理觀念成長(zhǎng)年代30年代：科學(xué)民主、抗日、民族40年代：土改、延安、解放戰(zhàn)爭(zhēng)50年代：工業(yè)建設(shè)、資本改造、肅反60年代：大躍進(jìn)、災(zāi)害、文革、冷戰(zhàn)對(duì)抗70年代：串聯(lián)、上山下鄉(xiāng)、軍隊(duì)80年代：改革開(kāi)放、高考、承包、港臺(tái)90年代：大款、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、民營(yíng)企業(yè)千年：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、全球化、信息社會(huì)545、群體不同背景的特點(diǎn)與管理觀念農(nóng)、林、牧、漁：質(zhì)樸、勤勞大工業(yè)、原始工業(yè)：奉獻(xiàn)、敬業(yè)軍人：規(guī)范、果敢知識(shí)分子：創(chuàng)新、敏感貿(mào)易、金融：機(jī)會(huì)主義政府官員海歸55連線配合職業(yè)教師醫(yī)生政府官員工人經(jīng)理農(nóng)民公檢法干部稅務(wù)人員相關(guān)評(píng)價(jià)收入多受鄭重名聲壞門路廣腐敗工作踏實(shí)名聲好有權(quán)566、域外文化：日、韓、東南亞、印度日本：忠、孝、義，大和海島影響（生活習(xí)俗、國(guó)家治理、民族）儒家、佛學(xué)影響韓國(guó)：民族情節(jié)東南亞：小乘佛教、儒家思想印度：印度教，祥和、等級(jí)、寡欲伊斯蘭國(guó)家：宗教、真主577、地區(qū)、城市文化環(huán)渤海區(qū)：北京、天津、河北、山東、遼寧長(zhǎng)江三角洲：上海、江蘇、浙江珠江三角洲：廣東、福建港臺(tái)地區(qū)：香港、澳門、臺(tái)灣巴蜀地區(qū)：草原、沙漠、西域人文、歷史、價(jià)值觀念、生活習(xí)俗、行為規(guī)范的差異58可怕的溫州人火星人落到地球上東北人問(wèn)他有沒(méi)有戶口；北京人問(wèn)他與人類有沒(méi)有血緣上海人會(huì)搞外星人展覽、賣門票廣東人會(huì)問(wèn)他身上哪些器官可以吃安徽人請(qǐng)示中央應(yīng)該如何辦溫州人則會(huì)請(qǐng)外星人吃飯，打聽(tīng)火星上有沒(méi)有生意做，請(qǐng)他介紹幫忙。598、企業(yè)文化理論的引出日本經(jīng)濟(jì)的崛起美國(guó)經(jīng)濟(jì)的衰退探究日本崛起的原因戴明、朱蘭、杜拉克管理方法、管理制度、管理理念儒家、佛學(xué)日本民俗產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)609、Z理論日本的管理特點(diǎn)長(zhǎng)期雇用制集體決策集體負(fù)責(zé)中等程度的專業(yè)分工緩慢的提升不太嚴(yán)格的控制對(duì)員工很關(guān)心美國(guó)的管理特點(diǎn)短期雇用制個(gè)人決策個(gè)人負(fù)責(zé)高度的專業(yè)化分工較快的提升嚴(yán)格的控制對(duì)員工不關(guān)心6110、發(fā)展演變：企業(yè)文化理論的系統(tǒng)闡述（四重奏）1、美籍日裔學(xué)者威廉·大內(nèi)，《Z理論――美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》：終身雇傭、逐級(jí)晉升、民主決策、全面質(zhì)量管理2、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》，麥肯錫7S理論：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、風(fēng)格、技能、最高目標(biāo)3、《企業(yè)文化――企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》，5要素：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀念、英雄人物、文化儀式、文化網(wǎng)絡(luò)；四種文化類型：強(qiáng)人文化，拼命干、盡情玩文化，風(fēng)險(xiǎn)文化，過(guò)程文化4、《尋求優(yōu)勢(shì)――美國(guó)最成功公司的管理經(jīng)驗(yàn)》，8個(gè)特征：行動(dòng)迅速、接近客戶、銳意革新、重視人、集中經(jīng)歷、揚(yáng)長(zhǎng)避短、簡(jiǎn)化結(jié)構(gòu)、管理藝術(shù)62企業(yè)文化發(fā)展演變：管理理論發(fā)展社會(huì)分工科學(xué)管理行為科學(xué)全面質(zhì)量管理變革管理學(xué)習(xí)型組織63當(dāng)前企業(yè)管理面臨的新問(wèn)題管理要素傳統(tǒng)的管理特征新特點(diǎn)市場(chǎng)穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)的范圍區(qū)域全球化組織形式等級(jí)分明網(wǎng)絡(luò)化要素的流動(dòng)性低高競(jìng)爭(zhēng)性低高組織生產(chǎn)方式福特式大批量柔性生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力資本、勞動(dòng)力創(chuàng)新、知識(shí)主要技術(shù)模式機(jī)械化數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉規(guī)模經(jīng)濟(jì)知識(shí)資本R&D的作用重要極其重要與其他企業(yè)的關(guān)系純粹競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)盟與合作政策目標(biāo)充分就業(yè)更高的收入技能崗位專門技能綜合技能教育要求一種技能或?qū)W歷終身學(xué)習(xí)勞資關(guān)系對(duì)立合作就業(yè)機(jī)會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)政企關(guān)系強(qiáng)制性互補(bǔ)6411、中國(guó)企業(yè)文化熱時(shí)代背景：

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)塑造企業(yè)獨(dú)立個(gè)性國(guó)際先進(jìn)管理理念和方法的引進(jìn)管理的人性化傾向職工思想工作創(chuàng)新對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力的要求

65中國(guó)企業(yè)文化熱借鑒西方企業(yè)文化理念市場(chǎng)導(dǎo)向顧客至上追求卓越開(kāi)拓創(chuàng)新人本管理團(tuán)隊(duì)合作誠(chéng)實(shí)守信公平競(jìng)爭(zhēng)

66中國(guó)企業(yè)文化熱

對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的反思和繼承致富經(jīng)國(guó)義利兩全以和為貴勤儉為本公正廉潔任人唯賢自強(qiáng)不息辨證思維67管理思想的飛躍從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理——管理的剛性化從科學(xué)管理到文化管理——管理的柔性化溫飽問(wèn)題的解決與“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”的困境腦力勞動(dòng)比重增加與“外部監(jiān)控”失靈服務(wù)制勝時(shí)代到來(lái)與“理性管理”沒(méi)落信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與組織結(jié)構(gòu)再造戰(zhàn)略管理導(dǎo)向與企業(yè)哲學(xué)導(dǎo)航分權(quán)管理發(fā)展與企業(yè)精神凝聚68三、企業(yè)文化價(jià)值構(gòu)成諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主諾思說(shuō)：“自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度本身并不能保證效率，一個(gè)有效率的自由市場(chǎng)制度，除了需要有效的產(chǎn)權(quán)和法律制度配合之外，還需要在誠(chéng)實(shí)、正直、公正、正義等方面有良好道德的人去操作這個(gè)市場(chǎng)?！惫鹕虒W(xué)院通過(guò)對(duì)世界各國(guó)企業(yè)的長(zhǎng)期分析研究得出結(jié)論：“一個(gè)企業(yè)本身特定的管理文化，即企業(yè)文化，是當(dāng)代社會(huì)影響企業(yè)本身業(yè)績(jī)的深層重要原因”。企業(yè)文化學(xué)的奠基人勞倫斯·米勒說(shuō)，今后的500強(qiáng)企業(yè)將是采用新企業(yè)文化和新文化營(yíng)銷策略的公司。誰(shuí)擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。691、張瑞敏談企業(yè)文化困難企業(yè)的首要問(wèn)題是什么？首先是觀念落后，精神文化貧乏。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)：企業(yè)現(xiàn)存的最大弊病是從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一直到下邊，看有形的太多，看無(wú)形的太少。哪一位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查，大多是看利潤(rùn)多少，生產(chǎn)多少，很少有人注重公司文化。海爾的成就，首先不在于有形的東西，而恰恰在于無(wú)形的東西。張瑞敏首先從改變職工的“質(zhì)量?jī)r(jià)值觀”入手。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)是，只要產(chǎn)品能出廠就是合格產(chǎn)品。一等品、二等品、等外品，只要能用就可以。為了能夠改變這種傳統(tǒng)的觀念，張瑞敏要求所有海爾人樹(shù)立這樣一種群體意識(shí)：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品，生產(chǎn)不合格產(chǎn)品的員工就是不合格的員工”。70什么是企業(yè)文化——口號(hào)？IBM就是服務(wù)海爾：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)

光喊口號(hào)就行嗎？口號(hào)響亮空洞光說(shuō)不練假把勢(shì)71什么是企業(yè)文化——理念？東亞毛紡：軍事紀(jì)律基督精神日本松下：自來(lái)水哲學(xué)科龍電信：一分科龍，十分完美理念是抽象概括的，又是深刻的，還是能夠體現(xiàn)和實(shí)踐的——72什么是企業(yè)文化——形象？?jī)x表風(fēng)度行為模式設(shè)施用品店容廠貌工作環(huán)境麥當(dāng)勞形象——

清潔便捷營(yíng)養(yǎng)舒適73什么是企業(yè)文化——品牌？字號(hào)商標(biāo)標(biāo)識(shí)體現(xiàn)文化意蘊(yùn)，具有象征價(jià)值——

可口可樂(lè)奔馳金利來(lái)

74什么是企業(yè)文化？定義——企業(yè)文化是企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范，是企業(yè)精神形態(tài)、物質(zhì)形態(tài)與制度行為形態(tài)的文化的復(fù)合體。75企業(yè)文化有什么作用？?jī)r(jià)值導(dǎo)向行為規(guī)范團(tuán)隊(duì)凝聚精神激勵(lì)形象識(shí)別品牌增值76企業(yè)文化有差別嗎？企業(yè)都有文化，但文化有高下之分企業(yè)都有文化，但文化應(yīng)有個(gè)性成功企業(yè)都有優(yōu)秀文化，促進(jìn)事業(yè)成長(zhǎng)，保持發(fā)展后勁，實(shí)現(xiàn)百年夢(mèng)想！文化無(wú)處不在，你的一切，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明天就可以模仿，但他們不能模仿你的文化！

77企業(yè)文化包括哪些方面？精神層面制度層面物質(zhì)層面78企業(yè)文化的精神層面企業(yè)最高目標(biāo)（共同價(jià)值觀的核心）企業(yè)哲學(xué)（企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與人的基本關(guān)系的深刻理解）企業(yè)精神（對(duì)企業(yè)使命、企業(yè)責(zé)任、企業(yè)動(dòng)力、企業(yè)特色的概括與口號(hào)）企業(yè)道德（調(diào)整企業(yè)以及員工內(nèi)外關(guān)系方面的倫理準(zhǔn)則）企業(yè)風(fēng)氣（通過(guò)企業(yè)員工行為方式、群體活動(dòng)體現(xiàn)出來(lái)的思想面貌、精神狀態(tài)、道德素養(yǎng)）79企業(yè)文化的精神層面示例惠普之道HPWay有五個(gè)核心價(jià)值觀：

1）相信、尊重個(gè)人，尊重員工；

2）追求最高的成就，追求最好；

3）做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；

4）公司的成功是靠大家的力量來(lái)完成，并不是靠某個(gè)個(gè)人的力量來(lái)完成；

5）相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。80深圳華為價(jià)值觀追求

華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。員工

認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財(cái)富。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。技術(shù)

廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主基礎(chǔ)上，開(kāi)放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林。81深圳華為價(jià)值觀精神

愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活是我們凝聚力的源泉。責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實(shí)事求是是我們行為的準(zhǔn)則。利益

我們主張?jiān)陬櫩?、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。82深圳華為價(jià)值觀文化

資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的，華為沒(méi)有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦……。精神是可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于鞏固精神文明。我們堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針。

這里的文化，不僅僅包含知識(shí)、技術(shù)、管理、情操……，也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無(wú)形因素。社會(huì)責(zé)任

華為以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)和科教興國(guó)為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。83著名企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念微軟：成功訣竅=人才+創(chuàng)新管理=合適的時(shí)間+應(yīng)做的事惠普：財(cái)富=人才=資本+知識(shí)飛利浦：新產(chǎn)品=技術(shù)內(nèi)涵+觀念創(chuàng)新清華同方：發(fā)展戰(zhàn)略=技術(shù)+資本優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)思想=一分鐘目標(biāo)+一分鐘贊美+一分鐘懲罰中美星捷聯(lián)合發(fā)展中心：決策=企業(yè)家的智能+健全透明的信息84著名企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念網(wǎng)絡(luò)萬(wàn)里石：成功=機(jī)遇+超常思維+膽略資華：成功=隨時(shí)找準(zhǔn)市場(chǎng)空白海信：成功=向技術(shù)創(chuàng)新要市場(chǎng)歐姆龍：成功=陽(yáng)剛之氣+和藹可親麥當(dāng)勞：企業(yè)的活力=原材料╳設(shè)備╳人力資源人力資源=人數(shù)╳能力╳態(tài)度東芝：企業(yè)活力=智力╳（毅力+體力+速度）85企業(yè)文化的制度層面基本制度（產(chǎn)權(quán)制度治理結(jié)構(gòu)）具體制度（人事財(cái)務(wù)生產(chǎn)技術(shù)供銷）員工行為規(guī)范企業(yè)習(xí)俗慣例86C2-企業(yè)文化的制度層面制度與文化的關(guān)系

(海爾斜坡球體論:止動(dòng)力與牽引力)1)制度變革急劇,文化演變漸進(jìn)2)制度有形,文化無(wú)形3)制度外化,文化內(nèi)化4)制度剛性,文化柔性5)制度與文化相融合,降低制度成本結(jié)論:文化管理基于制度管理,又高于制度管理87員工的職業(yè)道德素養(yǎng)忠誠(chéng)遵紀(jì)勤勉負(fù)責(zé)自強(qiáng)團(tuán)結(jié)禮讓守信海爾干部警示錄

●終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。

●看不出問(wèn)題就是最大的問(wèn)題。

●重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是作風(fēng)上的問(wèn)題。

●部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。

海爾人的個(gè)人修養(yǎng)

寵辱不驚自強(qiáng)不息

得意不忘形失意不失態(tài)

慎終如始則無(wú)敗事

勝人者有力自勝者強(qiáng)

88C2-企業(yè)文化的物質(zhì)層面企業(yè)名稱標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)造型和紀(jì)念性建筑企業(yè)環(huán)境面貌產(chǎn)品與包裝技術(shù)工藝設(shè)備條件生活福利文化體育活動(dòng)設(shè)施企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)制服證件徽章紀(jì)念品吉祥物89三、案例：——某企業(yè)文化建設(shè)90目錄*蒙牛是誰(shuí)？*蒙牛的五個(gè)第一*蒙牛成長(zhǎng)的三大法寶*蒙牛成長(zhǎng)的一個(gè)體會(huì)一、前言：

1、什么是戰(zhàn)略？

2、建設(shè)企業(yè)文化的意義

3、建設(shè)企業(yè)文化的目的

4、企業(yè)文化的基本功能

5、企業(yè)文化的十大功能

6、什么是價(jià)值觀？91二、蒙牛企業(yè)文化的基本架構(gòu)

1、企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)

2、企業(yè)文化的誕生過(guò)程

3、企業(yè)文化的溝通過(guò)程

4、蒙牛企業(yè)文化的特征

5、蒙牛的戰(zhàn)略目標(biāo)

6、蒙牛人價(jià)值觀的三個(gè)層次

7、蒙牛企業(yè)文化的三個(gè)氛圍92三、蒙牛企業(yè)文化的核心內(nèi)容

1、經(jīng)營(yíng)理念

2、企業(yè)精神

3、企業(yè)宗旨

4、蒙牛的使命

5、蒙牛的核心競(jìng)爭(zhēng)力

6、蒙牛企業(yè)文化的具體表現(xiàn)

7、蒙牛的獨(dú)特節(jié)日

8、蒙牛企業(yè)文化綜合表述93四、蒙牛企業(yè)文化的內(nèi)涵

1、什么是蒙牛？

2、什么是草原？

3、什么是蒙牛人的特征？

4、蒙牛人的座右銘

5、蒙牛廣告定位

6、蒙牛企業(yè)廣告語(yǔ)94五、蒙牛企業(yè)文化三大管理思想

1、98%法則

2、三個(gè)三原則

3、奧運(yùn)精神+木匠觀點(diǎn)

4、蒙牛的無(wú)形資產(chǎn)

5、蒙牛三個(gè)金三角管理模式

6、蒙牛文化的價(jià)值鏈95六、蒙牛企業(yè)亞文化解析

1、戰(zhàn)略文化

2、人才文化

3、經(jīng)營(yíng)文化

4、競(jìng)爭(zhēng)文化

5、產(chǎn)品文化

6、市場(chǎng)文化

7、營(yíng)銷文化

8、領(lǐng)導(dǎo)文化96七、蒙牛人力資源七步法則

1、經(jīng)營(yíng)人心

2、工作育人

3、尊重溝通

4、互補(bǔ)雙贏

5、全球競(jìng)爭(zhēng)

6、超越自我

7、慶祝嘉獎(jiǎng)八、蒙?；虻娜齻€(gè)組成部分

1、學(xué)習(xí)型企業(yè)文化

2、市場(chǎng)化利益機(jī)制

3、差異化品牌戰(zhàn)略97*蒙牛是在資源優(yōu)勢(shì)地區(qū)，以現(xiàn)代化的創(chuàng)新手段，提供綠色、時(shí)尚、健康乳制品的專業(yè)制造商和服務(wù)商。*蒙牛是中國(guó)馳名商標(biāo)的獲得者，中國(guó)乳業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一，中國(guó)企業(yè)跨世紀(jì)的成長(zhǎng)冠軍。*蒙牛是為致力于推動(dòng)乳品事業(yè)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人搭建的成長(zhǎng)平臺(tái)。蒙牛是誰(shuí)？98蒙牛的五個(gè)第一蒙牛是中國(guó)食品企業(yè)文化創(chuàng)新第一品牌蒙牛是世界第一座蒙古草原牛奶城成員蒙牛利樂(lè)枕牛奶全球產(chǎn)銷量第一蒙牛智能化液體奶單體廠房全球第一蒙牛是跨世紀(jì)（1999--2001）中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)速度第一991999年銷售額0.4億元2000年銷售額2.9億元2001年銷售額8.5億元2002年銷售額21億元2003年銷售額50億2004年銷售額72.14億2005年銷售額100億跨世紀(jì)成長(zhǎng)冠軍蒙牛集團(tuán)的成長(zhǎng)速度100用文化凝聚人心用制度駕馭人性用品牌成就人生蒙牛成長(zhǎng)的三大法寶101不謀萬(wàn)事，不足謀一事；不謀全局，不足謀一域。蒙牛成長(zhǎng)的一個(gè)體會(huì)102

文化力就是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。要進(jìn)一步推動(dòng)蒙牛的持續(xù)發(fā)展，真正成為世界第一流的乳品企業(yè)，就要借助于企業(yè)文化力。企業(yè)文化反映了一種致力于物質(zhì)生產(chǎn)的精神氣質(zhì)，一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和自我超越的生活態(tài)度。一、前言103

實(shí)踐證明：企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，是企業(yè)發(fā)展的靈魂；是關(guān)系到企業(yè)前途命運(yùn)的大事；是做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)成熟與否的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一，戰(zhàn)略目標(biāo)是否清晰第二，核心競(jìng)爭(zhēng)力是否突出第三，學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是否健全104企業(yè)利潤(rùn)就像人體需要的氧氣、食物和水一樣，沒(méi)有它們，就沒(méi)有生命。但這些不是生命的目的和意義。

——摘自《基業(yè)長(zhǎng)青》1051、什么是戰(zhàn)略？

戰(zhàn)略是如何有效地圍繞目標(biāo)整合資源。戰(zhàn)略是以建立持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目的的一系列整合行動(dòng)。戰(zhàn)略就是首先做正確的事情，而戰(zhàn)術(shù)則只是把事情做正確企業(yè)文化是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的價(jià)值觀和方法論。106

物質(zhì)資源終會(huì)枯竭，只有精神力量生生不息。建設(shè)企業(yè)文化是為了實(shí)現(xiàn)蒙牛的使命，統(tǒng)一蒙牛人的思想、觀念、態(tài)度、行為和價(jià)值觀的導(dǎo)向。2、建設(shè)企業(yè)文化的意義107營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，吸引凝聚人心；激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，建設(shè)百年基業(yè)。3、建設(shè)企業(yè)文化的目的1084、企業(yè)文化的基本功能

能夠使員工凝聚在一起，引導(dǎo)大家認(rèn)同公司的目標(biāo)，并把自己的人生追求與公司的目標(biāo)相結(jié)合；培訓(xùn)員工理解公司的政策；調(diào)節(jié)個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間、個(gè)人與公司的之間相互利益關(guān)系。1095、企業(yè)文化的十大功能①導(dǎo)向功能②教育功能③凝聚功能④激勵(lì)功能⑤約束功能⑥輻射功能⑦改善人際關(guān)系功能⑧規(guī)范企業(yè)形象功能⑨促進(jìn)有效管理功能⑩提高經(jīng)濟(jì)績(jī)效功能1106、什么是價(jià)值觀？

價(jià)值觀——是指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物的是非曲直、好壞善惡的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。人們對(duì)各種事物，如金錢、地位、友誼、榮辱、幸福、誠(chéng)實(shí)、自尊等等，都有自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在心目中都有好壞、輕重、主次之分。這種輕重、主次的排列構(gòu)成了個(gè)人的價(jià)值觀體系。111

企業(yè)文化是所有團(tuán)隊(duì)成員共享并傳承給新成員的一套價(jià)值觀、共同愿景、使命及思維方式。它代表了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準(zhǔn)則。112二、蒙牛企業(yè)文化的基本架構(gòu)1、企業(yè)文化的定義：·

團(tuán)隊(duì)共同認(rèn)知的價(jià)值觀·

總結(jié)出來(lái)的行為準(zhǔn)則·

與眾不同的企業(yè)形象1132、企業(yè)文化的誕生過(guò)程：內(nèi)在經(jīng)營(yíng)資源外在市場(chǎng)環(huán)境企業(yè)定位文化概念CISMI理念識(shí)別VIBI活動(dòng)識(shí)別視覺(jué)識(shí)別企業(yè)的心企業(yè)的手企業(yè)的臉1143、企業(yè)文化的溝通過(guò)程：事人物傳播多元化對(duì)外廣告宣傳公關(guān)活動(dòng)公益活動(dòng)終端促銷新聞造勢(shì)理念共識(shí)化對(duì)內(nèi)理念分享精神溝通教育培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)形象系統(tǒng)化識(shí)別VI系統(tǒng)建立VI系統(tǒng)導(dǎo)入與管理VI環(huán)境識(shí)別1154、蒙牛企業(yè)文化的特征：兩高、兩強(qiáng)、三型兩高兩強(qiáng)目標(biāo)高：全球乳業(yè)的領(lǐng)先者境界高：以蒙牛事業(yè)為己任，不以蒙牛利益為己有企業(yè)文化創(chuàng)新力強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)三型學(xué)習(xí)型、尊重型、競(jìng)爭(zhēng)型1165、蒙牛的戰(zhàn)略目標(biāo)：2003年：中國(guó)乳業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌2010年：世界乳業(yè)領(lǐng)先品牌

以國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的眼光來(lái)制定發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化學(xué)習(xí)型企業(yè)文化建設(shè)；用創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源，用5~10年時(shí)間，成為中國(guó)和世界乳制品專業(yè)制造商的領(lǐng)導(dǎo)者。1176、蒙牛人價(jià)值觀的三個(gè)層次1）人的價(jià)值大于物的價(jià)值2）企業(yè)價(jià)值大于個(gè)人價(jià)值3）社會(huì)價(jià)值大于企業(yè)價(jià)值1187、蒙牛企業(yè)文化的三個(gè)氛圍1）制度氛圍是保證2）物質(zhì)氛圍是基礎(chǔ)3）情感氛圍是核心1191、經(jīng)營(yíng)理念百年蒙牛強(qiáng)乳興農(nóng)三、蒙牛企業(yè)文化的核心內(nèi)容1202、企業(yè)精神學(xué)習(xí)溝通自我超越①學(xué)習(xí)溝通：每一位蒙牛人都要致力于在團(tuán)隊(duì)中減少相互之間的誤解和被誤解。②自我超越：勇于跟自己較勁兒，把每一件小事情都要做完整、做到位。1213、企業(yè)宗旨對(duì)消費(fèi)者：提供綠色乳品，傳播健康理念對(duì)客戶：合作雙贏共同成長(zhǎng)對(duì)股東：高度負(fù)責(zé)長(zhǎng)效回報(bào)對(duì)員工：學(xué)習(xí)培訓(xùn)成就自我對(duì)社會(huì)：注重環(huán)?；仞伌蟊?22.管理理念——

科學(xué)化、市場(chǎng)化、系統(tǒng)化.人才理念——

國(guó)際化、專業(yè)化、品牌化.質(zhì)量理念——

產(chǎn)品人性化、標(biāo)準(zhǔn)全球化

1234、蒙牛的使命

百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)；提供綠色乳品，傳播健康理念；為提升消費(fèi)者的健康品質(zhì)服務(wù)；為員工搭建人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)。1245、蒙牛的核心競(jìng)爭(zhēng)力以成功經(jīng)營(yíng)人心為終極目標(biāo)，以雙贏利益機(jī)制和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。1256、蒙牛企業(yè)文化的具體表現(xiàn)1、誠(chéng)信：百德誠(chéng)為先，百事信為本，誠(chéng)信是蒙牛文化的核心。2、感恩：滴水之恩，涌泉相報(bào)，感恩報(bào)恩是蒙牛做人的原則。3、尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，讓人人都感到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。4、合作：二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，在合作中共贏是蒙牛人做事的原則。5、分享：一個(gè)人最大的智慧就是與別人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，沒(méi)有分享，就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。6、創(chuàng)新：創(chuàng)新是舊的資源新的整合，創(chuàng)新是蒙牛事業(yè)發(fā)展的靈魂，與時(shí)俱進(jìn)是創(chuàng)新的最佳體現(xiàn)。1267、蒙牛的獨(dú)特節(jié)日學(xué)習(xí)節(jié)：7月19日

將學(xué)習(xí)成果與半年工作成果總結(jié)相結(jié)合的一次團(tuán)隊(duì)分享共贏的節(jié)日。127感恩節(jié)：11月份的最后一個(gè)周五11月份的最后一個(gè)周五是國(guó)際通行的感恩節(jié)。蒙牛將這一天做為一個(gè)特別重要的節(jié)日，對(duì)我們的合作者、支持者、消費(fèi)者進(jìn)行真誠(chéng)答謝和感恩活動(dòng)。1288、蒙牛企業(yè)文化綜合表述

以誠(chéng)信構(gòu)筑蒙牛文化的核心；以強(qiáng)乳興農(nóng)為蒙牛的使命；用學(xué)習(xí)溝通和自我超越的企業(yè)精神打造百年蒙牛品牌，用5~10年的時(shí)間成為中國(guó)和世界乳業(yè)的領(lǐng)先品牌。1291、蒙牛是什么？四、蒙牛企業(yè)文化的內(nèi)涵①誠(chéng)信蒙牛綠色蒙?？萍济膳＂诿膳Ｊ遣菰?/p>

1302、什么是草原？以成吉思汗為代表的草原英雄以蒙古風(fēng)情為代表的草原歌舞以牛奶食品為代表的健康飲食以綠色天然為主題的草原生態(tài)1313、什么是蒙牛人的特征？有胸懷、有遠(yuǎn)見(jiàn)、有思維、有品格胸懷：草原一樣遼闊（胸懷多寬事業(yè)多寬）遠(yuǎn)見(jiàn)：雄鷹一樣高遠(yuǎn)（登高望遠(yuǎn)舉重若輕）思維：駿馬一樣馳騁（思維超前觀念創(chuàng)新）品格：哈達(dá)一樣高尚（潔白無(wú)瑕坦蕩真誠(chéng)）1324、蒙牛人的座右銘1）小勝憑智，大勝靠德。2）以蒙牛事業(yè)為己任，不以蒙牛利益為己有。3）當(dāng)今社會(huì)，觀念、思維方式的革命，遠(yuǎn)比技術(shù)、軟件和速度的革命更重要。4）做正確的事情，然后把事情做正確。有所為有所不為。5）大道行簡(jiǎn)。把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的事情做完善。6）世界上沒(méi)有奇跡，只有專注和聚焦的力量。133什么是企業(yè)家？圍繞終極目標(biāo)，能將有效資源做最佳整合的人。134沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)文化，很難營(yíng)造企業(yè)家成長(zhǎng)的環(huán)境；沒(méi)有優(yōu)秀企業(yè)家的成長(zhǎng)，很難獲得企業(yè)文化的不斷創(chuàng)新。1355、蒙牛廣告定位草原、時(shí)尚、健康的倡導(dǎo)者1366、蒙牛企業(yè)廣告語(yǔ)1）百年蒙牛強(qiáng)乳興農(nóng)2）蒙牛是草原3）蒙牛綠色乳品傳播健康理念4）誠(chéng)信蒙牛綠色蒙?？萍济膳?37綠色蒙牛綠在何方？（一）綠色策略（二）綠色行為（三）綠色系統(tǒng)138（一）綠色策略：1、挖掘綠：新世紀(jì)最稀缺、最珍貴的資源。2、滲透綠：大自然的本色，健康生活第一色。3、倡導(dǎo)綠：資源寶貴，物盡其力；強(qiáng)化“蒙牛是草原”的概念；先入為主，深入人心。139（二）綠色行為：1、眼中綠：統(tǒng)一草原綠為蒙?；旧?、身邊綠：營(yíng)造滿眼綠色、伸手可及的綠色氛圍。3、心中綠：滲透自然平和、包容合作的價(jià)值觀。140（三）綠色系統(tǒng)：1、綠色主張：提供綠色乳品，傳播健康理念。2、綠色產(chǎn)品：無(wú)污染的奶源，科技領(lǐng)先的產(chǎn)品。3、綠色服務(wù)：對(duì)消費(fèi)者高度的責(zé)任和綠色關(guān)愛(ài)。4、綠色環(huán)境：純凈的空氣、天然的草原。141

沒(méi)有哪個(gè)時(shí)代象現(xiàn)代人這么追求綠色，綠色已成為現(xiàn)代生活中最稀缺、最珍貴的資源。綠色代表：自然、健康、純凈、無(wú)污染。綠色是健康生活的靈魂，只有綠色才能創(chuàng)造生機(jī)與活力、信念和希望。綠色是蒙牛象征，意味著綠色承諾、綠色責(zé)任、綠色關(guān)愛(ài)，蒙牛是草原。1421、98%法則：品牌的98%是文化；經(jīng)營(yíng)的98%是人性；資源的98%是整合；矛盾的98%是誤會(huì)。五、蒙牛文化三大管理思想1432、三個(gè)三原則：中國(guó)傳統(tǒng)文化中認(rèn)為：一生二、二生三、三生萬(wàn)物。三是最穩(wěn)定持久的數(shù)字，蒙?！叭齻€(gè)三原則”的寓意是做百年事業(yè)。三子三洗三力孔子克己復(fù)禮洗面時(shí)尚形象體力產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)孫子不戰(zhàn)而勝洗腦全球觀念財(cái)力資本經(jīng)營(yíng)老子上善若水洗手兩袖清風(fēng)智力品牌經(jīng)營(yíng)1443、奧運(yùn)精神+木匠觀點(diǎn)：①奧運(yùn)精神：奧運(yùn)精神是讓全世界60億人口為之振奮的精神。奧運(yùn)原則：公正公開(kāi)公平；奧運(yùn)主題：參與競(jìng)爭(zhēng)合作，更高更快更強(qiáng)；蒙牛育才觀點(diǎn)：把用人工作變成工作育人，在競(jìng)爭(zhēng)

中成長(zhǎng)，在合作中共贏。145②木匠觀點(diǎn)：走進(jìn)大森林，無(wú)材不能用；經(jīng)歷挫折和磨難的樹(shù)，樹(shù)紋更加美麗，因而更具有獨(dú)特珍貴的價(jià)值。③1+1〉2：

蒙牛在大團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，特別強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，伙伴關(guān)系的實(shí)質(zhì)不僅是平等，更是互補(bǔ)。146與著名企業(yè)的管理思想對(duì)照表企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理文化特征人力資源品牌特征海爾OEC管理斜坡球體賽馬不相馬海爾是海楊森造福全人類大雁團(tuán)隊(duì)精神楊森是仁蒙牛98%法則三個(gè)三原則奧運(yùn)精神＋木匠觀點(diǎn)蒙牛是草原1474、蒙牛的無(wú)形資產(chǎn)正確的戰(zhàn)略獨(dú)特的品牌學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的文化科學(xué)的模式卓越的客戶

蒙牛超高速持續(xù)發(fā)展，必須有規(guī)劃、有步驟地不斷進(jìn)行無(wú)形資產(chǎn)的建設(shè)。1485、蒙牛三個(gè)金三角管理模式1）蒙牛企業(yè)文化金三角：民族情中國(guó)心國(guó)際觀1492）蒙牛品牌建設(shè)金三角：國(guó)際設(shè)計(jì)草原文化本土溝通1503）蒙牛經(jīng)營(yíng)模式金三角：中國(guó)特色蒙牛文化國(guó)際規(guī)則1516、蒙牛文化的價(jià)值鏈：蒙牛供應(yīng)商政府股東員工外腦客戶152追求卓越

國(guó)內(nèi)一流，國(guó)際領(lǐng)先為股東創(chuàng)造價(jià)值為員工創(chuàng)造價(jià)值為客戶創(chuàng)造價(jià)值為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值153體現(xiàn)自我價(jià)值追求團(tuán)隊(duì)價(jià)值

個(gè)人的職業(yè)生涯與自我改造緊密相連個(gè)人的職業(yè)生涯與企業(yè)的發(fā)展愿景緊密相連個(gè)人的職業(yè)生涯與社會(huì)的進(jìn)步緊密相連完成任務(wù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展個(gè)人154百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)世界乳業(yè)領(lǐng)先品牌B、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)D、戰(zhàn)略創(chuàng)新C、共同愿景E、與時(shí)俱進(jìn)A、系統(tǒng)思考F、自我超越155六、蒙牛企業(yè)亞文化解析1、戰(zhàn)略文化2、人才文化3、經(jīng)營(yíng)文化4、競(jìng)爭(zhēng)文化5、產(chǎn)品文化6、市場(chǎng)文化7、營(yíng)銷文化8、領(lǐng)導(dǎo)文化1561、戰(zhàn)略文化：專注乳品事業(yè)，打造核心能力；強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，實(shí)施百年創(chuàng)業(yè)。2、人才文化：搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)；實(shí)施大師計(jì)劃，成就員工價(jià)值。3、經(jīng)營(yíng)文化：以需求為導(dǎo)向，以雙贏為目的；以質(zhì)量為核心，以服務(wù)為手段。4、競(jìng)爭(zhēng)文化：倡導(dǎo)宏觀聯(lián)合，堅(jiān)持協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)；在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在合作中雙贏。1575、產(chǎn)品文化：以品質(zhì)取得信任，以品牌提升價(jià)值；以創(chuàng)新制造差異，以成本贏得競(jìng)爭(zhēng)。6、市場(chǎng)文化：客戶就是市場(chǎng)，人心就是市場(chǎng)，家門口就是國(guó)際市場(chǎng)。企業(yè)價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)是文化力的競(jìng)爭(zhēng)。7、營(yíng)銷文化：80%是營(yíng)，20%是銷；營(yíng)造一種文化概念，率先深入人心，便是市場(chǎng)營(yíng)銷的一切。營(yíng)銷不僅要深入，而且要“神”入。15812字基本方針為：服務(wù)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)；管理、監(jiān)督、控制8、領(lǐng)導(dǎo)文化：

分權(quán)有序，集權(quán)有道；事權(quán)分散，財(cái)權(quán)集中；堅(jiān)持12字方針，提升領(lǐng)導(dǎo)影響力。15912字方針的內(nèi)涵：服務(wù)為蒙牛集團(tuán)全員實(shí)現(xiàn)成功人生提供全方位服務(wù)為事業(yè)本部提供促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的資源整合服務(wù)為事業(yè)本部提供保障正常運(yùn)作的綜合管理服務(wù)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)蒙牛集團(tuán)與外界大環(huán)境的關(guān)系：各級(jí)政府、行業(yè)、新聞、金融、公眾等協(xié)調(diào)事業(yè)本部之間、事業(yè)本部與各職能部門之間的資源分配和合作關(guān)系

160激勵(lì)在集團(tuán)內(nèi)部培育和推廣以實(shí)現(xiàn)雙贏為目的、具有蒙牛特色的