企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展

大家好！1企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展吳慈生博士合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院教授工商管理系主任、企業(yè)管理研究所所長2前言

中國企業(yè)能夠勝出，并不是僅僅去模仿國外所謂的“先進(jìn)”的管理模式，而在于能否創(chuàng)新出屬于“中國”式的管理模式。

人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮!

企業(yè)文化就是企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)共同價值觀體系！

制度是讓想犯罪的人犯不了罪，文化是讓有機(jī)會犯罪的人不愿意犯罪!

企業(yè)的首席企業(yè)文化設(shè)計師是企業(yè)家!

管理無定勢，管理最佳境界在于無招勝有招！

唯有文化不能國際化

科技落后一打就垮，文化落后不打自垮！3討論的主要內(nèi)容一、解析企業(yè)文化二、企業(yè)文化產(chǎn)生的基礎(chǔ)三、企業(yè)文化的價值構(gòu)成四、企業(yè)文化的案例分析4一、解析企業(yè)文化—認(rèn)識企業(yè)DNA

2.51、企業(yè)文化是什么-“企業(yè)文化哲學(xué)”論哲學(xué)的涵義所謂“春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪，若無閑事掛心頭，便是人間好時節(jié)?！绷_素（英國哲學(xué)家）說過：“要了解一個時代或一個民族，我們必須了解它的哲學(xué)；要了解它的哲學(xué)，我們必須在某種程度上自己就是哲學(xué)家?！奔嫒莶⑿畹钠髽I(yè)哲學(xué)企業(yè)文化就是在企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)共同價值觀體系；企業(yè)哲學(xué)是一種人本哲學(xué)，是企業(yè)解決如何在外部生存以及企業(yè)內(nèi)部如何共同生活的哲學(xué)。

62、企業(yè)文化的延伸-“企業(yè)文化宗教”論

宗教絕對忠誠潛在意識

深層認(rèn)同

表層認(rèn)同

口號共同價值觀共同行為模式企業(yè)信仰企業(yè)文化與宗教關(guān)系圖

企業(yè)文化作為文化的一種，它與宗教之間存在著一定程度上的聯(lián)系。如日本的企業(yè)文化就與日本的宗教信仰有著千絲萬縷的關(guān)系。企業(yè)家往往也會想如何通過企業(yè)文化的作用，在企業(yè)中構(gòu)筑一種精神上的信仰，使員工對企業(yè)形成一種高忠誠、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是這種希望的典型代表。

73、企業(yè)文化是什么-“企業(yè)文化如水”論對企業(yè)文化的定義，可以用“企業(yè)文化如水”論來闡述

第一，企業(yè)文化是“柔情似水”第二，企業(yè)文化是“水滴石穿”第三，企業(yè)文化是“如魚得水”第四，企業(yè)文化是“滴水之恩，涌泉相報”第五，企業(yè)文化是“水到渠成”第六，企業(yè)文化是“水能載舟亦能覆舟”84、企業(yè)文化是什么-“企業(yè)文化的生物”論

商業(yè)寓言：青蛙的選擇青蛙甲放在裝滿水的容器里，水溫維持在室溫，青蛙自在的游泳。青蛙乙放在熱水的容器里，它在被燙傷前即逃之夭夭。青蛙丙放在裝滿溫水的容器里，容器下放一個瓦斯?fàn)t，以漫火烘，在烘的時候，青蛙一直在水中懶洋洋的游著。水溫在慢慢上升，青蛙的感覺和反應(yīng)能力很弱，當(dāng)它終于發(fā)現(xiàn)環(huán)境變得很恐怖時，它已經(jīng)沒有逃生的能力了。？？？9管理啟示：無論是個人還是組織都必須預(yù)見環(huán)境的變化對自己的影響居安思危10觀點(diǎn)1：生物進(jìn)化的規(guī)律在自然界，得以幸存的既不是那些最強(qiáng)壯的物種，也不是最聰明的物種，而是最適應(yīng)變化的物種。世界上只有兩種企業(yè)：一種是不斷變化的企業(yè)；一種是被淘汰的企業(yè)討論：變革與穩(wěn)定問題11觀點(diǎn)2：企業(yè)變革需要管理哈佛商學(xué)院的調(diào)查：

93個組織變革，74%在變革中有挫折；76％花費(fèi)的時間比計劃長。變革難？系統(tǒng)性、復(fù)雜性、創(chuàng)新性、群眾性、持久性。管理科學(xué)的發(fā)展演化史就是一部變革史。12觀點(diǎn)3：變革最難的是人的大腦★

窮則變變則通（周易·系辭下）★

早變事半功倍晚變事倍功半★

頭腦轉(zhuǎn)變遠(yuǎn)比行動轉(zhuǎn)變困難

也遠(yuǎn)比行動轉(zhuǎn)變重要135、“企業(yè)文化真假”論

相信大多數(shù)人對這個問題會迷惑不解，既然企業(yè)文化是一個企業(yè)成員的共同行為模式，就應(yīng)該是每一個企業(yè)都有企業(yè)文化，中國企業(yè)也應(yīng)該是這樣。這句話說對了一半，凡是企業(yè)都有企業(yè)文化是對的，但不能說凡是企業(yè)都有真正的企業(yè)文化。所以，這其實(shí)也是對中國企業(yè)的文化提出質(zhì)疑。

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企業(yè)文化還有真假之分，為什么呢？這是中國過渡經(jīng)濟(jì)時期的特色。企業(yè)文化的真假之分有兩個基本的判別標(biāo)準(zhǔn)。一是企業(yè)的核心價值觀是否是發(fā)自企業(yè)核心團(tuán)隊的肺腑之言；二是企業(yè)是否為信守這些價值觀而放棄與之相違背的一切。如果符合這兩個標(biāo)準(zhǔn)的文化就是真正的企業(yè)文化，否則只能說是企業(yè)的一種文化現(xiàn)象而已。15

海爾的文化煙草企業(yè)文化16從群體和團(tuán)隊的區(qū)分來看企業(yè)文化的真假

下面四個類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊?

△龍舟隊

△旅行團(tuán)

△足球隊

△候機(jī)旅客

實(shí)際上，龍舟隊和足球隊是真正意義上的團(tuán)隊；而旅行團(tuán)是由來自五湖四海的人組成的，它只是一個群體；候機(jī)室的旅客也只能是一個群體。17NBA在每賽季結(jié)束后都要組成一個明星隊，由來自各個隊伍中不同的球員組成一支籃球隊，跟冠軍隊比賽，這個明星隊是團(tuán)隊還是群體，或其它組織?

明星隊是團(tuán)隊還是群體，有一些爭議。這里的看法是：明星隊至少不是真正意義上的團(tuán)隊，只能說是一個潛在的團(tuán)隊，因為最關(guān)鍵的一點(diǎn)是成員之間的協(xié)作性還沒有那么熟練，還沒有形成一個整體的合力，當(dāng)然從個人技能上來說也許明星隊個人技能要高一些。所以認(rèn)為它是一個潛在的團(tuán)隊，在國外也有人叫它偽團(tuán)隊。186、企業(yè)家素質(zhì)決定企業(yè)文化的優(yōu)劣

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)文化建設(shè)中的作用包括淘汰過時的企業(yè)文化，創(chuàng)建和內(nèi)化新的企業(yè)文化。

第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要努力淘汰過時的企業(yè)文化。第二，在淘汰舊有文化的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要重視并積極創(chuàng)建新的企業(yè)文化。第三，在新的企業(yè)文化創(chuàng)建之后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要積極內(nèi)化新的企業(yè)文化，使新的企業(yè)文化真正成為企業(yè)的血液和基因。

19同花順精神牛抵虎精神20

不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)：

用精神統(tǒng)領(lǐng)人——布道士——建立企業(yè)文化 用思路指導(dǎo)人——導(dǎo)師——善于授業(yè)解惑 用制度約束人——管理者——嚴(yán)格執(zhí)行制度 用利益誘導(dǎo)人——商人——物質(zhì)利益激勵 用懲罰威嚇人——工頭——?dú)㈦u給猴看21從電視劇《大長今》看上司22權(quán)力派崔尚宮

一向處心積慮的她，替家族長期經(jīng)營著上層路線。為了爬上御膳房最高尚宮的位置，崔尚宮不惜用地契賄賂提調(diào)尚宮，終于達(dá)成所愿。此后，她認(rèn)為提調(diào)尚宮已沒有利用價值，便反戈一擊，揭發(fā)提調(diào)尚宮收受賄賂，把她拉下馬。最終卻被提調(diào)尚宮安插在身邊的小宮女陷害，真是“聰明反被聰明誤”。23應(yīng)對：如果你在職場一路走來，追求的是權(quán)力和地位，不妨跟定崔尚宮，但是小心這樣功利的上司關(guān)鍵時刻可是會拿出丟車保帥的狠招來。招人恨的崔尚宮一朝倒臺，你的日子就不好過了。所以，請保持立場、沉默做事，伺機(jī)換崗。24實(shí)力派韓尚宮埋頭業(yè)務(wù)，不善于鉆營權(quán)術(shù)，是很“軸”的技術(shù)型上司。韓尚宮是一位偉大的老師，對后輩關(guān)愛備至。她充分地開發(fā)長今的潛力和素質(zhì)，以全新的方式來培養(yǎng)長今。不是傳授她自己的膳食秘方，而是讓長今自己去發(fā)現(xiàn)飲食中的樂趣和秘密。她常常出一個開放性的題目，讓長今自己找尋答案?！叭フ?00種可以吃的水”，可以是煮飯的水，甚至可以是雨水?！叭ゲ?00種野菜”，要懂得分辨哪些野菜可以實(shí)用，哪些野菜是有毒的。這種開放的教學(xué)方式非常適合長今，為她將來的做人和行事，奠定了探究精神和實(shí)踐主義的基礎(chǔ)。25應(yīng)對：跟了這樣的上司是你的福氣，也許在權(quán)力斗爭中你們會輸。但如果你們的競爭環(huán)境夠公平，你可以工作得很愜意，在工作中有人不斷指點(diǎn)你，你也會積累更多有價值的職場經(jīng)驗。26中庸派閔尚宮她比起鄭尚宮的正直，少了一份勇敢；比起韓尚宮的端正，少了一份嚴(yán)謹(jǐn)；比起長今的才華，少了一份聰穎；比起連生的美貌，少了一份幸運(yùn)；甚至，比起崔尚宮的心計、今英的傲氣，她更是少了一份野心與天賦，多了一份謹(jǐn)慎與自保。她是沒法和逝去的尚宮們手藝相比的，可是，她有自己的特長，并且最終憑借自己“細(xì)水長流”的處世原則，躲避開了所有鋒芒畢露的危險，擁有了屬于自己的一片天地。其實(shí)，她那善良的心地、可愛的舉止，又有哪一點(diǎn)輸給了所有的同僚呢？

應(yīng)對：雖然她不是權(quán)力派，也不是實(shí)力派，但請尊重這樣的上司。27偶像派鄭尚宮她的幽默品性與輕松話語讓大王進(jìn)食更加愉悅，她的高超手藝與練達(dá)胸襟又讓身邊的宮女們受益匪淺。她相信真才實(shí)學(xué)，所以堅持用比賽的方法選出最高尚宮；她堅持原則，相信正直與才能才是擇才的永恒標(biāo)準(zhǔn)。她是每個人心目中理想的領(lǐng)導(dǎo)樣板。28應(yīng)對：可以學(xué)習(xí)的東西很多，包括這一件。人人都說“越級匯報”是辦公室大忌，但是如果問題嚴(yán)重，不妨直接向老板進(jìn)言。《大長今》里，鄭尚宮跳過居心叵測的提調(diào)尚宮，直接向皇上建議“公平比賽選拔候選人”，就是這個道理。29問題：中國需要什么樣的企業(yè)家？企業(yè)家的必備素質(zhì)：創(chuàng)新意思企業(yè)家的立身之本：責(zé)任感企業(yè)長盛不衰之道：團(tuán)隊精神企業(yè)家獨(dú)具一格的法寶：獨(dú)特個性中國企業(yè)家五大缺失：一是短期行為矮了企業(yè)家二是權(quán)力情節(jié)累了企業(yè)家三是急功近利苦了企業(yè)家四是后繼無人斷了企業(yè)家五是規(guī)則缺失毀了企業(yè)家30企業(yè)家的“四不”責(zé)任：不給社會添災(zāi)難：如環(huán)境保護(hù)、生態(tài)平衡不給消費(fèi)者添麻煩：產(chǎn)品質(zhì)量不要忘記弱勢群體：機(jī)會均等不要讓改革倒退：積極改革31職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)重視的問題：有些職業(yè)經(jīng)理人存在一下五個問題:社會品德問題：不重視契約對他們的約束人生哲學(xué)問題：面對大量經(jīng)濟(jì)誘惑，損害出資人利益價值理念問題：沒有形成“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”的價值理念。自我評價問題：對自己評價過高經(jīng)營能力問題：不足于應(yīng)對激烈的市場競爭。32基本結(jié)論3做成功企業(yè)必須重視企業(yè)文化以人為本、尊重個人的企業(yè)文化對員工需求經(jīng)常進(jìn)行評估，定期做員工滿意度調(diào)查重視企業(yè)內(nèi)部溝通，包括上級與下屬之間、同事與同事之間重視員工發(fā)展的長遠(yuǎn)計劃重視優(yōu)秀人才的選拔與訓(xùn)練33中國人全球500強(qiáng)全球1000強(qiáng)集團(tuán)跨國公司中國集團(tuán)公司中國企業(yè)平均壽命72歲3.5歲30歲11-12歲7-8歲40-50歲34長壽公司1.斯多拉(stora)公司 12882.蘇米托莫公司 15903.杜邦公司 伊雷內(nèi)?杜邦18024.紐約時報 亨利?雷蒙 18515.李威?施特勞斯公司 李威?施特勞斯18536.摩根財團(tuán) 約翰?愛爾 1861

龐特?摩根7.西爾斯?羅巴克公司 西爾斯?羅巴克18668.三菱集團(tuán) 巖奇彌太郎 18709.標(biāo)準(zhǔn)石油公司 約翰?D?洛克菲勒1870(洛克菲勒石油公司)10.塔塔工業(yè)集團(tuán) 詹姆謝特吉?塔塔187711.華盛頓郵報 尤金?麥耶 187712.可口可樂公司 彭伯頓 188613.殼牌公司 小馬科斯?薩繆爾189014.施樂公司 理查德?施樂189315.百事可樂公司 189916.福特汽車公司 亨利?福特 190317.吉列剃刀公司 吉利特 190318.通用汽車公司 WilliamDurant190819.住友集團(tuán) 吉左衛(wèi)門 191220.IBM公司 托馬斯?沃森191221.波音公司 波音 191622.蓋蒂石油公司 保羅?蓋蒂191623.松下電器公司 松下幸之助 191724.西方石油公司 哈默186625.時代華納公司 戈萊德?

雷文191826.迪斯尼公司 沃爾特?迪斯尼191927.希爾頓公司 唐拉德?希爾頓191928.西屋企業(yè)集團(tuán) 堤義明 192029.雅普公司 麥肯尼爾 192030.克萊斯勒汽車公司 192331.肯德基 桑德士 193032.三星集團(tuán) 李秉哲 193833.惠普公司 休略特、帕卡德

193934.麥當(dāng)勞公司 雷?

克魯克 1954

排行公司名稱 創(chuàng)始人 創(chuàng)立時間

排行公司名稱 創(chuàng)始人 創(chuàng)立時間35長壽公司的共同的關(guān)鍵要素

長壽公司對自己周圍的環(huán)境都非常敏感。長壽公司要有凝聚力，員工有較強(qiáng)的認(rèn)同感。長壽公司是寬容的。長壽公司在財政上是比較保守的。36二、企業(yè)文化產(chǎn)生的基礎(chǔ)371、傳統(tǒng)思想對企業(yè)文化的影響對社會的影響中國社會的特殊實(shí)踐：價值觀念和方法論的悖論對企業(yè)家的影響：權(quán)謀與道德之間的權(quán)衡對管理機(jī)構(gòu)的影響理性規(guī)范制度化和感性平衡的選擇對企業(yè)文化的影響集中體現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)中的管理沖突（效率與公平）38為什么中國創(chuàng)新難？－觀念阻力中華民族并不是一個鼓勵創(chuàng)新的民族；人怕出名豬怕狀槍打出頭鳥中國人聰明，為什么沒有發(fā)明？儒法之爭：克已復(fù)禮沒有認(rèn)識到創(chuàng)新的重要性自我滿足（中央之國，唯我為大）39社會制度的阻力共產(chǎn)主義的信仰建國后為什么沒有大師級人物干部考核的問題沒有市場競爭的壓力40行動的阻力創(chuàng)新是一個過程創(chuàng)新需要資源的投入創(chuàng)新產(chǎn)生的磨擦力最大創(chuàng)新是有風(fēng)險的有可能血本無回41創(chuàng)新的個人阻力沒有欲望，什么是人生？沒有時間和精力沒有門道想變，但怎么變？42創(chuàng)新的條件鼓勵創(chuàng)新的社會環(huán)境具有創(chuàng)新的個人品質(zhì)43中國政府歷次改革的問題為什么總是精簡-膨脹-精簡-膨脹循環(huán)？每一個領(lǐng)導(dǎo)者的后面都站住一個美麗的女性44角色錯位

凡失敗的工作團(tuán)隊要么是各成員的角色不到位，要么是某些成員特別是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)重越位，導(dǎo)致其他成員無所適從乃至離心離德。45成員關(guān)系：

決定團(tuán)隊的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢，取長補(bǔ)短：1＋1＞2相安無事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺：1＋1＜0462、域外文化：西方宗教（基督教、天主教）人性認(rèn)識：是罪惡，性本惡，無知生命觀點(diǎn)：來自于上帝，暫留世間，終結(jié)需接受審判修行方法：比較簡單博愛、平等、感恩、罪己、利己對另類的認(rèn)識：消滅、征服，借用上帝的名義行為規(guī)范：法律與統(tǒng)治文化平行并存：美國的《獨(dú)立宣言》：人與生俱來是平等的?！逗啇邸返拿?7域外文化：西方科學(xué)體系自然科學(xué)的成就很大－上天入地但科學(xué)在解決社會問題和社會危機(jī)方面卻不令人滿意！為什么？48科學(xué)的功能技術(shù)功能學(xué)術(shù)功能社會功能49求知方式傳統(tǒng)方法：權(quán)威法－圣賢、巫師、主教、政治領(lǐng)袖；專家、學(xué)者、教授、政府新聞。經(jīng)驗法－前人的經(jīng)驗；個人的體驗；共識。有其父必有其子。月暈而風(fēng)，礎(chǔ)潤而雨思辯法－直覺、洞察和邏輯推理獲取知識。金錢是萬惡之源？50求知方式現(xiàn)代科學(xué)方法建立假設(shè)操作化實(shí)證研究得出結(jié)論男人有錢就變壞？女人變壞就有錢？51當(dāng)代科學(xué)發(fā)展面臨的三大問題科學(xué)與文化的分離

長期研究自然現(xiàn)象；人文學(xué)科得不到重視科學(xué)方法的局限實(shí)驗方法－適用自然科學(xué)，思辯方法是有限的。社會制度的制約科學(xué)的副作用－戰(zhàn)爭、貧富分化、環(huán)境破壞等等。523、東西傳統(tǒng)思想的比較管人、道德群體合作和諧自然、無為節(jié)欲、無我智慧、情感多元模糊計劃經(jīng)濟(jì)起源農(nóng)業(yè)文明管事、制度個人競爭效率人為、有為自我、張揚(yáng)科學(xué)、理性二元層次市場經(jīng)濟(jì)工業(yè)文明東方西方534、不同年代的特點(diǎn)與管理觀念成長年代30年代：科學(xué)民主、抗日、民族40年代：土改、延安、解放戰(zhàn)爭50年代：工業(yè)建設(shè)、資本改造、肅反60年代：大躍進(jìn)、災(zāi)害、文革、冷戰(zhàn)對抗70年代：串聯(lián)、上山下鄉(xiāng)、軍隊80年代：改革開放、高考、承包、港臺90年代：大款、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、民營企業(yè)千年：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、全球化、信息社會545、群體不同背景的特點(diǎn)與管理觀念農(nóng)、林、牧、漁：質(zhì)樸、勤勞大工業(yè)、原始工業(yè)：奉獻(xiàn)、敬業(yè)軍人：規(guī)范、果敢知識分子：創(chuàng)新、敏感貿(mào)易、金融：機(jī)會主義政府官員海歸55連線配合職業(yè)教師醫(yī)生政府官員工人經(jīng)理農(nóng)民公檢法干部稅務(wù)人員相關(guān)評價收入多受鄭重名聲壞門路廣腐敗工作踏實(shí)名聲好有權(quán)566、域外文化：日、韓、東南亞、印度日本：忠、孝、義，大和海島影響（生活習(xí)俗、國家治理、民族）儒家、佛學(xué)影響韓國：民族情節(jié)東南亞：小乘佛教、儒家思想印度：印度教，祥和、等級、寡欲伊斯蘭國家：宗教、真主577、地區(qū)、城市文化環(huán)渤海區(qū)：北京、天津、河北、山東、遼寧長江三角洲：上海、江蘇、浙江珠江三角洲：廣東、福建港臺地區(qū)：香港、澳門、臺灣巴蜀地區(qū)：草原、沙漠、西域人文、歷史、價值觀念、生活習(xí)俗、行為規(guī)范的差異58可怕的溫州人火星人落到地球上東北人問他有沒有戶口；北京人問他與人類有沒有血緣上海人會搞外星人展覽、賣門票廣東人會問他身上哪些器官可以吃安徽人請示中央應(yīng)該如何辦溫州人則會請外星人吃飯，打聽火星上有沒有生意做，請他介紹幫忙。598、企業(yè)文化理論的引出日本經(jīng)濟(jì)的崛起美國經(jīng)濟(jì)的衰退探究日本崛起的原因戴明、朱蘭、杜拉克管理方法、管理制度、管理理念儒家、佛學(xué)日本民俗產(chǎn)業(yè)競爭609、Z理論日本的管理特點(diǎn)長期雇用制集體決策集體負(fù)責(zé)中等程度的專業(yè)分工緩慢的提升不太嚴(yán)格的控制對員工很關(guān)心美國的管理特點(diǎn)短期雇用制個人決策個人負(fù)責(zé)高度的專業(yè)化分工較快的提升嚴(yán)格的控制對員工不關(guān)心6110、發(fā)展演變：企業(yè)文化理論的系統(tǒng)闡述（四重奏）1、美籍日裔學(xué)者威廉·大內(nèi)，《Z理論――美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》：終身雇傭、逐級晉升、民主決策、全面質(zhì)量管理2、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》，麥肯錫7S理論：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、風(fēng)格、技能、最高目標(biāo)3、《企業(yè)文化――企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》，5要素：企業(yè)環(huán)境、價值觀念、英雄人物、文化儀式、文化網(wǎng)絡(luò)；四種文化類型：強(qiáng)人文化，拼命干、盡情玩文化，風(fēng)險文化，過程文化4、《尋求優(yōu)勢――美國最成功公司的管理經(jīng)驗》，8個特征：行動迅速、接近客戶、銳意革新、重視人、集中經(jīng)歷、揚(yáng)長避短、簡化結(jié)構(gòu)、管理藝術(shù)62企業(yè)文化發(fā)展演變：管理理論發(fā)展社會分工科學(xué)管理行為科學(xué)全面質(zhì)量管理變革管理學(xué)習(xí)型組織63當(dāng)前企業(yè)管理面臨的新問題管理要素傳統(tǒng)的管理特征新特點(diǎn)市場穩(wěn)定的動態(tài)的競爭的范圍區(qū)域全球化組織形式等級分明網(wǎng)絡(luò)化要素的流動性低高競爭性低高組織生產(chǎn)方式福特式大批量柔性生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)增長的動力資本、勞動力創(chuàng)新、知識主要技術(shù)模式機(jī)械化數(shù)字化競爭優(yōu)勢的源泉規(guī)模經(jīng)濟(jì)知識資本R&D的作用重要極其重要與其他企業(yè)的關(guān)系純粹競爭聯(lián)盟與合作政策目標(biāo)充分就業(yè)更高的收入技能崗位專門技能綜合技能教育要求一種技能或?qū)W歷終身學(xué)習(xí)勞資關(guān)系對立合作就業(yè)機(jī)會穩(wěn)定風(fēng)險政企關(guān)系強(qiáng)制性互補(bǔ)6411、中國企業(yè)文化熱時代背景：

市場經(jīng)濟(jì)塑造企業(yè)獨(dú)立個性國際先進(jìn)管理理念和方法的引進(jìn)管理的人性化傾向職工思想工作創(chuàng)新對核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力的要求

65中國企業(yè)文化熱借鑒西方企業(yè)文化理念市場導(dǎo)向顧客至上追求卓越開拓創(chuàng)新人本管理團(tuán)隊合作誠實(shí)守信公平競爭

66中國企業(yè)文化熱

對中國傳統(tǒng)文化的反思和繼承致富經(jīng)國義利兩全以和為貴勤儉為本公正廉潔任人唯賢自強(qiáng)不息辨證思維67管理思想的飛躍從經(jīng)驗管理到科學(xué)管理——管理的剛性化從科學(xué)管理到文化管理——管理的柔性化溫飽問題的解決與“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”的困境腦力勞動比重增加與“外部監(jiān)控”失靈服務(wù)制勝時代到來與“理性管理”沒落信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與組織結(jié)構(gòu)再造戰(zhàn)略管理導(dǎo)向與企業(yè)哲學(xué)導(dǎo)航分權(quán)管理發(fā)展與企業(yè)精神凝聚68三、企業(yè)文化價值構(gòu)成諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主諾思說：“自由市場經(jīng)濟(jì)制度本身并不能保證效率，一個有效率的自由市場制度，除了需要有效的產(chǎn)權(quán)和法律制度配合之外，還需要在誠實(shí)、正直、公正、正義等方面有良好道德的人去操作這個市場。”哈佛商學(xué)院通過對世界各國企業(yè)的長期分析研究得出結(jié)論：“一個企業(yè)本身特定的管理文化，即企業(yè)文化，是當(dāng)代社會影響企業(yè)本身業(yè)績的深層重要原因”。企業(yè)文化學(xué)的奠基人勞倫斯·米勒說，今后的500強(qiáng)企業(yè)將是采用新企業(yè)文化和新文化營銷策略的公司。誰擁有文化優(yōu)勢，誰就擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。691、張瑞敏談企業(yè)文化困難企業(yè)的首要問題是什么？首先是觀念落后，精神文化貧乏。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說：企業(yè)現(xiàn)存的最大弊病是從各級領(lǐng)導(dǎo)一直到下邊，看有形的太多，看無形的太少。哪一位上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查，大多是看利潤多少，生產(chǎn)多少，很少有人注重公司文化。海爾的成就，首先不在于有形的東西，而恰恰在于無形的東西。張瑞敏首先從改變職工的“質(zhì)量價值觀”入手。計劃經(jīng)濟(jì)體制下員工對質(zhì)量的認(rèn)識是，只要產(chǎn)品能出廠就是合格產(chǎn)品。一等品、二等品、等外品，只要能用就可以。為了能夠改變這種傳統(tǒng)的觀念，張瑞敏要求所有海爾人樹立這樣一種群體意識：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品，生產(chǎn)不合格產(chǎn)品的員工就是不合格的員工”。70什么是企業(yè)文化——口號？IBM就是服務(wù)海爾：真誠到永遠(yuǎn)

光喊口號就行嗎？口號響亮空洞光說不練假把勢71什么是企業(yè)文化——理念？東亞毛紡：軍事紀(jì)律基督精神日本松下：自來水哲學(xué)科龍電信：一分科龍，十分完美理念是抽象概括的，又是深刻的，還是能夠體現(xiàn)和實(shí)踐的——72什么是企業(yè)文化——形象？儀表風(fēng)度行為模式設(shè)施用品店容廠貌工作環(huán)境麥當(dāng)勞形象——

清潔便捷營養(yǎng)舒適73什么是企業(yè)文化——品牌？字號商標(biāo)標(biāo)識體現(xiàn)文化意蘊(yùn)，具有象征價值——

可口可樂奔馳金利來

74什么是企業(yè)文化？定義——企業(yè)文化是企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范，是企業(yè)精神形態(tài)、物質(zhì)形態(tài)與制度行為形態(tài)的文化的復(fù)合體。75企業(yè)文化有什么作用？價值導(dǎo)向行為規(guī)范團(tuán)隊凝聚精神激勵形象識別品牌增值76企業(yè)文化有差別嗎？企業(yè)都有文化，但文化有高下之分企業(yè)都有文化，但文化應(yīng)有個性成功企業(yè)都有優(yōu)秀文化，促進(jìn)事業(yè)成長，保持發(fā)展后勁，實(shí)現(xiàn)百年夢想！文化無處不在，你的一切，競爭對手明天就可以模仿，但他們不能模仿你的文化！

77企業(yè)文化包括哪些方面？精神層面制度層面物質(zhì)層面78企業(yè)文化的精神層面企業(yè)最高目標(biāo)（共同價值觀的核心）企業(yè)哲學(xué)（企業(yè)與社會、企業(yè)與人的基本關(guān)系的深刻理解）企業(yè)精神（對企業(yè)使命、企業(yè)責(zé)任、企業(yè)動力、企業(yè)特色的概括與口號）企業(yè)道德（調(diào)整企業(yè)以及員工內(nèi)外關(guān)系方面的倫理準(zhǔn)則）企業(yè)風(fēng)氣（通過企業(yè)員工行為方式、群體活動體現(xiàn)出來的思想面貌、精神狀態(tài)、道德素養(yǎng)）79企業(yè)文化的精神層面示例惠普之道HPWay有五個核心價值觀：

1）相信、尊重個人，尊重員工；

2）追求最高的成就，追求最好；

3）做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；

4）公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某個個人的力量來完成；

5）相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。80深圳華為價值觀追求

華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。員工

認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財富。尊重知識、尊重個性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求。技術(shù)

廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主基礎(chǔ)上，開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林。81深圳華為價值觀精神

愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。責(zé)任意識、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實(shí)事求是是我們行為的準(zhǔn)則。利益

我們主張在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動力機(jī)制。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓蟆?2深圳華為價值觀文化

資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的，華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦……。精神是可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于鞏固精神文明。我們堅持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針。

這里的文化，不僅僅包含知識、技術(shù)、管理、情操……，也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素。社會責(zé)任

華為以產(chǎn)業(yè)報國和科教興國為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。83著名企業(yè)的經(jīng)營理念微軟：成功訣竅=人才+創(chuàng)新管理=合適的時間+應(yīng)做的事惠普：財富=人才=資本+知識飛利浦：新產(chǎn)品=技術(shù)內(nèi)涵+觀念創(chuàng)新清華同方：發(fā)展戰(zhàn)略=技術(shù)+資本優(yōu)秀經(jīng)營思想=一分鐘目標(biāo)+一分鐘贊美+一分鐘懲罰中美星捷聯(lián)合發(fā)展中心：決策=企業(yè)家的智能+健全透明的信息84著名企業(yè)的經(jīng)營理念網(wǎng)絡(luò)萬里石：成功=機(jī)遇+超常思維+膽略資華：成功=隨時找準(zhǔn)市場空白海信：成功=向技術(shù)創(chuàng)新要市場歐姆龍：成功=陽剛之氣+和藹可親麥當(dāng)勞：企業(yè)的活力=原材料╳設(shè)備╳人力資源人力資源=人數(shù)╳能力╳態(tài)度東芝：企業(yè)活力=智力╳（毅力+體力+速度）85企業(yè)文化的制度層面基本制度（產(chǎn)權(quán)制度治理結(jié)構(gòu)）具體制度（人事財務(wù)生產(chǎn)技術(shù)供銷）員工行為規(guī)范企業(yè)習(xí)俗慣例86C2-企業(yè)文化的制度層面制度與文化的關(guān)系

(海爾斜坡球體論:止動力與牽引力)1)制度變革急劇,文化演變漸進(jìn)2)制度有形,文化無形3)制度外化,文化內(nèi)化4)制度剛性,文化柔性5)制度與文化相融合,降低制度成本結(jié)論:文化管理基于制度管理,又高于制度管理87員工的職業(yè)道德素養(yǎng)忠誠遵紀(jì)勤勉負(fù)責(zé)自強(qiáng)團(tuán)結(jié)禮讓守信海爾干部警示錄

●終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。

●看不出問題就是最大的問題。

●重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題。

●部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。

海爾人的個人修養(yǎng)

寵辱不驚自強(qiáng)不息

得意不忘形失意不失態(tài)

慎終如始則無敗事

勝人者有力自勝者強(qiáng)

88C2-企業(yè)文化的物質(zhì)層面企業(yè)名稱標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)造型和紀(jì)念性建筑企業(yè)環(huán)境面貌產(chǎn)品與包裝技術(shù)工藝設(shè)備條件生活福利文化體育活動設(shè)施企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)制服證件徽章紀(jì)念品吉祥物89三、案例：——某企業(yè)文化建設(shè)90目錄*蒙牛是誰？*蒙牛的五個第一*蒙牛成長的三大法寶*蒙牛成長的一個體會一、前言：

1、什么是戰(zhàn)略？

2、建設(shè)企業(yè)文化的意義

3、建設(shè)企業(yè)文化的目的

4、企業(yè)文化的基本功能

5、企業(yè)文化的十大功能

6、什么是價值觀？91二、蒙牛企業(yè)文化的基本架構(gòu)

1、企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)

2、企業(yè)文化的誕生過程

3、企業(yè)文化的溝通過程

4、蒙牛企業(yè)文化的特征

5、蒙牛的戰(zhàn)略目標(biāo)

6、蒙牛人價值觀的三個層次

7、蒙牛企業(yè)文化的三個氛圍92三、蒙牛企業(yè)文化的核心內(nèi)容

1、經(jīng)營理念

2、企業(yè)精神

3、企業(yè)宗旨

4、蒙牛的使命

5、蒙牛的核心競爭力

6、蒙牛企業(yè)文化的具體表現(xiàn)

7、蒙牛的獨(dú)特節(jié)日

8、蒙牛企業(yè)文化綜合表述93四、蒙牛企業(yè)文化的內(nèi)涵

1、什么是蒙牛？

2、什么是草原？

3、什么是蒙牛人的特征？

4、蒙牛人的座右銘

5、蒙牛廣告定位

6、蒙牛企業(yè)廣告語94五、蒙牛企業(yè)文化三大管理思想

1、98%法則

2、三個三原則

3、奧運(yùn)精神+木匠觀點(diǎn)

4、蒙牛的無形資產(chǎn)

5、蒙牛三個金三角管理模式

6、蒙牛文化的價值鏈95六、蒙牛企業(yè)亞文化解析

1、戰(zhàn)略文化

2、人才文化

3、經(jīng)營文化

4、競爭文化

5、產(chǎn)品文化

6、市場文化

7、營銷文化

8、領(lǐng)導(dǎo)文化96七、蒙牛人力資源七步法則

1、經(jīng)營人心

2、工作育人

3、尊重溝通

4、互補(bǔ)雙贏

5、全球競爭

6、超越自我

7、慶祝嘉獎八、蒙牛基因的三個組成部分

1、學(xué)習(xí)型企業(yè)文化

2、市場化利益機(jī)制

3、差異化品牌戰(zhàn)略97*蒙牛是在資源優(yōu)勢地區(qū)，以現(xiàn)代化的創(chuàng)新手段，提供綠色、時尚、健康乳制品的專業(yè)制造商和服務(wù)商。*蒙牛是中國馳名商標(biāo)的獲得者，中國乳業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一，中國企業(yè)跨世紀(jì)的成長冠軍。*蒙牛是為致力于推動乳品事業(yè)發(fā)展的團(tuán)隊和個人搭建的成長平臺。蒙牛是誰？98蒙牛的五個第一蒙牛是中國食品企業(yè)文化創(chuàng)新第一品牌蒙牛是世界第一座蒙古草原牛奶城成員蒙牛利樂枕牛奶全球產(chǎn)銷量第一蒙牛智能化液體奶單體廠房全球第一蒙牛是跨世紀(jì)（1999--2001）中國企業(yè)成長速度第一991999年銷售額0.4億元2000年銷售額2.9億元2001年銷售額8.5億元2002年銷售額21億元2003年銷售額50億2004年銷售額72.14億2005年銷售額100億跨世紀(jì)成長冠軍蒙牛集團(tuán)的成長速度100用文化凝聚人心用制度駕馭人性用品牌成就人生蒙牛成長的三大法寶101不謀萬事，不足謀一事；不謀全局，不足謀一域。蒙牛成長的一個體會102

文化力就是企業(yè)核心競爭力的源泉。要進(jìn)一步推動蒙牛的持續(xù)發(fā)展，真正成為世界第一流的乳品企業(yè)，就要借助于企業(yè)文化力。企業(yè)文化反映了一種致力于物質(zhì)生產(chǎn)的精神氣質(zhì)，一種企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和自我超越的生活態(tài)度。一、前言103

實(shí)踐證明：企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，是企業(yè)發(fā)展的靈魂；是關(guān)系到企業(yè)前途命運(yùn)的大事；是做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。檢驗一個企業(yè)成熟與否的三個標(biāo)準(zhǔn)：第一，戰(zhàn)略目標(biāo)是否清晰第二，核心競爭力是否突出第三，學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是否健全104企業(yè)利潤就像人體需要的氧氣、食物和水一樣，沒有它們，就沒有生命。但這些不是生命的目的和意義。

——摘自《基業(yè)長青》1051、什么是戰(zhàn)略？

戰(zhàn)略是如何有效地圍繞目標(biāo)整合資源。戰(zhàn)略是以建立持久競爭優(yōu)勢為目的的一系列整合行動。戰(zhàn)略就是首先做正確的事情，而戰(zhàn)術(shù)則只是把事情做正確企業(yè)文化是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的價值觀和方法論。106

物質(zhì)資源終會枯竭，只有精神力量生生不息。建設(shè)企業(yè)文化是為了實(shí)現(xiàn)蒙牛的使命，統(tǒng)一蒙牛人的思想、觀念、態(tài)度、行為和價值觀的導(dǎo)向。2、建設(shè)企業(yè)文化的意義107營造創(chuàng)新氛圍，吸引凝聚人心；激發(fā)團(tuán)隊潛能，建設(shè)百年基業(yè)。3、建設(shè)企業(yè)文化的目的1084、企業(yè)文化的基本功能

能夠使員工凝聚在一起，引導(dǎo)大家認(rèn)同公司的目標(biāo)，并把自己的人生追求與公司的目標(biāo)相結(jié)合；培訓(xùn)員工理解公司的政策；調(diào)節(jié)個人與個人之間、個人與團(tuán)隊之間、個人與公司的之間相互利益關(guān)系。1095、企業(yè)文化的十大功能①導(dǎo)向功能②教育功能③凝聚功能④激勵功能⑤約束功能⑥輻射功能⑦改善人際關(guān)系功能⑧規(guī)范企業(yè)形象功能⑨促進(jìn)有效管理功能⑩提高經(jīng)濟(jì)績效功能1106、什么是價值觀？

價值觀——是指一個人對周圍客觀事物的是非曲直、好壞善惡的評價標(biāo)準(zhǔn)。人們對各種事物，如金錢、地位、友誼、榮辱、幸福、誠實(shí)、自尊等等，都有自己的評價標(biāo)準(zhǔn)，在心目中都有好壞、輕重、主次之分。這種輕重、主次的排列構(gòu)成了個人的價值觀體系。111

企業(yè)文化是所有團(tuán)隊成員共享并傳承給新成員的一套價值觀、共同愿景、使命及思維方式。它代表了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準(zhǔn)則。112二、蒙牛企業(yè)文化的基本架構(gòu)1、企業(yè)文化的定義：·

團(tuán)隊共同認(rèn)知的價值觀·

總結(jié)出來的行為準(zhǔn)則·

與眾不同的企業(yè)形象1132、企業(yè)文化的誕生過程：內(nèi)在經(jīng)營資源外在市場環(huán)境企業(yè)定位文化概念CISMI理念識別VIBI活動識別視覺識別企業(yè)的心企業(yè)的手企業(yè)的臉1143、企業(yè)文化的溝通過程：事人物傳播多元化對外廣告宣傳公關(guān)活動公益活動終端促銷新聞造勢理念共識化對內(nèi)理念分享精神溝通教育培訓(xùn)團(tuán)隊建設(shè)形象系統(tǒng)化識別VI系統(tǒng)建立VI系統(tǒng)導(dǎo)入與管理VI環(huán)境識別1154、蒙牛企業(yè)文化的特征：兩高、兩強(qiáng)、三型兩高兩強(qiáng)目標(biāo)高：全球乳業(yè)的領(lǐng)先者境界高：以蒙牛事業(yè)為己任，不以蒙牛利益為己有企業(yè)文化創(chuàng)新力強(qiáng)企業(yè)核心競爭能力強(qiáng)三型學(xué)習(xí)型、尊重型、競爭型1165、蒙牛的戰(zhàn)略目標(biāo)：2003年：中國乳業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌2010年：世界乳業(yè)領(lǐng)先品牌

以國際競爭的眼光來制定發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化學(xué)習(xí)型企業(yè)文化建設(shè)；用創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源，用5~10年時間，成為中國和世界乳制品專業(yè)制造商的領(lǐng)導(dǎo)者。1176、蒙牛人價值觀的三個層次1）人的價值大于物的價值2）企業(yè)價值大于個人價值3）社會價值大于企業(yè)價值1187、蒙牛企業(yè)文化的三個氛圍1）制度氛圍是保證2）物質(zhì)氛圍是基礎(chǔ)3）情感氛圍是核心1191、經(jīng)營理念百年蒙牛強(qiáng)乳興農(nóng)三、蒙牛企業(yè)文化的核心內(nèi)容1202、企業(yè)精神學(xué)習(xí)溝通自我超越①學(xué)習(xí)溝通：每一位蒙牛人都要致力于在團(tuán)隊中減少相互之間的誤解和被誤解。②自我超越：勇于跟自己較勁兒，把每一件小事情都要做完整、做到位。1213、企業(yè)宗旨對消費(fèi)者：提供綠色乳品，傳播健康理念對客戶：合作雙贏共同成長對股東：高度負(fù)責(zé)長效回報對員工：學(xué)習(xí)培訓(xùn)成就自我對社會：注重環(huán)?；仞伌蟊?22.管理理念——

科學(xué)化、市場化、系統(tǒng)化.人才理念——

國際化、專業(yè)化、品牌化.質(zhì)量理念——

產(chǎn)品人性化、標(biāo)準(zhǔn)全球化

1234、蒙牛的使命

百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)；提供綠色乳品，傳播健康理念；為提升消費(fèi)者的健康品質(zhì)服務(wù)；為員工搭建人生價值的實(shí)現(xiàn)平臺。1245、蒙牛的核心競爭力以成功經(jīng)營人心為終極目標(biāo)，以雙贏利益機(jī)制和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。1256、蒙牛企業(yè)文化的具體表現(xiàn)1、誠信：百德誠為先，百事信為本，誠信是蒙牛文化的核心。2、感恩：滴水之恩，涌泉相報，感恩報恩是蒙牛做人的原則。3、尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，讓人人都感到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。4、合作：二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，在合作中共贏是蒙牛人做事的原則。5、分享：一個人最大的智慧就是與別人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，沒有分享，就沒有團(tuán)隊的成長。6、創(chuàng)新：創(chuàng)新是舊的資源新的整合，創(chuàng)新是蒙牛事業(yè)發(fā)展的靈魂，與時俱進(jìn)是創(chuàng)新的最佳體現(xiàn)。1267、蒙牛的獨(dú)特節(jié)日學(xué)習(xí)節(jié)：7月19日

將學(xué)習(xí)成果與半年工作成果總結(jié)相結(jié)合的一次團(tuán)隊分享共贏的節(jié)日。127感恩節(jié)：11月份的最后一個周五11月份的最后一個周五是國際通行的感恩節(jié)。蒙牛將這一天做為一個特別重要的節(jié)日，對我們的合作者、支持者、消費(fèi)者進(jìn)行真誠答謝和感恩活動。1288、蒙牛企業(yè)文化綜合表述

以誠信構(gòu)筑蒙牛文化的核心；以強(qiáng)乳興農(nóng)為蒙牛的使命；用學(xué)習(xí)溝通和自我超越的企業(yè)精神打造百年蒙牛品牌，用5~10年的時間成為中國和世界乳業(yè)的領(lǐng)先品牌。1291、蒙牛是什么？四、蒙牛企業(yè)文化的內(nèi)涵①誠信蒙牛綠色蒙牛科技蒙牛②蒙牛是草原

1302、什么是草原？以成吉思汗為代表的草原英雄以蒙古風(fēng)情為代表的草原歌舞以牛奶食品為代表的健康飲食以綠色天然為主題的草原生態(tài)1313、什么是蒙牛人的特征？有胸懷、有遠(yuǎn)見、有思維、有品格胸懷：草原一樣遼闊（胸懷多寬事業(yè)多寬）遠(yuǎn)見：雄鷹一樣高遠(yuǎn)（登高望遠(yuǎn)舉重若輕）思維：駿馬一樣馳騁（思維超前觀念創(chuàng)新）品格：哈達(dá)一樣高尚（潔白無瑕坦蕩真誠）1324、蒙牛人的座右銘1）小勝憑智，大勝靠德。2）以蒙牛事業(yè)為己任，不以蒙牛利益為己有。3）當(dāng)今社會，觀念、思維方式的革命，遠(yuǎn)比技術(shù)、軟件和速度的革命更重要。4）做正確的事情，然后把事情做正確。有所為有所不為。5）大道行簡。把復(fù)雜的事情簡單化，把簡單的事情做完善。6）世界上沒有奇跡，只有專注和聚焦的力量。133什么是企業(yè)家？圍繞終極目標(biāo)，能將有效資源做最佳整合的人。134沒有優(yōu)秀的企業(yè)文化，很難營造企業(yè)家成長的環(huán)境；沒有優(yōu)秀企業(yè)家的成長，很難獲得企業(yè)文化的不斷創(chuàng)新。1355、蒙牛廣告定位草原、時尚、健康的倡導(dǎo)者1366、蒙牛企業(yè)廣告語1）百年蒙牛強(qiáng)乳興農(nóng)2）蒙牛是草原3）蒙牛綠色乳品傳播健康理念4）誠信蒙牛綠色蒙牛科技蒙牛137綠色蒙牛綠在何方？（一）綠色策略（二）綠色行為（三）綠色系統(tǒng)138（一）綠色策略：1、挖掘綠：新世紀(jì)最稀缺、最珍貴的資源。2、滲透綠：大自然的本色，健康生活第一色。3、倡導(dǎo)綠：資源寶貴，物盡其力；強(qiáng)化“蒙牛是草原”的概念；先入為主，深入人心。139（二）綠色行為：1、眼中綠：統(tǒng)一草原綠為蒙?；旧?。2、身邊綠：營造滿眼綠色、伸手可及的綠色氛圍。3、心中綠：滲透自然平和、包容合作的價值觀。140（三）綠色系統(tǒng)：1、綠色主張：提供綠色乳品，傳播健康理念。2、綠色產(chǎn)品：無污染的奶源，科技領(lǐng)先的產(chǎn)品。3、綠色服務(wù)：對消費(fèi)者高度的責(zé)任和綠色關(guān)愛。4、綠色環(huán)境：純凈的空氣、天然的草原。141

沒有哪個時代象現(xiàn)代人這么追求綠色，綠色已成為現(xiàn)代生活中最稀缺、最珍貴的資源。綠色代表：自然、健康、純凈、無污染。綠色是健康生活的靈魂，只有綠色才能創(chuàng)造生機(jī)與活力、信念和希望。綠色是蒙牛象征，意味著綠色承諾、綠色責(zé)任、綠色關(guān)愛，蒙牛是草原。1421、98%法則：品牌的98%是文化；經(jīng)營的98%是人性；資源的98%是整合；矛盾的98%是誤會。五、蒙牛文化三大管理思想1432、三個三原則：中國傳統(tǒng)文化中認(rèn)為：一生二、二生三、三生萬物。三是最穩(wěn)定持久的數(shù)字，蒙?！叭齻€三原則”的寓意是做百年事業(yè)。三子三洗三力孔子克己復(fù)禮洗面時尚形象體力產(chǎn)品經(jīng)營孫子不戰(zhàn)而勝洗腦全球觀念財力資本經(jīng)營老子上善若水洗手兩袖清風(fēng)智力品牌經(jīng)營1443、奧運(yùn)精神+木匠觀點(diǎn)：①奧運(yùn)精神：奧運(yùn)精神是讓全世界60億人口為之振奮的精神。奧運(yùn)原則：公正公開公平；奧運(yùn)主題：參與競爭合作，更高更快更強(qiáng)；蒙牛育才觀點(diǎn)：把用人工作變成工作育人，在競爭

中成長，在合作中共贏。145②木匠觀點(diǎn)：走進(jìn)大森林，無材不能用；經(jīng)歷挫折和磨難的樹，樹紋更加美麗，因而更具有獨(dú)特珍貴的價值。③1+1〉2：

蒙牛在大團(tuán)隊建設(shè)中，特別強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，伙伴關(guān)系的實(shí)質(zhì)不僅是平等，更是互補(bǔ)。146與著名企業(yè)的管理思想對照表企業(yè)經(jīng)營管理文化特征人力資源品牌特征海爾OEC管理斜坡球體賽馬不相馬海爾是海楊森造福全人類大雁團(tuán)隊精神楊森是仁蒙牛98%法則三個三原則奧運(yùn)精神＋木匠觀點(diǎn)蒙牛是草原1474、蒙牛的無形資產(chǎn)正確的戰(zhàn)略獨(dú)特的品牌學(xué)習(xí)的團(tuán)隊創(chuàng)新的文化科學(xué)的模式卓越的客戶

蒙牛超高速持續(xù)發(fā)展，必須有規(guī)劃、有步驟地不斷進(jìn)行無形資產(chǎn)的建設(shè)。1485、蒙牛三個金三角管理模式1）蒙牛企業(yè)文化金三角：民族情中國心國際觀1492）蒙牛品牌建設(shè)金三角：國際設(shè)計草原文化本土溝通1503）蒙牛經(jīng)營模式金三角：中國特色蒙牛文化國際規(guī)則1516、蒙牛文化的價值鏈：蒙牛供應(yīng)商政府股東員工外腦客戶152追求卓越

國內(nèi)一流，國際領(lǐng)先為股東創(chuàng)造價值為員工創(chuàng)造價值為客戶創(chuàng)造價值為社會創(chuàng)造價值153體現(xiàn)自我價值追求團(tuán)隊價值

個人的職業(yè)生涯與自我改造緊密相連個人的職業(yè)生涯與企業(yè)的發(fā)展愿景緊密相連個人的職業(yè)生涯與社會的進(jìn)步緊密相連完成任務(wù)維護(hù)團(tuán)隊發(fā)展個人154百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)世界乳業(yè)領(lǐng)先品牌B、團(tuán)隊學(xué)習(xí)D、戰(zhàn)略創(chuàng)新C、共同愿景E、與時俱進(jìn)A、系統(tǒng)思考F、自我超越155六、蒙牛企業(yè)亞文化解析1、戰(zhàn)略文化2、人才文化3、經(jīng)營文化4、競爭文化5、產(chǎn)品文化6、市場文化7、營銷文化8、領(lǐng)導(dǎo)文化1561、戰(zhàn)略文化：專注乳品事業(yè)，打造核心能力；強(qiáng)化危機(jī)意識，實(shí)施百年創(chuàng)業(yè)。2、人才文化：搭建成長平臺，強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)；實(shí)施大師計劃，成就員工價值。3、經(jīng)營文化：以需求為導(dǎo)向，以雙贏為目的；以質(zhì)量為核心，以服務(wù)為手段。4、競爭文化：倡導(dǎo)宏觀聯(lián)合，堅持協(xié)同競爭；在競爭中發(fā)展，在合作中雙贏。1575、產(chǎn)品文化：以品質(zhì)取得信任，以品牌提升價值；以創(chuàng)新制造差異，以成本贏得競爭。6、市場文化：客戶就是市場，人心就是市場，家門口就是國際市場。企業(yè)價值鏈之間的競爭本質(zhì)是文化力的競爭。7、營銷文化：80%是營，20%是銷；營造一種文化概念，率先深入人心，便是市場營銷的一切。營銷不僅要深入，而且要“神”入。15812字基本方針為：服務(wù)、協(xié)調(diào)、激勵；管理、監(jiān)督、控制8、領(lǐng)導(dǎo)文化：

分權(quán)有序，集權(quán)有道；事權(quán)分散，財權(quán)集中；堅持12字方針，提升領(lǐng)導(dǎo)影響力。15912字方針的內(nèi)涵：服務(wù)為蒙牛集團(tuán)全員實(shí)現(xiàn)成功人生提供全方位服務(wù)為事業(yè)本部提供促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的資源整合服務(wù)為事業(yè)本部提供保障正常運(yùn)作的綜合管理服務(wù)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)蒙牛集團(tuán)與外界大環(huán)境的關(guān)系：各級政府、行業(yè)、新聞、金融、公眾等協(xié)調(diào)事業(yè)本部之間、事業(yè)本部與各職能部門之間的資源分配和合作關(guān)系

160激勵在集團(tuán)內(nèi)部培育和推廣以實(shí)現(xiàn)雙贏為目的、具有蒙牛特色的