變革管理(共47張PPT)

變革管理創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

清華大學(xué)圖書(shū)館薛芳渝

2009，5，14第1頁(yè)，共47頁(yè)。1、隨著大學(xué)學(xué)習(xí)與研究的模式改變，信息需求在不斷增加創(chuàng)新型人才培養(yǎng)與研究型的教學(xué)體系以學(xué)生為中心的教學(xué)模式；科研與教學(xué)的結(jié)合；因材施教和探索式教學(xué)；遠(yuǎn)程教育和終身教育；

學(xué)科建設(shè)與科學(xué)研究的飛速發(fā)展；新興學(xué)科與交叉學(xué)科的不斷出現(xiàn)；數(shù)字科學(xué)系統(tǒng)及全面數(shù)字化e-science；學(xué)術(shù)信息與學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)一、大學(xué)圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)第2頁(yè)，共47頁(yè)。

2、隨著網(wǎng)上信息資源數(shù)量的大量增加，圖書(shū)館已經(jīng)不再是人們獲取學(xué)術(shù)信息的唯一來(lái)源。到館人數(shù)逐年減少（尤其是教師）；圖書(shū)借閱量下降；期刊閱覽室“門(mén)可羅雀”；3、網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展對(duì)讀者的吸引和對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式的挑戰(zhàn)。圖書(shū)館仍然是大學(xué)的“心臟”

???4、資源結(jié)構(gòu)的變化和不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求與傳統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)、工作流程、館員素質(zhì)的矛盾。5、經(jīng)費(fèi)不足仍然是令許多國(guó)內(nèi)圖書(shū)館館長(zhǎng)最煩心的問(wèn)題。第3頁(yè)，共47頁(yè)。二、改革與創(chuàng)新1、重新審視圖書(shū)館在大學(xué)中的功能與定位圖書(shū)館的使命應(yīng)從傳統(tǒng)的為本地區(qū)服務(wù)的書(shū)籍的采購(gòu)、編目保存和提供借閱，發(fā)展到如今的參與學(xué)術(shù)活動(dòng)的全部過(guò)程，包括知識(shí)的創(chuàng)造、出版和在全球范圍內(nèi)的傳播。

SarahE.Thomas信息消費(fèi)者把圖書(shū)館看作是一個(gè)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所、閱讀的場(chǎng)所，免費(fèi)獲取信息的場(chǎng)所，提高素養(yǎng)的場(chǎng)所，支持研究的場(chǎng)所，提供免費(fèi)的計(jì)算機(jī)（互聯(lián)網(wǎng)）存取的場(chǎng)所。

OCLC報(bào)告

第4頁(yè)，共47頁(yè)。

大學(xué)圖書(shū)館是學(xué)校的知識(shí)、學(xué)術(shù)、社會(huì)和文化生活中心。圖書(shū)館提供先進(jìn)的技術(shù)，營(yíng)造一種溫暖、充滿吸引力的環(huán)境，允許用戶在這里進(jìn)行深入地研究、學(xué)習(xí)或協(xié)作式工作。

Drexel大學(xué)2004-2006圖書(shū)館戰(zhàn)略計(jì)劃。

CenteroftheUniversityinbothphysicalspaceandcyberspaceLibraryasplace,e.g.learningandintellectualcommonsaswellasresearchandinformationcenter

PeterZhou《美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)》第5頁(yè)，共47頁(yè)。2、資源建設(shè)方針的重大調(diào)整

(1)數(shù)字化資源的發(fā)展已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)；ARL電子資源經(jīng)費(fèi)增長(zhǎng)與總資源增長(zhǎng)情況比較2007年ARL電子資源經(jīng)費(fèi)平均比例：47%50個(gè)學(xué)校>50%第6頁(yè)，共47頁(yè)。

在2005年圖書(shū)館作的讀者調(diào)查中，98.8%的被調(diào)查讀者認(rèn)為電子資源重要或十分重要，90%以上讀者用過(guò)電子資源，在讀者主要使用的圖書(shū)館源中，對(duì)圖書(shū)，印本占72.7%,電子占23.9%,對(duì)期刊，紙本占25.3%,電子占77.5%。2005200620072008印本期刊1,074674300198電子期刊23,59827,45627,96829,969近三年清華大學(xué)圖書(shū)館外文期刊數(shù)量變化情況第7頁(yè)，共47頁(yè)。免費(fèi)資源的獲取與利用；(2)免費(fèi)資源的獲取和利用第8頁(yè)，共47頁(yè)。第9頁(yè)，共47頁(yè)。第10頁(yè)，共47頁(yè)。清華大學(xué)學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)(3)

現(xiàn)有館藏的數(shù)字化與機(jī)構(gòu)庫(kù)、科學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)

第11頁(yè)，共47頁(yè)。

清華大學(xué)學(xué)生優(yōu)秀作品數(shù)據(jù)庫(kù)(內(nèi)容包括近三年本科生優(yōu)秀畢業(yè)論文和部分院、系本科生優(yōu)秀課程作品)第12頁(yè)，共47頁(yè)。

“中國(guó)科技史數(shù)字圖書(shū)館”計(jì)劃第13頁(yè)，共47頁(yè)?！霸诓痪玫膶?lái)，大學(xué)圖書(shū)館將是一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)空間(cyberspace)與若干個(gè)特(specializedcollections)藏所組成的信息機(jī)構(gòu)，并具有以下特點(diǎn)：共有的知識(shí)空間與獨(dú)特的館藏資源結(jié)合無(wú)限分布的信息與由實(shí)地所限的特藏結(jié)合科學(xué)、醫(yī)學(xué)和職業(yè)學(xué)科圖書(shū)館變成無(wú)紙的學(xué)習(xí)和信息空間(learning&cyberinformationcommons)而文科和國(guó)際區(qū)域研究等學(xué)科仍保持傳統(tǒng)圖書(shū)館的特點(diǎn)“

PeterZhou《美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)》(4)不同學(xué)科對(duì)館藏建設(shè)的不同需求；第14頁(yè)，共47頁(yè)。(5)充分開(kāi)展館際間合作及資源的共建共享1991-2007ARL圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)第15頁(yè)，共47頁(yè)。3、信息資源的集成整合與服務(wù)各種資源的無(wú)縫連接；OPAC功能的擴(kuò)展；一站式的檢索；InformationgatewayiInformationTitration學(xué)科資源精品屋資源與服務(wù)的無(wú)縫連接；資源的推送；網(wǎng)上學(xué)術(shù)交流平臺(tái)；個(gè)人學(xué)習(xí)（研究）知識(shí)庫(kù)；第16頁(yè)，共47頁(yè)。

管理并提供對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的可靠獲取將成為圖書(shū)館的一種關(guān)鍵能力，用戶在最可靠的環(huán)境下，以最快的速度，通過(guò)最有效的途徑，獲取最相關(guān)的信息。

有效地管理來(lái)自不同信息源的大量信息并保證用戶能夠易于發(fā)現(xiàn)這些信息將成為大規(guī)模聯(lián)機(jī)信息環(huán)境的重中之重。第17頁(yè)，共47頁(yè)。

將館藏和服務(wù)集成到用戶環(huán)境中，使他們?cè)趯W(xué)習(xí)系統(tǒng)，門(mén)戶，研究者的工作站和個(gè)人工具中可以無(wú)縫使用。任何時(shí)間任何地點(diǎn)都能對(duì)電子的、印刷的、音頻的、視頻的信息進(jìn)行存取。

圖書(shū)館所提供的信息內(nèi)容應(yīng)該出現(xiàn)在讀者最常去的地方，例如：院系的主頁(yè)、學(xué)生課程管理的主頁(yè)、讀者的個(gè)人主頁(yè)等。讓讀者不到圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)，也能查尋館藏檢索資源。圖書(shū)館無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在；圖書(shū)館就在你身邊。第18頁(yè)，共47頁(yè)。第19頁(yè)，共47頁(yè)。第20頁(yè)，共47頁(yè)。第21頁(yè)，共47頁(yè)。大學(xué)圖書(shū)館定位為學(xué)術(shù)活動(dòng)中心，研究中心、信息中心和學(xué)習(xí)中心的多功能機(jī)構(gòu)，需要全面更新館舍，但又要反映新時(shí)代新科技的要求。舒適、實(shí)用、美觀、高科技和有情調(diào)，沙龍型的現(xiàn)代圖書(shū)館舍為美國(guó)重要高校圖書(shū)館的潮流書(shū)庫(kù)與學(xué)習(xí)空間相結(jié)合的開(kāi)發(fā)型圖書(shū)館館舍，合理掌握藏書(shū)與讀者學(xué)習(xí)空間的比例4、圖書(shū)館館舍的重新規(guī)劃第22頁(yè)，共47頁(yè)。

個(gè)人研讀小間；小組學(xué)習(xí)空間；InformationCommons讀者培訓(xùn)中心；休閑區(qū)；文化展示區(qū)；咖啡間；密集書(shū)庫(kù)與遠(yuǎn)程書(shū)庫(kù)

第23頁(yè)，共47頁(yè)。

SEQ2圖書(shū)館的目的旨在通過(guò)提供館藏資源服務(wù)和服務(wù)用戶提供一個(gè)便于發(fā)布信息發(fā)現(xiàn)、利用、創(chuàng)造和管理的環(huán)境。學(xué)生可以一整天都在這里討論問(wèn)題、與老師交流，并且不必?fù)?dān)心何時(shí)需要離開(kāi)。這一設(shè)施提供的空間和服務(wù)將促進(jìn)學(xué)生和教師間的合作，支持對(duì)其中的信息資源（數(shù)字和印本）的檢索和發(fā)現(xiàn)，提供指導(dǎo)和討論的機(jī)會(huì)，也為用戶提供一個(gè)安靜、舒適的個(gè)人和群體研究的空間，并未用戶提供食品和飲料。當(dāng)然，這一空間還會(huì)配備聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接口、多媒體工具，使學(xué)生可以在其中完成作業(yè)和項(xiàng)目，討論問(wèn)題，使用其中的資源促進(jìn)研究第24頁(yè)，共47頁(yè)。第25頁(yè)，共47頁(yè)。第26頁(yè)，共47頁(yè)。第27頁(yè)，共47頁(yè)。第28頁(yè)，共47頁(yè)。5、信息素質(zhì)教育學(xué)生對(duì)信息需求的增加和信息素養(yǎng)的下降的矛盾；新生的培訓(xùn)（信息啟迪Informationheuristic)；文獻(xiàn)課程與特定內(nèi)容的講座；深入院系的培訓(xùn)；信息素質(zhì)教育與普通課程的結(jié)合；面對(duì)面的培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)課堂的結(jié)合；信息素質(zhì)教育將成為圖書(shū)館的核心服務(wù)。第29頁(yè)，共47頁(yè)。清華大學(xué)將圖書(shū)館資源的利用培訓(xùn)作為新生入學(xué)教育的必要環(huán)節(jié)。自2003年起，圖書(shū)館除對(duì)每位新生在入學(xué)之初進(jìn)行30分鐘的圖書(shū)館參觀和介紹外，還編制了《清華大學(xué)圖書(shū)館新生指南》冊(cè)，發(fā)給新生人手一冊(cè)；制作了“利用圖書(shū)館初步”光盤(pán)，組織新生觀看并在網(wǎng)上反復(fù)播放。第30頁(yè)，共47頁(yè)。圖書(shū)館每年面向全校本科生和研究生開(kāi)設(shè)以文獻(xiàn)檢索為核心內(nèi)容的信息素質(zhì)教育課程10門(mén)，每年有1000多名本科生選修這些課程。近年來(lái)，任課館員不斷改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容，革新教學(xué)方法，重視理論與實(shí)踐的結(jié)合，教學(xué)質(zhì)量不斷提高，受到學(xué)生歡迎和好評(píng)，2006年該系列課程獲校教學(xué)優(yōu)秀一等獎(jiǎng)。第31頁(yè)，共47頁(yè)。

圖書(shū)館每學(xué)期都要開(kāi)展以“利用圖書(shū)館信息資源”為主題的系列講座，由經(jīng)驗(yàn)豐富的館員介紹圖書(shū)館主要資源的內(nèi)容及使用方法。受到廣大師生的熱烈歡迎。2008年共舉辦系列專(zhuān)題培訓(xùn)講座90多次，近4000人次參加，其中本科生約占1/4。第32頁(yè)，共47頁(yè)。6、用戶為中心（User-Centric)Notforbook,Notforinformation,ButaboutPeople廣泛的、經(jīng)常性的讀者調(diào)查；第33頁(yè)，共47頁(yè)。

圖書(shū)館1999年在各院系聘請(qǐng)“圖書(shū)情報(bào)教授”，作為圖書(shū)館密切聯(lián)系讀者的橋梁，并對(duì)圖書(shū)館的資源建設(shè)和讀者服務(wù)提出各種咨詢意見(jiàn)。2006年，又在學(xué)生會(huì)和研究生會(huì)的協(xié)助下聘請(qǐng)了第一批學(xué)生顧問(wèn)，使圖書(shū)館能及時(shí)得到學(xué)生的各種反饋意見(jiàn)。建立圖書(shū)館與讀者間的經(jīng)常性的聯(lián)系紐帶第34頁(yè)，共47頁(yè)。建立圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)平臺(tái)每周二的館長(zhǎng)接待日第35頁(yè)，共47頁(yè)。

2006年和2008年，圖書(shū)館兩次舉辦了圖書(shū)館宣傳推展月”活動(dòng)。圖書(shū)館宣傳推展月期間，推出了推展月專(zhuān)刊、電視專(zhuān)題片、特邀講座、主題電影視頻展播、書(shū)展和網(wǎng)上調(diào)查等活動(dòng)，以及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課件、館際借書(shū)優(yōu)惠周、數(shù)據(jù)庫(kù)試用等服務(wù)。通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)內(nèi)容，圖書(shū)館向讀者全方位、多角度地推廣了新資源和新服務(wù)，擴(kuò)大了圖書(shū)館在廣大讀者中的認(rèn)知度和影響力。第36頁(yè)，共47頁(yè)。讓讀者參與圖書(shū)館的建設(shè)與管理。

自2007年起，組建學(xué)生勤工儉學(xué)圖書(shū)管理分隊(duì)，承包書(shū)庫(kù)管理，收到意外效果。第37頁(yè)，共47頁(yè)。

20個(gè)分館通借通還（LibrarytoLibrary）代教授借書(shū)，并把書(shū)送到教授辦公室

（LibrarytoOfficeDelivery）

給紐約校區(qū)讀者寄書(shū)（BookDeliveryService）

經(jīng)教授同意，學(xué)生可以替教授借書(shū)（ProxyService）幫殘疾人入庫(kù)找書(shū)

教授可以永不還書(shū)，除非有人預(yù)約，直至調(diào)離或去世。讀者沒(méi)有借書(shū)額度限制，想借多少借多少。實(shí)行更加人性化的管理（美國(guó)Cornell大學(xué)的舉措）第38頁(yè)，共47頁(yè)。讀者可以預(yù)約訂購(gòu)中的圖書(shū)，一旦到貨，立刻通知讀者，等讀者看完歸還后再編目。出借筆記本電腦、DVDPlayer、光驅(qū)、耳機(jī)等(Uris)；

對(duì)研究生出借書(shū)桌，代辦書(shū)桌上的借書(shū)手續(xù)（Olin）；

為讀者提供筆記本電腦儲(chǔ)存充電保存柜（Mann,laptopsLocker）提供圖書(shū)館信息的播客（podcastsatMann）

（第39頁(yè)，共47頁(yè)。遠(yuǎn)程書(shū)庫(kù)的資源共享和資源共建。把一些沒(méi)有版權(quán)的圖書(shū)數(shù)字化，與Amazon網(wǎng)上書(shū)店合作，快遞給讀者。順應(yīng)讀者愛(ài)用Google的趨勢(shì)，與OCLC和Google合作，把WorldCat中Cornell書(shū)目提取出來(lái)，讓讀者能在Google中查到，然后點(diǎn)擊按鈕，就連到CUL的OPAC，可以要求借書(shū)。GoogleScholar中，點(diǎn)擊“FinditinCornell”進(jìn)入本館資源。把教參資料自動(dòng)轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音資料，供讀者用MP3聽(tīng)。

第40頁(yè)，共47頁(yè)。

對(duì)新形勢(shì)下研究型圖書(shū)館館員業(yè)務(wù)素質(zhì)新的要求良好的計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用能力良好的合作與團(tuán)隊(duì)工作精神良好的溝通與交際能力對(duì)新知識(shí)與技能的旺盛的求知欲與良好的自學(xué)能力適應(yīng)新環(huán)境與新工作的能力創(chuàng)新與開(kāi)拓能力7、館員隊(duì)伍建設(shè)第41頁(yè)，共47頁(yè)。了新資源和新服務(wù)，擴(kuò)大了圖書(shū)館在廣大讀者中的認(rèn)知度和影遠(yuǎn)程教育和終身教育；編目保存和提供借閱，發(fā)展到如今的參與學(xué)術(shù)活動(dòng)的全部過(guò)程，廣泛的、經(jīng)常性的讀者調(diào)查；信息素質(zhì)教育將成為圖書(shū)館的核心服務(wù)。頁(yè)、讀者的個(gè)人主頁(yè)等。良好的計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用能力信息素質(zhì)教育與普通課程的結(jié)合；“在不久的將來(lái)，大學(xué)圖書(shū)館將是一個(gè)巨大共有的知識(shí)空間與獨(dú)特的館藏資源結(jié)合無(wú)限分布的信息與由實(shí)地所限的特藏結(jié)合圖書(shū)館宣傳推展月期間，推出了推展月專(zhuān)刊、電視專(zhuān)題4、圖書(shū)館館舍的重新規(guī)劃圖書(shū)館所提供的信息內(nèi)容應(yīng)該出現(xiàn)在讀者最常清華大學(xué)圖書(shū)館人力資源建設(shè)的基本方針長(zhǎng)期堅(jiān)持引進(jìn)高素質(zhì)人才的方針建立固定編制與流動(dòng)編制相結(jié)合的用人機(jī)制建立健全崗位考核聘任機(jī)制

加強(qiáng)素質(zhì)教育，形成良好氛圍第42頁(yè)，共47頁(yè)。（1）嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，長(zhǎng)期堅(jiān)持引進(jìn)高素質(zhì)人才的方針年份博士碩士本科大專(zhuān)其他人數(shù)百分比人數(shù)百分比人數(shù)百分比人數(shù)百分比人數(shù)百分比19890010.65233.83019.57146.1199510.6137.87645.84225.33420.5199910.62616.87548.42918.72415.5200895.55030.55835.42515.22213.4第43頁(yè)，共47頁(yè)。學(xué)科背景：

圖情信息自然科學(xué)人文社科雙學(xué)科39.6%38.1%13.7%8.6%

年齡結(jié)構(gòu)：

<2930-3940-49>5015%45.1%23.5%16.3%職稱結(jié)構(gòu)：正高副高中級(jí)初級(jí)職員工人6.2%23.0%46.0%18.6%5.0%6.2%第44頁(yè)，共47頁(yè)。受到廣大師生的熱烈歡