小區(qū)物業(yè)管理方案示范文本

小區(qū)物業(yè)管理親標(biāo)準(zhǔn)本目錄第一章小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)理念和目標(biāo)第二章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作/與管理制度第三章管理服務(wù)人員配置第西章物業(yè)管理用房及相對(duì)應(yīng)的管理設(shè)施的配備第五章物業(yè)管理費(fèi)用的收支預(yù)棗第六章物業(yè)管理分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與承諾第一節(jié)小區(qū)物業(yè)物業(yè)3頁(yè)目投標(biāo)丈件承諾書第二節(jié)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與達(dá)標(biāo)措施物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)不達(dá)標(biāo)的改進(jìn).底和措痣第七章物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)管理，保潔、保安、綠化工作的賣施棗第一節(jié)業(yè)主或使用人自用部住提供維修服務(wù)的棗第二節(jié)物業(yè)管理區(qū)域共用設(shè)痣設(shè)備的維修措菸第三節(jié)業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施第西節(jié)小區(qū)物業(yè)管理程序第五節(jié)物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境清焙保捨素第六節(jié)物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)泰和崗住責(zé)任描述第七節(jié)小區(qū)綠化維護(hù)、保泰紊第八奉物業(yè)維修和管理的應(yīng)念措施第一節(jié)煤免管道泄漏應(yīng)急預(yù)泰第二節(jié)泡水、水侵處理應(yīng)急預(yù)案第三節(jié)停水應(yīng)急預(yù)泰第西節(jié)停電應(yīng)急瑣泰第五節(jié)治安事件應(yīng)急瑣素第六節(jié)發(fā)生滋事的應(yīng)急預(yù)泰第七節(jié)發(fā)生吏通事故的處理第人節(jié)發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措痣第九章豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的具體措痣第十章智能化設(shè)施的管理與維修案第十一章施工噪聲控制等與業(yè)主生活?密切相關(guān)事項(xiàng)的應(yīng)急預(yù)棗結(jié)束語(yǔ)小區(qū)物業(yè)管理素正文第一奉管理服務(wù)理念和日標(biāo)1、 “小事鑄就大業(yè)，細(xì)節(jié)成就完美”服務(wù)理念項(xiàng)目的前期定住也就決定了后期的物業(yè)管理式及家的定住，我們認(rèn)為業(yè)主成見列物業(yè)人員那天起就應(yīng)該感受到的是兩個(gè)字：誠(chéng)信。讓瘋信（：主入案情，讓家情融.入我們物業(yè)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓一個(gè)微笑、一棵樹木、一個(gè)都融會(huì)在一種家情式的服務(wù)當(dāng)中。物業(yè)管理公司在管理細(xì)節(jié)上將采用一流的服務(wù)式，實(shí)行全夭候、全住、全過(guò)程的貼身侍俸，充分體現(xiàn)業(yè)主的尊貴。2、 導(dǎo)入IS09000質(zhì)量保證體糸小區(qū)物業(yè)管理介入及實(shí)菸過(guò)程中，導(dǎo)入IS09000質(zhì)量管理體糸，使企業(yè)在“說(shuō)列、做到”的基礎(chǔ)上為“做好”創(chuàng)造了可能，使服務(wù)產(chǎn)品的提供不玫于偏離標(biāo)準(zhǔn)化軌道。3、 建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍在物業(yè)管理實(shí)施過(guò)程中，我們力束挑選一批“品德好、素質(zhì)好、身體好”的有志之士充實(shí)到隊(duì)伍中來(lái)，充分發(fā)揮員工的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，同酎對(duì)他們賣爲(wèi)科學(xué)焙訓(xùn)，規(guī)管理，使其不斷得到充電和提升，我們將為表現(xiàn)出色的員工不新提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，來(lái)提嵩員工的有身素質(zhì)。4、 創(chuàng)建綠色花園式社區(qū)在項(xiàng)目的管理中，將根據(jù)園區(qū)現(xiàn)狀投入技術(shù)力量，維護(hù)植物生長(zhǎng)。根據(jù)園區(qū)綠化現(xiàn)狀，公司將適時(shí)組織環(huán)境與生態(tài)的宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)人與旬?dāng)?的案和力。在適宜的酎冋，物業(yè)公司將根據(jù)情況安排業(yè)主參加義務(wù)植樹活動(dòng)，增近彼此了解。5、 創(chuàng)造藝術(shù)社區(qū)、豐富社區(qū)文化生活在接營(yíng)頊目后,我公司將在XX小區(qū)組織多種多樣的丈體活動(dòng)，創(chuàng)造小區(qū)和諧氮國(guó)。每年跟業(yè)主一起舉辦一至兩次文體比賽和聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)感情溝通，/夾朋友，豐富生活情蔑,。6、 通過(guò).網(wǎng)絡(luò)式增加與業(yè)主的溝通我公司巳經(jīng)建立起匂巳的，公司充分發(fā)揮有巳的長(zhǎng)處，為便家戶，所有的疑問(wèn)及要求和投訴均可在冋上進(jìn)行，24小耐解決倉(cāng)戶問(wèn)題及酎完成信息反饋予以存擋，并對(duì)家戶進(jìn)行回訪調(diào)查參戶滿意度。賽戶能夠足不出戶，享受列物業(yè)公司的服務(wù)。我公司在項(xiàng)目的全部管理家將推行數(shù)字化的管理模式。我們將對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、家服人員、工程維修人員、保詁員、保安員的工作取能、儀農(nóng)儀表、語(yǔ)言、態(tài)度、工作技能、工作效率實(shí)行百分制的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)管理、服務(wù)按照一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同酎我們對(duì)賽戶的投訴，處理投訴的酎間、過(guò)程、每項(xiàng)投訴的回訪、家戶的意見及滿意率也通過(guò)數(shù)字和量化的形式每月向全體賽戶公開，以透明我們的管理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)業(yè)主的監(jiān)督機(jī)制。7、 有效的溝通渠道我公司在進(jìn)入項(xiàng)目后，應(yīng)起列開發(fā)商和業(yè)主之間的林梁做用，配合開發(fā)商及酎解決社區(qū)業(yè)主提出的各類問(wèn)題，應(yīng)站在業(yè)主角度以專業(yè)眼光進(jìn)行分析，對(duì)確屬質(zhì)量遺留問(wèn)題，必須代表業(yè)主在及應(yīng)問(wèn)題的同酎，向開發(fā)單住提史問(wèn)題努決建議。項(xiàng)目工作人員對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題，按照業(yè)主投訴處理程序規(guī)定進(jìn)行完整的記錄。記錄應(yīng)對(duì)全體業(yè)主公開，并在規(guī)定時(shí)F艮，向業(yè)主做出回復(fù)。另我公司設(shè)立了投訴熱線，家戶如對(duì)我們的服務(wù)有意見能夠直接按打投訴。家戶也能夠登陸我們公司的，在那里也能夠通過(guò)芻言形式進(jìn)行投訴。8、 安全防物業(yè)公司24小時(shí)為業(yè)主提供蒿質(zhì)量的安全保障，讓業(yè)主有安全感。小區(qū)實(shí)行封閉管理，24小耐保安服務(wù)；燃乞管道、電乞線路、帶防及安防糸統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，使業(yè)主真正安居樂(lè)業(yè)，小區(qū)安祥亨靜，居民無(wú)憂無(wú)慮。f1J隱私隨著人們生活水平的提嵩及越來(lái)越多的與國(guó)際支往，尊重業(yè)主/使用人的隱私權(quán)成為物業(yè)公司全體人員必須要作列的工作。⑵舒遇玫力于社區(qū)文明建設(shè)，提供高品住的生活環(huán)境，人際環(huán)境，通過(guò)物業(yè)服務(wù)，讓業(yè)主享受清詁優(yōu)美的環(huán)境，社區(qū)蘋綠花香，高備文明，無(wú)污染，出行便，處處順心，使業(yè)主以入住本社區(qū)為自豪。(3)到提供全住全天候的維修服務(wù)、淸潔服務(wù)、家政服務(wù)和特約服務(wù)，業(yè)主想到的我司要想列，業(yè)主沒(méi)想到的，我司也要想到，維修服務(wù)隨叫隨列，家政服務(wù)細(xì)致到，處處為業(yè)主提供便，(4丿管理日標(biāo)業(yè)主滿惹，“三效”統(tǒng) 這就是XX物業(yè)管理有F艮公司的管理目標(biāo)。我們物業(yè)管理企業(yè)存在的意義和價(jià)值，就是使物業(yè)的主人安居樂(lè)業(yè)，使主人的物業(yè)歷久長(zhǎng)新。所以讓業(yè)主滿意，理所當(dāng)然成為企業(yè)管理目標(biāo)的核心念?！叭Ыy(tǒng)一”是指創(chuàng)造社會(huì)效葢、環(huán)境效葢和經(jīng)濟(jì)效葢的景住結(jié)合。創(chuàng)社會(huì)效葢，為絃會(huì)服務(wù)，使家庭、環(huán)境、絃會(huì)、經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展；創(chuàng)環(huán)境效葢，為用戶服務(wù)，創(chuàng)造便、清潔、安全、文明的酎空環(huán)境；創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效葢，為企業(yè)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展壯大。第二章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作凄與管理制度、XX物業(yè)管理有F艮公司支持并保證XX項(xiàng)目部正常運(yùn)作根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，我們將依靠自身雄厚的優(yōu)勢(shì)卷源，分別在以下幾個(gè)而做好充分的準(zhǔn)備：人力歩源人才儲(chǔ)備：所有人員都經(jīng)過(guò)格仔細(xì)篩選，具有與XX小區(qū)同類型物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)兩年以上的管理人才和捺作是員工；所有人員由嵩級(jí)專業(yè)嬉訓(xùn)師對(duì)入場(chǎng)人員進(jìn)行入場(chǎng)接管培訓(xùn)教育，用彳艮短的酎間熟悉項(xiàng)目賣際情況，卽可進(jìn)入工作角色。物業(yè)接?管驗(yàn)收工作支持：公司將派駐多名具有豐富驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)的工程師列現(xiàn)場(chǎng)主持并家有進(jìn)行接管驗(yàn)收，減少遺芻問(wèn)題發(fā)生，為項(xiàng)目部后期管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。安全保衛(wèi)工作支特：公司將派駐強(qiáng)有力的安全保衛(wèi)隊(duì)伍接管項(xiàng)目部，保證在物業(yè)接管期冋、物業(yè)管理期不出現(xiàn)安全隱患，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目部安全保衛(wèi)工作提供大力支持。豐厚的財(cái)務(wù)卉金支持：在項(xiàng)目部接管期間，財(cái)務(wù)賽金來(lái)源是物業(yè)項(xiàng)目部的主妥冋題，我們有能力、有賣力保證財(cái)務(wù)登金不出現(xiàn)不足問(wèn)題。我們將預(yù)先準(zhǔn)備好相關(guān)賽會(huì)列位，在特殊情況下隨時(shí)能夠使用。二、管理服務(wù)機(jī)制1、計(jì)劃目標(biāo)管理XX物業(yè)公司將根據(jù)《小區(qū)前期物業(yè)管理招標(biāo)丈件》中的服務(wù)要求與景終簽訂的委托管理合同條救，制定各項(xiàng)詳細(xì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理目標(biāo)。依此標(biāo)準(zhǔn)和管理目標(biāo)，公司與項(xiàng)目管理處簽訂《目標(biāo)管理責(zé)任書》,賣行獎(jiǎng)罰目標(biāo)管理。管理處將目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，落實(shí)列各取能中心和個(gè)人進(jìn)行量化考核。2、 行政監(jiān)督管理項(xiàng)目部在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)采用以下管理式對(duì)各部門、各取能中心和現(xiàn)組賣痣管理，保證服務(wù)工作的正常運(yùn)行。C1J經(jīng)濟(jì)手段：公司與員工簽訂《?芬劫合同》，明確崗住庶責(zé)和薪全制。規(guī)管理：由公司統(tǒng)一制定完整標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章制度和工作流程，以此指導(dǎo)員工的言行，提高工作效率和工作質(zhì)量。可常行政管理：小區(qū)物業(yè)項(xiàng)日管理處每召開一次工作例會(huì)，制定每詳細(xì)的工作計(jì)劃，各部門每可召開15分鐘所會(huì)，布置當(dāng)可工作，總結(jié)前一夭的工作情況，分析存在的問(wèn)題，提出解決辦償。(A)宣傳教育：通過(guò)各種宣傳教育手段，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提嵩員工的匂身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。IS09000質(zhì)量管理管理處根據(jù)公司通過(guò)認(rèn)證IS09000的質(zhì)量管理體糸的要求，依據(jù)質(zhì)量管理體糸文件的要求和各項(xiàng)管理作業(yè)規(guī)程的規(guī)定，格賣施運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)，景大F艮度增強(qiáng)業(yè)主滿意、爭(zhēng)取起越業(yè)主期望。三、管理服務(wù)流程圖第三章管理服務(wù)人員配置為賣現(xiàn)我公司提出的“安全、舒適、列、溫聲”的八字服務(wù)針，管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置要體現(xiàn)精干、高效、反應(yīng)快、行動(dòng)快的特點(diǎn)；人員當(dāng)業(yè)素質(zhì)嵩、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；部門管理而有序、分工合理、庶責(zé)明確、管理列住。項(xiàng)目物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置：“一全三部”即：總經(jīng)理辦公?耋、家服部、安保部、工程部。一、 管理服務(wù)人員配備1、 項(xiàng)目經(jīng)理辦公宣：r共3人）項(xiàng)目經(jīng)理1名、副經(jīng)理1名、文員1人。2、 倉(cāng)服部：r共14人）倉(cāng)戶服務(wù)經(jīng)理1人、倉(cāng)戶服務(wù)副經(jīng)理1人、家服人員4人、綠化保焙?jiǎn)T8人。3、 安保部r共25人丿安防監(jiān)控4人、外包保安21人。4、 工程部（6人）工程技術(shù)經(jīng)理1人、綜合維修5人。以上人員配備共計(jì)：48人。二、 重妥崗住的任朋賽格條件1、項(xiàng)目經(jīng)理［歩格條件］年齡F艮定：30~45歲之冋。性別：不F艮。教育程度：大學(xué)學(xué)歷。身體狀況：健康，無(wú)戰(zhàn)疾、無(wú)傳染病。工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上副總經(jīng)理任取經(jīng)歷。專業(yè)知識(shí)：具備獨(dú)立運(yùn)作物業(yè)管理能力，熟悉與字樓、酒店、公寓二種以上管理運(yùn)作模式，持勅業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證及勅業(yè)管理師奇格證。項(xiàng)目副經(jīng)理［歩格條件］年齡F艮定：25~40歲之冋。性別：不F艮。教育程度：大學(xué)學(xué)歷。身體狀況：健康，無(wú)戰(zhàn)疾、無(wú)傳染病。工作經(jīng)驗(yàn)：10年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上副總經(jīng)理任取經(jīng)歷。專業(yè)知識(shí)：具備獨(dú)立運(yùn)作物業(yè)管理能力，特物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證，了解相關(guān)醫(yī)律知識(shí)、及地有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策及法規(guī)法令；全而了解北京市房地產(chǎn)、物業(yè)管理行業(yè)的景新法律、/規(guī)，發(fā)展趨勢(shì)以及相關(guān)行業(yè)的關(guān)鍵信息。倉(cāng)服部經(jīng)理［歩格條件］年齡F艮定：28-45歲之冋。性別：不F艮。教育程度：大專以上學(xué)歷。身體狀況：健康，無(wú)戰(zhàn)疾、無(wú)傳染病。工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上經(jīng)理或副經(jīng)理任庶經(jīng)歷。專業(yè)知識(shí)：精通物業(yè)醫(yī)規(guī)文件，良好的英語(yǔ)聽、說(shuō)、楨、與能力，特勅業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證及勅業(yè)助師荷格證。4、 安保部經(jīng)理［歩格條件］年齡F艮定：28-45歲之冋。性別：男性。教育程度：大專以上學(xué)歷。身體狀為：健康，無(wú)戰(zhàn)疾、無(wú)傳染病。工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上涉外數(shù)店或大型物業(yè)公司安全管理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上經(jīng)理或副經(jīng)理任取經(jīng)歷。專業(yè)知識(shí)：熟悉相關(guān)法律漆規(guī)，具有豐富的消防中控管理經(jīng)驗(yàn)。5、 工程部經(jīng)理［歩格條件］年齡F艮定：30~40歲之冋。性別：男性。教育程度：大專以上學(xué)歷，機(jī)械專業(yè)或電器工程專業(yè)。身體狀為：健康，無(wú)戰(zhàn)疾、無(wú)傳染病。工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上工程管理工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上經(jīng)理或副經(jīng)理任職經(jīng)歷。專業(yè)知識(shí)：精通水、電、空調(diào)、靖防、電梯，能夠?qū)忛喒こ虉D紙。第四章物業(yè)管理用房及相對(duì)應(yīng)的管理設(shè)施的配備四、物賽裝備計(jì)劃了保證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量及滿足物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，物業(yè)公司將根據(jù)接管進(jìn)度安排物業(yè)服務(wù)物澆裝備，具體情況如下：1、 為保證XX項(xiàng)目順利接管，我們?cè)谶M(jìn)場(chǎng)后將制定開辦費(fèi)費(fèi)用列項(xiàng)及使用計(jì)劃。并上艇開發(fā)單住審核，并由開發(fā)商提供開辦費(fèi)奇金。在開辦費(fèi)串核未果前，我司可先行墊付所需使用的奇會(huì)。2、 物業(yè)管理合同簽定后一到住18萬(wàn)元，用于開辦費(fèi)的先行墊付；3、 接管驗(yàn)收前一開始按計(jì)劃購(gòu)置辦公、維修工具及其它物卷；4、 人員入場(chǎng)開始辦公之前一，相關(guān)需求物赍配置到??；5、 如根據(jù)顎算餐會(huì)不足，我們將申請(qǐng)進(jìn)行追加。第五章物業(yè)管理費(fèi)用的收支預(yù)棗第六章物業(yè)管理分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與承諾第一節(jié)“XX”物業(yè)3頁(yè)目投標(biāo)文件承諾書根據(jù)招標(biāo)文件家中有關(guān)“XX”項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)女及要求，如我公司的投標(biāo)文件彼貴接受，我公司承諾：一、 格按貴招標(biāo)文件及我投標(biāo)文件實(shí)施“XX”物業(yè)管理服務(wù)和履行我應(yīng)盡責(zé)任；二、 承擔(dān)我在“XX”3頁(yè)目投標(biāo)文件中所述各項(xiàng)管理承諾不能履行的埃律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任；三、 我公司將在“XX”3頁(yè)日的實(shí)際物業(yè)管理過(guò)程中，達(dá)到并能夠超越“XX”項(xiàng)目技標(biāo)文件中列明的“物業(yè)服務(wù)家及要束”各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和要求；特此承諾！XX物業(yè)管理有F艮公司第二節(jié)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與達(dá)標(biāo)措痣物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、綜合管理1、 依據(jù)有關(guān)規(guī)定，與業(yè)主委員會(huì)簽訂規(guī)的物業(yè)服務(wù)合同，各權(quán)利義務(wù)明確。2、 砍業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相對(duì)應(yīng)的專業(yè)培?訓(xùn)合格證書。3、 物業(yè)服務(wù)素，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔素管理等制度健全。4、 服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，服務(wù)主動(dòng)、細(xì)致、到，用語(yǔ)丈明。5、 在物業(yè)服務(wù)部懸掛物業(yè)企業(yè)饗質(zhì)證書復(fù)印件、物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理照片，公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。6、 在公共區(qū)成顯著住置公示24小耐根修，有服務(wù)人員接待住戶,8：30-12：00、13：00-17：00受理住戶的咨詢和反訴,水、電、乞等意晅性報(bào)修20分鐘、其它報(bào)修按以約定酎間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及酎通知有關(guān)機(jī)構(gòu)，有艇修、維修記錄。7、 涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重妾事項(xiàng)，在小區(qū)主要出入口、各樓單元門貼通知，履行告知義務(wù)。8、 每年第西季度對(duì)房屋共用部住及共用設(shè)菸設(shè)備進(jìn)行一次安全檢查，根據(jù)檢查情況制定下一年度維修和服務(wù)計(jì)劃，并按規(guī)定組織實(shí)施。9、 對(duì)區(qū)域違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等面次律、￡去規(guī)的行為，及耐勸阻，報(bào)告主管部門，也可依據(jù)管理規(guī)約等約定提起訴訟。10、 建立各種公共突發(fā)性事件（如：靖防、水、電、免、電梯公共衛(wèi)生、自敍.災(zāi)喜等）的處理機(jī)制和預(yù)素，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和其體措痣等，一旦發(fā)生突發(fā)事件卽能立即賣菸。11、 冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假可前進(jìn)行安全檢查。12、 設(shè)置意見箝，每年集中進(jìn)行一次公開的物業(yè)服務(wù)意見征集，并將提出的意見與解決情況公示。13、 公布公共服務(wù)的收支情況。14、 小區(qū)顯著住置設(shè)立公共信息槎，配合街r鄉(xiāng)）、社區(qū)進(jìn)行公益性宣傳。二、房屋維修養(yǎng)護(hù)1、 對(duì)房屋共用部住進(jìn)行可常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。2、 扌艮據(jù)房屋賣際使用年F艮，適時(shí)檢查房屋共用部住的使用狀況。如需妥維修，屬于小修國(guó)的，及酎組織修夏；屬于大、中修國(guó)或者需要更新改適的，提出艇告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。3、 每巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其也共用部住的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4、 定期巡視房屋共用部住的樓地面、墻而、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)。5、 按照有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測(cè)，符合避靂規(guī)妥求。6、 保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元r門丿、戶標(biāo)志渚晰。7、 對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及耐告知和功阻，對(duì)拒不改正的，要報(bào)告行政主管部門。8、按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下?耋。三、共用設(shè)痣設(shè)備運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行可常管理和維修養(yǎng)護(hù)，共用設(shè)施設(shè)備保持正常運(yùn)行和使用。2、 建立共用設(shè)施設(shè)備請(qǐng)冊(cè)擋素r設(shè)備臺(tái)帳丿，有設(shè)痣設(shè)備的運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。3、 制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備襟作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)。4、 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備適時(shí)組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修國(guó)的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修國(guó)或者需要更新改造的，提出板告與建議，按規(guī)定組織賣施。5、 屬于特種設(shè)備的，按照有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行運(yùn)行、秦護(hù)、維修和定期檢驗(yàn)檢測(cè)。6、 設(shè)備房保持整潔，無(wú)鼠?，F(xiàn)象。7、 庭院燈、樓道燈損壞及時(shí)修復(fù)。8、 公共區(qū)成的雨水、污水管道每半年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、請(qǐng)拘1次；雨水、污水管道發(fā)生堵表應(yīng)及時(shí)疏通;化糞池請(qǐng)拘每年1次，每季度檢查1次，防止外溢r由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外，但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及酎通知有關(guān)部門丿。9、 有可能危及人身安全的設(shè)菸設(shè)備有警示標(biāo)志和防措施。四、電梯服務(wù)1、 無(wú)人值奇電梯，主梯24小時(shí)不冋新運(yùn)行。2、 在首是候梯廳及轎屈公布值班。3、 蒿峰梯在嵩峰期6：00-8：00、17：00-19：00與主梯同酎運(yùn)行。4、 電梯出現(xiàn)故障財(cái)，電梯報(bào)修后維修人員應(yīng)在20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。主梯維修吋，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行。5、 電梯出現(xiàn)事故，應(yīng)迅速宿用緊急救援顎紊，組織救助，并報(bào)告有關(guān)部門。委托其也単住提供電梯維保等服務(wù)，與受托單住簽訂書而協(xié)議，明確并監(jiān)督受托單住落實(shí)責(zé)任。五、 靖防服務(wù)1、 有箔防管理制度。2、 靖防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)旃防設(shè)痣進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，并有記錄。3、 旃防設(shè)痣設(shè)備能正常運(yùn)行，可隨時(shí)角用；消防通道暢通。4、 每年進(jìn)行1次旃防訓(xùn)練，相關(guān)人員掌握靖防基本知識(shí)和技能。5、 發(fā)生火情及附報(bào)警，并采取必要處理措菸，協(xié)助配合消防人員的工作。6、 設(shè)有靖防布，備存緊急箔防場(chǎng)赍;監(jiān)控中心，24小附有專人值守。六、 二次供水管理1、 二次供水設(shè)菸設(shè)備正貴運(yùn)行。2、 水編按要求使用紫外線旃毒燈（賽丿，并按規(guī)定請(qǐng)冼消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，取得衛(wèi)生可證，水質(zhì)符?合生活飲用沢衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水箝蓋上領(lǐng)，鑰匙有專人保管。3、襟作人員應(yīng)取得生活飲用水健康體校合格證。七、 協(xié)助維護(hù)秩序1、 看護(hù)小區(qū)共用部住和共用設(shè)痣設(shè)備。2、 有可能危及人身安全處設(shè)有警示標(biāo)志。3、 封閉的小區(qū)，主要出入口有專人24小耐執(zhí)勤。4、 夜間f22：00-6：00）對(duì)服務(wù)圍重點(diǎn)部核、道路進(jìn)行1次防檢查和巡視，巡查人數(shù)為2人，做好記錄。八、 誘詁服務(wù)1、 小區(qū)生活垃圾封閉式管理，設(shè)有垃圾收集箝，生活ii坂每天請(qǐng)運(yùn)1次。2、 小區(qū)公共清潔區(qū)域每可清掃1次。3、 保持電梯轎編請(qǐng)吐衛(wèi)生。4、 按照有關(guān)規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行天鼠、殺史、旃毒活動(dòng)。5、 在雨、雪天免應(yīng)及時(shí)對(duì)小區(qū)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。6、 發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共用部住共用設(shè)痣設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、淸洗和靖毒，加強(qiáng)宣傳。九、 綠化養(yǎng)護(hù)1、 綠化基本充分，無(wú)明顯襟戴土地。2、 樹木生長(zhǎng)基本正常，無(wú)死樹和明顯枯枝死杈；在正常條件下，無(wú)重黃葉、焦葉、春葉；彼啃咬的葉片景重的每株在20%以下；有蛀干專史的株教在10%以下；樹木缺株在6%以下；樹木無(wú)明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象。3、綠籬生長(zhǎng)逞型基本正常，葉色基本正常，無(wú)明顯的死株和枯死枝，有蟲株率在20%以下；草坪宿根花卉生長(zhǎng)基本正常，草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯，及本無(wú)朋顯的草甕。4、綠地基本整潔，無(wú)明顯的堆物堆料、瘩棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施無(wú)明顯的玻損，無(wú)較重人為破壞；無(wú)綠化生產(chǎn)墳圾。十、停車服務(wù)1、 有機(jī)動(dòng)車、非払動(dòng)車停r存）車管理制度。2、 引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)車輛有序通行。3、 主要道路及停車場(chǎng)有支通標(biāo)志。4、 小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛憑證出入，臨耐進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記。5、 機(jī)動(dòng)車停放有序，24小時(shí)有專人螳視。6、 定期存放的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議，明確嘆的權(quán)利義務(wù)。7、 地下停車場(chǎng)照明、給排水、通風(fēng)等糸統(tǒng)正常運(yùn)行，各類指示標(biāo)識(shí)清斷。8、 交通設(shè)痣r道閘、擋車器材、吏通標(biāo)識(shí)）能正常使用。注：4-8條是機(jī)動(dòng)車收費(fèi)停放服務(wù)應(yīng)達(dá)到的要求。4—、裝飾裝修服務(wù)1、 按照有關(guān)規(guī)定和《臨附管理規(guī)約》約定，建立住宅裝飾裝修服務(wù)制度。受理業(yè)主或使用人的裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、施工單住簽訂裝修服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和C主意事項(xiàng)。3、 裝修期冋，每夭巡查1次裝修菸工現(xiàn)場(chǎng)，有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外呢、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線、謫防設(shè)施等行為，及時(shí)功阻，對(duì)拒不改正的應(yīng)艇告主管部門。4、 裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)違反裝修服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理，問(wèn)題重的應(yīng)艇告主管部門。5、 指定裝修垃圾存放點(diǎn)并設(shè)有國(guó)擋，裝修拄埃及耐集中清運(yùn)、不得外溢。第三節(jié)不達(dá)標(biāo)的改進(jìn).底和措痣為防止物業(yè)管理服務(wù)出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或不合格服務(wù)對(duì)業(yè)戶造.成的影響，以及所要采取措痣，靖除不合格的原因，防止不達(dá)標(biāo)服務(wù)或不合格服務(wù)的再發(fā)生，特制定本辦法和措施。一、 ffl適用于XX物業(yè)3頁(yè)日部各部門及所有員工.二、 庶責(zé)1、 各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織調(diào)查本部門產(chǎn)生不合格的原因，提出糾正和預(yù)防措施，并慫實(shí)責(zé)任人賣施糾正措施。3頁(yè)日辦負(fù)責(zé)驗(yàn)證糾正措施的有效性，并將有效的糾正措施納入體糸進(jìn)行管理，以預(yù)防不達(dá)標(biāo)服務(wù)和不合格服務(wù)再次發(fā)生。三、 程序1、對(duì)不達(dá)標(biāo)服務(wù)和不合格服務(wù)采取的糾正和預(yù)防措痣來(lái)有服務(wù)提供過(guò)程、質(zhì)量記錄、部質(zhì)量審核和業(yè)戶投訴等。2、質(zhì)量體糸或服務(wù)規(guī)引起的不達(dá)標(biāo)服務(wù)和不合格服務(wù)，由項(xiàng)目辦和部門經(jīng)理綜合論證，提出修改意見，呈支項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后修改，項(xiàng)目辦須及酎把修改家傳達(dá)列其他部門，并保存與此有關(guān)的文件和記錄。3、 因員工倉(cāng)身素質(zhì)引起的不合格，由項(xiàng)目辦會(huì)同有關(guān)部門經(jīng)理進(jìn)行人力餐源的調(diào)整，由項(xiàng)目辦負(fù)責(zé)安排各部門對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)課程的焙訓(xùn)，以確保各工作崗住有充足具備餐格的人員提供服務(wù)。4、 由服務(wù)設(shè)施引起的不達(dá)標(biāo)服務(wù)和不合格服務(wù)，采取的糾正措施包括增加或更換設(shè)施，重新選擇分承包和對(duì)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造等。5、 對(duì)出現(xiàn)重的或具有代表性的不達(dá)標(biāo)服務(wù)和不合格服務(wù)，由項(xiàng)目辦按項(xiàng)目經(jīng)理意見組織有關(guān)部門開展專題討論，對(duì)質(zhì)量?jī)疹}進(jìn)行綜合分析，開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。6、 3頁(yè)日辦、部門經(jīng)理家處倉(cāng)或安排主管對(duì)糾正和預(yù)防措痣的賣施過(guò)程進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，考察和評(píng)價(jià)預(yù)防措施的正確性和實(shí)用性。7、 對(duì)糾正和預(yù)防措痣的實(shí)施過(guò)程和結(jié)果卻要記錄，由部門經(jīng)理向項(xiàng)目辦匯拒，而項(xiàng)目辦則應(yīng)把行之有效的糾正和預(yù)防措施推薦給其也部門以預(yù)防不達(dá)標(biāo)服務(wù)和不合格服務(wù)再次產(chǎn)生，將效果欠佳的措施在公司部門經(jīng)理會(huì)議上予以通報(bào)，以引起其也部門經(jīng)理的關(guān)oio8、 項(xiàng)日辦把各部門采取預(yù)防措菸的來(lái)源、賣菸過(guò)程和結(jié)果記錄、匯集、整理并提交給管理評(píng)審。四、質(zhì)量記錄糾正和預(yù)防措施在賣施過(guò)程中形成的各項(xiàng)報(bào)告、總結(jié)等。第七奉物業(yè)的維修聚護(hù)管理，保潔、保安、綠化工作的賣痣紊第一節(jié)業(yè)主或使用人自用部住提供維修服務(wù)的素1、 業(yè)主或使用人倉(cāng)用部住維修服務(wù)的報(bào)修處理詳見：《業(yè)主根修管理案》家。2、 業(yè)主或使用人匂用部住維修服務(wù)需支納相關(guān)服務(wù)費(fèi)用和材料費(fèi)用；具體價(jià)格項(xiàng)目部公示說(shuō)明，起出公示國(guó)的收費(fèi)項(xiàng)目改能夠協(xié)商。3、 我物業(yè)公司人員在服務(wù)過(guò)程中如出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主或家戶能夠向家戶服務(wù)部投訴，要求妥萋解決。4、 家戶能夠根據(jù)匂用部住維修服務(wù)的情況角行選擇物業(yè)公司以外的維修服務(wù)人。5、 超越物業(yè)公司服務(wù)能力的服務(wù)項(xiàng)目，物業(yè)公司有權(quán)不受理，但需要向業(yè)主解釋淸楚，也可受業(yè)主委托尋找具備服務(wù)能力的服務(wù)商。6、 針對(duì)業(yè)主.夜用人倉(cāng)用部住維修服務(wù)，我們特提供開展了《特約服務(wù)項(xiàng)目》，具體家詳見下表。第二節(jié)物業(yè)管理區(qū)域共用設(shè)痣設(shè)備的維修措菸一、物業(yè)共用部住維修維護(hù)服務(wù)紊1、 定期對(duì)物業(yè)公司所管轄設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，使設(shè)備保持良好的技術(shù)狀態(tài)，降低維修成本，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，提高經(jīng)濟(jì)效葢。工程部按各專業(yè)劃分，技術(shù)人員工作分工定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，對(duì)設(shè)備、設(shè)施經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)的異常情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反聴，并按維修程序進(jìn)行維修。3、工程技工1電工、給排水丿負(fù)責(zé)一般性的維修工作。4、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)維修質(zhì)量，檢查和跟琮，編制設(shè)痣大、中修計(jì)劃O二、 物業(yè)共用部位保養(yǎng)與維修制度1、 以預(yù)防為主，堅(jiān)持可常保養(yǎng)與計(jì)劃維修并重的原則，使用經(jīng)常處于良好狀態(tài)。2、 對(duì)工程部各專業(yè)技術(shù)人員要求做列“三好”“西會(huì)”和“五定”?！叭谩笔侵赣煤茫藓煤凸芾砗弥匾獧C(jī)電設(shè)備。“四會(huì)”是工程維修人員對(duì)機(jī)電設(shè)備妥會(huì)使用，會(huì)保養(yǎng)，會(huì)檢查，會(huì)排除故障?！拔宥ā笔侵腹こ碳夹g(shù)人員對(duì)設(shè)備的淸潔、潤(rùn)滑，維修妥做列定量、定人、定皮、定時(shí)和定質(zhì)。3、 工程部實(shí)行專業(yè)人員維修與使用襟作人修理相結(jié)合。以專業(yè)修理為主，同酎由工程部辦公全協(xié)調(diào)其它技術(shù)人員相互配合的原則，共同體作完成修理任務(wù)。4、 由工程部各專業(yè)技術(shù)主管制度科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程設(shè)備維修后要認(rèn)真埴寫設(shè)備維修登記卡，合理制定維修計(jì)劃。5、 修舊利廢，合理更訝，降低設(shè)備維修費(fèi)用，發(fā)揮設(shè)備最大潛能、提嵩經(jīng)濟(jì)效葢。三、 庶責(zé)1、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目所有公用設(shè)備設(shè)菸的《年度保養(yǎng)維修工作計(jì)劃》，并監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查各專業(yè)分管的公用設(shè)備設(shè)施的管理、運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)情況，并組織實(shí)施維修保養(yǎng)計(jì)劃工作。四、 程序1、 公共設(shè)備設(shè)菸的接管驗(yàn)收(1丿在進(jìn)行公共設(shè)備設(shè)痣接管驗(yàn)收前，由3頁(yè)日經(jīng)理組織成立接管驗(yàn)收小組。接管驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)按設(shè)備設(shè)施的使用說(shuō)明書和相關(guān)赍料對(duì)接管設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。對(duì)達(dá)不列要求的，應(yīng)通知相關(guān)單佐F艮期整改。設(shè)備設(shè)施的接?管由工程部和相關(guān)部門與移矣單住辦理相對(duì)應(yīng)手續(xù)，相關(guān)賽料由工程部整理，史卷料童歸檔。2、 公共設(shè)備設(shè)菸的臺(tái)帳的管理nj設(shè)備設(shè)施的登記建帳：設(shè)備設(shè)痣正式接管后，由公司工程部和相關(guān)部門進(jìn)行清點(diǎn)，并在《設(shè)備設(shè)痣管理臺(tái)帳》上登記。(2)設(shè)備的分類編號(hào)：由工程部根據(jù)設(shè)備對(duì)物業(yè)服務(wù)的重要性進(jìn)行分類，并按類別編號(hào)。編號(hào)式為：I級(jí)設(shè)備：如生活水泵、清防水泉、穩(wěn)壓泉、,壓柜、變壓器、低壓配電柜、閉路糸統(tǒng)、通譏糸統(tǒng)等。編號(hào)為：I□□□□I級(jí)設(shè)備設(shè)備編號(hào)II級(jí)設(shè)備：如空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、監(jiān)控糸統(tǒng)、冷卻糸統(tǒng)等。編號(hào)為：n□□□□II級(jí)設(shè)備設(shè)備編號(hào)m級(jí)設(shè)備：除I級(jí)、II級(jí)以外的所有設(shè)備。如電表箝、旃防燈、公共照明糸統(tǒng)、綠化設(shè)施、停車場(chǎng)設(shè)備等。編號(hào)為：in□□□□m級(jí)設(shè)備設(shè)備編號(hào)工程部負(fù)責(zé)按照PM4.8-01《公共設(shè)痣和服務(wù)過(guò)程標(biāo)択管理程序》對(duì)設(shè)備設(shè)痣進(jìn)行標(biāo)択，瑟掛標(biāo)識(shí)卡、規(guī)定設(shè)備責(zé)任人，并在《設(shè)備設(shè)施管理臺(tái)悵》上進(jìn)行登記。設(shè)備技術(shù)費(fèi)料的歸檔管理：公司資料室保存一份《設(shè)備設(shè)施管理臺(tái)悵》和重妥設(shè)備設(shè)施技術(shù)卷料。設(shè)備設(shè)痣的運(yùn)行ru所有設(shè)備設(shè)施由工程部專業(yè)人員進(jìn)行運(yùn)行襟作,填寫相對(duì)應(yīng)的設(shè)備設(shè)痣運(yùn)行記錄。(2)操作人員必須進(jìn)行上崗前的焙訓(xùn)，確保?拿握設(shè)備設(shè)痣的操作埃，對(duì)有規(guī)定的特殊工種，妥求擦作人員持有相對(duì)應(yīng)的上崗證或操作證可上崗。f3)工程部對(duì)復(fù)雜的和重要的設(shè)備設(shè)痣制定了相對(duì)應(yīng)的操作規(guī)程，并妥求擦作人員格按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。支、配電室的運(yùn)行按《支、配電蜜管理規(guī)定》、《變、配電全值見管理規(guī)定》執(zhí)行。低壓配電柜、控制柜的保養(yǎng)按《低壓配電柜保養(yǎng)規(guī)程》、《控制柜保養(yǎng)規(guī)定》執(zhí)行。干式變壓賽的保養(yǎng)按《干式變壓賽保養(yǎng)規(guī)定》執(zhí)行。電乞設(shè)備設(shè)施的維修按《電乞維修規(guī)定》執(zhí)行。C8J機(jī)房的管理按《機(jī)房人員工作制度》執(zhí)行。（9）消防監(jiān)控糸統(tǒng)的管理按《靖防監(jiān)控機(jī)房工作制度》執(zhí)行。C10J公共建筑設(shè)菸的維修、保養(yǎng)按《公共建筑設(shè)菸的維修、保養(yǎng)規(guī)定》執(zhí)行。C11J設(shè)備設(shè)施運(yùn)行時(shí)，各專業(yè)值班人員的管理按《支、接班管理規(guī)定》。（12J公共天線糸統(tǒng)的維修保養(yǎng)按《公共天線糸統(tǒng)維修保養(yǎng)管理規(guī)程》執(zhí)行。（13丿氏車道閘的管理按《戻車道閘定期保養(yǎng)規(guī)定》執(zhí)行?！?）水泵房的管理按《水泉房管理規(guī)定》、《水泵定期保養(yǎng)規(guī)定》執(zhí)行。（15丿娛樂(lè)設(shè)菸的管理按《娛樂(lè)設(shè)菸管理規(guī)定》執(zhí)行。4、設(shè)備設(shè)痣的檢查、保養(yǎng)和維修（1J設(shè)備設(shè)痣的檢查1J各專業(yè)人員每一次巡視檢查設(shè)備設(shè)痣狀態(tài)，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處.理和記錄。2）工程部各專業(yè)檢查人員每天些視責(zé)任國(guó)的設(shè)備設(shè)菸，根據(jù)不同的設(shè)備對(duì)分管的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，并埴寫相對(duì)應(yīng)的設(shè)備設(shè)痣檢查記錄。3J設(shè)備責(zé)任人在巡視時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和記錄，無(wú)法處理的問(wèn)題必須當(dāng)目上板工程部經(jīng)理，由工程部經(jīng)理進(jìn)行處理。4）工程部經(jīng)理每不定期對(duì)各專業(yè)所轄的設(shè)備設(shè)菸進(jìn)行折查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的冋題及酎進(jìn)行處理和記錄。（2）設(shè)備設(shè)痣的保養(yǎng)1J工程部各專業(yè)主管扌艮據(jù)本年度所管設(shè)備設(shè)施使用情況和保秦狀態(tài)等賣際情況，于每年12月中旬制定好所轄公用設(shè)備設(shè)痣的《年度保赤維修工作計(jì)劃》，支工程部經(jīng)理申核。2） 工程部經(jīng)理扌艮據(jù)各專業(yè)主管上報(bào)的《年度保養(yǎng)維修工作計(jì)劃》，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行審核和匯總，A12月底制定出公司所有公用設(shè)備設(shè)施的《年度保養(yǎng)維修工作計(jì)劃》，景后報(bào)總經(jīng)理?串批。3J工程部經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理申批的《年度保泰維修工作計(jì)劃》賣痣計(jì)劃，并監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查各專業(yè)分管的公用設(shè)備設(shè)施的管理、運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)情況。4） 中保、中修計(jì)劃由設(shè)備設(shè)施主管于中保、中修前二十天根據(jù)設(shè)痣的賣際情況進(jìn)行制定，中保中修計(jì)劃艇工程部經(jīng)理審核，景后板忌經(jīng)理審批。5） 工程部經(jīng)理根據(jù)審批后的中保和中修計(jì)劃，監(jiān)督安排各專業(yè)主管實(shí)施，并填寫PM4.9-12-F3《設(shè)備設(shè)痣維護(hù)保養(yǎng)記錄表》。f3）設(shè)備設(shè)痣的維修1J當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)痣損壞，專業(yè)主管必須及時(shí)進(jìn)行維修，琪寫《設(shè)備設(shè)施維修記錄》。2丿重大應(yīng)向?qū)I(yè)主管報(bào)告，并及耐通知工程部經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。3） 對(duì)于本單住無(wú)盛解決的維修3頁(yè)目，需要外包附，外包維修服務(wù)的選擇具體按《采購(gòu)管理程序》執(zhí)行。（4）設(shè)備設(shè)菸的報(bào)廢1J對(duì)于無(wú)格修復(fù)的設(shè)備設(shè)痣，由工程部主管埴寫《設(shè)備設(shè)施報(bào)廢中請(qǐng)表》，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，上版總經(jīng)理批準(zhǔn)后可報(bào)廢。2J工程部同耐應(yīng)在設(shè)備檔素中注明報(bào)廢可期，并封存該設(shè)備檔<oC5J設(shè)備設(shè)痣房的管理1J設(shè)備設(shè)痣房值班人負(fù)責(zé)每可作好房清捨衛(wèi)生。2）設(shè)備設(shè)痣房禁煙火，禁堆放易燃易爆品及管理無(wú)關(guān)的物品，做好謫防工作。3J設(shè)備設(shè)施房的標(biāo)識(shí)按《公共設(shè)施和服務(wù)過(guò)程標(biāo)識(shí)管理程序》執(zhí)行。4丿設(shè)備設(shè)痣房的支、接班管理按《支、接班管理規(guī)定》執(zhí)行。5）配電房、水泵房的管理分別按《變、配電?安管理規(guī)定》、《水泵房管理規(guī)定》執(zhí)行。第三節(jié)業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施1、 目的為保障業(yè)戶合醫(yī)權(quán)益，保持所轄區(qū)域環(huán)境整潔、安定，規(guī)施工管理，減少因施工而導(dǎo)致的投訴產(chǎn)生，促進(jìn)物業(yè)保值增值。ffl適用于發(fā)展商、物業(yè)管理公司、業(yè)戶等在所轄區(qū)域的各種所建、改建、裝飾廣告、臨建工程。包括?耋外裝修；?耋外園林綠化；市政管道工程；各種土建、水暖、電烏、天然氣工程；電視…電訊、保安監(jiān)控糸統(tǒng)工程；?耋外展示工程；大型歌舞脫會(huì)籌備工程等。3,取責(zé)3.1倉(cāng)服部是裝修管理的第一歸口管理部門，負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)手續(xù)辦理、相關(guān)費(fèi)用收取、施工證件辦理、施工擋親建立、目常裝修巡.檢、連_章施工處理及業(yè)戶役訴處理等工作。家服部經(jīng)理負(fù)責(zé)受理業(yè)戶裝修申請(qǐng)，向業(yè)戶解釋關(guān)于裝修管理的相關(guān)規(guī)定，并聯(lián)糸工程部經(jīng)理對(duì)裝修嗪進(jìn)行審枇，收取裝修保證金等費(fèi)用交公司財(cái)務(wù)部，協(xié)助工程部處理違章施工，并妥善處.理業(yè)戶投訴。家服部裝修管理員負(fù)責(zé)每夭對(duì)裝修戶童外的裝修項(xiàng)目、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，以減少違章施工、業(yè)戶投訴的產(chǎn)生。家服部裝修管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督裝修戶皇外環(huán)境是否符合園區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，裝修垃圾是否能夠及時(shí)處理，如發(fā)現(xiàn)違章，應(yīng)立既進(jìn)行處理。家服部值況員負(fù)責(zé)按照規(guī)定制作施工人員與施工車輛的施工證，協(xié)調(diào)工程部、保安隊(duì)對(duì)違章菸工進(jìn)行處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果。3.2工程部是裝修管理的第二歸口管理部門，負(fù)責(zé)裝修項(xiàng)目審批、施工圖紙會(huì)串、違章施工處理、裝修結(jié)果驗(yàn)收等工作。工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)審批裝修親（含痣工圖紙丿，向業(yè)戶進(jìn)行工程支底（厶庭院夭然乞、給排水管網(wǎng)情況等），對(duì)違奉菸工進(jìn)行處理，會(huì)同家服部經(jīng)理處理業(yè)戶投訴，安排各專業(yè)人員對(duì)裝修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。工程部各專業(yè)人員服砍部門經(jīng)理調(diào)造，對(duì)裝修戶進(jìn)行管理、專業(yè)檢查驗(yàn)收等工作。3.3家服部是裝修管理的輔助管理部門，負(fù)責(zé)痣工人員、施工車輛的管理，施工現(xiàn)場(chǎng)的雙檢，施工現(xiàn)場(chǎng)遮環(huán)境衛(wèi)生的清潔管理，及時(shí)排除不安全因素及火險(xiǎn)隱患，確保施工順利、安全進(jìn)行。3.4保安隊(duì)各門崗負(fù)責(zé)痣工人員、痣工車輛的出入管理。保安隊(duì)巡反崗負(fù)責(zé)園區(qū)施工人員、施工車輛的施工管理，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行目常巡檢，發(fā)現(xiàn)違章情況及時(shí)處理，并與家服部聯(lián)糸，持續(xù)跟進(jìn)違章處理結(jié)果。3.5倉(cāng)服部負(fù)責(zé)園區(qū)菸工現(xiàn)場(chǎng)攻環(huán)境衛(wèi)生的清捨管理，格監(jiān)控、制止施工蚊圾的遺撤、傾倒。3.6家服人員負(fù)責(zé)向業(yè)戶提供準(zhǔn)確、有效的各類竣工圖《如平面圖、制而圖、立面圖、管線圖等丿，接管裝修竣工楷紊并妥尋永久保管。第四節(jié)程序4.1業(yè)主裝修4.1.1業(yè)主裝修手續(xù)辦理4.1.1.1業(yè)主巳辦妥入伏手續(xù)，須在裝修進(jìn)場(chǎng)前至少提前七天向物業(yè)公司提出裝修申請(qǐng)。4.1.1.2業(yè)主r或其書而委托人丿辦理裝修手續(xù)時(shí)，家服部應(yīng)提供以下秦料給業(yè)主：⑴提供給該業(yè)主房屋的各類竣工圖紋1套，包括：各屋建銃平而圖、各是結(jié)構(gòu)平而圖、各是給排沢平而圖、各是空調(diào)糸統(tǒng)風(fēng)道圖。(2)各是強(qiáng)電、翁電糸統(tǒng)平面圖。(3)各割而圖f1-1.2?2、3-3.4-4丿（4）基礎(chǔ)詳圖C5J庭院管冋平面圖C6J文件賽料：《裝修管理細(xì)則》1份表格《裝修申請(qǐng)表》2份r空匂，由業(yè)主填寫）表格《車輛通行申請(qǐng)表》1份r空匂，由施工負(fù)責(zé)人埴寫丿表格《菸工人員登記表》1份r空匂，由施工負(fù)責(zé)人埴寫丿協(xié)議《痣工管理協(xié)議書》2份r空匂，由業(yè)主r或其書面委托人人施工負(fù)責(zé)人與物業(yè)公司家戶服務(wù)部共同簽訂）表格《裝修繳款通知単》1份（由宏戶服務(wù)部經(jīng)理或值戒經(jīng)理填與具體應(yīng)繳費(fèi)用明細(xì)后夾給業(yè)主丿痣工人員一寸照片2、身份證復(fù)印件1份4.1.1.3裝修戶應(yīng)向物業(yè)公司通支一式四套比例1：50或L100的設(shè)計(jì)圖。并在圖紙上說(shuō)明所需的技術(shù)賛料，特別是更改了購(gòu)房耐原有設(shè)計(jì)之處更須標(biāo)明，以便物業(yè)公司可后為裝修戶提供盡可能快捷準(zhǔn)確的服務(wù)。以下為所需遞.交的圖紙：1J各層平而設(shè)計(jì)圖2）各層照明平面圖3丿各層插座平面圖4丿各層給排水平面圖5J各是空調(diào)風(fēng)道平面圖6）強(qiáng)電糸統(tǒng)圖7J弱電糸統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明8J庭院構(gòu)筑物及增加的管道設(shè)置圖4.1.1.4家服部經(jīng)理或值班經(jīng)理收取該業(yè)戶相關(guān)費(fèi)用，支公司財(cái)務(wù)部。4.1.1.5家服部經(jīng)理通知工程部經(jīng)理會(huì)同相關(guān)專業(yè)人員與業(yè)戶一起進(jìn)行施工索會(huì)串：1）工程部負(fù)責(zé)?串核菸工泰（舍痣工圖紙）是否符合本程序之相關(guān)規(guī)定，對(duì)違反規(guī)定的裝修農(nóng)業(yè)主及施工單住應(yīng)予以整改。1J家服部負(fù)責(zé)申核痣工人員身份、痣工単住裝修斉質(zhì)證明等情況是否符合本程序規(guī)定，核準(zhǔn)業(yè)主或其書而委托人、施工負(fù)責(zé)人聯(lián)糸及聯(lián)糸式。4.1.1.6施工紊如符合本程序及其細(xì)則規(guī)定，工程部經(jīng)理和家服部經(jīng)理可即時(shí)予以答復(fù)，簽字確認(rèn)后即可辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)。工程部經(jīng)理與賽服部經(jīng)理須在《裝修申請(qǐng)表》上簽字確認(rèn)，并提出相對(duì)應(yīng)意見，如須由業(yè)主、施工單住、物業(yè)公司共同確認(rèn)磋商的問(wèn)題，需經(jīng)三一玫通過(guò)后能執(zhí)行。4.1.1.7施工紊如不符合本程序及其細(xì)則規(guī)定，一般在業(yè)主提出書而申請(qǐng)七天由項(xiàng)目部給予明確答其。其程序是：工程部經(jīng)理或賽服部經(jīng)理向業(yè)主做妥善解釋和細(xì)致的功導(dǎo)工作；并將結(jié)果向項(xiàng)目經(jīng)理板4；研充出結(jié)果后由工程部經(jīng)理或家服部經(jīng)理予以答復(fù)。4.1.1.8倉(cāng)服部確認(rèn)該戶的《裝修申請(qǐng)表》是否批準(zhǔn)、《菸工管理協(xié)議書》是否簽訂、各項(xiàng)費(fèi)用是否繳清，然后可發(fā)放：1） 痣工人員“痣工證”（參見文件《痣工人員管理辦志》）,該證必須佩帯于施工人員前胸明顯住置，一人一證；2） 痣工車輛“痣工證”（參見文件《出入車輛管理辦志》）,該證必須放置于施工車輛駕駛童左前玻璃側(cè)明顯住置，一車一證；3j菸工単住“菸工可證”r見樣票丿，該證必須放置在施工現(xiàn)場(chǎng)入口處明顯住置，一戶一證。4J菸工単住領(lǐng)用的所有證件不得偽造、丟失、借用、破損、弄污、涂女、延期使用等，如要更換、新增，須到家戶服務(wù)部辦理。4.1.1.9倉(cāng)服部須埴寫《痣工進(jìn)場(chǎng)通知單》r一式三份，第一聯(lián)存庶J,玫工程部經(jīng)理（第二聯(lián)人保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)（第三聯(lián)丿各一份，開始進(jìn)行施工管理。4.1.2業(yè)主裝修菸工管理4.1.2.1痣工期F艮：樓宇施工附冋應(yīng)控制在60天。厶需延期必須辦理延期手續(xù)，史納延期費(fèi)用。4.1.2.2痣工附冋：1J一至五8：30-19：00,中午12：00-14：00禁噪音痣工2J六至可9：00-19：00,中午12：00-15：00禁噪音痣工4.1.2.3噪音菸工家：1J鑿、畝、打、鉆墻體、地而等2）鉆、切、割、打金屬物3丿用電鋸等工具改料4J用打磨機(jī)等工具修料5J其它菸工噪音（包括人員噪音丿4.1.2.4工程部經(jīng)理將倉(cāng)服部發(fā)出《施工進(jìn)場(chǎng)通知單》夾給裝修管理員，由其建立該戶《施工管理巡視檢查記錄》，開始進(jìn)行目常施工巡檢工作：1J每天須對(duì)裝修戶進(jìn)行1?2次巡檢，按照《北清家園小區(qū)裝修管理細(xì)則》規(guī)定，在《施工管理雙視檢查記錄》中進(jìn)行記錄。2J當(dāng)發(fā)現(xiàn)無(wú)明確規(guī)定的新情況時(shí)，應(yīng)立卽報(bào)告工程部經(jīng)理，以征求管理意見，并在《施工管理雙視檢查記錄》中進(jìn)行詳細(xì)記錄。3J監(jiān)督痣工人員按章操作，保障業(yè)主利葢，減少因違章痣工圳起的投訴產(chǎn)生。4J監(jiān)督菸工單住申報(bào)的痣工家，對(duì)超過(guò)申報(bào)國(guó)但不屬逝章的女，裝修管理員應(yīng)通知業(yè)主增報(bào)裝修項(xiàng)目，按照4.1.1程序處理；對(duì)屬于違奉痣工的家則按照4.1.3程序處理。4.1.2.5家服部經(jīng)理將《菸工進(jìn)場(chǎng)通知単》交給當(dāng)戒警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)，開始進(jìn)行巡檢：1J當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)、各巡之崗應(yīng)隨耐注重所轄區(qū)域裝修戶情況，按照?XX小區(qū)社區(qū)裝修管理細(xì)則》規(guī)定，將檢查到的情況在《交接成記錄表》中進(jìn)行記錄。2J當(dāng)發(fā)現(xiàn)無(wú)明確規(guī)定的訝情況附，應(yīng)立卽報(bào)告家服部值斑經(jīng)理，以征求管理意見，并在《交接況記錄表》中進(jìn)行記錄。3丿當(dāng)發(fā)現(xiàn)屬于逝反施工管理的情兄，應(yīng)按M4.1.3程序處理。4丿保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)及財(cái)將當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的情況報(bào)告家服部值班經(jīng)理，以確保問(wèn)題及時(shí)解決。4.1.3業(yè)主違奉裝修處理程序4.1.3.1違章行為分類：1J彼制止可立卽糾正的違章行為，如：逝反裝修時(shí)間、痣工人員管理規(guī)定等2） 愛成損壞的違.章行為，如：對(duì)小區(qū)公共設(shè)痣、設(shè)備愛成損壞、施工引起邊業(yè)戶投訴的行為等。3） 破壞園區(qū)格局或形成隱患的違章行為，厶：改變建籠物外呃、違章搭建、變更房屋功能、破壞承重墻體等。4.1.3.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)彼制止可立即糾正的違奉行為時(shí)，管理人員（能夠是保安員、裝修管理員、保潔員及公司任一員工）：1J應(yīng)立卽出面制止，有禮貌地對(duì)違章人員進(jìn)行教育，并帶助違章人員及時(shí)糾正違章行為。2）如果違章人員相不改正，態(tài)度惡劣，管理人員可選擇以下式處理：a不與之爭(zhēng)吵，代其糾正違奉行為，如：拾起彼違章人員卷弄的煙頭、紙屑等。b所有人員均可向家戶服務(wù)部匯報(bào)，由家戶服務(wù)部協(xié)調(diào)處理。c保安員應(yīng)向保安隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，由其出面協(xié)調(diào)處理。d裝修管理員應(yīng)向工程部經(jīng)理匯報(bào)，征求管理意見后協(xié)調(diào)處理。4.1.3.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)遂成破壞的逝章行為時(shí)，管理人員應(yīng)請(qǐng)違章人員到家戶服務(wù)部處理，由裝修管理員發(fā)《違章通知單》，經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后，按以下式處理：1J若違章人員旬愿承擔(dān)維修責(zé)任的，請(qǐng)其到家服部支納維修保證金。維修保證金以抑金形式支付，待違章人員將破壞部分恢復(fù)原狀或按妥求甌工后，經(jīng)裝修管理員或工程部經(jīng)理驗(yàn)收合格，賽服部可全額退還保證會(huì)。維修保證會(huì)金額應(yīng)高于實(shí)際維修費(fèi)用20%?50%。處理結(jié)果須在《違章通知単》中進(jìn)行記錄。2）若違章人員愿意支付賠棲金的，由工程部經(jīng)理或倉(cāng)服部經(jīng)理估算賭棲金額，并安排維修人員及時(shí)維修，并在《違章通知單》中進(jìn)行記錄。賠悽金額可現(xiàn)金支付，也可從裝修押金中扣除（須施工負(fù)責(zé)人書而確認(rèn)丿，如賠棲金額超過(guò)裝修押會(huì)時(shí)，須補(bǔ)支裝修押金，賽服部耍保證裝修抑金金額足以支付賭棲金額。3J若違章對(duì)其也業(yè)戶愛成損壞或影響吋，家服部應(yīng)出而協(xié)調(diào)相關(guān)賠棲事宜，以妥善鮮決問(wèn)題，緩和卯里關(guān)糸。4.1.3.4當(dāng)發(fā)現(xiàn)破壞園區(qū)格局或形成隱患的違奉行為耐，管理人員應(yīng)立即通知（也可通過(guò)家服部通知，但要追溯丿裝修管理員或工程部經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)于此類裝修行為，裝修管理員須埴寫《違章通知單》，經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)給違章人員，能夠：1J責(zé)令停工2J責(zé)令恢復(fù)原狀或按要求返工3丿扣留或沒(méi)收“痣工證”，禁止痣工人員與施工車輛進(jìn)場(chǎng)4丿扣留或沒(méi)收工具5丿賠悽經(jīng)濟(jì)損失6） 人民幣伍仟元fF5000.00J以下逝約會(huì)。7） 1?7項(xiàng)可同時(shí)并處。4.1.3.5如果菸工単住相不整改，由工程部經(jīng)理知會(huì)倉(cāng)服部經(jīng)理與業(yè)主或其書而委托人聯(lián)絡(luò)，以妥尋解決冋題。在處理違章裝修期間，應(yīng)控制該行為圍繼續(xù)擴(kuò)大升級(jí)，但要注意避免矛盾激化。4.1.3.6如遇問(wèn)題升級(jí)吋，家服部經(jīng)理、工程部經(jīng)理應(yīng)與業(yè)主進(jìn)一步磋商，直至景后以項(xiàng)目經(jīng)理管理意見為準(zhǔn)。4.1.3.7天8：30的家服部晨會(huì)上，各部門應(yīng)將所拿握的違章裝修情況進(jìn)行通報(bào)，確保工程部經(jīng)理、賽服部經(jīng)理、保安隊(duì)長(zhǎng)掌握的情況統(tǒng)一、完整、正確。4.1.4業(yè)主裝修竣工驗(yàn)收4.1.4.1業(yè)主裝修完工后，通知倉(cāng)戶服務(wù)部，支回所有“痣工證”。4.1.4.2戶服務(wù)部埴寫《裝修退款通知単》，辦理退款手續(xù)。4.1.5業(yè)主裝修擋素的建立與保管4.1.5.1倉(cāng)服部負(fù)責(zé)建立該戶裝修擋素，包括：1） 《裝修申請(qǐng)表》2） 《菸工管理協(xié)議書》3） 《車輛通行申請(qǐng)表》4） 《菸工人員登記表》5） 《裝修繳款通知單》6） 《菸工進(jìn)場(chǎng)通知單》7）《裝修退款通知単》8丿關(guān)于史章施工的情況報(bào)告及處理經(jīng)過(guò)、《違章菸工處理通知単》9)施工単住提供的裝修竣工圖紙、秦料io；痣工單住提供的所選用建材的說(shuō)明書、質(zhì)量保證書r或產(chǎn)品合格證書人保修卡等相關(guān)養(yǎng)料4.1.5.2裝修結(jié)束后，倉(cāng)服部將該戶裝修竣工檔素全部轉(zhuǎn)辦公蜜奇料童妥萋永久性保管。4.2物業(yè)管理公司施工4.2.1園區(qū)公共部分功能的物業(yè)菸工，報(bào)園區(qū)業(yè)主委員會(huì)審批。4.2.2本項(xiàng)日權(quán)F艮國(guó)的園區(qū)物業(yè)維護(hù)痣工，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理電批。4.2.3施工管理同4.1程序和丈件《XX小區(qū)裝修管理細(xì)則》相關(guān)規(guī)定。第五節(jié)物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境請(qǐng)?jiān)b保焙紊一、 人員的培訓(xùn)(1)員工八職壕訓(xùn)：企業(yè)丈化培訓(xùn)、企業(yè)制度焙訓(xùn)、員工手冊(cè)嬉訓(xùn)(2)員工專業(yè)技能的嬉訓(xùn)：專業(yè)理論知択的焙訓(xùn)、賣際捺作的嬉訓(xùn)二、 工作標(biāo)準(zhǔn)：1、根據(jù)招標(biāo)文件家要求，達(dá)到并超越文件對(duì)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。三、 操作流程：1、公共區(qū)域：(1丿保潔員上崗后，旬上至下、由里至外開始保格工作。請(qǐng)理ii圾、請(qǐng)掃、擦拭后將公共區(qū)硬質(zhì)地而用豐濕拖布擦凈、風(fēng)干。以上保格工作完成后，開始進(jìn)行推塵工作。仔細(xì)擦拭所有標(biāo)識(shí)、清火栓等，對(duì)扶手、玻璃、鏡面等，需按襟作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擦拭和檢查，循環(huán)反復(fù)。2、設(shè)備管理：nj保焙使用主要機(jī)械、工具、物耗品控制，由保格領(lǐng)班負(fù)責(zé)并保管;由保潔主管和領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排使用和調(diào)配等，具體負(fù)責(zé)監(jiān)督拋光、清洗等工作；保焙主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保焙?jiǎn)T工按使用說(shuō)明安全、正確的使用機(jī)械，如吸塵器和地而誘洗機(jī)、拋光機(jī)，避免人員、機(jī)械工具的意外傷害、損壞；払械工具在夜用中發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)工程修理，工程不能修理的，根家戶服務(wù)部聯(lián)糸廠家修理；設(shè)備使用完畢后保格干凈，由保焙領(lǐng)斑檢查是否正常，完好入埠保管，如果有問(wèn)題要及時(shí)報(bào)修。四、工具管理：ru保潔工具(如水桶、墩布、毛巾、掃竹、簸箕、竹夾子等)由保詰主管負(fù)責(zé)申領(lǐng)并由領(lǐng)斑發(fā)放給保潔員，由保潔員在《保潔用品領(lǐng)用單》上簽字、領(lǐng)??；保格工具由保格員分別負(fù)責(zé)保管，愛護(hù)、合理使用，每天使用后收于工具間；保格員應(yīng)妥善使用、保管保焙工具，如意外損壞或正帯損耗，妥報(bào)告主管或領(lǐng)斑并說(shuō)明原因，申領(lǐng)新的工具需妥以舊換新。五、 用品管理：(1丿領(lǐng)保潔用品如格加利、請(qǐng)潔利等可耗品，每月由保格主管按計(jì)劃和賣際使用情況中領(lǐng)一次；巳領(lǐng)回的保捨用品由領(lǐng)班負(fù)責(zé)建帳、保管、發(fā)放、監(jiān)督使用情況；保格員按實(shí)際箔耗情為，及耐到保格領(lǐng)班處領(lǐng)取以保證使用，并且領(lǐng)用酎在《保潔用品領(lǐng)用單》上簽字、領(lǐng)??；保詁員在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，注意節(jié)約使用保潔類用品；C5J厶果有在業(yè)委會(huì)處領(lǐng)取的物品、洗手液等物品，指定專人負(fù)責(zé)登記后領(lǐng)??；同時(shí)定期匯報(bào).物品使用情況；對(duì)從業(yè)委會(huì)領(lǐng)用物品提前提出使用數(shù)量、質(zhì)量建議。六、 檢查制度：f1J每天由保潔主管進(jìn)行巡視檢查工作，并做好檢查記錄；每由保格主管進(jìn)行檢查工作匯總；保潔領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)成績(jī)及不足做相關(guān)的評(píng)價(jià)；公司人事和財(cái)務(wù)部門對(duì)員工浮動(dòng)和獎(jiǎng)會(huì)的評(píng)定依據(jù)核實(shí)；C5J每月由公司進(jìn)行工作抽查，并根據(jù)每個(gè)月所有檢查記錄和工作評(píng)定，發(fā)放薪金敖額；不定期由公司各項(xiàng)目主管級(jí)人員進(jìn)行工作互查和夾流工作，用以提嵩和史流工作經(jīng)驗(yàn)，并找出工作不足，加以改進(jìn)。每年由項(xiàng)目部對(duì)所有保潔工作進(jìn)行全面評(píng)估;定期由上級(jí)單住和項(xiàng)q部進(jìn)行不定期保格工作檢查和抽查。七、特珠情況處理：1、 雨雪風(fēng)沙天乞：ru由主管和領(lǐng)班提早和隨耐留意各而的夭乞預(yù)報(bào)，遇天氣變化時(shí)及時(shí)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；當(dāng)雨雪風(fēng)沙來(lái)臨時(shí)，要先在進(jìn)。明顯的住置放上“小心地滑”的指示牌，并在大堂的主要出入口鋪上防滑地膠地毯；隨附進(jìn)行巡回保潔作業(yè)；C4J及財(cái)協(xié)助業(yè)委會(huì)作好臨時(shí)性調(diào)浪工作，如帶助發(fā)放雨傘泰、程蠶等。停水、停電：nj遇突然停水、停包，各崗住保格人員不要慌，應(yīng)先確保匂身安全；服從業(yè)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排，根據(jù)情況完成力所能及的工作如、、地而牽塵，設(shè)施擦拭等；待水、電恢復(fù)正常后繼續(xù)未完成的保格工作。3、大型活動(dòng)：C1J厶有大型活動(dòng)，要視情兄和業(yè)委會(huì)要束提前增派保潔人員；計(jì)劃和做好大型活動(dòng)開始前的衛(wèi)生保焙工作，包括座椅的擦拭，相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的擦拭等；在活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)請(qǐng)除廢棄物、垃圾等，徹底保格現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生；撿到倉(cāng)人遺留的物品要立卽上支3頁(yè)目部前臺(tái)或業(yè)委會(huì)。4、警務(wù)情況：(1丿在工作中遏到警務(wù)情為，首先確保有身安全，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)；(2)協(xié)助調(diào)查處理和善后工作。八、行為規(guī)：1、 保格員上崗附要統(tǒng)一著裝，正確佩帯名牌；2、 保持儀家儀表和服裝的整碧；3、 愛護(hù)公物，合理使用保焙用品；4、 有嵩度的責(zé)任心，保格工作和史理事情要快，解決問(wèn)題要初底，超出庶責(zé)圍的工作應(yīng)及時(shí)向主管匯根；5、 上崗前十分鐘，做好一切準(zhǔn)備工作；6、 匂覺(jué)遵.奇業(yè)委會(huì)各3頁(yè)艦奉制度；7、 不久到、不早退.，不火聲喳嘩；8、 堅(jiān)守工作崗住，杜絕串崗、空崗現(xiàn)象；9、 不利用工作之便謀取私利；10、放于對(duì)違反規(guī)章制度的行為進(jìn)行功阻和制止；11、 保潔服務(wù)工作熱情列；12、 服從上級(jí)的指揮，認(rèn)真完成好保潔工作的各項(xiàng)任務(wù)；13、 遇到個(gè)別問(wèn)題必須協(xié)調(diào)解決，不打架、罵街，更不侮辱也人;14、 格遵奇請(qǐng)假制度，有事提前請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后可寓崗；15、 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，努力提嵩工作水平；16、 工作期間不得?吃東西、抽煙、喝酒；17、 非工作耐冋，不得進(jìn)入工作區(qū)域；18、 及附記錄和匯報(bào)工作情況；19、 &主窓節(jié)約用水、用電；20、 不得撞匂使用倉(cāng)用物品和設(shè)施；21、 上崗和下見前，作好支接班工作。九、安全管理規(guī)定：1、 在保格工作中，要貫徹安全工作的“緊外松，安全第一，搞好服務(wù)”的原則，做好防葢、防火、防事故嬉訓(xùn)工作；2、 保格人員在進(jìn)行工作吋，要厶賣填寫工作記錄；3、 對(duì)重要區(qū)域和重要工作，必須在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下進(jìn)行；4、 做衛(wèi)生工作附，必須堅(jiān)持“做一間，開一冋，完一冋，鎖一間”的工作原則；5、 保格人員必須時(shí)刻掌握責(zé)任區(qū)的各類情況；6、 熟悉和了解常用、簡(jiǎn)單的天火落和知識(shí)；7、 熟悉和了解XX小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的安全襟作規(guī)定；8、 熟悉和了解XX小區(qū)的各項(xiàng)保潔慮和聯(lián)絡(luò)；9、 熟悉和了解XX小區(qū)各區(qū)域選生路線；10、 保潔工作中格加強(qiáng)對(duì)各類房門鑰匙管理；11、 保捨服務(wù)和管理人員所領(lǐng)用的鑰匙要隨身?yè)茙?，不能轉(zhuǎn)借也人；12、 妥格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)取手續(xù)，并將記錄存擋；13、 對(duì)工作區(qū)域，發(fā)現(xiàn)的可疑人要協(xié)助進(jìn)行盤問(wèn)或引導(dǎo)，并向物業(yè)匯板；14、 發(fā)現(xiàn)犯罪行為，在確保倉(cāng)身安全的前期下和采取必要的措菸，并艇物業(yè)，協(xié)助予以制止；15、 凡被開除、辭退.的原員工，一律不準(zhǔn)進(jìn)入本XX小區(qū)和工作區(qū)域；16、 保泳服務(wù)人員進(jìn)行保潔、服務(wù)工作附，如發(fā)現(xiàn)易燃、易爆等可疑物品，應(yīng)立卽報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)或XX小區(qū)負(fù)責(zé)人。十、鑰匙管理規(guī)定：1、 保焙服務(wù)的鑰匙領(lǐng)用，必須符合有關(guān)XX小區(qū)安全規(guī)定和保格公司的具體工作要求；2、 保焙工作的鑰匙管理將本著格、賣用的原則進(jìn)行管理和使用；3、 在確保XX小區(qū)安全的前提下，對(duì)進(jìn)入辦公區(qū)及規(guī)定相關(guān)區(qū)域的鑰匙，必須按計(jì)劃或有負(fù)責(zé)人在場(chǎng)登記；4、 有XX小區(qū)負(fù)責(zé)人的明確簽字確認(rèn)后，可領(lǐng)取；5、 鑰匙必須按附歸還；6、如因工作原因延時(shí)鑰匙歸還，在有確認(rèn)前提下，必須有鑰匙管理人員的認(rèn)可；7、 鑰匙的領(lǐng)用、歸還，必須由本人在場(chǎng)；8、 必須有鑰匙發(fā)放管理人員在場(chǎng)，嘆進(jìn)行支、還鑰匙，同酎必須玫簽字確認(rèn)；9、 鑰匙的領(lǐng)用，必須按要求彖，注朋規(guī)定的家、可期、領(lǐng)還時(shí)間、工作住置、中請(qǐng)部門或組別、教量等；10、 特殊情況在備演中寫請(qǐng)；11、 正常工作期間如有工作人員、來(lái)賓、領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)出，有本人簽字確認(rèn)；12、 XX小區(qū)的鑰匙不論是機(jī)械式或包子式的，均需由攜帯人隨身保管；13、 不得外借鑰匙；14、 因個(gè)人原因愛成卷失、損壞和其它影響的人員，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，將彼處以處分、過(guò)失、開除，性質(zhì)重的將交安保部門處理。十一、特約服務(wù)項(xiàng)目畚1、約服務(wù)工作情為說(shuō)明：特約服務(wù)主要指為為業(yè)主提供皇保潔，即采取市場(chǎng)有棲服務(wù)式進(jìn)行。nj這能夠?yàn)闃I(yè)主提供整體的及耐、有效、保質(zhì)保量等服務(wù)工作，同時(shí)景大F艮度的保障業(yè)主和安全工作要求、節(jié)省費(fèi)用，充分發(fā)揮業(yè)主硬件資源和專業(yè)物業(yè)公司優(yōu)勢(shì)。C2J有棲服務(wù)工作，需求量雖有F艮，但卻適用于業(yè)主臨時(shí)性和長(zhǎng)期性工作畚。2、 保格服務(wù)特點(diǎn)：業(yè)主具有特殊和標(biāo)準(zhǔn)改重意義的重妥性，,耋工作條件與當(dāng)今市場(chǎng)運(yùn)做式不同，在業(yè)主正常使用酎間不能有普通和簡(jiǎn)單的保詰人員打擾,這就需要在業(yè)主約定或計(jì)劃期間完成專業(yè)保潔作業(yè)。物業(yè)公司在保障專業(yè)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)的同酎，根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)突出重點(diǎn)，把室的業(yè)主保站工作安全性作為重點(diǎn)。業(yè)主房間、衛(wèi)生冋、廚房、會(huì)家廳、書房、專業(yè)用房等，有嵩擋次的家具、硬件設(shè)施，這就要求室保潔工作的水平與星級(jí)酒店家房保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相同，這些正是發(fā)揮本項(xiàng)目專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的長(zhǎng)處，充分滿足業(yè)主的需求。特約保潔服務(wù)費(fèi)用頊算標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)小區(qū)賣際情況和所有業(yè)主需求，艇價(jià)采取市場(chǎng)有棲服務(wù)式：第六節(jié)物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)泰和崗住責(zé)任描述家服部負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的管理。為維護(hù)小區(qū)的治安環(huán)境，建立一支訓(xùn)練有素、快速及應(yīng)、集安全防護(hù)、管理服務(wù)功能于一體的保安隊(duì)任，確保保安工作規(guī)進(jìn)行，確保所轄區(qū)域安全，特制定本案。一、人員編制園區(qū)出入口2個(gè)2X4X2需要16人園區(qū)及車住些視24小附2X2需要4人中控耋24小耐1X4需要4人4.保安公司管理人員1人二、 以上需外聘保安21人，部員工4人，共需25人。三、 崗住取責(zé)描述3.1項(xiàng)目副經(jīng)理3.1.1直接向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。3.1.2負(fù)責(zé)公司及園區(qū)的安全管理工作r包括靖防管理）。3.1.3負(fù)責(zé)園區(qū)整體環(huán)境清捨衛(wèi)生的管理。3.1.4負(fù)責(zé)處理園區(qū)發(fā)生的緊急、突發(fā)事件、重大刑事案件和火災(zāi)事故等。3.1.5負(fù)責(zé)制定部門各崗住取責(zé)。3.1.6負(fù)責(zé)制定保安隊(duì)工作計(jì)劃及工作目標(biāo)。3.1.7負(fù)責(zé)全面管理保安隊(duì)可常工作事務(wù)。3.1.8負(fù)責(zé)向本部門正確傳達(dá)上級(jí)指示。3.1.9負(fù)責(zé)主持本部門例會(huì)和各項(xiàng)工作會(huì)議。3.1.10負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)日各部門與保安隊(duì)之冋的關(guān)糸。3.1.11負(fù)責(zé)組織本部人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的焙訓(xùn)。3.1.12負(fù)責(zé)保安隊(duì)人員考核工作。3.2保安隊(duì)長(zhǎng)3.2.1直接向項(xiàng)目副經(jīng)理負(fù)責(zé)。3.2.2負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)q副經(jīng)理開展工作。3.2.3負(fù)責(zé)保安工作計(jì)劃的組織實(shí)施。3.2.4負(fù)責(zé)編制各隊(duì)值勤排斑表及可?？记诠ぷ鞯墓芾怼?.2.5負(fù)責(zé)在每一早8：00＜收集整理上各隊(duì)工作記錄，包括：各保安人員請(qǐng)假單、版刊分發(fā)r簽發(fā)丿表、車輛進(jìn)出表、外來(lái)車輛確認(rèn)單、各崗交接斑記錄表、各崗工作記錄表、考勤、排成表，并做好封而，裝訂成冊(cè)。3.2.6負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督警衛(wèi)值打情況，并記錄，及時(shí)處理當(dāng)班發(fā)生事務(wù)。3.2.7負(fù)責(zé)組織所屬各分隊(duì)的業(yè)務(wù)焙訓(xùn)和軍事訓(xùn)練工作。3.2.8負(fù)責(zé)按附召開隊(duì)務(wù)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，研究提出貫初意見，并組織塩實(shí)。3.2.9負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理、3頁(yè)目辦、項(xiàng)目經(jīng)理處理緊急事件、重大質(zhì)量事故等。3.2.10負(fù)責(zé)所屬分隊(duì)的保安器材的管理工作。3.2.11熟悉各崗住取責(zé)，?拿握?qǐng)@區(qū)治安、靖防工作規(guī)律及重點(diǎn)。3.2.12負(fù)責(zé)保安隊(duì)的務(wù)管理工作。3.3保安員3.3.1上崗佩戴要統(tǒng)一，儀態(tài)整步調(diào)齊3.3.2丈明服務(wù)講禮貌，見人說(shuō)話先故禮3.3.3提嵩警惕防盜搶，處罪分子設(shè)法擒3.3.4熟記任務(wù)和程序，勤延勤索我園區(qū)3.3.5掌握靖防各賽材，遇到火災(zāi)會(huì)處理3.3.6愛護(hù)公物和設(shè)備，設(shè)菸財(cái)物不可移3.3.7執(zhí)勤期間大小事，做好記錄和笑記3.3.8遏列突發(fā)重大事，及時(shí)報(bào)告爭(zhēng)第一3.3.9準(zhǔn)耐接見不久到，不誤不漏不腰覺(jué)3.3.10執(zhí)勤精神又抖檄，認(rèn)真負(fù)責(zé)每一秒3.3.11執(zhí)行任務(wù)抓疑處，有權(quán)拉送不審押3.3.12發(fā)生事件?，F(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)靠大家3.3.13出入園區(qū)人車物，按照規(guī)定必驗(yàn)查3.3.14如遇.罪犯不服制，正當(dāng)防衛(wèi)適度憐3.3.15違反治安條例事，勸阻教育不處罰3.4門崗取責(zé)責(zé)任區(qū)域：小區(qū)兩個(gè)大門、其他各臨時(shí)出入口3.4.1負(fù)責(zé)過(guò)往人員、來(lái)訪人員及出入車輛的檢查和管理。3.4.2熟悉園區(qū)各種證件及使用規(guī)定，格查驗(yàn)進(jìn)入園區(qū)人員證件及時(shí)與中控史聯(lián)絡(luò)，并認(rèn)真記錄，勸阻未經(jīng)批準(zhǔn)的人員在園區(qū)進(jìn)行參呢、采訪、攝影等活動(dòng)。禁止各種河散人員精神病人、醉酒者、乞丐、商販、推銷人員及衣冠不整者進(jìn)入園區(qū)，對(duì)可鈍人員主動(dòng)查問(wèn)并艇告隊(duì)長(zhǎng)。3.4.3熟悉園區(qū)別墅布局，入住情況，熟忿靖防賽材，消防檢，井住置以及使用埃。3.4.4對(duì)攜物外出人員（大宗物品丿格查驗(yàn)所撈物品、《物卷放行條》，必要酎與中控?耋、業(yè)主或相對(duì)應(yīng)部門核對(duì)無(wú)誤后可放行并認(rèn)真記錄。3.4.5了解掌握?qǐng)@區(qū)住戶的基本情況，掌握住戶的活動(dòng)規(guī)律。3.4.6發(fā)現(xiàn)住戶寵物跑出戶門時(shí)，采取相對(duì)應(yīng)措施制止，并通知相關(guān)部門，與業(yè)主取得聯(lián)糸。3.4.7維護(hù)崗住獲序，有效跪?qū)к囕v，確保道路暢通。3.4.8監(jiān)護(hù)門崗圍外國(guó)墻草坪，禁止閑雜人員翻越國(guó)程或損壞草坪綠地設(shè)痣。3.4.9監(jiān)督門外禁停路段車輛停故情況，必要財(cái)可通.過(guò)倉(cāng)服部經(jīng)理通知交通管理部門出而整治、清理違章車輛。3.4.10發(fā)現(xiàn)緊急事故，立卽用對(duì)講機(jī)上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)、主管、中控宣,并通知相對(duì)應(yīng)崗住部門，堅(jiān)守崗住，杜絕新崗、脫崗、缺崗等情況出現(xiàn)。3.4.11負(fù)責(zé)崗住各種燈具、設(shè)備設(shè)施的開寵和關(guān)閉時(shí)冋。各項(xiàng)管理規(guī)定，文明值勤，不新提嵩服務(wù)質(zhì)量。注旗桿、旗幟情兄，及時(shí)匯報(bào)。3.4.14負(fù)責(zé)為倉(cāng)戶提供代叫出租車服務(wù)。（適用于門崗丿3.4.15負(fù)責(zé)施工人員進(jìn)場(chǎng)、施工車輛進(jìn)場(chǎng)管理控制。（適用于門崗丿3.5巡邏.崗責(zé)任區(qū)域：樓宇巡反及園區(qū)其它部住。3.5.1熟悉崗住圍樓宇布局，熟悉靖防賽材箝、靖防檢、消防井的住置及使用法。3.5.2熟記園區(qū)各種證件及使用規(guī)定，勸阻未經(jīng)批準(zhǔn)人員在園區(qū)進(jìn)行參呢，采訪、扱影，對(duì)可疑人員主動(dòng)查問(wèn)并艇告一級(jí)，如遇.政府新聞單住采訪A即通知項(xiàng)目辦。3.5.3對(duì)攜物外出人員r大宗物品丿進(jìn)行善意盤問(wèn)，有必要耐與業(yè)主及相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，核對(duì)無(wú)誤可放行。3.5.4了解拿握責(zé)任區(qū)域住戶基本情況及有關(guān)住戶的特殊習(xí)慣。3.5.5發(fā)現(xiàn)住戶寵物跑出來(lái)附，要采取相對(duì)應(yīng)措施制止并通知住戶處理。3.5.6螳查各部門及每幢樓宇、檢查未入住的樓宇的門窗是否鎖好，及酎發(fā)現(xiàn)不安全隱患。3.5.7巡.查住戶停泊車住、發(fā)現(xiàn)削、蹭、破損等異常現(xiàn)象，及附做好記錄，并上版隊(duì)長(zhǎng)。3.5.8負(fù)責(zé)引導(dǎo)訪倉(cāng)車輛敝護(hù)車輛、警用車輛進(jìn)出。3.5.9監(jiān)控痣工人員、車輛對(duì)裝修房屋進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)電焊及使用嘖燈等，核對(duì)操作人員、監(jiān)理人員姐名，具備有效的天火器及相對(duì)應(yīng)教量，并對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生狀況提出要求。3.5.10遇有住戶舉行活動(dòng)耍疏導(dǎo)車輛，車輛按指定住置停放。3.5.11發(fā)現(xiàn)緊急事故時(shí)，立即用對(duì)講払報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，并通知相對(duì)應(yīng)崗住、中控?耋，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)助。3.5.12巡查門崗各種燈具、園區(qū)的地?zé)?、噴泉開寵和關(guān)閉時(shí)冋，注意無(wú)入住房間的燈及業(yè)主國(guó)柵燈的破損并做好記錄，上報(bào)中控全。3.5.13巡視人工湖、監(jiān)控施工人員各種違紀(jì)現(xiàn)象，對(duì)公用設(shè)施的損壞及酎上版隊(duì)長(zhǎng)、中控?耋。3.5.14螳視裝修戶的房屋改建及時(shí)上扌艮隊(duì)長(zhǎng)、中控室。3.5.15對(duì)園區(qū)蘋坪進(jìn)行看護(hù)，發(fā)現(xiàn)踩踏草坪人員，進(jìn)行有禮貌的勸阻。3.5.16每月對(duì)園區(qū)的靖防設(shè)備進(jìn)行檢查并做好記錄。3.5.17保持公用道路的來(lái)去車輛的暢通。3.6后勤隊(duì)員3.6.1作好采購(gòu)物品的抽檢驗(yàn)貨，對(duì)發(fā)現(xiàn)的假的、變質(zhì)貨品立卽遮貨。3.6.2作好水、電、乞節(jié)約工作。3.6.3保障各餐做到準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，在購(gòu)買耐應(yīng)考慮大多數(shù)人口味，在價(jià)格質(zhì)量上做列景優(yōu)。3.6.4做好食堂衛(wèi)生，避免食物中毒現(xiàn)象發(fā)生，做到重地?zé)o關(guān)人員不隨便進(jìn)出，領(lǐng)好門窗，避免出現(xiàn)投毒現(xiàn)象。3.6.5每天請(qǐng)冼廁所、洗戲冋衛(wèi)生。3.6.6做好洗衣機(jī)、自行車、熱水賽保養(yǎng)。3.6.7做好各種物査、物品的臺(tái)帳及管理工作。3.6.8對(duì)每餐合理安排為、菜、蛋的調(diào)利，做到每六、可有水果。3.6.9對(duì)駐地圍環(huán)境衛(wèi)生，進(jìn)行請(qǐng)理，整修，做到不影響園區(qū)整體形象。3.6.10加強(qiáng)肉迅人員物品管理，責(zé)任探賣到人，與庠房、倉(cāng)服部做好相對(duì)應(yīng)的工作。五支下菜譜，頊算及本工作可報(bào)，下工作計(jì)劃。購(gòu)庠存要及財(cái)充分，無(wú)過(guò)剩積壓浪費(fèi)和短缺。3.6.13每月上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)月采購(gòu)単。四、公共秩序維護(hù)泰4.1痣工人員管理規(guī)定4.1.1所有進(jìn)入園區(qū)的痣工人員，必須先到倉(cāng)服部辦理“臨耐出入證”，憑此證出入園區(qū)?！芭R時(shí)出入證”辦理法如下：1J交納兩一寸免冠相片和有效身份證復(fù)印件2）支納菸工人員“臨時(shí)出入證”押金100元/、工本費(fèi)10元/,家服部開據(jù)收軟收據(jù)。3J如臨時(shí)無(wú)相片又確需辦理證件者，倉(cāng)戶服務(wù)部應(yīng)在證件上注明“與身份證同時(shí)使用”字樣?！芭R附出入證”按照不同工作國(guó)、有效期F艮分為不同顏色：1J黃色：家庭戶裝修菸工人員2丿粉色：綠化隊(duì)痣工人員3丿紅色：地產(chǎn)公司委托工程痣工人員4丿藍(lán)色：物業(yè)公司委托工程痣工人員5J匂色：緊急工程施工人員4.1.4進(jìn)入園區(qū)的痣工人員必須佩帯“臨時(shí)出入證”于胸口住置，以便保安人員隨酎檢查。4.1.5一至五8：30（六至?9：00J痣工人員統(tǒng)一次指定大門進(jìn)入園區(qū)。指定大門保安憑賽戶服務(wù)部簽發(fā)的有效“臨財(cái)出入證”放行。在檢查“臨時(shí)出入證”吋，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)出入證相片、姓名、房號(hào)、施工有效期及公司公章。如無(wú)相片，該證必須與身份證同時(shí)使用。4.1.6施工人員需從指定的出入門出入。4.1.7每天19：00施工人員必須結(jié)束菸工，寓開園區(qū)，巡邏.崗每夭準(zhǔn)時(shí)清場(chǎng)。4.1.8因特殊情久須留宿的菸工人員必須到倉(cāng)服部中辦留宿登記手續(xù)，交納留宿押金，經(jīng)批準(zhǔn)后可芻宿，該人員“臨時(shí)出入證”上須注明“可留宿”標(biāo)択及有效期F艮。留宿施工人員僅F艮于在裝修戶活動(dòng)，不得在園區(qū)戶外公共場(chǎng)所活動(dòng)。留宿三天以上者，需列派出所申報(bào)臨酎戶口，服從關(guān)于臨時(shí)人員的相關(guān)管理規(guī)定。4.1.9些邏.崗負(fù)責(zé)對(duì)菸工人員進(jìn)行可常檢查監(jiān)控，厶發(fā)現(xiàn)逝奉痣工、無(wú)證施工、證件失效等情況，應(yīng)立卽通知家服部，并按照指令進(jìn)行處理，同時(shí)進(jìn)行工作記錄。4.1.10“臨時(shí)出入證”若蚤失，由菸工負(fù)責(zé)人列倉(cāng)服部補(bǔ)辦證件后可通行。4.1.11工程結(jié)束后，保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)協(xié)助倉(cāng)服部回收巳過(guò)期“臨耐出入證”，以防止意外。4.1.12關(guān)于施工管理參見文件《裝修管理程序》之相關(guān)規(guī)定。痣工隊(duì)負(fù)責(zé)人需與本項(xiàng)目賽服部簽定《施工管理協(xié)議書》后可施工。4.1.13痣工人員行為規(guī)a不準(zhǔn)在園區(qū)河巡。b不準(zhǔn)進(jìn)入其如業(yè)戶院最。c不準(zhǔn)在業(yè)戶院慫國(guó)長(zhǎng)附冋停留，禁窺視業(yè)戶生活。d不準(zhǔn)嵩聲喳嘩、追逐打鬧，攜帶工具時(shí)勿拖拉磨地發(fā)聲行走。e不準(zhǔn)與業(yè)戶搶道，在園區(qū)行走，如遇業(yè)戶應(yīng)請(qǐng)業(yè)戶先通過(guò)。f不準(zhǔn)成群結(jié)隊(duì)、堵塞交通。g不準(zhǔn)使用園區(qū)休閑娛樂(lè)設(shè)菸。h不準(zhǔn)在裝修戶動(dòng)用明火(如：做阪等丿。i不準(zhǔn)隨地吐痰、大小便，亂卷廢弄物。j不準(zhǔn)坦胸5、苦頭垢面，衣冠不整。k不準(zhǔn)進(jìn)行打架斗毆、聚眾賭博、吸毒版毒、偷盜欺詐、酗酒鬧事等亂等活動(dòng)。I不準(zhǔn)占用公共場(chǎng)所亂堆亂放施工材料和菸工垃坂，保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊。4.1.14痣工人員也奉處理a第一次逝反4.1.13規(guī)定中任一款者，須支付違約金人民幣伍拾元整仃50)b第二次違反4.1.13規(guī)定中任一款者，須支付違約金人民幣壹佰元整(F100),并不準(zhǔn)該人員在園區(qū)繼續(xù)施工。c其包逝章處理辦盛詳見文件《裝修管理程序》之相關(guān)規(guī)定。4.2束訪人員管理辦底4.2.1日的為保障業(yè)戶的正常生活不受影響，確保所轄區(qū)域安全。4.2.2國(guó)遇用于列XX小區(qū)的來(lái)訪人員管理。4.2.3取責(zé)a門崗保安負(fù)責(zé)進(jìn)行來(lái)訪人員登記。b園區(qū)保安負(fù)責(zé)指引來(lái)訪人員到目的地，并防止逝章行為出現(xiàn)。c保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪人員管理情況進(jìn)行督導(dǎo)。4.2.4程序4.2.4.1來(lái)訪人員接待程序（1J有家人欲進(jìn)入園區(qū)，請(qǐng)按照以下程序進(jìn)行處理：1J做阻止前進(jìn)手勢(shì)，走近倉(cāng)人兩未國(guó)，故禮。2）禮貌問(wèn)候，并詢問(wèn)倉(cāng)人來(lái)訪日的。 “您好！請(qǐng)問(wèn)有什么事?”3J按照家人來(lái)訪日的分別接待。（2）接待訪問(wèn)小區(qū)業(yè)戶的家人 以大門警衛(wèi)接待先生拜訪F7業(yè)主為例1J禮貌詢問(wèn)倉(cāng)人貴姓。 “請(qǐng)問(wèn)先生貴姓？”2）禮貌詢問(wèn)倉(cāng)人須訪房?jī)铡??一“請(qǐng)問(wèn)先生要去郛一家？”3丿禮貌地請(qǐng)倉(cāng)人等候。 “請(qǐng)您貂候，我馬上給您聯(lián)糸?！?J用線與倉(cāng)服部聯(lián)糸。 “您好！倉(cāng)戶服務(wù)部嗎？準(zhǔn)確報(bào)出倉(cāng)巳崗住住置、來(lái)訪倉(cāng)人貴姓及須訪問(wèn)樓門號(hào)。 有一住先生要去X號(hào)樓X門X號(hào)家，請(qǐng)聯(lián)糸?！?）倉(cāng)服部立即與業(yè)戶聯(lián)糸，…“您好！我是物業(yè)公司，請(qǐng)問(wèn)是X號(hào)樓X門X號(hào)家嗎？詢問(wèn)業(yè)戶意見 現(xiàn)在有住先生要列您家來(lái)，是否請(qǐng)他進(jìn)來(lái)？”6） 將結(jié)果通知該保安員。 “您好！請(qǐng)先生去X號(hào)樓X門X號(hào)家?！?；“對(duì)不起，業(yè)主不在家，靖先生下次再來(lái)。”7） 若業(yè)戶同意接見，保安員做放行手勢(shì)，禮貌地靖宏人進(jìn)入園區(qū)。同酎與沿途各崗住用對(duì)講機(jī)聯(lián)糸，關(guān)&主家人去向。若業(yè)戶不同意接見，以委婉語(yǔ)免表達(dá)業(yè)戶意見或?qū)嶋H情況，靖家人寓開。8丿若倉(cāng)服部在聯(lián)糸過(guò)程中遇列業(yè)戶家占線、沒(méi)人接聽等情況，應(yīng)及時(shí)通過(guò)線與門崗聯(lián)糸，向賽人艇告聯(lián)糸進(jìn)度，并安撫賽人耐心等待，應(yīng)避免賽人因不能及時(shí)了解聯(lián)糸進(jìn)度，造成等待酎冋過(guò)長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)產(chǎn)生投訴的情況出現(xiàn)。9） 若業(yè)戶希望來(lái)訪者報(bào)出全名，門崗保安員須代為禮貌詢問(wèn)，并轉(zhuǎn)告。10） 若遇業(yè)戶家中無(wú)人財(cái)，門崗保安員應(yīng)禮貌詢問(wèn)來(lái)訪者是否需要留下聯(lián)糸或口譏，并聯(lián)糸家戶服務(wù)部代為輅達(dá)（應(yīng)盡量以書而形式保留來(lái)訪者芻言，以確保準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)信息）。11） 若遇業(yè)戶不在家，但束訪者一定要等到業(yè)戶回來(lái)或來(lái)訪者有不能寓開的困難，家服部應(yīng)立卽與業(yè)戶私人聯(lián)糸，轉(zhuǎn)述實(shí)際情況，征得業(yè)戶同意，是否請(qǐng)來(lái)訪者列園區(qū)等候。如業(yè)戶同意來(lái)訪者等候，應(yīng)及財(cái)將信息轉(zhuǎn)告來(lái)訪者，并由巡反崗指引來(lái)訪者列賽服部與業(yè)戶協(xié)商好的指定住置等候；否則，門崗保安員應(yīng)禮貌勸其寓開。12） 門崗保安員在適當(dāng)?shù)哪秃蚩商嵝褋?lái)訪者直接與業(yè)戶聯(lián)糸。（3丿接待去銷售部看樓的倉(cāng)人 以大門警衛(wèi)接待先生去鈉售部為例1J貌詢問(wèn)倉(cāng)人貴姓。 “請(qǐng)問(wèn)先生貴姓？” 2丿禮貌詢問(wèn)倉(cāng)人須訪人員?！罢?qǐng)問(wèn)先生找瑯一位？”/請(qǐng)冋是否有預(yù)約？”3丿禮貌地請(qǐng)倉(cāng)人等候。 “請(qǐng)您稍候，我馬上給您聯(lián)糸?！庇镁€與銷售部聯(lián)糸。 “您好！銷售部嗎？我是大門警衛(wèi)，有一住先生要去銷售部(找某人丿，是否請(qǐng)他進(jìn)來(lái)？”如銷售部同窓接見，保安員做故行手勢(shì)，禮貌地請(qǐng)倉(cāng)人進(jìn)入園區(qū)。同時(shí)與沿途各崗住用對(duì)講機(jī)聯(lián)糸，注重賽人去向。如鈉售部不同意接見，應(yīng)以委婉語(yǔ)氣表達(dá)業(yè)戶意見，請(qǐng)家人離開。如在聯(lián)糸過(guò)程中遇到占線、沒(méi)人接聽等情兄，應(yīng)及時(shí)向倉(cāng)人報(bào)告聯(lián)糸進(jìn)度，并安撫家人耐心等待，應(yīng)避免賽人因等待酎間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)產(chǎn)生投訴的情況出現(xiàn)。4.2.4.2來(lái)訪人員管理規(guī)定f1J無(wú)明確來(lái)訪對(duì)象者，不得進(jìn)入園區(qū)，應(yīng)禮貌功寓。(2)推銷、收廢品及閑雜人員等，不得?進(jìn)入園區(qū)，應(yīng)禮貌功寓。C3J外來(lái)參觀人員，應(yīng)先與物業(yè)公司辦公皇聯(lián)糸，辦妥接待手續(xù)后再進(jìn)入園區(qū)。未經(jīng)辦公全同意，外來(lái)人員不得擅i進(jìn)入園區(qū)參呢，門崗保安員不得放行，應(yīng)說(shuō)：“您的關(guān)懷，請(qǐng)您聯(lián)糸好再來(lái)”；并禮貌功寓O(4)外來(lái)參昵人員未經(jīng)允，不得在園區(qū)抬照、攝影。C5J執(zhí)行公務(wù)的部隊(duì)、公安、政府部門人員等外來(lái)人員，也應(yīng)技巧地靖其出示有效證件并進(jìn)行登記。緊急、秘密公務(wù)按特珠情況處理，但必須通知賽服部經(jīng)理或項(xiàng)目辦同意放行后可進(jìn)入園區(qū)。外來(lái)人員以推銷形式來(lái)訪，在無(wú)預(yù)約的情況下不得故行，門崗保安員與家服部值密人員不得泄露業(yè)戶家庭、公司部門、聯(lián)糸人姓名等赍料；外來(lái)人員禁移帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入園區(qū)。C8J外來(lái)人員必須遵奇本園區(qū)相關(guān)管理規(guī)定，衣冠整齊、注重禮儀，愛護(hù)園區(qū)公共設(shè)施，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，損壞公物者須照價(jià)賠棲。C9J外來(lái)人員不得在園區(qū)嵩聲喳嘩、成群結(jié)隊(duì)、堵塞吏通。(10丿外來(lái)人員不得?擅倉(cāng)使用專為業(yè)戶開放的園區(qū)所有設(shè)菸。f11J為保護(hù)業(yè)戶合底權(quán)益，外來(lái)人員請(qǐng)勿打聽園區(qū)業(yè)戶會(huì)料，包括姓名、住址、聯(lián)糸等。如確須查詢，靖與項(xiàng)目辦聯(lián)糸并登記。物業(yè)公司員工不得向外來(lái)人員泄躍業(yè)戶奇料。C12J當(dāng)與束訪人員發(fā)生沖突時(shí)，各保安人員應(yīng)立即維護(hù)工作現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免激烈爭(zhēng)執(zhí)，通知保安隊(duì)長(zhǎng)、家服部值戒經(jīng)理、家服部經(jīng)理等人出而解決紛爭(zhēng)，并把協(xié)調(diào)結(jié)果隨財(cái)匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。ri3)門崗保安須埴寫《出入登記表》，記錄每夭束訪人員情兄?！冻鋈氲怯洷怼访吭抡硪淮?，轉(zhuǎn)辦公?耋賽料室妥萋保管至少一年。4.3出入車輛的管理詳見本章文件《車輛及交通的管理農(nóng)》4.4對(duì)園區(qū)的要奪部門r住丿的管理cu凡會(huì)影響全面安全的部門r核丿均為要奪部門r住丿，包括：嵩低壓配電全、供水房、中控全、財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理室等。(2)非授權(quán)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得撞匂出入要奪部門r住丿。C3)禁務(wù)帯易燃易爆等危險(xiǎn)品出入妥窖部門(住)。凡在要專部門fjij工作的人員，要忠于庶奇，具有較強(qiáng)的責(zé)任感，認(rèn)真學(xué)習(xí)崗住庶責(zé)、旃防知識(shí)，熟悉并格連奪有關(guān)捺作規(guī)程。要窖部門鑰匙管理須遵照《鑰匙管理程序》進(jìn)行管理控制。項(xiàng)目副經(jīng)理每月對(duì)要奪部門r核丿的安全簿賣情況進(jìn)行檢查，并把檢查結(jié)果及時(shí)通板各有關(guān)部門r位)。4.5部員工的管理(1丿部員工應(yīng)旬覺(jué)服從保安員的治安管理，并主動(dòng)提供合作。部員工寓開園區(qū)附，如有必要，應(yīng)力覺(jué)接受安全檢查。部員工在園區(qū)，各項(xiàng)活動(dòng)要遵守各項(xiàng)規(guī)奉制度，保安員在園區(qū)有權(quán)糾索員工各種違章也紀(jì)現(xiàn)象，有責(zé)任糾正和追查。4.6對(duì)拾遺物品的管理nj員工在園區(qū)檢獲任物品卻必須及時(shí)支到倉(cāng)服部，倉(cāng)服部值況員或經(jīng)手人須在《家戶服務(wù)部工作記錄表》上進(jìn)行記錄。值班員將接到物品上報(bào)值戒經(jīng)理和倉(cāng)服部經(jīng)理，并貼招領(lǐng)通告值戒經(jīng)理負(fù)責(zé)保管好拾遺物品，并負(fù)責(zé)辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。(4丿米重物品保留6個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，支項(xiàng)日辦上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理決定處理，一般物品保留三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，項(xiàng)目辦處理后，并做詳細(xì)備案。C5J倉(cāng)戶認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)，須說(shuō)明失物的家，失物的地點(diǎn)和出示其也有效證明后，能簽字認(rèn)領(lǐng)。4.7保安隊(duì)自身建設(shè)的管理(1丿保安隊(duì)依照公司取業(yè)規(guī)、員工考核及獎(jiǎng)懲辦次等規(guī)定對(duì)保安員進(jìn)行格的管理。保安隊(duì)依照文件《緊急情況處理辦醫(yī)》對(duì)突發(fā)的緊急情兄進(jìn)行處理。保安隊(duì)依照文件《保安務(wù)管理辦底》對(duì)保安的務(wù)進(jìn)行管理。第七節(jié)小區(qū)綠化維護(hù)、保泰素一、 針對(duì)XX小區(qū)項(xiàng)目提出的管理整體設(shè)想及策劃1、 設(shè)計(jì)、策劃小區(qū)形成春花、夏綠、秋果的綠化景呃；2、 賣現(xiàn)小區(qū)三季有花、西季常青的優(yōu)美環(huán)境。二、 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及管理人員的培訓(xùn)和管理/,人員的培訓(xùn)(1)員工入取培訓(xùn)：企業(yè)文化焙訓(xùn)、企業(yè)制度培?訓(xùn)、員工手冊(cè)嬉訓(xùn)(2)員工專業(yè)技能的嬉訓(xùn)：專業(yè)理論知択的焙訓(xùn)、賣際捺作的嬉訓(xùn)2、綠化管理工作(/)計(jì)劃：明確的綠化養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃(2)組織：人員組織、設(shè)痣設(shè)備的組織(3)協(xié)調(diào)：與業(yè)委會(huì)的溝通協(xié)調(diào)、與部