電動牙刷行業(yè)投資價值分析及發(fā)展前景預測

電動牙刷行業(yè)投資價值分析及發(fā)展前景預測整合營銷傳播執(zhí)行（一）整合營銷傳播的操作思路（1）以整合為中心。著重以消費者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實現(xiàn)企業(yè)的一體化營銷。（2）強調協(xié)調、統(tǒng)一，系統(tǒng)化管理。企業(yè)營銷活動的協(xié)調性，不僅強調企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調一致，而且強調企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調一致，整體配置所有資源，形成競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)整合營銷目標。（二）影響整合營銷傳播執(zhí)行的技能1、營銷貫徹技能為使營銷傳播計劃貫徹執(zhí)行快捷有效，必須運用分配、監(jiān)控、組織和配合等技能。分配技能指營銷各層面負責人對資源進行合理分配，使其在營銷活動中優(yōu)化配置的能力。監(jiān)控技能指在各職能、規(guī)劃和政策層面建立系統(tǒng)的營銷計劃結果的反饋系統(tǒng)并形成控制機制。組織技能指開發(fā)和利用可以依賴的有效的工作組織。配合技能指營銷活動中各部門及成員要善于借助其他部門以至企業(yè)外部的力量有效實施預期的戰(zhàn)略。2、營銷診斷技能營銷傳播執(zhí)行的結果偏離預期目標，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時，需確定問題的癥結所在并尋求對策。（1）問題評估技能。營銷執(zhí)行中的問題，可能產(chǎn)生于營銷決策，即營銷政策的規(guī)定；可能產(chǎn)生于營銷規(guī)劃，即營銷功能與資源的組合；也可能產(chǎn)生于行使營銷功能方面，如廣告代理、經(jīng)銷商。問題發(fā)現(xiàn)后，應評定問題所處的層面及解決問題所涉及的范圍。（2）評價執(zhí)行結果技能。將營銷活動整體的目標，分解成各階段和各部門的目標，并對各分目標完成結果和進度及時進行評價，這是對營銷活動實施有效控制和調整的前提。（三）整合營銷傳播執(zhí)行過程在整合營銷傳播執(zhí)行中，涉及資源、人員、組織與管理等方面。（1）資源的最佳配置和再生。實現(xiàn)資源最佳配置，既要利用內(nèi)部資源運用主體的競爭，力求實現(xiàn)資源使用的最佳效益，又要利用最高管理層和各職能部門，組織資源共享，避免資源浪費。（2）人員的選擇、激勵。人是實現(xiàn)整合營銷目標的最能動、最活躍的因素，要組成有較高的合作能力和綜合素質的非正式團隊小組，保證圓滿完成目標；通過激勵措施不斷增強人員信心，調動積極性，促使創(chuàng)造性變革的產(chǎn)生。（3）學習型組織。整合營銷團隊具有動態(tài)性特點，而組織又要求具有穩(wěn)定性。要建立組織中人們的共同愿景，保持個人與團隊目標和企業(yè)目標的高度一致，并強化團隊學習，創(chuàng)造出比個人能力總和更高的團隊，形成開放思維，實現(xiàn)自我超越。（4）監(jiān)督管理機制。高層管理力求使各種監(jiān)管目標內(nèi)在化，通過共同愿景培養(yǎng)各成員、各團隊自覺服務精神，通過激勵、培養(yǎng)塑造企業(yè)文化，通過團隊中人員、職能設置強化團隊自我管理能力。團隊自身也承擔了原有監(jiān)管應承擔的大量工作，在最高層的終端控制下，自覺為實現(xiàn)企業(yè)營銷目標努力協(xié)調工作。營銷調研的方法（一）確定調查對象調查對象的代表性直接影響調查資料的準確性。根據(jù)調研的目的及人力、財力、時間情況，要適當?shù)卮_定調查樣本的多少和確定調查對象。1、普查和典型調查普查是對調查對象進行逐個調查，以取得全面、精確的資料，信息準確度高，但耗時長，人力、物力、財力花費大。典型調查是選擇有代表性的樣本進行調查，據(jù)以推論總，體。只要樣本代表性強，調查方法得當，典型調查可以收到事半功倍的效果。2、抽樣調查當調查對象多、區(qū)域廣而人力、財力、時間又不允許進行普查時，依照同等可能性原則，在所調研對象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據(jù)調查分析結果來推論全體。常用的抽樣方法有：（1）純隨機抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個單位都有同等機會被抽取出來。如采用抽簽法或亂數(shù)表法。（2）機械抽樣。遵照隨機原則，將全部調查單位按照與研究標志無關的一個中立標志加以排列，嚴格按照一定的間隔機械地抽取調查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。（3）類型抽樣。實行科學分組與抽樣原理相結合，先用與所研究現(xiàn)象有關的標志，把被研究總體劃分為性質相近的各組，以減低各組內(nèi)的標志變異度，然后在各組內(nèi)用純隨機抽樣或機械抽樣的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機抽樣或機械抽樣更精確的結果。（4）整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個別單位，整群抽樣則是整群地抽取樣本，對這一群單位進行全面觀察。其優(yōu)點是比較容易組織，缺點是樣本分布不均勻，代表性較差。（5）判斷抽樣。由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣。（二）收集資料調查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。1、固定樣本連續(xù)調查用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時期內(nèi)對其進行反復調查以取得資料。調查技巧可采用個別面談、問卷調查、消費者日記或觀察記錄調查。固定樣本連續(xù)調查能掌握事項的變化動態(tài)，分析發(fā)展趨勢。但如持續(xù)時間長，被調查者會感到厭煩。所以，對一般問題的調查，往往采用一次性調查，其方法包括觀察法、實驗法和詢問法。2、觀察調查由調查人員到現(xiàn)場對調查對象的情況有目的、有針對性地觀察記錄，據(jù)以研究被調查者的行為和心理。這種調查多是在被調查者不知不覺中進行的，除人員觀察外，也可利用機械記錄處理。如廣告效果數(shù)據(jù)，國外多利用機械記錄器來收集。直接觀察所得的資料比較客觀，實用性也較大。其局限性在于只能看到事態(tài)的現(xiàn)象，往往不能說明原因，更不能說明購買動機和意向。3、實驗法在給定的條件下，通過實驗對比，對營銷環(huán)境與營銷活動過程中某些變量之間的因果關系及其發(fā)展變化進行觀察分析。如通過一項推銷方法在特定地區(qū)及時間的小規(guī)模實驗，并用市場營銷原理分析其是否值得大規(guī)模推行，即銷售實驗。4、詢問調查按預先準備好的調查提綱或調查表，通過口頭、電話或書面方式，向被調查者了解情況、收集資料?？陬^詢問不僅能當面聽取被調查者的意見，還可觀察其反應，發(fā)現(xiàn)新問題，能在較短時間內(nèi)獲得可靠的資料；缺點是花費時間和人力較多，調查結果還會受調查人員的詢問技巧及主觀因素影響。電話調查取得信息最快，回答率也較高，而且同城電話費用也較低；不足之處是被調查對象限于通電話者，對問題只能得到簡單的回答，有時不易得到被調查者合作。通信調查一般是將所要收集的資料設計成問卷，其調查面寬，能深入城鄉(xiāng)各地，被調查者也有充分時間考慮；主要缺點是回收率低、周期長，有時因誤解問卷或不愿認真回答造成誤差較大。沖牙器行業(yè)發(fā)展概況1962年，液壓工程師約翰?馬特里和牙科醫(yī)生杰蘭德?邁爾在美國科羅拉多州柯林斯堡，聯(lián)合創(chuàng)立了Waterpik（潔碧），發(fā)明了世界上第一臺沖牙器。沖牙器，又稱水牙線，主要是以電力驅動泵機噴射出流體，清潔牙齒表面以及牙縫、牙窩溝等隱蔽部位，用于保持口腔清潔衛(wèi)生的器具，按使用方式可分為臺式和手持式，按供電方式可分為可充電式和不可充電式，充電方式還可進一步分為接觸式充電和感應式充電。牙刷主要用于牙齒表面的清潔，沖牙器噴射出的脈沖水流，可以進一步有效清潔牙縫和牙齦處的牙菌斑和食物殘渣。隨著國內(nèi)大眾口腔健康意識提升，口腔護理也開始向精細化、專業(yè)化發(fā)展，帶動了專業(yè)口腔護理產(chǎn)品的普及，除電動牙刷外，沖牙器開始進入更多消費者的視野。眾多國產(chǎn)新銳品牌以及傳統(tǒng)家電品牌也開始銷售沖牙器產(chǎn)品，共同推動該品類的快速發(fā)展。根據(jù)第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心與天貓聯(lián)合發(fā)布的《2021天貓口腔護理消費趨勢洞察白皮書》，口腔護理細分品類中，基礎品類電動牙刷、牙膏占比領先；隨著消費者口腔保健心智的進階，更為進階的水牙線（沖牙器）、漱口水等新品類崛起，增速較快，發(fā)展?jié)摿κ?。根?jù)捷孚凱（GFK）市場咨詢2021年9月發(fā)布的《全國愛牙日：電動口腔護理市場前景可期》，除了電動牙刷以外，沖牙器成為2021年的熱門品類，2021年上半年沖牙器銷售額同比增長95%，銷售量同比增長了128%，中國沖牙器市場進入了高速發(fā)展期。根據(jù)捷孚凱（GFK）數(shù)據(jù)，國內(nèi)沖牙器（不含配件）線上銷量從2017年的60萬臺增至2020年的288萬臺，銷售額則從2017年2．29億元增至2020年的10．06億元，預計到2021年，國內(nèi)沖牙器線上銷量、銷售額將分別增至518萬臺和17．10億元。伴隨著消費者對健康、顏值關注度的提升，全民口腔護理意識顯著增強，口腔護理需求更加細分，養(yǎng)護需求進一步升級，未來沖牙器品類將繼續(xù)呈現(xiàn)增長態(tài)勢。個護小家電行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)（1）市場競爭加劇個護小家電行業(yè)處于充分競爭階段，企業(yè)數(shù)量眾多。近年來，我國居民消費觀念的轉變和消費能力的提升帶動了個護小家電行業(yè)的快速增長，涌現(xiàn)了一批新興個護小家電企業(yè)和傳統(tǒng)小家電企業(yè)切入市場，市場競爭不斷加劇。（2）產(chǎn)品存在同質化，行業(yè)整體水平仍待提高從整體來看，小家電行業(yè)中仍有很多企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品同質化、缺乏自主創(chuàng)新能力，具備差異化、高端產(chǎn)品設計、研發(fā)、生產(chǎn)能力的企業(yè)數(shù)量較少。尤其在個護小家電領域，國產(chǎn)品牌與國際知名企業(yè)飛利浦、戴森等的整體技術差距依然比較明顯，行業(yè)整體水平仍待提高。（3）線上渠道流量紅利減退隨著上網(wǎng)人數(shù)、上網(wǎng)時間還是應用普及率的增長逐漸見頂，線上渠道流量紅利逐漸減退，導致流量變貴，獲客成本提高。線上渠道作為個護小家電的主要銷售渠道，流量紅利的減退預計將給相關企業(yè)帶來推廣成本的上升。個護小家電行業(yè)特點及發(fā)展趨勢（1）消費者結構年輕化、女性化推動行業(yè)快速發(fā)展由于消費人群結構的分布以及消費能力的限制，過去國內(nèi)個護小家電需求主要集中在電動剃須刀、電吹風等剛需屬性較強的大眾品類，消費者更加注重產(chǎn)品性價比。近年來，千禧一代（1981-1994年出生）、Z世代（1995—2009年出生）等年輕消費者以及女性消費者的消費能力不斷提升，逐漸成為個護小家電產(chǎn)品的主力消費人群，推動個護小家電產(chǎn)品功能不斷豐富、品類不斷擴充，行業(yè)迎來快速發(fā)展。千禧一代伴隨國內(nèi)經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展而成長，偏好個人消費、線上購物，其對生活品質有更高追求且具備較強的消費能力，對個護小家電品質和功能提出更高要求。Z世代成長于物質生活富足時代，且深受互聯(lián)網(wǎng)以及即時通訊等科技產(chǎn)物的影響，接受個性化和新興事物的意愿更強，追求設計更加精美、更具有時尚屬性的個護小家電產(chǎn)品。消費能力不斷提升的女性消費者，也在個護小家電消費中占據(jù)更加重要的地位。根據(jù)2019年上半年的阿里數(shù)據(jù)，女性消費者占小家電線上消費的比重超過60%，對新興品牌和趨勢品類的熱衷度高于男性，為高品質產(chǎn)品、優(yōu)秀消費體驗支付高價格的意愿更強。女性消費者對體驗、顏值方面需求的延伸和常態(tài)化，使得機身小巧輕便、做工精致以及使用時間靈活的個護小家電受到青睞。消費者結構的年輕化和女性化，使得消費者對個護小家電產(chǎn)品從最初的剛需和改善性需求向著舒適便捷、時尚個性化消費需求轉變。個護小家電不再僅是功能型產(chǎn)品，也成為消費者彰顯個性、品味、時尚理念的載體，應用于不同場景下的細分個護小家電產(chǎn)品迎來快速發(fā)展。（2）主要通過線上渠道進行銷售，且線上銷售占比不斷提升個護小家電主要通過電商平臺、直播帶貨等多種形式的線上渠道進行銷售。與傳統(tǒng)家電產(chǎn)品價格較高、安裝復雜以及使用周期較長的特點不同，個護小家電產(chǎn)品單價低、體積小、使用周期較短、無需安裝的產(chǎn)品屬性，降低了產(chǎn)品試錯成本，與線上銷售渠道高度匹配，使得線上成為其主要銷售渠道。年輕和女性消費者偏好高顏值、個性化的產(chǎn)品，線上提供更多樣的產(chǎn)品選擇以及更便捷的購物體驗。根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）和捷孚凱（GFK）的數(shù)據(jù)，小家電的線上銷售占比顯著高于大家電產(chǎn)品，且線上銷量占比不斷提升，從2015年的36%提升至2019年的72%。隨著社交電商等新型電商消費渠道的日趨成熟，線上的多元化發(fā)展，為消費者提供更多樣的產(chǎn)品選擇以及更便捷的購物體驗，這與年輕和女性消費者對高顏值、個性化產(chǎn)品的消費偏好高度適配。線上渠道的多元化將進一步提升提高個護小家電行業(yè)的交易效率，推動行業(yè)發(fā)展。（3）注重外觀工藝和個性化設計，更新迭代速度快主要通過線上渠道進行銷售的個護小家電產(chǎn)品注重外觀工藝和個性化設計。線上選購時，產(chǎn)品外觀設計和產(chǎn)品顏值給予消費者最直觀的印象和感受，是消費者決定是否購買的重要因素。外觀工藝時尚精美、更具個性化設計的個護小家電更易獲得消費者的青睞。個護小家電企業(yè)通過融合創(chuàng)新科技與細膩設計、開發(fā)IP聯(lián)名設計款產(chǎn)品等多種方式，推出滿足消費者需求的個護小家電產(chǎn)品。與傳統(tǒng)家電產(chǎn)品相比，個護小家電產(chǎn)品的更新迭代速度更快。一方面，作為個護小家電的主力消費人群，年輕消費者、女性消費者對新事物、新潮流的嘗新意愿以及審美潮流的更替速度均有所提升；另一方面，個護小家電的使用周期較短，更換頻率更高，共同決定了個護小家電企業(yè)需要從材料技術、外觀工藝、舒適環(huán)保等方面對產(chǎn)品進行更快地升級和迭代。根據(jù)捷孚凱（GFK）數(shù)據(jù)，個護小家電2020年品類新品指數(shù)（當年新品占所有產(chǎn)品數(shù)量百分比）達到39%，其中美容儀、脫毛儀、電動牙刷等細分產(chǎn)品新品指數(shù)超過40%。（4）產(chǎn)品便捷度和智能化程度不斷提升隨著消費人群工作、生活方式的轉變，個護小家電產(chǎn)品的便捷度不斷提升。由于差旅以及旅游頻次的增加，消費者對個護小家電產(chǎn)品的便捷性提出更高要求，體積小巧、不占空間、便攜程度高，兼顧居家和旅行的個護小家電產(chǎn)品得到白領、差旅人群的青睞。個護小家電產(chǎn)品的智能化程度不斷提升。諸如IOT（物聯(lián)網(wǎng)）技術、RF射頻技術、彩屏顯示、智能化提醒功能等不斷賦能個護小家電產(chǎn)品，在提升產(chǎn)品基礎功能的同時，不斷提升產(chǎn)品人性化和智能化程度。以電動牙刷為例，根據(jù)捷孚凱（GFK）數(shù)據(jù)，配備智能連接功能的電動牙刷銷售額占比從2015年的2．30%提升至2020年的15．20%。個護小家電行業(yè)發(fā)展面臨的機遇（1）國家有關政策支持培育自主品牌隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展和居民收入水平的提升，小家電越來越成為家用電器的重要組成部分。根據(jù)捷孚凱（GFK）統(tǒng)計的數(shù)據(jù)及預測，2015年，國內(nèi)小家電行業(yè)市場規(guī)模為1，259億元，占家電行業(yè)比重僅為25．92%；2019年，國內(nèi)小家電市場規(guī)模為2，821億元，小家電市場規(guī)模占家用電器的39．58%；預計未來小家電在家電市場的占比將繼續(xù)提升。家用電器是我國居民生活中十分重要的消費品，在我國輕工業(yè)中，家用電器處于舉足輕重的地位，對國民經(jīng)濟發(fā)揮著至關重要的作用，是國家產(chǎn)業(yè)政策積極鼓勵發(fā)展的行業(yè)。我國近年來出臺多項法律法規(guī)及產(chǎn)業(yè)政策，促進國內(nèi)消費，積極推動家電行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展?！吨腥A人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》提出，開展中國品牌創(chuàng)建行動，保護發(fā)展中華老字號，提升自主品牌影響力和競爭力，率先在化妝品、服裝、家紡、電子產(chǎn)品等消費品領域培育一批高端品牌。自主品牌小家電企業(yè)將受益于政策對培育自主品牌的支持。（2）龐大的人口和家庭規(guī)模是支撐行業(yè)發(fā)展的基石2021年第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，全國人口14．12億人，包括9．02億城鎮(zhèn)人口，以及5．10億農(nóng)村人口，全國共有家庭戶4．94億戶，家庭戶人口為12．93億人。對于屬于消費品的個護小家電行業(yè)而言，龐大的人口和家庭規(guī)模的背后是巨大的消費需求，這是支撐個護小家電行業(yè)市場發(fā)展的基石。對于個人護理家電產(chǎn)品，巨大的人口基數(shù)為行業(yè)發(fā)展提供了有利的支撐，尤其是近年來，千禧一代（1981-1994年出生）、Z時代（1995-2009年出生）開始成為消費的主力軍，千禧一代較強的購買力增加了品質小家電產(chǎn)品的消費，Z時代更注重品質、健康、時尚和個性化，個護小家電很容易獲得其青睞。（3）消費時代變遷帶動小家電行業(yè)蓬勃發(fā)展根據(jù)日本著名消費學家三浦展在《第四消費時代》中對日本社會消費變遷的研究，其將日本社會經(jīng)歷的消費時代劃分為四個階段。1912-1944年為第一消費時代：少數(shù)中產(chǎn)階級享受的西方化消費方式；1945-1974年為第二消費時代，隨著日本國內(nèi)經(jīng)濟的快速增長，以家庭為中心的消費勢如破竹；1975-2004年為第三消費時代，社會消費出現(xiàn)個性化、多元化的特征，個人化消費開始興起；2005年開始至今為第四消費時代，消費者開始注重消費的體驗，消費特征表現(xiàn)為去品牌化的理性消費，休閑傾向、本土傾向得到加強。根據(jù)德邦證券研究報告《中國的第三消費時代—重讀與解構<第四消費時代>》（2021年3月），中國現(xiàn)階段處于第三消費社會早期，基本消費邏輯與日本當時非常相似，即開始重視個人，注重更高的物質享受以及精神需求，追求個性化。消費者的需求從基礎功能需求升級為情緒需求，體現(xiàn)為細分化、品質化、高顏值等要求。小家電主要用于解決消費者生活場景中的碎片化痛點，提升生活質量，可選屬性更強，產(chǎn)品個性化程度更高，細分品類也相對更多，與第三消費時代的消費者心理需求吻合度較高。未來小家電行業(yè)有望持續(xù)受益，蓬勃發(fā)展。我國的人均GDP水平和消費人群，與當時處于第三消費時代的日本頗為相似，而第三消費時代的日本社會一大特征就是可選消費開始興起，消費開始向發(fā)達國家靠攏，小家電普及率持續(xù)提升，并逐步形成生活習慣，而目前我國消費習慣和消費人群正經(jīng)歷變化，未來小家電行業(yè)有望持續(xù)受益，蓬勃發(fā)展。（4）居民收入增長為小家電的普及奠定了物質基礎自2013年以來，我國城鄉(xiāng)居民的人均消費支出和人均可支配收入持續(xù)提升。國內(nèi)居民可支配收入從2013年的18，310．80元增長至2020年的32，189．00元，國內(nèi)居民人均消費支出由2013年的13，220．40元增長至2020年的21，210．00元，復合增長率分別達到8．39%、6．99%。國內(nèi)居民可支配收入的不斷提升為小家電產(chǎn)品的普及奠定了物質基礎，而人均消費支出的增加為小家電市場需求增長提供了空間。尤其是在收入增加、消費水平提升的時代背景下，越來越多消費者追求生活品質和個人健康，將有效增加電動牙刷、沖牙器、電吹風、電動剃須刀等個人護理消費電子的普及度，從而進一步提升個護小家電產(chǎn)品的保有率。（5）與發(fā)達國家對比，我國小家電產(chǎn)品保有率依然有較大提升空間從發(fā)達國家對比的角度來看，根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，2020年上半年，我國家庭平均擁有的小家電產(chǎn)品個數(shù)為9．5個，而美國、英國、日本的家庭平均小家電保有量分別為31．5個、27．5個以及16．5個。我國小家電保有量與發(fā)達國家仍有很大差距，未來隨著人均收入的進一步提升和小家電產(chǎn)品的逐步普及，國內(nèi)小家電保有率擁有很大提升空間，未來國內(nèi)小家電市場仍將保持穩(wěn)健增長。營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個公司都必須為營銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設備和程序構成。營銷信息系統(tǒng)對信息進行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務為止的整個市場營銷活動過程中有關的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務是搜集顧客對產(chǎn)品質量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產(chǎn)出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學，信息能反映客觀實際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質信息在一定時間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經(jīng)濟生活的各個領域。伴隨市場經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進行營銷決策和編制計劃的基礎，也是監(jiān)督、調控企業(yè)營銷活動的依據(jù)。一個四通八達的營銷信息網(wǎng)絡，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結構、多層次的統(tǒng)一的大市場。因此，營銷信息系統(tǒng)關系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統(tǒng)的形成。一個理想的市場營銷信息系統(tǒng)應能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠對信息進行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關的信息。（3）它提供信息的時間限于管理人員能夠且應當采取行動的時間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關管理人員最易了解和消化的。建立持久的顧客關系精明的企業(yè)不僅要創(chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關系。企業(yè)可以在多個層次上建立顧客關系。一般地說，企業(yè)對那些數(shù)量龐大、邊際利潤低的顧客，更多會謀求建立層次較低的基本關系。如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不會逐個打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會通過廣告、促銷、服務電話或電子網(wǎng)站來建，立關系。但對那些數(shù)量很少且邊際利潤很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關系。在這兩個極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關系。（1）財務層次。指通過價格優(yōu)惠等財務措施來樹立顧客價值和滿意度。如賓館為?？吞峁┟赓M或降價服務；商場提供惠顧折扣券；民航公司對常客實施優(yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過加強社會交往來提高企業(yè)與顧客的社會化聯(lián)系，與?？捅３痔厥怅P系。如企業(yè)主動與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務；向?？唾浰投Y品和賀卡，表示友誼和感謝；組織?？蜕缃痪蹠鰪娦湃胃械?。（3）結構層次。指使用高新技術成果，精心設計服務體系，使顧客得到更多消費利益，來增強顧客關系。如批發(fā)公司通過計算機數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲存旅客客史檔案，為其再次光臨時提供個性化定制服務等。新產(chǎn)品開發(fā)的必要性企業(yè)之所以要大力開發(fā)新產(chǎn)品，主要是由于：（一）