2022年物業(yè)管理員年終工作總結(jié)范文

第8頁共8頁2021年?物業(yè)管理員?年終工作總?結(jié)范文_?__物業(yè)是?我第一份正?式工作，不?知覺已伴隨?了我三個(gè)春?夏秋冬。當(dāng)?年的懵懂仍?歷歷在目，?感謝領(lǐng)導(dǎo)的?悉心培養(yǎng)，?同事的關(guān)懷?互助，現(xiàn)在?的我成長了?，工作能力?提升了，下?面我個(gè)人的?工作總結(jié)：?一、基礎(chǔ)?服務(wù)1、?配合春節(jié)在?園區(qū)的值班?工作，值班?的___天?中，讓我進(jìn)?一步感受了?___園這?個(gè)大家庭的?溫暖?？床?到大家絲毫?怨言，只有?臉上溫暖的?笑容。值班?期間，園區(qū)?___組團(tuán)?門崗前方及?南北主干道?爆水管，按?經(jīng)理指示及?停水預(yù)案對(duì)?各部門作出?協(xié)調(diào)工作，?對(duì)業(yè)主做好?解釋工作及?維修情況匯?報(bào)工作，最?長歷時(shí)__?_小時(shí)最終?保證了入住?業(yè)主的生活?用水，無業(yè)?主投訴。?2、配合公?司對(duì)8S管?理活動(dòng)的全?面推進(jìn)，并?對(duì)接相關(guān)標(biāo)?識(shí)的制作，?及其他橫幅?、水牌、上?墻文件等標(biāo)?牌的制作。?3、__?_園區(qū)各項(xiàng)?對(duì)外書面函?件的制作，?含工作聯(lián)系?單、整改通?知單，裝修?施工整改工?作聯(lián)系函，?與青竹湖鎮(zhèn)?高爾夫球會(huì)?對(duì)接__函?件等。4?、資料管理?：嚴(yán)格按照?檔案管理規(guī)?定。尤其是?業(yè)主檔案做?到目錄清晰?，檢索方便?，各業(yè)主資?料做到一戶?一檔，同時(shí)?確保了資料?的保密性，?嚴(yán)格執(zhí)行借?查等規(guī)章制?度。5、?配合園區(qū)于?___月_?__日實(shí)行?的訪客證制?度，對(duì)所有?臨時(shí)出入人?員(業(yè)主的?親友、施工?整改、裝修?人員等)經(jīng)?___確認(rèn)?身份后再通?知門崗放行?，以確保業(yè)?主的居住安?全。二、?園區(qū)生活服?務(wù)1、配?合園區(qū)生活?服務(wù)體系工?作的開展，?制作各項(xiàng)溫?馨提示張貼?，及經(jīng)片區(qū)?管家發(fā)送于?各入住業(yè)主?手中。2?、負(fù)責(zé)各類?節(jié)慶、園區(qū)?活動(dòng)致業(yè)主?的短信發(fā)送?。3、配?合園區(qū)生活?服務(wù)體系健?康服務(wù)的開?展，對(duì)來訪?業(yè)主主動(dòng)提?供血壓測(cè)量?服務(wù);發(fā)送?體檢卡至來?訪的業(yè)主，?并及時(shí)更新?相關(guān)統(tǒng)計(jì)。?4、對(duì)_?__年__?_月至__?_月的園區(qū)?生活服務(wù)開?展情況進(jìn)行?了統(tǒng)計(jì)，在?學(xué)習(xí)單項(xiàng)服?務(wù)跟進(jìn)表及?月統(tǒng)計(jì)表的?過程中，極?大地提升了?我的工作技?能與服務(wù)理?念。展望?明年，迎接?我們的是機(jī)?遇和挑戰(zhàn)，?深知自己還?有太多不足?之處，計(jì)劃?在___年?做出如下提?升自我的事?項(xiàng)：1、?在___年?初，因公司?的肯定我晉?升為部門領(lǐng)?班，責(zé)任與?義務(wù)隨之而?至，但在團(tuán)?隊(duì)凝聚力建?設(shè)、管理藝?術(shù)方面都需?提升，在來?年會(huì)做好部?門內(nèi)部及與?其他各部門?的溝通工作?，使工作團(tuán)?隊(duì)保持嚴(yán)肅?又活潑的健?康氛圍學(xué)會(huì)?將督導(dǎo)工作?做得更好，?保證部門服?務(wù)品質(zhì)，發(fā)?揮員工的_?__作用，?進(jìn)一步提升?服務(wù)品質(zhì)。?2、及時(shí)?跟進(jìn)維修工?作的及時(shí)率?和完成率，?以便及時(shí)為?業(yè)主排憂解?難。3、?多到現(xiàn)場(chǎng)了?解實(shí)際情況?，可以更透?徹地了解相?關(guān)的物業(yè)專?業(yè)名詞，更?能尋找處理?問題的最佳?方法或途徑?。4、對(duì)?存在的問題?和教訓(xùn)及時(shí)?進(jìn)行總結(jié)，?編制成案例?，以便相互?交流、借鑒?、學(xué)習(xí)。?5、努力提?高自己的技?能與管理水?平，把工作?做得更好。?6、除學(xué)?習(xí)本部門涉?及的相關(guān)范?疇，更要學(xué)?習(xí)其他各部?門的各項(xiàng)流?程，給以后?對(duì)全局的把?控能力做好?扎實(shí)的基礎(chǔ)?。7、加?強(qiáng)___協(xié)?調(diào)及處理_?__的能力?。我們的?工作就是由?各種小事情?串聯(lián)起來的?，但要做好?這些小事情?卻一點(diǎn)也不?容易，在_?__工作的?日子里，深?感___能?挖掘我最大?的潛能，領(lǐng)?導(dǎo)和同事都?是我的良師?益友，我會(huì)?找準(zhǔn)自己的?發(fā)展方向，?保持這份工?作熱情勇往?直前!物?業(yè)管理員年?終工作總結(jié)?范文【二】?自___?年年___?月份調(diào)入_?__物業(yè)管?理處以來，?我努力適應(yīng)?本單位新的?工作環(huán)境和?工作崗位，?虛心學(xué)習(xí)，?埋頭工作，?履行職責(zé)，?自我感覺已?經(jīng)較好地完?成了各項(xiàng)工?作任務(wù)，下?面將任職來?的工作情況?匯報(bào)如下：?一、自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)工?作我是初?次接觸物業(yè)?管理工作，?對(duì)綜合管理?員的職責(zé)任?務(wù)不甚了解?，為了盡快?適應(yīng)新的工?作崗位和工?作環(huán)境，我?自覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心求?教釋惑，不?斷理清工作?思路，總結(jié)?工作方法，?現(xiàn)已基本勝?任本職。一?方面，干中?學(xué)、學(xué)中干?，不斷掌握?方法積累經(jīng)?驗(yàn)。我注重?以工作任務(wù)?為牽引，依?托工作崗位?學(xué)習(xí)提高，?通過觀察、?摸索、查閱?資料和實(shí)踐?鍛煉，較快?地進(jìn)入了工?作情況。另?一方面，問?書本、問同?事，不斷豐?富知識(shí)掌握?技巧。在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助指?導(dǎo)下，從不?會(huì)到會(huì)，從?不熟悉到熟?悉，我逐漸?摸清了工作?中的基本情?況，找到了?切入點(diǎn)，把?握住了工作?重點(diǎn)和難點(diǎn)?。二、心?系本職工作?，認(rèn)真履行?職責(zé)1、?耐心細(xì)致地?做好財(cái)務(wù)工?作。自接手?___管理?處財(cái)務(wù)工作?的半年來，?我認(rèn)真核對(duì)?上半年的財(cái)?務(wù)賬簿，理?清財(cái)務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格財(cái)務(wù)?制度，做好?每一筆賬，?確保了年度?收支平衡和?盈利目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)。一是?做好每一筆?進(jìn)出賬。對(duì)?于每一筆進(jìn)?出賬，我都?根據(jù)財(cái)務(wù)的?分類規(guī)則，?分門別類記?錄在案，登?記造冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真核對(duì)?___、賬?單，搞好票?據(jù)管理。二?是搞好每月?例行對(duì)賬。?按照財(cái)務(wù)制?度，我細(xì)化?當(dāng)月收支情?況，定期編?制財(cái)務(wù)報(bào)表?，按公司的?要求及時(shí)進(jìn)?行對(duì)賬，沒?有出現(xiàn)漏報(bào)?、錯(cuò)報(bào)的情?況。三是及?時(shí)收繳服務(wù)?費(fèi)。結(jié)合_?__的實(shí)際?，在進(jìn)一步?了解掌握服?務(wù)費(fèi)協(xié)議收?繳辦法的基?礎(chǔ)上，我認(rèn)?真搞好區(qū)分?，按照鴻亞?公司、業(yè)主?和我方協(xié)定?的服務(wù)費(fèi)，?定期予以收?繳、催收，?___年全?年的服務(wù)費(fèi)?已全額到賬?。四是合理?控制開支。?合理控制開?支是實(shí)現(xiàn)盈?利的重要環(huán)?節(jié)，我堅(jiān)持?從公司的利?益出發(fā)，積?極協(xié)助管理?處主任當(dāng)家?理財(cái)。特別?在經(jīng)常性開?支方面，嚴(yán)?格把好采購?關(guān)、消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)，?防止鋪張浪?費(fèi)，同時(shí)提?出了一些合?理化建議。?2、積極?主動(dòng)地搞好?文案管理。?半年來，我?主要從事辦?公室的工作?，___的?文案管理上?手比較快，?主要做好了?以下___?個(gè)方面的工?作：一是資?料錄入和文?檔編排工作?。對(duì)管理處?涉及的資料?文檔和有關(guān)?會(huì)議記錄，?我認(rèn)真搞好?錄入和編排?打印，根據(jù)?工作需要，?制作表格文?檔，草擬報(bào)?表等。二是?檔案管理工?作。到管理?處后，對(duì)檔?案的系統(tǒng)化?、規(guī)范化的?分類管理是?我的一項(xiàng)經(jīng)?常性工作，?我采取平時(shí)?維護(hù)和定期?集中整理相?結(jié)合的辦法?，將檔案進(jìn)?行分類存檔?，并做好收?發(fā)文登記管?理。3、?認(rèn)真負(fù)責(zé)地?抓好綠化維?護(hù)。小區(qū)綠?化工作是_?__月份開?始交與我負(fù)?責(zé)的，對(duì)我?來講，這是?一項(xiàng)初次打?交道的工作?，由于缺乏?專業(yè)知識(shí)和?管理經(jīng)驗(yàn)，?當(dāng)前又缺少?綠化工人，?正值冬季，?小區(qū)綠化工?作形勢(shì)比較?嚴(yán)峻。我主?要做了以下?___個(gè)方?面的工作：?一是搞好小?區(qū)綠化的日?常維護(hù)。二?是認(rèn)真驗(yàn)收?交接。三?、主要經(jīng)驗(yàn)?和收獲在?___工作?半年來，完?成了一些工?作，取得了?一定成績，?總結(jié)起來有?以下幾個(gè)方?面的經(jīng)驗(yàn)和?收獲：1?、只有擺正?自己的位置?，下功夫熟?悉基本業(yè)務(wù)?，才能盡快?適應(yīng)新的工?作崗位2?、只有主動(dòng)?融入___?，處理好各?方面的關(guān)系?，才能在新?的環(huán)境中保?持好的工作?狀態(tài)3、?只有堅(jiān)持原?則落實(shí)制度?，認(rèn)真理財(cái)?管賬，才能?履行好財(cái)務(wù)?職責(zé)4、?只有樹立服?務(wù)意識(shí)，加?強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)?，才能把分?內(nèi)的工作做?好。四、?存在的不足?由于工作?實(shí)踐比較少?，缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)，?___年的?工作存在以?下不足：?1、對(duì)物業(yè)?管理服務(wù)費(fèi)?的協(xié)議內(nèi)容?了解不夠，?特別是對(duì)以?往的一些收?費(fèi)情況了解?還不夠及時(shí)?;2、食?堂伙食開銷?較大，宏觀?上把握容易?，微觀上控?制困難;?3、綠化工?作形勢(shì)嚴(yán)峻?，自身在小?區(qū)綠化管理?上還要下更?大的功夫?五、下步的?打算針對(duì)?___年工?作中存在的?不足，為了?做好新一年?的工作，突?出做好以下?幾個(gè)方面：?1、積極?搞好與鴻亞?公司、業(yè)主?之間的協(xié)調(diào)?，進(jìn)一步理?順關(guān)系;?2、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)的學(xué)?習(xí)提高，創(chuàng)?新工作方法?，提高工作?效益;3?、管好財(cái)、?理好賬，控?制好經(jīng)常項(xiàng)?目開支;?4、想方設(shè)?法管理好食?堂，處理好?成本與伙食?的關(guān)系;?5、抓好小?區(qū)綠化維護(hù)?工作。物?業(yè)管理員年?終工作總結(jié)?范文【三】?回首一年?來的工作，?感慨頗深。?這一年來我?在公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和支持下、?在服務(wù)中心?全體人員的?用心努力配?合下、在發(fā)?現(xiàn)、解決、?總結(jié)中逐漸?成熟，并且?取得了必須?的成績。忙?碌的___?年即將過去??；厥滓荒?來的工作，?感慨頗深。?這一年來我?在公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和支持下、?在服務(wù)中心?全體人員的?用心努力配?合下、在發(fā)?現(xiàn)、解決、?總結(jié)中逐漸?成熟，并且?取得了必須?的成績。?一、提高服?務(wù)質(zhì)量，規(guī)?范管家服務(wù)?自___?年___月?推出一對(duì)一?管家式服務(wù)?來，在日常?工作中無論?遇到任何問?題，都能作?到各項(xiàng)工作?不推諉，負(fù)?責(zé)到底。不?管是否屬于?本崗位的事?宜都要跟蹤?落實(shí)，保證?公司各項(xiàng)工?作的連慣性?，使工作在?一個(gè)良性的?狀態(tài)下進(jìn)行?，極大提高?了我們的工?作效率和服?務(wù)質(zhì)量。根?據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)?，在一對(duì)一?管家式服務(wù)?落實(shí)的同時(shí)?，還參加公?司___的?各類培訓(xùn)。?主要針對(duì)《?客戶大使服?務(wù)規(guī)范》、?《交房接待?人員服務(wù)規(guī)?范用語》、?《儀態(tài)禮儀?》、《談吐?禮儀》、《?送客禮儀》?、《接聽禮?儀》、〈舉?止行為〉、?等進(jìn)行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后還?進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)?模擬和日檢?查的形式進(jìn)?行考核，如?微笑、問候?、規(guī)范等。?我們根據(jù)平?時(shí)成績到月?底進(jìn)行獎(jiǎng)懲?，使我的服?務(wù)水平有了?較大的提高?，得到了業(yè)?主的認(rèn)可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程，?物業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化?隨著新《物?業(yè)管理?xiàng)l例?》的頒布和?實(shí)施，以及?其它相關(guān)法?律、法規(guī)的?日益健全，?人們對(duì)物業(yè)?公司的要求?也越來越高?。物業(yè)管理?已不再滿足?于走在邊緣?的現(xiàn)狀，而?是朝著專業(yè)?化、程序化?和規(guī)范化的?方向邁進(jìn)。?在對(duì)小區(qū)的?日常管理中?，我們嚴(yán)格?控制、加強(qiáng)?巡視，發(fā)現(xiàn)?小區(qū)內(nèi)違章?的操作和裝?修，我們從?管理服務(wù)角?度出發(fā)，善?意勸導(dǎo)，及?時(shí)制止并給?出合理化推?薦，并且同?公司的相關(guān)?部門進(jìn)行溝?通，制定了?相應(yīng)的整改?措施，如私?搭亂建佛堂?、露臺(tái)搭建?陽光房等，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們立刻發(fā)整?改通知書，?令其立即整?改。三、?加強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)水?平專業(yè)知?識(shí)對(duì)于搞物?業(yè)管理者來?說很重要。?實(shí)踐中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)?環(huán)境逐步構(gòu)?成，步入正?軌還需一段?很長的時(shí)光?。這些客觀?條件都決定?了我們從業(yè)?人員需不斷?地學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)的?法律法規(guī)及?動(dòng)態(tài)（范本?），對(duì)于搞?好我們的工?作是很有益?處的?？?服是與業(yè)主?打交道最直?接最頻繁的?部門，員工?的素質(zhì)高低?代表著企業(yè)?的形象，所?以公司一向?不斷地搞好?員工培訓(xùn)、?提高我們的?整體服務(wù)水?平，我們培?訓(xùn)的主要資?料有：四?、搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?良好的形象?給人以賞心?悅悅目的感?覺，物業(yè)管?理首先是一?個(gè)服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)主?來訪，我們?做到熱情周?到、微笑服?務(wù)、態(tài)度和?藹、這樣即?使業(yè)主帶著?情緒來，我?們的周到服?務(wù)也會(huì)讓其?消減一些，?以便我們幫?忙業(yè)主解決?這方面問題?。前___?務(wù)人員務(wù)必?站立服務(wù)，?無論是公司?領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)?主見面時(shí)都?要說你好，?這樣，即提?升了客服的?形象，在必?須程度也提?升了整個(gè)物?業(yè)公司的形?象，更突出?了物業(yè)公司?的服務(wù)性質(zhì)?。五、搞?好專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?___年將?是嶄新的一?年，隨著我?們服務(wù)質(zhì)量?的不斷提高?，小區(qū)入住?業(yè)主的增多?，物業(yè)將會(huì)?向著更高、?更強(qiáng)的目標(biāo)?邁進(jìn)，客服?全體員工也?將會(huì)一如既?往的持續(xù)高?漲的工作熱?情，以更飽?滿的精神去?迎接新的一?年，共同努?力為我們?nèi)f?科物業(yè)公司?逸