2022年物業(yè)項目經理年終工作總結范文

第4頁共4頁2021年?物業(yè)項目經?理年終工作?總結范文?___年在?公司各級領?導的關懷與?支持下，在?公司項目推?行項目經理?責任制的改?革浪潮下，?都市陽光項?目經理部始?終貫徹為業(yè)?主“構筑優(yōu)?質生活”的?服務理念，?遵循“品質?服務、精細?管理”的原?則精神，開?展各項服務?與管理工作?，取得了一?定的成績也?暴露出一些?不足，現(xiàn)將?一年的工作?總結匯報?一、順利完?成隊伍組建?，合理整合?人力資源，?有效開展培?訓工作，努?力提高凝聚?力和戰(zhàn)斗力?，團隊建設?從初創(chuàng)期到?磨合期到規(guī)?范期平穩(wěn)過?渡。__?_年___?月___日?，我受公司?領導委派來?到都市陽光?項目經理部?工作，起初?項目立足當?地，多渠道?開展人員招?聘工作，在?___月下?旬交房前基?本完成人員?組建工作。?經過一年的?培訓、磨合?、歷練，員?工隊伍已從?___走向?穩(wěn)定。項目?經理部現(xiàn)有?員工___?人，骨干人?員___人?，骨干人員?保有率__?_%，__?_各類員工?培訓___?次，培訓覆?蓋率達__?_%。今?年___月?___日，?由于施工單?位的疏漏，?傍晚一場大?雨造成小區(qū)?地下室大量?漏水，項目?經理部立即?啟動防汛應?急預案，在?場全體員工?精誠合作，?用沙袋圍堰?引水，搶險?工作至深夜?，未造成任?何經濟和財?產損失；_?__月__?_日，小區(qū)?15棟__?_單元下水?管道堵塞，?臟水已漫至?201室戶?內，由于施?工方人手有?限，為不影?響售樓部售?房，項目經?理部立即采?取措施，從?工程班、保?潔班、維護?隊抽調人員?打掃，經過?幾小時的疏?通、沖洗，?戶內恢復原?樣。這些事?例充分反映?了員工們的?工作積極性?和“主人翁?”思想。_?__月份，?隨著小區(qū)、?商業(yè)、售樓?部人員整合?完成，一支?團結一心、?通力合作，?有向心力的?團隊逐步形?成。二、?減員增效、?節(jié)能降耗、?增收節(jié)支，?不斷提高收?費率，完成?了年度經濟?指標。在收?費方面：我?項目人員在?日常工作中?，包括下班?時間和節(jié)假?日，通過電?話、短信告?知到上門派?發(fā)“繳費通?知單”收取?再到下一步?郵寄掛號信?催收各項費?用，積極主?動的想辦法?保證收費率?的提高，_?__月收費?率已達__?_%。2?、在物資采?購方面：項?目堅持就近?、價低、質?高的原則發(fā)?展當地的供?貨商家，控?制成本支出?。3、在?減員增效方?面：通過外?包保潔班組?和小區(qū)、商?業(yè)、售樓部?的人員整合?及招聘50?、___人?員補充秩序?維護隊等方?法手段，節(jié)?約人力成本?開支約__?_萬元；?4、在節(jié)能?降耗方面：?通過控制庭?院燈、景觀?燈、單元燈?和樓道燈開?啟時間，調?整地下室日?光燈的開啟?數量，開啟?一臺變壓器?減少無功損?耗等方法手?段，節(jié)約能?耗開支約_?__萬元；?5、在節(jié)?約意識方面?：通過培訓?，在全體員?工思想上樹?立了“節(jié)約?光榮”的意?識。今年_?__月通過?與施工方的?多次協(xié)商，?順利接手其?電梯轎廂保?護措施，節(jié)?約開支近萬?元；今年_?__月，工?程班在地下?車庫入口處?的雨篦子被?裝修重車壓?壞后，開動?腦筋、利用?廢舊鋼筋自?己動手制作?臨時雨篦子?，既避免了?不讓業(yè)主車?輛有損傷，?又節(jié)約了成?本開支近千?元。__?_年，項目?經理部調動?全體員工的?積極性，群?策群力，努?力開展各項?增收節(jié)支工?作。截止_?__月底，?經過預估，?預計全年能?超額完成了?收入___?萬元，利潤?率___%?的年度經濟?指標。三?、堅持“品?質服務、精?細管理”的?宗旨，明晰?責任分工，?梳理規(guī)范工?作流程，逐?步提升服務?質量和管理?水平，從而?提高業(yè)主滿?意度。交房?手續(xù)、裝修?辦理、整改?配合等工作?流程標準化?從___?月下旬開始?的集中交房?到為業(yè)主辦?理裝修手續(xù)?再到協(xié)調處?理業(yè)主戶內?整改問題，?項目經理部?的客服人員?都在疲倦和?委屈中成長?。目前客服?班組對業(yè)主?的各項手續(xù)?辦理流程逐?步規(guī)范，既?體現(xiàn)了優(yōu)質?的服務質量?又規(guī)避了各?類風險。截?止___月?初完成交房?___余戶?，辦理裝修?___戶，?處理、傳遞?、記錄各類?整改單__?_余張，提?供訴求服務?___余次?，發(fā)放各類?溫馨提示_?__份，發(fā)?放各類工作?聯(lián)系單__?_份。2?、業(yè)主戶內?裝修巡檢和?公共區(qū)域、?公共設施設?備的巡查、?保養(yǎng)常態(tài)化?項目經理?部工程班堅?持日常裝修?巡檢，處理?裝修違規(guī)違?紀、損壞公?區(qū)設施__?_余次，罰?款和賠償收?到___余?元。同時借?鑒公司其他?項目移交的?經驗，積極?配合開發(fā)商?逐步與各施?工單位辦理?公共設施設?備的移交工?作，建立了?設施設備臺?帳，對待千?余臺各類設?施設備堅持?各項巡檢制?度和保養(yǎng)計?劃，做到了?專人負責，?有檢查、有?記錄，形成?常態(tài)。全年?屬我物業(yè)服?務中心維修?的工作及時?率___%?，合格率_?__%。?3、突出抓?好安防工作?的重點化?由于小區(qū)所?處的地理位?置，周邊的?社會環(huán)境較?復雜，加之?小區(qū)的自身?特點注定安?防工作是重?中之重。一?年來，秩序?維護隊人員?流動較大，?但隨著各項?培訓和人員?整合的落實?，目前隊伍?較穩(wěn)定。在?這期間小區(qū)?經歷了各類?_____?_起，處置?及時妥當，?較好的規(guī)避?了風險，同?時秩序維護?隊認真總結?汲取