客戶拜訪管理制度6篇

Word———客戶拜訪管理制度6篇

在進展不斷提速的社會中，越來越多人會去使用制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。大家知道制度的格式嗎？它山之石可以攻玉，以下內(nèi)容是虎知道為您帶來的6篇《客戶訪問管理制度》，盼望能夠?qū)_您的問題有肯定的啟迪作用。

客戶訪問管理制度篇一

第1章總則

第1條為了強化客戶關(guān)系，深化了解客戶的狀況，規(guī)范客戶訪問工作的程序，提高企業(yè)形象與服務(wù)水平，特制定本制度。

第2條客戶服務(wù)人員進行客戶訪問的基本任務(wù)如下。

1、了解客戶需求。

2、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，即處理好客戶關(guān)系方面的相關(guān)問題，解決企業(yè)與客戶之間的沖突，提高客戶忠誠度。

3、維護、增進企業(yè)與客戶的關(guān)系。

4、收集客戶信息，即隨時了解客戶狀況，監(jiān)控客戶關(guān)系動態(tài)。

5、為客戶供應指導和關(guān)心。

第2章訪問前的預備工作

第3條制訂客戶訪問方案，明確訪問目的，確定訪問目標。

第4條把握訪問客戶的技巧，以專業(yè)的方法開展訪問工作。

第5條熟識企業(yè)當月的銷售政策與促銷活動。

第6條打造良好的個人形象。

第7條帶齊必備的訪問工具，主要包括以下幾種。

1、企業(yè)宣揚資料、個人名片、筆記本和筆。

2、客戶信息一覽表、宣揚品和饋贈禮品等。

第3章客戶訪問工作的實施要求

第8條在訪問客戶時，客戶服務(wù)人員需要了解客戶的以下基本狀況。

1、接待者的職務(wù)、姓名。

2、接待者對今后的項目合作是否有決策權(quán)。

3、客戶自己認為企業(yè)目前的需求和存在的問題。

4、對于規(guī)模較大或訪問難度較大的客戶，可以通過行業(yè)協(xié)會、展銷會、與客戶重要領(lǐng)導見面等方式進行訪問。

第9條在整個訪問過程中，客戶服務(wù)人員應保持自信，面帶微笑，請出合作負責人并與其打招呼，查找時機說明訪問目的。

第10條客戶服務(wù)人員應通過各種溝通技巧了解客戶對本企業(yè)產(chǎn)品的態(tài)度和需求，準時記錄客戶的要求和建議。

第11條客戶服務(wù)人員應隨時隨地收集客戶信息。

1、企業(yè)的客戶隊伍是不斷調(diào)整的，客戶服務(wù)人員應了解本企業(yè)在當?shù)厥袌錾蠞撛诳蛻舻馁Y料。當企業(yè)需要調(diào)整客戶時，保證企業(yè)有后備的客戶資源。

2、客戶服務(wù)人員應通過巡訪客戶和其他媒介調(diào)查競爭對手的客戶關(guān)系開展狀況，了解其客戶服務(wù)工作是如何開展的，包括服務(wù)方式、服務(wù)流程及服務(wù)人員的素養(yǎng)等。

3、客戶服務(wù)人員應為客戶進行現(xiàn)場指導，關(guān)心客戶解決問題。

4、客戶服務(wù)人員應調(diào)查客戶信用異動及其異動發(fā)生的緣由。

第12條客戶服務(wù)人員在了解客戶需求的基礎(chǔ)上回答客戶提出的問題，處理客戶異議，依據(jù)狀況贈送禮品，以加強與客戶之間的關(guān)系。

第13條客戶服務(wù)人員應加強與客戶的溝通，拉近客戶與企業(yè)之間的關(guān)系，妥當?shù)貐f(xié)調(diào)并解決客戶與企業(yè)之間的沖突。

1、介紹企業(yè)信息：使客戶了解企業(yè)的狀況、最新動態(tài)，向客戶描述企業(yè)的進展前景，這有助于企業(yè)在客戶心中樹立良好的形象。

2、介紹活動信息：向客戶介紹本企業(yè)的勝利閱歷和產(chǎn)品優(yōu)待政策。

3、介紹產(chǎn)品信息：使客戶熟識本企業(yè)產(chǎn)品的功能、特點及質(zhì)量，以及產(chǎn)品的銷售狀況。

4、介紹競爭對手信息：使客戶了解行業(yè)狀況，特殊是競爭對手的狀況，并說明本企業(yè)的優(yōu)勢。

第14條客戶服務(wù)人員在訪問客戶時，可關(guān)心客戶解決各種問題。

1、每次訪問客戶時，抽出1~2個小時的時間指導、培訓客戶使用本企業(yè)產(chǎn)品。

2、多給客戶出辦法、想方法。

3、了解客戶需求，對客戶異議進行處理。

4、依據(jù)客戶現(xiàn)狀，供應專業(yè)化和共性化的服務(wù)。

第4章客戶訪問結(jié)束的相關(guān)工作規(guī)定

第15條在客戶訪問結(jié)束后，客戶服務(wù)人員還要做好以下工作。

1、填寫訪問報告及訪問客戶記錄卡。

2、落實對客戶的承諾。

第16條客戶服務(wù)人員在落實對客戶的承諾后，應準時進行客戶回訪，提高客戶的滿足度。

第5章附則

第17條本制度由客戶服務(wù)部負責制定、修訂和補充。

第18條本制度報總經(jīng)理審批后執(zhí)行，其解釋權(quán)歸本企業(yè)全部

客戶訪問管理制度篇二

１．１總則

（１）制定目的

為規(guī)范客戶訪問作業(yè)，以提升工作業(yè)績及效率，特制訂本方法。

（２）適用范圍

凡公司挖掘機銷售部門之客戶訪問，均依照本方法管理。

（３）權(quán)責單位

銷售部負責本方法的制定、修改、廢止之起草工作?？偨?jīng)理負責本方法制定、修改、廢止之核準。

１．２實施方法

（１）訪問目的

①市場調(diào)查、討論市場。

②了解競爭對手

③聯(lián)絡(luò)客戶感情；

強化感情聯(lián)系，建立核心客戶；推動業(yè)務(wù)量；

④開發(fā)新客戶。

⑤新產(chǎn)品推廣。

⑥提高本公司產(chǎn)品的掩蓋率。

（２）訪問對象

①業(yè)務(wù)往來客戶

②目標客戶。

③潛在客戶。

④同行業(yè)。

（３）訪問次數(shù)

依據(jù)銷售崗位制定相應的訪問次數(shù)。

１．３訪問作業(yè)

（１）訪問方案

銷售人員每周一提出次月訪問方案書，呈部門主管審核。

（２）客戶訪問預備

①每月底應提出下月客戶訪問方案書。

②訪問前應事先與訪問客戶取得聯(lián)系。

③確定訪問對象。

④訪問時應攜帶產(chǎn)品資料和公司簡。

（３）訪問留意事項

①服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。

②盡可能地建立肯定程度的私人友情，成為核心客戶。

③訪問過程可以視需要贈送物品及進行一些應酬活動（提前申請）。

④訪問時發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。

（４）訪問后續(xù)作業(yè)

①訪問應于當日安天內(nèi)提出客戶訪問報告，呈主管審核。

②訪問過程中答應的事項或后續(xù)處理的工作應即時進行跟蹤處理。

③訪問后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項目，詳細依相關(guān)規(guī)定辦理。

客戶訪問管理制度篇三

1.總則

1.1.制定目的

為規(guī)范客戶訪問作業(yè)，以提升工作業(yè)績及效率，特制定本方法。

1.2.適用范圍

凡本公司銷售部門之客戶訪問，均依照本方法管理。

1.3.權(quán)責單位

（1）營銷總公司負責本方法的制定、修改、廢止之起草工作。

（2）副董事長負責本方法制定、修改、廢止之核準。

2.實施方法

2.1.訪問目的

（1）市場調(diào)查、討論市場。

（2）了解競爭對手。

（3）客戶保養(yǎng):

a、強化感情聯(lián)系，建立核心客戶。

b、推動業(yè)務(wù)量。

c、結(jié)清貨款。

（4）開發(fā)新客戶。

（5）新產(chǎn)品推廣。

（6）提高本公司產(chǎn)品的掩蓋率。

2.2.訪問對象

（1）業(yè)務(wù)往來之客戶。

（2）目標客戶。

（3）潛在客戶。

（4）同行業(yè)。

2.3.訪問次數(shù)

依據(jù)各銷售崗位制定相應的訪問次數(shù)。

3.訪問作業(yè)

3.1.訪問方案

銷售人員每月底提出次月訪問方案書，呈部門主管審核。

3.2.客戶訪問的預備

（1）每月底應提出下月客戶訪問方案書。

（2）訪問前應事先與訪問單位取得聯(lián)系。

（3）確定訪問對象。

（4）訪問時應攜帶物品的申請及預備。

（5）訪問時相關(guān)費用的申請。

3.3.訪問留意事項

（1）服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。

（2）盡可能地建立肯定程度的私誼，成為核心客戶。

（3）訪問過程可以視需要贈送物品及進行一些應酬活動（提前申請）。

（4）訪問時發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。

3.4.訪問后續(xù)作業(yè)

（1）訪問應于兩天內(nèi)提出客戶訪問報告，呈主管審核。

（2）訪問過程中答應的事項或后續(xù)處理的工作應即時進行跟蹤處理。

（3）訪問后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項目。

（4）詳細依相關(guān)規(guī)定。

客戶訪問管理制度篇四

訪問前的預備工作：

1、把握與采訪內(nèi)容有關(guān)的基本狀況和資料：客戶信息、路線查詢

2、制定采訪提綱和方案

3、錄音筆等的預備

4、得體大方的著裝

5、與客戶確定好時間和地點

6、心態(tài)：放平心態(tài)，我們是給客戶做服務(wù)的，給他們帶去關(guān)心的，不管對方的職務(wù)凹凸，都要把自己處在一個跟他們一樣的心態(tài)上，有自信不緊急。但同時留意學會學習和傾聽。

采訪過程中提問方式：

1、采訪前學會觀看：留意觀看一下四周的環(huán)境和屋內(nèi)裝修狀況等，可以作為一個談資跟客戶拉近距離，營造輕松愉悅的氛圍。另外也可以看出被采訪者的生活品位等，后期可作為文章的潤色部分。

2、提出的問題要詳細細致，不要泛泛而談。

3、擅長運用追問的'方式，把握細節(jié)。

4、在遇到不愿直面回答的問題時，可以實行迂回式提問的方法，避開正面提問。

5、開門見山式。這種形式一般適合于兩類采訪對象，一是記者熟識的人；二是文化層次高、社會閱歷豐富的領(lǐng)導、學者等。前者由于熟識，情感溝通早已建立，過于客套、寒暄反而顯得見外；后者則有相當?shù)纳缃婚啔v和社會經(jīng)受，適應性比較強，簡單領(lǐng)悟記者的意圖。既然是開門見山，提問的難度一般不大，只要留意提問切題、到位就可以了，另外談話時還要有意識地按步驟引導和深化挖掘。

6、啟發(fā)引導式。有的客戶面對我們會比較緊急、茫然無措，這個時候肯定留意力爭做到：他緊急你輕松、他冷淡你熱忱，他言者無意你聽者有心，抓住機會，一舉突破。

7、正面激問式。就是平常所說的“激將法”，通過肯定強度的刺激設(shè)問，促使采訪對象的感覺由“要我談”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙劇?，從而打開采訪通道。這種形式常見于虛心不想談、有顧慮怕談或自恃地位高而不屑談的采訪對象。在采訪時肯定要考慮好向被采訪對象提問什么，在采訪一些專業(yè)性強的問題時，盡管一時難以弄懂淺顯的專業(yè)學問，但最基本的一些術(shù)語或行話應有所了解，否則采訪也難以到位。

舉例說明：

提問的技巧歸納起來有三種：一是正面提、二是側(cè)面問、三是反面激。

針對客戶的類型來選擇我們提問的形式，有的客戶會說不要拘束，對于一些比較善談的客戶，有些問題的設(shè)置可以適當開放一點，譬如：“對于員工管理方面你有怎樣的見解？”、“聽了我們的課程你有什么樣的感受？”這類問題的提問形式都是開放式的，對方可回答的內(nèi)容可多可少，范圍比較范圍比較廣泛，回答者可以無拘無束，脫口而出，這樣可以使采訪的氣氛活躍、協(xié)調(diào)，既可說此，又可曰彼。唯一不足之處在于假如想獲得實質(zhì)性內(nèi)容就需要在采訪對象回答的問題中進行細節(jié)追問。

提問采訪的基本形式大體分兩種。一種是開放式提問，這種形式范圍比較廣泛，被采訪者說此曰彼不受拘泥，可以泛泛而談。比如，某記者采訪時政新聞時提問：“請你談?wù)勱P(guān)于深化貫徹落實科學進展觀的若干重大問題的學習活動體會好嗎？”或者，采訪某企業(yè)時提問：“你對你們的企業(yè)在進展上有什么新的見解？”這兩例提問形式都是開放式的。對方所回答的內(nèi)容可多可少，范圍比較廣泛，回答者可以無拘無束，脫口而出，這樣可以使采訪的氣氛活躍、協(xié)調(diào)，既可說此，又可曰彼。這種采訪形式的不足之處是，記者要獲得實質(zhì)性內(nèi)容的難度較大，采訪所花費的時間也比較長。另一種是閉合式提問。又稱定向式提問或限定式提問。記者的提問比較詳細、單一、一針見血。被采訪者的回答只能是記者提問所限定的內(nèi)容，往往形成一問一答的形式。比如，這次開展“深化學習實踐科學進展觀”學習活動和學習實踐的重點是什么？首期學習實踐的范圍？哪些屬于首期學習實踐對象？這種提問比較明確，一般都能回答出你所需要的實質(zhì)性內(nèi)容。這種提問形式往往能取得突破性進展。一般來說，采訪提問多是綜合運用這兩種提問形式。前者多用于緩和氣氛，融洽感情，啟發(fā)對方。后者多用于采訪中突破問題，追溯情節(jié)和驗證事實。從開放式提問開頭，這樣可以溝通感情，盡快造就一種和諧氣氛，然后直接切入，進行閉合式提問，這樣可以提高采訪速度，盡快了解和把握新聞素材。

電話采訪：

電話采訪是新聞采訪活動的一種簡便方式，它一般用于采訪比較簡潔的事情，更多的則用于對某次采訪的內(nèi)容進行補充或核對事實。電話訪問的最大特色，是以報道被采訪者的話為主的，因而記者問、聽、記的力量要特殊強。由于這種采訪是通過電話來進行的，采訪者與被采訪者無法見面，因此記者提問前要有充分的預備，問題要明確，語言要簡潔，層次要分明。在聽對方的回答時，要擅長抓住被訪者最重要、最生動、最富有表現(xiàn)力的話，還要聽出對方說話的神態(tài)、內(nèi)在的感情和真正的意思（是正面的話還是反面的、幽默的或是諷刺性的話）。記錄要快、要精確、還要登記對方的語調(diào)與感情。電話采訪的優(yōu)點是省時、經(jīng)濟、懷念速。它的缺點是：第一，沒有保障。假如在訪問過程中電路突然中斷，或者對方不愿意接受采訪而借口不在，或者記者問到要害問題時避而不答，都不能達到采訪的目的。其次，只能聽聲音，見不到人，記者不能觀顏察色，缺乏現(xiàn)場感。第三，采訪難以深化，所采訪簡單的事情不宜使用。

客戶訪問管理制度篇五

1、初次訪問

1)物業(yè)副經(jīng)理或物業(yè)主任與客戶確定訪問時間后，通知總物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)經(jīng)理。

2)需提前通知花木公司訂購鮮花，同時預備好相應的物品:用戶服務(wù)指南、效率手冊、臺歷。

2、定期訪問

1)物業(yè)助理應每天巡查本物業(yè)公共區(qū)域，并制定客戶訪問方案，每個客戶定期訪問。

2)訪問狀況記錄于《滿足度調(diào)查表》中，向物業(yè)經(jīng)理匯報訪問狀況。

3)與物業(yè)主任、管業(yè)部經(jīng)理、相關(guān)部門的主管人員商討解決方法，并詳細執(zhí)行。

4)反饋解決方案給客戶，并了解客戶滿足程度。

5)客戶反映的問題解決后，應回訪客戶，了解其滿足程度，以及是否有其他建議。

3將調(diào)查結(jié)果進行匯總，填寫《滿足調(diào)查統(tǒng)計表》報總物業(yè)經(jīng)理批閱簽署后存檔。

客戶訪問管理制度篇六

第1章總則

第1條為了強化客戶關(guān)系，更加了解客戶的狀況，規(guī)范客戶訪問、開發(fā)工作的程序，從而提升企業(yè)形象與服務(wù)水平，特制定本制度。

第2條訪問客戶的主要目的和基本任務(wù)如下。

1、了解客戶需求。

2、實施營銷策略，開展品牌培育。

3、維護、增進企業(yè)與客戶的關(guān)系。

4、收集客戶信息，了解客戶狀況，監(jiān)控客戶關(guān)系進展動態(tài)。

5、為客戶解決疑難問題，在技術(shù)方面為客戶供應指導和關(guān)心。

第2章訪問前預備工作

第3條制訂客戶訪問方案，明確訪問目的，確定訪問目標。

第4條把握訪問技巧，以專業(yè)的方法開展訪問工作。

第5條熟識企業(yè)當前的銷售政策與促銷活動措施。

第6條整理好個人形象，以良好的個人形象向客戶展現(xiàn)品牌形象和企業(yè)形象。

第7條帶全必備的訪問工具，主要包括下列兩大類。

1、企業(yè)宣揚資料、個人名片、筆記本、筆。

2、每次訪問前做好預備工作，包括營銷數(shù)據(jù)、營銷策略、宣揚物料，客戶信息一覽表、客戶信息記錄工具等。

第3章訪問工作實施要求

第8條在整個訪問過程中，銷售人員應保持自信，面帶微笑，請出對方負責人并與其打招呼，查找合適的時機、地點說明訪問目的。

第9條通過各種溝通技巧了解客戶對本企業(yè)產(chǎn)品的態(tài)度和需求，準時記錄客戶的要求和建議。

第10條訪問過程中要做好三方面工作。

客戶方面：依據(jù)共性化的服務(wù)方案，與客戶溝通，商定月度供貨總量，傳遞貨源及相關(guān)信息，收集客戶需求，傾聽客戶看法及建議，分析客戶卷煙經(jīng)營，提出營銷建議等，記錄訪問效果和感受。

品牌方面：一要收集培育品牌信息，包括客戶、消費者反應；二要開展日常的品牌宣揚、維護及生動化陳設(shè)工作，執(zhí)行相關(guān)培育方案；三要對知名品牌（規(guī)格）目標客戶進行上柜宣揚、動銷跟進。

市場方面：一要收集片區(qū)消費人群、市場環(huán)境變化信息；二要收集價存信息，對樣本點