柜員的年度工作總結(jié)8篇

Word———柜員的年度工作總結(jié)8篇工作總結(jié)是關(guān)心我們查漏補缺的重要材料，我們肯定要仔細(xì)對待，在工作總結(jié)中，肯定要將自己的不足之處進(jìn)行詳細(xì)的分析闡述，我今日就為您帶來了柜員的年度工作總結(jié)8篇，信任肯定會對你有所關(guān)心。

柜員的年度工作總結(jié)篇1

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

你們好!

我叫，一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心下，在各個方面都取得了較好成果?，F(xiàn)將今年的工作、學(xué)習(xí)狀況向大家總結(jié)匯報如下。

我所在的崗位是服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)，嚴(yán)格根據(jù)行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特殊嫻熟，為了盡快熟識業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。今后想在工作中關(guān)心其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。剛開頭的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠嫻熟犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的樂觀性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論學(xué)問。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的四周有許多領(lǐng)社保和醫(yī)保的銀行柜員年終工作總結(jié)下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校，文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提示自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。

所里常常會有外地來的務(wù)工人員或同學(xué)來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。或許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，專心來為廣闊顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的興奮，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進(jìn)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互溝通好的工和閱歷，共同進(jìn)步。征取更好的工作成果。

柜員的年度工作總結(jié)篇2

歲月不居!來也匆忙，去也匆忙!

雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我沉醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人艷羨不已的酬勞——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，專心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽從支配;團(tuán)結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素養(yǎng)，要求我們必需切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱忱周到，急躁細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿足”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)學(xué)問欠缺的嚴(yán)峻性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)學(xué)問更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必需汲取新的學(xué)問才能順當(dāng)開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)學(xué)問不夠，還需要協(xié)作主動、熱忱、急躁的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、溝通”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)學(xué)問跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、敬重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。

通過這一年的仔細(xì)工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱忱度與驕傲感，尤其是處理完麻煩的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。其次，提高了自身素養(yǎng)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“學(xué)問、閱歷、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際溝通力量，通過與不同客戶溝通，見識、膽識、才識增加了，溝通力量曾強了，人際關(guān)系處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的學(xué)問優(yōu)勢

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和關(guān)心使我更加寵愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清晰熟悉到自身的不足，需待提高自身的心理素養(yǎng)、技能素養(yǎng)、綜合素養(yǎng)。新的一年,給自己定下新的目標(biāo).

1、自覺加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

回憶過去，看今朝，展望將來，信任通過自己的努力明天會更好。

柜員的年度工作總結(jié)篇3

時間荏苒，進(jìn)入農(nóng)行已有快兩年的時間，這近兩年的時間讓我打心底喜愛上農(nóng)行這個大家庭，在這里有激情有榮譽，有拼搏有汗水，讓我們在工作的同時享受工作。在過去的一年里我樂觀聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，團(tuán)結(jié)同事，主動履行工作職責(zé)，能很好的完成本職工作。工作之余樂觀參與支行組織的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，仔細(xì)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新學(xué)問，能較好的完成學(xué)習(xí)任務(wù)，達(dá)到學(xué)習(xí)目的。

去年一年來我不斷學(xué)習(xí)各種理論學(xué)問，提高自己的思想覺悟水平。

一方面我堅決政治信念，努力提高思想熟悉，擁護(hù)中國共產(chǎn)國家的領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，遵紀(jì)守法，堅決擁護(hù)國家政府的決策，樂觀向國家組織靠攏，爭取早日加入中國共產(chǎn)國家。

另一方面堅固樹立以客戶為中心的服務(wù)思想，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起，從點滴做起，銀行業(yè)本就是服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)使我們的競爭優(yōu)勢，也只有很好的服務(wù)客戶才能很好的做出業(yè)績。

工作期間我樂觀學(xué)習(xí)上級行以及銀監(jiān)會等相關(guān)部門的文件精神，在業(yè)務(wù)辦理中堅持規(guī)范辦理，堅決杜絕不合理的收費行為，嚴(yán)格根據(jù)各項規(guī)章要求進(jìn)行工作，規(guī)范經(jīng)營是我們農(nóng)行穩(wěn)健行遠(yuǎn)的保障，業(yè)務(wù)辦理中我嚴(yán)格根據(jù)三化三鐵的要求進(jìn)行辦理，對于違規(guī)不能辦理的業(yè)務(wù)急躁向客戶做出解釋，取得客戶的理解和認(rèn)同。在工作上我仔細(xì)履行職責(zé)，愛崗敬業(yè)，扎實工作，不怕困難，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，本著嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的目標(biāo)任務(wù)，發(fā)揚甘于吃苦樂于奉獻(xiàn)的精神，對持各項工作都任勞任怨盡職盡責(zé)，以高度的責(zé)任心，客戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處將規(guī)范經(jīng)營落到實處。

入行一年多的時間里，我早已沒有了剛開頭工作時的緊急和茫然，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和關(guān)心下，我業(yè)務(wù)技術(shù)不斷增加，工作力量也有很大的提高，對于柜員的各種業(yè)務(wù)操作已是輕車熟路。為了提升自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，我在工作之余學(xué)習(xí)各種會計業(yè)務(wù)學(xué)問和保險代理業(yè)務(wù)學(xué)問，并獲得會計從業(yè)資格證和保險代理從業(yè)資格證。

回首xx年，這段時間里我學(xué)習(xí)到許多東西，自身素養(yǎng)也有了很大提高，一年來，我不段充實自己，在樹立正確的人生觀，世界觀和價值觀上有新的熟悉，一年里我思想樂觀向上，工作勤勉努力，堅持不斷學(xué)習(xí)我行的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)學(xué)問，提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，把學(xué)習(xí)到的學(xué)問應(yīng)用到實際中去。在三化三鐵的創(chuàng)建工作中嚴(yán)峻根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，切實履行柜員職責(zé)。本著服務(wù)三農(nóng)的宗旨，仔細(xì)學(xué)習(xí)思想，自覺貫徹國家和國家制定的方針政策，全心全意為人民服務(wù)，嚴(yán)格遵守各項金融法律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，忠于職守，實事求是，在工作之余仔細(xì)學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷充實自己的工作閱歷，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，對于下發(fā)的各種文件和資料仔細(xì)學(xué)習(xí)融會貫穿學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作力量和綜合分析力量有了很大提高。當(dāng)然，在工作中我還存在一些不足之處，如在工作較累時候有懈怠現(xiàn)象，柜員等級只有中級水公平，在以后的時間里我會針對自身的不足進(jìn)行學(xué)習(xí)改正。

xx年對我們支行而言，是辛勤耕耘的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，是樂觀奮進(jìn)的一年。對于我而言是具有轉(zhuǎn)折意義的一年，從青澀變的成熟，從生澀變得嫻熟，從茫然變得堅決。在新一屆支行國家委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行各種業(yè)務(wù)飛速進(jìn)展，迎來嶄新的進(jìn)展局面。這一年來我始終以一個合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足于本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，在平凡的崗位悄悄奉獻(xiàn)，為我們農(nóng)行奉獻(xiàn)自己的光和熱，為我們農(nóng)行的飛躍貢獻(xiàn)一份力氣。

現(xiàn)如今國家執(zhí)行的是穩(wěn)健的貨幣政策，消失的新問題亟待解決，面對來自各方的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，我們能做的就是加強自身素養(yǎng)，迎接將來的挑戰(zhàn)。在今后工作中我將連續(xù)加強理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力克服各種負(fù)面心情，汲取過去的閱歷和教訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事把工作做好把工作做實，信任在支行國家委的帶領(lǐng)下我們會飛的更高。

柜員的年度工作總結(jié)篇4

回顧一年的全部工作令人欣喜。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們專心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，仔細(xì)履行工作職責(zé)，時刻謹(jǐn)記內(nèi)掌握度，圓滿完成了全年各項工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、主要工作資料及職責(zé)

本人于20__年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等。看似簡潔的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、認(rèn)真、急躁對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大，為了削減退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行仔細(xì)審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部掌握制度牢記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的轉(zhuǎn)變，她讓我信任人生一切皆有可能，只要自己肯努力制造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)全都，互助進(jìn)取，由于團(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應(yīng)懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們進(jìn)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，討論客戶，透過對客戶的討論從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿足，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然，透過對業(yè)務(wù)的熟識和對企業(yè)內(nèi)部掌握的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或進(jìn)展提出建設(shè)性的看法是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱忱的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終專心參與各類培訓(xùn)，堅持仔細(xì)聽課，結(jié)合平常學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。透過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要留意到每一個小細(xì)節(jié)和要素，它能夠是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到許多個細(xì)節(jié)問題，假如由于馬虎大意，不專心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)厲對待。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的掌握，更是對自己的負(fù)責(zé)。

三、存在的不足和努力方向

回顧20__年的工作，雖然各項工作都能比較順當(dāng)?shù)拈_展，但深知自身依舊存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代，新狀況新問題層出不窮，新學(xué)問新科學(xué)不斷問世，應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終信任機(jī)會是留給有預(yù)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做預(yù)備。其二，個人心情掌握不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極心情，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，專心協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的喜愛和所學(xué)的專業(yè)學(xué)問，將個人抱負(fù)與企業(yè)的進(jìn)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作專心性、制造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

柜員的年度工作總結(jié)篇5

入行以來，我始終在一線柜面工作，在_銀行的以"激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)"管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)，漸漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在_銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的_之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅決，更加布滿信念。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)。

進(jìn)入_銀行伊始，我被支配在儲蓄出納崗位。經(jīng)常聽別人說："儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事"。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿翊蛩懔宋也粫J(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當(dāng)時的我,可以說是從零開頭,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，劇烈的挫折感讓我在心里悄悄地跟自己"較勁",要做就要做得最好。平日樂觀仔細(xì)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必需擁有一身過硬的金融專業(yè)學(xué)問與操作基本功。俗話說"業(yè)精于勤，荒于嬉"。為此，我為自己規(guī)定了"四個一點"，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平常少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和精確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和閱歷,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但靠著對_銀行工作的喜愛和永不服輸?shù)钠磩牛?jīng)常練習(xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作態(tài)度。_銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們供應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以"點點滴滴打造品牌"的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正預(yù)備下班時，一位客戶一臉著急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。根據(jù)規(guī)定掛失要供應(yīng)有效證件的，但是面對著急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要焦急;一面重新開機(jī)，根據(jù)客戶供應(yīng)的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，幫助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避開可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了_銀行的形象,為此我經(jīng)常提示自己要堅持做好"三聲服務(wù)"、"站立服務(wù)"和"微笑服務(wù)",急躁細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,奇妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的贊揚,則虛心謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言"不",在不違反原則的狀況下盡量滿意他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持"客戶第一"的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思索問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶實行不同的工作方式,努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)滿足的服務(wù)。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟把握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，漸漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我慢慢明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我樂觀的參加，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候，這時的我還勞碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照看他們，但是看著客戶滿足而歸的時候，心里又會覺得勸慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必需提高，這就迫使我自已不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì),謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格根據(jù)行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力氣總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿意于把自己手中的工作干好,還留意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱忱、急躁地關(guān)心新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟識相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地把握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的閱歷，我留意引導(dǎo)他們從賬理動身,而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡潔的菜單操作。在平常的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)閱歷毫無保留地告知他們。我想,這樣的教法不肯定是最好的,但肯定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)學(xué)問點的本質(zhì),學(xué)會融會貫穿,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有肯定的金融專業(yè)學(xué)問，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事急躁進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特殊是要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)-技能，也將自己平常練習(xí)的心得告知他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能嫻熟進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素養(yǎng)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)暖和的大家庭里歡樂的工作著。

銀行新進(jìn)人員慢慢增多，在關(guān)心他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機(jī)感，我時常告誡自己不能滿意現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平凡,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷汲取新的學(xué)問以迎接將來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷進(jìn)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。_銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著_銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)當(dāng)具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增加自身的綜合素養(yǎng),不斷地擴(kuò)大自己的學(xué)問面才能將工作干得更好。于是在緊急工作之余,我還樂觀參與各種學(xué)習(xí)，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成果打下堅實的基礎(chǔ)。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上。

在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱忱的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)力量的同時，必需要不斷的提高自己，才能更好的向客戶供應(yīng)高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供應(yīng)了有力的保障。我始終樂觀參與各類培訓(xùn)，堅持仔細(xì)聽課，結(jié)合平常學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成果始終保持在一二名。

20_年我們支行嚴(yán)格根據(jù)iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項工作。在保證日常業(yè)務(wù)順當(dāng)進(jìn)行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查方案到詳細(xì)的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從全部傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理…大家對存在的問題提出了改進(jìn)的方法并加以實施。事實證明，付出的辛苦汗水沒有白費，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順當(dāng)通過了內(nèi)審和外審。

今年由于工作的需要,我被支配到會計綜合崗,開頭學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)學(xué)問,為下一步實行綜合柜員做預(yù)備。多年的銀行工作閱歷讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計柜面人員請教,仔細(xì)學(xué)習(xí)會計操作規(guī)程。在較短的時間里，順當(dāng)完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大，每一場交換都有100多筆票據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量，削減退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時，我也堅持審核票據(jù)要素，堅持核打支票，進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時間緊急帶來的影響，爭取削減不必要的退票。

在反洗錢工作形勢日益嚴(yán)峻的今日，我對每筆大額資金的流向都特別留意，每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實性，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的平安性，防范了銀行資金風(fēng)險。經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí)，我更加體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),會計工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,必需要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,仔細(xì)細(xì)致,扎實投入,一步一個腳印。

進(jìn)入_五年來，繁華的蘇州城也變得的不再生疏，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤獨。在這里我全心追尋我的抱負(fù)，我專心學(xué)習(xí)每一點學(xué)問，專心理解我的每一樣工作，用誠意和熱忱去對待我的工作。在_銀行的大家庭里,我取得今日的成果與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會,我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中,我將以更加周到熱忱的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,堅固樹立"服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是進(jìn)展之路"的思想。以"敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)"的精神為動力,不斷進(jìn)取,扎實工作,同_銀行共同成長，去制造一個更加美妙的明天。

柜員的年度工作總結(jié)篇6

我滿懷著對金融事業(yè)的憧憬與追求走進(jìn)了分行支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的幻想。時間飛逝，來支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)受了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都漸漸成熟起來。

在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員?；蛟S有人會說，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完善源于仔細(xì)。我喜愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特殊是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展現(xiàn)農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己樂觀的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

參與工作以來，我立足本職崗位，踏實工作。本著虛心謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的仔細(xì)學(xué)習(xí)各項金融學(xué)問，親密關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動向，向有閱歷的同事請教。對于省市行下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡潔的停留在了解的層面上，更注意對各種資料的融會貫穿、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作閱歷，在綜合業(yè)務(wù)力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量、文字語言表達(dá)力量等方面，都有了很大的提高。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷把握營銷方式，為客戶供應(yīng)肯定的便利，敏捷、適度地為客戶供應(yīng)共性化、快捷的服務(wù)。

完善源于仔細(xì)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶供應(yīng)更加周到的服務(wù)。由于，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務(wù)。在日常工作中，我樂觀刻苦鉆研新學(xué)問，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，嫻熟把握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、精確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶供應(yīng)準(zhǔn)時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最珍貴的時間，由于躊躇滿志，精力充足，由于敢闖敢干，活力四射，由于有太多的幻想和盼望!但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及頑強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!今日，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前進(jìn)展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今日我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱忱。由于我知道作為一名成長中的青年，只有把個人抱負(fù)與農(nóng)金事業(yè)的進(jìn)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作樂觀性、主動性和制造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美妙明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

柜員的年度工作總結(jié)篇7

20xx年已過去，回望我今年整體的工作狀況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，進(jìn)步專業(yè)技能，完善服務(wù)素養(yǎng)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶供應(yīng)滿足的`服務(wù)。一年多以來，在xx銀行的大家庭里，我漸漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作狀況，總結(jié)以下：

一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。

在擔(dān)負(fù)儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠仔細(xì)辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點時做到點準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清晰。對客戶一般話、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇異應(yīng)對，不傷和氣，面對客戶的贊揚，虛心謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實際工作中連續(xù)磨練，現(xiàn)在已嫻熟把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，漸漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)閱歷，進(jìn)步速度，單月業(yè)務(wù)量接近xx筆，日均業(yè)務(wù)量近xx筆。這迫使我不斷提示自己要仔細(xì)再仔細(xì)，嚴(yán)格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失。

二、團(tuán)隊協(xié)作，共同進(jìn)步。

銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿意于把自己手中的工作干好，還要與同事相互關(guān)心。與同事交換閱歷，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的閱歷毫無保存地告知他們。只有整體的素養(yǎng)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。

三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身綜合素養(yǎng)。

我樂觀參與金融業(yè)相干各項考試，考取了xx。拓展業(yè)務(wù)學(xué)問，利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的關(guān)心下，我學(xué)了許多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄?/p>

當(dāng)然各方面取得了進(jìn)步，但我依舊存在著不足，如點鈔雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需要連續(xù)努力，不斷進(jìn)步。

總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守xx銀行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對客戶服務(wù)熱忱、對同事關(guān)懷友愛、和同事關(guān)系融洽，能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠仔細(xì)完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時，樂觀學(xué)習(xí)金融業(yè)理論學(xué)問，并參與相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和關(guān)心，我會在20xx年的工作中再接再厲，與xx銀行共同成長，感謝!

柜員的年度工作總結(jié)篇8

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)與__銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱忱和美妙的向往走進(jìn)__銀行的情形油然在目。入行以來，我始終在一線柜面工作，在__銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)，漸漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在__銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的__之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅決，更加布滿信念。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入__銀行伊始，我被支配在儲蓄出納崗位。經(jīng)常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿翊蛩懔宋也粫J(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當(dāng)時的我,可以說是從零開頭,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，劇烈的挫折感讓我在心里悄悄地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日樂觀仔細(xì)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、