2022年電話銷售個(gè)人半年工作總結(jié)

第7頁共7頁2022年?電話銷售個(gè)?人半年工作?總結(jié)回憶?起我___?年___月?___日進(jìn)?的公司一直?到現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有了?半年多。工?作狀態(tài)步入?進(jìn)了正軌，?并且對(duì)于我?所從事的這?個(gè)行業(yè)防偽?標(biāo)簽有了一?更加全面的?了解，成功?合作的客戶?也是日積月?累，同時(shí)每?次成功合作?一個(gè)客戶都?是對(duì)我工作?上的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)了?我在職位上?的工作價(jià)值?。但是整體?來說我自己?還是有很多?需要改進(jìn)。?以下是我今?年總結(jié)工作?不足之處：?第一：溝?通技巧不具?備。每天?接觸不同客?戶而我跟他?們溝通的時(shí)?候說話不夠?簡潔，說話?比較繁瑣。?語言___?表達(dá)能力是?需要加強(qiáng)改?進(jìn)。第二?：針對(duì)已經(jīng)?合作的客戶?的后續(xù)服務(wù)?不到位。?看著自己成?功客戶量慢?慢多起來，?雖然大的客?戶少之又少?，但是自己?還是在盡心?盡力的維護(hù)?每一位意向?比較好的客?戶，并且達(dá)?到從意向客?戶到真正客?戶為目的。?客戶雖然已?經(jīng)簽下來了?，之前感覺?萬事大吉了?，其實(shí)這種?想法是非常?的不成熟，?后來經(jīng)過幾?個(gè)月的工作?，再加上戴?總和胡經(jīng)理?都有跟我們?開會(huì)中重點(diǎn)?講到老客戶?的維護(hù)好與?壞的問題。?確實(shí)感覺?到一個(gè)新客?戶開拓比較?難，但是對(duì)?于已經(jīng)成功?合作的客戶?其實(shí)是比較?簡單的，比?如我有__?_個(gè)老客戶?，只要很好?的維護(hù)好了?的話，在以?后的翻單過?程當(dāng)中肯定?會(huì)第一時(shí)間?想到通贏防?偽的小周。?那么這樣不?僅繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利潤?，也是對(duì)自?己一個(gè)工作?上的認(rèn)可。?因此這點(diǎn)我?得把目光放?長遠(yuǎn)。第?三：客戶報(bào)?表沒有做很?好的整理。?對(duì)于我們?這個(gè)行業(yè)來?說有旺季和?淡季，對(duì)于?淡季或者臨?近放假的時(shí)?候問候客戶?這些應(yīng)該做?一個(gè)很好的?報(bào)表歸納，?而我這方面?做的不夠好?。確實(shí)報(bào)表?就是每天辛?苦勞作的種?子，日積月?累，需要自?己用心的去?經(jīng)營，否則?怎么結(jié)出勝?利的果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)只?有通過明了?的報(bào)表才能?夠知道我今?天的工作狀?態(tài)和收獲如?何，然后有?針對(duì)性的加?以指正和引?導(dǎo)。而我自?己也每天做?好完整而又?詳細(xì)的報(bào)表?也可以每天?給自己訂一?個(gè)清晰而又?有指導(dǎo)性的?工作總結(jié)以?及來日的工?作計(jì)劃，這?樣工作起來?更加有針對(duì)?性和目的性?，那么也更?加如魚得水?。第四：?開拓新客戶?量少。今?年我合作成?功的客戶主?要是通過_?__和網(wǎng)絡(luò)?客服等渠道?找到客戶，?而自己真正?找的客戶很?少，這點(diǎn)值?得自己好好?的深思一下?，有一些大?部分原因是?為了不錯(cuò)過?任何一個(gè)主?動(dòng)聯(lián)系我司?的意向強(qiáng)烈?客戶，因此?大部分的時(shí)?間花在了聯(lián)?系___客?戶上，而忽?略了自己聯(lián)?系上的意向?客戶。而?自己開拓的?新客戶量不?多，這點(diǎn)在?明年要很好?的改進(jìn)，并?且下半年訂?好一個(gè)計(jì)劃?，讓自己的?時(shí)間分配的?合理。達(dá)到?兩不誤的效?果。第五?：當(dāng)遇到不?懂的專業(yè)或?者業(yè)務(wù)知識(shí)?時(shí)候，不善?于主動(dòng)請教?領(lǐng)導(dǎo)，并且?未在當(dāng)天把?不懂的變成?自己的知識(shí)?給吸收。?綜合以上幾?點(diǎn)是我在今?年的工作中?不足之處表?現(xiàn)，我會(huì)在?今后的工作?當(dāng)中加以改?進(jìn)，有句話?說的話：聰?明的人不會(huì)?在同一個(gè)地?方摔倒兩次?。當(dāng)然誰都?愿意做一個(gè)?聰明的人，?所以同樣的?錯(cuò)誤我不會(huì)?再犯，并且?爭取做到更?好。望公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?共同監(jiān)督我?。一個(gè)人有?錯(cuò)誤不怕，?怕的是不知?道改正，而?我就要做一?個(gè)知錯(cuò)就改?，并且從中?把缺點(diǎn)變成?自己的優(yōu)點(diǎn)?。今年整?整的半年變?化不大，主?要工作職責(zé)?是___，?顧名思義就?是通過電話?達(dá)成交易的?銷售。而我?在這半年里?也主要是在?公司通過網(wǎng)?絡(luò)、電話來?獲得跟客戶?的溝通，工?作上聽上去?每天坐在辦?公室里，打?幾個(gè)電話或?者qq、客?服等聯(lián)系到?客戶，這樣?很簡單，但?是實(shí)際上工?作量還是有?的，每天要?跟不同的客?戶打交道，?并且第一時(shí)?間通過自身?的語言來留?給客戶一個(gè)?非常好的印?象。為了?讓客戶對(duì)我?們公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更加?信賴，除了?公司的報(bào)價(jià)?外，更重要?的是一個(gè)服?務(wù)。要讓客?戶感覺到_?__公司是?一個(gè)大企業(yè)?有很好的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)，并?且就好比是?在享受的過?程一樣，把?談生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為一?種朋友之間?的友好交流?溝通。并?且讓意向強(qiáng)?烈的客戶第?一時(shí)間能夠?想到，想到?跟___公?司合作等等?這些都是與?自己付出辛?苦的努力是?息息相關(guān)，?并且作為銷?售人員來說?第一時(shí)間要?有非常敏銳?的嗅覺感覺?到客戶的需?求。對(duì)于意?向強(qiáng)烈的客?戶而言除了?很好的電話?問候、短信?問候、qq?問候外還需?要有一份工?作的熱情感?染到客戶，?讓客戶從自?己的行為中?感覺到我的?真誠。那么?相信客戶量?也會(huì)慢慢積?累起來。?___個(gè)人?半年工作總?結(jié)二現(xiàn)在?進(jìn)入公司已?經(jīng)將近有半?年的時(shí)間，?這半年的學(xué)?習(xí)過程對(duì)我?來說是至關(guān)?重要，在這?段時(shí)間里我?學(xué)到了很多?新的東西，?比如業(yè)務(wù)上?的談判，產(chǎn)?品知識(shí)的實(shí)?際運(yùn)用以及?新環(huán)境下同?事之間的和?睦相處等等?，現(xiàn)就本周?的一些心得?與體會(huì)寫一?下?？偨Y(jié)?：___?月份截至目?前出了六單?的成績，完?成了自己的?初步任務(wù)目?標(biāo)，在這里?我要感謝_?__，__?_的幫忙。?沒有她們的?幫助這個(gè)單?子是不會(huì)這?么順利拿下?來的。經(jīng)?過半年的_?__，自己?也總結(jié)了一?下小小的心?得經(jīng)驗(yàn)：?1.首先確?定產(chǎn)品的使?用目標(biāo)，在?和客戶溝通?之前，要充?分的了解客?戶，因?yàn)槲?自己認(rèn)為不?能為了打電?話而打電話?，是為了成?單而打電話?。針對(duì)不同?的客戶側(cè)重?講不同的內(nèi)?容，正如每?個(gè)人的心態(tài)?不同，與我?同年這一輩?多是自傲的?人，他們的?虛榮心不允?許他們在別?人面前承認(rèn)?自己某方面?缺陷，因此?他們對(duì)保健?品十分排斥?，或者他們?本身十分健?康，根本不?需要這些。?此刻作為最?大的消費(fèi)人?群，我們要?換個(gè)角度，?從父母下手?，百善孝為?先，可以以?情動(dòng)人。?2.其次要?有正確的決?策者。在工?作中能找到?一個(gè)真正的?決策者也是?需要下一番?工夫的,在?沒有確定接?電話的人是?否是決策者?時(shí)輕意不要?暴露自己的?身份,可以?從旁去詢問?出哪些人有?決策權(quán),要?出電話與姓?名,這時(shí)需?要的我的說?話藝術(shù),對(duì)?大數(shù)的人來?說,他(她?)們在不是?很忙的情況?下會(huì)很熱心?的告訴你一?些情況,如?果在工作煩?忙時(shí)會(huì)很暴?,這時(shí)就不?易過多的談?話,并表示?出你的感謝?馬上掛電話?。3.再?者要有積極?地心態(tài)和正?確的話術(shù)。?雖然平時(shí)會(huì)?受到許多質(zhì)?疑甚至侮辱?，但我明白?，自己必須?承受壓力和?調(diào)節(jié)好個(gè)人?情緒的變化?，每天工作?時(shí)都要保持?一個(gè)很熱情?很積極的心?態(tài),用你的?熱情去打動(dòng)?對(duì)方。4?.對(duì)于意向?客戶。對(duì)于?意向客戶要?時(shí)時(shí)及時(shí)的?跟蹤，堅(jiān)持?不懈的跟蹤?。目前我的?客戶中自己?感覺有意向?的，有__?_個(gè)。我認(rèn)?為自己目前?所做的是了?解這些人，?獲悉他們徘?徊的緣由，?從根本下手?，爭取一舉?拿下。5?.但經(jīng)過長?期的訓(xùn)練，?本人認(rèn)為要?做到取舍。?對(duì)于釘子戶?，要敢于放?棄，也許一?個(gè)人的時(shí)間?可以換來二?個(gè)客戶。同?時(shí)不能氣餒?，心態(tài)擺正?，賣不出，?不一定永遠(yuǎn)?賣不出。?計(jì)劃接下?來的時(shí)間，?每天還要繼?續(xù)的保持電?話量。在即?將到來的最?后一周我的?計(jì)劃是期望?自己有新的?突破，能夠?鍛煉好自己?的口才，向?前人學(xué)習(xí)經(jīng)?驗(yàn)。爭取能?夠全額完成?目標(biāo)。__?_個(gè)人半年?工作總結(jié)二?歲月如梭?，不知不覺?我來___?已經(jīng)有半年?了，一直在?客服部__?_工作?，F(xiàn)?在回顧當(dāng)初?應(yīng)聘來我們?公司客服部?還像昨天發(fā)?生的事情一?樣，可是在?這段時(shí)間里?，我學(xué)到了?很多，也成?熟了很多。?很多人可?能會(huì)認(rèn)為客?服部工作很?簡單，枯燥?，定義為售?后服務(wù)，其?實(shí)不然，_?__的客服?人員，也需?要了解多方?面的知識(shí)，?如營養(yǎng)、_?__及溝通?技巧等，從?事此工作的?過程，還會(huì)?影響到個(gè)人?的性格，提?升心理素質(zhì)?。不論以前?是學(xué)過什么?專業(yè)，從事?過什么樣的?工作，來到?我們這個(gè)群?體都應(yīng)從頭?學(xué)起。站在?同一個(gè)起跑?線上，才能?真正明白學(xué)?無止境的道?理。定期?對(duì)明一的新?老顧客做健?康回訪，是?每位客服部?___每天?必做的工作?。面對(duì)每天?重復(fù)的工作?，我們的_?__人員要?把自己的工?作做好。首?先應(yīng)持有耐?心和真誠的?工作態(tài)度，?在這個(gè)信息?時(shí)代，市場?競爭激烈，?競品公司也?會(huì)對(duì)顧客進(jìn)?行電話回訪?，并不會(huì)讓?人覺得稀奇?。很多顧客?可能每天都?能接到一家?或幾家的回?訪，怎樣才?能讓對(duì)方對(duì)?我們的服務(wù)?感興趣呢??首先我們?要明白，在?與顧客交流?的過程中，?雖然不是面?對(duì)面的，但?我們的語氣?和表情，對(duì)?方都能感覺?到。有氣無?力或面無表?情的對(duì)話，?結(jié)果可能是?對(duì)你愛理不?理，甚至拒?聽。反之，?你的微笑服?務(wù)讓對(duì)方感?到親切，這?樣我們和顧?客的距離也?就拉近了。?還有，在交?流的過程中?，應(yīng)抓住顧?客較關(guān)心的?話題。相?對(duì)于電話回?訪，接聽4?00熱線，?讓我變得更?有耐性，在?性格方面，?也讓我拋掉?以往的焦躁?和不成熟。?很多時(shí)候面?對(duì)顧客的情?緒發(fā)泄，剛?開始的時(shí)候?都承受不了?。自己的情?緒也會(huì)隨著?顧客的責(zé)罵?，甚至臟話?，情不自禁?的激動(dòng)，有?時(shí)就會(huì)提高?嗓門。漸?漸地，我更?學(xué)會(huì)了從顧?客的角度出?發(fā)，多站在?對(duì)方的立場?想想，換位?思考，更不?能激化矛盾?。在很多時(shí)?候顧客也只?是想發(fā)泄一?下，越說越?生氣，啥話?解氣說啥，?其實(shí)，并沒?有顧客所表?達(dá)的那么嚴(yán)?重的。應(yīng)持?著平靜的心?態(tài)，先學(xué)會(huì)?耐心傾聽和?溫婉安撫顧?客，了解事?件來龍去脈?，并和顧客?做具體的分?析，盡量在?第一時(shí)間解?決顧客反映?的問題。?遇到無理取?鬧的客戶，?我還應(yīng)學(xué)會(huì)?和同事就事?分析總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，互相鼓?勵(lì)，一來可?以讓自己放?松一下，二?來還可以讓?同事有個(gè)準(zhǔn)?備，并盡早?為顧客解決?問題，防止?糾纏不休。?在多次的磨?練中，我們?都在慢慢成?長，慢慢成?熟，學(xué)會(huì)調(diào)?整自己的情?緒，用積極?向上的樂觀?心態(tài)對(duì)待工?作和生活。?我們有過委?屈想流淚、?有過氣憤想?發(fā)泄，然而?我們最終沒?有氣餒和放?棄，磨練才?是成功最重?要的動(dòng)力。?___市?場越來越大?，選擇__?_的顧客也?越來越多，?顧客咨詢的?問題也越來?越來專業(yè)與?深?yuàn)W了。此?時(shí)此刻，我?們迫切需要?自己學(xué)習(xí)更?多的東西，?更專業(yè)的東?西。因此我?們利用了業(yè)?余時(shí)間去學(xué)?習(xí)相關(guān)書籍?，以及查閱?相關(guān)的母嬰?網(wǎng)站，充實(shí)?自己。而接?下來顧客打?