危機(jī)管理制度

危機(jī)管理制度危機(jī)管理制度危機(jī)管理制度xxx公司危機(jī)管理制度文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度危機(jī)管理制度第一條為了降低危機(jī)對(duì)企業(yè)的損害程度，減少企業(yè)的損失，維護(hù)與社會(huì)公眾的良好關(guān)系，特制訂本制度。第二條本制度適用于公司各部門。第三條危機(jī)事件包括:(一)重大工程質(zhì)量、人員工傷事故。(二)天災(zāi)人禍或不可抗力事件(失火、水災(zāi)、地震、職業(yè)病)。(三)突發(fā)性企業(yè)危機(jī)(兼并、收購、破產(chǎn))。(四)公司信譽(yù)危機(jī)。(五)其他重大事件。第四條危機(jī)對(duì)應(yīng)方案的準(zhǔn)備工作;(一)明確對(duì)危機(jī)的態(tài)度。(二)組建危機(jī)管理小組。(三)分析公司潛在的危機(jī)形態(tài)。(四)制訂預(yù)防危機(jī)的各種對(duì)策。(五)為處理每一項(xiàng)潛在的危機(jī)制定具體的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。(六)組建危機(jī)控制和檢查專案小組。(七)確定可能受到危機(jī)影響的員工。(八)為最大限度減少危機(jī)對(duì)公司信譽(yù)的破壞，建立有效的傳播渠道。(九)把有關(guān)計(jì)劃落實(shí)成文字。(十)按照有關(guān)計(jì)劃進(jìn)行不斷地預(yù)演。(十一)為確保處理危機(jī)時(shí)有一批訓(xùn)練有素的專業(yè)人員，平時(shí)應(yīng)對(duì)有關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn)。第五條公司日常或事后成立一個(gè)應(yīng)付危機(jī)的基本委員會(huì)，由安全質(zhì)量部、工程管理部、人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、綜合部部門經(jīng)理組成。委員會(huì)經(jīng)常性交換信息、資料，保持應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備狀態(tài)。以安全質(zhì)量部人員為主體，組織救援隊(duì)，進(jìn)行經(jīng)常性的針對(duì)不同事故的演習(xí)，保持應(yīng)付突發(fā)事件的就緒狀態(tài)。第六條危機(jī)應(yīng)對(duì)一般措施:(一)在危機(jī)發(fā)生時(shí)，以最快的速度建立危機(jī)控制中心，充分利用受過訓(xùn)練的高級(jí)人員，以實(shí)施控制和管理危機(jī)的計(jì)劃。(二)安全質(zhì)量部要不斷了解危機(jī)處理的進(jìn)展情況。(三)設(shè)立熱線電話，以應(yīng)付危機(jī)期間外界打來的各種電話，選擇經(jīng)過訓(xùn)練的人員負(fù)責(zé)接聽熱線電話。(四)了解一線員工，傾聽他們的意見，并確保公司能了解公司員工的情緒。(五)邀請(qǐng)公正、權(quán)威的機(jī)構(gòu)幫助解決危機(jī)，以協(xié)助公司保持在所有員工心中的信任度。第七條火警事故處理:(一)白天發(fā)生時(shí)，迅速通知安全質(zhì)量部；晚上發(fā)生時(shí)，迅速通知值班室，并迅速拿滅火器將其熄滅。若滅火器無法將其熄滅，火速撥打電話119。(二)疏散組人員指導(dǎo)員工向安全地區(qū)有組織地疏散。。(三)火勢(shì)熄滅后應(yīng)清查人員及物品損害情形.并保持完整現(xiàn)場(chǎng)，以供警方或保險(xiǎn)公司處理。第八條打架斗毆事故處理:(一)迅速進(jìn)行制止，將當(dāng)事人交所在部門經(jīng)理處理。(二)有多人圍觀起哄時(shí)，將肇事雙方帶到其他地方處理，并疏散圍觀起哄人員。(三)事態(tài)嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)立即撥打110報(bào)警。(四)處理事件時(shí)，立場(chǎng)要公正，千萬不可偏袒或加入其中一方。(五)若外來人員來公司滋事，應(yīng)管制員工不得與其對(duì)打。(六)盡量勸說對(duì)方，以理服人。(七)認(rèn)清對(duì)方面貌、特征、人數(shù)，有無攜帶刀槍，車牌號(hào)碼及滋事原因等。(八)若事態(tài)難以控制，應(yīng)立即報(bào)警。第九條打劫被盜事故處理:(一)發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)與值班室人員聯(lián)系并監(jiān)視。(二)發(fā)現(xiàn)公司物品被盜，及時(shí)通知部門經(jīng)理，并保留被盜現(xiàn)場(chǎng)，由上級(jí)決定是否報(bào)案。第十條員工急病或工傷事故處理:(一)上班時(shí)，立即通知綜合部車輛調(diào)度人員安排司機(jī)。(二)下班后，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)司機(jī)，送往醫(yī)院。第十一條事后與業(yè)務(wù)往來單位的溝通工作:(一)傳遞信息。盡快如實(shí)地傳遞信息。(二)傳遞對(duì)策。以書面的形式通報(bào)采取的對(duì)策。(三)當(dāng)面解釋。如有必要，選派專門人員到各單位巡回解釋。(四)傳達(dá)經(jīng)過。事件處理過程中，應(yīng)定期公司總經(jīng)理匯報(bào)處理經(jīng)過。(五)表示歉意。事件處理后，應(yīng)用書面的形式表示誠懇的歉意。第十二條公關(guān)危機(jī)處置注意事項(xiàng):(一)不要多個(gè)聲音對(duì)外發(fā)布消息。確切了解事故的真正原因后才可對(duì)外發(fā)布消息，不發(fā)布不確切的消息。(二)不要作非正式聲明或表態(tài)。(三)不要大事化小、小事化了或沉默回避問題。(四)不要在內(nèi)部作無謂的爭(zhēng)論，把責(zé)任推來推去，應(yīng)以解決危機(jī)為主要目標(biāo)。(五)始終鼓勵(lì)公司員工士氣。(六)危機(jī)發(fā)生后要盡快地發(fā)布背景情況，表示公司所做的危機(jī)傳播準(zhǔn)備，公司正采取什么措施來彌補(bǔ)。(七)在危機(jī)傳播中，避免使用專業(yè)術(shù)語，應(yīng)盡量使用簡(jiǎn)潔明了的語言來說明情況。(八)確保公司在處理危機(jī)時(shí)有一系列對(duì)建設(shè)單位負(fù)責(zé)的行為，以增強(qiáng)建設(shè)單位對(duì)公司的信任度。第十三條本制度未盡事宜。參照公司其他有關(guān)制度執(zhí)行。第十四條本制度由安全質(zhì)量部解釋、補(bǔ)充，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行后實(shí)施。1、明確制度的制定目的及適用范圍。如規(guī)定為了降低危機(jī)對(duì)企業(yè)的損害程度，減少企業(yè)的損失，維護(hù)與建設(shè)單位的良好關(guān)系，特制訂本制度。參見上文第一、二條。2、明確危機(jī)事件的范圍。如規(guī)定危機(jī)事件包括重大工傷事故、天災(zāi)人禍或不可抗力事件(失火、水災(zāi)、地震、職業(yè)病)。參見上文第三條。3、明確危機(jī)對(duì)應(yīng)方案的準(zhǔn)備工作。如規(guī)定明確對(duì)危機(jī)的態(tài)度、組建危機(jī)管理小組、分析公司潛在的危機(jī)形態(tài)等等。參見上文第四、五條。4、明確危機(jī)應(yīng)對(duì)一般措施。如規(guī)定在危機(jī)發(fā)生時(shí)，以最快的速度建立危機(jī)控制中心，充分利用受過訓(xùn)練的高級(jí)人員，以實(shí)施控制和管理危機(jī)的計(jì)劃。參見上文第六條。5、明確火警事故處理規(guī)定。如規(guī)定白天發(fā)生時(shí)，迅速通知總機(jī)。晚上發(fā)生，迅速通知值斑保安，并迅速拿滅火器將其熄滅。若滅火器無法將其熄滅，火速撥打電話119。參見上文第七條。6、明確打架斗毆事故處理規(guī)定。如迅速通知值班保安進(jìn)行制止。將當(dāng)事人交保安隊(duì)長(zhǎng)處理，如當(dāng)事人不聽制止，保安合力予以制止。參見上文第八條。7、明確打劫被盜事故處理規(guī)定。如規(guī)定發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)與保安人員聯(lián)系并監(jiān)視。參見上文第九條。8、明確員工急病或工傷事故處理規(guī)定。如規(guī)定上班時(shí)，立即通知綜合部車輛調(diào)度人員安排司機(jī)。參見上文第十條。9、明確事后與業(yè)務(wù)往來單位的溝通工作。如規(guī)定當(dāng)面解釋，如有必要，選派專門人員到各單位巡回解釋。參見