飯店服務(wù)技能綜合實(shí)訓(xùn)-第二模塊-娛樂(lè)服務(wù)項(xiàng)目-第十一專(zhuān)題-棋牌室課件

第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)棋牌室第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)棋第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)1.了解棋牌室服務(wù)崗位職責(zé)。2.熟練掌握各種棋牌用具的游戲規(guī)則和使用方法。3.熟練掌握棋牌室場(chǎng)地的衛(wèi)生清潔工作內(nèi)容與方法。4.具備熟練地接待客人并提供及時(shí)、周到服務(wù)的能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)1第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)麻將原稱(chēng)“麻雀”，也稱(chēng)為“馬吊”，起源于中國(guó)三四千年前，是中國(guó)傳統(tǒng)的游戲項(xiàng)目，也是一種集益智、趣味、博弈于一體的娛樂(lè)休閑項(xiàng)目。麻將在中國(guó)、日本等國(guó)非常流行。一、棋牌室----基本知識(shí)

麻將機(jī)棋牌室主要設(shè)備第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)一第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)自動(dòng)麻將機(jī)傳統(tǒng)麻將桌第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)自第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)是一種國(guó)際通行棋種。它起源于公元5世紀(jì)古印度的“恰圖蘭卡”。當(dāng)時(shí)僅有戰(zhàn)車(chē)、象、騎兵和步兵四種棋子，反映了古印度軍隊(duì)的兵種組成情況?，F(xiàn)代國(guó)際象棋的棋盤(pán)是個(gè)正方形，由橫縱各8格、顏色一深一淺交錯(cuò)排列的64個(gè)小方格組成，深色稱(chēng)為黑格，淺色格稱(chēng)白格，棋子就放在這些格子中移動(dòng)。棋子共32個(gè)，分為黑白兩組，各16個(gè)，由對(duì)弈雙方各執(zhí)一組，兵種是一樣的，分為6種：1王、1后、2車(chē)、2象、2馬、8兵。

國(guó)際象棋第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)

是中國(guó)的傳統(tǒng)棋種，由中國(guó)古代博戲發(fā)展而成。為長(zhǎng)方形的棋盤(pán)，以紅、黑棋子代表兩軍對(duì)壘的智力競(jìng)技，象棋的棋子共32個(gè)，紅黑各16個(gè)，由對(duì)弈雙方各執(zhí)一組，兵種是一樣的，分為7種：紅方為1帥、2仕、2相、2串、2馬、2炮、5兵。黑方為1將、2士、2象、2車(chē)、2馬、2炮、5卒。

中國(guó)象棋第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)中國(guó)傳統(tǒng)棋種之一，盛行于中國(guó)、日本、韓國(guó)等國(guó)家。圍棋為兩人對(duì)局，用棋盤(pán)和黑白兩種棋子進(jìn)行。有對(duì)子局和讓子局之分，前者執(zhí)黑子者先行，后者上手執(zhí)白子者先行。開(kāi)局后，雙方在棋盤(pán)的交叉點(diǎn)輪流下子，一步棋只準(zhǔn)下一子，下定后不再移動(dòng)位置。圍棋運(yùn)用做眼、點(diǎn)眼、韌、圍、斷等多種戰(zhàn)術(shù)吃子和占有空位來(lái)戰(zhàn)勝對(duì)方。通常分布局、中盤(pán)、收宮三個(gè)階段，每一階段各有重點(diǎn)走法。終局時(shí)將實(shí)有空位和子數(shù)相加計(jì)算，多者為勝。也有只單計(jì)實(shí)有空位分勝負(fù)的。

圍棋第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)

現(xiàn)代橋牌是由一種叫“惠斯特”的牌戲發(fā)展而來(lái)的?；菟固貥蚺剖?7世紀(jì)以后流行于英國(guó)的一種四人撲克牌，據(jù)說(shuō)有三名駐扎印度的英國(guó)軍官因牌手不夠，把一家牌攤開(kāi)于桌上，由對(duì)家打，于是“惠斯特橋牌”產(chǎn)生了。橋牌是共52張，分黑桃、紅桃、方塊、梅花4組花色，各13張牌，大小按A、K、Q、J、10、9、8、7、6、5、4、3、2的順序依次遞減。

橋牌第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)

第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)（1）接到預(yù)訂電話后要主動(dòng)向客人介紹棋牌室的情況與價(jià)格（2）記錄客人的姓名、電話、到達(dá)時(shí)間、預(yù)訂要求、來(lái)客人數(shù)等二、棋牌室----服務(wù)預(yù)訂服務(wù)接待程序第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)（第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)（3）向客人重復(fù)一遍以便確認(rèn)，并向客人說(shuō)明保留預(yù)約的時(shí)間，做好登記（4）向客人致謝（5）預(yù)訂確認(rèn)后，要立即通知有關(guān)服務(wù)部門(mén)提前做好服務(wù)準(zhǔn)備第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)（第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)（1）穿好工服，佩帶胸卡，整理好自己的儀容儀表，提前到崗，向領(lǐng)班報(bào)到，參加班前會(huì)，接受領(lǐng)班檢查及分工（2）做好棋牌室的清潔衛(wèi)生工作，包括器械、地面、家具、休息區(qū)、服務(wù)臺(tái)等（3）認(rèn)真細(xì)致地檢查棋牌室內(nèi)燈光、空調(diào)、排風(fēng)等設(shè)施設(shè)備，確保其運(yùn)轉(zhuǎn)正常準(zhǔn)備工作第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)（第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)（4）將供客人使用的棋牌用具、記分的紙筆準(zhǔn)備好（5）將鐘表時(shí)間核對(duì)準(zhǔn)確，將跳表復(fù)位（6）檢查交接班本，了解賓客預(yù)訂情況第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)（第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)（1）面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候客人（2）詢問(wèn)客人是否預(yù)訂，并向客人介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等（3）對(duì)有預(yù)訂的客人，在確認(rèn)預(yù)定內(nèi)容后，辦理包廂登記手續(xù)；對(duì)無(wú)預(yù)訂的客人，按客人所需安排相應(yīng)的包廂，為客人進(jìn)行登記，開(kāi)記錄單，并收取押金。對(duì)于住店客人，請(qǐng)其出示房卡或房間鑰匙，并準(zhǔn)確記錄客人的姓名和房號(hào)。若場(chǎng)地已滿，應(yīng)安排其按順序等候，并告知大約等候的時(shí)間，為客人提供茶水和書(shū)報(bào)雜志等迎賓接待第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)（第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)（4）迎領(lǐng)客人進(jìn)入相應(yīng)的包廂（5）提醒客人遇到問(wèn)題及時(shí)通知服務(wù)員第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)（第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)（1）服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)引領(lǐng)客人到合適的位置，幫助客人掛好外衣和帽子等（2）提醒客人保管好自己的鑰匙牌和個(gè)人物品（3）迅速準(zhǔn)備好棋牌等用具棋牌室服務(wù)第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)（第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)（4）根據(jù)客人要求講解各種棋牌的活動(dòng)規(guī)則和使用方法，必要時(shí)應(yīng)為客人做示范（5）適時(shí)地推銷(xiāo)各種酒水飲料、食品，并填寫(xiě)好服務(wù)單（6）客人在玩棋牌時(shí)，應(yīng)退出房間，站在適當(dāng)?shù)奈恢茫S時(shí)聽(tīng)候客人的吩咐第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)（第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)（7）定時(shí)巡視棋牌室，為客人提供茶壺續(xù)水或更換茶葉，提供面巾服務(wù)，清理煙灰缸，擦干茶幾上的水跡和收拾地面上的雜物等（8）注意客人的狀況，發(fā)現(xiàn)客人之間發(fā)生糾紛時(shí)，要及時(shí)排解（9）客人原定時(shí)間即將結(jié)束時(shí)，在場(chǎng)地空閑的情況下應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)客人是否需要續(xù)時(shí)第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)（第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)（1）客人消費(fèi)結(jié)束時(shí)，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)、禮貌地檢查棋牌用具是否完好，收回客人租借的棋牌。提醒客人帶好隨身物品，并協(xié)助客人到收銀臺(tái)結(jié)賬（2）如果客人要求掛單，收銀員要請(qǐng)客人出示房卡并與前臺(tái)收銀處聯(lián)系，待確認(rèn)后請(qǐng)客人簽字并認(rèn)真核對(duì)客人的筆跡，如果未獲前臺(tái)收銀處同意或認(rèn)定筆跡不一致，則請(qǐng)客人以現(xiàn)金結(jié)付結(jié)賬服務(wù)第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)（第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)（1）禮貌地向客人道別，并歡迎客人下次光臨（2）整理棋牌室內(nèi)衛(wèi)生，將衛(wèi)生狀況恢復(fù)至營(yíng)業(yè)的要求（3）關(guān)閉燈光、空調(diào)等設(shè)施，保證設(shè)備完好，如空氣不暢，應(yīng)開(kāi)啟排風(fēng)扇，確?？諝馇逍拢?）準(zhǔn)備好迎接下一批客人的到來(lái)送別客人第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)（第十一專(zhuān)題----棋牌室康樂(lè)服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)NO.賓客姓名：證件號(hào)碼：使用場(chǎng)地：房號(hào)：租用物品名稱(chēng)/數(shù)量：租用時(shí)間：起：

日

時(shí)至：

日

時(shí)備注：收取押金數(shù)額：客人簽字：日期：經(jīng)辦服務(wù)員簽名：工號(hào)：服務(wù)表單第十一專(zhuān)題----棋