電子元器件測(cè)試市場(chǎng)現(xiàn)狀分析及發(fā)展前景分析

電子元器件測(cè)試市場(chǎng)現(xiàn)狀分析及發(fā)展前景分析客戶(hù)分類(lèi)與客戶(hù)分類(lèi)管理（一）客戶(hù)分類(lèi)客戶(hù)分類(lèi)指按照客戶(hù)對(duì)于供應(yīng)商的重要性分為不同等級(jí)。等級(jí)劃分有三級(jí)制，如A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)；有五級(jí)制，如A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)、D類(lèi)、E類(lèi)；也有六級(jí)及以上的分類(lèi)。有的企業(yè)將不同等級(jí)客戶(hù)稱(chēng)為鉆石級(jí)、白金級(jí)、黃金級(jí)、白銀級(jí)、普通級(jí)等，客戶(hù)分類(lèi)的目的是識(shí)別客戶(hù)重要性并給予不同的待遇。如果客戶(hù)分類(lèi)錯(cuò)誤，就有可能將重要客戶(hù)作為次要客戶(hù)對(duì)待，而將次要客戶(hù)作為重要客戶(hù)對(duì)待，降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效益：正確的客戶(hù)分類(lèi)需要正確的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)量（額）作為分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶(hù)分類(lèi)依據(jù)有客戶(hù)關(guān)系價(jià)值、客戶(hù)忠誠(chéng)度、客戶(hù)信用度等因素。1、客戶(hù)關(guān)系價(jià)值客戶(hù)關(guān)系價(jià)值簡(jiǎn)稱(chēng)為客戶(hù)價(jià)值，指客戶(hù)為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值或客戶(hù)在供應(yīng)商眼中的價(jià)值。長(zhǎng)期客戶(hù)總收益指一定時(shí)期內(nèi)客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)為企業(yè)帶來(lái)的收益?？蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)量、購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)持續(xù)時(shí)間是長(zhǎng)期客戶(hù)總收益的主要影響因素，獲取客戶(hù)的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻?hù)成為現(xiàn)實(shí)客戶(hù)而耗費(fèi)的成本。保留客戶(hù)的成本指企業(yè)為加強(qiáng)或維持客戶(hù)關(guān)系而耗費(fèi)的成本，如人員訪問(wèn)成本、設(shè)立俱樂(lè)部的成本等。在獲取及保持客戶(hù)關(guān)系的成本不易計(jì)算時(shí)，可以近似地用銷(xiāo)售量（額）來(lái)代替。測(cè)定客戶(hù)關(guān)系價(jià)值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶(hù)，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤(rùn)主要來(lái)自中等規(guī)模的客戶(hù)，因?yàn)榇罂蛻?hù)，般要求周到的服務(wù)和最大限度的折扣，小客戶(hù)零星購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生較多的交易費(fèi)用，這些都降低了公司的利潤(rùn)率。中等規(guī)模的客戶(hù)既沒(méi)有大客戶(hù)那么多的要求，又沒(méi)有小客戶(hù)那么多的交易成本。客戶(hù)關(guān)系價(jià)值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實(shí)價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)方面，現(xiàn)實(shí)價(jià)值指客戶(hù)當(dāng)前購(gòu)買(mǎi)為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值，潛在價(jià)值指客戶(hù)今后可能追加購(gòu)買(mǎi)為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值，有些客戶(hù)實(shí)力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對(duì)供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購(gòu)買(mǎi)量??；如果增加了解或提高滿(mǎn)意度則可能大幅度追加購(gòu)買(mǎi)，成為大客戶(hù)。2、客戶(hù)忠誠(chéng)度客戶(hù)忠誠(chéng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)因素、成本因素、價(jià)格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方面，忠誠(chéng)客戶(hù)會(huì)長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)，高頻率購(gòu)買(mǎi)，追加購(gòu)買(mǎi)，交叉購(gòu)買(mǎi)與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購(gòu)買(mǎi)升級(jí)產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠(chéng)客戶(hù)與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購(gòu)買(mǎi)，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠(chéng)客戶(hù)的服務(wù)需求，能夠及時(shí)有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價(jià)格方面，忠誠(chéng)客戶(hù)降低了價(jià)格敏感性，基于一貫的信任而對(duì)供應(yīng)商的價(jià)格變動(dòng)給予理解。在態(tài)度方面，忠誠(chéng)客戶(hù)關(guān)心和維護(hù)供應(yīng)商的品牌，較少受到競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶(hù)信用度客戶(hù)以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個(gè)指標(biāo)。其中，統(tǒng)計(jì)期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購(gòu)買(mǎi)金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時(shí)間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶(hù)貨款實(shí)際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶(hù)和國(guó)外客戶(hù)五種情況進(jìn)行信用度評(píng)分。對(duì)新開(kāi)發(fā)客戶(hù)以及客戶(hù)未來(lái)信用狀況變化趨勢(shì)的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽(yù)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、有無(wú)應(yīng)對(duì)局勢(shì)變化的能力、有無(wú)不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負(fù)債率、風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎(jiǎng)金發(fā)放等。（3）財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營(yíng)銷(xiāo)狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷(xiāo)能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶(hù)，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶(hù)分類(lèi)管理客戶(hù)分類(lèi)是客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶(hù)的重要性制定不同的客戶(hù)關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對(duì)于A類(lèi)客戶(hù)，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶(hù)的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷(xiāo)方面，派出職位較高的銷(xiāo)售主管、部門(mén)經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶(hù)，維系客戶(hù)關(guān)系；在價(jià)格方面，給予最優(yōu)惠的價(jià)格和折扣或在必要時(shí)給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿(mǎn)足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長(zhǎng)的延付期限；在投訴處理方面，在最短時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查與跟蹤。在促銷(xiāo)方面，派出職位較高的銷(xiāo)售主管、部門(mén)經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶(hù)，維系客戶(hù)關(guān)系。與A類(lèi)客戶(hù)相比，低重要性客戶(hù)獲得的待遇要拉開(kāi)一定差距。檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的更新迭代情況電子元器件的飛速發(fā)展以及可靠性要求的不斷提高，要求可靠性檢測(cè)技術(shù)必須跟上電子元器件的技術(shù)發(fā)展以及下游應(yīng)用領(lǐng)域的變化，因此電子元器件的可靠性檢測(cè)技術(shù)是一個(gè)不斷迭代的過(guò)程。以集成電路為例，測(cè)試頻率由5MHz發(fā)展到現(xiàn)在的200MHz-1．6GHz甚至更高，可檢測(cè)的集成電路功能引線數(shù)量由48通道發(fā)展到2048通道甚至更多，品種由中小規(guī)模數(shù)字、模擬電路發(fā)展到千萬(wàn)門(mén)級(jí)的極大規(guī)模復(fù)雜集成電路，對(duì)可靠性檢測(cè)技術(shù)提出了更高的要求。相應(yīng)地，可靠性檢測(cè)由原來(lái)的人工測(cè)試和單個(gè)專(zhuān)用測(cè)試設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，到20世紀(jì)70年代，以微型計(jì)算機(jī)和獨(dú)立操作系統(tǒng)為軟硬件平臺(tái)的自動(dòng)測(cè)試系統(tǒng)（ATS）開(kāi)始應(yīng)用到裝備檢測(cè)；20世紀(jì)80年代中期開(kāi)始，ATS采用特定的軟件算法和技術(shù)，進(jìn)行儀器分析、測(cè)量和激勵(lì)信號(hào)的形成，從而能在硬件顯著減少的條件下，極大地提高測(cè)試功能；自21世紀(jì)開(kāi)始，電子元器件的頻率、功能等特性參數(shù)越來(lái)越復(fù)雜，應(yīng)用領(lǐng)域越來(lái)越廣泛，對(duì)可靠性的要求也越來(lái)越高，因此適用集成電路發(fā)展的電子顯微掃描等新的失效分析技術(shù)，針對(duì)新型元器件如多芯片組件（MCM）、微電子機(jī)械系統(tǒng)（MEMS）等的全自動(dòng)可靠性檢測(cè)技術(shù)開(kāi)始出現(xiàn)并逐漸應(yīng)用于電子元器件的可靠性檢測(cè)中。電子元器件可靠性檢測(cè)行業(yè)客戶(hù)壁壘新進(jìn)入電子元器件可靠性檢測(cè)領(lǐng)域的檢測(cè)機(jī)構(gòu)即使在突破資質(zhì)壁壘、技術(shù)壁壘的情況下，要進(jìn)入其企業(yè)客戶(hù)的供應(yīng)商目錄并獲得訂單仍存在較大難度和障礙，客戶(hù)信賴(lài)是開(kāi)展可靠性檢測(cè)業(yè)務(wù)的重要前提，這需要一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的業(yè)務(wù)沉淀、品牌積累的過(guò)程。電子元器件應(yīng)用領(lǐng)域客戶(hù)在選定可靠性檢測(cè)機(jī)構(gòu)時(shí)，對(duì)服務(wù)提供方的要求較為嚴(yán)格，除前述資質(zhì)要求和技術(shù)要求外，在保密性、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面亦比民用檢測(cè)服務(wù)要求更高；同時(shí)，行業(yè)客戶(hù)選定一家合格的檢測(cè)機(jī)構(gòu)需要經(jīng)歷嚴(yán)格的篩選過(guò)程，更換服務(wù)提供方需面臨較大的質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)并承擔(dān)時(shí)間成本，因此傾向于與檢測(cè)機(jī)構(gòu)形成長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，不具有電子元器件可靠性檢測(cè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)較難進(jìn)入該領(lǐng)域。電子元器件可靠性檢測(cè)行業(yè)資質(zhì)壁壘就行業(yè)而言，我國(guó)的國(guó)防裝備行業(yè)一直以企業(yè)為主導(dǎo)。隨著國(guó)防科工委《武器裝備科研生產(chǎn)許可實(shí)施辦法》的頒布，民營(yíng)企業(yè)開(kāi)始參與國(guó)防領(lǐng)域的生產(chǎn)；隨著《十三五國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等與檢測(cè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)的政策的落實(shí)，民營(yíng)檢測(cè)企業(yè)與國(guó)防部門(mén)的合作日益加深。與此同時(shí)，由于國(guó)防裝備行業(yè)的特殊性，在合作過(guò)程中客戶(hù)通常會(huì)要求企業(yè)具備一定的相關(guān)資質(zhì)，如滿(mǎn)足需要的檢測(cè)技術(shù)、CNAS實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可和DILAC實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可等。CNAS實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可和DILAC實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可雖不是從事檢測(cè)業(yè)務(wù)的法定必備資質(zhì)，但該等認(rèn)可對(duì)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要作用。CNAS實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可和DILAC實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可需要檢測(cè)機(jī)構(gòu)具備一定時(shí)期的檢測(cè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并且實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的認(rèn)證要求較高，使新進(jìn)入檢測(cè)行業(yè)的企業(yè)難以迅速向電子元器件可靠性檢測(cè)這類(lèi)細(xì)分行業(yè)擴(kuò)張。CNAS實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可依據(jù)《實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可規(guī)則》（CNAS-RL01：2019）、《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》（CNAS/CL01：2018）及《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則在電氣檢測(cè)領(lǐng)域的應(yīng)用說(shuō)明》（CNAS-CL01-A003：2019），DILAC實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可依據(jù)《檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》（DILAC/AC01：2018），DILAC認(rèn)可準(zhǔn)則在CNAS認(rèn)可準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，突出國(guó)防科技工業(yè)對(duì)檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室的特殊要求。根據(jù)CNAS認(rèn)可準(zhǔn)則及DILAC認(rèn)可準(zhǔn)則中規(guī)定的CNAS認(rèn)可及DILAC認(rèn)可的評(píng)審流程、考核標(biāo)準(zhǔn)、維持條件等方面，CNAS、DILAC認(rèn)可的申請(qǐng)及維持具有一定難度和技術(shù)門(mén)檻：（1）申請(qǐng)人應(yīng)建立了符合認(rèn)可要求的管理體系，且正式、有效運(yùn)行6個(gè)月以上；（2）申請(qǐng)人應(yīng)有足夠的、持續(xù)不斷的檢測(cè)/校準(zhǔn)/鑒定經(jīng)歷予以支持，如近兩年沒(méi)有檢測(cè)/校準(zhǔn)/鑒定經(jīng)歷，原則上不予受理；（3）申請(qǐng)人需具有足夠的溫度、濕度、潔凈度及防靜電受控的固定場(chǎng)地、專(zhuān)用設(shè)備，要有具有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)背景、學(xué)歷水平、從業(yè)經(jīng)歷的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍；（4）評(píng)審程序流程復(fù)雜，獲取CNAS、DILAC認(rèn)可須經(jīng)過(guò)意向申請(qǐng)、正式申請(qǐng)、評(píng)審準(zhǔn)備、文件評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和認(rèn)可批準(zhǔn)等多項(xiàng)程序；（5）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審是申請(qǐng)CNAS、DILAC認(rèn)可的核心環(huán)節(jié)，認(rèn)可機(jī)構(gòu)在本環(huán)節(jié)中將派出專(zhuān)家評(píng)審組通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、查閱文檔及相關(guān)文件、安排現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)、考核授權(quán)簽字人、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)等考核手段考核申請(qǐng)人；（6）獲CNAS、DILAC認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室須接受定期（通常為認(rèn)可批準(zhǔn)后12個(gè)月內(nèi)）和不定期的監(jiān)督評(píng)審，以及定期復(fù)評(píng)審（通常為每?jī)赡暌淮危ｋ娮釉骷煽啃詸z測(cè)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（一）電子元器件種類(lèi)迅速上升，檢測(cè)難度增加隨著智能制造、半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)電子工業(yè)發(fā)展飛速提升，電子國(guó)產(chǎn)化率不斷提升，電子元器件的種類(lèi)也迅速增加。同時(shí)，隨著我國(guó)國(guó)防信息化的不斷發(fā)展，武器裝備更新?lián)Q代加快，導(dǎo)致電子元器件的種類(lèi)呈現(xiàn)快速上升的態(tài)勢(shì)，對(duì)電子元器件可靠性檢測(cè)企業(yè)提出了更高的要求。（二）高端專(zhuān)業(yè)人才不足電子元器件可靠性檢測(cè)行業(yè)，尤其是大規(guī)模集成電路測(cè)試行業(yè)，因?yàn)闇y(cè)試程序較多，測(cè)試技術(shù)難度較大，對(duì)可靠性要求更高，需要經(jīng)驗(yàn)豐富、高技術(shù)水平的人才。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)累積出一批人才，但由于行業(yè)發(fā)展時(shí)間較短、技術(shù)水平相對(duì)不高，且人才培養(yǎng)周期較長(zhǎng)，導(dǎo)致高端專(zhuān)業(yè)人才仍然緊缺。（三）檢測(cè)機(jī)構(gòu)規(guī)模普遍較小，市場(chǎng)化程度較低目前，我國(guó)檢測(cè)行業(yè)正處于快速發(fā)展階段，呈現(xiàn)機(jī)構(gòu)眾多、單個(gè)機(jī)構(gòu)規(guī)模較小的競(jìng)爭(zhēng)格局。整個(gè)檢測(cè)行業(yè)市場(chǎng)化程度還較低，企業(yè)之間在技術(shù)和質(zhì)量水平、管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)方式等方面差距較大，檢測(cè)機(jī)構(gòu)的品牌效益和規(guī)模效益尚未充分發(fā)揮。電子元器件檢測(cè)行業(yè)市場(chǎng)空間目前，我國(guó)電子元器件檢測(cè)行業(yè)已經(jīng)形成相對(duì)成熟全面的工作體系，為我國(guó)高端科技領(lǐng)域提供有效的技術(shù)支持。根據(jù)《2019年度全國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，2019年電子電器類(lèi)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)營(yíng)收179．62億元，同比增長(zhǎng)31．20%，遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)行業(yè)增速。作為新興領(lǐng)域，隨著電子產(chǎn)品生命周期的縮短，檢測(cè)頻率、產(chǎn)品種類(lèi)的雙重提高，該領(lǐng)域市場(chǎng)規(guī)模有望持續(xù)保持較高增長(zhǎng)速度。電子元器件檢測(cè)行業(yè)服務(wù)于我國(guó)高技術(shù)制造業(yè)的程度不斷加深，集成電路檢測(cè)已成為電子元器件檢測(cè)的重要部分，集成電路檢測(cè)這一細(xì)分行業(yè)屬于IC設(shè)計(jì)、制造相關(guān)行業(yè)與電子元器件檢測(cè)行業(yè)的交叉領(lǐng)域。經(jīng)檢驗(yàn)的IC產(chǎn)品已在各個(gè)領(lǐng)域被批量使用，已經(jīng)廣泛應(yīng)用到我國(guó)航空航天、電子及國(guó)防等各個(gè)下游領(lǐng)域。IC設(shè)計(jì)企業(yè)作為電子元器件檢測(cè)的直接客戶(hù)，不斷擴(kuò)大的IC設(shè)計(jì)市場(chǎng)、集成電路市場(chǎng)為電子元器件檢測(cè)行業(yè)提供了較為廣闊的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。根據(jù)中國(guó)半導(dǎo)體協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)，我國(guó)集成電路設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售規(guī)模近年來(lái)不斷攀升，由2015年的近1，325億元提升至2019年的3，064億元，復(fù)合年均增長(zhǎng)率（CAGR）達(dá)23．31%。檢測(cè)服務(wù)行業(yè)概述檢測(cè)服務(wù)是指根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范，利用特定的儀器設(shè)備或環(huán)境設(shè)施等手段對(duì)待檢測(cè)對(duì)象的技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)與測(cè)定，從而評(píng)定該對(duì)象是否符合行業(yè)和用戶(hù)在質(zhì)量、安全、性能等方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求。檢測(cè)服務(wù)通常與其他行業(yè)或產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，具體檢測(cè)業(yè)務(wù)通常會(huì)形成相關(guān)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)，檢測(cè)與產(chǎn)品質(zhì)量密切相關(guān)，也為相關(guān)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)提供重要支持，檢測(cè)也是前沿科技研發(fā)的有效手段之一，檢測(cè)技術(shù)是眾多產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)，與產(chǎn)業(yè)變革和技術(shù)進(jìn)步息息相關(guān)。按照檢測(cè)對(duì)象和內(nèi)容的不同，檢測(cè)服務(wù)行業(yè)可以劃分為電子電器、食品、建筑、材料、藥物等細(xì)分市場(chǎng)；按照客戶(hù)群體的不同又可以劃分為檢測(cè)和民用檢測(cè)。從行業(yè)參與主體來(lái)看，檢測(cè)行業(yè)可分為檢驗(yàn)檢測(cè)、企業(yè)內(nèi)部檢測(cè)及獨(dú)立的檢測(cè)機(jī)構(gòu)。我國(guó)民營(yíng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)起步較晚，尚存在體制機(jī)制不健全、政策體系不完善、創(chuàng)新能力不足、高端人才短缺等問(wèn)題，對(duì)此我國(guó)通過(guò)制定和完善相關(guān)政策措施予以逐步改善。電子元器件可靠性檢測(cè)行業(yè)（一）電子元器件可靠性檢測(cè)概述電子元器件是指用于武器裝備中的電子元器件，是按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GJB）設(shè)計(jì)制造的，有質(zhì)量等級(jí)的電子元器件。電子行業(yè)是國(guó)防科技工業(yè)的重要組成部分，是國(guó)防現(xiàn)代化建設(shè)的重要工業(yè)基礎(chǔ)和創(chuàng)新力量，直接對(duì)我國(guó)綜合國(guó)力及相關(guān)尖端科技的發(fā)展發(fā)揮著重要作用，為主戰(zhàn)裝備飛機(jī)、衛(wèi)星、艦船和車(chē)輛由機(jī)械化向信息化轉(zhuǎn)變提供技術(shù)支持和武器裝備的配套性支持。我國(guó)電子元器件檢測(cè)工作已經(jīng)不斷深入到我國(guó)的航天、航空、船舶、兵器、核工業(yè)、電子等國(guó)防各個(gè)領(lǐng)域。電子元器件檢測(cè)試驗(yàn)業(yè)務(wù)包括元器件制造產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量一致性檢查（第一次篩選，簡(jiǎn)稱(chēng)一篩）、元器件的第二次檢測(cè)篩選（第二次篩選，簡(jiǎn)稱(chēng)二篩）等。目前大部分一篩業(yè)務(wù)主要由生產(chǎn)廠家自主完成，各個(gè)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)主要承接二篩業(yè)務(wù)。電子元器件的二次篩選是保證武器裝備質(zhì)量和可靠性的重要手段，通常情況下，對(duì)產(chǎn)品的電子元器件要求全部進(jìn)行二次篩選?？煽啃詸z測(cè)服務(wù)是電子元器件產(chǎn)業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)，獨(dú)立的檢測(cè)機(jī)構(gòu)主要是承接二篩業(yè)務(wù)，電子元器件制造廠商根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)需要也會(huì)將部分內(nèi)部測(cè)試業(yè)務(wù)對(duì)外委托檢測(cè)。（二）可靠性對(duì)電子元器件行業(yè)至關(guān)重要電子元器件的質(zhì)量和其他電子產(chǎn)品一樣，主要表現(xiàn)在技術(shù)性能、經(jīng)濟(jì)性能、安全性和可靠性等四個(gè)方面。而對(duì)于電子元器件而言，可靠性甚至比技術(shù)性能指標(biāo)更為重要，因此高可靠性是電子元器件的最重要特性?？煽啃杂址譃楣逃锌煽啃院褪褂每煽啃?。電子元器件的固有可靠性是指元器件本身具有的可靠性，取決于產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)。在產(chǎn)品的制造過(guò)程中，由于人為因素或原材料、工藝條件、設(shè)備條件的波動(dòng)，最終的成品不可能全部達(dá)到預(yù)期的固有可靠性。使用可靠性是指電子元器件在實(shí)際使用過(guò)程中表現(xiàn)出的可靠性。電子元器件的可靠性測(cè)試和篩選試驗(yàn)就是旨在提高使用可靠性，從而提高電子元器件的整體可靠性。根據(jù)北京航空航天大學(xué)可靠性與系統(tǒng)工程學(xué)院的報(bào)告，元器件失效的代價(jià)要遠(yuǎn)高于工業(yè)和民用電子元器件?？煽啃院Y選的目的，是設(shè)法在一批元器件中剔除那些由于原材料、設(shè)備、工藝等（包括人的因素）方面潛在的不良因素所造成的有缺陷元器件（即早期失效元器件），而把具有一定特性的合格元器件挑選出來(lái)。通過(guò)篩選剔除早期失效的產(chǎn)品，可以提高批次產(chǎn)品的可靠性水平。在正常情況下，失效率可以降低半個(gè)到一個(gè)數(shù)量級(jí)，個(gè)別甚至可以降低兩個(gè)數(shù)量級(jí)。電子設(shè)備能否可靠地工作基礎(chǔ)是電子元器件能否可靠地工作，因此不管是產(chǎn)品還是民用產(chǎn)品，篩選都是保證可靠性的重要手段。（三）電子元器件的質(zhì)量與可靠性標(biāo)準(zhǔn)體系為保證電子元器件的質(zhì)量，我國(guó)制定了一系列的元器件標(biāo)準(zhǔn)。在八十年代我國(guó)按七專(zhuān)（專(zhuān)人、專(zhuān)機(jī)、專(zhuān)料、專(zhuān)批、專(zhuān)檢、專(zhuān)技、專(zhuān)卡）技術(shù)條件建立了我國(guó)元器件標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，目前根據(jù)發(fā)展的趨勢(shì)，七專(zhuān)條件逐步向元器件的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GJB）過(guò)渡，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化組織參照美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)（MIL）體系建立了我國(guó)軍標(biāo)GJB體系。電子元器件的特殊性主要體現(xiàn)在對(duì)元器件質(zhì)量等級(jí)的要求。我國(guó)通過(guò)參照美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我國(guó)裝備信息化的具體要求，建立了我國(guó)電子元器件的可靠性標(biāo)準(zhǔn)體系，以滿(mǎn)足電子元器件的高可靠性要求。（四）電子元器件可靠性檢測(cè)技術(shù)更新迭代情況電子元器件可靠性檢測(cè)的相關(guān)檢測(cè)方法、程序、設(shè)備都需不斷更新迭代以適應(yīng)電子元器件制造技術(shù)和工藝不斷發(fā)展提高所帶來(lái)的新的需求。電子元器件行業(yè)為技術(shù)密集型行業(yè)，技術(shù)更新迭代速度較快，如集成電路發(fā)展一直遵循摩爾定律，過(guò)去40年間是集成電路高速發(fā)展的一個(gè)時(shí)期，集成電路封裝形式演進(jìn)一直向著高密度、高腳位、薄型化、小型化的方向發(fā)展，從20世紀(jì)80年代的插孔元件時(shí)代發(fā)展到21世紀(jì)的微電子封裝時(shí)代，形式上已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化，隨之帶來(lái)的檢測(cè)方法、程序、設(shè)備等都要不斷更新進(jìn)步以適應(yīng)新型器件的檢測(cè)。因此檢測(cè)方法、程序、檢測(cè)設(shè)備都不是行業(yè)經(jīng)典、穩(wěn)定、成熟的內(nèi)容，是不斷創(chuàng)新發(fā)展的。擴(kuò)大總需求市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者占有的市場(chǎng)份額最大，在市場(chǎng)總需求擴(kuò)大時(shí)受益也最多。擴(kuò)大總需求的途徑有開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的新用戶(hù)、尋找產(chǎn)品的新用途和增加顧客使用量等。（一）開(kāi)發(fā)新用戶(hù)1、轉(zhuǎn)變未使用者轉(zhuǎn)變未使用者，即說(shuō)服那些尚未使用本行業(yè)產(chǎn)品的人開(kāi)始使用，把潛在顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)顧客。比如，有人擔(dān)心電淋浴器使用不安全而不愿購(gòu)買(mǎi)，企業(yè)可大力宣傳它裝有多重，安全保護(hù)裝置，絕對(duì)不會(huì)發(fā)生意外，將這部分潛在購(gòu)買(mǎi)者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)者。有人認(rèn)為純水中不含有益礦物質(zhì)而不愿安裝家用純水機(jī)。純水機(jī)制造公司可大力宣傳人們所需的礦物質(zhì)主要從日常食物中獲取，從飲水中獲取的比例可以忽略不計(jì)，飲用純水不會(huì)影響身體健康。而自來(lái)水中雖然含有礦物質(zhì)但是也可能含有許多污染物質(zhì)，危害身體健康。安裝家用純水機(jī)直接飲用純水更加有益身體健康。2、進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)“新的細(xì)分市場(chǎng)”指該細(xì)分市場(chǎng)的顧客使用本行業(yè)產(chǎn)品，但是不使用其他細(xì)分市場(chǎng)的同類(lèi)產(chǎn)品和品牌。例如，服裝市場(chǎng)可以根據(jù)性別分為男性和女性?xún)蓚€(gè)細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)年齡不同分為老年、中年、青少年和兒童等不同細(xì)分市場(chǎng)，一般而言，女性不會(huì)購(gòu)買(mǎi)男性服裝，男性也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)女性服裝；老年人不會(huì)購(gòu)買(mǎi)青少年時(shí)裝，青少年也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)老年人服裝。企業(yè)在原細(xì)分市場(chǎng)的需求飽和后可設(shè)法進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)，擴(kuò)大原有產(chǎn)品的適用范圍，說(shuō)服新細(xì)分市場(chǎng)的顧客使用本產(chǎn)品。例如，青年時(shí)裝制造公司可通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)宣傳說(shuō)服中老年人購(gòu)買(mǎi)年輕人的時(shí)裝，實(shí)現(xiàn)心理上的年輕。3、地理擴(kuò)展地理擴(kuò)展指尋找尚未使用本產(chǎn)品的地區(qū)，開(kāi)發(fā)新的地理市場(chǎng)。例如，空調(diào)、摩托車(chē)等產(chǎn)品在城市市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，可著重開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)。轎車(chē)在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)趨于飽和，可向發(fā)展中國(guó)家和不發(fā)達(dá)國(guó)家轉(zhuǎn)移。（二）尋找新用途尋找新用途指在產(chǎn)品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加銷(xiāo)售量。比如，食品生產(chǎn)者常常在包裝上印制多種食用或烹制方法，有冷食、熱食、浸泡、炸炒、干食等。自行車(chē)最初是作為交通工具而走向市場(chǎng)的，在摩托車(chē)、汽車(chē)普及的條件下，許多人購(gòu)買(mǎi)自行車(chē)是作為健身工具。產(chǎn)品的許多新用途往往是顧客在使用中發(fā)現(xiàn)的，企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解和推廣這些發(fā)現(xiàn)。烘焙蘇打粉生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)美國(guó)一些家庭將該產(chǎn)品作為冰箱除臭劑使用，就通過(guò)多種途徑廣泛宣傳這一用途，成功地推動(dòng)一半的美國(guó)家庭采用這一方法。（三）增加使用量1、提高使用頻率企業(yè)應(yīng)設(shè)法促使顧客更頻繁地使用產(chǎn)品。例如，果汁營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)說(shuō)服人們不僅在待客時(shí)才飲用果汁，平時(shí)也要飲用果汁以增加維生素。2、增加每次使用量企業(yè)可以設(shè)法促使顧客增加每次使用量以擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售。洗發(fā)劑生產(chǎn)企業(yè)可提示顧客，每次洗發(fā)時(shí)，洗發(fā)劑涂抹兩次、沖洗兩次比只用一次效果更好。洗衣粉包裝袋上可說(shuō)明增加洗衣粉用量則衣服更潔凈。有的調(diào)味品制造商將調(diào)味品瓶蓋上的小孔略微擴(kuò)大，銷(xiāo)售量就明顯增加。3、增加使用場(chǎng)所電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)可以宣傳在臥室和客廳等不同房間分別擺放電視機(jī)的好處，如觀看方便、避免家庭成員選擇頻道的沖突等。宣傳這是美好生活的需要而不是奢侈或浪費(fèi)，打破原先只買(mǎi)一臺(tái)的習(xí)慣和“節(jié)儉”思想，使有條件的家庭樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)兩臺(tái)以上的電視機(jī)。4、提醒顧客及時(shí)更換超過(guò)保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品有的顧客由于節(jié)約或者疏忽而繼續(xù)使用超過(guò)保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品，不僅影響健康或者使用效果，也減少了企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售。企業(yè)可以通過(guò)及時(shí)提醒顧客更換產(chǎn)品而擴(kuò)大市場(chǎng)需求，包括：提醒顧客注意產(chǎn)品的首次使用時(shí)間和應(yīng)當(dāng)更換的時(shí)間；提醒顧客注意產(chǎn)品當(dāng)前的性能狀況。輪胎經(jīng)營(yíng)企業(yè)在售出輪胎之后的適當(dāng)時(shí)間可以提醒顧客注意輪胎的行駛里程并檢查輪胎是否需要更換以保證行車(chē)安全。吉列剃須刀在反復(fù)使用之后，上面的彩條會(huì)逐漸褪色，提醒消費(fèi)者更換以保證荊須的舒適性。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的具體實(shí)施（一）組織設(shè)計(jì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對(duì)內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門(mén)之間、員工之間的關(guān)系，對(duì)外要向公眾發(fā)布消息、征求意見(jiàn)、搜集信息、處理糾紛等。管理機(jī)構(gòu)要代表企業(yè)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、分步驟地開(kāi)展各種關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來(lái)，使各職能部門(mén)和機(jī)構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與其他職能部門(mén)之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動(dòng)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目；綜合評(píng)價(jià)各職能部門(mén)的決策活動(dòng)，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實(shí)行部門(mén)間人員輪換，以多種方式促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強(qiáng)企業(yè)觀念并使其具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識(shí)的過(guò)程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)及企業(yè)外部擁有多種知識(shí)與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語(yǔ)音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識(shí)庫(kù)”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時(shí)“虛擬小組”，以完成自己或客戶(hù)的交流項(xiàng)目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會(huì)造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來(lái)的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運(yùn)作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學(xué)習(xí)彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中處理各種關(guān)系的高級(jí)形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵(lì)創(chuàng)新、發(fā)揮個(gè)性及承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀(jì)律及注重細(xì)節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應(yīng)，將能強(qiáng)有力地鞏固企業(yè)與各子市場(chǎng)系統(tǒng)的關(guān)系并建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿(mǎn)意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開(kāi)始認(rèn)識(shí)到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國(guó)家利益對(duì)企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的重要地位。然而，在實(shí)踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長(zhǎng)，卻并不容易。面對(duì)現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境急劇變遷和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對(duì)自身組織與管理制度進(jìn)行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機(jī)制。里特爾咨詢(xún)公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)高績(jī)效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來(lái)討論。（一）滿(mǎn)足利益方的要求在今天的價(jià)值交換體系中，企業(yè)績(jī)效及其利潤(rùn)目標(biāo)只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，都要確定利益方及其要求。一般地說(shuō)，利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺(jué)得不滿(mǎn)意，就不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，導(dǎo)致整體績(jī)效下降，甚至經(jīng)營(yíng)失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個(gè)原則：滿(mǎn)足每一個(gè)利益團(tuán)體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿(mǎn)足水平。同時(shí)，也需要根據(jù)不同程度滿(mǎn)意水平，為員工盡好責(zé)任（基本滿(mǎn)意水平），為經(jīng)銷(xiāo)商提供績(jī)效滿(mǎn)意水平。在確定這些滿(mǎn)意水平的時(shí)候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對(duì)待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿(mǎn)意為核心的。從經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)關(guān)系上看，通過(guò)顧客滿(mǎn)意達(dá)到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿(mǎn)意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個(gè)面向市場(chǎng)的組織管理體制，形成高水平的員工滿(mǎn)意；通過(guò)員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿(mǎn)意，從而帶來(lái)更多的交易，更高的企業(yè)利潤(rùn)，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商的利益。各方滿(mǎn)意的結(jié)果，又會(huì)促進(jìn)新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程達(dá)到滿(mǎn)意目標(biāo)必須通過(guò)對(duì)工作過(guò)程的管理才能實(shí)現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過(guò)以專(zhuān)業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門(mén)組織來(lái)進(jìn)行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門(mén)各自為政，追求自身目標(biāo)最大化而不是企業(yè)目標(biāo)最大化，各部門(mén)之間不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿(mǎn)意顧客這一總體目標(biāo)及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個(gè)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和全過(guò)程。因此，使企業(yè)的每一個(gè)部門(mén)都高度面向市場(chǎng)并熱心于同其他部門(mén)協(xié)作，是十分必要的。為適應(yīng)以快速變化為主調(diào)、靈活反應(yīng)為關(guān)鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程的管理，通過(guò)組織革新，建立多功能的團(tuán)體，將市場(chǎng)和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調(diào)起來(lái)，形成自己的管理核心業(yè)務(wù)的能力。（三）合理配置資源業(yè)務(wù)過(guò)程的執(zhí)行，需要配置相應(yīng)的人、財(cái)、物及信息等資源。企業(yè)必須設(shè)計(jì)出一個(gè)決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿(mǎn)意的方式來(lái)有效配置。這需要尋求擁有資源并對(duì)各業(yè)務(wù)的資源分配與使用實(shí)施控制。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)努力尋求運(yùn)用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關(guān)鍵性資源。研究表明，高績(jī)效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構(gòu)成業(yè)務(wù)核心的資源和能力，以此形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關(guān)鍵性資源配備轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策與文化。這些因素在市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生急劇變化時(shí)，如果不相應(yīng)變革，往往會(huì)成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場(chǎng)有機(jī)聯(lián)系時(shí)的機(jī)能障礙。我國(guó)國(guó)有企業(yè)深化改革、轉(zhuǎn)換機(jī)制的沉重任務(wù)，很大程度上就是由于其組織與市場(chǎng)不相適應(yīng)而派生出來(lái)的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學(xué)者稱(chēng)之為“命令一控制式組織”）的致命弱點(diǎn)是阻礙市場(chǎng)知識(shí)的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營(yíng)銷(xiāo)觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)其組織結(jié)構(gòu)和政策進(jìn)行革新。與此同時(shí)，也要通過(guò)長(zhǎng)期艱苦努力，加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策用上述矩陣法分析、評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，可能出現(xiàn)4種不同的結(jié)果。在環(huán)境分析與評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，企業(yè)對(duì)威脅與機(jī)會(huì)水平不等的各種營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，應(yīng)分別采取不同的對(duì)策。對(duì)理想業(yè)務(wù)，應(yīng)看到機(jī)會(huì)難得，甚至轉(zhuǎn)瞬即逝，必須抓住機(jī)遇，迅速行動(dòng)；否則，喪失戰(zhàn)機(jī)，將后悔莫及。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，面對(duì)其高利潤(rùn)與高風(fēng)險(xiǎn)，既不宜盲目冒進(jìn)，也不應(yīng)遲疑不決，坐失良機(jī)，應(yīng)全面分析自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取突破性的發(fā)展。對(duì)成熟業(yè)務(wù)，機(jī)會(huì)與威脅處于較低水平，可作為企業(yè)的常規(guī)業(yè)務(wù)，用以維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并為開(kāi)展理想業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備必要的條件。對(duì)困難業(yè)務(wù)，要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉(zhuǎn)移，擺脫無(wú)法扭轉(zhuǎn)的困境。品牌經(jīng)理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，品牌管理實(shí)質(zhì)就是品牌資產(chǎn)管理。品牌管理水平的高低直接關(guān)系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務(wù)包括監(jiān)控品牌運(yùn)營(yíng)狀況，設(shè)計(jì)或參與設(shè)計(jì)品牌，申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)，管理品牌或商標(biāo)檔案，管理商標(biāo)標(biāo)簽的印制、領(lǐng)用與銷(xiāo)毀，處理品牌糾紛、維護(hù)商標(biāo)權(quán)，協(xié)助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、各機(jī)構(gòu)的權(quán)力與責(zé)任及其相互關(guān)系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀(jì)20—50年代的品牌管理制度（當(dāng)然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛(ài)）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織與協(xié)調(diào)下，品牌管理的職責(zé)主要由企業(yè)各職能部門(mén)分別承擔(dān)，各職能部門(mén)在各自的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)行使權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)。亦即，在職能管理制度下，有關(guān)品牌的決策與計(jì)劃都由各職能管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。（二）品牌經(jīng)理制品牌經(jīng)理制誕生在美國(guó)寶潔（P&G）公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到廣大消費(fèi)者認(rèn)同，成功的原因除了160多年來(lái)一直恪守產(chǎn)品質(zhì)量原則之外，品牌經(jīng)理制的靈活而有效運(yùn)用也是重要成因之一，甚至也可以說(shuō)，其核心理念“一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)品牌”的品牌經(jīng)理制（管理系統(tǒng)）是寶潔公司品牌運(yùn)營(yíng)的重要基石。品牌經(jīng)理制在20世紀(jì)30年代問(wèn)世于寶潔公司。到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后，品牌經(jīng)理制被認(rèn)為是從事多品種經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的規(guī)范組織形式。許多消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)（尤其是耐用消費(fèi)品的生產(chǎn)企業(yè)）都學(xué)習(xí)寶潔公司，紛紛采用品牌經(jīng)理制。美國(guó)莊臣公司、美國(guó)家用品公司等世界范圍內(nèi)的眾多大公司都先后采用了品牌經(jīng)理制，主要是因?yàn)槠放平?jīng)理制有許多“職能制”所不具備的優(yōu)點(diǎn)。第一，品牌經(jīng)理制比職能管理制具有較強(qiáng)的品牌運(yùn)作協(xié)調(diào)性。在品牌經(jīng)理制下，企業(yè)委任品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)某品牌運(yùn)營(yíng)全過(guò)程，具體負(fù)責(zé)該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售，協(xié)調(diào)該品牌產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)的工作。這就在很大程度上消除了部門(mén)之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不