石油鉆采專用設備行業(yè)基本情況分析

石油鉆采專用設備行業(yè)基本情況分析營銷部門與內部因素企業(yè)營銷系統(tǒng)指作為營銷者的企業(yè)整體，微觀營銷環(huán)境包括企業(yè)外部所有參與營銷活動的利益關系者。但從營銷部門的角度看，營銷活動能否成功，首先要受企業(yè)內部各種因素的直接影響。因此，營銷部門在分析企業(yè)的外部營銷環(huán)境前，必須先分析企業(yè)的內部因素或內部條件。企業(yè)為開展營銷活動，必須設立某種形式的營銷部門。市場營銷部門一般由市場營銷副總裁、銷售經(jīng)理、推銷人員、廣告經(jīng)理、營銷研究與計劃以及定價專家等組成。營銷部門在制定和實施營銷目標與計劃時，不僅要考慮企業(yè)外部環(huán)境力量，而且要爭取高層管理，部門和其他職能部門的理解和支持，調動企業(yè)內部各方面的資源，充分運用企業(yè)內部環(huán)境，力量，使內部優(yōu)勢和劣勢與外部機會和威脅相平衡。營銷部門不是孤立存在的，它還面對著其他職能部門以及高層管理部門。企業(yè)營銷部門與財務、采購、制造、研究與開發(fā)等部門之間既有多方面的合作，也存在爭取資源方面的矛盾。這些部門的業(yè)務狀況如何，它們與營銷部門的合作以及它們之間是否協(xié)調發(fā)展，對營銷決策的制定與實施影響極大。例如，生產(chǎn)部門對各生產(chǎn)要素的配置、生產(chǎn)能力和所需要的人力、物力的合理安排有著重要的決策權，營銷計劃的實施，必須取得生產(chǎn)部門的充分支持；市場營銷調研預測和新產(chǎn)品的開發(fā)工作，需要研究與開發(fā)部門的配合和參與。高層管理部門由董事會、總經(jīng)理及其辦事機構組成，負責確定企業(yè)的任務、目標、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略。營銷部門在高層管理部門規(guī)定的職責范圍內做出營銷決策，市場營銷目標從屬于企業(yè)總目標，并為總目標服務的次級目標，營銷部門所制定的計劃也必須在高層管理部門的批準和推動下實施。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質顧客價值，滿足需求，達到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內的企業(yè)目標，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現(xiàn)代市場營銷管理哲學觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱。“利潤是對創(chuàng)造出滿意的顧客的回報”這個觀點，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀90年代以來，許多學者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質量、服務和價值傳遞實現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場導向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎，來吸引、保持顧客和培育客戶關系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望（顧客認為應當達到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預期，也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎上的，是從顧客角度對企業(yè)產(chǎn)品和服務價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎，也是影響其他顧客購買的要素。對企業(yè)來說，前者關系到能否保持老顧客，后者關系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴大市場、提高效益的關鍵。研究還進一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關系，亦即做好關系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關系，通過全面質量管理和價值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機制，努力使自己成為真正面向市場的企業(yè)。石油鉆采專用設備行業(yè)市場規(guī)模及變動原因石油、天然氣勘探開發(fā)資本支出規(guī)模決定行業(yè)市場規(guī)模。油氣產(chǎn)業(yè)鏈主要由油氣開發(fā)商、油氣設備制造商及油氣技術服務供應商等群體構成。油氣開發(fā)商一般只從事油氣田勘探投資、油氣田生產(chǎn)管理、油氣集輸、石油煉化和成品油銷售，把與油氣開采有關的絕大部分作業(yè)環(huán)節(jié)、油氣田專用設備制造及維修等業(yè)務外包給油氣設備制造商和油田技術服務供應商。因此，油氣開發(fā)商的勘探開發(fā)資本規(guī)模能夠較為準確地反映石油鉆采專用設備行業(yè)的市場規(guī)模。國際市場方面，2000年以來，由于石油、天然氣需求的持續(xù)增長，促進全球油氣勘探開發(fā)資本支出保持高位，2019年國際能源署（IEA）發(fā)布的《世界能源投資報告2019》數(shù)據(jù)顯示，2018年全球能源投資總額超1.8萬億美元，結束了連續(xù)三年的負增長。2018年中國的能源投資總額達3,810億美元，超過美國300億美元，位居全球首位。在投資增量方面，2018年，美國在能源領域的投資增量為全球最高，其投資較2017年增加了近170億美元。受國外新冠疫情持續(xù)蔓延的影響，世界能源投資存在下滑趨勢。2020年5月，國際能源署（IEA）發(fā)布《世界能源投資報告2020》數(shù)據(jù)顯示，全球能源投資在2020年可能同比2019年下降約20%，其中，美國預計下降超過25%，歐洲預計降幅17%，中國預計降幅12%，但中國仍然是全球最大的投資市場，是全球趨勢的主要決定因素。咨詢公司Spears&Associates油田服務行業(yè)報告統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，油田設備和服務市場規(guī)模在經(jīng)歷了近十年的增長后，于2015年、2016年持續(xù)下降，至2017年開始回升，達到2,335.20億美元，同比增長約5%；2018年達到2,620億美元，同比增長約12%；2019年達到2,677億美元，與2018年度基本持平。國內市場方面，面對國內強勁的石油、天然氣需求和出于保障國家能源供應安全的考慮，我國各大石油公司在油氣勘探和開發(fā)支出方面一直保持較高的投入，產(chǎn)生了大量的新增油氣設備和油田服務需求。伴隨著2014年下半年至2016年初，國際原油價格呈斷崖式下跌態(tài)勢，而面對低油價為行業(yè)帶來的重大影響，出于嚴格控制成本，確保資本支出計劃有效落實等考慮，中石油等公司大幅度縮減資本支出規(guī)模。而2016年開始，國際油價開始回暖，同時國家高度重視能源安全保障，推動中石油、中海油等油氣勘探公司加大投入，提升勘探、開采能力，確保國家能源安全。公開數(shù)據(jù)顯示，2019年中石油、中石化、中海油勘探開發(fā)資本支出計劃合計為3,768.18億元，同比增長22.25%，其中，中石油投資2,301.17億元，同比增長17.34%，中石化投資617億元，同比增長46.21%，中海油投資850.01億元，同比增長21.56%。雖然新冠肺炎疫情對國民經(jīng)濟整體產(chǎn)生一定影響，但由于我國在疫情爆發(fā)初期采取了有力的應對措施，目前國內疫情態(tài)勢較為緩和，各地有序開展復工復產(chǎn)，恢復和發(fā)展國民經(jīng)濟，國內油氣勘探開發(fā)工作穩(wěn)步回升。同時，國家能源局于2020年6月發(fā)布《2020年能源工作指導意見》，明確要求多措并舉，增強油氣安全保障能力，加大油氣勘探開發(fā)力度；并于2020年7月召開2020年大力提升油氣勘探開發(fā)力度工作推進會議，再次要求大力提升油氣勘探開發(fā)力度和加強天然氣產(chǎn)供儲銷體系建設，并強調了油氣行業(yè)增儲上產(chǎn)七年行動計劃的重要意義，有力推動了國內油氣鉆探開發(fā)工作的穩(wěn)步恢復。綜上，受益于石油、天然氣持續(xù)旺盛的需求，以及國家對國內油氣鉆探開發(fā)的高度重視，石油、天然氣勘探開發(fā)支出雖受原油價格、新冠肺炎疫情等因素影響而有波動，但總體保持高位，從而保障了石油鉆采專用設備行業(yè)的市場規(guī)模。行業(yè)基本情況石油鉆采專用設備是指用于石油、天然氣等資源勘探、開采的設備。按照產(chǎn)品功能劃分，包括采油設備、鉆井修井設備、固井壓裂設備、測井錄井設備以及井上和井下鉆井工具等。石油、天然氣與煤炭一起構成全球最重要的一次性能源。由于技術上的限制，新能源短期內仍然難以通過低成本的大規(guī)模開發(fā)來滿足全球經(jīng)濟發(fā)展的需要。在全球范圍內，經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展以及新興經(jīng)濟體工業(yè)化進程的加快推進，國際能源需求在長期內仍將呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢，而石油、天然氣作為傳統(tǒng)石化能源和戰(zhàn)略能源，在工業(yè)生產(chǎn)以及人們日常生活中占有重要地位，因此加大石油和天然氣勘探開發(fā)，或通過國際能源貿易進口石油和天然氣，是世界各國滿足能源需求的必然選擇。另外，隨著勘探開發(fā)、提煉技術的進步，煤層氣、頁巖氣、致密砂巖氣、天然氣水合物等非常規(guī)油氣資源作為常規(guī)油氣資源的替代品，開采規(guī)模也將不斷提高。因此，保持高位的國際能源需求導致的油氣資源開發(fā)將為石油鉆采專用設備行業(yè)產(chǎn)品帶來巨大的市場需求。20世紀末開始，我國石油鉆采設備行業(yè)進入了真正的市場化快速發(fā)展階段。已逐漸擁有較高的石油鉆采設備研發(fā)技術水平和生產(chǎn)制造能力，自主創(chuàng)新能力不斷提高。石油鉆機及配件、石油鉆采井口裝備等產(chǎn)品已逐漸成為我國出口的成熟產(chǎn)品，國際競爭力日益提高。我國已經(jīng)成為陸地鉆機設備最大的制造國，并且在鉆機設備、井口裝備、固井壓裂、射孔設備方面具備了一批有自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，近年來，我國石油鉆采專用設備制造行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)完成業(yè)務收入呈現(xiàn)下滑趨勢，自2018年起開始回升，2019年實現(xiàn)收入1,368.21億元，同比增長6.93%；2020年受國際原油價格下跌及新冠肺炎疫情影響，行業(yè)實現(xiàn)收入1,296.94億元，同比下降5.21%。石油鉆采專用設備行業(yè)直接應用于石油、天然氣勘探開采行業(yè)，因此石油、天然氣鉆采活動的開展情況，特別是油氣開發(fā)公司的資本性支出，將直接影響石油鉆采設備行業(yè)的發(fā)展。而影響油氣開發(fā)公司資本性支出的因素主要為油氣價格、油氣供求狀況及國家戰(zhàn)略等。行業(yè)進入壁壘1、研發(fā)與技術壁壘石油鉆采專用設備應用于陸地和海洋石油天然氣勘探開采，鉆采設備必須適用于高溫、高壓、高含硫等多種惡劣環(huán)境，不同作業(yè)環(huán)境和作業(yè)習慣對設備的性能指標要求極高，同時還要求制造企業(yè)能夠根據(jù)各油氣田的地質、氣候、自然環(huán)境等情況的不同進行技術創(chuàng)新，以適應特定環(huán)境。因此整個石油鉆采專用設備行業(yè)技術密集度很高，要求企業(yè)具備比較強的研發(fā)設計能力，能夠熟悉鉆井流程和鉆井技術，根據(jù)油田具體生產(chǎn)的實際需求情況對產(chǎn)品進行改進，需融合地質學、金屬材料學、機械加工工程學、材料力學、鑄造工藝等學科門類的知識技術，保障產(chǎn)品材質的塑韌性、耐用性、表面耐磨性、機械構件的靈敏性和可靠性等關鍵性能，相關技術及經(jīng)驗需要長期的生產(chǎn)實踐積累。此外，石油鉆采設備行業(yè)研發(fā)人員需要系統(tǒng)掌握機械學、地質學、材料學等知識，熟悉鉆井流程，人才儲備相對普通機械行業(yè)較為匱乏，人才供給較為緊張。對于新進入者而言，難以在短時間內擁有豐富的技術積累和生產(chǎn)經(jīng)驗，從而面臨極高的研發(fā)技術壁壘。2、產(chǎn)品質量壁壘由于油氣勘探開發(fā)是一項復雜的系統(tǒng)性工程，安全與效率一直是核心關注點，而這些主要依賴高質量、高可靠性石油鉆采專用設備來保證。石油鉆采設備的原材料材質、生產(chǎn)工藝、質量檢測技術、質量控制體系均對產(chǎn)品質量有重要影響。國家法律、法規(guī)、規(guī)范性文件和各種行業(yè)標準、客戶自身的標準均對上述相關要素提出了較高要求。從而對新進入者形成明顯的質量壁壘。3、資質認證等市場準入壁壘由于油氣鉆采活動的復雜性和鉆采設備的高性能要求，石油鉆采專用設備制造業(yè)在國際上已經(jīng)建立了一整套完善的標準化認證體系。新進入行業(yè)的企業(yè)，首先要經(jīng)過嚴格的準入審核，對生產(chǎn)設備、生產(chǎn)工藝、研發(fā)實力及質量控制等流程進行嚴格的認證，方可取得相應的標準化認證許可。在國際市場上，美國API認證是國際通用的石油鉆采設備供應商重要資質，其認證的程序較為復雜，評定范圍廣、標準細致，新進入者順利通過認證有較高難度。此外，國內外主要油氣公司、油田服務和設備公司均建立了完善的供應商管理體系，要進入這些企業(yè)的供應商名單需要經(jīng)過嚴格的準入資格審核，并且，由于中石油、中石化等大型石油企業(yè)旗下?lián)碛斜姸嗟挠吞铩⒐こ坦?、油服公司等機構，在進入其供應商名單后，其下屬機構大多還存在其他許可或資格準入要求，供應商需在滿足各項具體資質要求后，方可正式進入采購系統(tǒng)。嚴格的標準化認證及特定的試用期，構成了行業(yè)的資質認證進入壁壘。4、品牌壁壘相對于其他設備制造業(yè)，石油鉆采設備行業(yè)專業(yè)性強，針對不同油氣田作業(yè)環(huán)境產(chǎn)品技術要求也存在顯著差異。下游客戶一旦采用某家設備商制造的產(chǎn)品，即傾向于與其保持長期合作關系，不輕易進行更換。而且各大石油公司遴選供應商的時間與資金成本較高，選擇其熟悉的知名品牌有利于節(jié)省成本，且保持供應商的穩(wěn)定有助于與供應商互動研發(fā)、促使其保持和提升產(chǎn)品質量、提高配套水平。對于新進入企業(yè)而言，突破下游客戶與既有供應商之間業(yè)已形成的信賴關系較為困難。同時，行業(yè)大量技術來源于企業(yè)的生產(chǎn)積累，企業(yè)品牌本身就是其生產(chǎn)經(jīng)驗、產(chǎn)品品質、研發(fā)能力和產(chǎn)品信譽長期積淀的成果，難以通過短期內的集中宣傳或其他競爭手段形成。對于新進入者而言，品牌價值的積累耗時較長，形成了較高的進入壁壘。5、資金壁壘石油鉆采專用設備制造行業(yè)同時也是一個資本密集型行業(yè)，對資本規(guī)模和資金實力有較高要求。需要投入大量資金購買精密控制生產(chǎn)設備；現(xiàn)代化廠房及生產(chǎn)場所要求大規(guī)模的資金投入；產(chǎn)品周期較長，從研發(fā)至上市銷售通常要經(jīng)歷較長的生產(chǎn)周期，這也對企業(yè)的持續(xù)資金投入帶來較大的考驗；本行業(yè)技術特點要求企業(yè)必須進行持續(xù)的研發(fā)投入，同時相應研發(fā)體系的建立需要企業(yè)花費極高的成本，因此資金壁壘較高。市場需求、變動原因及發(fā)展前景1、國際能源需求的長期增長推動行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展國際能源消費增長與世界GDP增長密切相關。如下圖所示，根據(jù)BP及世界銀行統(tǒng)計數(shù)據(jù)，近十年以來，全球一次性能源消費需求增長速度與世界GDP增長速度呈現(xiàn)較強的相關性。從短期來看，2020年以來，全球經(jīng)濟發(fā)展受新冠疫情擴散等不確定性因素影響較大，導致國際能源需求下滑，且存在一定的不確定性。但從長期來看，隨著經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展，在主要發(fā)展中經(jīng)濟體的引領下，全球經(jīng)濟仍將保持持續(xù)增長，進而帶動國際能源需求在長期內仍將呈現(xiàn)增長態(tài)勢。根據(jù)2019年發(fā)布的《BP世界能源展望》，雖然可再生能源增長幅度遠大于石油和天然氣，但石油、天然氣作為傳統(tǒng)石化能源和戰(zhàn)略能源，在工業(yè)生產(chǎn)以及人們日常生活中占有重要地位，占2040年能源總供給的73%。至2040年，石油消費量約為4,860百萬噸油當量，年增長率約為0.3%，天然氣消費量約為4,617百萬噸油當量，年增長率約為1.7%。國際能源署（IEA）發(fā)布的《石油市場報告2019》顯示，盡管全球石油需求增速有所放緩，年平均增速仍將達到120萬桶/日，主要的發(fā)展中經(jīng)濟體的石油需求將繼續(xù)增加。到2024年，中國和印度的石油消費增量將占全球增量的44%。因此，加大石油和天然氣勘探開發(fā)，或通過國際能源貿易進口石油和天然氣，是世界各國滿足能源需求的必然選擇，保持高位的國際能源需求將帶動鉆井活動的長期活躍。2、原油價格變動影響行業(yè)市場規(guī)模原油價格對石油資本性投入、石油鉆采專用設備行業(yè)影響的傳導機制為：當油價處于高位時，油氣開采能夠獲取更高的利潤，因此油氣開采公司更有意愿增加資本性支出，用以加強石油資源的勘探開發(fā)，并且由于油價的不確定性，石油公司傾向于在高油價階段盡量增加產(chǎn)量，從而帶動了石油鉆采專用設備行業(yè)需求增加；當油價處于低位時，油氣開采獲利情況變差或者面臨虧損，因此油氣開采公司的資本支出意愿下降，通常會減少相應設備及服務需求。原油價格是石油供求狀況和石油天然氣行業(yè)景氣程度的綜合反映。在一定的技術條件和開采難度下，原油價格的高低直接決定了石油公司的獲利空間，高油價將帶動石油公司勘探開發(fā)資本支出，原油價格下跌，將影響石油公司勘探開采規(guī)模及速度，尤其是原油價格低于石油公司開采成本，通常會觸發(fā)石油公司形成暫時性減產(chǎn)，從而改變石油供需狀況，進而對石油公司的開采支出形成制約。自2011年至2014年年中，國際原油價格在高位波動，基本處于100美元/桶左右，且一度突破115美元/桶。但自2014年9月以來，國際原油價格開始大幅下跌并持續(xù)走低，至2016年已跌至接近30美元/桶，跌破了大部分油氣公司的開采成本，導致油氣公司大規(guī)模減少資本性支出。3、全球油氣開采的結構性變化將進一步激發(fā)行業(yè)變革及需求隨著易掘油氣田儲量的日益減少，各國油氣資源的勘探開發(fā)正發(fā)生結構性變化，主要體現(xiàn)為：陸地超深井開發(fā)。4、我國能源需求的持續(xù)增長將帶動國內石油鉆采專用設備行業(yè)持續(xù)發(fā)展國內石油鉆采設備的市場需求與國內油氣儲量及消費情況密切相關，《石油發(fā)展“十三五”規(guī)劃》載明，新一輪全國常規(guī)油氣資源動態(tài)評價成果表明，我國陸上和近海海域常規(guī)石油地質資源量1,085億噸，截至2015年底，連續(xù)9年新增探明石油地質儲量超過10億噸，累計探明地質儲量371.7億噸，探明程度34%，處于勘探中期。根據(jù)自然資源部發(fā)布的《全國石油天然氣資源勘查開采情況通報（2019年度）》，2019年，石油勘查開采投資大幅回升，新增石油與頁巖氣探明儲量大幅增加，能源產(chǎn)量持續(xù)穩(wěn)定增長。具體情況為：2019年，全國油氣勘查、開采投資分別為821.29億元和2,527.10億元，同比分別增長29.0%和24.4%，勘查投資達到歷史最高。石油新增探明地質儲量11.24億噸，同比增長17.2%，頁巖氣新增探明地質儲量7,644.24億立方米，同比增長513.1%。2019年能源產(chǎn)量持續(xù)穩(wěn)定增長。全國原油產(chǎn)量1.91億噸，同比增長1.1%；天然氣產(chǎn)量1,508.84億立方米，連續(xù)9年超過千億立方米，同比增長6.6%；全國頁巖氣產(chǎn)量153.84億立方米，同比增長41.4%。根據(jù)中石油經(jīng)濟技術研究院發(fā)布的《2019年國內外油氣行業(yè)發(fā)展報告》，2019年，我國三大石油公司全力保障國家能源安全，加大國內勘探開發(fā)力度，勘探開發(fā)形勢好轉。原油產(chǎn)量扭轉連續(xù)幾年下降勢頭，達到1.91億噸，增幅1.1%；天然氣產(chǎn)量估算達到1,738億立方米，增幅約9.8%。國內油氣對外依存度雖仍上升，但快速提升的勢頭有所遏制，預計2020年國內油氣產(chǎn)量有望分別達到1.94億噸和1,900億立方米。我國天然氣消費需求巨大。2019年8月，由國家能源局石油天然氣司、國務院發(fā)展研究中心資源與環(huán)境政策研究所、自然資源部油氣資源戰(zhàn)略研究中心聯(lián)合發(fā)布的《中國天然氣發(fā)展報告（2019）》統(tǒng)計結果顯示，2018年，全國天然氣消費快速增長，日最高用氣量首次突破10億立方米。2018年，中國天然氣表觀消費量達2,803億立方米，比上年增長17.5%，在一次能源消費中占比達7.8%；日最高用氣量達10.37億立方米，比上年增長20%。報告預計，2050年前我國天然氣消費將保持增長趨勢。國家有較為強烈的能源安全需求，需要通過提高原油、天然氣開采量，把原油、天然氣的對外依存度保持在一個合理范圍，以構建國家油氣安全保障體系，提升國際油氣市場話語權。而中石油、中海油作為國內大型油氣生產(chǎn)商，是“提升油氣勘探開發(fā)力度、保障能源安全”重任的主要承擔者。2019年，中石油組織編制《2019-2025年國內勘探與生產(chǎn)加快發(fā)展規(guī)劃方案》，中海油組織編制《關于中國海油強化國內勘探開發(fā)未來“七年行動計劃”》，均明確要提高原油、天然氣儲量，把國家原油、天然氣的對外依存度保持在合理范圍。因此，石油鉆采專用設備作為石油勘探開發(fā)的重要設備，在國內油氣消費持續(xù)穩(wěn)定增長的背景下，其市場需求保持穩(wěn)定增長。行業(yè)發(fā)展趨勢石油鉆采專用設備最終客戶為各油氣勘探開發(fā)公司，石油、天然氣的供求關系對行業(yè)的發(fā)展起決定性作用，而油氣勘探開發(fā)公司對鉆采設備的需求直接影響油氣設備行業(yè)的發(fā)展趨勢。由于石油鉆采專用設備必須要適應陸地、海洋、非常規(guī)油氣資源勘探開采等不同的作業(yè)環(huán)境和技術要求，同時需兼顧地質結構、經(jīng)濟效益、作業(yè)條件與安全、效率要求等多個因素。因此，存在多種材質類型、技術水平的裝備種類。與此同時，石油鉆采作業(yè)對保障作業(yè)工人人身安全和設備安全、改善作業(yè)條件、降低作業(yè)強度、保障作業(yè)效率的要求不斷提高，也推動了鉆采裝備技術向機械化、智能化發(fā)展。借助機械化、智能化的鉆采裝備，可以有效地保障井口作業(yè)的連續(xù)性、提高工效、減輕工人的勞動強度、保障作業(yè)安全、降低井口作業(yè)成本。石油鉆采專用設備產(chǎn)品種類規(guī)格日趨繁多、機械化和智能化越來越高，鉆采裝備生產(chǎn)企業(yè)能否滿足客戶對不同技術水平、型號、功能的鉆采裝備的需求，將售前的需求分析、定制研發(fā)、成套化供應和有效的使用反饋改進系統(tǒng)結合起來，為客戶提供專業(yè)化的石油鉆采裝備解決方案，是決定其能否在細分行業(yè)中做大做強的重要因素，也是未來行業(yè)整合的突破口。隨著復雜工況條件油氣開采量逐步提升，耐高壓及高溫、耐腐蝕等高品質的石油鉆采專用設備的需求將會持續(xù)增加。以深海采油為例，海底采油樹的最大工作深度已由上世紀80年代的200-500米發(fā)展到目前的3,000米水深左右，預計2020年可能將達到4,000米水深。在這種行業(yè)背景下，客戶對油氣鉆采設備的性能提出了更高的要求，將不斷推動石油鉆采設備行業(yè)的技術進步并拉動相應設備的市場需求。影響行業(yè)發(fā)展的有利因素和不利因素1、影響行業(yè)發(fā)展的有利因素（1）我國油氣能源需求長期增長，油氣對外依存度較高，加大開發(fā)力度、維護能源安全勢在必行隨著我國工業(yè)化和城鎮(zhèn)化進程的深入發(fā)展，我國對能源消費需求持續(xù)增長。在能源消費結構方面，由于我國煤炭消費占比過大導致的環(huán)保問題日益凸顯，因此我國不斷深化國內能源結構調整和轉型升級，提出要提高石油、天然氣在一次能源消費中的比重，對油氣穩(wěn)產(chǎn)和增產(chǎn)提出了更高要求。油氣需求日益增長，油氣進口量快速增長，對外依存度持續(xù)攀升，據(jù)Wind統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2019年末，我國原油、天然氣對外依存度分別為72.55%、42.94%，已嚴重威脅我國的能源安全。因此，一方面加大現(xiàn)有常規(guī)油氣資源勘探開發(fā)力度，提高油氣資源自給率，降低對外依存度將成為我國未來石油工業(yè)的重要發(fā)展目標；另一方面，未來我國在穩(wěn)定及發(fā)掘原有老油氣田產(chǎn)量的同時，對目前已發(fā)現(xiàn)的頁巖油氣等非常規(guī)油氣田的開發(fā)及向深度地層、深海加大勘探開發(fā)力度將成為下一階段油氣勘探開發(fā)工作的重點，將推動國內油氣生產(chǎn)活動長期活躍，為石油鉆采專用設備提供了廣闊的發(fā)展空間。（2）國家產(chǎn)業(yè)政策的有力支持石油、天然氣工業(yè)作為戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，在確保我國能源安全方面具有不可替代的作用。近年來，為鼓勵發(fā)展石油、天然氣鉆采產(chǎn)業(yè)，我國相繼出臺了一系列鼓勵政策。2019年至2020年，國家能源局通過發(fā)布相關產(chǎn)業(yè)促進政策，以及多次召開提升油氣勘探開發(fā)力度相關的各項工作會議，強調增強國內油氣安全保障能力，推動中石油、中石化、中海油等大型石油企業(yè)落實“七年行動計劃”。2019年10月修訂的《產(chǎn)業(yè)結構調整指導目錄》，將“常規(guī)石油、天然氣勘探與開采”作為鼓勵類行業(yè)?！赌茉窗l(fā)展“十三五”規(guī)劃》提出要夯實油氣資源供應基礎。繼續(xù)加強國內常規(guī)油氣資源勘探開發(fā)，加大頁巖氣、頁巖油、煤層氣等非常規(guī)油氣資源調查評價，積極擴大規(guī)?；_發(fā)利用，立足國內保障油氣戰(zhàn)略資源供應安全?！妒桶l(fā)展“十三五”規(guī)劃》提出要陸上和海上并重，加強基礎調查和資源評價，加大新區(qū)、新層系風險勘探，深化老區(qū)挖潛和重點地區(qū)勘探投入，夯實國內石油資源基礎。上述政策對我國石油鉆采設備行業(yè)提高自主創(chuàng)新能力、推進產(chǎn)業(yè)調整與結構升級、完善產(chǎn)業(yè)鏈以及提高競爭能力起到了積極的推動作用。（3）我國石油鉆采設備行業(yè)自主創(chuàng)新能力持續(xù)提高自20世紀末以來，我國石油鉆采設備行業(yè)的市場化程度日益提高，行業(yè)自主創(chuàng)新能力不斷增強。一大批擁有自主知識產(chǎn)權的新技術、新工藝、新產(chǎn)品得到廣泛應用，一方面為我國石油、天然氣產(chǎn)業(yè)轉變發(fā)展方式，增儲上產(chǎn)起到了至關重要的作用，另一方面，行業(yè)企業(yè)依托不斷提高的自主創(chuàng)新能力，研發(fā)技術水平得到大幅提高，儲備了較為雄厚的核心技術體系，與國際廠商之間的差距逐漸縮小，進口替代效應日益明顯，行業(yè)產(chǎn)品結構持續(xù)優(yōu)化，部分行業(yè)領先企業(yè)逐步具備與國際廠商在全球展開競爭的能力。因此，憑借持續(xù)提高的自主創(chuàng)新能力，我國石油鉆采設備行業(yè)未來在國內外市場具有廣闊的發(fā)展前景。（4）國家管網(wǎng)公司的成立將促進三大石油公司勘探力度2019年12月6日，國家石油天然氣管網(wǎng)集團有限公司（以下簡稱“國家管公司”）正式掛牌成立，標志著我國油氣體制改革邁出關鍵一步。管網(wǎng)公司成立后，對于三大石油企業(yè)而言，由于風險較小且收益穩(wěn)定的管網(wǎng)建設及運營業(yè)務被剝離，其上中下游一體化經(jīng)營模式將被打破。未來隨著國內供應主體的日趨多元化，在加劇油氣上游市場競爭的同時也將倒逼三大石油公司加大上游勘探力度，專注于增儲上產(chǎn)，石油鉆采專用設備公司將在此過程中不斷從中受益。（5）我國參與國際油氣資源勘探開采促進行業(yè)國際化發(fā)展近年來，我國石油工程技術服務企業(yè)海外作業(yè)不斷增加，積極參與國際化競爭，相關企業(yè)在海外作業(yè)過程中，主要運用國際化操作規(guī)范，從而在國內引入了較為先進的作業(yè)技術和作業(yè)管理理念，一定程度上促進了我國的鉆井技術和操作習慣與國際接軌。2、影響行業(yè)發(fā)展的不利因素（1）行業(yè)技術水平較國際先進水平仍有差距隨著陸上、淺海常規(guī)油氣藏儲量的不斷減少，未來油氣勘探開發(fā)將面向深度地層、深海，開采地質環(huán)境將愈加復雜。盡管通過多年發(fā)展，我國石油鉆采設備行業(yè)取得長足的進步，自主創(chuàng)新能力持續(xù)增強，部分技術已經(jīng)達到國際先進水平。但我國石油鉆采設備行業(yè)與國際領先廠商在深井、超深井以及深海鉆井平臺等技術方面仍存在一定差距。（2）地緣政治制約了國際市場開拓世界上主要的產(chǎn)油地區(qū)集中在中東、西歐、美洲、俄羅斯東部等地區(qū)，部分產(chǎn)油國或其油氣公司對石油鉆采設備供應商所在國家存在一定程度上的地域排斥。如果我國與主要產(chǎn)油國的國際關系發(fā)生波動或全球政治格局發(fā)生不利變化，將可能影響我國行業(yè)的發(fā)展。（3）國際油氣價格的波動影響油氣公司的資本開支計劃近期由于全球經(jīng)濟受新冠疫情等多種因素的影響，國際原油價格呈現(xiàn)較大幅度的波動。國際原油價格的漲跌會直接影響油氣公司的收入和利潤，如果油氣公司采用降低油氣產(chǎn)量的策略來穩(wěn)定原油價格，或者降低油氣勘探和生產(chǎn)的資本支出，進而影響油氣公司的資本開支計劃，而油氣公司的勘探開發(fā)支出直接對應于各油服公司的收入規(guī)模，因此石油鉆采設備制造行業(yè)的景氣度直接受油價影響。競爭戰(zhàn)略選擇競爭者的反應模式、實力等特征決定了本公司競爭戰(zhàn)略選擇。1、競爭者反應模式與競爭戰(zhàn)略選擇競爭者反應模式指本公司對競爭者的攻擊戰(zhàn)略實施之后競爭者的回應方式。競爭者常見的反應模式有以下四種。（1）從容型競爭者。從容型競爭者指競爭者對某些特定的攻擊行為沒有迅速反應或強，烈反應。這類競爭者“從容不迫”的原因是多種多樣的。一是認為自己的顧客忠誠度高，不會轉換購買。這類競爭者通常實力強大，市場份額高，品牌知名度高，市場掌控能力強。對于其他同類企業(yè)可能不放在眼里，認為小泥鰍掀不起大風浪。企業(yè)選擇此類競爭者作為攻擊對象，應當進行投入產(chǎn)出分析，測定所投入的競爭資金能否收到預期效果，能否吸引競爭者顧客轉換購買。如果競爭者的顧客果真不會轉換購買，則本公司的競爭戰(zhàn)略和策略就是無效或低效的，競爭資金投入就是不值得的。二是競爭者正在對該業(yè)務進行收割榨取。競爭者或者認為該產(chǎn)品已經(jīng)處于衰退期，沒有大力發(fā)展的價值，沒有必要費力地爭奪市場擴大份額；或者正在進行戰(zhàn)略轉移，減少甚至放棄該業(yè)務。因此，不打算繼續(xù)投入資金應對競爭，能銷多少就銷多少，能得多少利潤就得多少利潤。企業(yè)選擇這類競爭者作為攻擊對象，首先要分析該業(yè)務是否已經(jīng)進入衰退期，如果已經(jīng)進入衰退期，本公司是否有必要投入資金爭奪市場擴大份額？如果競爭者是因為戰(zhàn)略轉移而不作反應，則可以成為本公司乘虛而入搶占市場的有利時機，攻擊戰(zhàn)略就易于收到顯著效果。三是競爭者反應遲鈍，舉棋不定，對于受到攻擊之后的可能效果缺乏認識，同時也缺乏做出迅速反應或強烈反應的條件，比如資金不足，等等。這類競爭者的一般實力不強，市場開拓能力不強。選擇這類競爭者作為攻擊對象易于取得顯著效果。（2）選擇型競爭者。選擇型競爭者指競爭者只對某些類型的攻擊做出反應，而對其他類型的攻擊無動于衷。企業(yè)如果尚不具備與競爭者正面決戰(zhàn)的實力，就應當分析競爭者在哪些方面反應敏感，在哪些方面反應不敏感，以制定最為可行的攻擊戰(zhàn)略，避免引起競爭者強烈反應。（3）兇狠型競爭者。兇狠型競爭者指競爭者對所有的攻擊行為都做出迅速而強烈的反應。這類競爭者意在警告其他企業(yè)最好停止任何攻擊。選擇這類競爭者作為攻擊對象必須慎之又慎，除非本公司的實力遠在競爭者之上，有把握一舉擊潰而不畏懼它的兇猛反撲。否則，就會損失慘重或者兩敗俱傷。（4）隨機型競爭者。指對競爭攻擊的反應具有隨機性，有無反應和反應強弱無法根據(jù)其以往的情況加以預測。此類競爭者大多是實力弱小的企業(yè)。本公司在具備一定實力的條件下，選擇此類競爭者作為進攻對象易于取勝并實現(xiàn)預期效果。2、競爭者的其他特征與競爭戰(zhàn)略選擇企業(yè)要攻擊的競爭者不外乎下列三類之一。（1）強競爭者與弱競爭者。攻擊弱競爭者在提高市場占有率的每個百分點方面所耗費的資金和時間較少，但能力提高和利潤增加也較少。在自身實力強大的條件下，攻擊強競爭者可以提高自己的生產(chǎn)、管理和促銷能力，更大幅度地擴大市場占有率和利潤水平。（2）近競爭者和遠競爭者。多數(shù)公司重視同近競爭者對抗并力圖摧毀對方，但是競爭勝利可能招來更難對付的競爭者。美國的戰(zhàn)略研究專家波特舉了兩個毫無意義的“勝利”的例子：鮑希和隆巴公司曾積極同其他軟鏡頭生產(chǎn)商對抗并且取得了很大的成功，導致失敗者紛紛把資產(chǎn)賣給露華濃、強生和謝林一普洛夫等較大的公司，使自己面對更強大的競爭者。一家橡膠特種用品生產(chǎn)商把另一家橡膠特種用品生產(chǎn)商當作不共戴天的仇敵來攻擊并抽走股份，給這家公司造成很大損失，結果幾家大型輪胎公司的特種用品部門乘虛而入，很快打入了特種橡膠制品市場，傾銷產(chǎn)品。（3）“良性”競爭者與“惡性”競爭者?！傲夹浴备偁幷叩奶攸c是：遵守行業(yè)規(guī)則；對行業(yè)增長潛力提出切合實際的設想；按照成本合理定價；喜愛健全的行業(yè)，把自己限制在行業(yè)的某一部分或某一細分市場中；推動他人降低成本，提高差異化；接受為他們的市場份額和利潤規(guī)定的大致界限?！皭盒浴备偁幷叩奶攸c是：違反行業(yè)規(guī)則；企圖靠花錢而不，是靠努力去擴大市場份額；敢于冒大風險；生產(chǎn)能力過剩仍然繼續(xù)投資?？傊?，他們打破了行業(yè)平衡。公司應支持良性競爭者，攻擊惡性競爭者。更重要的是，競爭者的存在會給公司帶來一些戰(zhàn)略利益，如增加總需求，導致產(chǎn)品更多的差別，為效率較低的生產(chǎn)者提供了成本保護傘，分攤市場開發(fā)成本，服務于吸引力不大的細分市場，減少了違背反托拉斯法的風險等。以消費者為中心的觀念以消費者為中心的觀念，又稱市場營銷觀念。這種觀念認為，企業(yè)的一切計劃與策略應以消費者為中心，正確確定目標市場的需要與欲望，比競爭者更有效地滿足顧客需求。市場營銷觀念形成于20世紀50年代。第二次世界大戰(zhàn)后，隨著第三次科學技術革命的興起，西方各國企業(yè)更加重視研究和開發(fā)，大量企業(yè)轉向民品生產(chǎn)，社會產(chǎn)品供應量迅速增加，市場競爭進一步激化。同時，西方各國政府相繼推行高福利、高工資、高消費政策，社會經(jīng)濟環(huán)境也出現(xiàn)快速變化。消費者有較多的可支配收入和閑暇時間，對生活質量的要求提高，消費需要變得更加多樣化，購買選擇更為精明，要求也更為苛刻。這種形勢迫使企業(yè)改變以賣方為中心的思維方式，轉向以顧客為中心，重視顧客“感覺和反應”的理念。該理念認為，實現(xiàn)企業(yè)目標的關鍵是：比競爭對手更有效地為其選定的目標，市場創(chuàng)造、交付和傳播顧客價值，更好地滿足目標顧客的需要。執(zhí)行市場營銷觀念的企業(yè)，稱為市場導向企業(yè)。其座右銘是：“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應什么”。市場營銷觀念相信，得到顧客的關注和顧客價值才是企業(yè)獲利之道，因此必須將舊觀念下企業(yè)“由內向外”的思維邏輯轉向“由外向內”。它要求企業(yè)貫徹“顧客至上”的原則，將營銷管理重心放在首先發(fā)現(xiàn)和了解“外部”的目標顧客需要，然后再協(xié)調企業(yè)活動并千方百計去滿足它，使顧客滿意，從而實現(xiàn)企業(yè)目標。因此，企業(yè)在決定其生產(chǎn)、經(jīng)營時，必須進行市場調研，根據(jù)市場需求及企業(yè)本身的條件，選擇目標市場，組織生產(chǎn)經(jīng)營。其產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、定價、分銷和促銷活動，都要以消費者需求為出發(fā)點。產(chǎn)品銷售出去之后，還要了解消費者的意見，據(jù)以改進自己的營銷工作，最大限度地提高顧客滿意程度?？傊袌鰻I銷觀念根據(jù)“消費者主權論”，相信決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品的主權不在于生產(chǎn)者，也不在于政府，而在于消費者，因而將過去“一切從企業(yè)出發(fā)”的舊觀念，轉變?yōu)椤耙磺袕念櫩统霭l(fā)”的新觀念，即企業(yè)的一切活動都圍繞滿足消費者需要來進行。市場營銷觀念有四個主要支柱：目標市場、整體營銷、顧客滿意和盈利率。與推銷觀念從廠商出發(fā)，以現(xiàn)有產(chǎn)品為中心，通過大量推銷和促銷來獲取利潤不同，市場營銷觀念是從選定的市場出發(fā)，通過整體營銷活動，實現(xiàn)顧客需求的滿足和滿意，來獲取利潤、提高盈利率。年度計劃控制主要用于檢查營銷效果是否達到年度計劃預期，對銷售額、市場占有率、費用等指標進行控制，確保年度計劃所規(guī)定的銷售、利潤和其他目標能夠實現(xiàn)。（一）銷售分析銷售分析衡量并評估實際銷售額與計劃銷售額的差距。具體有兩種方法：1、銷售差距分析主要用來衡量造成銷售差距的不同因素的影響程度。當中既有售價下降的原因，也有銷量減少的原因。沒有完成計劃銷售量是造成差距的主要原因。企業(yè)還要進一步分析銷售量減少的原因。2、地區(qū)銷售量分析用來衡量導致銷售差距的具體產(chǎn)品和地區(qū)。有必要進一步查明原因，加強該地區(qū)的營銷管理。（二）市場占有率分析銷售分析一般不反映企業(yè)在競爭中的地位。因此還要分析市場占有率或市場份額，揭示企業(yè)與競爭者之間的相對關系。比如一家企業(yè)銷售額的增長，可能是它的績效較競爭者有所提高，也可能是整個宏觀環(huán)境得到改善，市場上所有的企業(yè)都從中受益，而這家企業(yè)和對手之間的相對關系并無實質變化。企業(yè)和營銷人員應當密切關注市場占有率的變化情況。造成市場占有率波動的原因很多，需要具體的問題具體分析：（1）市場占有率的下降，有可能出于企業(yè)戰(zhàn)略的考慮。有時候企業(yè)調整其經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略，主動減少一些不能盈利的產(chǎn)品，導致總銷售額下降，影響了市場占有率。如果利潤反而有所增長，這種市場占有率的下降就是可接受的。（2）市場占有率的下降，也可能是新競爭者的進入所致。通常新競爭者的加入，會引發(fā)其他企業(yè)的市場占有率一定程度下降。（3）外界環(huán)境因素對參與競爭的各個企業(yè)，影響方式和程度往往不同，產(chǎn)生的影響也不一樣。如原材料價格上漲，會對同一行業(yè)各個企業(yè)都發(fā)生影響，但不一定所有企業(yè)及同類產(chǎn)品都受到同樣程度的影響。有些企業(yè)推出創(chuàng)新的產(chǎn)品設計，在市場上爭取到較多的客戶，市場占有率反而可能上升。（4）分析市場占有率，要結合營銷機會。機會好的企業(yè)，市場占有率一般應高于機會程度低的競爭者，否則其效率就有問題。正常情況下，市場占有率上升表示績效提高，在競爭中處于優(yōu)勢；反之，說明在競爭中不利。（三）營銷費用率分析年度計劃控制還要確保企業(yè)在完成計劃指標時，費用沒有超支。因此要分析各項費用率，并控制在一定的限度。如果費用率變化不大，在安全范圍內，可暫不采取任何的措施；如果變化幅度太大，上升速度過快，接近或超出上限，就必須采取相應的措施。年度計劃控制的過程一般分為四個步驟：確定年度計劃中的月份目標或季度目標；監(jiān)督營銷計劃的實施；如果營銷計劃執(zhí)行中出現(xiàn)不可接受的偏差，一定要找出原因；采取補救或調整措施，以縮小計劃與實際之間的差距。具體措施包括調整計劃指標，使之更切合實際；或調整營銷戰(zhàn)略，以利于計劃指標實現(xiàn)。如果指標和戰(zhàn)略、措施等沒有問題，那就要從營銷計劃的實施查找原因。價值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調其創(chuàng)造、傳播和交付價值的各分工部門即企業(yè)價值鏈以及由供應商、分銷商和最終顧客組成的供銷價值鏈的工作，達到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價值鏈所謂企業(yè)價值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值互不相同，但又互相關聯(lián)的經(jīng)濟活動的集合。其中每一項經(jīng)營管理活動都是“價值鏈條”上的一個環(huán)節(jié)。價值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動，即“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，包括材料供應、生產(chǎn)加工、成品儲運、市場銷售、售后服務五個環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動，包括基礎結構與組織建設、人力資源管理、科學技術開發(fā)和采購管理四個方面。輔助活動發(fā)生在所有基本活動的全過程中。其中，科學技術開發(fā)既包括生產(chǎn)技術，也包括非生產(chǎn)性技術，如決策技術、信息技術、計劃技術等；采購管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場調研、信息系統(tǒng)設計等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業(yè)基礎結構涵蓋了管理、計劃、財務、會計、法律等事務。價值鏈的各個環(huán)節(jié)相互關聯(lián)、相互影響。一個環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞，會影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個環(huán)節(jié)對其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說，上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟活動的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價值，與產(chǎn)品技術特性緊密相關；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務。企業(yè)必須依據(jù)顧客價值和競爭要求，檢查每項價值創(chuàng)造活動的成本和經(jīng)營狀況，尋求改進措施，并做好不同部門之間的系統(tǒng)協(xié)調工作。在許多情況下，企業(yè)各部門都有強調本部門利益最大化傾向。如企業(yè)財務部門可能會設計一個復雜的程序，花很長時間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結果是顧客等待，企業(yè)銷售部門績效受到影響。各個部門高筑壁壘，是影響優(yōu)質顧客服務和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個問題，關鍵是要加強核心業(yè)務流程管理，使各有關職能部門盡力投入和合作。核心業(yè)務流程主要有以下幾方面。（1）新產(chǎn)品實現(xiàn)流程。包括識別、研究、開發(fā)和成功推出新產(chǎn)品等各種活動，要求這些活動必須快速、高質并達到成本預定控制目標。（2）存貨管理流程。包括開發(fā)和管理合理儲存的所有活動，以使原材料、中間產(chǎn)品和制成品實現(xiàn)充分供給，避免因庫存量過大而導致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準銷售、按時送貨以及收取貨款所涉及的全部活動。（4）顧客服務流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當當事人（部門），并得到迅速而滿意的服務、答復以及解決問題的所有活動。（二）供銷價值鏈將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，我們將之稱為供銷價值鏈。要創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷價值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個系統(tǒng)的績效，提高競爭力。隨著競爭的加劇和實踐經(jīng)驗的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強。過去，企業(yè)總是將供應商、經(jīng)銷商視為導致成本上升的主要對象；現(xiàn)在，它們開始仔細選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷價值鏈，以形成更強的團隊競爭能力，贏得更多的市場份額和利潤。（三）價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個企