置業(yè)公司危機(jī)事件管理制度

置業(yè)公司危機(jī)事件管理制度為加強(qiáng)公司對突發(fā)事件應(yīng)急管理，建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處置機(jī)制，最大程度降低突發(fā)事件造成的影響和損失，維護(hù)公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序和企業(yè)穩(wěn)定，特制定本制度。1.危機(jī)事件機(jī)構(gòu)設(shè)置1.1公司對突發(fā)事件的處置實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對。1.2總經(jīng)理為重大突發(fā)危機(jī)事件管理第一責(zé)任人，指導(dǎo)公司危機(jī)管理工作。分管副總為公司日常危機(jī)管理的負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)公司潛在危機(jī)的識(shí)別、預(yù)防和控制。1.3突發(fā)危機(jī)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”）是在重大突發(fā)危機(jī)事件發(fā)生（或即將發(fā)生）時(shí)成立的臨時(shí)機(jī)構(gòu)，并被授權(quán)全面負(fù)責(zé)危機(jī)事件的處理。1.4應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)在各類重大突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案中予以規(guī)定，或由總經(jīng)理據(jù)危機(jī)類型臨時(shí)做出決定。1.5應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的設(shè)置參照以下組織模式建立：1.5.1應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，公司分管副總?cè)胃苯M長，成員由公司其他高級(jí)管理人員及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。2.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)2.1決定啟動(dòng)和終止突發(fā)事件處理系統(tǒng)；2.2擬訂和執(zhí)行危機(jī)處理方案；2.3擬訂和執(zhí)行危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃；2.4負(fù)責(zé)信息傳遞、危機(jī)決策、資源調(diào)配和現(xiàn)場工作指導(dǎo)；2.5組織突發(fā)事件處置過程中對外宣傳報(bào)道工作，擬定統(tǒng)一的對外宣傳解釋口徑；2.6根據(jù)需要，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可做進(jìn)一步的分工，包括分析決策、資源保障、公共關(guān)系等責(zé)任人。2.7負(fù)責(zé)保持與各相關(guān)部門或政府的有效聯(lián)系和銜接；2.8突發(fā)事件處理過程中的其它事項(xiàng)。3.突發(fā)危機(jī)事件分類本制度所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生的、有別于日常經(jīng)營的、已經(jīng)或者可能會(huì)對公司的經(jīng)營、財(cái)務(wù)狀況以及對公司的聲譽(yù)產(chǎn)生嚴(yán)重影響的、需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的偶發(fā)性事件。3.1公司治理類（1）股東之間存在重大紛爭訴訟，或出現(xiàn)明顯分歧；（2）公司與股東、員工之間存在重大紛爭訴訟；（3）公司高級(jí)管理人員涉及重大違規(guī)甚至違法行為；（4）決策管理層對公司失去控制；（5）公司資產(chǎn)被股東或有關(guān)人員轉(zhuǎn)移、藏匿無法調(diào)回；（6）其它突發(fā)事件。3.2經(jīng)營管理類（1）公司的經(jīng)營和財(cái)務(wù)狀況惡化；（2）公司因重大質(zhì)量事故等無持續(xù)經(jīng)營能力；（3）涉及重大經(jīng)濟(jì)損失或民事賠償風(fēng)險(xiǎn)；（4）其它突發(fā)事件。3.3環(huán)境影響類（1）國際重大事件波及公司；（2）國內(nèi)重大事件或政策的重大變化波及公司；（3）自然災(zāi)害或者各種疫情造成公司經(jīng)營業(yè)務(wù)受到影響；（4）公司內(nèi)的各類重大安全事故、公共設(shè)施和設(shè)備事故等嚴(yán)重影響公司正常經(jīng)營；（5）公司涉及重大行政處罰風(fēng)險(xiǎn)；（6）其它突發(fā)事件。3.4信息管理類（1）報(bào)刊、媒體對公司進(jìn)行負(fù)面、失實(shí)報(bào)道；（2）社會(huì)上存在不實(shí)的傳言或信息，給公司造成了影響；（3）公司發(fā)布的信息出現(xiàn)重大的遺漏或錯(cuò)誤，對市場造成了影響；（4）客戶(業(yè)主)群體上訪或投訴事件；（5）其它突發(fā)事件。4.危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案4.1為加強(qiáng)重大突發(fā)危機(jī)事件處理的綜合指揮能力，提高危機(jī)發(fā)生后反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保公司迅速有效地處理各類重大突發(fā)危機(jī)事件，危機(jī)源單位均要有針對性地制定應(yīng)急預(yù)案。4.2應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)因?yàn)?zāi)害或安全事故造成一次死亡1人以上或重度傷殘2人以上；受災(zāi)直接經(jīng)濟(jì)損失10萬元以上；發(fā)生5級(jí)以上破壞性地震或特大水災(zāi)，造成公司資產(chǎn)損害和人員傷殘；各類火災(zāi)；發(fā)生二級(jí)以上疫情的或發(fā)生重大或特大污染事件影響到公司正常經(jīng)營秩序的；因財(cái)務(wù)、人力資源、營銷、工程施工、商業(yè)營運(yùn)、物業(yè)管理、公共關(guān)系等經(jīng)營管理環(huán)節(jié)發(fā)生會(huì)影響公司正常運(yùn)營的事件。4.3突發(fā)事件處理過程中，涉及到的相關(guān)人員要恪守保密原則，有關(guān)突發(fā)事件處理工作中的情況，不得隨意泄露；要忠實(shí)履行職責(zé)，牢固樹立全局觀念，堅(jiān)決服從公司統(tǒng)一安排，不得損害公司利益及形象。5.危機(jī)事件報(bào)告制度重大突發(fā)危機(jī)事件發(fā)生后，危機(jī)源單位必須做到：5.1按照規(guī)定8小時(shí)內(nèi)立即將所發(fā)生重大突發(fā)危機(jī)事件情況報(bào)告公司總經(jīng)理。5.2在24小時(shí)內(nèi)寫出危機(jī)事件書面報(bào)告，逐級(jí)上報(bào)。報(bào)告內(nèi)容包括：發(fā)生危機(jī)事件的單位、事件發(fā)生的時(shí)間、詳細(xì)地點(diǎn)、事件的簡要經(jīng)過、對經(jīng)營影響的初步估計(jì)、危機(jī)原因、性質(zhì)的初步判斷、處理情況和已采取的措施、需要有關(guān)部門協(xié)助處理的有關(guān)事宜、事件的報(bào)告單位、簽發(fā)人和報(bào)告時(shí)間等。5.3因發(fā)生重大突發(fā)危機(jī)事件對公司財(cái)產(chǎn)造成損失的，公司總經(jīng)辦應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門第一時(shí)間通報(bào)保險(xiǎn)公司。5.4實(shí)行請示報(bào)告制度的重大突發(fā)危機(jī)事件包括：(1)各種原因?qū)е碌娜藛T傷亡事故，如施工、運(yùn)營、各種災(zāi)害及其他責(zé)任事故等；(2)因各種災(zāi)害或突發(fā)事件，對企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失超過2萬元；(3)財(cái)務(wù)管理中發(fā)現(xiàn)人員貪污、挪用公款行為；(4)新聞媒體對企業(yè)的負(fù)面、失實(shí)報(bào)道；(5)接到舉報(bào)企業(yè)人員瀆職、違紀(jì)的情況；(6)發(fā)生客戶(業(yè)主)集體上訪、投訴等事件。5.5公司各部門人員報(bào)告突發(fā)事件信息，應(yīng)當(dāng)做到及時(shí)、客觀、真實(shí)，不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)。6.考核與獎(jiǎng)懲6.1突發(fā)危機(jī)事件處置工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。6.2對突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)