醫(yī)院醫(yī)療機構(gòu)工作計劃培訓(xùn)教育訓(xùn)練經(jīng)典高端創(chuàng)意模板課件

20年年度工作計劃醫(yī)院logoX醫(yī)院20年年度工作計劃醫(yī)院logoX醫(yī)院1醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃2醫(yī)院品牌規(guī)劃3醫(yī)院運營規(guī)劃4醫(yī)院管理規(guī)劃目錄1醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃2醫(yī)院品第一章01醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃1、2014年醫(yī)院戰(zhàn)略目標2、2014年醫(yī)院整體戰(zhàn)略定位3、2014年醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃篇第一章01醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃1、2014年醫(yī)院戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略規(guī)劃2013年戰(zhàn)略檢討：去年戰(zhàn)略目標達60%。原因:1、省重點專科項目未能達標2、醫(yī)院服務(wù)流程的優(yōu)化未能完成2014年戰(zhàn)略目標：戰(zhàn)略達成率85%2013年戰(zhàn)略達成率60%2014年戰(zhàn)略達成率目標85%戰(zhàn)略目標2013年戰(zhàn)略檢討：去年戰(zhàn)略目標達60%。2013年戰(zhàn)略達成1牢記使命，堅持“以人為本”服務(wù)；2采取“小綜合大?？啤钡陌l(fā)展模式；3注重人才引進與培養(yǎng)，不斷增強學(xué)科的發(fā)展后勁；4采取多種籌資措施，適度發(fā)展醫(yī)療設(shè)備；5突出醫(yī)院特色，深化科室建設(shè)；6抓好醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營造良好就醫(yī)環(huán)境；7積極開展社區(qū)服務(wù)，不斷拓展醫(yī)療服務(wù)市場。戰(zhàn)略定位1牢記使命，堅持“以人為本”服務(wù)；戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位醫(yī)院使命發(fā)展愿景服務(wù)理念經(jīng)營理念管理理念員工理念戰(zhàn)略定位醫(yī)院使命發(fā)展愿景服務(wù)理念經(jīng)營理念管理理念員工理念2013年醫(yī)院戰(zhàn)略回顧與實施：1、是否具有核心競爭力？2、戰(zhàn)略是否需重新規(guī)劃？調(diào)研細項過于復(fù)雜，建議引進專業(yè)的醫(yī)院顧問團隊。六面體維度簡單判斷-表象判斷有無明顯缺陷是否變形或橢感覺形態(tài)與勢態(tài)完否圓球維度圓球理論實施維度：PDCA基本維度：4PS核心維度：病患體驗五力維度步驟2隱形維度戰(zhàn)略、制度、品牌表面維度人、財、物步驟1戰(zhàn)略規(guī)劃2013年醫(yī)院戰(zhàn)略回顧與實施：調(diào)研細項過于復(fù)雜，建議引進專業(yè)

1、優(yōu)秀的專家團隊

2、先進的醫(yī)療設(shè)備/技術(shù)

3、醫(yī)院流程優(yōu)化/服務(wù)創(chuàng)新

4、醫(yī)院品牌塑造差異化與核心戰(zhàn)略規(guī)劃1、優(yōu)秀的專家團隊2、先進的醫(yī)療設(shè)備5品牌戰(zhàn)略2014年2016年2021年31時間打造一流的國際品牌醫(yī)院國際一流品牌醫(yī)院國內(nèi)知名品牌醫(yī)院高質(zhì)的品牌醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃5品牌戰(zhàn)略2014年2016年2021年31時間打造一流的國打造適宜醫(yī)院本身特色的運營體系通過IPO認證全國連鎖網(wǎng)絡(luò)達20家以上，覆蓋全國一級重點城市團隊及品牌營銷詳情咨詢梅奧國際官方網(wǎng)站：www.mayocc.戰(zhàn)略規(guī)劃5運營戰(zhàn)略2014年2016年2021年31時間打造適宜醫(yī)院本身特色的運營體系通過IPO認證全國連鎖網(wǎng)絡(luò)達2更多戰(zhàn)略規(guī)劃詳見《2014年戰(zhàn)略規(guī)劃模板》更多戰(zhàn)略規(guī)劃詳見《2014年戰(zhàn)略規(guī)劃模板》第二章02醫(yī)院品牌規(guī)劃1、醫(yī)院品牌診斷2、醫(yī)院品牌定位3、醫(yī)院品牌整合營銷品牌規(guī)劃篇第二章02醫(yī)院品牌規(guī)劃1、醫(yī)院品牌診斷品牌規(guī)劃篇戰(zhàn)略缺失會帶來醫(yī)院以下的諸多困惑：

1、戰(zhàn)略目標模糊

2、管理成本過高

3、人才資源匱乏

4、醫(yī)療技術(shù)薄弱

5、病患滿意度低

6、市場營銷疲軟

7、醫(yī)院文化缺失

8、醫(yī)院形象落伍打造一流的品牌醫(yī)院品牌規(guī)劃戰(zhàn)略缺失會帶來醫(yī)院以下的諸多困惑：打造一流的品牌醫(yī)院品牌規(guī)劃魚骨分析定量戰(zhàn)略分析競爭態(tài)勢矩陣分析波士頓矩陣分析SWOT分析BrandDagnosis品牌診斷內(nèi)外部因素矩陣分析品牌規(guī)劃魚骨分析定量戰(zhàn)略分析競爭態(tài)勢矩陣分析波士頓矩陣分析SWO品牌定位1、精品醫(yī)院2、專家型醫(yī)院3、社區(qū)慈善醫(yī)院4、品牌連鎖醫(yī)院品牌規(guī)劃品牌定位1、精品醫(yī)院2、專家型醫(yī)院3、社區(qū)慈善醫(yī)院4、品牌連16I品牌視覺（CIS）體系的建立與完善品牌體系的建立與完善核心競爭力的打造與提升品牌整合傳播品牌規(guī)劃16I品牌視覺（CIS）體系的建立與完善品牌體系的建立與完品牌整合營銷人氣服務(wù)宣傳公關(guān)導(dǎo)入陽光服務(wù)體系，提升服務(wù)品牌。開展義診、健康知識傳播等活動提升品牌。做好內(nèi)部員工管理，建立客戶檔案及回訪工作，開展特定節(jié)假日宣傳活動；建立醫(yī)院自媒體平臺，on-line+down-line；品牌規(guī)劃品牌整合營銷人氣服務(wù)宣傳公關(guān)導(dǎo)入陽光服務(wù)體系，提升服務(wù)品牌。第三章03醫(yī)院運營規(guī)劃1、醫(yī)院經(jīng)濟收入指標規(guī)劃2、醫(yī)院經(jīng)濟利潤指標規(guī)劃運營規(guī)劃篇各科室出入院收入及利潤指標各科室門診及手術(shù)收入和利潤指標各科室滿意度指標各科室床位及藥占比指標醫(yī)保指標第三章03醫(yī)院運營規(guī)劃1、醫(yī)院經(jīng)濟收入指標規(guī)劃運營規(guī)劃篇--2014年醫(yī)院經(jīng)濟收入指標規(guī)劃醫(yī)院總收入1.5億元業(yè)務(wù)收入藥品收入檢查收入治療收入其他收入診斷收入運營規(guī)劃--2014年醫(yī)院經(jīng)濟收入指標規(guī)劃醫(yī)院總收入1.5億元業(yè)務(wù)收醫(yī)院經(jīng)營業(yè)務(wù)目標規(guī)劃2014年XX醫(yī)院經(jīng)營目標規(guī)劃項目/年份2013年2014年同比增長率業(yè)務(wù)收入

治療收入

藥品收入

檢查收入

診斷收入

其他收入

門診量（萬人次）

住院量（萬人次）

收入量（萬元）

人均門診費用

平均住院日

人均住院費用

床位周轉(zhuǎn)次數(shù)

藥占比（%）

2014年xx醫(yī)院醫(yī)療收入分解表科室2013年經(jīng)營狀況2014年經(jīng)營目標

2014年綜合成本2014年科室收益工作量醫(yī)療收入工作量醫(yī)療收入心內(nèi)一科

門急診量：收容量

心內(nèi)二科

心內(nèi)三科

心內(nèi)四科

神內(nèi)一科

神內(nèi)二科

神內(nèi)三科

神內(nèi)四科

呼吸一科

呼吸二科

腎內(nèi)科

……………運營規(guī)劃醫(yī)院經(jīng)營業(yè)務(wù)目標規(guī)劃2014年XX醫(yī)院經(jīng)營目標規(guī)劃項目/年份業(yè)務(wù)收入（萬元）利潤比65%利潤比60%利潤比55%利潤比63%利潤比73%運營規(guī)劃業(yè)務(wù)收入（萬元）利潤比65%利潤比60%利潤比55%利潤比6外科內(nèi)科婦科兒科30%60%80%70%各科室手術(shù)收入及利潤占比600萬元1100萬元3200萬元6200萬元利潤占比本數(shù)據(jù)僅作為演示參考運營規(guī)劃外科內(nèi)科婦科兒科30%60%80%70%各科室手術(shù)收入及利潤2014年出入院指標規(guī)劃出院總數(shù)入院總數(shù)62000人次61500人次同比增長0.8%同比增長0.76%運營規(guī)劃2014年出入院指標規(guī)劃出院總數(shù)入院總數(shù)62000人次6152014年各科藥占比指標規(guī)劃※注：根據(jù)衛(wèi)生部推出的相關(guān)政策，藥占比控制在45%以下，且越來越低已是趨勢，醫(yī)院將提高治療和檢測等方面的力度。（衛(wèi)生部指定的單位除外）運營規(guī)劃2014年各科藥占比指標規(guī)劃※注：根據(jù)衛(wèi)生部推出的相關(guān)政策，2014年各科病患滿意度指標規(guī)劃如下：兒科病患滿意度提升外科病患滿意度提升內(nèi)科病患滿意度提升25%15%%婦科病患滿意度提升15%運營規(guī)劃2014年各科病患滿意度指標規(guī)劃如下：兒科病患滿意度提升門診總量862840人次市場占有率上升7%門診滿意率上升95%同比2013年增長30%2014年門診及手術(shù)臺次指標規(guī)劃運營規(guī)劃門診總量市場占有率上升7%門診滿意率上升95%同比2013年2014年床位指標規(guī)劃新增200張床位1200平均住院日提升2天使用率提升12%周轉(zhuǎn)次數(shù)提升10%運營規(guī)劃2014年床位指標規(guī)劃新增200張床位1200平均住院日提升2014年醫(yī)保指標規(guī)劃醫(yī)保平均支付比例提升醫(yī)保最高支付限額提高各級財政補助標準增加12%3.1%人均提高1.9%運營規(guī)劃2014年醫(yī)保指標規(guī)劃醫(yī)保平均支付比例提升醫(yī)保最高支付限額提爭取農(nóng)合醫(yī)保報銷總額提升12%；爭取將PET-CT、血透納入農(nóng)合醫(yī)保；爭取農(nóng)合醫(yī)保人均支付費用上升7%；醫(yī)保最高支付限額提升3.5%；2014年醫(yī)保指標規(guī)劃運營規(guī)劃醫(yī)院公關(guān)部、醫(yī)務(wù)科爭取政府支持，配合完成各項指標。爭取農(nóng)合醫(yī)保報銷總額提升12%；2014年醫(yī)保指標規(guī)劃運營規(guī)第四章04醫(yī)院管理規(guī)劃管理規(guī)劃篇醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故目標規(guī)劃安全管理行政職能管理人力資源管理醫(yī)療創(chuàng)新規(guī)劃循證醫(yī)學(xué)導(dǎo)入臨床路徑醫(yī)療質(zhì)量管理醫(yī)院滿意度規(guī)劃醫(yī)療質(zhì)量規(guī)劃人才隊伍建設(shè)規(guī)劃導(dǎo)入2014年中高層目標責任書第四章04醫(yī)院管理規(guī)劃管理規(guī)劃篇醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故目標規(guī)2013年醫(yī)院在管理方面存在太多缺陷，管理未系統(tǒng)化《詳見2013年工作總結(jié)》。2013年醫(yī)院在管理方面存在太多缺陷，管理未系統(tǒng)化《詳見20醫(yī)療質(zhì)量規(guī)劃管理規(guī)劃醫(yī)療質(zhì)量規(guī)劃管理規(guī)劃醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故目標規(guī)劃目的：依托信息化技術(shù)完善醫(yī)療監(jiān)控指標和評價標準，實施全程質(zhì)量監(jiān)控，切實發(fā)揮醫(yī)院質(zhì)量管理委員會的職責作用，定期開展質(zhì)量改進活動，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療糾紛發(fā)生件數(shù)控制在3起/年以內(nèi)，醫(yī)療投訴發(fā)生件數(shù)控制在30起/年以內(nèi)。管理規(guī)劃醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故目標規(guī)劃目的：依托信息化技術(shù)完善醫(yī)療監(jiān)控一、完善醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全。

1、進一步完善新項目、新技術(shù)申請審批制度。

2、進一步完善醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛的受理、解決和處理程序，擬建立院、科兩級醫(yī)療安全目標責任制，使各科室(部門)和各級醫(yī)務(wù)人員做到層層對醫(yī)療安全負責，責任制包括安全責任目標、實現(xiàn)目標的保障措施、檢查考核辦法、獎懲激勵機制等等。另外，擬將實行醫(yī)療事故定額管理。

3、建立健全電子醫(yī)療文書的應(yīng)用制度，規(guī)范電子醫(yī)囑、電子病歷的書寫保存，確保電子醫(yī)療文書的合法性。醫(yī)療質(zhì)量管理管理規(guī)劃一、完善醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全。1、進一步二、完善護理質(zhì)量管理，保障護理工作安全。

1、結(jié)合本院實際情況，全面落實衛(wèi)生部《年患者安全目標》，根據(jù)《實施年CHA患者安全目標主要措施與適用范圍》，不斷排查我院護理工作中存在的問題，進一步改進護理質(zhì)量與安全管理。

2、進一步落實“省護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃中期評估”標準,重點抓好《2013年度省11個專科十大安全質(zhì)量目標》的落實。

3、開展“護理安全伴我行---征集護理安全警示語活動”，鼓勵護理人員人人參與，共建患者安全質(zhì)量保障體系為目標，管理規(guī)劃醫(yī)療質(zhì)量管理二、完善護理質(zhì)量管理，保障護理工作安全。1、結(jié)三、進一步加強藥事工作，規(guī)范合理用藥，保障用藥安全。

1、加強藥事工作管理。認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》和《處方管理辦法》及有關(guān)法律法規(guī)。

2、加強臨床用藥監(jiān)管。包括繼續(xù)開展處方點評公示制度、實行藥物用量動態(tài)監(jiān)測、實行藥品分級管理制度、加強醫(yī)院抗菌藥物的臨床應(yīng)用管理和合理用藥的技術(shù)干預(yù)和行政干預(yù)等等，在去年取得的藥品管理成績的基礎(chǔ)上，進一步加強對藥品的管理，加大對大處方的查處力度，加強對不合理用藥的處罰力度。管理規(guī)劃醫(yī)療質(zhì)量管理三、進一步加強藥事工作，規(guī)范合理用藥，保障用藥安全。

1）醫(yī)療設(shè)備工作設(shè)備使用率、完好率達標，設(shè)備采購嚴格按規(guī)定程序辦理，并達到政府要求。

2）后勤保障工作

3）加強服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)

4）積極開展新技術(shù)新項目

5）加強與上級醫(yī)院的交流和合作職工對后勤工作滿意度達90%，患者及其家屬對后勤工作滿意度達90%。嚴格執(zhí)行各項服務(wù)規(guī)范，各項規(guī)范要落到實處，讓患者感受到人性化服務(wù)。加大對開展新技術(shù)新項目的支持力度及獎勵力度。加強與上級對口幫扶醫(yī)院及兄弟市級醫(yī)院的交流和合作。

6）打造特色專科加強重點?？平ㄔO(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，打造特色專科管理規(guī)劃醫(yī)療質(zhì)量管理1）醫(yī)療設(shè)備工作設(shè)備使用率、完好率達標，設(shè)備采購嚴格按科教指標完成課程編輯65程疑難雜癥遠程指導(dǎo)手術(shù)20起開展新技術(shù)新項目8項臨床取證和新藥臨床試驗450項省重點科研項目數(shù)據(jù)調(diào)研32項加強師資隊伍完成教學(xué)任務(wù)教學(xué)任務(wù)開展新技術(shù)課程編輯臨床取證遠程會診科研數(shù)據(jù)管理規(guī)劃科教指標完成課程編輯疑難雜癥遠程指開展新技術(shù)臨床取證和新藥臨導(dǎo)入臨床路徑按病種設(shè)計最佳醫(yī)療和護理方案根據(jù)病情合理安排住院時間和費用嚴格執(zhí)行臨床路管理病種和標準臨床路徑的意義：規(guī)范診療過程，提高醫(yī)護質(zhì)量，降低醫(yī)療費用，縮短住院天數(shù)，促進科間協(xié)作，加強醫(yī)患溝通，減少醫(yī)療糾紛，提高醫(yī)院的核心競爭力。管理規(guī)劃導(dǎo)入臨床路徑按病種設(shè)計最佳根據(jù)病情合理安排嚴格執(zhí)行臨床路管臨【創(chuàng)建平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院】消滅等級以上醫(yī)療事故，消滅嚴重院內(nèi)感染事件，消滅毒麻藥品丟失、被盜事件，消滅職工工傷事故，消滅火災(zāi)爆炸事故，消滅食物中毒事故，消滅藥品不安全事件，消滅責任性設(shè)備嚴重損壞和故障，消滅交通安全事故，控制嚴重差錯事故，控制傳染病漏報緩報現(xiàn)象，減少一般差錯和醫(yī)療糾紛發(fā)生，努力創(chuàng)建平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院。安全管理管理規(guī)劃【創(chuàng)建平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院】消滅等級以上醫(yī)療事故，消滅嚴重院內(nèi)行政職能管理2）導(dǎo)入“Q+T”系統(tǒng)1）本年度工作重點3）導(dǎo)入梅奧績能核心4）人事與援外工作導(dǎo)入梅奧國際“Q+T”網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，建立醫(yī)院自己的媒體平臺，通過自媒體平臺宣傳醫(yī)院的品牌及口碑。本年度工作重點做好三甲醫(yī)院的復(fù)審工作，按照三甲標準做好復(fù)審前的準備工作。導(dǎo)入梅奧績能核心體系今年護理、醫(yī)技、藥劑等等科室組織人事招聘。主招本科以上員工，2013年全員職工人數(shù)523人以上。管理規(guī)劃行政職能管理2）導(dǎo)入“Q+T”系統(tǒng)1）本年度工作重點3）導(dǎo)入5）醫(yī)院宣傳工作6）醫(yī)保費用管理7）財務(wù)管理8）信息系統(tǒng)管理根據(jù)不同時期的工作重點，制作健康知識、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、青年醫(yī)師、眼科超聲乳化普及知識等宣傳專欄。配合省財政廳開展醫(yī)療費用稽核工作，最大限度地減少醫(yī)院的經(jīng)濟損失。開展“小金庫”專項治理工作；嚴格審計制度，梳理醫(yī)院各項收入，建立完善的財務(wù)管理體系。完成his系統(tǒng)及大通合理用藥軟件的升級，完成醫(yī)院PACS的施工驗收、醫(yī)保要求的電子錢包項目驗收。管理規(guī)劃行政職能管理5）醫(yī)院宣傳工作6）醫(yī)保費用管理7）財務(wù)管理8）信息系統(tǒng)管理EBM成果（循證醫(yī)學(xué)）慎重、準確、合理地使用當今最有效的臨床依據(jù)組織學(xué)習(xí)認證雜志文獻至少10個場次開展醫(yī)院藥物改善會議，各科主任主持，一人一場次管理規(guī)劃EBM成果（循證醫(yī)學(xué)）慎重、準確、合理地使用當今最有效的臨床人力資源管理2014年醫(yī)院人力資源指標職稱升級人次提升12人員流動率低于10%護理人數(shù)達標率提升15%梅奧崗位測評標準梅奧崗位測評標準來源于“海氏”測評指數(shù)，海氏測評廣泛應(yīng)用于世界500強。詳情咨詢梅奧國際官方網(wǎng)站：www.mayocc.管理規(guī)劃人力資源管理2014年醫(yī)院人力資源指標職稱升級人次提升12人人才隊伍建設(shè)規(guī)劃人才培養(yǎng)策略：薪酬策略：績效管理策略：用人策略：鼓勵個人與醫(yī)院共同成長，為員工做好職業(yè)規(guī)劃堅持內(nèi)部培養(yǎng)為主，外部引進為輔”的原則建立崗位工資與績效管理相結(jié)合的薪酬制度導(dǎo)入梅奧3+1績能核心體系，站在客觀、公平、公正的角度為醫(yī)院績能和醫(yī)院整體進行全方位的評分，全面提高醫(yī)院的運行效率和服務(wù)水平。各指標占比經(jīng)濟指標60%隨著經(jīng)濟效益的提高，經(jīng)濟指標系數(shù)逐漸降低，病患滿意度及醫(yī)療質(zhì)量指標逐漸升高，反之亦然。醫(yī)療質(zhì)量指標病患滿意度指標經(jīng)濟指標平衡積分卡原則管理規(guī)劃人才隊伍建設(shè)規(guī)劃人才培養(yǎng)策略：薪酬策略：績效管理策略：用人策導(dǎo)入2014年中高層領(lǐng)導(dǎo)目標責任書醫(yī)院與各黨支部、各科室簽訂《黨建工作目標責任書》、《糾風(fēng)工作目標責任書》、《信訪工作目標責任書》等責任書。各科室目標責任書可由院黨委、黨政辦等職能部門與各臨床業(yè)務(wù)科室和行政科室充分調(diào)研、反復(fù)溝通后制定。實行工作計劃制，執(zhí)行固化制，將工作目標細化、量化，同時結(jié)合各項工作的特點，有針對性地提出具體要求，明確今年的工作重點、工作指標和具體措施等。根據(jù)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員的分工，對分管職責范圍內(nèi)的工作負直接領(lǐng)導(dǎo)責任。管理規(guī)劃導(dǎo)入2014年中高層領(lǐng)導(dǎo)目標責任書醫(yī)院與各黨支部、各科室簽訂1、科室創(chuàng)新（各科室提交創(chuàng)新規(guī)劃）醫(yī)療創(chuàng)新規(guī)劃

2、服務(wù)創(chuàng)新（除醫(yī)技部門外的科室提交規(guī)劃）

3、流程創(chuàng)新（科室主任以上人員提交規(guī)劃）

4、管理創(chuàng)新（醫(yī)院管理職能部門提交規(guī)劃）管理規(guī)劃1、科室創(chuàng)新（各科室提交創(chuàng)新規(guī)劃）醫(yī)療創(chuàng)新規(guī)劃2、服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)院滿意度規(guī)劃開發(fā)測評項目規(guī)劃設(shè)計調(diào)查分析滿意度體系建立1）收集醫(yī)院信息2）采集滿意度因子1）滿意度因子分析2）滿意度調(diào)查實施1）滿意度數(shù)據(jù)庫建立2）滿意度數(shù)據(jù)分析1）滿意度提升體系2）病源提升體系梅奧國際根據(jù)中國患者滿意度制定了55個考評滿意度因子；導(dǎo)入梅奧滿意度因子可以進行橫向縱向?qū)Ρ日f明。管理規(guī)劃醫(yī)院滿意度規(guī)劃開發(fā)測評項目規(guī)劃設(shè)計調(diào)查分析滿意度體系建立1）員工滿意度體系導(dǎo)入滿意度體系的導(dǎo)入員工職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)入醫(yī)院實現(xiàn)病患滿意度管理后：改變醫(yī)生觀念、提高醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量、端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、增加醫(yī)院收入。職業(yè)規(guī)劃：實現(xiàn)醫(yī)院與員工的雙贏、充分實現(xiàn)人崗匹配、最大程度提高員工工作效率與忠誠度。1、滿意度體系的導(dǎo)入：將全員滿意度與績效掛鉤，實現(xiàn)全員考核。2、員工職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)入：實現(xiàn)季度性檢討。管理規(guī)劃員工滿意度體系導(dǎo)入滿意度體系的導(dǎo)入醫(yī)院實現(xiàn)病患滿意度管理

《新三甲醫(yī)院評審標準》導(dǎo)入第三方病患滿意度評價機制，更好地找出醫(yī)療工作的差距與不足，能為醫(yī)院改進服務(wù)質(zhì)量提供更加全面、客觀、公正的信息?！缎氯揍t(yī)院評審標準》導(dǎo)入第三方病患滿意度評價機20年年度工作計劃醫(yī)院logoX醫(yī)院20年年度工作計劃醫(yī)院logoX醫(yī)院1醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃2醫(yī)院品牌規(guī)劃3醫(yī)院運營規(guī)劃4醫(yī)院管理規(guī)劃目錄1醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃2醫(yī)院品第一章01醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃1、2014年醫(yī)院戰(zhàn)略目標2、2014年醫(yī)院整體戰(zhàn)略定位3、2014年醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃篇第一章01醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃1、2014年醫(yī)院戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略規(guī)劃2013年戰(zhàn)略檢討：去年戰(zhàn)略目標達60%。原因:1、省重點?？祈椖课茨苓_標2、醫(yī)院服務(wù)流程的優(yōu)化未能完成2014年戰(zhàn)略目標：戰(zhàn)略達成率85%2013年戰(zhàn)略達成率60%2014年戰(zhàn)略達成率目標85%戰(zhàn)略目標2013年戰(zhàn)略檢討：去年戰(zhàn)略目標達60%。2013年戰(zhàn)略達成1牢記使命，堅持“以人為本”服務(wù)；2采取“小綜合大專科”的發(fā)展模式；3注重人才引進與培養(yǎng)，不斷增強學(xué)科的發(fā)展后勁；4采取多種籌資措施，適度發(fā)展醫(yī)療設(shè)備；5突出醫(yī)院特色，深化科室建設(shè)；6抓好醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營造良好就醫(yī)環(huán)境；7積極開展社區(qū)服務(wù)，不斷拓展醫(yī)療服務(wù)市場。戰(zhàn)略定位1牢記使命，堅持“以人為本”服務(wù)；戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位醫(yī)院使命發(fā)展愿景服務(wù)理念經(jīng)營理念管理理念員工理念戰(zhàn)略定位醫(yī)院使命發(fā)展愿景服務(wù)理念經(jīng)營理念管理理念員工理念2013年醫(yī)院戰(zhàn)略回顧與實施：1、是否具有核心競爭力？2、戰(zhàn)略是否需重新規(guī)劃？調(diào)研細項過于復(fù)雜，建議引進專業(yè)的醫(yī)院顧問團隊。六面體維度簡單判斷-表象判斷有無明顯缺陷是否變形或橢感覺形態(tài)與勢態(tài)完否圓球維度圓球理論實施維度：PDCA基本維度：4PS核心維度：病患體驗五力維度步驟2隱形維度戰(zhàn)略、制度、品牌表面維度人、財、物步驟1戰(zhàn)略規(guī)劃2013年醫(yī)院戰(zhàn)略回顧與實施：調(diào)研細項過于復(fù)雜，建議引進專業(yè)

1、優(yōu)秀的專家團隊

2、先進的醫(yī)療設(shè)備/技術(shù)

3、醫(yī)院流程優(yōu)化/服務(wù)創(chuàng)新

4、醫(yī)院品牌塑造差異化與核心戰(zhàn)略規(guī)劃1、優(yōu)秀的專家團隊2、先進的醫(yī)療設(shè)備5品牌戰(zhàn)略2014年2016年2021年31時間打造一流的國際品牌醫(yī)院國際一流品牌醫(yī)院國內(nèi)知名品牌醫(yī)院高質(zhì)的品牌醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃5品牌戰(zhàn)略2014年2016年2021年31時間打造一流的國打造適宜醫(yī)院本身特色的運營體系通過IPO認證全國連鎖網(wǎng)絡(luò)達20家以上，覆蓋全國一級重點城市團隊及品牌營銷詳情咨詢梅奧國際官方網(wǎng)站：www.mayocc.戰(zhàn)略規(guī)劃5運營戰(zhàn)略2014年2016年2021年31時間打造適宜醫(yī)院本身特色的運營體系通過IPO認證全國連鎖網(wǎng)絡(luò)達2更多戰(zhàn)略規(guī)劃詳見《2014年戰(zhàn)略規(guī)劃模板》更多戰(zhàn)略規(guī)劃詳見《2014年戰(zhàn)略規(guī)劃模板》第二章02醫(yī)院品牌規(guī)劃1、醫(yī)院品牌診斷2、醫(yī)院品牌定位3、醫(yī)院品牌整合營銷品牌規(guī)劃篇第二章02醫(yī)院品牌規(guī)劃1、醫(yī)院品牌診斷品牌規(guī)劃篇戰(zhàn)略缺失會帶來醫(yī)院以下的諸多困惑：

1、戰(zhàn)略目標模糊

2、管理成本過高

3、人才資源匱乏

4、醫(yī)療技術(shù)薄弱

5、病患滿意度低

6、市場營銷疲軟

7、醫(yī)院文化缺失

8、醫(yī)院形象落伍打造一流的品牌醫(yī)院品牌規(guī)劃戰(zhàn)略缺失會帶來醫(yī)院以下的諸多困惑：打造一流的品牌醫(yī)院品牌規(guī)劃魚骨分析定量戰(zhàn)略分析競爭態(tài)勢矩陣分析波士頓矩陣分析SWOT分析BrandDagnosis品牌診斷內(nèi)外部因素矩陣分析品牌規(guī)劃魚骨分析定量戰(zhàn)略分析競爭態(tài)勢矩陣分析波士頓矩陣分析SWO品牌定位1、精品醫(yī)院2、專家型醫(yī)院3、社區(qū)慈善醫(yī)院4、品牌連鎖醫(yī)院品牌規(guī)劃品牌定位1、精品醫(yī)院2、專家型醫(yī)院3、社區(qū)慈善醫(yī)院4、品牌連16I品牌視覺（CIS）體系的建立與完善品牌體系的建立與完善核心競爭力的打造與提升品牌整合傳播品牌規(guī)劃16I品牌視覺（CIS）體系的建立與完善品牌體系的建立與完品牌整合營銷人氣服務(wù)宣傳公關(guān)導(dǎo)入陽光服務(wù)體系，提升服務(wù)品牌。開展義診、健康知識傳播等活動提升品牌。做好內(nèi)部員工管理，建立客戶檔案及回訪工作，開展特定節(jié)假日宣傳活動；建立醫(yī)院自媒體平臺，on-line+down-line；品牌規(guī)劃品牌整合營銷人氣服務(wù)宣傳公關(guān)導(dǎo)入陽光服務(wù)體系，提升服務(wù)品牌。第三章03醫(yī)院運營規(guī)劃1、醫(yī)院經(jīng)濟收入指標規(guī)劃2、醫(yī)院經(jīng)濟利潤指標規(guī)劃運營規(guī)劃篇各科室出入院收入及利潤指標各科室門診及手術(shù)收入和利潤指標各科室滿意度指標各科室床位及藥占比指標醫(yī)保指標第三章03醫(yī)院運營規(guī)劃1、醫(yī)院經(jīng)濟收入指標規(guī)劃運營規(guī)劃篇--2014年醫(yī)院經(jīng)濟收入指標規(guī)劃醫(yī)院總收入1.5億元業(yè)務(wù)收入藥品收入檢查收入治療收入其他收入診斷收入運營規(guī)劃--2014年醫(yī)院經(jīng)濟收入指標規(guī)劃醫(yī)院總收入1.5億元業(yè)務(wù)收醫(yī)院經(jīng)營業(yè)務(wù)目標規(guī)劃2014年XX醫(yī)院經(jīng)營目標規(guī)劃項目/年份2013年2014年同比增長率業(yè)務(wù)收入

治療收入

藥品收入

檢查收入

診斷收入

其他收入

門診量（萬人次）

住院量（萬人次）

收入量（萬元）

人均門診費用

平均住院日

人均住院費用

床位周轉(zhuǎn)次數(shù)

藥占比（%）

2014年xx醫(yī)院醫(yī)療收入分解表科室2013年經(jīng)營狀況2014年經(jīng)營目標

2014年綜合成本2014年科室收益工作量醫(yī)療收入工作量醫(yī)療收入心內(nèi)一科

門急診量：收容量

心內(nèi)二科

心內(nèi)三科

心內(nèi)四科

神內(nèi)一科

神內(nèi)二科

神內(nèi)三科

神內(nèi)四科

呼吸一科

呼吸二科

腎內(nèi)科

……………運營規(guī)劃醫(yī)院經(jīng)營業(yè)務(wù)目標規(guī)劃2014年XX醫(yī)院經(jīng)營目標規(guī)劃項目/年份業(yè)務(wù)收入（萬元）利潤比65%利潤比60%利潤比55%利潤比63%利潤比73%運營規(guī)劃業(yè)務(wù)收入（萬元）利潤比65%利潤比60%利潤比55%利潤比6外科內(nèi)科婦科兒科30%60%80%70%各科室手術(shù)收入及利潤占比600萬元1100萬元3200萬元6200萬元利潤占比本數(shù)據(jù)僅作為演示參考運營規(guī)劃外科內(nèi)科婦科兒科30%60%80%70%各科室手術(shù)收入及利潤2014年出入院指標規(guī)劃出院總數(shù)入院總數(shù)62000人次61500人次同比增長0.8%同比增長0.76%運營規(guī)劃2014年出入院指標規(guī)劃出院總數(shù)入院總數(shù)62000人次6152014年各科藥占比指標規(guī)劃※注：根據(jù)衛(wèi)生部推出的相關(guān)政策，藥占比控制在45%以下，且越來越低已是趨勢，醫(yī)院將提高治療和檢測等方面的力度。（衛(wèi)生部指定的單位除外）運營規(guī)劃2014年各科藥占比指標規(guī)劃※注：根據(jù)衛(wèi)生部推出的相關(guān)政策，2014年各科病患滿意度指標規(guī)劃如下：兒科病患滿意度提升外科病患滿意度提升內(nèi)科病患滿意度提升25%15%%婦科病患滿意度提升15%運營規(guī)劃2014年各科病患滿意度指標規(guī)劃如下：兒科病患滿意度提升門診總量862840人次市場占有率上升7%門診滿意率上升95%同比2013年增長30%2014年門診及手術(shù)臺次指標規(guī)劃運營規(guī)劃門診總量市場占有率上升7%門診滿意率上升95%同比2013年2014年床位指標規(guī)劃新增200張床位1200平均住院日提升2天使用率提升12%周轉(zhuǎn)次數(shù)提升10%運營規(guī)劃2014年床位指標規(guī)劃新增200張床位1200平均住院日提升2014年醫(yī)保指標規(guī)劃醫(yī)保平均支付比例提升醫(yī)保最高支付限額提高各級財政補助標準增加12%3.1%人均提高1.9%運營規(guī)劃2014年醫(yī)保指標規(guī)劃醫(yī)保平均支付比例提升醫(yī)保最高支付限額提爭取農(nóng)合醫(yī)保報銷總額提升12%；爭取將PET-CT、血透納入農(nóng)合醫(yī)保；爭取農(nóng)合醫(yī)保人均支付費用上升7%；醫(yī)保最高支付限額提升3.5%；2014年醫(yī)保指標規(guī)劃運營規(guī)劃醫(yī)院公關(guān)部、醫(yī)務(wù)科爭取政府支持，配合完成各項指標。爭取農(nóng)合醫(yī)保報銷總額提升12%；2014年醫(yī)保指標規(guī)劃運營規(guī)第四章04醫(yī)院管理規(guī)劃管理規(guī)劃篇醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故目標規(guī)劃安全管理行政職能管理人力資源管理醫(yī)療創(chuàng)新規(guī)劃循證醫(yī)學(xué)導(dǎo)入臨床路徑醫(yī)療質(zhì)量管理醫(yī)院滿意度規(guī)劃醫(yī)療質(zhì)量規(guī)劃人才隊伍建設(shè)規(guī)劃導(dǎo)入2014年中高層目標責任書第四章04醫(yī)院管理規(guī)劃管理規(guī)劃篇醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故目標規(guī)2013年醫(yī)院在管理方面存在太多缺陷，管理未系統(tǒng)化《詳見2013年工作總結(jié)》。2013年醫(yī)院在管理方面存在太多缺陷，管理未系統(tǒng)化《詳見20醫(yī)療質(zhì)量規(guī)劃管理規(guī)劃醫(yī)療質(zhì)量規(guī)劃管理規(guī)劃醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故目標規(guī)劃目的：依托信息化技術(shù)完善醫(yī)療監(jiān)控指標和評價標準，實施全程質(zhì)量監(jiān)控，切實發(fā)揮醫(yī)院質(zhì)量管理委員會的職責作用，定期開展質(zhì)量改進活動，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療糾紛發(fā)生件數(shù)控制在3起/年以內(nèi)，醫(yī)療投訴發(fā)生件數(shù)控制在30起/年以內(nèi)。管理規(guī)劃醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故目標規(guī)劃目的：依托信息化技術(shù)完善醫(yī)療監(jiān)控一、完善醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全。

1、進一步完善新項目、新技術(shù)申請審批制度。

2、進一步完善醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛的受理、解決和處理程序，擬建立院、科兩級醫(yī)療安全目標責任制，使各科室(部門)和各級醫(yī)務(wù)人員做到層層對醫(yī)療安全負責，責任制包括安全責任目標、實現(xiàn)目標的保障措施、檢查考核辦法、獎懲激勵機制等等。另外，擬將實行醫(yī)療事故定額管理。

3、建立健全電子醫(yī)療文書的應(yīng)用制度，規(guī)范電子醫(yī)囑、電子病歷的書寫保存，確保電子醫(yī)療文書的合法性。醫(yī)療質(zhì)量管理管理規(guī)劃一、完善醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全。1、進一步二、完善護理質(zhì)量管理，保障護理工作安全。

1、結(jié)合本院實際情況，全面落實衛(wèi)生部《年患者安全目標》，根據(jù)《實施年CHA患者安全目標主要措施與適用范圍》，不斷排查我院護理工作中存在的問題，進一步改進護理質(zhì)量與安全管理。

2、進一步落實“省護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃中期評估”標準,重點抓好《2013年度省11個專科十大安全質(zhì)量目標》的落實。

3、開展“護理安全伴我行---征集護理安全警示語活動”，鼓勵護理人員人人參與，共建患者安全質(zhì)量保障體系為目標，管理規(guī)劃醫(yī)療質(zhì)量管理二、完善護理質(zhì)量管理，保障護理工作安全。1、結(jié)三、進一步加強藥事工作，規(guī)范合理用藥，保障用藥安全。

1、加強藥事工作管理。認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》和《處方管理辦法》及有關(guān)法律法規(guī)。

2、加強臨床用藥監(jiān)管。包括繼續(xù)開展處方點評公示制度、實行藥物用量動態(tài)監(jiān)測、實行藥品分級管理制度、加強醫(yī)院抗菌藥物的臨床應(yīng)用管理和合理用藥的技術(shù)干預(yù)和行政干預(yù)等等，在去年取得的藥品管理成績的基礎(chǔ)上，進一步加強對藥品的管理，加大對大處方的查處力度，加強對不合理用藥的處罰力度。管理規(guī)劃醫(yī)療質(zhì)量管理三、進一步加強藥事工作，規(guī)范合理用藥，保障用藥安全。

1）醫(yī)療設(shè)備工作設(shè)備使用率、完好率達標，設(shè)備采購嚴格按規(guī)定程序辦理，并達到政府要求。

2）后勤保障工作

3）加強服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)

4）積極開展新技術(shù)新項目

5）加強與上級醫(yī)院的交流和合作職工對后勤工作滿意度達90%，患者及其家屬對后勤工作滿意度達90%。嚴格執(zhí)行各項服務(wù)規(guī)范，各項規(guī)范要落到實處，讓患者感受到人性化服務(wù)。加大對開展新技術(shù)新項目的支持力度及獎勵力度。加強與上級對口幫扶醫(yī)院及兄弟市級醫(yī)院的交流和合作。

6）打造特色專科加強重點?？平ㄔO(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，打造特色專科管理規(guī)劃醫(yī)療質(zhì)量管理1）醫(yī)療設(shè)備工作設(shè)備使用率、完好率達標，設(shè)備采購嚴格按科教指標完成課程編輯65程疑難雜癥遠程指導(dǎo)手術(shù)20起開展新技術(shù)新項目8項臨床取證和新藥臨床試驗450項省重點科研項目數(shù)據(jù)調(diào)研32項加強師資隊伍完成教學(xué)任務(wù)教學(xué)任務(wù)開展新技術(shù)課程編輯臨床取證遠程會診科研數(shù)據(jù)管理規(guī)劃科教指標完成課程編輯疑難雜癥遠程指開展新技術(shù)臨床取證和新藥臨導(dǎo)入臨床路徑按病種設(shè)計最佳醫(yī)療和護理方案根據(jù)病情合理安排住院時間和費用嚴格執(zhí)行臨床路管理病種和標準臨床路徑的意義：規(guī)范診療過程，提高醫(yī)護質(zhì)量，降低醫(yī)療費用，縮短住院天數(shù)，促進科間協(xié)作，加強醫(yī)患溝通，減少醫(yī)療糾紛，提高醫(yī)院的核心競爭力。管理規(guī)劃導(dǎo)入臨床路徑按病種設(shè)計最佳根據(jù)病情合理安排嚴格執(zhí)行臨床路管臨【創(chuàng)建平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院】消滅等級以上醫(yī)療事故，消滅嚴重院內(nèi)感染事件，消滅毒麻藥品丟失、被盜事件，消滅職工工傷事故，消滅火災(zāi)爆炸事故，消滅食物中毒事故，消滅藥品不安全事件，消滅責任性設(shè)備嚴重損壞和故障，消滅交通安全事故，控制嚴重差錯事故，控制傳染病漏報緩報現(xiàn)象，減少一般差錯和醫(yī)療糾紛發(fā)生，努力創(chuàng)建平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院。安全管理管理規(guī)劃【創(chuàng)建平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院】消滅等級以上醫(yī)療事故，消滅嚴重院內(nèi)行政職能管理2）導(dǎo)入“Q+T”系統(tǒng)1）本年度工作重點3）導(dǎo)入梅奧績能核心4）人事與援外工作導(dǎo)入梅奧國際“Q+T”網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，建立醫(yī)院自己的媒體平臺，通過自媒體平臺宣傳醫(yī)院的品牌及口碑。本年度工作重點做好三甲醫(yī)院的復(fù)審工作，按照三甲標準做好復(fù)審前的準備工作。導(dǎo)入梅奧績能核心體系今年護理、醫(yī)技、藥劑等等科室組織人事招聘。主招本科以上員工，2013年全員職工人數(shù)523人以上。管理規(guī)劃行政職能管理2）導(dǎo)入“Q+T”系統(tǒng)1）本年度工作重點3）導(dǎo)入5）醫(yī)院宣傳工作6）醫(yī)保費用管理7）財務(wù)管理8）信息系統(tǒng)管理根據(jù)不同時期的工作重點，制作健康知識、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、青年醫(yī)師、眼科超聲乳化普及知識等宣傳專欄。配合省財政廳開展醫(yī)療費用稽核工作，最大限度地減少醫(yī)院的經(jīng)濟損失。開展“小金庫”專項治理工作；嚴格審計制度，梳理醫(yī)院各項收入，建立完善的財務(wù)管理體系。完成his系統(tǒng)及