物業(yè)公司保安管理辦法文件

120/120東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—05—001名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/1保安部質(zhì)量/環(huán)境目標無重大責(zé)任事故發(fā)生保安服務(wù)中意率1.0小區(qū)內(nèi)無一起重大責(zé)任事故（車場機動車輛被盜事件、業(yè)主/住戶家中被盜事件、損失金額超叁仟圓的火災(zāi)事件）發(fā)生；對保安服務(wù)中意的業(yè)主人數(shù)對保安服務(wù)中意的業(yè)主人數(shù)客戶中意調(diào)查總業(yè)主人數(shù)數(shù)數(shù)數(shù)2.0保安服務(wù)率=客戶中意調(diào)查總業(yè)主人數(shù)數(shù)數(shù)數(shù)東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—BA—05—002名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/2保安部組織架構(gòu)圖保安部隊長保安部保安部隊長保安部班長(003)消防專員監(jiān)控中心崗代號01小區(qū)出入口崗代號09車庫巡查崗代號02車庫收費崗代號05四樓辦公室崗代號06樓層巡查崗代號07公寓樓崗代號10博覽車庫崗代號12瑞通車行崗代號23機動崗代號11東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—05—002名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼2/2保安部組織架構(gòu)圖保安部人員編制：隊長1人指導(dǎo)員1人消防專員1人保安班長3人巡邏員3人隊員86人樣板房崗代號18景怡祥和閣大堂崗代號16景榮華明閣大堂崗代號14小區(qū)保安部人員編制：隊長1人指導(dǎo)員1人消防專員1人保安班長3人巡邏員3人隊員86人樣板房崗代號18景怡祥和閣大堂崗代號16景榮華明閣大堂崗代號14小區(qū)出入口崗代號13售樓崗代號08巡邏員(007)保安部班長(003)樓層巡查崗代號04監(jiān)控中心崗代號03東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—003名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/4服務(wù)驗收流程和標準作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序1.0目的：確保公司保安服務(wù)過程井然有序，文明服務(wù)、禮貌待人，防止違反保安規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安事件的發(fā)生。2.0適用范圍：公司全體保安工作。3.0職責(zé)：3.1.1保安隊長負責(zé)對保安工作進行抽檢。3.1.2各保安班長負責(zé)對本班工作進行日檢。4.0差不多內(nèi)容4.1保安服務(wù)過程的分類與檢驗過程工作分配。4.1.1保安服務(wù)過程包括：1)巡邏保安作業(yè)2)路口崗保安作業(yè)4.1.2檢驗1)治理處負責(zé)依據(jù)檢查標準對本小區(qū)的保安工作進行抽查；2)保安隊長或班長、巡邏員依據(jù)標準對管轄區(qū)域內(nèi)的保安工作進行日檢，填寫《巡查記錄表》；3)對以上檢查中發(fā)覺的嚴峻不合格項治理處應(yīng)立即查找緣故，及時采取糾正措施，立即糾正。發(fā)覺隱患應(yīng)及時采取預(yù)防措施，以防不合格服務(wù)發(fā)生。并在相應(yīng)的質(zhì)量記錄中進行記錄。4.1.3保安服務(wù)檢驗標準東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—003名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼2/4服務(wù)驗收流程和標準作業(yè)指導(dǎo)序號違規(guī)項目扣分標準備注輕微嚴峻1上崗未按規(guī)范穿著工裝(包括衣服\領(lǐng)帶\褲子\鞋等)，未配戴標識牌1.02工作場合男性職員留長發(fā)長須，女性職員化濃妝1.03上班時刻衣著不整潔，不注意個人衛(wèi)生1.04工作時舉止不文明，講臟話1.05隨地吐痰，亂扔雜物1.06不注意工作形象，在工作區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，追逐打鬧，或高聲談笑等1.07上班遲到、早退1.08擅自離崗、上班缺勤3.09工作時刻做與本職工作無關(guān)的情況1.010工作時刻睡覺3.011未經(jīng)同意在工作時刻內(nèi)接待與工作無關(guān)的訪客1.012與上級或同事交往時有不禮貌行為1.013上班時刻接聽電話時未使用規(guī)范語言1.014接待住戶時未使用禮貌語言3.015在狹窄通道行走或乘電梯、乘車時未禮讓住戶1.016因故不能接待住戶或需中途離開所接待住戶時，未向住戶講明緣故并致歉1.017未經(jīng)住戶同意，擅自進入住戶室內(nèi)3.018未應(yīng)住戶要求及時通報本人工號及姓名1.019未按規(guī)定及時處理住戶投訴2.020未經(jīng)請假參加培訓(xùn)、會議等集體活動遲到或早退1.021無故不進行或不參加培訓(xùn)或會議等例行活動2.022不清晰本崗位要求或不能回答“應(yīng)知應(yīng)會”知識1.023違反宿舍治理規(guī)定1.024違反飯?zhí)弥卫硪?guī)定1.025違反娛樂場所治理規(guī)定1.026未按規(guī)范填寫各類工作記錄1.027未填寫各類工作記錄2.028填寫假記錄3.029使用失效文件或記錄表格1.030未經(jīng)允可私自打印、復(fù)印及外傳質(zhì)量/環(huán)境治理體系文件6.0視情節(jié)給予行政處分31文件、資料、合同、檔案、質(zhì)量記錄丟失2.032相關(guān)有效整改單據(jù)下發(fā)后責(zé)任人未按要求處理1.02.0東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司RX—HB—01—003名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼3/4服務(wù)驗收流程和標準作業(yè)指導(dǎo)序號違規(guī)項目扣分標準備注輕微嚴峻33不服從上級正常工作安排3.034無故拒絕簽收公司各類文件及單據(jù)2.035對公司職能部門發(fā)出的通知未按要求時限完成1.036對公司職能部門發(fā)出的通知無故不執(zhí)行2.037因文件未及時發(fā)放造成其他部門工作延誤或損失1.038被其他部門投訴不積極配合工作并查實1.039工作用品亂擺放1.040配備的工作裝備丟失或人為損壞3.0照價賠償41不愛護公司財產(chǎn)1.042白費、濫用公司資源，如下班后不關(guān)燈、空調(diào)等1.043有意損壞公司財產(chǎn)6.0損壞物品照價賠償44發(fā)覺有人破壞公司所轄小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備時，不制止，不報告3.045因工作疏忽發(fā)生重大事故10視情節(jié)給予行政處分46有緊急情況時未及時知會相關(guān)部門或人員2.047當發(fā)生緊急情況且收到通知后，無故拒絕或未及時趕到崗位3.048發(fā)生事故不及時向上級匯報，隱瞞、虛報、捏造事實8.0視情節(jié)給予行政處分49利用工作之便私自配制住戶家中或公司鑰匙8.0視情節(jié)給予行政處分50利用工作之便私自為住戶提供有償服務(wù)并獵取利益8.0視情節(jié)給予行政處分51刁難、威脅住戶，索要紅包、小費10視情節(jié)給予行政處分52利用工作之便為私人謀取利益10視情節(jié)給予行政處分53未按打算對職員進行培訓(xùn)1.054對職員培訓(xùn)考核不及時1.055未做好文件和資料的治理和歸檔工作1.056未及時安排下屬工作1.057未達成部門質(zhì)量/環(huán)境目標3.058未及時為下屬工作提供支援1.059未按要求辦理交接班手續(xù)1.060未完成作業(yè)執(zhí)行打算2.061未對下屬工作進行檢查、考核，包括工作記錄和實際工作效果的檢查1.062未按時做工作打算及工作總結(jié)1.063未按要求做職員考勤記錄1.0東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司RX—HB—01—003名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼4/4服務(wù)驗收流程和標準作業(yè)指導(dǎo)序號違規(guī)項目扣分標準備注輕微嚴峻64未按要求處理環(huán)境廢物1.065消防通道有占用現(xiàn)象2.066未按規(guī)定對各崗位進行巡邏1.067未對保安工作每日進行抽查1.068未按規(guī)定對保安員宿舍進行定期巡查1.069未按要求對裝修進行協(xié)助監(jiān)管1.070發(fā)覺火警未按規(guī)定程序處理3.0視情節(jié)給予行政處分71無故關(guān)閉防盜監(jiān)控顯示屏1.072監(jiān)控中心的設(shè)備有故障未按規(guī)定記錄及報告1.073對監(jiān)控資料未妥善保管1.074私自同意他人在監(jiān)控中心室內(nèi)放置物品1.075沒有按規(guī)定對監(jiān)控設(shè)備進行日常維護及保養(yǎng)1.076沒有按操作規(guī)程使用監(jiān)控設(shè)備1.077未經(jīng)批準同意他人進入監(jiān)控中心2.078不按時清潔監(jiān)控中心的設(shè)備1.079保安上班時未按規(guī)定采納正確的站姿、坐姿、行姿1.080保安對來指導(dǎo)、參觀的客人未及時立正敬禮1.081小區(qū)巡邏或著裝行走時遇有小車通過，未及時立正敬禮1.082保安員值勤中未對經(jīng)理以上治理人員敬禮1.083小區(qū)內(nèi)有亂張貼廣告、設(shè)攤、乞討等閑雜人員2.084對來訪客人或陌生人未按規(guī)定進行詢問和登記1.085因工作疏忽造成責(zé)任區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)治安或刑事案件5.086對查扣的物品未上交，私自罰款或變相索要小費8.0行政處分87用對講機罵人、談天3.088相關(guān)職能人員查崗時通風(fēng)報信3.089對裝修人員未要求按出入證出入1.090未對小區(qū)內(nèi)搬出的物品進行登記1.091未按要求進行巡邏及簽到1.092未按規(guī)定動作指揮車輛進出車場1.093道閘有人為損壞情況而當值車管員未發(fā)覺損壞責(zé)任人3.094小區(qū)內(nèi)有車輛亂停、亂放現(xiàn)象1.095停車場應(yīng)該收費的未按規(guī)定收取3.096收取費用后未撕收據(jù)3.097發(fā)覺進入車場車輛有損壞或缺少零部件時未按規(guī)定向車主指出并在記錄上注明1.098停車卡未妥善治理1.099保安宿舍內(nèi)務(wù)達不到標準1.0100未按規(guī)定對消防設(shè)施進行巡查1.0101工作需要佩帶對講機的人員未佩帶1.0102保安執(zhí)勤期間未按規(guī)定使用電腦設(shè)備1.0東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—004名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/3火警火災(zāi)應(yīng)急事件處理作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序1.0目的：規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；鹁?、火災(zāi)得到及時有效的操縱和處理。2.0適用范圍：適用于物業(yè)治理公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。3.0職責(zé)：3.1保安部隊長負責(zé)制訂年度培訓(xùn)打算，并負責(zé)具體組織實施；3.2消防專員（班長）負責(zé)具體培訓(xùn)工作；3.3保安部負責(zé)組織滅火撲救。4.0差不多內(nèi)容4.1報警與確認4.1.1火警信息包括：A客服中心接收的火警信號；B保安員巡邏中發(fā)覺的火警；C業(yè)主/住戶的報警。4.1.2火警信息的確認：A監(jiān)控中心從自動報警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對講機/電話通知當值班班長，機電維修當值技工（或附近保安員）趕赴報警現(xiàn)場，確認是否報警。若情況屬實，則應(yīng)查明報警緣故，追蹤煙霧來源，確認中隨時與客服中心保持聯(lián)系，并報告確認情況。B發(fā)覺火警的保安員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場，判明是否屬于火警，若是人為違造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予以制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進行處理。C業(yè)主/住戶報警、公司任何人員或部門接到報警時，應(yīng)立即用最快速度報告客服中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進行處理。4.2火警、火災(zāi)處理原則及方法：4.2.1火警、火災(zāi)處理原則A確認的火警應(yīng)在第一時刻內(nèi)向客服中心和“119”B立即開展撲滅火警、火災(zāi)的原則；東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—004名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼2/3火警火災(zāi)應(yīng)急事件處理作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序C積極疏散所阻礙業(yè)主/住戶、搶救被困人員的原則；D將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則；E盡力搶救公司財產(chǎn)和業(yè)主/住戶生命財產(chǎn)安全的原則；4.2.2火警、火災(zāi)處理方法A公司任何保安員發(fā)覺火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；B若火警有蔓延趨勢，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與操縱火勢，一邊呼叫監(jiān)控中心及相關(guān)人員前往撲救；C取用滅火器材應(yīng)正確使用滅火器（依照物質(zhì)的燃燒特性），以免用錯滅火器使火復(fù)燃；D若是機房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用1211干粉等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開關(guān)）著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟裝置施放藥劑滅火。4.3火災(zāi)撲救及現(xiàn)場操縱4.3.1客服中心依照預(yù)先制定的滅火方案立即組織滅火和對現(xiàn)場進行操縱，保安隊長應(yīng)親監(jiān)指揮：A向119臺報警，并派保安員到必經(jīng)路口引導(dǎo)；B通知保安部當值班長緊急組織保安員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，進行外圍警戒和交通管制；4.3.2人員疏散A保安員應(yīng)逐戶通知受火災(zāi)阻礙的業(yè)主/住戶，引導(dǎo)業(yè)主/住戶疏散，或做好撤離預(yù)備；B當值維修技工在切斷電源后應(yīng)開啟應(yīng)急照明電源，火災(zāi)現(xiàn)場部門保安員打開所有安全通道，引導(dǎo)業(yè)主/住戶有序撤離。4.3.3撲救A撲救工作應(yīng)有組織地進行，在公安消防隊抵達之前，保安部隊長或消防專員應(yīng)負責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的指揮，調(diào)動一切人員利用一切設(shè)施器材展開撲救。東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—004名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼3/3火警火災(zāi)應(yīng)急事件處理作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序B公安消防隊到達后，保安部隊長迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。4.3.4交通管制和現(xiàn)場治安維護A保安部隊長親臨火災(zāi)現(xiàn)場組織并指揮保安員對火災(zāi)現(xiàn)場進行交通管制和現(xiàn)場操縱；B撤出或移走阻礙消防或搶救車輛通行的障礙；C阻攔與撲救無關(guān)的人員時進入火災(zāi)現(xiàn)場或阻礙區(qū)，防止火場中物品被盜竊；D看管被搶救的公、私財物，在火災(zāi)撲滅前嚴禁任何人轉(zhuǎn)移；E愛護現(xiàn)場使用的消防器材裝備。4.3.5疏散及轉(zhuǎn)移物資A保安部隊長帶領(lǐng)保安員協(xié)助安頓、疏散業(yè)主/住戶，協(xié)助運送火場中被困或受傷人員；B保安員應(yīng)積極主動進入火災(zāi)現(xiàn)場，撤出易燃、易爆物品，搶救公、私財物。4.4事后處理4.4.1保安部隊長及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進行調(diào)查分析，評估火災(zāi)造成的損失，填寫《火警、火災(zāi)事故報告表》，組織對滅火預(yù)案的可靠性和有效性的講座必要時進行修改；4.4.2保安部隊長應(yīng)組織保安員對搶救出的物品進行領(lǐng)取確認及轉(zhuǎn)移到倉庫保存；4.4.3公司領(lǐng)導(dǎo)對受災(zāi)業(yè)主/住戶進行安慰及解決實際問題；4.4.4經(jīng)理召集參與實施滅火的部門負責(zé)人，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；4.4.5工程維修部應(yīng)對消防設(shè)備設(shè)施進行一次檢查和清點，對已損壞的設(shè)備設(shè)施進行修復(fù)或提出補充申請。東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—005名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/2車輛出入作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序1.0目的：確保出、入小區(qū)的車輛安全有序。2.0適用范圍：適用于小區(qū)各路口崗位。3.0職責(zé)：保安員負責(zé)路口崗的車輛出入治理。4.0差不多內(nèi)容4.1作業(yè)前的預(yù)備：做好上崗值勤的預(yù)備工作和交接工作。4.2值班制度4.2.1路口崗保安工作實行24小時全天候值班制。4.2.2值班時刻按公司具體時刻安排。4.2.3實行倒班制，每7天倒班一次，每班每崗倆人。4.3工作流程4.3.1車輛進入1)打手勢，示意司機減速慢行。2)應(yīng)迅速看清其車牌號，準確推斷其為業(yè)主車或臨時車，并立即作出回應(yīng)。3)發(fā)卡、檢查完畢后，應(yīng)提示其按規(guī)定行駛與停泊。4)待車輛完全駛?cè)牒?，方可將擋車器放下，防止將車輛刮壞。并在《車輛出入登記表》上認真做好記錄。5)如來車有損壞或缺少零部件，要及時向車主指出，并登記備查，防止發(fā)生推卸責(zé)任事件。6)對特種車輛按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.3.2車輛出小區(qū)1)應(yīng)主動禮貌向客服中心收回出入卡；2)臨時卡收費按公司規(guī)定的標準收取，杜絕亂收費，并對客服中心的配合表示感謝。3)如遇客服中心不按規(guī)定交費時，應(yīng)耐心細致地做好解釋工作，幸免發(fā)生沖突或情緒偏激，情況復(fù)雜立即報告上級處理。東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—005名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼2/2車輛出入作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序4)核對無誤后，開啟擋車器放行，擋車欄必須升至90度，并做好記錄。5)應(yīng)注意車輛放行時，摩托車、單車、行人的出入，防止引發(fā)事故。6)嚴格檢查出入貨柜車輛（包括的士尾箱），確保公司及客服中心財產(chǎn)不流失。東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序1.0目的：確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進行處理，愛護客服中心的人身及其財產(chǎn)安全。2.0適用范圍：適用于公司轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆、停水停電、設(shè)備重大事故等各類突發(fā)事件或異常情況。3.0職責(zé)3.1保安部隊長負責(zé)對保安員進行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負責(zé)搶險現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。3.2當值人員應(yīng)嚴守崗位。3.3保安員負責(zé)安全防范，維修人員負責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。3.4其他保安員應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與搶救或搶險。3.5保安部負責(zé)相關(guān)應(yīng)急培訓(xùn)、訓(xùn)練內(nèi)容，品質(zhì)治理部負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)以及事后分析報告。4.0工作程序一、突發(fā)事件(一)臺風(fēng)侵襲1、防臺預(yù)備制定全年防風(fēng)防臺打算，落實臺風(fēng)處置預(yù)案及期間當值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單；臺風(fēng)季節(jié)到來,提早作好防臺預(yù)備,查看防臺物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應(yīng)管路,組織防臺領(lǐng)導(dǎo)小組人員開會,預(yù)演防臺步驟;2、臺風(fēng)到來前接氣象部門通知,通知租戶（業(yè)主），發(fā)出臺風(fēng)公告:告知臺風(fēng)事宜并提醒客戶一些必要安排,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話；檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，愛護及穩(wěn)固；各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；各機房（電梯、水泵、電機房等）是否安全，備用電機是否能夠隨時開動；天臺水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素；物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；負責(zé)檢查所有客房門窗內(nèi)關(guān)閉情況，有無各類危險情況（如花盆在窗臺，易墮落物東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼2/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序件在陽臺）；鎖緊窗門；玻璃貼上防風(fēng)膠紙，幸免爆裂；裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板（如有）；建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊做好防風(fēng)措施；全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應(yīng)用；應(yīng)加強與部門的聯(lián)絡(luò)，加強巡檢力度，發(fā)覺問題及時反映并督促有關(guān)部門改進；3、臺風(fēng)中逗留室內(nèi)安全位置或進入指定防風(fēng)處；佩帶硬身安全帽（如外出）；4、臺風(fēng)后觀看臺風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)；照顧受傷人士；清理受損范圍，注意幸免受傷；維修隊長巡視物業(yè)；清理淤塞渠口雜物，補充緊急用具；事后填寫《事件報告》呈交治理處。(二)電力故障保安人員應(yīng)清晰物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理;發(fā)生電力故障時，應(yīng)立即通知維修部及時修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶；任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進行修理，以幸免發(fā)生危險事故；停電期間禁止任何人使用電梯；保安部門要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并對圍墻如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作預(yù)備,告知客戶或加以防范;記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報告》呈交治理處。等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；保安部平常應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用；東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼3/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序(三)交通意外一般而言，交通意外可分為四大類：意外中無人受傷，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；意外中有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；意外中僅僅發(fā)生人員受傷；意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損。但不管如何情形，保安人員到達交通事發(fā)覺場，首先要防止現(xiàn)場再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下：無人受傷的交通意外：維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)通暢無阻；財物、車輛受損時，先進行拍照存查；如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護區(qū)加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標志；如有需要，通知維修人員到場采取措拖；在處理財物損害賠償時，如爭議較大，不可自行作主，應(yīng)當及時報告治理處或有關(guān)職能部門處理；記錄一切有關(guān)資料，并寫《事件報告》呈交治理處。有人受傷的交通意外：指揮交通，給予跟隨車輛警示并繞行；在可行情況下將傷者移離危險區(qū)域;傷勢嚴峻者先進行拍照存查；通知治理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序；及時取證、記錄現(xiàn)場情況，報警等候處理，必要時，對事故現(xiàn)場進行錄像、拍照取證；在現(xiàn)場查找是否有目擊證人，待警員到場立即報告；交通失事后，如有人東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼4/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位；事后記錄一切有關(guān)資料，書寫《事件報告》呈交治理處。(五)氣體泄漏保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò);保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置；接到氣體泄漏報告或異味時，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場；到達現(xiàn)場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體；關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，須立即報警及通知專業(yè)公司；封鎖現(xiàn)場，禁止任何人企圖進入，同時由物業(yè)部通知其他住客離開；如發(fā)覺傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新奇，同時拔打搶救電話等待救援；在現(xiàn)場切勿使用對講機、手機和BP機等任何電器；進入現(xiàn)場不能開燈，并熄滅現(xiàn)場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報告》呈報。(六)高空墮物1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴峻事件，接到該類投訴，必須采取下列行動；立即組織人員進行調(diào)查，設(shè)法查找作惡者；如有需要須向作惡者發(fā)出嚴峻警告，并向警方報案；如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；拍照存案，必要時錄像取證；布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼5/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序2.如高空墮物已引起人員損害，保安人員應(yīng)當：拔打120搶救電話，派員在路口引導(dǎo)；立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人；物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安查找證人，提供入住情況等資料；封鎖現(xiàn)場，拍照取證，愛護現(xiàn)場，維護秩序；記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號；事后書寫《事件報告》呈交治理處。處理平復(fù)，首先注意被困者的安危；日常注意觀看電梯運作狀況，有異常及時報治理處跟進。(七)電梯故障保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號碼,以防電梯發(fā)生故障，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人"被困事項已知,正加緊處置",同時,攝像定格該電梯,隨時關(guān)注并攝像；維修部在修復(fù)前，應(yīng)掛好"暫停服務(wù)"告示牌,如需開梯作業(yè),則在梯門外加隔離繩；如修理時刻較長，客服中心應(yīng)電話通知各客戶，需24小時以上，由治理處發(fā)公告講明；保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關(guān)閉主機電源再安排救人；如有可能在場就近安慰被困者,保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們明白救援行動差不多開始；假如電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報警，待消防人員到場處理；被困者救出后，必須主動了解是束無恙，如有人不適，應(yīng)立即致電搶救車送院治療；盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報險；東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼6/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序記錄一切有關(guān)資料，并寫出《事件報告》呈交治理處。注意事項：處理平復(fù)，首先注意被困者的安危；日常注意觀看電梯運作狀況，有異常及時報治理處跟進。（八）災(zāi)難現(xiàn)場（塌樓、爆炸等）立即致電110報警，清晰講明何種災(zāi)難，確實地點及目前情況；立即通知治理人員到場；現(xiàn)場注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場環(huán)境惡化，危害生命財產(chǎn)；搶救傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸?；協(xié)助有關(guān)人員操縱或封鎖災(zāi)區(qū)；協(xié)助治理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場搶救；拍照留存；填寫《事件報告》呈報注意事項：處理必須平復(fù)；盡力愛護任何人生命財產(chǎn)。二.治安事件刑事、治安案件處理宗旨:立即趕到現(xiàn)場，并用對講機向班長、隊長報告；必要時及時投報110;愛護現(xiàn)場、維護秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；依照具體情況，實行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，如有傷員，應(yīng)設(shè)法搶救，但不可挪動現(xiàn)場物品；嚴禁任何人觸摸現(xiàn)場各類物品，以免破壞現(xiàn)場，阻礙偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào)查，取證;必要時，進行拍照、錄像，協(xié)助破案。A．炸彈恐嚇不管真假，必須以假當真、嚴肅對待、慎密處置；立即通知警方及治理處；除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進入現(xiàn)場；確保所有電梯暫停使用；按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場人員；在警方人員未到達前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；當發(fā)覺可疑物件時，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼7/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序禁止任何人接近；檢查搜索時，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)。注意事項：開啟任何門時，要留心可疑點；切勿自行接觸或處理可疑物件；切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機、閃光燈或開關(guān)電器；切勿移挪、遮蓋可疑物體。接恐嚇電話后，應(yīng)平復(fù)處理：不能用語言刺激對方；拖延與對方通話時刻；注意背景、聲音、動靜、可能對方人數(shù)、年齡等情況；記錄所有對話內(nèi)容、現(xiàn)場情況等；用其它方法如書寫、手勢、動作通知其他職員報警；千萬不要中斷對話，采納內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方。事后填寫《事件報告》呈交治理處。B．發(fā)覺可疑物品撥打110報警，通知附近保安到場，關(guān)閉對講機警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來通知物業(yè)經(jīng)理到場，用警告帶將可疑物品隔離協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場；事后填寫《事件報告》呈交治理處。C．自殺或企圖自殺應(yīng)盡快通知警方及治理處；愛護現(xiàn)場，幸免任何人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；任何人不得開關(guān)現(xiàn)場各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險；如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理；如自殺者有生還可能，應(yīng)一邊拔打120搶救電話，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場急救；當警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，必要時，事先做好錄像、拍照取證工作；如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，依照現(xiàn)場條件見機行事設(shè)法救助，同時報警救援；記錄一切有關(guān)資料，填寫《事件報告》呈交治理處。注意事項：處事要平復(fù)；如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及搶救人員講明。D．偷盜、搶劫保持平復(fù)、沉著應(yīng)對并立即發(fā)出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全。若罪犯正在企圖作案時，應(yīng)間隔距離背地觀看，不要驚動，并盡快設(shè)法通知班長布置合圍，捉拿現(xiàn)行；可能情況下,及時報警,請求警方到場處理；若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲；東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼8/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序若罪犯正在逃跑時，應(yīng)迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特不提醒防備；對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。E．發(fā)覺可疑分子先觀看，后盤問，注意對方的神態(tài)、動作、衣袋等，如有異樣，及時通知班長，隊長并采取相應(yīng)措施；對確認可疑的人員，要嚴密監(jiān)視、背地觀看，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；若發(fā)覺可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署；對一時無法確認的可疑人員，要注意派專人跟進及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止;處理過程中要隨時關(guān)注自身的安全.F．發(fā)覺易燃、易爆物品先進行規(guī)勸，宣傳消防治理條例，講明攜帶此類危險品進入的危害性；如客戶臨時需要存放的，保安部在確認沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點作愛護性寄存；如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護的情況下，方可登記入內(nèi)；隨時關(guān)注該等物品的治理情況,確保安全;原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴肅處理G．打架在值勤中（及用戶投訴）發(fā)覺用戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時，要及時制止。制止原則：勸阻雙方住手、住口；將雙方或一方勸離現(xiàn)場；持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；如有傷情，輕傷可征求當事人意見是否報案，重傷或流血嚴峻時應(yīng)報東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼9/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當事人意見或警方?jīng)Q定，費用由當事人自理，值勤部只從社會公德角度動身協(xié)助。迅速報告隊長，由隊長報告治理部出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援，必要時及時致電110報警。在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗、惡語相向。如對物業(yè)設(shè)施的損害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報告。填寫《事件報告》上報。H．強奸非禮問清地點、當事人安危，110報警，通知當值安保負責(zé)人前往，盡量安排一名女同事陪同，了解事件情況，保持現(xiàn)場直至警方到場，協(xié)助警方處理，事后填寫《事件報告》呈交治理處。注意事項：不得將受害人資料及事件過程向與事件無關(guān)的人透露；不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個人意見。I．恐嚇勒索記錄客戶受何種勒索；如當事人要求代為報警，則致電110，協(xié)助警方處理，事后填寫《事件報告》呈交治理處。J．偷車嚴格按照停車場治理規(guī)定操縱車輛進入,憑證停放；發(fā)覺可疑人員主動盤問；記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等；留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號；注意逃走方向，報警110；協(xié)助警方查證；通知車主；事后填寫《事件報告》呈交治理處。注意事項：注意安全，切勿自行攔截；勿移動現(xiàn)場證物及竊賊遺物；核對車主物證準確方同意車輛通行。K．跳樓了解過程后立即致電110報警（提及現(xiàn)場狀況）；保安員及隊長迅速到場處理；封鎖現(xiàn)場直至警方到達，協(xié)助維持秩序，疏導(dǎo)交通；東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼10/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址；協(xié)助警方查找證人；通知經(jīng)理，必要時調(diào)度治理處人員跟進處理；填寫《事件報告》呈交治理處；三.治理服務(wù)1.噪音騷擾關(guān)于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對施工單位講明要求,并在條件同意的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工打算;保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接阻礙其他客戶；任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源，加以講明制止，并及時向物業(yè)部通報；當接到客戶投訴或巡檢時自行發(fā)覺，均須調(diào)查噪音的來源，加以講明制止，并及時向物業(yè)部通報；任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報請治理處并按規(guī)定予以處罰，必要時可報告環(huán)保監(jiān)督部門；對外來人員有意聚攏又騷擾引起噪音，嚴峻阻礙客戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報警通知警方處理；記錄一切有關(guān)資料，填寫《事件報告》呈交治理處。2.不聽從勸阻糾正違章時，首先要態(tài)度和氣、講話和氣、以理服人；對不聽勸講者，要查清姓名、單位、及時向有關(guān)部門匯報，依照情況性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理；發(fā)生糾紛時，注意把握政策，區(qū)不情況，靈活處理，如屬對方蠻橫無理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當?shù)膶Σ呓o予處理。3.酒醉者鬧事對外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍；如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，保安可果斷采取強制性約束措施，但注意約束不可過當，同時可報警求助處理；東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼11/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序?qū)I(yè)主或者是來訪人員酒醉后行為失態(tài)、無法自控時，保安應(yīng)通知物業(yè)部查明身份、住宅宅號，設(shè)法讓其親友勸講帶領(lǐng)回房，必要時保安可協(xié)助做好監(jiān)護、操縱工作；對各類酒后肇事造成人員損害、財物損壞的情形，保安應(yīng)做好拍照或錄像，取證工作，以便按實追回賠款及追究責(zé)任。4.精神病人注意精神病人動武傷人，報告班長、隊長組織人員勸阻其離開；如精神病人發(fā)作行兇、毀物時，保安人員須合力采取強制性約束措施，同時可報警求助處理；設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護工作；保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)損害客戶、客人，班長應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。5.陌生人亂竄亂走在樓面發(fā)覺陌生人應(yīng)先觀看，后盤問，注意文明用語，如："先生，您找誰?我能夠為您提供關(guān)心。"如陌生人講不清晰尋訪租戶的姓名（單位）、室號，應(yīng)注意留心其動作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進一步查詢；如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動，請其出示《訪客單》，如無證件應(yīng)向班長報告，并督促門崗補辦手續(xù)；監(jiān)控人員發(fā)覺有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況，應(yīng)及時通知班長派員跟進、查明情況、作出處理；發(fā)覺施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應(yīng)扣留其胸卡，交由班長、隊長處理，可視情況予以處罰；如事件未能配合處理，為幸免事態(tài)惡化可報警要求協(xié)助;處理過程中注意對自身安全的保證。6.停電如發(fā)覺臨時/突然停電情況時，保安人員應(yīng)立即用對講機或?qū)χv電話通知班長工程維修人員確定停電范圍。堅守崗位，服從班長命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準驚慌，更不同意亂跑喧嘩。東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼12/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序協(xié)助提供臨時照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視。班長協(xié)助現(xiàn)場指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)助各部門工作，增派力量到達指定部位。做好單元安全和防范工作，并向業(yè)主解釋及安慰業(yè)主。同時注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人有意搗亂和破壞。一旦電力恢復(fù)正常后，每位保安人員巡視單元設(shè)施是否正?；蛴锌梢汕闆r。事后填寫《事件報告》呈交治理處。7.禁煙區(qū)吸煙禮貌勸止，如拒絕配合，可要求提供詳細資料并記錄，如無法禁絕，可略加強力處理或向警方求助到場處理，事后填寫工作記錄8.失物處理解釋物業(yè)公司不可處理失物，應(yīng)交警方處理；如拾獲者堅持交物業(yè)人員，則當面點收（最好第三者在場），可能的話，及時送交警署；妥善保管失物；工作日志上記錄詳細經(jīng)由。9.迷途人士觀看迷途人士軀體狀況是否須搶救車人員協(xié)助，必要時報警求助；查詢并協(xié)助安排返回家中；如無法與其家人聯(lián)絡(luò)，報警交警方處理；事后填寫《事件報告》呈交治理處。10.屋內(nèi)浸水迅速趕往現(xiàn)場；將開關(guān)關(guān)閉、切斷水源；清潔職員現(xiàn)場清理水浸；如水浸可能侵損電梯，應(yīng)梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）；拍照存檔,必要時可投保保險公司理賠；填寫《事件報告》呈交治理處。11.病人報急救120；立即代為通知其家屬，現(xiàn)場安慰病人，事后填寫《事件報告》呈交治理處東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼13/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序注意事項：觀看病人是否進食禁類藥物，須向搶救人員講明;不可擅自搬動病人以免造成損害;培訓(xùn)職員同意紅十字會的培訓(xùn),增強職員醫(yī)療急救知識。12.狗咬傷人了解過程后提議傷者到警署報案；記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及緣故；如屬嚴峻受傷，立即致電110，方便警方現(xiàn)場取證；現(xiàn)場隊長事件詳細呈交《事件報告》；注意事項：保安人員應(yīng)經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶,要求憑證喂養(yǎng)。13.惡意損毀了解案情或現(xiàn)場有可疑人士立即110報警；通知各崗職員協(xié)助；查找并提供目擊證人；破壞物件保留交警方處理；當場索賠;拍照存記錄；填寫《事件報告》呈交治理處；注意事項：有陌生人游蕩，必須詢問及記錄。14.意外受傷了解過程后立即致電110報警（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場情況等）；趕赴現(xiàn)場；東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼14/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序在搶救人員未到達前，先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當；在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬；可能情況下派保安護送醫(yī)院；事后填寫《事件報告》呈交治理處。注意事項：到達現(xiàn)場后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化；如有賠償可能，現(xiàn)場拍照。15.沖閘記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等留意駕駛?cè)藰用?、衣著及逃走方向，報?10協(xié)助警方查證毀壞閘升起由人手登記出入車輛拍照存記事后填寫《事件報告》呈交治理處。注意事項：向警方詳細供證（取回一份到本作記錄）；安全無任何危險方可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方；撞損閘欄，可報刑事案處理。在緊急事故處理中應(yīng)隨時關(guān)注：及時有效投報110請求警方協(xié)助！預(yù)先防范,沉著應(yīng)對,維持現(xiàn)場,拍照記錄!東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—007名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/1消防操縱屏操作作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序1.0目的：確保小區(qū)消防系統(tǒng)正常運行。2.0適用范圍：小區(qū)范圍內(nèi)消防系統(tǒng)。3.0職責(zé)：3.1隊長負責(zé)監(jiān)督及檢查。3.2保安員負責(zé)操作及日常檢查。3.3維修部技工負責(zé)操縱柜的維修保養(yǎng)。4.0差不多內(nèi)容：4.1操作人員必須十分熟悉消防操縱屏的工作原理。4.2操縱屏正常待機時，面板有直流電壓輸出顯示，電源電壓指示燈及備用電源指示燈亮4.3當某一范圍發(fā)生火警時（擊碎破裂按鈕），操縱屏第一時刻發(fā)出聲響報警。同時，面板上該報警指示燈長亮。水泵相應(yīng)起動運行，當值人員立即依照指示通知附近保安投入搶救工作。4.4日常檢查、保養(yǎng)4.4.1每天巡查操縱屏指示燈、表。4.4.2每周進行屏面各指示燈試驗工作。發(fā)覺有損壞，立即更換。4.4.3使用時，將自動、手動按鈕扳向“手動”位置。按下“起動”按鈕，相應(yīng)水泵運行指示燈亮。按“停止”按鈕，水泵停止，相應(yīng)指示燈滅。4.5.5將“自動、手動”開關(guān)扳向“自動”位置，待警。東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—008名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/2車輛治理作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序1.0目的：確保車輛安全、維護小區(qū)秩序。2.0適用范圍：小區(qū)內(nèi)車輛的治理。3.0職責(zé)：保安員負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。4.0差不多內(nèi)容4.1所有車輛未經(jīng)許可不得進入轄區(qū)，進入小區(qū)的車輛憑證出入，不得亂停亂放。4.2車輛在小區(qū)內(nèi)行駛限速15公里/小時，按規(guī)定行駛路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化帶上行駛，小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。4.3車輛停放后，關(guān)好門窗，注意車輛和車位清潔，不準停放漏水、漏油、攜帶易燃易爆等危險車輛。4.4車輛在小區(qū)內(nèi)如損壞路面和公共設(shè)施照價賠償。4.5業(yè)主固定在小區(qū)內(nèi)停放的車輛，辦理保險，到客服中心辦理車輛定位手續(xù)，領(lǐng)取車輛出入證。4.6車輛出入小區(qū)時，保安員只認可“出入證”是否與車牌號碼相符，否則禁止車輛出入，請業(yè)主妥善保管好“出入證”，如丟失或損壞，請速與客服中心聯(lián)系確認，否則任何后果由客服中心自負。4.7停放車輛時應(yīng)保持慎重，幸免碰撞車場設(shè)施和其它車輛，否則應(yīng)主動知會治理處并進行妥善處理。對隱瞞不報、擅離現(xiàn)場者，一經(jīng)發(fā)覺、舉報或其它方法查出者，除責(zé)令其負責(zé)賠償外，還將視情節(jié)進行罰款或禁止車輛出入該小區(qū)等處理。4.8出入小區(qū)的所有車輛不同意任何緣故的沖欄，關(guān)于沖欄行為，治理人員將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車進行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關(guān)部門處理。對小區(qū)內(nèi)違規(guī)車輛，治理處作鎖車、罰款等處理。4.9固定車位的車輛若需維修、年檢或其它緣故暫不能使用，需臨時以另一部車代替，而該車若需進入小區(qū)，必須先通知治理處辦理有關(guān)手續(xù)，否則必須按小時收費。東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—008名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼2/2車輛治理作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序4.10車場、車位除指定停放車輛外，不得放置或安裝任何物件。4.12小區(qū)僅同意限載1.5噸以下的機動車輛出入，超出此標準須經(jīng)治理處同意。4.13物業(yè)治理公司保留修改本規(guī)定的權(quán)利，如有更改，必須提早15日知會業(yè)主。東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—009名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/2保安部獎懲作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序獎勵獎勵分為一般獎勵與專門獎勵兩個等級.一般獎勵者通報表彰,另給予50─200元現(xiàn)金獎勵或增加公休1─2天，專門獎勵者按公司規(guī)定給予更高獎賞.一、 一般獎勵(一) 制止安全事件的發(fā)生或發(fā)覺重大隱患,為公司挽回損失者.(二) 為搞好區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作積極出謀獻策,提出合理化建議.效果明顯者.(三) 保安員服務(wù)熱情周到，受到業(yè)主贊譽者。(四) 拾金不昧，做好人好事事跡突出者(五) 在部門或公司內(nèi)綜合評比中優(yōu)勝者。(六) 專門獎勵（依照公司獎勵規(guī)定執(zhí)行）(七) 敢于同邪惡勢力作斗爭，捕獲搶劫，偷盜等犯罪分子者。(八) 發(fā)覺重大隱患及時采取措施，防止重大事故發(fā)生為公司挽回損失，奉獻特不突出者。(九) 被評為年度“優(yōu)秀職員”、“優(yōu)秀班長”、“優(yōu)秀班級”的集體和個人。(十) 多次受業(yè)主表揚者。(十一) 在公司組織的業(yè)務(wù)技能評比中獲得名次者。(十二) 為維護公司利益做出突出貢獻者。(十三) 受國家政府部門和執(zhí)法機關(guān)表彰者。二、處罰處罰依照情節(jié)的輕重分為警告、小過、大過三等級。警告處罰者給予書面檢討并扣除公休1—2天處罰，記小過處罰者給予書面檢討、予以50—100元罰款，并通報批判。記大過處罰者給予書面檢討，予以100—200元罰款，并通報批判。當月累記小過、大過各一次者或已有兩次大過者予以辭退，并扣服裝費。東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—009名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼2/2保安部獎懲作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序有下列行為之一者給予警告處罰。1、 無故脫崗、漏崗、誤崗者、外出不請假或不按時銷假者。2、 當值期間在崗位看書看報，玩手機玩游戲聽收音機或進行其它與工作無關(guān)事宜者，上班時刻與他人閑逛閑聊者。3、 酒后值勤者、不按時交接班者、遲到、早退者，未經(jīng)同意私自調(diào)休或找人替班者。在4、 不按時參加培訓(xùn)、會議、演練等公司組織的集體活動者。5、 工作時刻著裝不整、佩帶不齊阻礙公司形象者，上班時刻處理私人事務(wù)者。6、 工作責(zé)任心不強，態(tài)度不禮貌，致業(yè)主有效投訴者。7、 值班記錄不清、交接不全、財物清點不明者。8、 違反宿舍治理規(guī)定，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生極差者。9、 在辦公室或公共場所發(fā)泄個人不滿情緒，造成不良阻礙者。有下列行為之一者予以罰款處理。1、 當值人員在崗位睡覺者。2、 執(zhí)勤不認真，疏于防范，導(dǎo)致責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生安全事故者。3、 頂撞上級，不聽從上級指揮者。4、 違反保安器械使用規(guī)定，隨意轉(zhuǎn)借和使用。（對無故損壞，保安裝備或其他，執(zhí)勤設(shè)施的按原價賠償并按此條款處罰）。5、 屢教不改者。6、 無故曠工一天者。7、 與同事打架斗毆，阻礙團結(jié)者。有下列行為之一者，給予辭退，嚴峻者交由公安機關(guān)處理。在公司內(nèi)聚眾賭博者。參予嫖娼賣淫吸毒者。聚眾持械斗毆者及參予者。玩忽職守，造成嚴峻火災(zāi)、失竊事故者。監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私者。勾結(jié)外部人員，損害公司利益者。有意損壞公司設(shè)備、工具、材料及重要文件者。其它違法違紀情節(jié)嚴峻者。東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—010名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/1保安部工作注意事項作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序在管轄范圍值勤時，對現(xiàn)行刑事違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)利。發(fā)生在管轄區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)愛護現(xiàn)場，愛護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利。執(zhí)行工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當防衛(wèi)，但注意不要防衛(wèi)過當。違反治安治理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批判教育，或送交派出所，但沒有處罰的權(quán)利。對違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)利。對違反瑞興居安物業(yè)公司治理條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批判教育，無權(quán)處罰，但可依照條例規(guī)定要求其進行賠償。7.嫌疑分子能夠監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵查、扣押、搜查等權(quán)利。東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—011名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/1保安員守則作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序保安員上崗必須裝統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和職員證。上崗時要認真檢查設(shè)施設(shè)備，認真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)難）工作，發(fā)覺不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時上報隊長領(lǐng)導(dǎo)，確保中心的安全。熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)覺可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，對中心區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動亂用，熟悉中心區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。堅守崗位、提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的任何事件要能夠正確處理，同時做好記錄，發(fā)覺違法分子要堅決設(shè)法抓獲。遇到緊急突發(fā)重大情況，要及時向隊長領(lǐng)導(dǎo)請求報告。嚴格執(zhí)行交接班制度。積極向業(yè)主（租戶）宣傳遵紀守法和治安防范知識。東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—012名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/1保安員著裝治理作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序保安員上崗值勤時必須按公司規(guī)定著裝。職職員牌是職職員作證明，應(yīng)佩帶在左胸上衣口袋蓋上處。上班時制服應(yīng)潔凈、整齊、筆挺。紐扣要全部扣齊，不得放開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，制服外不得顯有個人物品，如：紀念章、手鏈、項鏈等。制服口袋不得裝過大過厚的物品。對講機掛于右側(cè)腰帶上，腰帶禁止佩帶手機等飾物。上崗時，統(tǒng)一穿著黑（棕）色皮鞋，并保持皮鞋光亮。除因公或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開公司，下班后不得穿著制服外出。換裝時，應(yīng)統(tǒng)一著裝，不得有夏冬裝混穿現(xiàn)象。離職時必須將制服交回公司，如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—013名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/1保安器械使用作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序保安器械包括有對講機、警棍、巡更棒等，它是保安員執(zhí)行任務(wù)時保證安全、維護治安、自衛(wèi)的工具和武器，屬公司的公共財產(chǎn)，每個保安員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好，防止遺失或損壞。保安器械只供保安員執(zhí)行公務(wù)時使用，嚴禁用作其它用途。保安器械嚴禁轉(zhuǎn)借他人，禁止個人攜帶外出，如因工作需要須報請公司批準。對講機使用應(yīng)嚴格按規(guī)定頻道正確操作，嚴禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻道。如有損壞視情節(jié)賠償。值勤中禁止使用對講機談天、講笑、以及談一些與工作無關(guān)的話題。嚴禁在檢查時通風(fēng)報信。警棍是保安員用來制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器，嚴禁用來當作斗毆或威嚇他人的工具。保安員交接班時，應(yīng)做好保安器械的交接驗收記錄，防止出現(xiàn)問題時互相推卸責(zé)任。保安器械不用時，應(yīng)由保安部統(tǒng)一妥善保管。東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—014名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/2保安員服務(wù)文明禮貌用語作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序1.當來訪客人進入值班室時（起身），請問先生/小姐有什么事，或者講“您找誰？”。2.當有上級領(lǐng)導(dǎo)或外賓在公司領(lǐng)導(dǎo)陪同下來時（起身相迎，立正敬禮）“歡迎光臨”、“請多指教”“多謝指導(dǎo)”。3.在接到業(yè)主/住戶投訴時“先生/小姐不急，慢慢講”當投訴人報準樓座號和姓名后“請您出示證件”檢查完畢交還時講“感謝合作”，在明確事件后立即向班長報告，并告之業(yè)主/住戶處理問題的時刻。4.在巡邏中發(fā)覺有違反治安條例的人和事時，主動上前詢問“請問先生/小姐發(fā)生了什么事？”需要調(diào)查前“對不起請到值班室協(xié)助我們調(diào)查”。5.當發(fā)覺業(yè)主/住戶家中有異常情況時，先按門鈴待主人開門后“請問您有什么需要幫忙”或“對不起，打攪了”。6.在巡邏中發(fā)覺違章時，予以制止并遵守《車輛治理服務(wù)文明用語》之相應(yīng)規(guī)定，制止違章時均要敬舉手禮。您好！請走IC卡（臨時）車道，請走好！您好！您的月租已到期，請辦理相關(guān)手續(xù)。您好！請出示您的IC卡，我們會盡快查明緣故。請將車停在這邊，我們要幫您檢查一下車卡。（刷卡無效時）您好！有什么能夠幫您的嗎？（需要我?guī)兔?？）您好！您的車請停在黃線中。 您好！請問先生/小姐找誰？請出示您的證件，感謝！請走這邊，假如還不清晰，請問保安……不用謝?。ㄓ瞿吧藛T）先生/小姐，您已違返了我們公司裝修規(guī)定……請及時到治理處辦理相關(guān)手續(xù)。先生/小姐，您已超時裝修，請以后注意，請同意我們的檢查。先生/小姐，請出示您的工卡，……您的工卡已過期，對不起，請辦好手續(xù)再來。您好！請關(guān)好車門，帶走重要物品。東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—014名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼2/2保安員服務(wù)文明禮貌用語作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序您好！請不要隨地扔垃圾您好！請不要踐踏草地（爬樹……）您好！請照顧好小朋友，不能單獨橫過馬路。您好！請不要圍觀，以免發(fā)生意外。您好！請不要著急，坐下來慢慢講……對您提出的情況，我們會盡快答復(fù)，請告訴我您的聯(lián)絡(luò)方法。（遇投訴人員）您好！請不要著急，我們會盡快聯(lián)絡(luò)工作人員（如遇電梯故障）。您好！那個地點是保安部，請問有什么能夠關(guān)心你的？（電話）您好！請不要攀爬……危險！您好！請問您有沒有辦理物品外出放行手續(xù)……您好！請問您的東西是從哪個房號搬下來的……請稍等，我去查看一下，這是我的職責(zé)……。（如遇有人搬物品出防盜門）您好！請不要著急，有什么事慢慢講，請問我能幫到您嗎？（遇糾紛）東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—015名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/1對講機使用作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序1． 每個崗位配發(fā)對講機一部，另配充電池和充電器各一部。2. 持機人負責(zé)治理和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)㈦娋€拆下來使用。3. 對講機在更換電池時必須先關(guān)掉電源和主機上的開關(guān)，延長其使用壽命。4. 沖電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時刻（8—10小時）輪換使用。5. 發(fā)覺對講機損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告處理，嚴禁私自拆修。6. 嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按亂調(diào)其它頻率。7. 認真做好對講機交接工作，交班時交班人要講明對講機當班使用情況，接機人當場查驗，發(fā)覺損壞或通訊失靈立即報告當值班長，以防出問題時相互推卸責(zé)任。8. 遵守“誰使用，誰保管，誰損壞，誰負責(zé)，誰丟失，誰賠償”的原則。9. 當值班長負責(zé)檢查所有對講機，并督促保安員注意使用方法及操作事項。10.呼叫對方時先報自己崗位，接到呼叫時講“收到，請回話、明白”并規(guī)定從晚上9:30至次早5:30對講機每10分鐘向“007”11.收接方回話時，呼方要簡明扼要將情況講清晰，收接方收到呼叫信號后應(yīng)回答“清晰/明白”.12.用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語，不得開玩笑或談與工作無關(guān)的情況。東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—016名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/1保安員紀律作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序一、執(zhí)勤時工作紀律嚴格遵守工作時刻，不遲到，不早退，不無故曠工，不擅離職守，自覺請銷假。認真做好班前預(yù)備和交接班工作,沒有接班不擅自離崗。上崗前檢查個人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。上崗前不準喝酒和有異味食物。上崗時不喝帶有酒精性飲料。上崗時不準吃零食、吸煙、談天、打鬧；不準做與工作無關(guān)的情況，不打接私人電話。不準向客人索要物品、小費和私收回扣，不準擅自接收客人禮物。不準諷刺、挖苦、刁難客人，嚴禁與客與客人爭吵、打斗。不準亂動客人設(shè)備、物品，不準私拿客人遺棄或遺失物品。不準蒙騙客人，不準亂收費，不準私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。不準私自動用和侵占公物。不準向客人泄露單位內(nèi)部情況。二、言行六不得在客人面前不得打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。在客人面前不得挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。在客人面前不得剔牙、打飽嗝。不得隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。上崗時不得吃零食、吸煙、談天、打鬧、做與工作無關(guān)的情況。.5.不得敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—017名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/1保安員交接班流程作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序按時交接班，班長應(yīng)提早15—20分鐘集合，對本班人員檢查著裝，提出具體要求。接班人員應(yīng)提早10分鐘到達崗位，接班人員未到達前，當班人員不能離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責(zé)。接班人要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意的事項，應(yīng)做到三明：“上班情況明、本班接班事項明、物品清點明”。交接人在下班前30分鐘填好值班記錄應(yīng)做到四清：“本班情況清、交接問題清、物品器械清、值班室及崗?fù)ばl(wèi)生清”。當班人員發(fā)覺問題要及時處理，不能交給下一班的情況，要接著在崗處理完，接班人協(xié)助完成。交班人確實不能完成的，交接雙方必須當面講明并報告班長協(xié)調(diào)處理。交班人下班離崗后，接班人才發(fā)覺屬于上一班問題，應(yīng)在15分鐘內(nèi)立即報告班長或隊長正確處理。7．交接班時要做好詳細記錄并簽名。東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—018名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/1保安員班長交接班流程作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序接班人必須提早10分鐘接班，翻看工作記錄詢問工作情況，以便將工作重點明確給保安員。交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。交班人將共用物品轉(zhuǎn)交下班時，交接雙方須在共用物品交接登記表上簽名并確認。交班人須將相關(guān)登記表書寫工整、清晰，并將相關(guān)記錄簿移交給接班人。發(fā)覺問題交接雙方應(yīng)當面講明，假如交班人離開后，接班人才發(fā)覺屬于上一班之間問題的，應(yīng)在15分鐘內(nèi)及時報告隊長處理。下班30分鐘前填寫值班記錄。7．輪值早班時，將日報表交到治理處。東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—019名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/1保安員職業(yè)道德規(guī)范（十一要十一不準）作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序1.0十一要：1.1當值見到部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)要立正敬禮；1.2當值見到貴賓要立正敬禮；1.3當值與業(yè)主顧客接觸時要敬禮；1.4當值見到查崗人員和治理人員要立正敬禮；1.5交接班時，要互相敬禮；1.6當值對出入崗位的車輛要敬禮；1.7當值隊員騎車巡查時，遇到上級領(lǐng)導(dǎo)到下車慢行問候；1.8進入上級辦公室或業(yè)主家之前，要先敲門征得同意后，方可進入；1.9每月每人要做一件好人好事；1.10平常見到上級領(lǐng)導(dǎo)或長輩時要微笑點頭問好；1.11下班時刻要穿便服。2.0十一不準：2.1不準對客戶耍態(tài)度，杜絕打架現(xiàn)象出現(xiàn)；2.2不準對工作推諉扯皮；2.3不準做與當值無關(guān)的情況；2.4不準借客戶東西；2.5不準對客戶正當要求置之不理；2.6不準有不作為的現(xiàn)象；2.7不準聚眾賭博、打架斗毆、酗酒鬧事、在公共場所大聲喧嘩，擾亂公共秩序；2.8不準損壞公物；2.9不準索要小費，收受住戶財物；2.10不準拉幫結(jié)派，搞團伙關(guān)系；2.11不準與異性有拉拉扯扯關(guān)系。東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—020名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/1監(jiān)控中心治理作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序無關(guān)人員嚴禁入內(nèi)，外單位因公進入，須部長或公司領(lǐng)導(dǎo)書面或電話通知；外來人員進入須登記，并填寫《來訪登記表》；24小時負責(zé)制，并做好交接班記錄；監(jiān)控中心配備的辦公設(shè)施、設(shè)備、儀器、儀表、工具、通訊工具、圖紙、資料、備品、備件不經(jīng)治理處主任同意，任何人不得外借；禁止使用中心電腦玩游戲或做與工作無關(guān)的情況；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴禁向電腦內(nèi)拷貝任何文件及安裝軟件，更改程序等；對各項資料嚴格保密；遵守設(shè)備標準規(guī)定，學(xué)會維護保養(yǎng)；時刻注意異?，F(xiàn)象，并做好觀看記錄，及時反饋上級；保持室內(nèi)環(huán)境和設(shè)備清潔；錄相帶、音樂帶登記整理，不得損壞和遺失；電子屏幕上的內(nèi)容需安防班長審核；嚴禁吸煙；不合格事項記入部門內(nèi)部考核中。東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—021名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/4車輛出入作業(yè)指導(dǎo)（1）車輛出入治理流程負責(zé)人實施部門過程描述及注意事項AEF類刷卡駛?cè)胨⒖ㄜ嚨礼側(cè)肱R時車道BC類放行停放AEF類BC類分類引導(dǎo)車輛駛近出口發(fā)放臨時卡分類引導(dǎo)車輛駛近入口AEF類刷卡駛?cè)胨⒖ㄜ嚨礼側(cè)肱R時車道BC類放行停放AEF類BC類分類引導(dǎo)車輛駛近出口發(fā)放臨時卡分類引導(dǎo)車輛駛近入口本流程適用于的門崗門崗保安部1、距離5-7米時，門崗開始推斷；2、規(guī)范動作引導(dǎo)，敬禮微笑；3、標識引導(dǎo)。門崗保安部有疑問的車、物應(yīng)檢查如危險品、禁運品等。保安部1、自行刷卡自行通過，可取得保安員關(guān)心；2、刷卡故障進入本規(guī)程5.3車輛出入故障處理流程。門崗保安部1、臨時卡存根上登記車型車號；2、打卡記時；3、存根留底，附聯(lián)發(fā)放車主；4、出示月卡的摩托車，由車主或保安刷卡通行；5、E類車不發(fā)卡，也不作登記。門崗保安部微笑，規(guī)范動作引導(dǎo)放行保安員保安部1、進入車輛按小區(qū)指向和道路標識行駛；2、停入規(guī)劃車位；3、重大活動時車主需同意保安員的引導(dǎo)；4、繁忙時段保安員應(yīng)增加引導(dǎo)；5、及時處理違章行為并記錄。門崗收費員保安部門崗收費員保安部1、距離5-7米時，門崗開始推斷；2、規(guī)范動作引導(dǎo)，敬禮微笑；3、標識引導(dǎo)。東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—021名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼2/4車輛出入作業(yè)指導(dǎo)車輛出入治理流程負責(zé)人實施部門過程描述及注意事項放行檢查物品或放行條查驗發(fā)小票/找零給車主按規(guī)定收費打卡記時正常不正常收回副聯(lián)刷卡進入臨對車道駛?cè)胨⒖ㄜ嚨繟EF類BC類放行檢查物品或放行條查驗發(fā)小票/找零給車主按規(guī)定收費打卡記時正常不正常收回副聯(lián)刷卡進入臨對車道駛?cè)胨⒖ㄜ嚨繟EF類BC類門崗保安部1、遵守放行條制度；2、有疑問的車、物應(yīng)檢查。1、雙卡齊全，放行；2、自行刷卡，自行通過，可取得保安員關(guān)心；門崗收費員保安部查對車型、車號。門崗收費員保安部門崗收費員保安部車輛出入故障處理流程。門崗收費員保安部1、不得遺漏打卡記時；2、打卡動作須明示于監(jiān)控鏡。門崗收費員保安部1、打卡記時后可推斷是否應(yīng)收費；2、E類車不收費、不登記；F類車出示月租卡不收費；收回后的臨時卡附聯(lián)按收款與不收款兩類投入放入票箱不同入口；收款和投票動作須明示于控鏡。門崗收費員保安部小票本要隨手帶；每次收費后必須給小票；找零幣時動作要快（5秒完成）發(fā)小票與找零動作須明示于監(jiān)控鏡；互相監(jiān)督杜絕違規(guī)行為，對違規(guī)者重罰，對舉報者重獎。門崗收費員保安部微笑、規(guī)范動作引導(dǎo)放行東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—021名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼3/4車輛出入作業(yè)指導(dǎo)（2）車輛出入治理流程負責(zé)人實施部門過程描述及注意事項駛?cè)胲嚨儡囕v駛近出口AB類放行停放發(fā)放IC臨時卡刷卡進入引導(dǎo)乘車人員登記車輛駛近入口駛?cè)胲嚨儡囕v駛近出口AB類放行停放發(fā)放IC臨時卡刷卡進入引導(dǎo)乘車人員登記車輛駛近入口本流程適用于的車輛出入崗門崗保安部規(guī)范動作引導(dǎo)、敬禮微笑；保安員登記乘車人員資料；有疑問的車、物應(yīng)檢查如危險品、禁運品等；標識引導(dǎo)。門崗保安部1、自行刷卡自行通過，可取得保安員關(guān)心；2、刷卡故障進入門崗保安部發(fā)IC卡臨時卡；刷卡故障進入。門崗保安部微笑、規(guī)范動作引導(dǎo)放行。保安員保安部進入車輛按小區(qū)指向和道路標識行駛；停入規(guī)劃車位；重大活動時車主需同意保安員的引導(dǎo)；繁忙時段保安員應(yīng)增加引導(dǎo)；及時處理違章行為并記錄。保安部門崗收費員保安部距離5-7米時，門崗開始推斷；規(guī)范動作引導(dǎo)、敬禮微笑；標識引導(dǎo)。東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—022名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼4/4車輛出入作業(yè)指導(dǎo)車輛出入治理流程負責(zé)人實施部門過程描述及注意事項放行發(fā)小票/找零給車主回收IC卡按規(guī)定收費進入車道AB類刷卡正常BCF類不正常檢查物品或放行條查驗各類車輛放行發(fā)小票/找零給車主回收IC卡按規(guī)定收費進入車道AB類刷卡正常BCF類不正常檢查物品或放行條查驗門崗保安部遵守放行條制度；有疑問的車、物應(yīng)檢查。門崗收費員保安部進入本規(guī)程5.3車輛出籬故障處理流程。門崗收費員保安部1、刷卡正常，查對車型、車號，根據(jù)收費規(guī)則收費，放行；2、刷卡故障進入門崗收費員保安部刷卡記時后可推斷是否應(yīng)收費；E類車不收費、要登記；收款登記；監(jiān)控鏡要緊針對車輛。門崗收費員保安部每次收費后必須給小票；找零幣時動作要快（5秒完成）；互相監(jiān)督杜絕違規(guī)行為，對違規(guī)者重罰，對舉報者重獎。門崗收費員保安部敬禮、微笑、放行。東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—022名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼4/4停車收費治理作業(yè)指導(dǎo)車輛收費治理流程負責(zé)人實施部門過程描述及注意事項通過解決結(jié)束通過解決未通過未通過查驗財務(wù)核算存款交班時交款交票出口崗收費臨停車輛費用收取通過解決結(jié)束通過解決未通過未通過查驗財務(wù)核算存款交班時交款交票出口崗收費門崗收費員保安部1、大門崗收費員向收費治理員領(lǐng)取臨時卡、小票和票箱并登記；2、門崗收費員向收費定員領(lǐng)取小票；3、具體操作詳見本作業(yè)規(guī)程5.3門崗收費員保安部1、交款和交回票箱，當面清點；2、白天班下班立即交款、票；夜班第二天正常上班時刻立即交款、票。收費治理員財務(wù)部1、一次從財務(wù)部領(lǐng)取票據(jù)；2、每次收款應(yīng)記錄并查對金額和臨時卡副聯(lián)（T）/電腦記錄（Y）。車管班長保安部車管班長（T）/隊長（Y）召集當班班長，門崗收費員清查，違規(guī)者補齊欠款并處罰（參見內(nèi)部考核制度）。收費治理員財務(wù)部1、查驗無誤一，在《票/卜領(lǐng)用、交接登記表》上記錄后存銀行；2、白天班每交班一次存款一次；夜班第二天收款后立即存款；3、每日下班時向車管班長（T）/隊長（Y）提交本日車收費日報表。收費治理員財務(wù)責(zé)任人財務(wù)部1、同意財務(wù)部查驗金額、票據(jù)、電腦記錄；2、每周核算二次；3、收費治理員向財務(wù)部責(zé)任人提供車輛收費周報和月報。1、財務(wù)部負責(zé)人召集保安交通部門負責(zé)人、車管班長（T）/隊長（Y）、收費治理員開會；違規(guī)情沖鋒上罰保安交通部門，列入治理讕定，東莞市瑞興居安物業(yè)治理有限公司編號RX—HB—01—023名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/2停車收費治理作業(yè)指導(dǎo)車輛收費治理流程負責(zé)人實施部門過程描述及注意事項否進入本規(guī)程5.3.1是否續(xù)辦提醒續(xù)辦月租卡到期是車主使用月租卡車主簽收月租卡辦理月租卡車主親臨交款未到期使用到期租車費用收取否進入本規(guī)程5.3.1是否續(xù)辦提醒續(xù)辦月租卡到期是車主使用月租卡車主簽收月租卡辦理月租卡車主親臨交款未到期使用到期收費治理員財務(wù)部1、每周一次從財務(wù)部領(lǐng)取票、卡；2、車主交款后，填寫《月租卡辦理登記表》上的相關(guān)內(nèi)容；3、收費治理員存款至財務(wù)審核收費治理員財務(wù)部1、辦理月租卡后，應(yīng)辦理IC卡并授權(quán)，雙卡對應(yīng)；2、辦理月租卡有效日為每月一號至最后一天；1