平凡導(dǎo)稅崗位站-熱情服務(wù)納稅人-導(dǎo)稅服務(wù)個(gè)人總結(jié)

平凡導(dǎo)稅崗位站-熱情服務(wù)納稅人-導(dǎo)稅服務(wù)個(gè)人總結(jié)平凡導(dǎo)稅崗位站-熱情服務(wù)納稅人-導(dǎo)稅服務(wù)個(gè)人總結(jié)平凡導(dǎo)稅崗位站-熱情服務(wù)納稅人-導(dǎo)稅服務(wù)個(gè)人總結(jié)xxx公司平凡導(dǎo)稅崗位站-熱情服務(wù)納稅人-導(dǎo)稅服務(wù)個(gè)人總結(jié)文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度平凡導(dǎo)稅崗位站，熱情服務(wù)納稅人——導(dǎo)稅服務(wù)工作個(gè)人總結(jié)“您好，納稅人，請(qǐng)問您有什么需要幫助的嗎”帶著真誠的笑容和熱情的服務(wù)，我站在了辦稅服務(wù)廳的門口，開始了新一天的導(dǎo)稅服務(wù)工作。近幾個(gè)月來，我局為了進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，專門設(shè)立了的“導(dǎo)稅員”來引導(dǎo)納稅人辦理納稅事宜，很榮幸我成為了其中的一員，站在平凡的導(dǎo)稅崗位上，熱情的服務(wù)于每一位納稅人。什么是導(dǎo)稅員我們應(yīng)該為納稅人做些什么這是最初我接到區(qū)局布置的導(dǎo)稅工作時(shí)心中產(chǎn)生的疑問。我所在的工作崗位是稅源管理崗，雖說平日工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是對(duì)管戶進(jìn)行納稅輔導(dǎo)，解答企業(yè)提出的涉稅問題，但要求我面對(duì)全局到服務(wù)廳辦稅的納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)，心里竟然有些忐忑。來辦稅的納稅人不是自己的管戶，不了解他們的情況，我能解答好他們的問題么針對(duì)需要辦理不同涉稅事宜的納稅人，我能指引他們到正確的窗口辦稅么經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，和辦稅服務(wù)廳同志們的示范，我終于了解了“導(dǎo)稅員”的職責(zé)就是動(dòng)接主待納稅人，及時(shí)宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、引導(dǎo)納稅、配合值班科長對(duì)納稅人進(jìn)行納稅輔導(dǎo)，合理的引導(dǎo)、分流辦稅人員，以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。針對(duì)導(dǎo)稅員的工作職責(zé)，我做了相應(yīng)的崗前準(zhǔn)備，并在工作中邊摸索邊實(shí)踐。首先，我對(duì)大廳的各個(gè)窗口的職能進(jìn)行了細(xì)致的了解，例如綜合一號(hào)窗口是受理一般納稅人認(rèn)定、退稅、大額發(fā)票的文書受理窗口；綜合二號(hào)窗口是受理稅務(wù)登記變更、開業(yè)登記和注銷登記的窗口；納稅人要辦理發(fā)票領(lǐng)購要到稅控發(fā)行窗口。。。。。。了解了這些窗口的功能，我就能將納稅人引導(dǎo)到他們需要辦稅的窗口，讓納稅人少走冤枉路，也加快窗口的辦稅效率，避免了納稅人在辦稅服務(wù)廳滯留的現(xiàn)象。其次，了解各種表格的填報(bào)范圍和填寫方法，例如核定征收企業(yè)在季度預(yù)繳申報(bào)時(shí)要填寫B(tài)類報(bào)表，有別于查賬征收企業(yè)應(yīng)填寫的A類報(bào)表；企業(yè)在申報(bào)年度所得稅時(shí)要一并申報(bào)關(guān)聯(lián)關(guān)系表，否則會(huì)造成企業(yè)逾期未申報(bào)的情況出現(xiàn)，所以在企業(yè)向我索取年度企業(yè)所得稅申報(bào)表時(shí)我就一并將關(guān)聯(lián)關(guān)系表交給企業(yè)，并指導(dǎo)企業(yè)該如何填寫。最后，我也不斷的提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)新政策的了解和掌握，遇到納稅人提出的涉稅問題，按照首問責(zé)任制的原則，我能及時(shí)、準(zhǔn)確的給予回答，不推諉、不胡亂答復(fù)，做到了對(duì)納稅人負(fù)責(zé)。同時(shí)在許許多多個(gè)“一問一答”中，我對(duì)政策的掌握程度更加的熟練，對(duì)區(qū)局各個(gè)工作環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程有了更詳細(xì)的了解，使自己的業(yè)務(wù)水平得到了提高。在導(dǎo)稅服務(wù)當(dāng)中，我逐漸的認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)稅員的舉手之勞帶給納稅人的有可能是巨大的幫助。在五月份的一次導(dǎo)稅服務(wù)上，我遇到了一位需要領(lǐng)購增值稅普通發(fā)票的納稅人，該名納稅人自稱是企業(yè)的出納，第一次到國稅局領(lǐng)購發(fā)票，不知道企業(yè)應(yīng)該買那種發(fā)票。我將她引領(lǐng)到辦稅服務(wù)廳發(fā)票窗口對(duì)面的宣傳欄旁，向她講解道：“商業(yè)剪貼發(fā)票有不同的版別和聯(lián)次，企業(yè)的業(yè)務(wù)需要不同，領(lǐng)購的發(fā)票種類也不同，宣傳欄上有各種發(fā)票的名稱，您可以將抄錄下它們來，帶回公司與經(jīng)理商議過后再到我們局申領(lǐng)?！闭f完這些后，我見這位納稅人沒有回話，又過一會(huì)兒，只見她吞吞吐吐的說：“實(shí)在不好意思，麻煩你給我講解這么多，已經(jīng)非常感謝了，不過我還是想再麻煩你一下，我視力不太好，看不清你們這板子上寫的是什么，你能不能幫我抄一下”“行啊，沒問題！”我將抄好的小紙條放到了她的手上，她一個(gè)勁的說謝謝，其實(shí)我所做的事情真的只是舉手之勞，沒有想到對(duì)于這位納稅人來說竟然有這么大的幫助，我深刻的體會(huì)到了“納稅服務(wù)無小事”這句話的含義。又如，在6月29日的值班中，我一邊巡視大廳的情況，一邊將服務(wù)大廳為納稅人提供填寫申報(bào)表的桌椅擺放整齊，在走到第三張桌子的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有一枚企業(yè)公章放在桌子上，周圍沒有納稅人在填寫資料，這枚公章很有可能是納稅人來辦稅時(shí)忘記帶走了。我立刻在CATIS中查詢到該企業(yè)的聯(lián)系電話，讓企業(yè)財(cái)務(wù)人員及時(shí)前往服務(wù)廳導(dǎo)稅臺(tái)領(lǐng)取。在導(dǎo)稅服務(wù)工作中，我遇到的每一件事都很普通、很平凡、很瑣碎，但正是這些小事，體現(xiàn)了我們沙河口區(qū)國稅局為納稅人辦實(shí)事、解難事的服務(wù)宗旨。在過去幾個(gè)月的導(dǎo)稅服務(wù)工作中，我有很多的收獲，不僅是在業(yè)務(wù)素質(zhì)上有所提高，更是對(duì)納稅服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)