護理風險管理課件

護理風險管理

***醫(yī)院護理風險管理***醫(yī)院護理風險管理

海恩法則：是飛機渦輪機的發(fā)明者德國人帕布斯·海恩提出一個在航空界關于飛行安全的法則。海恩法則指出:每一起嚴重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。

護理風險管理海恩法則：是飛機渦輪機的發(fā)明者德國人帕布護理風險管理

海恩認為，任何嚴重事故都是有征兆的，每個事故征兆背后，還有300次左右的事故苗頭，以及上千個事故隱患，要消除一次嚴重事故，就必須敏銳而及時地發(fā)現(xiàn)這些事故征兆和隱患并果斷采取措施加以控制或消除。護理風險管理海恩認為，任何嚴重事故都是有征兆的，每個護理風險管理

事故案件的發(fā)生看似偶然，其實是各種因素積累到一定程度的必然結果。護理風險管理事故案件的發(fā)生看似偶然，其實是各種因素積護理風險管理

海恩法則強調兩點：一是事故的發(fā)生是量的積累結果；二是再好的技術，再完美的規(guī)章，在實際操作層面，也無法取代人自身的素質和責任心。平時只有精心，關鍵時才能放心；平時只有周全，關鍵時才能安全。

護理風險管理海恩法則強調兩點：一是事故的發(fā)生是量的積護理風險管理各部門來自衛(wèi)生部的統(tǒng)計數字表明，全國由于醫(yī)患糾紛引發(fā)的沖擊醫(yī)院等惡性事件，2002年有5000多起，2004年上升到8000多起，2006年則將近10000起。2008年，在太原召開的一個關于醫(yī)療糾紛全國性的內部會議上披露，全國醫(yī)療糾紛每年發(fā)生達百萬起，并以100%的速度增長。護理風險管理各部門來自衛(wèi)生部的統(tǒng)計數字表明，全國由于醫(yī)患糾紛護理風險管理2012年3月24日，“丁香園”發(fā)布了一則《中國大陸近年惡性醫(yī)患沖突案例簡編》，該網站通過網絡檢索，從媒體公開報道中梳理出了從2000年至2009年7月的124起惡性醫(yī)患沖突案例。據“丁香園”網站不完全統(tǒng)計，光從砍殺醫(yī)務人員事件看，僅2011年，全國就發(fā)生了10起血案。2012年至今又發(fā)生了3起。護理風險管理2012年3月24日，“丁香園”發(fā)布了一則《中國護理風險管理護理風險管理護理風險管理面對如此節(jié)奏快、任務重、壓力大、高風險的工作，我們應加強學習相關的醫(yī)學法律、法規(guī)，增強護理法律意識和法制觀念，用法律保護自己的護理行為，保護自己的權益。護理風險管理面對如此節(jié)奏快、任務重、壓力大、高風險的工作，我護理風險管理

護理風險：是指可能會發(fā)生的護理危險,是一種職業(yè)風險。

護理風險管理

護理風險：是指可能會發(fā)生的護理危險,是一種職業(yè)護理風險管理與護理行為的伴隨性：猶如一把雙刃劍,在給飽受痛苦困擾的患者帶來新的健康恢復希望和獲得新生的同時，也對人體具有一定的侵害性。護理風險管理與護理行為的伴隨性：猶如一把雙刃劍,在給飽受痛苦護理風險管理難以預測性：指護理風險的發(fā)生帶有很大的偶然性、突然性和個體差異性。但是難以預測不等于不能預測。只有一少部分護理風險在目前醫(yī)療水平和條件下難以預測。護理風險管理難以預測性：指護理風險的發(fā)生帶有很大的偶然性、突護理風險管理難以防范性：難以防范不等于不能防范。有的風險可以防范，而有的風險經過努力之后，仍然不能防范和避免，導致對患者的傷害。制定相應的防范和應對風險發(fā)生時的預案，最大限度的減少相應不良事件對患者造成的傷害。護理風險管理難以防范性：難以防范不等于不能防范。有的風險可以護理風險管理后果的嚴重性：病情加重、或者造成新的損害、甚至生命危險。護理風險管理后果的嚴重性：病情加重、或者造成新的損害、甚至生護理風險管理來自于患者本身的風險疾病的自然轉歸現(xiàn)有科學技術的局限性護理人員的認知局限性醫(yī)療器械、藥品、血液等帶來的風險管理因素護理風險管理來自于患者本身的風險護理風險管理一、護理人員六、檢驗輸血二、制度常規(guī)七、病區(qū)管理三、技術操作八、設備設施四、用藥管理九、患者護理五、院內感染護理風險管理一、護理人員六、檢驗護理風險管理

護理人員的臨床經驗是建立在對大量病例的直接觀察和診治的動態(tài)體會之上，護理人員的的臨床經驗直接影響其對病癥的認知和判斷力。影響護理人員認知能力的因素包括：主觀因素、身體因素、情緒因素、環(huán)境因素、患者的疾病因素等。對于少見病，護理人員能夠認識的只有少數；對于罕見病，能夠認識的則鳳毛麟角。護理風險管理

護理人員的臨床經驗是建立在對大量病例的直護理風險管理重點關注的護理人員：

進修護士、實習護士、新上崗的人員工作時注意力分散、情緒狀況不良、業(yè)務能力欠缺的人員.身體欠佳的人員.自律性差的人員.護患交流障礙者.護理風險管理重點關注的護理人員：護理風險管理(一)醫(yī)囑執(zhí)行隱患病歷的醫(yī)囑單上，醫(yī)生簽字不及時，增加了護士承擔醫(yī)療糾紛的風險。濫用口頭醫(yī)囑?？陬^醫(yī)囑僅限于搶救或手術中，過后醫(yī)生一定要在6h內補記。但在臨床工作中有各種各樣原因而出現(xiàn)非搶救病人執(zhí)行口頭醫(yī)囑，存在有過后漏記和護理記錄與醫(yī)囑時間不吻合的現(xiàn)象。執(zhí)行臨時醫(yī)囑后未及時簽字。擅自涂改醫(yī)囑。護理風險管理(一)醫(yī)囑執(zhí)行隱患護理風險管理GrowthStartJump1

未嚴格執(zhí)行交接班制度分級護理制度的執(zhí)行不到位未嚴格執(zhí)行查對制度2

3

防范：認真執(zhí)行核心制度護理風險管理GrowthStartJump1未

護理記錄過于簡單，缺乏?？撇∏槊枋?，不能做到客觀、真實、準確的記錄關鍵性內容醫(yī)護記錄不一致

特殊性藥物治療后，未能及時觀察效果并做護理記錄，不能詳細體現(xiàn)病情變化，造成糾紛時不能舉證(三)護理文件書寫不規(guī)范護理記錄過于簡單，缺乏?？撇∏槊枋觯荒茏龅娇陀^、真實、準護理風險管理技術性強。護理技術操作是引發(fā)糾紛最常見的原因之一。重復性強。表面上看起來技術含量不高，使人容易產生職業(yè)疲潰，在工作中掉以輕心，導致差錯事故的發(fā)生，易引起糾紛。服務性強。加上世俗的偏見，使得護理人員出現(xiàn)心理上的落差，在工作中產生抵觸心理，易引起患者及家屬的不滿，出現(xiàn)護理失誤，引起糾紛。人文性強。如果在技術上或人際溝通技巧上稍欠缺都有可能導致不滿，導致糾紛發(fā)生。護理風險管理技術性強。護理技術操作是引發(fā)糾紛最常見的原因之一護理風險管理深靜脈或者動靜肪穿刺失敗動靜脈穿刺針孔滲血導尿失敗或觀察尿量不準確誤吸、窒息評估患者護理風險保護性措施不到位引發(fā)的風險胃腸減壓護理風險壓瘡風險違反護理技術操作規(guī)程引發(fā)的風險（舉例）護理風險管理深靜脈或者動靜肪穿刺失敗護理風險管理過期藥品外觀相似的藥品配伍禁忌用藥途經錯誤護理人員對藥品性能掌握不全藥品使用過程在存在的風險護理風險管理過期藥品護理風險管理2005年“宿州眼球事件”2006年“欣弗”事件2008年醫(yī)院感染“西安事件”2009年天津薊縣婦幼保健院新生兒感染死亡事件護理風險管理2005年“宿州眼球事件”護理風險管理1患者的知情權和同意權2輸血前的血液標本采集3對五項檢測結果的保密4血袋標簽的留存5輸血醫(yī)療文書的保留6輸血過程的查對制度護理風險管理1患者的知情權和同意權護理風險管理安全輸血是一個環(huán)節(jié)復雜、牽扯面廣、參與人員較多的工作，包括醫(yī)院、供血單位、患者和獻血者，是醫(yī)、護、技先后經手共同完成的一項治療任務。護士是輸血治療實施過程中最后一步的具體執(zhí)行者，對安全輸血起著重要的最后把關作用，如果具有良好的責任意識，可避免輸血前某一環(huán)節(jié)的疏忽，做到對醫(yī)院、患者、供血單位和自身合法權益的保護。因此護士必須了解國家有關部門制定的輸血法律法規(guī)，具有輸血方面的法律、證據和風險意識，警鐘長鳴，防患于未然。護理風險管理安全輸血是一個環(huán)節(jié)復雜、牽扯面護理風險管理1、停電和突然停電2、火災3、跌倒與墜床4、護理溝通因素5、藥品管理不當致藥物過期的風險6、知識缺乏和不健康的生活習慣7、醫(yī)務人員法律意識淡薄8、侵犯患者隱私權的風險9、出院指導中的護理風險護理風險管理1、停電和突然停電護理風險管理1、床單位及床旁設施安全2、醫(yī)療設備的安全、3、外出檢查治療時的安全4、環(huán)境的安全：房屋、地面、衛(wèi)生間5、病人外出回家（或其它）時的安全護理風險管理1、床單位及床旁設施安全護理風險管理患者身份的識別（病人信息的完整、準確，進行各項治療護理時的核對）病人各種管路的風險（應急預案）異常病人的風險

1、精神障礙的病人2、有自殺傾向的病人3、有暴力行為的病人4、情緒不能控制的病人或家屬護理風險管理患者身份的識別（病人信息的完整、準確，進行各項治護理風險管理

一、護理告知的意義隨著社會以人為本。強化人文關懷理念的大幅提升，醫(yī)療護理風險告知作為一項法律制度日益引起社會廣泛的關注。護理風險管理一、護理告知的意義護理風險管理二、護理告知的概念：護理告知是指患者從入院到出院或死亡的整個護理過程中，護士向患者及其家屬介紹、說明及講解護理程序、護理操作的具體注意事項，護理上需要患者技術配合支持的工作，以及患者在入院期間遇到或希望了解的某些問題的解答。護理告知是護患溝通的一個方面，是改善護患關系、化解護理糾紛、轉移護理風險的重要手段。護理風險管理二、護理告知的概念：護理告知是指患者從入院護理風險管理三、護理告知的特點全程性：護理告知貫穿整個護理工作的全過程，告知環(huán)節(jié)多，內容細。技巧性：要求護理人員在告知時要仔細觀察、注重細節(jié)、講究技巧，用患者可以接受的方式與其溝通，減輕心理壓力?？茖W性：護理告知是站在科學的角度上，向患者說明、解釋相關醫(yī)學和疾病的常識，并非護理人員自我意識的隨意表達。服務性：護士的服務質量和服務效果，直接反映醫(yī)院的服務水平。護理風險管理三、護理告知的特點護理風險管理四、護理告知的分類書面告知：主要是針對操作過程中比較復雜、并發(fā)癥發(fā)生率高或具有其他特殊、危險性的護理操作。有利于發(fā)生糾紛后提供證據?？陬^告知：是指除書面、公示以外的需要進行告知的相關護理內容?！搬t(yī)療護理風險無處不在”，告知要做為制度、標準貫穿于護理過程全程。公示告知：公示告知的對象不具有特定性，具有廣而告知的作用。護理風險管理四、護理告知的分類護理風險管理五、護理告知的內容（一）入、出院患者的告知（二）住院過程中的告知護理風險管理五、護理告知的內容護理風險管理一般患者的入院告知：危重患者、急癥患者的入院告知內容：急癥患者進入病室，情況較急，應以搶救為主。對家屬及其護送人員口頭告知病情變化及用藥治療、護理方面等情況。需要特別護理時告知家屬特別護理的原因及目的，取得家屬同意。出院告知的內容：

護理風險管理一般患者的入院告知：護理風險管理1、生活護理的告知內容告知病人保持身體清潔、安全、舒適的重要性，及為保持其身體清潔、舒適、安全采取的護理措施。2、治療護理的告知事項

一般治療護理的告知內容特殊護理操作前的告知內容

3、特殊檢查的告知內容護理風險管理1、生活護理的告知內容護理風險管理4、手術的告知

手術有急診手術和擇期手術兩種情況，對于急診手術，積極做好準備的同時，簡要介紹術前準備及術中配合的注意事項、貴重物品的保管。對于擇期手術病人，應提前1天向病人告知手術前的準備、術中的配合及術后恢復過程中可能出現(xiàn)的不適等。達到既能減輕病人對手術懼怕的目的，又能使病人對可能的不適及不良反應有心理準備，積極配合醫(yī)務人員。護理風險管理4、手術的告知護理風險管理5、留取化驗標本的告知

化驗標本采集正確與否，對化驗結果的影響很大。因此留取化驗標本以前，護士要告知病人正確采集標本的方法，以免影響化驗結果的正確性。護理風險管理5、留取化驗標本的告知護理風險管理6、治療費用的告知

護士要及時告知病人的醫(yī)療費用，對于價格昂貴的檢查、治療項目、藥物、一次性物品等，一定要向病人講清應用的目的及效果，爭得病人的同意后方可進行。當然，搶救急危病人的生命時例外。護理風險管理6、治療費用的告知護理風險管理7、健康教育知識的告知

向病人進行健康教育，解答病人的咨詢，不僅是護士的法定義務，也是現(xiàn)代護理理念的要求，符合整體護理的宗旨，主管護士要評估病人對健康教育知識的需求程度，制定個體化的健康計劃，告知病人及其家屬有關的健康教育知識，促進病人康復，預防疾病的復發(fā)。護理風險管理7、健康教育知識的告知護理風險管理1、要經常地、隨時隨地進行護理工作貫穿病人住院過程的始終，護理告知也要經

常地、隨時隨地地進行，每項操作前都要向病人告知，以取得病人的主動配合。2、要選擇合適的告知對象護理告知要根據告知內容及病人情況選擇合適的告知對象，可以是病人本人，也可以是其家屬或其法定監(jiān)護人或代理人。3、要采取多種形式，把握語言環(huán)境

口頭告知與書面告知、公示告知相結合。護理風險管理1、要經常地、隨時隨地進行護理風險管理4、要注意記錄告知的內容

護理告知多為口頭告知，證據固定困難，護士對重要的告知事項要及時記錄，即有利于護理人員交接班，也有利于護理人員的自我保護。5、善于綜合運用語言和非語言交流技巧6、要注意內容的醫(yī)護一致性7、要遵循醫(yī)學倫理學原則

護理人員在工作中要尊重病人的知情同意權及自主選擇權護理風險管理4、要注意記錄告知的內容護理風險管理

護理風險管理：是指醫(yī)院有組織、有系統(tǒng)對患者、工作人員、探視者可能產生傷害的潛在的風險進行識別、評估，并采取正確行動的過程。

護理風險管理護理風險管理建立風險管理組織，明確風險管理職責：

護理部分析護理現(xiàn)狀及問題，不斷查找安全隱患，對共性問題防范預案、提出有針對性的防范措施。

護士長負責收集本科現(xiàn)存的和潛在的護理風險信息及情況，識別風險所在，制定本?？拼胧皶r上報。

護士發(fā)現(xiàn)問題須采取積極對策，及時上報，做好記錄。護理風險管理建立風險管理組織，明確風險管理職責：護理風險管理一、護理風險分析二、護理風險評估三、護理風險控制四、護理風險監(jiān)測這四個階段不斷循環(huán)，永不停息。護理風險管理一、護理風險分析護理風險管理一、護理風險分析對臨床護理工作中可能存在的風險有充分認識，對引起風險發(fā)生的可能原因要通過回報、質控小組分析會、風險會診等活動，明確風險發(fā)生因素，如人員、物品、器械、環(huán)境、制度和程序，進一步明確風險發(fā)生在哪一個環(huán)節(jié)，從而制定出避免風險的具體措施。護理風險管理一、護理風險分析護理風險管理

對護理工作中存在的具體風險進行評估，制定有效的解決策略或預防措施。預測護理風險是通過責任護士的評估、具體執(zhí)行護士的觀察、上級護理人員查房指導等環(huán)節(jié)來實現(xiàn)的。護理風險管理對護理工作中存在的具體風險進行評估，制定有護理風險管理

評估護理風險一般包括以下三個層次1.護理工作中的一般風險是護理中普遍存在的問題，具有共性。因而是所有護理工作中都必須重視和嚴格防范的問題。比如無菌操作防止感染的問題，三查七對防止防止用藥錯誤的問題護理風險管理護理風險管理

評估護理風險一般包括以下三個層次2.具體護理操作的風險由于具體的操作需要達到特定的護理目的，涉及患者身體特定部位或者有特定的技術風險，每一個具體的護理操作，既有其技術要領，也有其易出問題的薄弱環(huán)節(jié)，分析、評估清楚這些風險，讓護理人員牢記，并在實際工作中謹慎注意，可有效避免護理風險發(fā)生。護理風險管理評估護理風險一般包括以下三個層次護理風險管理評估護理風險一般包括以下三個層次

3.針對具體患者的特殊風險主要針對患者的個人身體狀況、其他疾病、既往損傷和治療對患者的影響，因人而異，比如未成年或煩躁患者，在輸液中可能會出現(xiàn)不配合輸液的情況，因而易出現(xiàn)針頭脫落、液體滲漏等情況。護理風險管理評估護理風險一般包括以下三個層次護理風險管理三、護理風險控制對于護理風險評估中制定出來的避免風險發(fā)生的措施要予以落實，提高風險發(fā)生的防范意識，一旦出現(xiàn)相應的風險，能夠及時識別并采取針對性的補救措施，從而降低風險造成的損害。護理風險管理三、護理風險控制護理風險管理四、護理風險監(jiān)測質控管理小組對于風險防范措施的執(zhí)行情況進行檢查，對于高風險項目定期進行結果分析，從而評估風險防范措施的有效性，并實施予以糾正。護理風險管理四、護理風險監(jiān)測護理風險管理規(guī)范職業(yè)行為學習職業(yè)規(guī)范尊重病人權力嚴格護理管理以督促改，逐漸完善統(tǒng)一思想，加強學習

制定制度，注重培訓

注重關愛，體現(xiàn)人文

護理風險管理規(guī)范職業(yè)行為學習職業(yè)規(guī)范尊重病人權力嚴格護理管理護理風險管理

***醫(yī)院護理風險管理***醫(yī)院護理風險管理

海恩法則：是飛機渦輪機的發(fā)明者德國人帕布斯·海恩提出一個在航空界關于飛行安全的法則。海恩法則指出:每一起嚴重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。

護理風險管理海恩法則：是飛機渦輪機的發(fā)明者德國人帕布護理風險管理

海恩認為，任何嚴重事故都是有征兆的，每個事故征兆背后，還有300次左右的事故苗頭，以及上千個事故隱患，要消除一次嚴重事故，就必須敏銳而及時地發(fā)現(xiàn)這些事故征兆和隱患并果斷采取措施加以控制或消除。護理風險管理海恩認為，任何嚴重事故都是有征兆的，每個護理風險管理

事故案件的發(fā)生看似偶然，其實是各種因素積累到一定程度的必然結果。護理風險管理事故案件的發(fā)生看似偶然，其實是各種因素積護理風險管理

海恩法則強調兩點：一是事故的發(fā)生是量的積累結果；二是再好的技術，再完美的規(guī)章，在實際操作層面，也無法取代人自身的素質和責任心。平時只有精心，關鍵時才能放心；平時只有周全，關鍵時才能安全。

護理風險管理海恩法則強調兩點：一是事故的發(fā)生是量的積護理風險管理各部門來自衛(wèi)生部的統(tǒng)計數字表明，全國由于醫(yī)患糾紛引發(fā)的沖擊醫(yī)院等惡性事件，2002年有5000多起，2004年上升到8000多起，2006年則將近10000起。2008年，在太原召開的一個關于醫(yī)療糾紛全國性的內部會議上披露，全國醫(yī)療糾紛每年發(fā)生達百萬起，并以100%的速度增長。護理風險管理各部門來自衛(wèi)生部的統(tǒng)計數字表明，全國由于醫(yī)患糾紛護理風險管理2012年3月24日，“丁香園”發(fā)布了一則《中國大陸近年惡性醫(yī)患沖突案例簡編》，該網站通過網絡檢索，從媒體公開報道中梳理出了從2000年至2009年7月的124起惡性醫(yī)患沖突案例。據“丁香園”網站不完全統(tǒng)計，光從砍殺醫(yī)務人員事件看，僅2011年，全國就發(fā)生了10起血案。2012年至今又發(fā)生了3起。護理風險管理2012年3月24日，“丁香園”發(fā)布了一則《中國護理風險管理護理風險管理護理風險管理面對如此節(jié)奏快、任務重、壓力大、高風險的工作，我們應加強學習相關的醫(yī)學法律、法規(guī)，增強護理法律意識和法制觀念，用法律保護自己的護理行為，保護自己的權益。護理風險管理面對如此節(jié)奏快、任務重、壓力大、高風險的工作，我護理風險管理

護理風險：是指可能會發(fā)生的護理危險,是一種職業(yè)風險。

護理風險管理

護理風險：是指可能會發(fā)生的護理危險,是一種職業(yè)護理風險管理與護理行為的伴隨性：猶如一把雙刃劍,在給飽受痛苦困擾的患者帶來新的健康恢復希望和獲得新生的同時，也對人體具有一定的侵害性。護理風險管理與護理行為的伴隨性：猶如一把雙刃劍,在給飽受痛苦護理風險管理難以預測性：指護理風險的發(fā)生帶有很大的偶然性、突然性和個體差異性。但是難以預測不等于不能預測。只有一少部分護理風險在目前醫(yī)療水平和條件下難以預測。護理風險管理難以預測性：指護理風險的發(fā)生帶有很大的偶然性、突護理風險管理難以防范性：難以防范不等于不能防范。有的風險可以防范，而有的風險經過努力之后，仍然不能防范和避免，導致對患者的傷害。制定相應的防范和應對風險發(fā)生時的預案，最大限度的減少相應不良事件對患者造成的傷害。護理風險管理難以防范性：難以防范不等于不能防范。有的風險可以護理風險管理后果的嚴重性：病情加重、或者造成新的損害、甚至生命危險。護理風險管理后果的嚴重性：病情加重、或者造成新的損害、甚至生護理風險管理來自于患者本身的風險疾病的自然轉歸現(xiàn)有科學技術的局限性護理人員的認知局限性醫(yī)療器械、藥品、血液等帶來的風險管理因素護理風險管理來自于患者本身的風險護理風險管理一、護理人員六、檢驗輸血二、制度常規(guī)七、病區(qū)管理三、技術操作八、設備設施四、用藥管理九、患者護理五、院內感染護理風險管理一、護理人員六、檢驗護理風險管理

護理人員的臨床經驗是建立在對大量病例的直接觀察和診治的動態(tài)體會之上，護理人員的的臨床經驗直接影響其對病癥的認知和判斷力。影響護理人員認知能力的因素包括：主觀因素、身體因素、情緒因素、環(huán)境因素、患者的疾病因素等。對于少見病，護理人員能夠認識的只有少數；對于罕見病，能夠認識的則鳳毛麟角。護理風險管理

護理人員的臨床經驗是建立在對大量病例的直護理風險管理重點關注的護理人員：

進修護士、實習護士、新上崗的人員工作時注意力分散、情緒狀況不良、業(yè)務能力欠缺的人員.身體欠佳的人員.自律性差的人員.護患交流障礙者.護理風險管理重點關注的護理人員：護理風險管理(一)醫(yī)囑執(zhí)行隱患病歷的醫(yī)囑單上，醫(yī)生簽字不及時，增加了護士承擔醫(yī)療糾紛的風險。濫用口頭醫(yī)囑?？陬^醫(yī)囑僅限于搶救或手術中，過后醫(yī)生一定要在6h內補記。但在臨床工作中有各種各樣原因而出現(xiàn)非搶救病人執(zhí)行口頭醫(yī)囑，存在有過后漏記和護理記錄與醫(yī)囑時間不吻合的現(xiàn)象。執(zhí)行臨時醫(yī)囑后未及時簽字。擅自涂改醫(yī)囑。護理風險管理(一)醫(yī)囑執(zhí)行隱患護理風險管理GrowthStartJump1

未嚴格執(zhí)行交接班制度分級護理制度的執(zhí)行不到位未嚴格執(zhí)行查對制度2

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防范：認真執(zhí)行核心制度護理風險管理GrowthStartJump1未

護理記錄過于簡單，缺乏?？撇∏槊枋?，不能做到客觀、真實、準確的記錄關鍵性內容醫(yī)護記錄不一致

特殊性藥物治療后，未能及時觀察效果并做護理記錄，不能詳細體現(xiàn)病情變化，造成糾紛時不能舉證(三)護理文件書寫不規(guī)范護理記錄過于簡單，缺乏?？撇∏槊枋?，不能做到客觀、真實、準護理風險管理技術性強。護理技術操作是引發(fā)糾紛最常見的原因之一。重復性強。表面上看起來技術含量不高，使人容易產生職業(yè)疲潰，在工作中掉以輕心，導致差錯事故的發(fā)生，易引起糾紛。服務性強。加上世俗的偏見，使得護理人員出現(xiàn)心理上的落差，在工作中產生抵觸心理，易引起患者及家屬的不滿，出現(xiàn)護理失誤，引起糾紛。人文性強。如果在技術上或人際溝通技巧上稍欠缺都有可能導致不滿，導致糾紛發(fā)生。護理風險管理技術性強。護理技術操作是引發(fā)糾紛最常見的原因之一護理風險管理深靜脈或者動靜肪穿刺失敗動靜脈穿刺針孔滲血導尿失敗或觀察尿量不準確誤吸、窒息評估患者護理風險保護性措施不到位引發(fā)的風險胃腸減壓護理風險壓瘡風險違反護理技術操作規(guī)程引發(fā)的風險（舉例）護理風險管理深靜脈或者動靜肪穿刺失敗護理風險管理過期藥品外觀相似的藥品配伍禁忌用藥途經錯誤護理人員對藥品性能掌握不全藥品使用過程在存在的風險護理風險管理過期藥品護理風險管理2005年“宿州眼球事件”2006年“欣弗”事件2008年醫(yī)院感染“西安事件”2009年天津薊縣婦幼保健院新生兒感染死亡事件護理風險管理2005年“宿州眼球事件”護理風險管理1患者的知情權和同意權2輸血前的血液標本采集3對五項檢測結果的保密4血袋標簽的留存5輸血醫(yī)療文書的保留6輸血過程的查對制度護理風險管理1患者的知情權和同意權護理風險管理安全輸血是一個環(huán)節(jié)復雜、牽扯面廣、參與人員較多的工作，包括醫(yī)院、供血單位、患者和獻血者，是醫(yī)、護、技先后經手共同完成的一項治療任務。護士是輸血治療實施過程中最后一步的具體執(zhí)行者，對安全輸血起著重要的最后把關作用，如果具有良好的責任意識，可避免輸血前某一環(huán)節(jié)的疏忽，做到對醫(yī)院、患者、供血單位和自身合法權益的保護。因此護士必須了解國家有關部門制定的輸血法律法規(guī)，具有輸血方面的法律、證據和風險意識，警鐘長鳴，防患于未然。護理風險管理安全輸血是一個環(huán)節(jié)復雜、牽扯面護理風險管理1、停電和突然停電2、火災3、跌倒與墜床4、護理溝通因素5、藥品管理不當致藥物過期的風險6、知識缺乏和不健康的生活習慣7、醫(yī)務人員法律意識淡薄8、侵犯患者隱私權的風險9、出院指導中的護理風險護理風險管理1、停電和突然停電護理風險管理1、床單位及床旁設施安全2、醫(yī)療設備的安全、3、外出檢查治療時的安全4、環(huán)境的安全：房屋、地面、衛(wèi)生間5、病人外出回家（或其它）時的安全護理風險管理1、床單位及床旁設施安全護理風險管理患者身份的識別（病人信息的完整、準確，進行各項治療護理時的核對）病人各種管路的風險（應急預案）異常病人的風險

1、精神障礙的病人2、有自殺傾向的病人3、有暴力行為的病人4、情緒不能控制的病人或家屬護理風險管理患者身份的識別（病人信息的完整、準確，進行各項治護理風險管理

一、護理告知的意義隨著社會以人為本。強化人文關懷理念的大幅提升，醫(yī)療護理風險告知作為一項法律制度日益引起社會廣泛的關注。護理風險管理一、護理告知的意義護理風險管理二、護理告知的概念：護理告知是指患者從入院到出院或死亡的整個護理過程中，護士向患者及其家屬介紹、說明及講解護理程序、護理操作的具體注意事項，護理上需要患者技術配合支持的工作，以及患者在入院期間遇到或希望了解的某些問題的解答。護理告知是護患溝通的一個方面，是改善護患關系、化解護理糾紛、轉移護理風險的重要手段。護理風險管理二、護理告知的概念：護理告知是指患者從入院護理風險管理三、護理告知的特點全程性：護理告知貫穿整個護理工作的全過程，告知環(huán)節(jié)多，內容細。技巧性：要求護理人員在告知時要仔細觀察、注重細節(jié)、講究技巧，用患者可以接受的方式與其溝通，減輕心理壓力。科學性：護理告知是站在科學的角度上，向患者說明、解釋相關醫(yī)學和疾病的常識，并非護理人員自我意識的隨意表達。服務性：護士的服務質量和服務效果，直接反映醫(yī)院的服務水平。護理風險管理三、護理告知的特點護理風險管理四、護理告知的分類書面告知：主要是針對操作過程中比較復雜、并發(fā)癥發(fā)生率高或具有其他特殊、危險性的護理操作。有利于發(fā)生糾紛后提供證據?？陬^告知：是指除書面、公示以外的需要進行告知的相關護理內容?！搬t(yī)療護理風險無處不在”，告知要做為制度、標準貫穿于護理過程全程。公示告知：公示告知的對象不具有特定性，具有廣而告知的作用。護理風險管理四、護理告知的分類護理風險管理五、護理告知的內容（一）入、出院患者的告知（二）住院過程中的告知護理風險管理五、護理告知的內容護理風險管理一般患者的入院告知：危重患者、急癥患者的入院告知內容：急癥患者進入病室，情況較急，應以搶救為主。對家屬及其護送人員口頭告知病情變化及用藥治療、護理方面等情況。需要特別護理時告知家屬特別護理的原因及目的，取得家屬同意。出院告知的內容：

護理風險管理一般患者的入院告知：護理風險管理1、生活護理的告知內容告知病人保持身體清潔、安全、舒適的重要性，及為保持其身體清潔、舒適、安全采取的護理措施。2、治療護理的告知事項

一般治療護理的告知內容特殊護理操作前的告知內容

3、特殊檢查的告知內容護理風險管理1、生活護理的告知內容護理風險管理4、手術的告知

手術有急診手術和擇期手術兩種情況，對于急診手術，積極做好準備的同時，簡要介紹術前準備及術中配合的注意事項、貴重物品的保管。對于擇期手術病人，應提前1天向病人告知手術前的準備、術中的配合及術后恢復過程中可能出現(xiàn)的不適等。達到既能減輕病人對手術懼怕的目的，又能使病人對可能的不適及不良反應有心理準備，積極配合醫(yī)務人員。護理風險管理4、手術的告知護理風險管理5、留取化驗標本的告知

化驗標本采集正確與否，對化驗結果的影響很大。因此留取化驗標本以前，護士要告知病人正確采集標本的方法，以免影響化驗結果的正確性。護理風險管理5、留取化驗標本的告知護理風險管理6、治療費用的告知

護士要及時告知病人的醫(yī)療費用，對于價格昂貴的檢查、治療項目、藥物、一次性物品等，一定要向病人講清應用的目的及效果，爭得病人的同意后方可進行。當然，搶救急危病人的生命時例外。護理風險管理6、治療費用的告知護理風險管理7、健康教育知識的告知

向病人進行健康教育，解答病人的咨詢，不僅是護士的法定義務，也是現(xiàn)代護理理念的要求，符合整體護理的宗旨，主管護士要評估病人對健康教育知識的需求程度，制定個體化的健康計劃，告知病人及其家屬有關的健康教育知識，促進病人康復，預防疾病的復發(fā)。護理風險管理7、健康教育知識的告知護理風險管理1、要經常地、隨時隨地進行護理工作貫穿病人住院過程的始終，護理告知也要經

常地、隨時隨地地進行，每項操作前都要向病人告知，以取得病人的主動配合。2、要選擇合適的告知對象護理告知要根據告知內容及病人情況選擇合適的告知對象，可以是病人本人，也可以是其家屬或其法定監(jiān)護人或代理人。3、要采取多種形式，把握語言環(huán)境

口頭告知與書面告知、公示告知相結合。護理風險管理1、要經常地、隨時隨地進行護理風險管理4、要注意記錄告知的內容

護理告知多為口頭告知，證據固定困難，護士對重要的告知事項要及時記錄，即有利于護理人員交接班，也有利于護理人員的自我保護。5、善于綜合運用語言和非語言交流技巧6、要注意內容的醫(yī)護一致性