美容院銷(xiāo)售責(zé)任分工及業(yè)績(jī)分配規(guī)定

美容院銷(xiāo)售責(zé)任分工及業(yè)績(jī)分配規(guī)定美容院銷(xiāo)售責(zé)任分工及業(yè)績(jī)分配規(guī)定美容院銷(xiāo)售責(zé)任分工及業(yè)績(jī)分配規(guī)定xxx公司美容院銷(xiāo)售責(zé)任分工及業(yè)績(jī)分配規(guī)定文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度倩秀國(guó)際養(yǎng)生減肥連鎖機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售責(zé)任分工及業(yè)績(jī)分配規(guī)定一、銷(xiāo)售責(zé)任分工規(guī)定：主管、顧問(wèn)、及前臺(tái)人員：銷(xiāo)售重點(diǎn)以各種會(huì)員卡為主，顧問(wèn)主要負(fù)責(zé)對(duì)顧客的統(tǒng)籌、計(jì)劃、聯(lián)系、售卡、指導(dǎo)美療師等工作。1、新客人待客規(guī)定：（首次進(jìn)店顧客及首次嘗試護(hù)理項(xiàng)目顧客）客人首次消費(fèi)護(hù)理項(xiàng)目，由主管、顧問(wèn)負(fù)責(zé)項(xiàng)目咨詢(xún)和售卡。護(hù)理師負(fù)責(zé)按顧問(wèn)要求認(rèn)真為顧客服務(wù)，服務(wù)結(jié)束后將顧客帶至前臺(tái)交由主管、顧問(wèn)進(jìn)行售卡，如售卡成功，護(hù)理師的操作提成增至15%身體20%，如售卡不成功則美療師操作提成正常。其售卡業(yè)績(jī)與美療師無(wú)關(guān)。要求顧問(wèn)主動(dòng)積極售卡，不可將售卡任務(wù)交由美療師完成。2、老顧客的售卡工作主要由顧問(wèn)負(fù)責(zé)，由美療師補(bǔ)充。（要求：顧問(wèn)掌握顧客情況、定期聯(lián)系、為顧客設(shè)計(jì)護(hù)理、產(chǎn)品及卡種、主動(dòng)服務(wù)積極售卡。）※老會(huì)員到店先由顧問(wèn)對(duì)其進(jìn)行續(xù)卡或促銷(xiāo)卡的咨詢(xún)，如售卡成功顧問(wèn)須向美療師告知已定卡種、卡額，美療師可根據(jù)顧問(wèn)的指示和顧客情況適當(dāng)推薦更高的卡額，超出部分算為美療師業(yè)績(jī)?！珙檰?wèn)售卡不成功、太忙或因故無(wú)法為顧客咨詢(xún)時(shí)，美療師可為其顧客售卡、續(xù)卡，美療師須盡早告知顧問(wèn)，顧問(wèn)應(yīng)配合協(xié)助美療師完成此銷(xiāo)售，其業(yè)績(jī)算為美療師的。美療師：銷(xiāo)售重點(diǎn)以產(chǎn)品、項(xiàng)目為主，美療師首要為顧客服務(wù)好，使顧客滿(mǎn)意，其次要為顧客推薦適用的家居產(chǎn)品及其他項(xiàng)目。二、業(yè)績(jī)分配規(guī)定（隨時(shí)調(diào)整及補(bǔ)充）1、主管、顧問(wèn)及公司所有員工都應(yīng)積極完成自身銷(xiāo)售，并有義務(wù)協(xié)助同事完成銷(xiāo)售。2、共同銷(xiāo)售產(chǎn)品或卡，業(yè)績(jī)分配辦法：由兩位美療師共同為顧客服務(wù)，并銷(xiāo)售的產(chǎn)品或卡，按其業(yè)績(jī)平分。經(jīng)顧問(wèn)咨詢(xún)未達(dá)成的銷(xiāo)售，顧問(wèn)必須與其美療師交待清楚，美療師必須按顧問(wèn)交待延續(xù)銷(xiāo)售內(nèi)容，經(jīng)美療師再次銷(xiāo)售完成的業(yè)績(jī)算美療師的。經(jīng)顧問(wèn)咨詢(xún)確定達(dá)成的銷(xiāo)售，其業(yè)績(jī)與護(hù)理師無(wú)關(guān)，但顧問(wèn)也必須提前向美療師交待清楚并紀(jì)錄在顧客檔案和消費(fèi)記錄上，如美療師在服務(wù)后銷(xiāo)售了更多種的產(chǎn)品、卡額，超出顧問(wèn)咨詢(xún)的部分，算為美療師業(yè)績(jī)。經(jīng)美療師咨詢(xún)達(dá)成的銷(xiāo)售，美療師必須向前臺(tái)顧問(wèn)交待清楚，并紀(jì)錄于‘顧客檔案的產(chǎn)品銷(xiāo)售記錄’上，如顧客當(dāng)天不能付款或欠貨的，顧問(wèn)須將銷(xiāo)售內(nèi)容紀(jì)錄于‘顧客消費(fèi)記錄’上并由顧客確認(rèn)簽字方可算為美療師業(yè)績(jī)。（美療師出現(xiàn)未交待、交待不清、未填寫(xiě)銷(xiāo)售紀(jì)錄的情況其業(yè)績(jī)不算。）美療師須主動(dòng)、努力銷(xiāo)售，如仍未能達(dá)成銷(xiāo)售，須向顧問(wèn)尋求幫助，并紀(jì)錄推薦內(nèi)容，顧問(wèn)有義務(wù)幫助美療師完成銷(xiāo)售，在大家努力下完成的業(yè)績(jī)算為護(hù)理師的。如經(jīng)顧問(wèn)咨詢(xún)完成了更高產(chǎn)品、卡額銷(xiāo)售，超出美療師咨詢(xún)部分，不算為美療師業(yè)績(jī)。經(jīng)顧問(wèn)或美療師達(dá)成的產(chǎn)品銷(xiāo)售，其他員工不得在當(dāng)天對(duì)同一顧客銷(xiāo)售同等功效的其它產(chǎn)品。經(jīng)咨詢(xún)未達(dá)成的產(chǎn)品銷(xiāo)售，其它美療師、在當(dāng)天對(duì)同一顧客不得銷(xiāo)售同等功效價(jià)格更低的其它產(chǎn)品，否則無(wú)業(yè)績(jī)。3、由A美療師銷(xiāo)售的產(chǎn)品或卡，詳細(xì)填寫(xiě)顧客資料、經(jīng)顧客簽字確認(rèn)，但當(dāng)天未能付款，顧客于下次服務(wù)時(shí)交費(fèi)的，業(yè)績(jī)可算為A美療師的，如顧客仍未能付費(fèi)，并不確定付費(fèi)日期的取消A美療師業(yè)績(jī)。4、如顧客再次來(lái)店時(shí)表示取消上次訂貨并告知前臺(tái)人員后，經(jīng)前臺(tái)人員的勸說(shuō)完成的銷(xiāo)售，業(yè)績(jī)的一半算為A美療師的。如是經(jīng)B美療師服務(wù)、咨詢(xún)完成的銷(xiāo)售，業(yè)績(jī)?nèi)克銥锽美療師的。5、由A美療師推薦的產(chǎn)品或卡，顧客未能確定尚需考慮者，再次來(lái)店完成的銷(xiāo)售不算為該美療師業(yè)績(jī)。6、A美療師服務(wù)結(jié)束之后，由顧問(wèn)或B美療師達(dá)成的與之無(wú)關(guān)的其他銷(xiāo)售其業(yè)績(jī)不算為A美療師的，算為具體銷(xiāo)售人員的。7、顧客在接受服務(wù)時(shí)，其銷(xiāo)售人員為當(dāng)值美療師，他人可在旁協(xié)助，不得喧賓奪主搶機(jī)進(jìn)行自我銷(xiāo)售，違反此條完成的銷(xiāo)售無(wú)8、如經(jīng)主管確定對(duì)顧客或公司無(wú)益的銷(xiāo)售，公司有權(quán)取消此次銷(xiāo)售和員工業(yè)績(jī)，情節(jié)嚴(yán)重者將予以扣款處罰。9、其他員工不得對(duì)他人已經(jīng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品、卡、項(xiàng)目等進(jìn)行惡意的評(píng)論和貶低，因此給公司形象和其他員工帶來(lái)?yè)p失，除賠償相應(yīng)金額外，另處以50元以上至開(kāi)除的處罰。（如確實(shí)銷(xiāo)售不當(dāng)，應(yīng)與主管、顧問(wèn)溝通設(shè)法補(bǔ)救，關(guān)心公司形象和顧客利益、挽救損失的員工將給予獎(jiǎng)勵(lì)。）10、主管、顧問(wèn)有義務(wù)協(xié)助美療師銷(xiāo)售，為保護(hù)公司及大多數(shù)人的利益，需公平、嚴(yán)格的按照此規(guī)定紀(jì)錄員工業(yè)績(jī)，不得徇私、克扣或無(wú)原則的分配業(yè)績(jī)。11、遇特殊情況合理協(xié)調(diào)解決，具體情況由