《卓越績效評價準則》測試題(1)附有答案

《卓越績效評價準則》測試題(1)[復制]姓名：單位：得分：[填空題]_________________________________第一部分:單選題(每題2分,共40分)1、《卓越績效評價準則》中，“產(chǎn)品與服務結(jié)果”是對應于（）的結(jié)果。[單選題]*A、領導B、戰(zhàn)略C、顧客與市場(正確答案)D、資源2、利潤總額和總資產(chǎn)貢獻率可看作（）結(jié)果的測量指標。[單選題]*A、人力資源B、市場C、戰(zhàn)略D、財務(正確答案)3、一般來說，在下面過程中（）屬于主要價值創(chuàng)造過程。[單選題]*A、財務與會計B、交付與服務(正確答案)C、設備管理D、公共關系4、標桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果（）最佳的運作實踐和績效。[單選題]*A、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B、僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C、僅代表組織所在行業(yè)外部D、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部(正確答案)5、戰(zhàn)略目標實現(xiàn)率和實施計劃完成率屬于：（）。[單選題]*A、顧客與市場的結(jié)果B、財務結(jié)果C、過程有效性結(jié)果D、領導方面的結(jié)果(正確答案)6、在進行顧客滿意度調(diào)查時，如果組織的產(chǎn)品和服務是通過中間商交付給顧客的，則：（）。[單選題]*只需要向中間商調(diào)查只需要調(diào)查最終用戶向中間商和最終用戶同樣調(diào)查分別向中間商和最終用戶調(diào)查(正確答案)7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些標準？（）[單選題]*A、GB/T19000(正確答案)B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8、GB/T19580-2012共有多少個評分項？（）[單選題]*A、22個B、23個(正確答案)C、20個D、25個9、組織應根據(jù)（）確定目標顧客群。[單選題]*A、自身的核心價值觀B、顧客對自身產(chǎn)品的感知C、自身產(chǎn)品的特點和服務優(yōu)勢(正確答案)D、顧客的忠誠度10、重復多次購買組織產(chǎn)品或服務并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（）。[單選題]*A、直接顧客B、最終顧客C、忠誠顧客(正確答案)D、消費者11、下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次：（）[單選題]*A、總體戰(zhàn)略B、經(jīng)營戰(zhàn)略C、職能戰(zhàn)略D、戰(zhàn)術與策略(正確答案)12、戰(zhàn)略績效預測應當考慮下述哪些問題：（）[單選題]*A、關鍵績效指標B、與競爭對手標桿的比較C、預測組織長、短期計劃的績效D、以上均要考慮(正確答案)13、過程要求可包括：（）[單選題]*A、質(zhì)量B、生產(chǎn)率C、成本D、以上均是(正確答案)14、GB/T19580第4.6“測量、分析和改進”對應于以下哪項質(zhì)量管理原則：（）[單選題]*A、領導作用B、基于事實的決策方法(正確答案)C、過程方法D、管理的系統(tǒng)方法15、以顧客為中心的結(jié)果主要體現(xiàn)在：（）[單選題]*A、顧客忠誠度B、顧客滿意度C、市場占有率D、a+b(正確答案)16、企業(yè)進行自我評價的依據(jù)可以是：（）[單選題]*A、GB/T19004B、GB/T19580C、GB/T19001D、A+B(正確答案)17、組織的關鍵過程是？（）[單選題]*A、為組織創(chuàng)造重要價值或作出重要貢獻的過程；B、為組織的顧客創(chuàng)造重要價值或作出重要貢獻的過程；C、為組織、顧客和其他相關方創(chuàng)造重要價值或作出重要貢獻的過程；(正確答案)D、為組織和其他相關方創(chuàng)造重要價值和作出重要貢獻的過程。18、以下活動中，哪些屬于公益支持？（）[單選題]*A、救濟困難員工B、按章納稅C、招工D、慈善活動(正確答案)19、統(tǒng)計技術DOE用于以下哪些場合？（）[單選題]*A、產(chǎn)品研發(fā)B、工藝優(yōu)化C、過程控制D、A+B(正確答案)20、以下哪些方法可以用于過程控制？（）[單選題]*A、SPCB、過程審核C、過程能力分析D、以上均可以(正確答案)第二部分:多選題(每題4分,共40分)1、組織的社會責任包括以下哪些方面（）。*A、公共責任(正確答案)B、道德行為(正確答案)C、產(chǎn)品開發(fā)周期D、公益支持(正確答案)2、過程設計的輸出，一般有（）。*A、流程圖(正確答案)B、程序或作業(yè)指導書(正確答案)C、評審報告D、關鍵績效指標(正確答案)3、組織治理應當致力于以下哪些關鍵因素（）。*A、組織行為的管理責任(正確答案)B、財務方面的責任(正確答案)C、內(nèi)、外部審計的獨立性(正確答案)D、股東及相關方利益的保護(正確答案)E、顧客的滿意度4、企業(yè)的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標，應與（）雙向溝通。*A、員工(正確答案)B、競爭對手C、關鍵供方(正確答案)D、社會各方E、合作伙伴。(正確答案)5、組織的資源包含人力資源、財務資源、設備與設施、（）等方面。*A、信息與知識資源(正確答案)B、合作伙伴C、技術資源(正確答案)D、相關方關系(正確答案)6、關于GB/T19580-2012與GB/Z19579-2012兩者的關系，下面哪些陳述是正確的？（）*A、GB/T19580是卓越績效評價的主要依據(jù)；(正確答案)B、GB/Z19579是組織實施GB/T19580配套的指導性技術文件；(正確答案)C、GB/Z19579為組織理解和應用GB/T19580提供指南；(正確答案)D、GB/Z19579也是卓越績效評價的主要依據(jù)。7、高層領導在組織內(nèi)部應當營造以下哪些環(huán)境？（）*A、誠信守法的環(huán)境；(正確答案)B、有利于改進、創(chuàng)新和快速反應的環(huán)境；(正確答案)C、促進組織學習和員工學習的環(huán)境；(正確答案)D、5S管理的環(huán)境？8、企業(yè)文化一般包含（）*A、理念文化(正確答案)B、制度文化(正確答案)C、行為文化(正確答案)D、形象文化(正確答案)9、以下哪些屬于制定戰(zhàn)略的方法？（）*A、PEST(正確答案)B、SWOT(正確答案)C、PDPCD、CBI(正確答案)10、GB/T19580適用于下列哪些場合：（）*A、追求卓越績效的組織自我評價(正確答案)B、管理體系審核C、質(zhì)量獎的評審(正確答案)D、管理評審第三部分:判斷題(每題1分,共20分)1、“測量、分析與改進”是組織卓越績效管理運作系統(tǒng)的基礎。[判斷題]*對(正確答案)錯2、市場占有率反映的是財務結(jié)果。[判斷題]*對錯(正確答案)3、資產(chǎn)保值增值既屬于財務結(jié)果，也屬于領導方面的結(jié)果。[判斷題]*對(正確答案)錯4、價值創(chuàng)造過程的要求是可以測量的，支持過程的要求是不可以測量的。[判斷題]*對錯(正確答案)5、《卓越績效評價準則》國家標準主體內(nèi)容，共包括6個過程和6類結(jié)果。[判斷題]*對(正確答案)錯6、卓越績效評價準則對“過程”的評價，應按“方法—展開—學習—整合”四個要素評價組織的過程成熟程度。[判斷題]*對(正確答案)錯7、履行社會責任，就是要遵守國家頒布的各項法律和法規(guī)。[判斷題]*對錯(正確答案)8、批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領導的績效、財務審計、信息披露等活動都是組織治理的內(nèi)容。[判斷題]*對(正確答案)錯9、組織績效評審就是要建立員工績效管理系統(tǒng)。[判斷題]*對錯(正確答案)10、對一個追求卓越的組織來說，應當以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果。[判斷題]*對(正確答案)錯11、供方和合作伙伴的績效也是過程有效性的結(jié)果。[判斷題]*對(正確答案)錯12、卓越績效管理共有11個基本理念。[判斷題]*對錯(正確答案)13、組織應當以顧客為導向，以戰(zhàn)略來驅(qū)動。[判斷題]*對錯(正確答案)14、組織文化就是：使命、愿景和價值觀。[判斷題]*對錯(正確答案)15、TQC新七種工具比老七種工具更有效，更能解決問題。[判斷題]*對錯(正確答案)16、沒有內(nèi)部員工的滿意，就沒有外部顧客的滿意。[判斷題]*對(正確答案)錯17、組