項目團隊建設與制度建設課件

團隊建設與制度建設11/25/202211的產(chǎn)品是什么?！是氯堿化工產(chǎn)品！是產(chǎn)品售后服務？是項目！還是管理？產(chǎn)品及服務的標志是什么？是信譽？信譽的標志是什么？是質(zhì)量？！質(zhì)量的保證是什么？是系統(tǒng)的管理理念、是標準化的制度體系！管理理念和制度體系靠誰實施呢？是人！什么是最具有競爭力的管理理念？是系統(tǒng)的項目管理知識領域！1的員工就是這個核心制度的執(zhí)行人，1的管理團隊就是推銷1這個信譽產(chǎn)品的第一推銷人！這就是1運用項目管理生產(chǎn)產(chǎn)品的價值鏈，即原料-工藝-項目-過程-質(zhì)量-制度-團隊-產(chǎn)品-信譽如果態(tài)度改變、行為就會改變?nèi)绻袨楦淖儭⒘晳T就會改變?nèi)绻晳T改變、性格就會改變?nèi)绻愿窀淖?、命運就會改變1的產(chǎn)品是信譽1的服務是信譽1的形象代表信譽1對客戶的承諾永遠是信譽制度是信譽的基礎制度是信譽的保證制度是信譽的原動力制度是獲得客戶滿意度的橋梁11/25/20222單槍匹馬打天下的個人

英雄主義時代一去不復返了

有效的工作團隊如同一支成功的足球隊，全體隊員要各就其位，各司其職，同時更要密切配合，發(fā)揮整體效能。平臺與系統(tǒng)11/25/20223一流團隊建設指南11/25/20225建立和維護一個高效的團隊是一個困難

而有意義的旅程確立團隊要求核心組招集關鍵的人團隊發(fā)現(xiàn)定義目標和范圍識別技能團隊發(fā)布團隊形成團隊終止慶賀成功重新指派團隊

成員回顧和學習對照目標衡量成就角色分類改進流程及時培訓評估團隊行動計劃業(yè)績評價演練沖突管理確定團隊

運作指南確定方向決定責任制還

是自制的團隊定義角色和職責團隊訓練監(jiān)控進度與目標

的對比情況11/25/20226團隊建設日趨重要的

時代背景◆現(xiàn)代社會是團隊力量競爭的社會◆團隊力量大于單個人力量之總和◆借助團隊可增大個人的無形資產(chǎn)◆

加入團隊使競爭發(fā)生了質(zhì)的升華11/25/202271、團隊建設的前提與基礎11/25/20228沒有競爭壓力的組織

一定會走向沒落和衰亡

一個組織必須時時刻刻保持適當?shù)膹埩?，從外部引入競爭、引入沖突、引入動力，才能發(fā)揮其最大的整體效能。

信不信由您11/25/202210沒有群體支撐的個人

絕對會一事無成

每個人只有在相應的團隊中才能獲得發(fā)展的機會，同時也從群體中獲得更高的自信，實現(xiàn)社會尊重和自我成就感。信不信由您11/25/202212成員關系：

決定團隊的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：1＋1＞2相安無事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺：1＋1＜011/25/202214團隊建設的瓶頸

究竟在哪里？

并不是各成員太無能，而是這些成員們太“能干”，誰都只想演“主角”而不愿當“配角”，以致于無法讓其他成員與其共事。11/25/202215團隊建設的致命傷

究竟在哪里？

并不是各成員對團隊缺乏感情，而在于團隊領導人假維護整體利益之名，行損公肥私嚴重損害團隊成員利益之實。機動科長與采油院領導班子11/25/202216從晁蓋團隊到宋江團隊晁蓋們?yōu)榕笥丫哿x有福同享有難同當是何等驚天動地宋江們?yōu)閭€人身名置兄弟生死于不顧又何其悲哀慘烈11/25/202217

2、團隊成長過程及其機制11/25/202218團隊成長的基本過程——建成階段尋求共同目的凝成利益群體推舉領導班子11/25/202220團隊成長的基本過程——成長階段明確主輔關系溝通合作默契行動協(xié)調(diào)一致11/25/202221團隊成長的基本過程——轉型階段變革求得生機內(nèi)外融為一體共創(chuàng)新的天地11/25/202223成功的工作團隊之

基本特征◆各成員在心理上相互依賴和認同◆各成員在行為上相互配合和制約◆各成員對該群體都有一種歸屬感◆各成員由一共同目標聚集在一起心理和行為默契：團隊力量之源11/25/202224團隊精神的表現(xiàn)★自豪感，集體榮譽感★良好表現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)工作★

成員間相互信任、合作★

共同目標，群策群力，共享成果★

和諧、坦誠且互補的成員關系★

勇于負責，激流勇退★

尊重成員人格，幫助成員成長11/25/202226《傷心的故事》

日商Ａ君在日本東京經(jīng)營中國菜，生意很紅火。不久，三個中國留學生也在對面開了個中國餐館。開始只是一個小門臉，因為他們是正宗，自然中國菜做得好，把這位日本客商的生意搶走了不少。餐館經(jīng)理很著急，與Ａ君商量用什么辦法和對面競爭。誰知他卻讓餐館經(jīng)理每日去對面買一份留學生們做的中國菜，認真研究。一個月后全部買齊了，然后在報紙上刊登廣告，大舉推出這些菜，每款價格均比對面貴出三倍。經(jīng)理十分不解，認為這不是為人家做廣告么，Ａ君卻頗有把握地說，我就是要對面的餐館迅速發(fā)家致富。果不其然，一年以后對面三個留學生開的餐館發(fā)了，從一間小門臉發(fā)展到買下了整個二層樓，每個留學生出門也是小轎車，從不親臨“前線”，最后發(fā)展到經(jīng)常為分錢而爭吵。11/25/202227《傷心的故事》

Ａ君看準了這一時時機，突然大規(guī)模推出與對面同樣的中國菜，并且價格比中國留學生餐館的菜還要便宜三分一，不到半年的時間，一舉擊敗了競爭對手，并收購了該餐館。Ａ君對此舉解釋說，三個中國留學生創(chuàng)業(yè)時，很抱團，如果當時與他們競爭，雖然使他們感到壓力更大，但是他們的競爭策略會更多，我打不起“持久戰(zhàn)”，必敗無疑。讓他們迅速致富，感到?jīng)]有壓力，也就不抱團了，分裂是自然的。這時發(fā)起攻擊，必然獲勝。

11/25/202228有一種說法這樣講：歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合日本人下圍棋，想的是整體布局中國人搓麻將，擺的是各自為陣四川人斗地主，玩的是勾心斗角《傷心的故事》為什么11/25/202230團隊成長的心路歷程◆交往中相互接納的愿望◆

性格上相互猜疑的傾向◆

行為上相互沖突的表現(xiàn)◆

心理上相互理解的渴求◆

工作中相互協(xié)作的產(chǎn)生◆

情感上相互依賴的加深11/25/202231

3、團隊建設的方法與模型11/25/202232團隊建設：培養(yǎng)團隊精神★流行換位思考★從“我”到“我們”★處處體現(xiàn)“雙贏”策略★從獎勵個人到獎勵群體★信息、知識、經(jīng)驗的共享11/25/202233團隊成員親密接觸野外郊游等活動11/25/202234團隊合作能力的培養(yǎng)★極力突破自身的心理障礙★創(chuàng)造輕松活潑的團隊氣氛★相信并寄希望于其它隊員★尋找團隊成員積極的品質(zhì)★

設法讓隊員理解和支持你11/25/202235團隊建設的星系模型和而不同，既聚又離11/25/202236團隊建設的艦隊模型聚而不死，分而不散11/25/202237團隊建設的雁群模型群體領導，個人負責11/25/202238

勾踐團隊的末日狡兔走，走狗烹飛鳥盡，良弓藏敵國滅，謀臣亡如果離職員工都帶著怨恨離開公司那就是公司的悲哀11/25/202239人只能共苦不能同甘?

一人一條龍三人一條蟲?▲能不能反其道而行之▲讓人們永遠處在苦難之中或 苦難的邊緣▲讓每個人總是能獨擋一面能不能三個人變成一條大龍如何感受幸福讓我們共同面臨挑戰(zhàn)11/25/202240

《鎖住的冰柜》

1990年我到美國某可樂公司在上海的投資企業(yè)擔任人事經(jīng)理。上班頭一天，我就發(fā)現(xiàn)辦公室里的大冰柜上掛著一把大鎖，緊緊地鎖著各種飲料，看上去有些別扭。于是我就問外籍總經(jīng)理：“為什么要把冰柜鎖起來？”外籍總經(jīng)理告訴我：“飲料過去是放在冰柜里，供所有雇員和外來客人隨時享用的，但每次我們將冰柜裝滿，一轉身去看，冰柜就空了。這冰柜簡直成了‘無底洞’。所以，只能把冰柜鎖起來?！彼f，全世界可樂公司的冰柜都可以不上鎖，唯獨在中國做不到。我本能地對外籍總經(jīng)理講：“這不是人的素質(zhì)問題，這是管理問題?！蓖饧偨?jīng)理聽了跳起來反駁我：“你講什么大話？照你這么說，這不是你們上海人的素質(zhì)問題，那么請你管理給我看看，好嗎？”11/25/202241

《鎖住的冰柜》

第二天一上班，外籍總經(jīng)理就召集全體員工來開會，我對大家講：“昨天總經(jīng)理告訴我，在全世界，包括越南、菲律賓等國家，可樂公司的冰柜都是不上鎖的，而在中國，在我們上海這樣一個舉世矚目的、文明的大城市卻做不到。有人認為這是我們上海人的素質(zhì)差，而不得不這么做。但我認為這不是人的素質(zhì)問題，而是管理問題。因為，如果大家不清楚公司對飲料飲用的全部管理要求，一定會在飲用時出現(xiàn)一些混亂。為了我們大家不被人瞧不起，我昨天主動向總經(jīng)理提出讓我與大家一起就公司的飲料管理問題講幾句話。希望大家配合我，支持我，把冰柜上的鎖拿掉！”11/25/202242

《鎖住的冰柜》

“從今天開始，放飲料的冰柜門不再上鎖，大家可以在工作時間隨時享用公司的飲料，但只能飲多少拿多少，禁止任何人將飲料帶回家去。在頭三個月里，如果發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的現(xiàn)象，我們會提醒大家注意?！痹捯粑绰洌覀兊膯T工就異口同聲地說：“不用從第三個月開始，從今天起我們就能做到?！倍潭處追昼姷臏贤?，整整鎖了兩年的冰柜從此永遠打開了！直到今天，公司里由一個冰柜變成每個樓層都有冰柜，但再也沒有發(fā)生過飲料異常短缺的事。11/25/202243

《鎖住的冰柜》之啟示

要找準團隊精神的切入點激發(fā)群體的自尊和榮譽感立足于調(diào)動人的積極感受將外部壓力化為內(nèi)部動力11/25/202244齊心協(xié)力,共創(chuàng)輝煌

現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，說到底是人才的競爭建設一支優(yōu)秀的工作團隊，我們就將無往而不勝11/25/202245企業(yè)的人員一般分為三類人財15~20%人在70~85%人災3~5%11/25/202246高績效團隊建設高績效團隊建設4、11/25/202247一、關于團隊的基本概念二、如何打造高績效的團隊三、團隊成員的角色認知四、團隊目標與組織紀律性五、團隊溝通技巧與管理六、高績效團隊的領導藝術11/25/2022481、什么是團隊？■五花八門的現(xiàn)象——三個和尚為什么沒水吃？——中國足球隊為什么不能贏？■五彩繽紛的詮釋——集體主義——工作鏈——組織■怎樣給團隊下定義？一、關于團隊的基本概念11/25/2022491、什么是團隊？■團隊的概念——團隊是由兩個或兩個以上的人組成，通過人們彼此之間的相互影響，相互作用，為了共同的發(fā)展目標，在行為上有明確規(guī)范的介于組織與個人之間的組織形態(tài)?！鰣F隊的特點——為了共同的目標，承諾共同的規(guī)范，分擔責任和義務，成員之間心理上有一定的聯(lián)系一、關于團隊的基本概念11/25/2022502、團隊五要素■5P：團隊的五個基本要素一、關于團隊的基本概念目標purpose人員people定位place職權power計劃plan五要素（5P）11/25/202251一、關于團隊的基本概念3、群體與團隊

■群體

——什么是工作群體

■團隊組織

——政府機關、軍隊、

武警、司法機關

——事業(yè)單位

——各類企業(yè)

——文藝團體

——民間團體11/25/2022523、從群體到團隊■團隊類型

——什么是偽團隊

——什么是潛在的團隊

——什么是真正的團隊

——什么是優(yōu)秀的團隊

——什么高績效卓越的團隊■企業(yè)團隊的分類一、關于團隊的基本概念11/25/2022533、從群體到團隊■團隊有多種多樣的形式，經(jīng)常提到的有以下幾種：——工作團隊（Workteams）——高層團隊（Topteams）——項目團隊（Projectteams）——跨職能團隊（Cross-functionalteams）——品質(zhì)圈團隊（Qualitycircleteams）——客戶服務團隊（Customerserviceteams）——特別任務團隊（Taskforceteams）——維護團隊（Maintenanceteams）——銷售團隊（Salesteams）——自我管理團隊（Self-managedteams）一、關于團隊的基本概念11/25/2022544、為什么要組建團隊？■從時代發(fā)展的角度看：團隊和團隊合作是時代發(fā)展的歷史潮流——人類發(fā)展歷史的幾次飛躍采集經(jīng)濟社會經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律農(nóng)業(yè)經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟知識經(jīng)濟一、關于團隊的基本概念11/25/2022555、為什么要組建團隊？■從外部市場角度看：對團隊和團隊合作的需求從來沒有如此強烈過，因為：——顧客的期望值越來越高——市場和產(chǎn)品變得更加復雜——商業(yè)的不確定性風險大大增加——來自競爭、立法和環(huán)保等方面的壓力不斷增加所有這些，都呼喚著：——技能、經(jīng)驗和判斷能力的整合——破除組織內(nèi)部部門之間的障礙——密切與客戶之間的關系一、關于團隊的基本概念11/25/2022566、為什么要組建團隊？■從內(nèi)部資源整合的角度看：團隊和團隊合作是形成核心競爭力的前提——異質(zhì)優(yōu)勢與核心競爭力——整合資源能力的競爭——沒有完美的個人，只有完美的團隊物質(zhì)資源資源類型資金資源人力資源無形資源一、關于團隊的基本概念系統(tǒng)的先進與系統(tǒng)元素的先進11/25/202257

連接工作群體和潛在團隊的點線表示選擇團隊必須有觀念上的飛躍；連接真正團隊和績優(yōu)團隊的點線表示最佳業(yè)績所要求的異常高的相互責任感。1、團隊的發(fā)展與業(yè)績曲線二、如何打造高績效的團隊業(yè)績影響團隊發(fā)展工作群體潛在團隊普通團隊高績效的卓越團隊偽團隊優(yōu)秀團隊11/25/2022582、從普通團隊到優(yōu)秀團隊■團隊成員的個人素質(zhì)——智商（IQ：IntelligenceQuotient）應知、應會，知識、技能——情商（EQ：EmotionalQuotient）溝通、協(xié)調(diào)、（人性化與藝術化層面）——靈商（SQ：SpiritualQuotient）心靈深處的動力之源二、如何打造高績效的團隊11/25/2022592、從普通團隊到優(yōu)秀團隊■團隊成員的個人素質(zhì)——IQ、EQ、SQ三者的關系示意圖第三只眼睛第一只眼睛第二只眼睛靈商（SQ）智商（IQ）情商（EQ）二、如何打造高績效的團隊11/25/2022602、從普通團隊到優(yōu)秀團隊■團隊的紀律■團隊的制度建設和激勵機制■團隊的精神與文化建設——人的行動是受思想支配的思想方法決定行為方式性格決定命運，思路決定出路二、如何打造高績效的團隊11/25/2022613、從優(yōu)秀團隊到卓越團隊■什么樣的團隊是優(yōu)秀團隊？優(yōu)秀團隊較高素質(zhì)十分明確比較嚴明激勵機制團隊成員團隊目標團隊紀律團隊激勵二、如何打造高績效的團隊11/25/2022623、從優(yōu)秀團隊到卓越團隊■什么是高績效卓越團隊——高績效卓越團隊的產(chǎn)生高卓績越效團的隊不不斷斷創(chuàng)超新越優(yōu)秀團隊學習型組織團結默契前提型態(tài)效果二、如何打造高績效的團隊11/25/2022631、角色定位六種角色替身

職務代理人

職責履行者執(zhí)行者

報告人

學生

下級角色三、團隊成員的角色認知11/25/2022642、團隊下級的角色

四項職業(yè)準則A、你的職權基礎是來自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一種職務行為C、服從執(zhí)行上司的決定D、在職權范圍內(nèi)做事常見的誤區(qū)A、領主B、民意代表C、向上錯位D、自然人三、團隊成員的角色認知11/25/2022653、團隊成員平級角色定位：內(nèi)部客戶——兩個經(jīng)營企業(yè)的兩個經(jīng)營對外對內(nèi)經(jīng)營顧客經(jīng)營員工優(yōu)秀品牌優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務顧客滿意物質(zhì)待遇感情投資共同事業(yè)員工滿意回饋的是努力工作回饋的是利潤效應三、團隊成員的角色認知員工是公司最大的資本11/25/2022663、團隊成員平級角色角色定位：內(nèi)部客戶——向內(nèi)部客戶的角色轉換——了解客戶需求——內(nèi)部客戶滿意轉變的難度——對同事關系的固有理解——在內(nèi)部習慣于管與被管——人人都重視自己的角色三、團隊成員的角色認知11/25/2022673、團隊成員平級角色內(nèi)部客戶的原則要點——其他經(jīng)理與我之間是客戶關系，他是客戶，我是供應商——同事是我的衣食父母——將同事當作外部客戶——克服“客戶陷阱”——從以職責為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉變

——讓內(nèi)部客戶滿意三、團隊成員的角色認知11/25/2022684、團隊成員上級角色

角色定位：領導——領導者、決策者和培訓師——授權者、控制者和監(jiān)督者——游戲規(guī)則的制定者和維護者常見的角色錯位——錯位一：業(yè)務員、具體的執(zhí)行者——錯位二：高人一等的“官”三、團隊成員的角色認知11/25/2022691、組織目標體系

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

——從戰(zhàn)略的高度看團隊

——人力資源戰(zhàn)略與團隊建設

團隊工作目標

——《孫子兵法》：上下同欲者勝

個人工作任務與團隊目標四、團隊目標與組織紀律性11/25/2022702、團隊目標的價值

團隊的共同愿景

增強企業(yè)凝聚力和向心力

激發(fā)團隊成員的內(nèi)在潛能

3、團隊目標的一致性

局部從屬于整體

團隊從屬于組織

個人從屬于團隊四、團隊目標與組織紀律性11/25/2022711、團隊與溝通團隊溝通的要素——團隊成員的角色分擔——團隊內(nèi)成文或默認的規(guī)范、慣例——團隊領導者的個人風格五、溝通與高績效團隊建設

當有人問杰克韋爾奇管理的秘訣是什么時，他這樣回答：溝通、溝通、再溝通。11/25/2022722、團隊與溝通成功團隊的特征表現(xiàn)——目標明確——全體成員全身心投入，有強烈的歸屬感和責任感——成員之間肝膽相照，榮辱與共，溝通暢順——出現(xiàn)問題，所有成員獻計獻策，積極參與解決——民主化決策，歡迎不同意見——團隊構成人員靈活，吸引新生力量——團隊極其重視客戶，重視未來五、溝通與高績效團隊建設11/25/2022732、團隊與溝通溝通的定義

組織與溝通組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是相互依賴的關系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程。

溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程。五、溝通與高績效團隊建設11/25/2022742、團隊與溝通溝通的特點：——溝通是一種具有反饋功能的程序——被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，以及思想、觀點、態(tài)度和其它各種情報——目的是在于增進彼此雙方的了解，增進群體和諧——溝通要有彈性和活力五、溝通與高績效團隊建設11/25/2022752、團隊與溝通溝通模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼五、溝通與高績效團隊建設11/25/2022763、團隊溝通的基本原則

準確性原則：表達的意思要準確無誤

完整性原則：表達的內(nèi)容要全面完整

及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷

策略性原則：要注意表達的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略五、溝通與高績效團隊建設11/25/202277五、溝通與高績效團隊建設4、處理同級關系的五大原則——尊重：做人的第一前提——信任：相互信任，互不猜疑，——寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺——真誠：“精誠所致，金石為開”，“人心都是肉長的”——自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩）發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己11/25/2022781、領導的概念和含義領導的概念——領導就是指引和影響個體、群體或組織來實現(xiàn)所期望目標的各種活動過程領導的三層含義——領導必須有領導者與被領導者——領導本身是一個動態(tài)的過程——領導的目