市場督導的工作職責

市場督導的工作職責市場督導的工作職責市場督導的工作職責資料僅供參考文件編號：2022年4月市場督導的工作職責版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：市場督導的工作職責本職：按照公司的統(tǒng)一部署，負責公司客戶終端的培訓工作，推動終端銷售業(yè)務過程的改進和提升；制定年度培訓計劃、培訓課程開發(fā)、編寫培訓教材和客戶的培訓需求預測；執(zhí)行公司品牌政策的落實和督導工作；負責市場調研工作。職責一：負責年度培訓計劃制定和終端培訓工作工作任務：1、負責終端店鋪店員管理、導購服務行為和陳列技巧的培訓2、負責新產品知識和新技術的講解和培訓3、負責終端店鋪培訓需求計劃和培訓信息的搜集4、負責落實受訓人員的內部和外部培訓評估工作5、負責培訓效果評估及反饋意見的收集職責二：負責公司品牌店鋪運營政策的執(zhí)行和終端店鋪管理的督導工作任務：1、負責終端店鋪日常運作的督導工作2、負責指導和落實公司在賣場各項管理制度執(zhí)行和規(guī)范工作3、負責新開店鋪的指導、跟蹤工作4、負責對市場培訓的研究，擬定培訓課程5、負責對不同區(qū)域層次客戶的培訓需求，編寫相應的培訓教材職責三：負責終端信息和消費者信息的搜集、整理分析工作工作任務：1、負責競爭品牌終端市場信息的搜集、整理2、負責VIP客戶檔案的更新和維護3、負責終端網點統(tǒng)計和評估工作4、負責終端目標消費者需求的調查了解工作5、負責終端網點廣告、促銷活動等市場推廣執(zhí)行的監(jiān)督、跟蹤和評估工作職責四：完成市場部經理交辦的其他任務市場督導出差巡店的標準流程出差前接到出差通知確認終端考察目的地的安排，到達目的地的地點、時間，目的地順序的安排對所出差的終端網點了解店鋪平面圖及動線規(guī)劃貨架形態(tài)3)了解貨架及道具的配備情況4）了解歷史業(yè)績及經營情況5）通知加盟商人員到達的時間，以便對方做好培訓場地，人員的安排6）當地消費情況的了解、與區(qū)域專員溝通、與總代或終端加盟商溝通4、出差物料的準備：手提電腦，數碼相機，表格（終端考察表、終端維護反饋表、終端信息收集表），米尺，筆，培訓資料（通過與加盟商的溝通，準備符合其要求的資料）等。審批后到出納借現金填寫借據審批成功填寫出差計劃表5、審批后到出納借現金填寫借據審批成功填寫出差計劃表通知第一站目的地聯(lián)系人大概到達的時間訂票準備出發(fā)通知第一站目的地聯(lián)系人大概到達的時間訂票準備出發(fā)出差中根據對商圈的了解，對店鋪進行陳列規(guī)劃和陳列進行商圈調查到達目的地根據對商圈的了解，對店鋪進行陳列規(guī)劃和陳列進行商圈調查到達目的地離開，準備下一站與加盟商溝通根據之前準備和實際的了解，確定培訓內容離開，準備下一站與加盟商溝通根據之前準備和實際的了解，確定培訓內容1、當地市場調查（周邊環(huán)境，競爭品牌）1）當地繁華街道的人流量，拍照2）當地的消費水平，特點3）當地的主要競爭品牌A.了解其店面裝修形象，陳列狀況。拍照B.了解其終端服務水平，業(yè)績狀況。在當地的銷量名次C.了解其總公司的支持力度（貨架，廣告宣傳方面）D.了解其商品的結構、價格、款式等4)填寫《信息收集表》5)勾畫商圈圖：（主要的商場、商圈集中地要勾畫進去）標注面積大小6)競爭品牌的生存狀況及失敗、成功原因7)拍攝標準：商圈：街道，十字路口等繁華地段；競爭品牌：各類時尚小產品等品牌廣告牌：競爭品牌與本公司的戶外大小廣告牌都要拍攝，正面拍攝；要求：所拍照片要正面拍攝，拍攝選點正前方，正前方偏左、右45度各1張拍攝圖例：2、終端陳列和店鋪運營的指導1)陳列前店鋪拍照要求：燈光全部打開（詳細要求同陳列后）2)陳列規(guī)劃及陳列對店鋪做整體的陳列規(guī)劃 講解規(guī)劃 分配陳列任務給導購（考慮現場的銷售，分配2個導購跟蹤銷售）在督導的指導下進行陳列點評陳列讓導購參與陳列，邊動手陳列邊講解，可以更快的掌握陳列的基本動手能力；此環(huán)節(jié)需要用到的教材：色彩學、陳列學、人體工程學、陳列形態(tài)等相關陳列的資料4)陳列后拍照A.專賣店店中拍15張以上，陳列前后都要拍照，進行陳列前后的比較說明要求：店鋪整體（左、右45°、正面照片、四角落拍攝，運用“八角度拍攝”法），整體貨柜效果，每個單柜拍攝完整門頭，櫥窗4張以上（櫥窗效果最好在夜晚時間拍攝），同樣適用左右45°拍攝；燈光效果及地板效果4張以上（涵蓋在店鋪整體照片里）；B.專廳，廳中拍6張以上，所在商場2張以上，商圈2張以上C.不符合公司要求的VI、SI、貨架問題等進行拍攝D.店鋪“全家福”5)店鋪運營的培訓根據其管理水平的高低，對所出差專賣店培訓《終端運營系統(tǒng)》相關知識；要求店鋪所有人員參加。安排互動環(huán)節(jié)：讓導購自由提問，督導作答。這樣的環(huán)節(jié)有利于對終端的深入了解，方便收集案例，對提出的問題不懂解答的題目記錄后跟蹤回復。案例：促銷案例、成功銷售案例、關鍵的一句成交語、老顧客維護案例、陳列動線規(guī)劃、櫥窗陳列、銷貨組合搭配、視覺銷售等終端店鋪基本情況核實測量店面面積，與平面圖相對比，核實其符合與否填寫終端考察表，統(tǒng)計店內貨柜，道具數量3）通過與終端的接觸，記錄營運中的案例4、戶外廣告牌的核實核查廣告的位置，平面大小，以及內容拍照所在位置，廣告牌全部形象內容對比其它競爭品牌的戶外廣告牌。拍照（遠、近照）5、公司活動的落實情況調查、拍照1)促銷活動的反饋意見6、與終端加盟商的溝通到達后馬上進行溝通，方便工作的執(zhí)行填寫《終端考察表》，通過交流邊填寫了解加盟商的理念、營運管理及發(fā)展規(guī)劃、資金實力等注意： 運用“八角度拍攝”拍照，1、站在專賣店門口時，店鋪內左、右45°和正前方都要拍攝；2、站在專賣店的四個角落，分別進行店鋪的45°拍攝，形成店鋪的整體效果；3、站在專賣店的里面往門口處拍攝。出差后整理出差的一系列表格，照片整理出差所收集的市場信息并將問題反映到相關的部門3、整理出差中收集的店鋪營運中的案例4、追蹤終端反饋表5、對于出差中所見所聞的建議或意見作出匯總6、向公司領導上報出差工作完成情況及匯總的問題，建議，聽取解決方案制作PPT（分析需具備基本情況）：客戶實