置業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)報(bào)告

【文檔尺寸：A4字體：仿宋標(biāo)題字號(hào)：20正文字號(hào)：12】置業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)報(bào)告

置業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)篇1我來(lái)到__房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一個(gè)多月的時(shí)間了。感謝__房地產(chǎn)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部三位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任，感謝公司為我提供了學(xué)習(xí)和工作的平臺(tái)，讓我在學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷地成長(zhǎng)和進(jìn)步?；仡欉^(guò)去的這一個(gè)多月的時(shí)光，那是我從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售非常重要的一個(gè)學(xué)習(xí)階段。在這段時(shí)間當(dāng)中，我學(xué)到了很多關(guān)于商品房銷(xiāo)售的很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，不斷的進(jìn)步，提升自身的素質(zhì)和技能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛(ài)的同事們表示衷心的感謝!有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進(jìn)行;也因有你們的幫助，我才能順利的完成銷(xiāo)售任務(wù);真的是你們成就了我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。下面我就將這一個(gè)多月工作作一個(gè)簡(jiǎn)單匯報(bào)：一、通過(guò)20__年_月_日到20__年_月_日一周的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使我學(xué)到了關(guān)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售的必備基礎(chǔ)知識(shí)。然后舉行了考試，通過(guò)考試進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，擇優(yōu)錄用!我很榮幸被公司錄用，并留下進(jìn)行為期兩個(gè)月的試用。二、在試用期間，我們很多時(shí)間要外出發(fā)資料和收集客戶(hù)信息，雖然很累很辛苦，但我一直盡職盡責(zé)地去做;并用心體會(huì)這種艱辛，在值班時(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)接待客戶(hù)，為客戶(hù)推薦最適合他的房子;盡努力與客戶(hù)達(dá)成購(gòu)房協(xié)議，一步一步地完成銷(xiāo)售任務(wù)。“功夫不負(fù)有心人”，通過(guò)我的不懈努力完成了銷(xiāo)售任務(wù)。三、在試用期間，本人團(tuán)結(jié)同事尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并隨時(shí)保持一顆積極樂(lè)觀的心態(tài)，充滿信心和激情地投入學(xué)習(xí)和工作。在兩位領(lǐng)導(dǎo)和老員工們的指導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了如何與客戶(hù)簽定購(gòu)房合同、辦理按揭和交房等手續(xù)，現(xiàn)在基本上能獨(dú)立完成整個(gè)銷(xiāo)售流程的工作。到現(xiàn)在為止，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問(wèn)的工作。細(xì)節(jié)決定成敗，能力+知識(shí)+勤奮+心態(tài)=成功。對(duì)公司要有責(zé)任心，對(duì)社會(huì)要有愛(ài)心，對(duì)工作要有恒心，對(duì)同事要有熱心，對(duì)客戶(hù)要有耐心，對(duì)自己要有信心!力爭(zhēng)在__房地產(chǎn)的銷(xiāo)售崗位上做的自己!以上就是我對(duì)這一個(gè)多月的銷(xiāo)售月終工作做一個(gè)總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，希望我能迅速成長(zhǎng)，明月能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!置業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)篇2在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我作為銷(xiāo)售部門(mén)的一名新員工，剛來(lái)時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，但深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已逐漸成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。由于公司成立的時(shí)間不長(zhǎng)，工作量較大，面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得特別繁重，我每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。x年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。置業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)篇3自從20__年7月進(jìn)入公司以來(lái)，迄今已有將近5個(gè)月的時(shí)光，從炎炎夏日到數(shù)九寒冬，從北四環(huán)的海亮到東二環(huán)的綠都，處處留下難忘的回憶，在__的這些時(shí)間是最充實(shí)的時(shí)光?，F(xiàn)對(duì)自己的工作做出如以下總結(jié)：1、個(gè)人工作情況;2、個(gè)人工作最大不足和未達(dá)成原因分析;3、個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié);4、個(gè)人發(fā)展規(guī)劃與瓶頸;5、本部門(mén)存在問(wèn)題及建議;6、___年個(gè)人工作目標(biāo)與計(jì)劃一、個(gè)人工作情況;首先7月份加入__海亮?xí)r代one項(xiàng)目這個(gè)團(tuán)隊(duì)，去的時(shí)候已經(jīng)臨近開(kāi)盤(pán)，迅速調(diào)整進(jìn)入工作狀態(tài)，短短一個(gè)多月的時(shí)間和同事們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦薪⒘松詈竦挠颜x，深深的為海亮團(tuán)隊(duì)氣氛所吸引，和同事相處融洽，工作起來(lái)更加有干勁，8月份個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)13套，登上團(tuán)隊(duì)展示的光榮榜更是對(duì)我有很大的激勵(lì)。九月初綠都開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)，開(kāi)始正式接觸商業(yè)地產(chǎn)，之前一直都是從事住宅的銷(xiāo)售，接觸了商業(yè)之后才真正體會(huì)的銷(xiāo)售的難度。在__主委的帶領(lǐng)下，我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于鄭州商業(yè)地產(chǎn)的知識(shí)，掌握了更多銷(xiāo)售商鋪的武器。在工作中拓客和現(xiàn)場(chǎng)接待并重，不斷積累客戶(hù)，分析客戶(hù)情況，分析不成交的原因，在那段最難熬的時(shí)間里自己的主觀能動(dòng)性得到了很大的發(fā)揮，堅(jiān)持到11月份終于體會(huì)到了開(kāi)單的快樂(lè)，首單1000多萬(wàn)的銷(xiāo)售額也是我房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)歷中最高的金額，雖然還沒(méi)有簽約，但這一單對(duì)于我以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)都有很積極的作用。二、個(gè)人工作最大不足和未達(dá)成原因分析商業(yè)地產(chǎn)有別于住宅地產(chǎn)，在之前的工作過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)不足以支撐現(xiàn)在的商業(yè)地產(chǎn)銷(xiāo)售，自己的缺點(diǎn)暴露無(wú)遺，情緒管理是我最大的問(wèn)題，在處理案場(chǎng)事情過(guò)程中過(guò)于感性，易沖動(dòng)，同時(shí)關(guān)于商業(yè)地產(chǎn)知識(shí)還需要更多的去學(xué)習(xí)，去充實(shí)。三、個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)自己的缺點(diǎn)有很多，都是不成熟的表現(xiàn)，跟自己的經(jīng)歷有很大的關(guān)系，遇事容易急躁，沖動(dòng)，按捺不住自己洪荒之力：1、遇事情緒化;2、對(duì)于客戶(hù)意向的判斷容易過(guò)多的依靠自己的感覺(jué)3、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的任務(wù)不能有效的完成4、對(duì)于加班不夠積極對(duì)于優(yōu)點(diǎn)就是積極的愿意去學(xué)習(xí)，對(duì)待客戶(hù)也很熱情，分得清客戶(hù)情況，不會(huì)在無(wú)用工上多費(fèi)勁，保留更多的精力去處理正正需要解決的事情。四、個(gè)人發(fā)展規(guī)劃與瓶頸本人立足房地產(chǎn)行業(yè)斷斷續(xù)續(xù)已有3年有余，既然目前仍然選擇本行業(yè)，是覺(jué)得做一個(gè)房產(chǎn)銷(xiāo)售員能接觸各行各業(yè)，形形色色的人群，能不斷的提升自己，當(dāng)然也想利用自己的專(zhuān)業(yè)能得到轉(zhuǎn)型。行年至此，深刻的感受到后輩力量的強(qiáng)盛，也許年齡已經(jīng)成為我的發(fā)展瓶頸，現(xiàn)今我也正在尋求突破，有機(jī)會(huì)一定會(huì)把握住。五、本部門(mén)存在問(wèn)題及建議;首先自己感受案場(chǎng)氛圍有些壓抑，另外團(tuán)隊(duì)建設(shè)待加強(qiáng)，與公司兄弟項(xiàng)目聯(lián)誼較少，還有本項(xiàng)目的傭金提點(diǎn)有待提高，確實(shí)是商業(yè)項(xiàng)目中比較低的，商業(yè)項(xiàng)目本身銷(xiāo)售難度就大，有的時(shí)候一個(gè)月兩個(gè)月不開(kāi)一單，傭金提點(diǎn)提高了更有助于提升我們的工作積極性，這些只是個(gè)人建議。置業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)篇4一、樓盤(pán)介紹不實(shí)在具體的銷(xiāo)售過(guò)程中，往往出現(xiàn)樓盤(pán)介紹不詳細(xì)等情況，造成這些的原因有：(1)對(duì)樓盤(pán)不熟悉;(2)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)不了解;(3)迷信自己的個(gè)人魅力，這種情況特別見(jiàn)于某些女同志。采取的解決方法：(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)樓盤(pán)公開(kāi)銷(xiāo)售以前的銷(xiāo)售講義，確實(shí)了解及熟讀所有的資料;(2)進(jìn)入銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)針對(duì)周?chē)h(huán)境、具體樓再作詳細(xì)了解;(3)多講多練，不斷修正自己的措辭;(4)隨時(shí)請(qǐng)教老員工和經(jīng)理;(5)端正銷(xiāo)售觀念，讓客戶(hù)認(rèn)可自己，明確房屋買(mǎi)賣(mài)是最終目的。二、任意答應(yīng)客戶(hù)的要求這是置業(yè)顧問(wèn)非常容易犯的錯(cuò)誤，往往造成失信于人的情況，原因有：(1)急于成交;(2)為個(gè)別別有用心的客戶(hù)所誘導(dǎo);我們?cè)摬扇∈裁创胧┠?(1)相信自己的項(xiàng)目，相信自己的能力;(2)確實(shí)了解公司的各項(xiàng)規(guī)定，不確定的情況下，向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)請(qǐng)示;(3)注意辨別客戶(hù)的談話技巧，注意把握影響客戶(hù)成交的關(guān)鍵因素;(4)所有的文字載體、列入合同的內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真審核;(5)明確規(guī)定，若逾越個(gè)人權(quán)責(zé)而造成損失，由個(gè)人負(fù)全責(zé)。三、手中擁有的潛在客戶(hù)不多置業(yè)顧問(wèn)手中擁有客戶(hù)數(shù)量越多，成交的幾率就越大，這個(gè)是很明了的道理。優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)之所以能源源不斷的售出樓盤(pán)，原因就在于他們擁有足夠多的客戶(hù)數(shù)量，與此相反，業(yè)績(jī)不佳的售樓員手中擁有的客戶(hù)數(shù)目寥寥無(wú)幾。大家仔細(xì)分析一下，為什么你的客戶(hù)比別人的少?(1)不知道到哪里去開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù);(2)沒(méi)有識(shí)別出真正的潛在客戶(hù);(3)懶得開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)。開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)勞力的工作，因此一些置業(yè)顧問(wèn)不愿意去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，只滿足于和現(xiàn)有的客戶(hù)打交道，這是一種自殺的做法!因?yàn)楝F(xiàn)有的客戶(hù)以各種各樣的原因離你而去，現(xiàn)在寧鄉(xiāng)有很多同類(lèi)型的樓盤(pán)可以選擇!這樣，如果你不積極的不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)來(lái)補(bǔ)充失去的客戶(hù)，那么幾年后，置業(yè)顧問(wèn)的客戶(hù)數(shù)量就會(huì)變成零。潛在客戶(hù)少的置業(yè)顧問(wèn)常犯的另一項(xiàng)錯(cuò)誤是，無(wú)法對(duì)潛在客戶(hù)做出冷靜的判斷。他們往往認(rèn)為“只有自己最清楚自己的客戶(hù)”，如一位老置業(yè)顧問(wèn)告訴新置業(yè)顧問(wèn)：“×最近生意失敗，給他打電話也沒(méi)有用?！薄啊练浅Ｌ籼??！钡悄俏恍轮脴I(yè)顧問(wèn)抱著姑且一試的心情，試打電話的結(jié)果是拿到了定單。這種受置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人的偏見(jiàn)所造成的失敗例子很多。四、抱怨和借口特別多業(yè)績(jī)不佳的置業(yè)顧問(wèn)，常常抱怨，借口又特別多，他們常常把失敗的原因歸結(jié)到客觀方面，如條件、對(duì)方、他人等。從未從主觀方面檢討過(guò)自己對(duì)失敗應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，他們常常提到的抱怨、借口。如：“這是我們公司的政策不對(duì)，”“我們公司的樓盤(pán)、質(zhì)量、交易條件不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，”“別的樓盤(pán)價(jià)格比我們的更低，我們的價(jià)格過(guò)高，”“這個(gè)客戶(hù)不懂行情”等等。同志們，置業(yè)顧問(wèn)為自己失敗尋找借口是無(wú)濟(jì)于事的，與其尋找借口，倒不如做些建設(shè)性的考慮。比如：“這樣做可能打動(dòng)客戶(hù)，”“還有什么更好的方法?”不要給自己找些這樣的借口：“我不知道該怎么辦了，”“完了完了，一點(diǎn)希望也沒(méi)有了?！边@說(shuō)明置業(yè)顧問(wèn)面對(duì)失敗時(shí)，情緒低沉，態(tài)度消極，腦子中充滿失敗的觀念，事實(shí)上當(dāng)人們面臨真正的困難時(shí)，通常是連話都說(shuō)不出來(lái)。如果還能夠找些借口為自己辯解的話，這表示還沒(méi)有完全發(fā)揮出自己的能力，置業(yè)顧問(wèn)對(duì)自己該做的事情沒(méi)有做好，或者無(wú)法確信自己應(yīng)該怎么做而隨口說(shuō)些不滿的話，只能顯示出自己的幼稚無(wú)能。真正優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)是絕對(duì)不會(huì)抱怨、找借口，因?yàn)樽宰鹦慕^對(duì)不允許如此做。五、依賴(lài)性十分強(qiáng)烈有些同事總是對(duì)公司提出各種各樣的要求，如要求提高工資或者提成比例、差旅費(fèi)和加班費(fèi)等，而且經(jīng)常拿別家公司做比較，“別人公司底薪有多高，”“某某公司福利有多好”等等。有這種傾向的人，是沒(méi)有資格成為一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)的。置業(yè)顧問(wèn)不能向任何人要求保障，必須完全靠自己，如果希望獲得高收入的話，就必須憑自己的本事去賺。沒(méi)有指示就不會(huì)做事，沒(méi)有上級(jí)的監(jiān)督的想法偷懶，這種人是絕對(duì)無(wú)法成為優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)的!真正優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)經(jīng)常問(wèn)自己：“自己能夠?yàn)楣咀鲂┦裁?”而不是一味的要求公司為自己做些什么!六、對(duì)銷(xiāo)售工作沒(méi)有自豪感優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)對(duì)自己的工作都感到非常的驕傲，他們把銷(xiāo)售工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來(lái)奮斗，業(yè)績(jī)低迷的置業(yè)顧問(wèn)卻有一種自卑感，他們認(rèn)為銷(xiāo)售是求人辦事、低聲下氣。因此，對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度十分卑屈。運(yùn)用“乞求”的方式去銷(xiāo)售，缺乏自信的置業(yè)顧問(wèn)如何能取得良好的業(yè)績(jī)?想要向客戶(hù)銷(xiāo)售出更多的樓盤(pán)，售樓員必須要有一份自傲——你能告訴客戶(hù)他所不知道的事情，當(dāng)然，不是要你在同事面前，在我面前自傲。七、不遵守諾言一些同事雖然能說(shuō)善道，但業(yè)績(jī)卻不佳，他們有個(gè)共同的缺點(diǎn)，就是“不遵守諾言”。昨天答應(yīng)客戶(hù)的事，今天就忘記了!“明天上午10點(diǎn)鐘，我們準(zhǔn)時(shí)見(jiàn)面?！钡搅?0點(diǎn)鐘，置業(yè)顧問(wèn)卻毫無(wú)蹤影。這種置業(yè)顧問(wèn)極容易給客戶(hù)留下壞印象。結(jié)果，客戶(hù)一個(gè)一個(gè)離他而去。置業(yè)顧問(wèn)最重要的是講究信用，而獲得客戶(hù)信任的最有力的武器便是遵守諾言。如一些置業(yè)顧問(wèn)在客戶(hù)要求看現(xiàn)房時(shí)，通常都是滿口答應(yīng)下來(lái)，但是，到時(shí)候卻忘得一干二凈。如果客戶(hù)當(dāng)時(shí)只是隨口提出來(lái)的要求，而你認(rèn)真地滿足他的要求，客戶(hù)一定會(huì)非常的高興。相反，也許就會(huì)因?yàn)槭韬隽诉@個(gè)小節(jié)，而失去了交易機(jī)會(huì)。通常，人們所犯的過(guò)失很少是有意的。如果置業(yè)顧問(wèn)具有較高的警覺(jué)性，即使一個(gè)小小的諾言也能遵守，這才是最佳的服務(wù)。八、容易與客戶(hù)產(chǎn)生問(wèn)題無(wú)法遵守諾言的置業(yè)顧問(wèn)，與客戶(hù)之間當(dāng)然容易發(fā)生問(wèn)題。一些置業(yè)顧問(wèn)急于與客戶(hù)成交，結(jié)果，自己無(wú)法做到的事情，也答應(yīng)下來(lái)，這是一種欺騙的行為。例如，置業(yè)顧問(wèn)告訴客戶(hù)，我們可以提供什么服務(wù)，當(dāng)客戶(hù)對(duì)此要求時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)卻應(yīng)付、搪塞。結(jié)果，客戶(hù)不滿意，到處宣傳“公司服務(wù)不好，置業(yè)顧問(wèn)不可靠，”這樣一來(lái)，不但置業(yè)顧問(wèn)失去了信用，連帶公司也失去了信用。優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)與客戶(hù)之間也會(huì)發(fā)生問(wèn)題。但是，當(dāng)客戶(hù)發(fā)生誤會(huì)，或者房地產(chǎn)有問(wèn)題時(shí)而引起客戶(hù)不滿時(shí)，他們卻能夠迅速地給予客戶(hù)滿意的解決方案，這樣，反而容易獲得客戶(hù)的信任。記住，當(dāng)與客戶(hù)談生意的時(shí)候，最重要的是讓對(duì)方感覺(jué)到自己的誠(chéng)意?？偠灾?，優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)和失敗的置業(yè)顧問(wèn)的差別在于，前者能夠避免問(wèn)題的發(fā)生，即使已經(jīng)造成了問(wèn)題，也絕對(duì)不會(huì)推卸責(zé)任。九、半途而廢有些置業(yè)顧問(wèn)的毛病是容易氣餒。如置業(yè)顧問(wèn)面臨工作低潮的時(shí)候，只要堅(jiān)持到最后一分鐘，就一定能夠突破困境，但一些置業(yè)顧問(wèn)卻很愚味，已經(jīng)掙扎到光明的前一步了，卻渾然不知，最后還是放棄了曾經(jīng)做過(guò)的努力，徒勞無(wú)功。一些置業(yè)顧問(wèn)往往是在最后的關(guān)頭，沉不住氣，放棄了，從而功虧一簣。銷(xiāo)售成功最需要的是堅(jiān)持到底的信念。銷(xiāo)售是一場(chǎng)馬拉松賽跑，僅憑一時(shí)的沖動(dòng)，是無(wú)法成功的。決不放棄成功的信念，并堅(jiān)持不懈地追求下去，才能達(dá)到目的。十、對(duì)客戶(hù)關(guān)心不夠一流飯店的服務(wù)員，對(duì)客戶(hù)的關(guān)心可說(shuō)是無(wú)微不至。當(dāng)客戶(hù)需要服務(wù)時(shí)，不用客戶(hù)開(kāi)口，他們就主動(dòng)提供;當(dāng)客戶(hù)不需要服務(wù)時(shí)，他們絕對(duì)不去打擾客戶(hù)。然而，一些三流的飯店服務(wù)員則是當(dāng)客戶(hù)不需要服務(wù)時(shí)，他們?cè)谝慌缘K手礙腳;而當(dāng)客戶(hù)需要服務(wù)時(shí)，必須三請(qǐng)四催的。一些置業(yè)顧問(wèn)也是一樣，在客戶(hù)忙碌時(shí)，他們?cè)偃驍_客戶(hù)，而當(dāng)客戶(hù)需要服務(wù)時(shí)，他們則杳無(wú)黃鶴。銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于置業(yè)顧問(wèn)能否抓住客戶(hù)的心?？蛻?hù)的愛(ài)好、性格不同，有忙碌也有閑暇的時(shí)候，有開(kāi)心也有沮喪的時(shí)候，因此，如果不善于察言觀色的話，也要善于選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)采取行動(dòng)。這就需要對(duì)客戶(hù)的情況了如指掌，那些不關(guān)心客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)，是無(wú)法把握和創(chuàng)造機(jī)會(huì)的。十一、未做客戶(hù)追蹤有許多置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)為，銷(xiāo)售僅僅是和客戶(hù)面談，對(duì)客戶(hù)追蹤不加以重視。此外還有一些客觀原因，例如：現(xiàn)場(chǎng)繁忙，沒(méi)有空閑，以及置業(yè)顧問(wèn)之間協(xié)調(diào)不夠，害怕重復(fù)追蹤同一客戶(hù)等，都妨礙了該項(xiàng)工作的完成。具體解決方法有：(1)每日設(shè)立規(guī)定時(shí)間，建立客戶(hù)檔案，并按成交可能性分門(mén)別類(lèi);(2)依照列出的客戶(hù)名單，大家協(xié)調(diào)主動(dòng)追蹤;(3)電話追蹤或人員拜訪，都應(yīng)事先想好理由和措辭，以避免客戶(hù)生厭;(4)把每日追蹤的情況記錄在案，分析客戶(hù)考慮購(gòu)買(mǎi)的因素，并且及時(shí)匯報(bào)給現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，相互探討說(shuō)服的辦法。(5)盡量避免電話游說(shuō)，最好能邀請(qǐng)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，可以借實(shí)地考察，以提高成交概率。置業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)篇5自11月24日，諾德國(guó)際銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)中心，12月22日，項(xiàng)目盛大開(kāi)盤(pán)。至今2個(gè)多月時(shí)間，經(jīng)歷開(kāi)盤(pán)前和開(kāi)盤(pán)后2個(gè)階段。開(kāi)盤(pán)前階段，工作積極努力，充滿熱情，對(duì)市場(chǎng)充滿信心。主要完成以下工作：沙盤(pán)講解，話術(shù)訓(xùn)練和考核;現(xiàn)場(chǎng)爬樓，戶(hù)型知識(shí)考核接聽(tīng)來(lái)電，接待來(lái)訪客戶(hù)，辦理諾德精英會(huì)員卡100張。現(xiàn)場(chǎng)算價(jià)，通知客戶(hù)開(kāi)盤(pán)選房開(kāi)盤(pán)后階段，工作心態(tài)起伏不定，工作信心和熱情有所回落，主要完成工作和業(yè)績(jī)：自己銷(xiāo)售12套房，首付已給的10套，簽訂合同9份。幫助同事成交2套房接聽(tīng)來(lái)電，接待來(lái)訪客戶(hù)跑盤(pán)，每周市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟進(jìn)，值日工作總的來(lái)說(shuō)目前業(yè)績(jī)不理想，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，存在多方面問(wèn)題：第一：心態(tài)開(kāi)盤(pán)前樂(lè)觀的估計(jì)辦卡數(shù)過(guò)百，可能開(kāi)盤(pán)日會(huì)有20套的成交量，結(jié)果，開(kāi)盤(pán)當(dāng)天客戶(hù)到場(chǎng)只有10批左右，成交6套，真是大失所望，心態(tài)低落，第二天(23日)，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話，調(diào)整心態(tài)，積極接待客戶(hù),但沒(méi)有把握好當(dāng)天的來(lái)訪客戶(hù)。此后市場(chǎng)不斷傳出降價(jià)消息，客戶(hù)的觀望情緒和對(duì)本項(xiàng)目周邊環(huán)境的不滿都對(duì)個(gè)人的銷(xiāo)售心態(tài)造成一定沖擊。年后將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整：對(duì)市場(chǎng)的信心相信市場(chǎng)在四五月份會(huì)開(kāi)始回暖對(duì)公司的信心相信公司的總體營(yíng)銷(xiāo)策略和領(lǐng)導(dǎo)的決策是正確的對(duì)自我的信心相信自己經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的銷(xiāo)售磨練，經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)進(jìn)，能更好的把握和服務(wù)客戶(hù)第二：銷(xiāo)售技巧個(gè)人覺(jué)得目前自己在房地產(chǎn)銷(xiāo)售領(lǐng)域只是剛剛?cè)腴T(mén)，還不及格。在帶客戶(hù)看樓的過(guò)程，沒(méi)能很好的把握客戶(hù)需求，甚至到送客戶(hù)走的時(shí)候，還不清楚他心里的真正想法，所以，也很難根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)。房地產(chǎn)銷(xiāo)售由一連貫的環(huán)節(jié)緊密組成，包括初次接觸客戶(hù)第一印象，樓盤(pán)介紹，需求挖掘，引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)，異議處理，促成交易，售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。其中我覺(jué)得良好的心理溝通是一個(gè)銷(xiāo)售人員最重要的素質(zhì)。而我在語(yǔ)言表達(dá)方面經(jīng)常表現(xiàn)得過(guò)于自信，而且喜歡反駁客戶(hù)，造成客戶(hù)不愉快;提問(wèn)題過(guò)于直接，給人“查戶(hù)口”的不好感覺(jué);在客戶(hù)表示要再考慮或猶豫不決時(shí)，未能很好的幫客戶(hù)做決定，促成交易。還有很多方面都不足。改進(jìn)方法是多分析，多總結(jié)，并且虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)。第三：服務(wù)意識(shí)我們的行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)意識(shí)應(yīng)該是第一位的，可是，很多時(shí)候，自己想的卻是：我怎樣才能把房子推銷(xiāo)出去?客戶(hù)有過(guò)多問(wèn)題時(shí)會(huì)不耐煩;付出大量勞動(dòng)后客戶(hù)最終不購(gòu)買(mǎi)也會(huì)生氣。這些都是用功利的心態(tài)和意識(shí)來(lái)工作，而不是以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識(shí)。一月份到目前為止只銷(xiāo)售了3套房子，個(gè)人總結(jié)，功利心態(tài)加上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)不足是主要原因。后來(lái)向一位開(kāi)工廠的朋友請(qǐng)教，她說(shuō)以她十幾年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)成功與否最重要的不是技巧，重要的是能否為客戶(hù)著想，站在對(duì)方的角度，進(jìn)入他的心里，幫他選擇適合他的產(chǎn)品。而且人是活的，產(chǎn)品是死的，客戶(hù)會(huì)因?yàn)檎J(rèn)可你的人而買(mǎi)你的產(chǎn)品，反之，認(rèn)可產(chǎn)品，卻不認(rèn)可你的人時(shí)是不會(huì)購(gòu)買(mǎi)的。所以，怎樣取得客戶(hù)的信任是把握客戶(hù)需求的關(guān)鍵，信任來(lái)自于您的真誠(chéng)和為對(duì)方著想。正如《商道》主人公所說(shuō)的：“我做生意賺取的不是金錢(qián)，而是人心，金錢(qián)只是附帶的結(jié)果?！迸笥延终f(shuō)：如果盡心為客戶(hù)著想，幫對(duì)方做了選擇以后，他還是不購(gòu)買(mǎi)，那就是機(jī)緣不成熟，不要強(qiáng)求，過(guò)去就過(guò)去了，這樣子做人做事才會(huì)輕松自在。聽(tīng)了以后，我很受啟發(fā)：我的服務(wù)意識(shí)也應(yīng)該從“我想賣(mài)給你”變成“讓我來(lái)幫您選擇適合您的房子”。第四：執(zhí)行力“思想影響行為”，有了正確思想觀念，還要落實(shí)到行動(dòng)上來(lái)，才有良好的結(jié)果。有句話說(shuō)：細(xì)節(jié)決定一切!對(duì)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，良好的執(zhí)行力就是關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且要有快速的行動(dòng)力!一直以來(lái)，我們會(huì)開(kāi)了不少，經(jīng)理也幫我們分析了很多問(wèn)題，并且提出了改進(jìn)方法，但是我的落實(shí)情況不理想。比如跑了盤(pán)沒(méi)有及時(shí)寫(xiě)跑盤(pán)報(bào)告，客戶(hù)資料沒(méi)有及時(shí)登到小客戶(hù)登記本，禮儀培訓(xùn)后，服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)改進(jìn)不大，中午困了想休息會(huì)扒在電腦區(qū)打盹，開(kāi)完會(huì)沒(méi)有及時(shí)在會(huì)議記錄本簽名，上早班換完工衣還在休息區(qū)磨磨蹭蹭，沒(méi)有及時(shí)到前臺(tái)，有時(shí)會(huì)在前臺(tái)電腦用即時(shí)工具聊天。以上種.種都是自己在細(xì)節(jié)上做得不好的地方，原因在于忙碌工作中忘了對(duì)自己的嚴(yán)格要求，工作用心程度有所下降，反省后要馬上改正過(guò)來(lái)。第五：旺盛的精力一直以來(lái)，自己都很注意休息，合理安排好作息時(shí)間，堅(jiān)持晚上11點(diǎn)前睡覺(jué)，開(kāi)盤(pán)后有段時(shí)間比較緊張，休息時(shí)間有點(diǎn)不夠，但基本上還是能夠保持旺盛的精力，以良好的精神面貌接待客戶(hù)。個(gè)人體會(huì)，房地產(chǎn)銷(xiāo)售是一項(xiàng)體力和腦力都需要付出很大的工作。因此，保持良好的精神狀態(tài)，需要保證充足的睡眠時(shí)間，飲食要適當(dāng)，勿暴飲暴食，少吃油炸、冰凍、燒烤、高糖、高鹽、腌制類(lèi)等不健康食品。第六：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)和同事們相處了5個(gè)多月，從最開(kāi)始的獨(dú)行主義到現(xiàn)在的和諧相處，自我感覺(jué)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里自己比以前更會(huì)和人相處，這要感謝兩位經(jīng)理的提點(diǎn)和教誨!但是毛病也是明顯的，言語(yǔ)過(guò)于直接，會(huì)讓人不好接受，這方面還要不斷改進(jìn)。記得劉經(jīng)理兩次問(wèn)我：你在團(tuán)隊(duì)里有一個(gè)很好的朋友么?仔細(xì)想想，目前還沒(méi)有。寫(xiě)這句話心里是感到慚愧的，這說(shuō)明自己對(duì)他人的關(guān)心和幫助還不夠，對(duì)團(tuán)隊(duì)的付出也不足。希望自己以后心量更大，主動(dòng)地承擔(dān)一些工作，給別人多一些關(guān)心和幫助。置業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)篇620_年對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常有意義的一年，作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，我找到了人生的第一份工作，就是來(lái)到合富錦繡這個(gè)大家庭。作為我的第一份工作，我以熱情飽滿的態(tài)度去對(duì)待、去努力。并且在五個(gè)月的時(shí)間里與整個(gè)團(tuán)隊(duì)每位同事的相處下，讓我更加熱愛(ài)這個(gè)團(tuán)隊(duì)、熱愛(ài)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)以及熱愛(ài)置業(yè)顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)。從學(xué)校踏入社會(huì)，體會(huì)到社會(huì)的現(xiàn)實(shí)與工作競(jìng)爭(zhēng)壓力，雖然剛開(kāi)始不習(xí)慣，但在領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心下，很快融入了金色華府這個(gè)團(tuán)隊(duì)，也很快進(jìn)入到職業(yè)顧問(wèn)這個(gè)角色當(dāng)中。團(tuán)隊(duì)中的每一位同事都是我的良師益友，在自己努力前進(jìn)的道路中，更加增強(qiáng)了我的勇氣、熱情和信心，在每一次取得成果的同時(shí)都非常的感謝他們。雖然在自己不懈努力后取得業(yè)績(jī)時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自身的問(wèn)題與不足：1.業(yè)務(wù)培訓(xùn)后缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)的總結(jié)及吸收。雖然每周例會(huì)及部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)為我們更新業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)典案例分析和加強(qiáng)主任心理素質(zhì)，但這些沒(méi)有深入應(yīng)用到談客中，以至于談客方式?jīng)]有多元化，遇到問(wèn)題沒(méi)有隨機(jī)應(yīng)變的解決方式。2.業(yè)務(wù)知識(shí)沒(méi)能熟知及最大化的應(yīng)用，對(duì)談客流程沒(méi)有做到細(xì)化。3.缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是實(shí)戰(zhàn)談客經(jīng)驗(yàn)。許多銷(xiāo)售技巧都沒(méi)有熟練掌握，也由于平時(shí)雖然培訓(xùn)次數(shù)多但對(duì)練少，使得談客并沒(méi)有完善，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的積累，就沒(méi)有成功。4.沒(méi)有形成一種良好的工作習(xí)慣。在市場(chǎng)行情不景氣以及房源不多的情況下，應(yīng)該有更多的時(shí)間去鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)和同事間的對(duì)練，但由于自身沒(méi)有良好的工作習(xí)慣，讓每次的部門(mén)培訓(xùn)沒(méi)能充分有效的在談客中發(fā)揮。5.在處理客戶(hù)關(guān)系時(shí)較欠缺。也許是初入社會(huì)，尤其是銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，與不同客戶(hù)之間的交流總是用一種方式，不夠靈活，這使得客戶(hù)維系工作不夠完善。明年，公司的銷(xiāo)售任務(wù)會(huì)更多，尤其是在前半年房源不多的情況下，完成4.5億任務(wù)，這樣每位同事的工作壓力相對(duì)較大。但我相信，我會(huì)將壓力轉(zhuǎn)為動(dòng)力，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，吃苦耐勞、踏踏實(shí)實(shí)做好每個(gè)月公司下達(dá)的任務(wù)，也爭(zhēng)取做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力及工作熱情，讓自己成長(zhǎng)的更快走得更遠(yuǎn)。同時(shí)我對(duì)自己的要求如下：1.提高工作主動(dòng)性及工作熱情，說(shuō)到做到，做事干脆果斷。銷(xiāo)售是看結(jié)果的，注重第一時(shí)間的成交，一切的工作都要以成交為目的。2.把握更多的機(jī)會(huì)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)平時(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)總結(jié)及客戶(hù)成交與未成交的分析工作。3.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，做到與團(tuán)隊(duì)思想與行動(dòng)的一致，有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)的凝聚力會(huì)做出更好的成績(jī)。置業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)篇7XX年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。我是XX年5月有幸被大地顧問(wèn)錄用，在秦皇島進(jìn)行培訓(xùn)。于6月正式到陽(yáng)光海岸就職，至今已有七個(gè)多月的時(shí)間。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位。回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。記得剛來(lái)的時(shí)候?qū)τ谶@個(gè)行業(yè)我什么都不是很明白，在沈總和同事的耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司性質(zhì)及房地產(chǎn)知識(shí)。作為銷(xiāo)售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象。所以我我要不斷提高自身素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技巧。此外還要廣泛了解房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力左做好自己的本質(zhì)工作。作為一個(gè)之前沒(méi)有從事過(guò)這個(gè)行業(yè)的新人，領(lǐng)導(dǎo)給我了一個(gè)很好的心態(tài)，讓我明白在其職謀其事，教會(huì)了我成單與否，都不必驕傲或自餒，重要的是從中吸取經(jīng)驗(yàn)；同事給我了很大的幫助，每次我有問(wèn)題大家都不會(huì)笑話我，直言不諱的告訴我，因此我收到了很好的效果，很快成單的同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的好評(píng)和贊賞，所以請(qǐng)?jiān)试S我向大家鞠躬，說(shuō)聲謝謝！我并沒(méi)有為此不是成績(jī)的成績(jī)而滿足，我希望今后的工作邁上一個(gè)新高度再一個(gè)新臺(tái)階。主要從以下方面做起：1.對(duì)不同客戶(hù)的分析，客戶(hù)區(qū)域來(lái)源分析、客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題總結(jié)等。2.銷(xiāo)售技巧的加強(qiáng)，如何更好的做sp、如何現(xiàn)場(chǎng)逼定等。3.國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)的政策現(xiàn)在項(xiàng)目基本正處于尾盤(pán)，正是考驗(yàn)我的時(shí)候，也是需要一個(gè)好的心態(tài)的時(shí)候，我一定會(huì)堅(jiān)持，從中學(xué)習(xí)更多的方法，吸取更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。置業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)篇8湖銷(xiāo)售部，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有八個(gè)多月的時(shí)間了。從20xx年4月底入職到現(xiàn)在，由半知半解到對(duì)銷(xiāo)售流程有了較好的掌握，背后努力只有自己知道，當(dāng)然更少不了同事們的幫助。因?yàn)槭堑谝淮谓佑|置業(yè)顧問(wèn)的工作,所以剛來(lái)的半個(gè)月，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷(xiāo)售工作，一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。慢慢地，對(duì)接待客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開(kāi)始有了一定的認(rèn)識(shí)。5月份的下半月經(jīng)考核后轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)。開(kāi)始獨(dú)立一人去接待客戶(hù),在此過(guò)程中遇到過(guò)許多困難，但在主管和同事的協(xié)助下，都順利將工作完成,從中很快得到成長(zhǎng)。一個(gè)月后自己對(duì)于公司項(xiàng)目的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和房產(chǎn)銷(xiāo)售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經(jīng)公司批準(zhǔn)于20xx年7月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問(wèn)。但是由于受?chē)?guó)家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,xx房地產(chǎn)市場(chǎng)從6月份開(kāi)始進(jìn)入了銷(xiāo)售淡季,成交量明顯下降。公司樓盤(pán)8月、9月的成交量屈指可數(shù)。所以我們接待的來(lái)訪客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)數(shù)量也就有限了,而且大部分改善性客戶(hù)對(duì)市場(chǎng)的觀望心理較強(qiáng)，剛性需求客戶(hù)也說(shuō)要等到12年上半年再考慮定房，不差這半年。從十月份到現(xiàn)在共接待各類(lèi)來(lái)訪客戶(hù)60組左右,接聽(tīng)各種客戶(hù)來(lái)電80人次左右。雖然來(lái)訪客戶(hù)較少,但我們銷(xiāo)售人員并沒(méi)有因此空閑下來(lái),而是積極地對(duì)來(lái)訪客戶(hù)進(jìn)行電話回訪,對(duì)來(lái)電意向客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約,對(duì)之前的購(gòu)房業(yè)主做好售后服務(wù)。在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自己的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也積累了一些意向較好的客戶(hù)，為后來(lái)的有效成交奠定了基礎(chǔ)。10月份此項(xiàng)目首批交房，而且二期房源剛好也在下個(gè)月月初認(rèn)籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶(hù)及促成下定的同時(shí)，還要回訪跟蹤各位業(yè)主客戶(hù)，確定來(lái)訪時(shí)間，做好接待計(jì)劃、交房費(fèi)用以及對(duì)業(yè)主各種疑問(wèn)的解答等。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，認(rèn)籌當(dāng)天取得了不小的成績(jī)，學(xué)習(xí)了新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在這其間，嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上班、不早退、不無(wú)緣無(wú)故休假。積極參加部門(mén)的培訓(xùn)及考核，不斷改進(jìn)、總結(jié)、運(yùn)用。與同事們真誠(chéng)相待、和睦相處，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人的缺點(diǎn)，讓自己保留一個(gè)好的心態(tài)，使之快樂(lè)。在不斷地接觸各種客戶(hù)之后，跟其他樓盤(pán)相比的過(guò)程中更能深刻地體會(huì)到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)。項(xiàng)目吸引客戶(hù)的地方主要有:交通便利、西高鐵、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?、小區(qū)內(nèi)一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語(yǔ)幼兒園;高級(jí)多功能會(huì)所;風(fēng)情商業(yè)街，小區(qū)的東側(cè)有一條加寬的市政景觀生態(tài)綠化帶;多層準(zhǔn)現(xiàn)房，而影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信心的因素有:西藥廠、購(gòu)物不太方便，小區(qū)附近沒(méi)有重點(diǎn)中小學(xué)，西區(qū)的整體市政配套不齊全;項(xiàng)目地理位置較偏、生活不便;小區(qū)一期交房房源還沒(méi)達(dá)到交房標(biāo)準(zhǔn)、路、水電、園林綠化較慢、個(gè)別網(wǎng)站更新速度太慢等。不過(guò)客戶(hù)們也給我們項(xiàng)目提出了不少寶貴意見(jiàn):一號(hào)樓七十多和五十多平方的戶(hù)型入戶(hù)門(mén)外開(kāi)時(shí)遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶(hù)門(mén)挨的太近，進(jìn)出不方便，建議向里開(kāi);樣板間能不能早點(diǎn)裝修好，空調(diào)室外機(jī)留的位置放不下機(jī)器，能不能加寬加長(zhǎng)。總的來(lái)說(shuō)，在公司工作的這段時(shí)間里，收獲很多，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得，希望自己在20xx年把工作做的更好，保持一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個(gè)銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，我們每天工作在銷(xiāo)售一線，面對(duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭(zhēng)吵、有糾葛。只要不是大的原則問(wèn)題，應(yīng)該與人為善，寬大為懷，學(xué)會(huì)寬以待人。要有上進(jìn)心，主動(dòng)去做應(yīng)該做的事情?？朔涎雍蛻卸璧牧?xí)慣，把它從你的個(gè)性中除掉。以誠(chéng)相待，取得客戶(hù)信任,反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對(duì)性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋。保持客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán)，增加客戶(hù)的信任度。在銷(xiāo)售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷(xiāo)售目標(biāo)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計(jì)劃，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解,這樣才能更好為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)我們的房子無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì)。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)鍛煉機(jī)會(huì)，感謝同事對(duì)我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對(duì)工作、面對(duì)生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績(jī)，來(lái)年努力交出自己滿意的成績(jī)單。置業(yè)顧問(wèn)的工作總結(jié)篇920xx年已經(jīng)接近了尾聲，加入X公司工作已經(jīng)有半年的時(shí)間了，回顧這半年以來(lái)學(xué)習(xí)工作的感受，我深切的感受到了公司的蓬勃發(fā)展之勢(shì)。同時(shí)這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，最重要的是增加了一份人生的閱歷。從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人，到現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，我非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：一、學(xué)習(xí)：剛剛到公司的時(shí)候我對(duì)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售一竅不通，來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作。二、心態(tài)：心態(tài)決定一切的道理，是在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下讓我漸漸的明白了。經(jīng)過(guò)剛進(jìn)入公司時(shí)的培訓(xùn)讓我放下了浮躁的心態(tài)，心境越來(lái)越平靜，更加趨于成熟，能冷靜的處理客戶(hù)的抗拒，認(rèn)同我們。工作在銷(xiāo)售一線，就是要保持一顆良好的心態(tài)，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和客戶(hù)。三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧：專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握是至關(guān)重要的，由于我對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)方面的空白，讓我感到了這份工作的壓力。公司的培訓(xùn)及時(shí)的到來(lái)是我吸收“營(yíng)養(yǎng)”的最佳時(shí)機(jī)，從接電話接待客戶(hù)的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我們巨大的幫助。這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是密不可分的。銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，要講究技巧和策略。對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶(hù)不能針?shù)h相對(duì)，對(duì)于這種客戶(hù)采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，要收斂脾氣，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。有一些客戶(hù)，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢(xún)問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機(jī)率。各種各樣的客戶(hù)群體處理方法讓我茅塞頓開(kāi)。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。四、工作中的不足：1、工作中不善于不自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，剖析問(wèn)題根源，查找客戶(hù)未成交原因以至于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)低下，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)