聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)報(bào)告

【文檔尺寸：A4字體：仿宋標(biāo)題字號(hào)：20正文字號(hào)：12】聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)報(bào)告

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇1工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂(lè)，也有苦惱。過(guò)去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來(lái)的工作小結(jié)如下：1，努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己;2，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來(lái)，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù);3，團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重;4，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶(hù)投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。2.本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái)，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。3,回顧過(guò)去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí)，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。最近幾年來(lái)，隨著生活程度不停提高，人們的消費(fèi)看法、消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)手眼都發(fā)生了巨變從"畸型"消費(fèi)轉(zhuǎn)變到"科學(xué)康健"消費(fèi)，從不或者認(rèn)識(shí)不清"升華"到理性，消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)上流通的商品以及各種服務(wù)的要求在快速提高，好比對(duì)各種商品的存眷從質(zhì)量?jī)?yōu)劣到環(huán)保節(jié)能、性?xún)r(jià)比等，對(duì)服務(wù)的存眷從一般要求到個(gè)性化滿(mǎn)足、人性化體現(xiàn)及恬靜度等這些變化對(duì)消費(fèi)工作提出了更多、更新、更高的要求怎樣應(yīng)對(duì)消費(fèi)膠葛不停發(fā)生的新變化，適應(yīng)消費(fèi)工作的新形勢(shì)，加強(qiáng)消費(fèi)爭(zhēng)議多元化息爭(zhēng)機(jī)制設(shè)置裝備擺設(shè)，成立一種消費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)的長(zhǎng)效機(jī)制，成為存眷的話(huà)題為適應(yīng)新期間消費(fèi)形勢(shì)的成長(zhǎng),我們經(jīng)過(guò)實(shí)踐以及摸索，于20xx年6月起，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展成立消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)工作，全面立異、推進(jìn)消費(fèi)爭(zhēng)議協(xié)商息爭(zhēng)機(jī)制，起勁制造消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)新平臺(tái)，為增進(jìn)湖北省經(jīng)濟(jì)又好又快成長(zhǎng)做貢獻(xiàn)1、拓寬思緒、立異機(jī)制、提高認(rèn)識(shí)增進(jìn)消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)，成立消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)，是各級(jí)消費(fèi)者社團(tuán)義不容辭的責(zé)任經(jīng)過(guò)實(shí)踐以及摸索，我們認(rèn)識(shí)到開(kāi)展這項(xiàng)工作意義有三，一是成立消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)是構(gòu)建社會(huì)形態(tài)的重要構(gòu)成部分，是消費(fèi)者社團(tuán)深切貫徹落實(shí)科學(xué)成長(zhǎng)觀的具體體現(xiàn);二是成立消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)切正當(dāng)律要求，《消法》第六章第34條第1款第⑴項(xiàng)劃定，消費(fèi)者以及經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，可以通過(guò)"與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商息爭(zhēng)"路子解決;三是成立消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)順應(yīng)社會(huì)形態(tài)需要，有利于降低消費(fèi)者的成本，有利于增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者自律，有利于增強(qiáng)消費(fèi)者社團(tuán)社會(huì)形態(tài)力量這類(lèi)認(rèn)識(shí)的提升，使我們確定了"三個(gè)明確"、"六個(gè)統(tǒng)一"的工作方式"三個(gè)明確"一是明確成立消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)的目的及意義;二是明確了成立義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)的工作內(nèi)容、原則及方式、要領(lǐng);三是明確了消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)步伐受理、調(diào)查、息爭(zhēng)、反愧回拜、保密六項(xiàng)工作步伐"六個(gè)統(tǒng)一"即：統(tǒng)一位稱(chēng)、統(tǒng)一工作證、統(tǒng)一臺(tái)帳、統(tǒng)一工作流程宣傳欄、統(tǒng)一服務(wù)承諾、統(tǒng)一宣傳口徑同時(shí)，我們強(qiáng)調(diào)要在全省各大商嘗超市、商品發(fā)賣(mài)市嘗公用事業(yè)單位等服務(wù)性行業(yè)的對(duì)外營(yíng)業(yè)廳或者經(jīng)營(yíng)零售的店面成立息爭(zhēng)員步隊(duì)，并在切合前提的企業(yè)里聘任能代表消費(fèi)者意愿、熱腸消費(fèi)事業(yè)的工作人員擔(dān)任;強(qiáng)調(diào)要成立、健全規(guī)章制度，保障消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)工作有序開(kāi)展;強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)對(duì)義務(wù)息爭(zhēng)員的培訓(xùn)以及監(jiān)視辦理，督促、幫忙義務(wù)息爭(zhēng)員加強(qiáng)自身設(shè)置裝備擺設(shè)，不停提高息爭(zhēng)員步隊(duì)的素質(zhì);強(qiáng)調(diào)要增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者充實(shí)履行社會(huì)形態(tài)責(zé)任的踴躍性，借助其人力、物力，整合消費(fèi)資源進(jìn)一步將成立消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)工作引向不停深切以及越發(fā)有效的方向成長(zhǎng)在具體運(yùn)作歷程中，我們著力抓了以下五個(gè)方面工作：一是完善制度在工作開(kāi)始的一段時(shí)間，省消委針對(duì)我省實(shí)際情況，別離擬定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)的定見(jiàn)》、《湖北省消費(fèi)者委員會(huì)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)辦理暫行辦法》、《消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)協(xié)議書(shū)》規(guī)范統(tǒng)一了義務(wù)息爭(zhēng)員的工作步伐、工作職責(zé)、工作原則、工作規(guī)律、學(xué)習(xí)制度、反饋制度、投訴規(guī)范及聘任與解聘前提等，規(guī)范了息爭(zhēng)步伐，推動(dòng)了消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作向規(guī)范化、制度化方向成長(zhǎng)十堰市消費(fèi)者委員會(huì)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，擬定了消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)與投訴調(diào)解對(duì)接制度，當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)膠葛時(shí)，首先由息爭(zhēng)員根據(jù)《湖北省消費(fèi)者委員會(huì)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)辦理暫行辦法》要求進(jìn)行息爭(zhēng)，如息爭(zhēng)不可，息爭(zhēng)員快速保送轄內(nèi)消委社團(tuán)，在由消委工作人員實(shí)時(shí)依法社團(tuán)調(diào)解，有效的掩護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益荊州市消費(fèi)者委員會(huì)重抓義務(wù)息爭(zhēng)員的規(guī)范辦理，成立了義務(wù)息爭(zhēng)員監(jiān)視辦理辦公室(設(shè)在市消委投訴部)，并向公共發(fā)布了監(jiān)視舉報(bào)telephone，接待廣大消費(fèi)者對(duì)義務(wù)息爭(zhēng)員工作進(jìn)行監(jiān)視以及提議天經(jīng)營(yíng)零售的店面消費(fèi)者委員會(huì)成立了重點(diǎn)侵權(quán)提防監(jiān)視機(jī)制，主要針對(duì)消費(fèi)者投訴比較集中的電、水、氣、電信、房地產(chǎn)等行業(yè)，成立義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)，并成立"巡查"不定期的到各點(diǎn)進(jìn)行巡查以及暗訪(fǎng)，實(shí)時(shí)有效的掌握了消費(fèi)重點(diǎn)提防的主動(dòng)權(quán)二是分類(lèi)指導(dǎo)為使我省消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作有序開(kāi)展，我們實(shí)施分級(jí)辦理義務(wù)息爭(zhēng)員由切合設(shè)立前提企業(yè)申報(bào)，縣市(區(qū))級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)(協(xié)會(huì))評(píng)騭、保舉，地市級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)審定，報(bào)省消費(fèi)者委員備案縣市(區(qū))級(jí)消委(協(xié))負(fù)責(zé)義務(wù)息爭(zhēng)員聲請(qǐng)、聘任及辦理工作，并定期派員指導(dǎo)義務(wù)息爭(zhēng)員工作，幫忙調(diào)查取證，闡發(fā)投訴案情，增進(jìn)義務(wù)息爭(zhēng)員提高業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)實(shí)際工作需要，重點(diǎn)在規(guī)范工作步伐，熟悉工功課務(wù)長(zhǎng)進(jìn)行指導(dǎo);地、市消委(協(xié))重點(diǎn)在加強(qiáng)息爭(zhēng)員工作效能的指導(dǎo)以及消費(fèi)權(quán)益掩護(hù)方面法規(guī)知識(shí)的宣傳教誨及義務(wù)息爭(zhēng)員的法律法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，使其熟悉消費(fèi)投訴流程，具有息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛的能力，提高工作的效率三是抓好成長(zhǎng)為使我省消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作科學(xué)有效成長(zhǎng)我們別離與省電信公司、省電力公司、省聯(lián)通公司、武漢工貿(mào)家電公司聯(lián)合發(fā)文，在全省各級(jí)電信、電力、聯(lián)通、工貿(mào)家電營(yíng)業(yè)大廳(經(jīng)營(yíng)零售的店面)成立義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)為止20xx年7月，全省各級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)共禮聘消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員1516人，息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛4千余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損掉390余萬(wàn)元其中在全省電信體系禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員466人、在全省電力體系禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員251人、在全省聯(lián)通體系禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員199人、在全省工貿(mào)家電買(mǎi)場(chǎng)禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員18人中國(guó)聯(lián)通荊州市分公司市區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中間客服主管熊靜，打從受聘為義務(wù)息爭(zhēng)員以來(lái)，樂(lè)成息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛31件，深受消費(fèi)者好評(píng)價(jià);湖北電力武漢分公司橋口營(yíng)業(yè)所副主任李?lèi)?ài)萍，打從受聘為義務(wù)息爭(zhēng)員以來(lái)，樂(lè)成息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛17件;武漢工貿(mào)家電有限公司鄂州店副店長(zhǎng)黎慧，打從受聘為義務(wù)息爭(zhēng)員以來(lái)，樂(lè)成息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛23件四是重抓培訓(xùn)我們先后二次對(duì)全省7百余名義務(wù)息爭(zhēng)員進(jìn)行了《消法》、<湖北省實(shí)施《消法》辦法>、"三包"規(guī)定及消費(fèi)權(quán)益掩護(hù)相關(guān)法律法規(guī)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，發(fā)放宣傳資料近20xx千余份各地消委(協(xié))也別脫離展了培訓(xùn)工作通過(guò)培訓(xùn)，義務(wù)息爭(zhēng)員初步掌握一些消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)工作技能，增強(qiáng)了能力我們還依托有利前提增設(shè)了網(wǎng)上互聯(lián)互通平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)與息爭(zhēng)員溝通與聯(lián)動(dòng)，探討以及交流各種消費(fèi)膠葛典型案件、消費(fèi)動(dòng)態(tài)以及企業(yè)信息等襄樊市消費(fèi)者委員會(huì)特別正視義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)的培訓(xùn)工作，通過(guò)社團(tuán)服務(wù)專(zhuān)班、選擇適合地點(diǎn)、籌辦響應(yīng)教材，對(duì)全市377名消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員進(jìn)行了三次集中的封閉式培訓(xùn)蟠桃市消費(fèi)者委員會(huì)注意在培訓(xùn)質(zhì)量上下勁夫，一是保證學(xué)習(xí)時(shí)間，天天授學(xué)時(shí)間不少于8個(gè)鐘頭，學(xué)員自學(xué)不少于2個(gè)鐘頭;二是保證學(xué)習(xí)內(nèi)容，約請(qǐng)大學(xué)教授教學(xué)了《消保法》及調(diào)解技法，市消委有關(guān)人員對(duì)湖北省消費(fèi)者委員會(huì)《義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)辦理暫行辦法》進(jìn)行了解讀;三是保證學(xué)習(xí)效果，開(kāi)班儀式，專(zhuān)門(mén)約請(qǐng)省消委小蜜長(zhǎng)發(fā)言指導(dǎo)，辦班竣事，對(duì)所有學(xué)員進(jìn)行集中自力測(cè)驗(yàn)通過(guò)"三個(gè)保證"，使學(xué)員對(duì)息爭(zhēng)員的工作職責(zé)、工作原則以及工作要求有了充實(shí)的認(rèn)識(shí)以及了解黃石市消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)義務(wù)息爭(zhēng)員培訓(xùn)工作，始終堅(jiān)持了高尺度、嚴(yán)要求，一是以(市)區(qū)為單位由所在地消委小蜜長(zhǎng)帶隊(duì)社團(tuán)學(xué)習(xí);二是由市消委小蜜長(zhǎng)親自課前點(diǎn)名考勤;三是擬定了"封閉通訊東西，嚴(yán)禁來(lái)回走動(dòng)"等講堂規(guī)律五是加強(qiáng)考核為推動(dòng)消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作開(kāi)展以及制度落實(shí)，我們成立了考核辦法一是省消委對(duì)各地工作進(jìn)行年度驗(yàn)收考核，將成立義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)工作歸入整年方針考核責(zé)任制;二是省消委對(duì)已經(jīng)聘任的義務(wù)息爭(zhēng)員業(yè)務(wù)進(jìn)行考核，并對(duì)成就凸起者進(jìn)行表彰，并賜與肯定是的精神以及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)工作踴躍性，激發(fā)工作活氣;三是省消委對(duì)已經(jīng)成立義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)的企業(yè)進(jìn)行年度工作考核，并對(duì)考核評(píng)議合格的企業(yè)頒發(fā)"消費(fèi)爭(zhēng)議息爭(zhēng)示范單位"聲譽(yù)稱(chēng)號(hào)20xx年6月以來(lái)，我們集中精兵強(qiáng)將，廣泛協(xié)調(diào)，精心社團(tuán)，重效果，抓落實(shí)，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作，不停加強(qiáng)對(duì)息爭(zhēng)員步隊(duì)的同樣平常辦理以及業(yè)務(wù)指導(dǎo),充實(shí)闡揚(yáng)了息爭(zhēng)員的踴躍作用，消費(fèi)息爭(zhēng)機(jī)制導(dǎo)致了多贏的社會(huì)形態(tài)效應(yīng)一是消費(fèi)者患上實(shí)惠《消法》劃定，消費(fèi)者享有五種路子，一朝消費(fèi)膠葛發(fā)生后，除"協(xié)商息爭(zhēng)"以外的另四種路子由于步伐龐大、環(huán)節(jié)較多，消費(fèi)者倍感麻煩，成本較高息爭(zhēng)機(jī)制奉行后，當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議后，不出店門(mén)(場(chǎng)門(mén))就能夠把問(wèn)題獲患上解決，減少了消費(fèi)者的投訴成本20xx年12月，消費(fèi)者柯先生在十堰市區(qū)一家阛阓花3200多元購(gòu)買(mǎi)了一款男裝，不到一個(gè)月就發(fā)明袖邊磨損，后做買(mǎi)賣(mài)場(chǎng)義務(wù)息爭(zhēng)員息爭(zhēng)，該品牌專(zhuān)柜為消費(fèi)者作了換貨措置懲罰，柯先生非常滿(mǎn)意20xx年6月11日,王先生在半個(gè)鐘頭內(nèi)，俄然連續(xù)接到500多條短信息，導(dǎo)致手機(jī)"癱瘓"，便立即到趕赴荊州市塔橋聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，情緒非常激動(dòng)，要求與負(fù)責(zé)人直接對(duì)話(huà)在客服主管熊靜(義務(wù)息爭(zhēng)員)患上知情況后，立即把消費(fèi)者請(qǐng)到了休息區(qū)耐心撫慰，表示任何問(wèn)題城市極力幫忙解決經(jīng)息爭(zhēng)，公司為王先生改換了一部手機(jī)，并贈(zèng)送了一份精彩禮品，表示在以后工作中會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)辦理，只管即便細(xì)化服務(wù)中的漏洞，但愿能獲患上的體諒!對(duì)投訴措置懲罰成果，王先生也感到非常滿(mǎn)意，同時(shí)春聯(lián)通公司的后續(xù)服務(wù)還提出了自己的定見(jiàn)，但愿聯(lián)通能愈來(lái)愈好!二是經(jīng)營(yíng)者增效益當(dāng)我們開(kāi)展以及奉行這項(xiàng)工作時(shí)，獲患上了很多企業(yè)的接待以及擁護(hù)，她們把做好消費(fèi)者服務(wù)工作作為企業(yè)做強(qiáng)做大的重要措施荊州大潤(rùn)發(fā)貿(mào)易有限公司為更好的服務(wù)主顧，提出"滿(mǎn)意服務(wù)"的承諾："品位有保證，售后有服務(wù)，買(mǎi)貴退差價(jià)，無(wú)前提退換貨"等還出臺(tái)便平易近的不收費(fèi)措施，例如：開(kāi)通購(gòu)物不收費(fèi)公交車(chē)?yán)阒黝櫝俗?、不收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)利便主顧停車(chē)、大件商品不收費(fèi)送貨、不收費(fèi)存包、不收費(fèi)打打氣工具、不收費(fèi)加冰塊、不收費(fèi)辦理會(huì)員卡等深受消費(fèi)者廣泛贊譽(yù)20xx年1月，一位消費(fèi)者在荊州大潤(rùn)發(fā)貿(mào)易有限公司花了358元購(gòu)買(mǎi)了一件男式夾克，一個(gè)月后發(fā)明右兜脫線(xiàn)，當(dāng)他找到阛阓義務(wù)息爭(zhēng)員黃志成時(shí)，黃志成提出兩條定見(jiàn)讓消費(fèi)者選擇，一是退貨，二是換貨，消費(fèi)者為黃志成的誠(chéng)意所感動(dòng)，當(dāng)即表示"不退貨、換一件就能夠了，以后還要到華洋堂購(gòu)物"黃志成深有感想地說(shuō)："優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓品牌升華，息爭(zhēng)為企業(yè)贏患上了回頭客"企業(yè)成立息爭(zhēng)員后，企業(yè)收入一是面對(duì)面聽(tīng)取消費(fèi)者的定見(jiàn);二是進(jìn)行了社會(huì)形態(tài)調(diào)查;三是減少了"大蓋帽"的時(shí)常查處，樹(shù)立了企業(yè)形象三是社會(huì)形態(tài)提效能隨著經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)，市場(chǎng)交易的活躍，消費(fèi)爭(zhēng)議相對(duì)增多，而社會(huì)形態(tài)力量卻沒(méi)有響應(yīng)跟上通過(guò)在各大企業(yè)成立息爭(zhēng)員步隊(duì)，這一抵牾迎刃而解，不僅降低了消費(fèi)者成本，而且消費(fèi)者社團(tuán)增強(qiáng)了社會(huì)形態(tài)力量，提高了效率20xx年底，趙女士在武漢工貿(mào)家電看上了一款標(biāo)價(jià)650元的電熱水器，由于倉(cāng)儲(chǔ)無(wú)貨，服務(wù)員靈活地說(shuō)："你先把650元交了，可隨便選一款同品牌電熱水器先用，到貨后再換貨"用了一段時(shí)間，趙女士要的貨一直沒(méi)到，她決議把先使用的這款標(biāo)價(jià)550元的電熱水器買(mǎi)下，當(dāng)她找到營(yíng)業(yè)員索退原先多交的100元時(shí)，營(yíng)業(yè)員卻要她再交200元，聲稱(chēng)"你使用的這款熱水器是850元"趙女士立即找到工貿(mào)家電的義務(wù)息爭(zhēng)員袁文萍為其解決在袁文萍的息爭(zhēng)下，趙女士拿到了商家的應(yīng)退款，她攜帶喜悅的表情迎來(lái)了20xx年的愉快過(guò)年消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作開(kāi)展以來(lái)，我們?cè)谯x躍推進(jìn)、深切開(kāi)展，取患上較猛進(jìn)展，贏患上社會(huì)形態(tài)廣泛贊譽(yù)然而，我們清醒地認(rèn)識(shí)到，要將這項(xiàng)工作走向深切，形成長(zhǎng)效機(jī)制，另有很多深切過(guò)細(xì)的工作等候我們?nèi)ッ?、?shí)踐、完善以及提高我們將在省委、省政府以及中消協(xié)的不錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同心協(xié)力，拓寬朝上前進(jìn)，以報(bào)酬本，著力制造我省工作新亮點(diǎn)，全面立異、推進(jìn)消費(fèi)爭(zhēng)議協(xié)商息爭(zhēng)制度，為構(gòu)建社會(huì)形態(tài)主義社會(huì)形態(tài)做出新的貢獻(xiàn)篇五：聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單guǎnlǐ，營(yíng)收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的guǎnlǐ等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基矗在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。二.對(duì)于*方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握雖然在*度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)話(huà)的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話(huà)者，結(jié)果四年下來(lái)*話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講*話(huà)，對(duì)方普通話(huà)聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中*話(huà)也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇2今年七月，我非常榮幸的加入，來(lái)到了公眾客戶(hù)中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇3今年七月，我非常榮幸的加入，來(lái)到了公眾客戶(hù)中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話(huà)的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話(huà)者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà)，對(duì)方普通話(huà)聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇4帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的腳步已開(kāi)始起步?；仡櫟谝患径葋?lái)的工作，有辛勞有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況，現(xiàn)對(duì)20xx年第一季度工作總結(jié)如下：自鑫波接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(zhǎng)23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15.3%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5.7%，2G、3G單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。當(dāng)然，在得到一定成績(jī)的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢(xún)問(wèn)、多暗訪(fǎng)、多聽(tīng)取其他同事的建議，具體要求如下：熱愛(ài)本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。敢于管理，善于管理。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng)，不以物小而不為。知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自?xún)?nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心、耐心、誠(chéng)信、恒心去對(duì)待每一位用戶(hù)，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)20xx年第二季度工作計(jì)劃如下：第一，明確20xx年第二季度工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，放開(kāi)去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴，業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。第二，隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo)，每天開(kāi)早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來(lái)，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。第五，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷(xiāo)售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決?？偵纤黾热晃疫x擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇520xx年6月經(jīng)過(guò)層層選拔，我進(jìn)入到中國(guó)聯(lián)通公司沂水縣分公司，光榮地成為沂水聯(lián)通的一員。進(jìn)入公司幾個(gè)月來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在我就我在20xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。一、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力二、圍繞中心，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車(chē)輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作，受到了同事們的好評(píng)。一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解。二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對(duì)待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒(méi)有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉(cāng)庫(kù)比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對(duì)公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi)。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類(lèi)存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過(guò)這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開(kāi)支，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。四、在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開(kāi)公司，自覺(jué)負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助，主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評(píng)。五、存在的問(wèn)題和18年的工作計(jì)劃幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：一、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。三、踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”。四、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇6今年七月，我非常榮幸的加入，來(lái)到了公眾客戶(hù)中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。二、對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話(huà)的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話(huà)者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà)，對(duì)方普通話(huà)聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇7工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂(lè)，也有苦惱。過(guò)去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來(lái)的工作小結(jié)如下：1，努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己;2，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來(lái)，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù);3#from本文來(lái)自高考資源網(wǎng)end#，團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重;4，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶(hù)投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。2.本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái)，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。3,回顧過(guò)去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí)，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。最近幾年來(lái)，隨著生活程度不停提高，人們的消費(fèi)看法、消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)手眼都發(fā)生了巨變從"畸型"消費(fèi)轉(zhuǎn)變到"科學(xué)康健"消費(fèi)，從不或者認(rèn)識(shí)不清"升華"到理性，消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)上流通的商品以及各種服務(wù)的要求在快速提高，好比對(duì)各種商品的存眷從質(zhì)量?jī)?yōu)劣到環(huán)保節(jié)能、性?xún)r(jià)比等，對(duì)服務(wù)的存眷從一般要求到個(gè)性化滿(mǎn)足、人性化體現(xiàn)及恬靜度等這些變化對(duì)消費(fèi)工作提出了更多、更新、更高的要求怎樣應(yīng)對(duì)消費(fèi)膠葛不停發(fā)生的新變化，適應(yīng)消費(fèi)工作的新形勢(shì)，加強(qiáng)消費(fèi)爭(zhēng)議多元化息爭(zhēng)機(jī)制設(shè)置裝備擺設(shè)，成立一種消費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)的長(zhǎng)效機(jī)制，成為存眷的話(huà)題為適應(yīng)新期間消費(fèi)形勢(shì)的成長(zhǎng),我們經(jīng)過(guò)實(shí)踐以及摸索，于20__年6月起，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展成立消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)工作，全面立異、推進(jìn)消費(fèi)爭(zhēng)議協(xié)商息爭(zhēng)機(jī)制，起勁制造消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)新平臺(tái)，為增進(jìn)湖北省經(jīng)濟(jì)又好又快成長(zhǎng)做貢獻(xiàn)1、拓寬思緒、立異機(jī)制、提高認(rèn)識(shí)增進(jìn)消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)，成立消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)，是各級(jí)消費(fèi)者社團(tuán)義不容辭的責(zé)任經(jīng)過(guò)實(shí)踐以及摸索，我們認(rèn)識(shí)到開(kāi)展這項(xiàng)工作意義有三，一是成立消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)是構(gòu)建社會(huì)形態(tài)的重要構(gòu)成部分，是消費(fèi)者社團(tuán)深切貫徹落實(shí)科學(xué)成長(zhǎng)觀的具體體現(xiàn);二是成立消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)切正當(dāng)律要求，《消法》第六章第34條第1款第⑴項(xiàng)劃定，消費(fèi)者以及經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，可以通過(guò)"與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商息爭(zhēng)"路子解決;三是成立消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)順應(yīng)社會(huì)形態(tài)需要，有利于降低消費(fèi)者的成本，有利于增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者自律，有利于增強(qiáng)消費(fèi)者社團(tuán)社會(huì)形態(tài)力量這類(lèi)認(rèn)識(shí)的提升，使我們確定了"三個(gè)明確"、"六個(gè)統(tǒng)一"的工作方式"三個(gè)明確"一是明確成立消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)的目的及意義;二是明確了成立義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)的工作內(nèi)容、原則及方式、要領(lǐng);三是明確了消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)步伐受理、調(diào)查、息爭(zhēng)、反愧回拜、保密六項(xiàng)工作步伐"六個(gè)統(tǒng)一"即：統(tǒng)一位稱(chēng)、統(tǒng)一工作證、統(tǒng)一臺(tái)帳、統(tǒng)一工作流程宣傳欄、統(tǒng)一服務(wù)承諾、統(tǒng)一宣傳口徑同時(shí)，我們強(qiáng)調(diào)要在全省各大商嘗超市、商品發(fā)賣(mài)市嘗公用事業(yè)單位等服務(wù)性行業(yè)的對(duì)外營(yíng)業(yè)廳或者經(jīng)營(yíng)零售的店面成立息爭(zhēng)員步隊(duì)，并在切合前提的企業(yè)里聘任能代表消費(fèi)者意愿、熱腸消費(fèi)事業(yè)的工作人員擔(dān)任;強(qiáng)調(diào)要成立、健全規(guī)章制度，保障消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)工作有序開(kāi)展;強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)對(duì)義務(wù)息爭(zhēng)員的培訓(xùn)以及監(jiān)視辦理，督促、幫忙義務(wù)息爭(zhēng)員加強(qiáng)自身設(shè)置裝備擺設(shè)，不停提高息爭(zhēng)員步隊(duì)的素質(zhì);強(qiáng)調(diào)要增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者充實(shí)履行社會(huì)形態(tài)責(zé)任的踴躍性，借助其人力、物力，整合消費(fèi)資源進(jìn)一步將成立消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)工作引向不停深切以及越發(fā)有效的方向成長(zhǎng)在具體運(yùn)作歷程中，我們著力抓了以下五個(gè)方面工作：一是完善制度在工作開(kāi)始的一段時(shí)間，省消委針對(duì)我省實(shí)際情況，別離擬定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)的定見(jiàn)》、《湖北省消費(fèi)者委員會(huì)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)辦理暫行辦法》、《消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)協(xié)議書(shū)》規(guī)范統(tǒng)一了義務(wù)息爭(zhēng)員的工作步伐、工作職責(zé)、工作原則、工作規(guī)律、學(xué)習(xí)制度、反饋制度、投訴規(guī)范及聘任與解聘前提等，規(guī)范了息爭(zhēng)步伐，推動(dòng)了消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作向規(guī)范化、制度化方向成長(zhǎng)十堰市消費(fèi)者委員會(huì)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，擬定了消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)與投訴調(diào)解對(duì)接制度，當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)膠葛時(shí)，首先由息爭(zhēng)員根據(jù)《湖北省消費(fèi)者委員會(huì)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)辦理暫行辦法》要求進(jìn)行息爭(zhēng)，如息爭(zhēng)不可，息爭(zhēng)員快速保送轄內(nèi)消委社團(tuán)，在由消委工作人員實(shí)時(shí)依法社團(tuán)調(diào)解，有效的掩護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益荊州市消費(fèi)者委員會(huì)重抓義務(wù)息爭(zhēng)員的規(guī)范辦理，成立了義務(wù)息爭(zhēng)員監(jiān)視辦理辦公室(設(shè)在市消委投訴部)，并向公共發(fā)布了監(jiān)視舉報(bào)telephone，接待廣大消費(fèi)者對(duì)義務(wù)息爭(zhēng)員工作進(jìn)行監(jiān)視以及提議天經(jīng)營(yíng)零售的店面消費(fèi)者委員會(huì)成立了重點(diǎn)侵權(quán)提防監(jiān)視機(jī)制，主要針對(duì)消費(fèi)者投訴比較集中的電、水、氣、電信、房地產(chǎn)等行業(yè)，成立義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)，并成立"巡查"不定期的到各點(diǎn)進(jìn)行巡查以及暗訪(fǎng)，實(shí)時(shí)有效的掌握了消費(fèi)重點(diǎn)提防的主動(dòng)權(quán)二是分類(lèi)指導(dǎo)為使我省消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作有序開(kāi)展，我們實(shí)施分級(jí)辦理義務(wù)息爭(zhēng)員由切合設(shè)立前提企業(yè)申報(bào)，縣市(區(qū))級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)(協(xié)會(huì))評(píng)騭、保舉，地市級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)審定，報(bào)省消費(fèi)者委員備案縣市(區(qū))級(jí)消委(協(xié))負(fù)責(zé)義務(wù)息爭(zhēng)員聲請(qǐng)、聘任及辦理工作，并定期派員指導(dǎo)義務(wù)息爭(zhēng)員工作，幫忙調(diào)查取證，闡發(fā)投訴案情，增進(jìn)義務(wù)息爭(zhēng)員提高業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)實(shí)際工作需要，重點(diǎn)在規(guī)范工作步伐，熟悉工功課務(wù)長(zhǎng)進(jìn)行指導(dǎo);地、市消委(協(xié))重點(diǎn)在加強(qiáng)息爭(zhēng)員工作效能的指導(dǎo)以及消費(fèi)權(quán)益掩護(hù)方面法規(guī)知識(shí)的宣傳教誨及義務(wù)息爭(zhēng)員的法律法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，使其熟悉消費(fèi)投訴流程，具有息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛的能力，提高工作的效率三是抓好成長(zhǎng)為使我省消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作科學(xué)有效成長(zhǎng)我們別離與省電信公司、省電力公司、省聯(lián)通公司、武漢工貿(mào)家電公司聯(lián)合發(fā)文，在全省各級(jí)電信、電力、聯(lián)通、工貿(mào)家電營(yíng)業(yè)大廳(經(jīng)營(yíng)零售的店面)成立義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)為止20__年7月，全省各級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)共禮聘消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員1516人，息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛4千余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損掉390余萬(wàn)元其中在全省電信體系禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員466人、在全省電力體系禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員251人、在全省聯(lián)通體系禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員199人、在全省工貿(mào)家電買(mǎi)場(chǎng)禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員18人中國(guó)聯(lián)通荊州市分公司市區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中間客服主管熊靜，打從受聘為義務(wù)息爭(zhēng)員以來(lái)，樂(lè)成息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛31件，深受消費(fèi)者好評(píng)價(jià);湖北電力武漢分公司橋口營(yíng)業(yè)所副主任李?lèi)?ài)萍，打從受聘為義務(wù)息爭(zhēng)員以來(lái)，樂(lè)成息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛17件;武漢工貿(mào)家電有限公司鄂州店副店長(zhǎng)黎慧，打從受聘為義務(wù)息爭(zhēng)員以來(lái)，樂(lè)成息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛23件四是重抓培訓(xùn)我們先后二次對(duì)全省7百余名義務(wù)息爭(zhēng)員進(jìn)行了《消法》、<湖北省實(shí)施《消法》辦法>、"三包"規(guī)定及消費(fèi)權(quán)益掩護(hù)相關(guān)法律法規(guī)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，發(fā)放宣傳資料近20__千余份各地消委(協(xié))也別脫離展了培訓(xùn)工作通過(guò)培訓(xùn)，義務(wù)息爭(zhēng)員初步掌握一些消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)工作技能，增強(qiáng)了能力我們還依托有利前提增設(shè)了網(wǎng)上互聯(lián)互通平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)與息爭(zhēng)員溝通與聯(lián)動(dòng)，探討以及交流各種消費(fèi)膠葛典型案件、消費(fèi)動(dòng)態(tài)以及企業(yè)信息等襄樊市消費(fèi)者委員會(huì)特別正視義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)的培訓(xùn)工作，通過(guò)社團(tuán)服務(wù)專(zhuān)班、選擇適合地點(diǎn)、籌辦響應(yīng)教材，對(duì)全市377名消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員進(jìn)行了三次集中的封閉式培訓(xùn)蟠桃市消費(fèi)者委員會(huì)注意在培訓(xùn)質(zhì)量上下勁夫，一是保證學(xué)習(xí)時(shí)間，天天授學(xué)時(shí)間不少于8個(gè)鐘頭，學(xué)員自學(xué)不少于2個(gè)鐘頭;二是保證學(xué)習(xí)內(nèi)容，約請(qǐng)大學(xué)教授教學(xué)了《消保法》及調(diào)解技法，市消委有關(guān)人員對(duì)湖北省消費(fèi)者委員會(huì)《義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)辦理暫行辦法》進(jìn)行了解讀;三是保證學(xué)習(xí)效果，開(kāi)班儀式，專(zhuān)門(mén)約請(qǐng)省消委小蜜長(zhǎng)發(fā)言指導(dǎo)，辦班竣事，對(duì)所有學(xué)員進(jìn)行集中自力測(cè)驗(yàn)通過(guò)"三個(gè)保證"，使學(xué)員對(duì)息爭(zhēng)員的工作職責(zé)、工作原則以及工作要求有了充實(shí)的認(rèn)識(shí)以及了解黃石市消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)義務(wù)息爭(zhēng)員培訓(xùn)工作，始終堅(jiān)持了高尺度、嚴(yán)要求，一是以(市)區(qū)為單位由所在地消委小蜜長(zhǎng)帶隊(duì)社團(tuán)學(xué)習(xí);二是由市消委小蜜長(zhǎng)親自課前點(diǎn)名考勤;三是擬定了"封閉通訊東西，嚴(yán)禁來(lái)回走動(dòng)"等講堂規(guī)律五是加強(qiáng)考核為推動(dòng)消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作開(kāi)展以及制度落實(shí)，我們成立了考核辦法一是省消委對(duì)各地工作進(jìn)行年度驗(yàn)收考核，將成立義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)工作歸入整年方針考核責(zé)任制;二是省消委對(duì)已經(jīng)聘任的義務(wù)息爭(zhēng)員業(yè)務(wù)進(jìn)行考核，并對(duì)成就凸起者進(jìn)行表彰，并賜與肯定是的精神以及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)工作踴躍性，激發(fā)工作活氣;三是省消委對(duì)已經(jīng)成立義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)的企業(yè)進(jìn)行年度工作考核，并對(duì)考核評(píng)議合格的企業(yè)頒發(fā)"消費(fèi)爭(zhēng)議息爭(zhēng)示范單位"聲譽(yù)稱(chēng)號(hào)20__年6月以來(lái)，我們集中精兵強(qiáng)將，廣泛協(xié)調(diào)，精心社團(tuán)，重效果，抓落實(shí)，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作，不停加強(qiáng)對(duì)息爭(zhēng)員步隊(duì)的同樣平常辦理以及業(yè)務(wù)指導(dǎo),充實(shí)闡揚(yáng)了息爭(zhēng)員的踴躍作用，消費(fèi)息爭(zhēng)機(jī)制導(dǎo)致了多贏的社會(huì)形態(tài)效應(yīng)一是消費(fèi)者患上實(shí)惠《消法》劃定，消費(fèi)者享有五種路子，一朝消費(fèi)膠葛發(fā)生后，除"協(xié)商息爭(zhēng)"以外的另四種路子由于步伐龐大、環(huán)節(jié)較多，消費(fèi)者倍感麻煩，成本較高息爭(zhēng)機(jī)制奉行后，當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議后，不出店門(mén)(場(chǎng)門(mén))就能夠把問(wèn)題獲患上解決，減少了消費(fèi)者的投訴成本20__年12月，消費(fèi)者柯先生在十堰市區(qū)一家阛阓花3200多元購(gòu)買(mǎi)了一款男裝，不到一個(gè)月就發(fā)明袖邊磨損，后做買(mǎi)賣(mài)場(chǎng)義務(wù)息爭(zhēng)員息爭(zhēng)，該品牌專(zhuān)柜為消費(fèi)者作了換貨措置懲罰，柯先生非常滿(mǎn)意20__年6月11日,王先生在半個(gè)鐘頭內(nèi)，俄然連續(xù)接到500多條短信息，導(dǎo)致手機(jī)"癱瘓"，便立即到趕赴荊州市塔橋聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，情緒非常激動(dòng)，要求與負(fù)責(zé)人直接對(duì)話(huà)在客服主管熊靜(義務(wù)息爭(zhēng)員)患上知情況后，立即把消費(fèi)者請(qǐng)到了休息區(qū)耐心撫慰，表示任何問(wèn)題城市極力幫忙解決經(jīng)息爭(zhēng)，公司為王先生改換了一部手機(jī)，并贈(zèng)送了一份精彩禮品，表示在以后工作中會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)辦理，只管即便細(xì)化服務(wù)中的漏洞，但愿能獲患上的體諒!對(duì)投訴措置懲罰成果，王先生也感到非常滿(mǎn)意，同時(shí)春聯(lián)通公司的后續(xù)服務(wù)還提出了自己的定見(jiàn)，但愿聯(lián)通能愈來(lái)愈好!二是經(jīng)營(yíng)者增效益當(dāng)我們開(kāi)展以及奉行這項(xiàng)工作時(shí)，獲患上了很多企業(yè)的接待以及擁護(hù)，她們把做好消費(fèi)者服務(wù)工作作為企業(yè)做強(qiáng)做大的重要措施荊州大潤(rùn)發(fā)貿(mào)易有限公司為更好的服務(wù)主顧，提出"滿(mǎn)意服務(wù)"的承諾："品位有保證，售后有服務(wù)，買(mǎi)貴退差價(jià)，無(wú)前提退換貨"等還出臺(tái)便平易近的不收費(fèi)措施，例如：開(kāi)通購(gòu)物不收費(fèi)公交車(chē)?yán)阒黝櫝俗?、不收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)利便主顧停車(chē)、大件商品不收費(fèi)送貨、不收費(fèi)存包、不收費(fèi)打打氣工具、不收費(fèi)加冰塊、不收費(fèi)辦理會(huì)員卡等深受消費(fèi)者廣泛贊譽(yù)20__年1月，一位消費(fèi)者在荊州大潤(rùn)發(fā)貿(mào)易有限公司花了358元購(gòu)買(mǎi)了一件男式夾克，一個(gè)月后發(fā)明右兜脫線(xiàn)，當(dāng)他找到阛阓義務(wù)息爭(zhēng)員黃志成時(shí)，黃志成提出兩條定見(jiàn)讓消費(fèi)者選擇，一是退貨，二是換貨，消費(fèi)者為黃志成的誠(chéng)意所感動(dòng)，當(dāng)即表示"不退貨、換一件就能夠了，以后還要到華洋堂購(gòu)物"黃志成深有感想地說(shuō)："優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓品牌升華，息爭(zhēng)為企業(yè)贏患上了回頭客"企業(yè)成立息爭(zhēng)員后，企業(yè)收入一是面對(duì)面聽(tīng)取消費(fèi)者的定見(jiàn);二是進(jìn)行了社會(huì)形態(tài)調(diào)查;三是減少了"大蓋帽"的時(shí)常查處，樹(shù)立了企業(yè)形象三是社會(huì)形態(tài)提效能隨著經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)，市場(chǎng)交易的活躍，消費(fèi)爭(zhēng)議相對(duì)增多，而社會(huì)形態(tài)力量卻沒(méi)有響應(yīng)跟上通過(guò)在各大企業(yè)成立息爭(zhēng)員步隊(duì)，這一抵牾迎刃而解，不僅降低了消費(fèi)者成本，而且消費(fèi)者社團(tuán)增強(qiáng)了社會(huì)形態(tài)力量，提高了效率20__年底，趙女士在武漢工貿(mào)家電看上了一款標(biāo)價(jià)650元的電熱水器，由于倉(cāng)儲(chǔ)無(wú)貨，服務(wù)員靈活地說(shuō)："你先把650元交了，可隨便選一款同品牌電熱水器先用，到貨后再換貨"用了一段時(shí)間，趙女士要的貨一直沒(méi)到，她決議把先使用的這款標(biāo)價(jià)550元的電熱水器買(mǎi)下，當(dāng)她找到營(yíng)業(yè)員索退原先多交的100元時(shí)，營(yíng)業(yè)員卻要她再交200元，聲稱(chēng)"你使用的這款熱水器是850元"趙女士立即找到工貿(mào)家電的義務(wù)息爭(zhēng)員袁文萍為其解決在袁文萍的息爭(zhēng)下，趙女士拿到了商家的應(yīng)退款，她攜帶喜悅的表情迎來(lái)了20__年的愉快過(guò)年消費(fèi)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作開(kāi)展以來(lái)，我們?cè)谯x躍推進(jìn)、深切開(kāi)展，取患上較猛進(jìn)展，贏患上社會(huì)形態(tài)廣泛贊譽(yù)然而，我們清醒地認(rèn)識(shí)到，要將這項(xiàng)工作走向深切，形成長(zhǎng)效機(jī)制，另有很多深切過(guò)細(xì)的工作等候我們?nèi)ッ鳌?shí)踐、完善以及提高我們將在省委、省政府以及中消協(xié)的不錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同心協(xié)力，拓寬朝上前進(jìn)，以報(bào)酬本，著力制造我省工作新亮點(diǎn)，全面立異、推進(jìn)消費(fèi)爭(zhēng)議協(xié)商息爭(zhēng)制度，為構(gòu)建社會(huì)形態(tài)主義社會(huì)形態(tài)做出新的貢獻(xiàn)聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇820xx年已悄悄遠(yuǎn)去，新一年的腳步已開(kāi)始起步?；仡?0xx一年來(lái)的工作，有辛勞有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。總結(jié)如下：營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況……首先，應(yīng)該注重是的就是營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德：熱愛(ài)本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事?因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越Y(jié)交很多的朋友;因?yàn)楣ぷ?，我們可以活的更精?要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟。堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)。也許我們?cè)诓唤?jīng)意的一瞬間，因工作的失誤，導(dǎo)致公司失去信譽(yù)度，失去客戶(hù)。所以說(shuō)我們必需要在工作中，堅(jiān)守自己的崗位，認(rèn)真的辦理每一筆業(yè)務(wù)，在平凡的工作中，做出不平凡的貢獻(xiàn)，贏得社會(huì)的尊重和公眾的認(rèn)可。文明禮貌待客，熱情周到服務(wù)。聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇9在繁忙的工作中不知不覺(jué)又一年的終點(diǎn)，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名營(yíng)業(yè)員，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話(huà)。可以說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺(jué)得工作上的勞苦，但捫心自問(wèn)，原來(lái)學(xué)的知識(shí)何以致用，你的特長(zhǎng)在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒(méi)有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息知識(shí)收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開(kāi)始，看起來(lái)這份工作似乎枯燥乏味、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運(yùn)用各個(gè)知識(shí)功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。其次，對(duì)我半年來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。(一)切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作，明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成，工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé)，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。(二)正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴，如用戶(hù)投訴的業(yè)務(wù)是有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶(hù)介紹，解釋業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。(三)學(xué)無(wú)止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識(shí)。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)和職業(yè)技術(shù)知識(shí)靈活運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。(四)即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來(lái)以為這是這里的工作做起來(lái)簡(jiǎn)單.易懂，其實(shí)，并不是象，想象中的那么簡(jiǎn)單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識(shí)和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精?？傊?，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的知識(shí)背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇10其實(shí)只要我們所做的工作是與人接觸，那么就是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)最講究的還是服務(wù)態(tài)度。得到客戶(hù)的贊揚(yáng)是每個(gè)工作者的工作目標(biāo)。今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶(hù)的手機(jī)幫用戶(hù)看了起來(lái)，原來(lái)是用戶(hù)不會(huì)使用，我就向用戶(hù)介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶(hù)的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶(hù)講解起來(lái)，邊講邊指導(dǎo)用戶(hù)操作，直到用戶(hù)完全掌握了使用方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶(hù)，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢(xún)業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶(hù)講解，直到用戶(hù)明白為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶(hù)的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶(hù)，他見(jiàn)到我就著急的說(shuō)：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話(huà)費(fèi)嗎?”說(shuō)完，把錢(qián)給我就走了，我二話(huà)沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)交了50元話(huà)費(fèi)，從這以后，這位用戶(hù)每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專(zhuān)門(mén)到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶(hù)的一句“謝謝”，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè)，然而在工作中并非都是快樂(lè)的。有的客戶(hù)會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話(huà)，可是換個(gè)位置為客戶(hù)想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題的方法。”這句話(huà)我一直銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來(lái)更多的效益。在為客戶(hù)直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿(mǎn)意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶(hù)，同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行?？烊炅?，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。朋友們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶(hù)?？蛻?hù)的滿(mǎn)意，我們的追求，客戶(hù)的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，聯(lián)通公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們聯(lián)通公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說(shuō)：“我為聯(lián)通多拼搏，聯(lián)通因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名聯(lián)通員工而感到驕傲和自豪。聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇1120xx是第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了20xx的艱巨任務(wù)。我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在20xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在新中國(guó)成立六十華誕的服務(wù)保障中，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長(zhǎng)工作，主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的“用戶(hù)過(guò)戶(hù)資料”承擔(dān)下來(lái)，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx的工作情況作工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四、樹(shù)立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象心系客戶(hù)，想之所想，急之所急，“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。在20xx這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評(píng)選為20xx分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來(lái)所取的成績(jī)，都離不開(kāi)分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶(hù)都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶(hù)服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒(méi)有終點(diǎn)。聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇12帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的腳步已開(kāi)始起步?；仡櫟谝患径葋?lái)的工作，有辛勞有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況，現(xiàn)對(duì)20xx年第一季度工作總結(jié)如下：自鑫波接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(zhǎng)23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15.3%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5.7%，2G、3G單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。當(dāng)然，在得到一定成績(jī)的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢(xún)問(wèn)、多暗訪(fǎng)、多聽(tīng)取其他同事的建議，具體要求如下：熱愛(ài)本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。敢于管理，善于管理。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng)，不以物小而不為。知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自?xún)?nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心、耐心、誠(chéng)信、恒心去對(duì)待每一位用戶(hù)，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)20xx年第二季度工作計(jì)劃如下：第一，明確20xx年第二季度工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，放開(kāi)去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴，業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。第二，隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo)，每天開(kāi)早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來(lái)，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。第五，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷(xiāo)售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決?？偵纤黾热晃疫x擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇13轉(zhuǎn)眼間，我在聯(lián)通公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。我與11月份，從金三角營(yíng)業(yè)廳調(diào)回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃诮鹑菭I(yíng)業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務(wù)都沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能。在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信，并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時(shí)改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司。針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。二是踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加努力，更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績(jī)。聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇1420xx年已悄悄遠(yuǎn)去，新一年的腳步已開(kāi)始起步?；仡?0xx一年來(lái)的工作，有辛勞有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累?？偨Y(jié)如下：營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況……首先，應(yīng)該注重是的就是營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德：熱愛(ài)本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?因?yàn)楣ぷ?，我們可以結(jié)交很多的朋友;因?yàn)楣ぷ?，我們可以活的更精?要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟。堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)。也許我們?cè)诓唤?jīng)意的一瞬間，因工作的失誤，導(dǎo)致公司失去信譽(yù)度，失去客戶(hù)。所以說(shuō)我們必需要在工作中，堅(jiān)守自己的崗位，認(rèn)真的辦理每一筆業(yè)務(wù)，在平凡的工作中，做出不平凡的貢獻(xiàn)，贏得社會(huì)的尊重和公眾的認(rèn)可。文明禮貌待客，熱情周到服務(wù)。聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇15從年初的無(wú)限期待，到年終的舉步維艱，不知不覺(jué)我們又走到了艱難的痛苦的不得不時(shí)常為了一頓頓晚餐發(fā)愁的不得不時(shí)常家徒四壁地?zé)o望的200*年末，在今年，我們看到希望同時(shí)又失去希望，我們只是為了工作而工作，每月的工資只能拿去還朋友的借款，如此周而復(fù)始，我以為，是我們盡力了，可是到了今天回首過(guò)去的歲月，其實(shí)我們可以做得更好，可是做得更好的只能是聯(lián)通的建設(shè)維護(hù)部，當(dāng)我們熱心地向老鄉(xiāng)介紹我們的網(wǎng)絡(luò)，我們的資費(fèi)，我們的服務(wù)時(shí)，他們說(shuō)你們?cè)趺床辉琰c(diǎn)來(lái)，我們都買(mǎi)了手機(jī)了?？墒菗?jù)我們所知，我們的網(wǎng)