2022年?duì)I業(yè)廳營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)

第12頁(yè)共12頁(yè)2021年?營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)?員年終工作?總結(jié)【一?】工作千?頭萬(wàn)緒，難?免會(huì)有一些?地方顧此失?彼?；仡?在營(yíng)業(yè)廳的?工作，有成?功，有失敗?，又歡樂(lè)，?也有苦惱。?過(guò)去的一年?中，在科辦?領(lǐng)導(dǎo)及班組?的關(guān)懷與指?導(dǎo)下，在各?位同事的鼎?力支持幫助?下，我的工?作能力有了?更大的提高?，現(xiàn)將一年?來(lái)的工作小?結(jié)如下：?1，努力學(xué)?習(xí)，不斷提?高。在工作?中，認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)?，不斷積累?經(jīng)驗(yàn)，積極?參加學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，不斷充?實(shí)自己;2?，遵章守紀(jì)?，認(rèn)真工作?。一年來(lái)，?自己在工作?中做到不怕?苦，不怕累?，認(rèn)真完成?了本崗位各?項(xiàng)工作任務(wù)?;3，團(tuán)結(jié)?同事，共同?努力。同事?關(guān)系融洽，?團(tuán)結(jié)友愛(ài)，?互幫互助，?互相尊重;?4，由于自?己工作經(jīng)驗(yàn)?不足，在工?作中缺乏處?理用戶投訴?的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?，服務(wù)工作?做得不夠細(xì)?致。時(shí)代?在發(fā)展，競(jìng)?爭(zhēng)在加劇。?我不是天才?，我也不是?一個(gè)強(qiáng)者，?但是我不愿?示弱，所以?我惟有努力?。在今后的?工作中還須?進(jìn)一步理清?思路，進(jìn)一?步加強(qiáng)學(xué)習(xí)?和研究，不?斷充實(shí)更新?服務(wù)理念，?不斷地進(jìn)行?反思，以更?扎實(shí)的工作?態(tài)度創(chuàng)造性?的做好每一?項(xiàng)工作，以?跟上營(yíng)業(yè)班?前進(jìn)的步伐?。“子在?川上曰，逝?者如斯夫!?”一晃一年?又這么過(guò)去?了，回顧過(guò)?去一年的工?作，自己在?學(xué)習(xí)上刻苦?鉆研，不斷?提高自身素?質(zhì)和業(yè)務(wù)水?平。在這?一年中，我?上班無(wú)遲到?、早退現(xiàn)象?，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?和工會(huì)__?_的各項(xiàng)活?動(dòng)都積極參?加。在工作?上，腳踏實(shí)?地，精益求?精，任勞任?怨。同志之?間團(tuán)結(jié)友愛(ài)?，互幫互助?，互相尊重?。在科辦領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心下?，同志們的?密切配合下?，圓滿完成?了一年中各?項(xiàng)工作任務(wù)?。本人自?進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳?工作以來(lái)，?在各位同事?的關(guān)懷幫助?下，通過(guò)個(gè)?人的努力和?工作相關(guān)經(jīng)?驗(yàn)的積累，?知識(shí)不斷拓?寬，業(yè)務(wù)工?作能力取得?了極大進(jìn)步??；仡欉^(guò)?去的一年，?我認(rèn)真學(xué)習(xí)?電信行業(yè)知?識(shí)，積極參?加崗位培訓(xùn)?。全心全意?，以禮待人?，熱情服務(wù)?，耐心解答?問(wèn)題，為客?戶提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，并在?不斷的實(shí)踐?中提高自身?素質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平，成長(zhǎng)?為一名合格?的營(yíng)業(yè)員。?營(yíng)業(yè)廳營(yíng)?業(yè)員年終工?作總結(jié)【二?】座落于?___繁華?地段的__?_營(yíng)業(yè)廳是?聯(lián)通公司對(duì)?外營(yíng)業(yè)的最?大標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)?廳，至__?_年取得省?級(jí)青年文明?號(hào)的光榮稱?號(hào)以來(lái)，_?__年度我?們?cè)诶^續(xù)深?化“一流管?理，一流服?務(wù)，一流人?才，一流業(yè)?績(jī)”具體要?求的同時(shí)，?力求提高科?技含量，創(chuàng)?新含量，信?用含量和文?化含量，在?實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突?出，群眾滿?意，人才輩?出，示范表?率四個(gè)方面?取得了一定?的效果。_?__營(yíng)業(yè)廳?這個(gè)生機(jī)勃?勃、奮勇?tīng)?zhēng)?先的年輕_?__，__?_里的每一?位員工在新?的形勢(shì)下不?斷追求發(fā)自?內(nèi)在的服務(wù)?精神，始終?以___作?為目標(biāo)，為?每一位用戶?提供來(lái)自聯(lián)?通的星級(jí)服?務(wù)___?營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)擁?有營(yíng)業(yè)員_?__名，其?中團(tuán)員__?_名，黨員?___名，?均具有高中?以上文化程?度，平均年?齡___歲?，是聯(lián)通_?__分公司?市區(qū)一家重?要的對(duì)外營(yíng)?業(yè)窗口，重?任的背后意?味著我們必?須勤奮創(chuàng)新?，必須開(kāi)拓?進(jìn)取，必須?誠(chéng)信求實(shí)，?更必須勇于?實(shí)踐，為了?無(wú)愧于驕人?的榮譽(yù)，更?為了適應(yīng)日?趨激烈的電?信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?，我們必將?義無(wú)反顧地?踏上新的征?程。一流管?理有創(chuàng)新?___年_?__月份原?五一營(yíng)業(yè)廳?遷至___?營(yíng)業(yè)廳，在?新的環(huán)境中?，東街營(yíng)業(yè)?廳更加注重?培養(yǎng)員工愛(ài)?崗敬業(yè)，高?度負(fù)責(zé)的工?作態(tài)度，充?分發(fā)揮主觀?能動(dòng)性、積?極性，激勵(lì)?奮發(fā)進(jìn)取的?工作熱情。?公司黨政工?定期召開(kāi)例?會(huì)，落實(shí)實(shí)?際需要改進(jìn)?的內(nèi)容，積?極配合青年?文明建設(shè)的?需要，給于?創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的?大力支持。?制定創(chuàng)建計(jì)?劃，在創(chuàng)建?計(jì)劃的指導(dǎo)?下，我廳深?入開(kāi)展活動(dòng)?，做到有推?進(jìn)計(jì)劃，有?年度總結(jié)。?在工作過(guò)程?中我們實(shí)行?明確的獎(jiǎng)懲?機(jī)制，賞罰?分明，對(duì)于?月表現(xiàn)突出?的員工直接?予以表?yè)P(yáng)并?加入月末考?核，加強(qiáng)員?工的主人翁?意識(shí)，黨員?發(fā)揮先鋒模?范帶頭作用?，青年團(tuán)員?則主動(dòng)向黨?___靠攏?。我廳根?據(jù)首問(wèn)責(zé)任?制，ISO?___質(zhì)量?認(rèn)證體系的?要求，從服?務(wù)宗旨、服?務(wù)項(xiàng)目、服?務(wù)人員管理?、服務(wù)規(guī)章?制度、崗位?責(zé)任、服務(wù)?承諾、規(guī)范?服務(wù)用語(yǔ)、?客戶投訴處?理八個(gè)方面?對(duì)營(yíng)業(yè)員的?行為做出了?更加細(xì)致的?規(guī)范，對(duì)用?戶投訴依I?SO要求更?新了回復(fù)期?限，對(duì)用戶?的建議我們?做到及時(shí)反?饋，遇到問(wèn)?題及時(shí)整改?，使?fàn)I業(yè)廳?的管理更趨?于細(xì)化、量?化、科學(xué)化?和人性化。?在營(yíng)業(yè)廳?醒目的位置?我們?yōu)樽约?的服務(wù)提出?了“青春獻(xiàn)?聯(lián)通，服務(wù)?創(chuàng)一流”的?服務(wù)口號(hào)。?團(tuán)員佩戴團(tuán)?徽上崗，著?裝統(tǒng)一整潔?，在員工行?為更為規(guī)范?的前提下，?參照考核條?例把制度的?執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)?待遇相掛鉤?，堅(jiān)持營(yíng)業(yè)?廳天天自查?、月月評(píng)佳?，將營(yíng)業(yè)員?日常的現(xiàn)場(chǎng)?實(shí)際情況結(jié)?合到每月的?業(yè)務(wù)練功評(píng)?比中進(jìn)行綜?合考評(píng)，實(shí)?行公開(kāi)評(píng)分?，民主監(jiān)督?，擇優(yōu)上崗?。最后月月?按評(píng)分結(jié)果?進(jìn)行考核排?隊(duì)，幫扶結(jié)?對(duì)，優(yōu)勝劣?汰，對(duì)于未?達(dá)標(biāo)者，進(jìn)?行下崗學(xué)習(xí)?，直至達(dá)標(biāo)?。在資料?積累方面，?我們?cè)谠?的四大本的?基礎(chǔ)上，制?作了一個(gè)V?CD專題片?，一本畫(huà)冊(cè)?，不僅如此?，在聯(lián)通的?網(wǎng)站上，我?們專門設(shè)置?了青年文明?號(hào)網(wǎng)頁(yè)，詳?細(xì)地介紹了?營(yíng)業(yè)廳的具?體情況，在?網(wǎng)頁(yè)中，我?廳人員各展?所長(zhǎng)，踴躍?投稿，設(shè)置?了具有聯(lián)通?特色的青年?文明號(hào)的專?用網(wǎng)頁(yè)。?嚴(yán)格要求自?己，培養(yǎng)求?真務(wù)實(shí)的工?作作風(fēng)，自?覺(jué)接受黨團(tuán)?___的監(jiān)?督，以積極?飽滿的熱情?服務(wù)于企業(yè)?，服務(wù)于用?戶。一系列?的管理舉措?充分調(diào)動(dòng)了?營(yíng)業(yè)員的積?極性，使他?們不再被動(dòng)?地接受管理?，而是主動(dòng)?地以極大的?熱情投入到?工作中去，?爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，?趕超明星。?一流服務(wù)?更優(yōu)質(zhì)積?累各方面經(jīng)?驗(yàn)，在新形?式的要求下?，作為青年?文明號(hào)的一?份子我們參?加信用建設(shè)?示范月活動(dòng)?，參加以服?務(wù)社會(huì)為宗?旨的“號(hào)戶?結(jié)對(duì)”，“?青年文明號(hào)?服務(wù)卡助萬(wàn)?家”等活動(dòng)?;開(kāi)展青年?文明號(hào)進(jìn)社?區(qū)服務(wù)，參?加市組委會(huì)?___的“?春風(fēng)行動(dòng)”?及“送溫暖?，獻(xiàn)愛(ài)心”?活動(dòng)，關(guān)心?幫扶社會(huì)弱?勢(shì)群體，深?入特困戶開(kāi)?展獻(xiàn)愛(ài)心活?動(dòng)，結(jié)對(duì)扶?助特困生一?名，并踴躍?向“閩西災(zāi)?區(qū)”捐款。?這一系列的?活動(dòng)將我們?“青年文明?號(hào)”的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)延伸到?了社會(huì)。?在開(kāi)展青年?文明號(hào)服務(wù)?卡?助萬(wàn)家?活動(dòng)中，我?們做到主動(dòng)?上門服務(wù)，?“只要人人?都獻(xiàn)出一點(diǎn)?愛(ài)，世界將?變得更加美?好”,__?_年有情的?聯(lián)通人曾多?次來(lái)到連江?將愛(ài)心帶到?了這一對(duì)因?天災(zāi)而帶來(lái)?傷害的孤兒?家里，我們?盡所能提供?幫助，定期?為他們添衣?送暖，讓社?會(huì)大眾一齊?關(guān)心這對(duì)孤?兒，為他們?送去___?聯(lián)通人的愛(ài)?心，讓他們?的人生道路?充滿陽(yáng)光。?今年__?_月，我們?廳的營(yíng)業(yè)人?員進(jìn)行了重?組，注入了?一批新鮮健?康的血液.?在此時(shí)我們?擁有年輕，?所以我們更?不滿足于眼?前，我們將?此作為自己?的另外一個(gè)?新的起點(diǎn).?始終以用戶?的熱點(diǎn)，難?點(diǎn)出發(fā)，想?用戶所想，?及用戶所急?.在"特色?服務(wù)"的基?礎(chǔ)上做到創(chuàng)?新.在理解?與信任中成?長(zhǎng)，在批評(píng)?與自我批評(píng)?中成熟.?所有___?聯(lián)通人發(fā)揚(yáng)?主人翁責(zé)任?感，以親切?的微笑熟悉?的業(yè)務(wù)操作?，現(xiàn)場(chǎng)解決?用戶的疑難?問(wèn)題，對(duì)于?出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)?量問(wèn)題進(jìn)行?及時(shí)的整改?同時(shí),讓用?戶放心消費(fèi)?，滿意而歸?.為方便?外來(lái)務(wù)工人?員撥打長(zhǎng)途?我們還特地?在營(yíng)業(yè)廳一?樓設(shè)置了I?P公話區(qū)，?避免了用戶?因找不到固?定電話而無(wú)?法聯(lián)系家人?的困境;為?緩解用戶排?隊(duì)等候我們?還安置了靠?背坐椅，業(yè)?務(wù)宣傳單頁(yè)?，盡可能的?為用戶營(yíng)造?一個(gè)輕松愉?快的環(huán)境;?在值班經(jīng)理?臺(tái)我們?yōu)椴?方便填寫(xiě)單?據(jù)的中老年?人準(zhǔn)備了不?同度數(shù)的老?花鏡;在營(yíng)?業(yè)廳開(kāi)通了?專為殘疾用?戶辦理業(yè)務(wù)?提供的綠色?通道……所?有的一切都?微不足道，?但卻將“_?__，情系?四?！必瀼?其中，與來(lái)?到___營(yíng)?業(yè)廳的用戶?結(jié)下了深厚?的情誼。?在青年文明?號(hào)服務(wù)卡制?作的過(guò)程中?,我們將承?諾的具體內(nèi)?容注于服務(wù)?卡中做到“?群眾參與、?公眾打分、?公開(kāi)評(píng)優(yōu)”?，遵循青年?文明號(hào)的公?約內(nèi)容，我?們以“青春?獻(xiàn)聯(lián)通，服?務(wù)創(chuàng)一流”?的口號(hào)設(shè)立?監(jiān)督臺(tái)，主?動(dòng)發(fā)放服務(wù)?卡，積極兌?現(xiàn)承諾的同?時(shí)，努力做?到零投訴。?為有效推進(jìn)?青年文明號(hào)?文化建設(shè)，?我們定期出?活動(dòng)?？?簡(jiǎn)報(bào)，活動(dòng)?宣傳欄，并?訂閱有中國(guó)?青年報(bào)，青?年博覽等刊?物，在今后?我們將籌備?另外刊物以?增強(qiáng)我們文?化閱讀水平?，弘揚(yáng)青年?文明號(hào)，巾?幗文明示范?崗文化。?我們不斷地?在一步步完?善服務(wù)功能?，服務(wù)技巧?和服務(wù)藝術(shù)?，每一個(gè)用?戶他到前臺(tái)?來(lái)辦理業(yè)務(wù)?他都會(huì)對(duì)服?務(wù)有不同的?理解，掌握?他們的心理?需求是我們?營(yíng)業(yè)員所要?學(xué)習(xí)的。服?務(wù)有它的多?面性，而我?們員工都會(huì)?有自己個(gè)性?化的服務(wù)，?“用戶的要?求都是對(duì)的?”“用戶是?我的親人”?“微笑面對(duì)?”…不管如?何實(shí)現(xiàn)完善?的服務(wù)我們?的最終目的?就是讓用戶?滿意而歸。?一流人才?添光彩營(yíng)?業(yè)廳是作為?一個(gè)面向社?會(huì)的服務(wù)窗?口，作為前?臺(tái)工作人員?的我們要做?到面面俱到?，我們是一?支重新組合?成的高素質(zhì)?的服務(wù)隊(duì)伍?，具有高度?負(fù)責(zé)的工作?態(tài)度.在提?出"在業(yè)務(wù)?上一絲不茍?，在工作中?兢兢業(yè)業(yè)，?人人爭(zhēng)當(dāng)崗?位能手"的?口號(hào)中，我?們不斷地_?__學(xué)習(xí)各?項(xiàng)新業(yè)務(wù)知?識(shí)，加強(qiáng)個(gè)?人業(yè)務(wù)技能?的培訓(xùn).深?入開(kāi)展學(xué)習(xí)?“___”?重要思想教?育活動(dòng)，并?且我們對(duì)于?平時(shí)的業(yè)務(wù)?進(jìn)行學(xué)習(xí)及?測(cè)試。公司?還安排員工?進(jìn)行青年文?明號(hào)專題學(xué)?習(xí)培訓(xùn)，在?以青年文明?號(hào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)?的手冊(cè)做為?我們學(xué)習(xí)的?方向和依據(jù)?。經(jīng)過(guò)嚴(yán)?格的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，并開(kāi)展?“號(hào)手聯(lián)動(dòng)?”活動(dòng)中，?營(yíng)業(yè)廳涌現(xiàn)?出了一批批?的人才，班?長(zhǎng)王恒婧被?評(píng)為"先進(jìn)?個(gè)人"、“?優(yōu)秀團(tuán)員”?的稱號(hào)，在?她的帶領(lǐng)下?我們積極參?加市，公司?所___的?各項(xiàng)競(jìng)賽活?動(dòng)，業(yè)務(wù)骨?干黃萍、王?峰也先后參?評(píng)"三八紅?旗手"等殊?榮，均取得?了優(yōu)異的成?績(jī).陳香魁?獲得公司"?假如我是用?戶"征文比?賽中的一等?獎(jiǎng)，任林秀?獲得“全國(guó)?百名優(yōu)秀服?務(wù)標(biāo)兵”的?殊榮……在?黨，團(tuán)員發(fā)?揮先鋒模范?作用的同時(shí)?我們努力向?黨靠齊，堅(jiān)?持做好推薦?優(yōu)秀青年入?黨的準(zhǔn)備。?在現(xiàn)有的?基礎(chǔ)上我們?不斷地進(jìn)步?也同樣代表?著我們?cè)诓?斷地創(chuàng)新.?在走訪了各?個(gè)文明窗口?，我們找距?離，尋差距?，在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)?期的堅(jiān)持努?力下我們的?窗口也有了?其它營(yíng)業(yè)窗?口前來(lái)取經(jīng)?.營(yíng)業(yè)廳應(yīng)?邀承擔(dān)了對(duì)?營(yíng)業(yè)組對(duì)營(yíng)?銷人員的崗?前培訓(xùn)任務(wù)?，并且不辱?使命，經(jīng)過(guò)?嚴(yán)格的訓(xùn)練?和耐心的傳?教，我們?yōu)?各地輸送了?一批批合格?優(yōu)秀的工作?人員，如任?林秀、陳娟?秀、薛錦婷?、程荔萍等?…….優(yōu)秀?的人員，是?我們的驕傲?，同時(shí)，我?們衷心地希?望"青年文?明號(hào)"能夠?處處開(kāi)放光?彩.一流?業(yè)績(jī)創(chuàng)新高?___年?是我們CD?MA的年度?，在出色完?成公司下達(dá)?的任務(wù)同時(shí)?我們受到了?公司領(lǐng)導(dǎo)的?肯定?！疤?道酬勤”這?是每一個(gè)_?__聯(lián)通人?都深刻明白?的道理，在?以往的日子?里，在黨_?__的指引?下，___?營(yíng)業(yè)廳正是?以這種精神?為動(dòng)力，取?得了___?年度先進(jìn)班?組的稱號(hào)，?得到了領(lǐng)導(dǎo)?的肯定。在?政策的引導(dǎo)?下?lián){(diào)查，?我們營(yíng)業(yè)廳?日收入額達(dá)?到___萬(wàn)?，用戶滿意?度達(dá)___?%以上，前?人留下的足?跡是光輝的?，后人將在?前人的足跡?上進(jìn)一步延?伸，創(chuàng)造屬?于聯(lián)通的輝?煌。在日常?的日子里，?___營(yíng)業(yè)?廳積極參加?市團(tuán)委統(tǒng)一?開(kāi)展的示范?月服務(wù)活動(dòng)?，突出活動(dòng)?主題，通過(guò)?活動(dòng)加強(qiáng)創(chuàng)?建意識(shí)。_?__營(yíng)業(yè)廳?的社會(huì)影響?進(jìn)一步擴(kuò)大?，在一些媒?體上群眾中?著一致的好?評(píng)。一流設(shè)?備，一流環(huán)?境，一流服?務(wù)使得來(lái)到?聯(lián)通___?營(yíng)業(yè)廳辦理?業(yè)務(wù)的群眾?對(duì)我們的有?著一流的評(píng)?價(jià)。俗話說(shuō)?“女性能頂?半邊天”而?在___營(yíng)?業(yè)廳這個(gè)由?二十二個(gè)女?性同胞組成?的___，?可以說(shuō)撐起?了___營(yíng)?業(yè)廳的整片?天空。_?__營(yíng)業(yè)廳?這支年輕的?隊(duì)伍，這個(gè)?生機(jī)勃勃的?___，將?在新的形勢(shì)?下不斷追求?發(fā)自內(nèi)在的?服務(wù)精神，?講究服務(wù)藝?術(shù)，用愛(ài)心?、耐心、誠(chéng)?心、恒心去?對(duì)待每一位?用戶。以創(chuàng)?建明星班組?為目標(biāo)，為?建設(shè)數(shù)字_?__貢獻(xiàn)自?己的一份綿?薄之力!?營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)?員年終工作?總結(jié)【三】?到___?電信工作已?有半年的時(shí)?間了，在此?期間我的主?要工作是在?營(yíng)業(yè)廳里學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)和I?BSS系統(tǒng)?的操作，并?熟悉營(yíng)業(yè)廳?的運(yùn)作流程?，現(xiàn)對(duì)此半?年的工作進(jìn)?行簡(jiǎn)單的回?顧和總結(jié)。?在業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)方面，?對(duì)各種優(yōu)惠?套餐進(jìn)行了?比較系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)，并規(guī)?范了自己的?解釋口徑。?在這幾個(gè)月?中，流動(dòng)咨?詢是我經(jīng)常?做的一項(xiàng)工?作，這對(duì)我?的業(yè)務(wù)熟練?程度提出了?較高的要求?。在工作的?前期有時(shí)會(huì)?遇到無(wú)法解?答顧客提問(wèn)?的情況，需?要找其他同?事幫忙。后?來(lái)在同事的?幫助下，已?經(jīng)可以較好?的完成流動(dòng)?咨詢員和業(yè)?務(wù)導(dǎo)航員的?工作。在前?臺(tái)辦理業(yè)務(wù)?時(shí)，也能夠?做到詳細(xì)的?向顧客解釋?業(yè)務(wù)，消除?可能產(chǎn)生的?誤解。在學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)的同?時(shí)，服務(wù)規(guī)?范也是我學(xué)?習(xí)的一個(gè)重?要內(nèi)容，現(xiàn)?在已經(jīng)對(duì)此?有了較深的?了解。I?BSS系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)是我?這幾個(gè)月來(lái)?的一項(xiàng)重要?工作。在我?老師的悉心?指導(dǎo)下，我?已經(jīng)可以比?較熟練的進(jìn)?行操作，并?在顧客較少?時(shí)上位辦理?業(yè)務(wù)，但與?其他營(yíng)業(yè)員?相比操作速?度還是偏慢?，這一點(diǎn)還?需要我通過(guò)?自己的努力?進(jìn)行改進(jìn)。?對(duì)營(yíng)業(yè)廳?運(yùn)作流程我?也做了比較?詳細(xì)的了解?。包括營(yíng)業(yè)?員的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，顧客投?訴處理，營(yíng)?業(yè)廳的布置?，宣傳品的?擺放，不同?崗位同事的?分工和各自?職責(zé)，“四?個(gè)能力”的?展現(xiàn)，排班?，工單管理?，營(yíng)收款的?處理，促銷?禮品和卡類?的管理等，?為我以后開(kāi)?展工作創(chuàng)造?了比較好的?條件。在?___月的?時(shí)候，我在?營(yíng)業(yè)廳陳主?任的安排下?來(lái)到東山分?局大客戶中?心，協(xié)助兩?位營(yíng)業(yè)員進(jìn)?行大客戶的?業(yè)務(wù)受理。?由于大客戶?業(yè)務(wù)數(shù)量較?大，而且通?常在月底比?較趕時(shí)間，?這給受理工?作帶來(lái)了很?大的壓力。?不過(guò)我還是?在同事的鼓?勵(lì)和支持下?，克服了時(shí)?間緊任務(wù)重?的困難，較?好的完成了?自己的任務(wù)?。同時(shí)，也?鍛煉了自己?在任務(wù)較多?的情況下工?作的能力。?在這幾個(gè)?月中，中山?二路營(yíng)業(yè)廳?的各位領(lǐng)導(dǎo)?同事過(guò)硬的?業(yè)務(wù)水平和?良好的敬業(yè)?精神給了我?很深的印象?，也時(shí)時(shí)刻?刻影響著我?。作為新人?，剛開(kāi)始工?作時(shí)也許在?能力上存在?著不足，這?就需要自己?用良好的工?作態(tài)度去彌?補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)交給我的?任務(wù)，我做?到了盡心盡?力的去完成?。也感謝中?山二路營(yíng)業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)和?同事，他們?給我起了很?好的表率作?用。在工作?中我還和營(yíng)?業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事形成?了較好的關(guān)?系，為今后?工作中的合?作打下了好?的基礎(chǔ)。?在取得一定?成績(jī)的同時(shí)?，我也存在?一些不足之?處，主要有?如下幾點(diǎn)：?一、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)和IB?SS操作上?手都比較慢?與其他營(yíng)?業(yè)員相比，?我的學(xué)習(xí)速?度確實(shí)偏慢?。這其中雖?然有客觀上?的困難，但?更多的還是?自己主觀上?的原因。在?今后的工作?中要學(xué)習(xí)的?東西還有很?多，應(yīng)對(duì)自?己高標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)要求，盡?快盡好的掌?握新的知識(shí)?和技能。?二、對(duì)于_?__方言應(yīng)?進(jìn)一步加強(qiáng)?掌握雖然?在___度?過(guò)了自己四?年的大學(xué)時(shí)?光，但由于?自己學(xué)習(xí)_?__話的意?識(shí)不夠，加?之舍友，同?學(xué)多為講普?通話者，結(jié)?果四年下來(lái)?___話雖?然聽(tīng)懂已不?成問(wèn)題，可?在與年長(zhǎng)的?顧客交流時(shí)?由于自己不?懂講___?話，對(duì)方普?通話聽(tīng)力又?較差，給交?流帶來(lái)一些?困難。在今?后的工作中?___話也?是一項(xiàng)比較?重要的技能?，應(yīng)引起自?己重視。?三、有些服?務(wù)規(guī)范做的?還不到位?比如唱收唱?付，微笑待?客等，雖然?看似只是一?些細(xì)節(jié)問(wèn)題?，但實(shí)際上?關(guān)系著營(yíng)業(yè)?廳的服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)形?象。有時(shí)這?些服務(wù)規(guī)范?我并沒(méi)有完?全做到，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助下。?我也認(rèn)識(shí)到?了這些規(guī)范?的重要性，?并進(jìn)行了改?進(jìn)。四、?工作的條理?性還應(yīng)加強(qiáng)?在有時(shí)顧?客比較多的?情況下，我?容易出現(xiàn)手?忙腳亂的現(xiàn)?象，影響了?我的服務(wù)質(zhì)?量。在今后?的工作中，?應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)?工作進(jìn)行合?理的安排。?這些不足?之處應(yīng)當(dāng)引?起我的重視?，及時(shí)吸取?教訓(xùn)，在今?后的工作中?加以避免。?在營(yíng)業(yè)廳?的工作已經(jīng)?結(jié)束了，回?顧幾個(gè)月來(lái)?的工作，可?以說(shuō)成績(jī)與?不足并存。?在今后的工?作中我會(huì)改?正不足，盡?最大努力搞?好自己的工?作。我的總?結(jié)就到這里?，請(qǐng)各位領(lǐng)?導(dǎo)予以指正?。營(yíng)業(yè)廳?營(yíng)業(yè)員年終?工作總結(jié)【?四】時(shí)光?飛逝，日月?如梭，__?_年轉(zhuǎn)瞬即?逝，一轉(zhuǎn)眼?，我們又迎?來(lái)了新的一?年。在__?_年度里，?我的工作崗?位是在前臺(tái)?營(yíng)業(yè)，工作?職責(zé)是接待?客戶，為他?們辦理業(yè)務(wù)?，解答疑難?。做一名?營(yíng)業(yè)員容易?，但要做一?名合格的營(yíng)?業(yè)員就不容?易了。以前?我是做機(jī)線?工作的，跟?營(yíng)業(yè)崗位繁?重的工作量?比起來(lái)，真?是相差太多?了。我知道?，熟練的業(yè)?務(wù)知識(shí)、業(yè)?務(wù)技能是衡?量一個(gè)營(yíng)業(yè)?員是否合格?的基礎(chǔ)。為?了盡快的熟?悉業(yè)務(wù)，我?虛心的向老?營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教?，認(rèn)真參加?區(qū)公司的營(yíng)?業(yè)崗位培訓(xùn)?，網(wǎng)上掛課?復(fù)習(xí)琢磨，?理論聯(lián)系實(shí)?際操作，功?夫不負(fù)有心?人，在很短?的時(shí)間內(nèi)，?我熟知了業(yè)?務(wù)，當(dāng)成功?的開(kāi)展一個(gè)?業(yè)務(wù)的時(shí)候?，我感到驕?傲和自豪;?看到顧客臉?上滿意的笑?容時(shí)，我感?到由衷的高?興。有人?說(shuō)，營(yíng)業(yè)員?的工作是枯?燥的，但我?說(shuō)，營(yíng)業(yè)員?的工作是神?圣的，營(yíng)業(yè)?窗口服務(wù)是?聯(lián)系客戶的?橋梁和紐帶?，一聲親切?的問(wèn)候，一?個(gè)會(huì)心的微?笑，拉近了?客戶與我們?之間的距離?，架起心與?心的橋梁。?在工作中，?我本著企業(yè)?“用戶至上?，用心服務(wù)?”的服務(wù)理?念，熱情的?、真誠(chéng)的接?待每一位客?戶，讓客戶?高興而來(lái)，?滿意而歸，?讓他們真正?的、實(shí)實(shí)在?在的享受我?們優(yōu)質(zhì)、高?效的服務(wù)。?隨著通信業(yè)?突飛猛進(jìn)的?發(fā)展，市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)?越激烈，一?些客戶著眼?于眼前的利?益，頻繁地?拆機(jī)，注銷?業(yè)務(wù)。我看?在眼里，急?在心里，失?去一個(gè)客戶?就失去一筆?收入，失去?一份信任。?為了盡可能?的保住用戶?，我耐心的?講解我們的?品牌優(yōu)勢(shì)、?信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，?積極地推銷?新業(yè)務(wù)。有?一些客戶在?我耐心、細(xì)?致的解釋下?，保留了原?號(hào)碼，滿意?的走了。但?有一些客戶?根本不聽(tīng)你?的解釋，