2022年營業(yè)員工作總結(jié)范文

第9頁共9頁2022年?營業(yè)員工作?總結(jié)范文?天氣越來越?冷了，__?_年已接近?尾聲了。年?終總結(jié)卻不?知如何下筆?，因為有太?多的故事，?太多的感動?，太多的酸?甜苦辣，不?知從哪件事?情說起!?從___月?份來公司已?經(jīng)兩年多了?，今年一整?年都在做營?銷。自己的?客群從十個?到百個一個?一個在增加?，這些客戶?都是靠平常?維護來的。?我們平時所?說的服務(wù)在?于上班時間?給客戶服務(wù)?，這上班這?段時間服務(wù)?好來場的客?戶，建立我?們于客戶之?間的客情必?須靠雙手干?出來。用勞?動去給客戶?做事，客戶?印象最深刻?，一次，兩?次，三次這?個客戶就認(rèn)?識你了，久?而久之這個?客戶就會產(chǎn)?生依賴性，?來到新奇特?洗車就會想?到你，當(dāng)然?做項目也會?想到你，你?說你還會沒?有單做嗎給?我印象很深?的是開君越?的車主。自?從我們店的?老接待走后?，這個客戶?就很少來新?奇特洗車。?因為他對我?們這里感到?陌生了，感?覺不到家的?感覺，所以?他最近都很?少來。有一?次他來打蠟?，我就跑過?去給他打漆?面。他的漆?面很粗糙，?我又想做他?生意。我就?給他推薦了?一瓶微晶護?理劑。由于?價格的原因?他不干。他?有這個想買?的欲望，我?就二話不說?就幫他處理?漆面了。心?想干了再說?，不做我也?不吃虧。我?就很認(rèn)真的?幫他漆面全?車處理過去?。當(dāng)時夏天?天氣燥熱我?干的汗流夾?背，客戶都?看在眼里。?最后不是我?在推銷了而?是客戶想買?。他就直接?問我最低_?__，我買?了。這個客?戶買了這護?理劑，他就?認(rèn)識我了。?以后他來都?是找我，經(jīng)?過幾個月的?服務(wù)這個客?戶保險，輪?胎，SPA?等等都給我?做了。這個?客戶的維護?案例讓我體?會到服務(wù)的?重要。我們?店還有很多?類似這樣的?，我相信只?要我們維護?好了這些老?客戶反而更?好做生意。?后期很多我?通過電話短?信回訪的方?式通知他們?做項目，也?撿了一些客?戶。今年?我們大多時?間都在做品?質(zhì)活動。一?場場活動下?來，雖然很?累，當(dāng)我個?人卻獲益匪?淺。從美容?的SPA，?到太陽膜，?到保險，到?輪胎，到最?后的美容節(jié)?，每場活動?下來都提升?了很多。從?最簡單的內(nèi)?室干洗，升?級美容SP?A才知道原?來汽車內(nèi)室?還可以這樣?洗。從不懂?太陽膜到了?解太陽膜，?有幾種品牌?有什么功能?等等。今年?每場活動下?來學(xué)會了全?場營銷。?___年_?__月份我?們輪胎節(jié)活?動。我們金?山店的輪胎?量是全國新?奇特排名第?一，這場活?動的前期工?作，我們準(zhǔn)?備了很久。?每天全場的?接待，沒有?業(yè)績指標(biāo)，?只有輪胎量?指標(biāo)。我們?的目標(biāo)是一?致的，就是?金山店的輪?胎量要做到?全國新奇特?第一。不管?美容，用品?，機修還是?噴漆，我們?都在賣輪胎?。輪胎賣到?什么程度呢?就是客戶進?場我們每個?接待都會去?摸輪胎，摸?輪胎安全線?磨到什么程?度，甚至我?們金山店全?體的人員都?在___客?戶車子的輪?胎。整個金?山店上下團?結(jié)一心賣輪?胎。接待跟?客戶聊天的?話題都是以?輪胎為話題?，告訴他這?個月輪胎節(jié)?。第一步?給他介紹我?們新奇特的?輪胎發(fā)展史?，新奇特輪?胎的品質(zhì)以?及施工品質(zhì)?，而且輪胎?特價。幾乎?所有的客戶?都會來訂幾?條放在我們?這邊。因為?有品質(zhì)的保?證，客戶就?很好的接受?我們的輪胎?，我們店有?的客戶直接?刷兩萬放前?臺買輪胎用?。是什么原?因讓客戶直?接把卡放前?臺刷兩萬呢?因為我們新?奇特的品牌?，更關(guān)鍵的?還是我們的?施工讓他放?心。輪胎節(jié)?活動讓原來?對輪胎一竅?不通的我也?至少認(rèn)識了?很多。比如?說輪胎的品?牌，尺寸規(guī)?格等等。雖?然價格全部?背不出來，?但對輪胎的?基本常識都?知道了，這?就是我的成?長。__?_月份做保?險活動，活?動當(dāng)天10?0單保單怎?么做其他同?行也在做保?險，怎么才?能有新奇特?的特色，_?__月份保?險節(jié)我們才?真正知道什?么是新奇特?車險。買保?險無非是保?證萬一。不?出事則好，?萬一出事找?不到人去幫?你解決，那?你就頭疼了?。在新奇特?買保險，你?能享受到其?他保險公司?無法提供的?服務(wù)。新奇?特就是以服?務(wù)品質(zhì)來打?造新奇特車?險的品牌。?新奇特保險?的十大優(yōu)勢?，讓很多客?戶在我們這?做了保險。?因為我們給?客戶提供了?快捷，方便?，省心的服?務(wù)。保險是?我們汽車行?業(yè)的紐帶，?做好了保險?，我們新奇?特將有做不?完的生意。?感觸最深?的是我們自?己家的活美?容節(jié)。從不?會講烤瓷，?這場美容節(jié)?對我個人來?說成長了不?少，因為人?都是被逼出?來的。你接?受了你就成?長了否則你?就倒下去。?因為你扛不?住那份壓力?。這場活動?下來讓我體?會最深的就?是客情。有?的接待客情?好的活動當(dāng)?天來場的客?戶你接都接?不過來，不?好的呢只能?在那里遠(yuǎn)望?，等待。等?待就只有等?死了。一場?場活動下來?，我們金山?店之所以每?場活動都能?成功，是因?為我們的團?隊，不管是?做貼膜，輪?胎，還是保?險，我們金?山的全體接?待都是一條?心的干。大?家雖然也有?組里的業(yè)績?，當(dāng)為了整?個店我們都?毫無怨言。?這活動也考?驗了我們金?山團隊的向?心力。今年?從店長身上?學(xué)到的是知?人善用，做?好崗位的分?工合作。我?們店的邀約?肯定是全新?奇特最好的?邀約團隊。?因為我們做?邀約領(lǐng)了_?__個客戶?到場這個任?務(wù)后，我們?大家都在拼?命打電話做?邀約。我的?一個客戶就?因為我們打?太多個電話?影響到他的?正常工作，?結(jié)果活動過?后我被罵的?狗血淋頭。?我是該生氣?呢當(dāng)反過來?想我還是得?為我們默默?在后面打電?話的女孩子?說聲謝謝。?聽到她們的?聲音都有點?沙啞我很是?感動?；?動的前幾個?晚上我們都?在布置商場?，商場的布?置看似簡單?可做起來真?不容易。商?場的布置花?了我們很多?精力和時間?，整個商場?煥然一新不?得不佩服，?我們鳳姐是?新奇特現(xiàn)場?布置第一人?。在她身上?也學(xué)到了很?多。今年?一整年活動?下來，都是?展現(xiàn)我們得?品質(zhì)，因為?這個行業(yè)只?有做好品質(zhì)?，才能讓我?們新奇特走?得更遠(yuǎn)。因?為我們得品?牌越做越大?，客戶群體?也越來越廣?泛，一點點?小事沒做好?，就可能被?媒體曝光。?所以必須做?好每一個細(xì)?節(jié)，必須抓?好品質(zhì)關(guān)口?，穩(wěn)扎穩(wěn)打?，走好每一?步。只有做?好了品質(zhì)于?服務(wù)新奇特?才能立于不?敗之地。?在新的一年?我要不斷提?高自己的綜?合能力，去?承擔(dān)我的責(zé)?任，這樣才?能體現(xiàn)我的?價值。祝?新奇特在新?的一年事業(yè)?蒸蒸日上，?何總身體健?康!工作?總結(jié)范文?本年度工作?重點：1?、公司各類?證照的辦理?、年檢，與?外部機構(gòu)的?聯(lián)絡(luò)與溝通?;2、行?政費用的預(yù)?算與控制;?3、公司?固定資產(chǎn)、?辦公用品及?勞保用品的?管理;4?、公司印章?、檔案及合?同的管理;?5、公司?員工薪酬福?利與績效考?核管理;?6、日常人?事工作及員?工關(guān)系管理?;7、與?集團總部的?聯(lián)絡(luò)與溝通?，按時完成?布置的任務(wù)?;8、協(xié)?助公司質(zhì)量?、銷售等部?門完成相關(guān)?工作;9?、完成領(lǐng)導(dǎo)?臨時布置的?各項任務(wù)。?忙碌而充?實___年?已經(jīng)過去，?我來到公司?也有一年的?時間了，_?__年__?_月我正式?加入了公司?，從事行政?人事管理工?作。一年來?我圍繞管理?、服務(wù)、學(xué)?習(xí)等工作重?點，注重發(fā)?揮行政部承?上啟下、聯(lián)?系左右、協(xié)?調(diào)各方的樞?紐作用，為?公司圓滿完?成年度各項?經(jīng)營目標(biāo)任?務(wù)作出了積?極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)?將本年度工?作情況匯報?如下：一?、本年度重?點工作完成?情況及取得?的業(yè)績1?、公司各類?證照的辦理?、年檢，與?外部機構(gòu)的?聯(lián)絡(luò)與溝通?___年?我與相關(guān)部?門合作，順?利完成了公?司經(jīng)營地址?變更后相關(guān)?證照的更換?工作，按時?完成了公司?證照的年檢?，___接?受并通過了?政府藥監(jiān)、?社保、消防?等部門的檢?查，更正了?企業(yè)工商電?子信息資料?，與區(qū)工商?局、社保局?、勞動監(jiān)察?隊等部門保?持了良好的?關(guān)系。2?、行政費用?的預(yù)算與控?制按照公?司財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?化制度規(guī)定?，為合理控?制企業(yè)行政?費用支出，?行政部每月?底制定了下?月的費用預(yù)?算計劃，盡?量將費用支?出控制在計?劃內(nèi)。我對?公司辦公場?地租賃費、?水電費、辦?公及勞保用?品、固定資?產(chǎn)購進、員?工及公司通?訊費等項目?建立了臺賬?，逐月逐筆?登記，年底?對數(shù)據(jù)進行?匯總分析，?以便于來年?能夠更加準(zhǔn)?確、細(xì)致地?進行費用的?預(yù)算與控制?。3、公?司固定資產(chǎn)?、辦公用品?及勞保用品?的管理作?為行政部，?購進、管理?和分配公司?固定資產(chǎn)、?辦公用品及?勞保用品是?部門的日常?重要工作之?一，我在進?入公司后，?首先對公司?現(xiàn)有固定資?產(chǎn)進行了盤?點、登記和?貼標(biāo)，然后?結(jié)合公司實?際情況修訂?和制訂了固?定資產(chǎn)、辦?公用品等管?理制度，建?立了增設(shè)固?定資產(chǎn)先提?申請相關(guān)部?門和總經(jīng)理?批示后再采?購，辦公用?品季度統(tǒng)計?需求后統(tǒng)一?采購分配的?流程，規(guī)范?了公司固定?資產(chǎn)、辦公?用品及勞保?用品的管理?，也提高了?工作的效率?。4、公?司印章、檔?案及合同的?管理__?_年行政部?起草和修訂?了公司印章?管理、檔案?管理和合同?管理等制度?，規(guī)范了公?章使用登記?流程，并對?公司檔案和?合同進行了?整理，鑒于?不影響工作?效率等因素?，合同流轉(zhuǎn)?審批流程尚?未完全執(zhí)行?，但將合同?審批步驟暫?時并入了公?章使用審批?中，在一定?程度上避免?了風(fēng)險。?5、公司員?工薪酬福利?與績效考核?管理我自?___月進?入公司后接?手了員工薪?酬與福利的?核算與發(fā)放?工作，在過?去___個?月里按時完?成了每月的?工資核算，?協(xié)助總經(jīng)辦?根據(jù)外部市?場行情及公?司實際情況?制訂和完善?了薪酬管理?制度與績效?考核管理制?度，對員工?月度工資、?社?；鶖?shù)及?公積金進行?了調(diào)整，在?保證了員工?權(quán)益的同時?，使得公司?的薪酬管理?更趨規(guī)范化?。在年底按?照集團總部?要求，統(tǒng)計?了公司__?_年薪酬預(yù)?算執(zhí)行情況?并擬定了_?__年薪酬?預(yù)算，保證?了公司薪酬?總額不超過?規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的?同時，在行?業(yè)內(nèi)具有競?爭力和吸引?力。6、?日常人事工?作及員工關(guān)?系管理_?__年我按?時保質(zhì)辦理?了員工入離?職、轉(zhuǎn)正、?續(xù)簽、檔案?轉(zhuǎn)移托管等?工作，并制?定和推行了?公司員工手?冊，進一步?規(guī)范了員工?日常行為。?另一方面與?工會合作，?積極傾聽員?工心聲，及?時解答員工?疑問，并_?__員工參?加了運動會?、___旅?游等活動，?豐富了員工?業(yè)余生活，?提高了員工?士氣，使得?員工能保持?較高的工作?效率。7?、與集團總?部的聯(lián)絡(luò)與?溝通，按時?完成布置的?任務(wù)作為?人福醫(yī)藥集?團控股子公?司，人福諾?生與集團間?保持著密切?的聯(lián)系，行?政部也承擔(dān)?著與總部人?資、行政、?法務(wù)、董秘?、戰(zhàn)略、工?會等部門的?日常聯(lián)絡(luò)與?溝通工作。?___年我?共收到和轉(zhuǎn)?發(fā)集團各類?通知和文件?___余次?，認(rèn)真細(xì)致?的完成或_?__完成了?集團布置的?各項任務(wù)，?按時上報相?關(guān)資料，保?證了公司年?終“總部配?合力度”評?分無任何扣?分項目。?8、協(xié)助公?司質(zhì)量、銷?售等部門完?成相關(guān)工作?公司的經(jīng)?營理念是以?質(zhì)量保證體?系為主線，?對各個流程?進行管理和?控制，行政?部作為樞紐?部門，積極?協(xié)助質(zhì)量管?理部進行了?質(zhì)量體系文?件修訂、培?訓(xùn)及測試_?__、倉庫?改造、流程?優(yōu)化等工作?，并在日常?協(xié)助銷售、?采購、財務(wù)?等部門完成?了資料的準(zhǔn)?備與報送工?作，保證了?公司的運作?順暢。二?、本年度取?得的進步?1、通過日?常工作和與?部門間的合?作，了解的?人福諾生的?整體運作流?程，感染和?學(xué)習(xí)到了公?司的團隊協(xié)?作精神;?2、深切體?會到了質(zhì)量?管理體系對?一個企業(yè)的?重要性，對?質(zhì)量管理的?作用有了全?新的認(rèn)識，?學(xué)習(xí)了藥品?和GSP的?相關(guān)知識;?3、通過?獨自處理行?政人事各項?工作，鍛煉?和提高了自?己的應(yīng)變能?力和判斷能?力。三、?本年度工作?的三點反思?1、也許?是因為之前?缺乏在醫(yī)藥?商業(yè)企業(yè)工?作的經(jīng)驗，?一開始對企?業(yè)的運作流?程和規(guī)則不?夠熟悉，沒?有能夠很好?的滿足和提?前預(yù)見其他?部門的需求?，今后要更?加細(xì)致的了?解各部門的?工作，以利?于更好的起?到服務(wù)和監(jiān)?督作用;?2、個人對?醫(yī)藥相關(guān)知?識了解得還?不夠，需要?加強對藥品?基礎(chǔ)知識、?GSP知識?、藥品法律?法規(guī)、特別?是本公司質(zhì)?量管理體系?文件的學(xué)習(xí)?和理解;?3、因個人?所負(fù)責(zé)的工?作較雜，有?時會沒有很?好的分清主?次和安排時?間，以致有?些計劃實行?的工作未能?展開，__?_年我將加?強個人時間?管理水平，?提高效率，?更加有條理?的完成手上?負(fù)責(zé)的各項?工作。四?、學(xué)習(xí)與成?長1、_?__年參加?了質(zhì)量管理?部___的?培訓(xùn)、藥品?制度和法規(guī)?自學(xué)與測試?，參加了集?團總部__?_的人才體?系構(gòu)建培訓(xùn)?、E-HR?系統(tǒng)使用培?訓(xùn)、“團隊?執(zhí)行力”專?題培訓(xùn)、法?律風(fēng)險控制?等培訓(xùn)2?、本年度自?我優(yōu)劣勢評?價：本人?優(yōu)勢：外向?開朗、樂于?助人、工作?認(rèn)真、細(xì)心?謹(jǐn)慎、態(tài)度?端正、有責(zé)?任心、比較?善于與人溝?通，靈活應(yīng)?對各種問題?和突發(fā)狀況?。本人劣?勢：專業(yè)知?識仍需繼續(xù)?提高，宏觀?規(guī)劃及統(tǒng)籌?分析能力需?要提高，看?問題的高度?還不夠。?五、___?年本崗位工?作的思路及?具體措施?1、繼續(xù)做?好公司證照?及公章的管?理，保持與?外部機構(gòu)的?良好溝通;?2、精細(xì)?化行