教學第三章電子商務的運營模式課件

第三章電子商務的運營模式學習目的與要求：

電子商務的運營模式是電子商務活動的組織規(guī)則。因此，本章主要學習企業(yè)電子商務活動的運作過程，探討其活動組織要素及其組織設計原理。1第三章電子商務的運營模式學習目的與要求：電本章內容3.1企業(yè)電子商務的運營過程3.2電子商務商業(yè)模式3.3電子商務商業(yè)鏈3.4電子商務鏈流程2本章內容3.1企業(yè)電子商務的運營過程23.1企業(yè)電子商務的運營過程制定企業(yè)電子商務規(guī)劃進行企業(yè)組織結構變革和業(yè)務流程重組完成企業(yè)內部信息化建設創(chuàng)建企業(yè)電子商務網站并加以宣傳推廣完善企業(yè)電子商務增值系統(tǒng)評估電子商務效果33.1企業(yè)電子商務的運營過程制定企業(yè)電子商務規(guī)劃3制定企業(yè)電子商務規(guī)劃規(guī)劃確定目標：產生收益？改善客戶關系？支持傳統(tǒng)商務？了解目標客戶和目標市場了解競爭對手根據目標分配資源，并制定切實可行的預期目標和計劃制定電子商務預算并嚴格執(zhí)行：初始與分期了解相關法律，熟悉其對電子商務的影響4制定企業(yè)電子商務規(guī)劃規(guī)劃43.2電子商務商業(yè)模式商業(yè)模式電子商務業(yè)務模式內涵戰(zhàn)略目標目標客戶收入和利潤來源價值鏈核心能力53.2電子商務商業(yè)模式商業(yè)模式5商業(yè)模式舉例如家改變傳統(tǒng)酒店模式，以連鎖和簡化酒店功能的新型商業(yè)模式，獲得了商務人士的廣泛推崇分眾傳媒，“發(fā)現”了樓宇廣告，并且開創(chuàng)了戶外媒介傳播的新方式。6商業(yè)模式舉例如家改變傳統(tǒng)酒店模式，以連鎖和簡化酒店功能的新型商業(yè)模式商業(yè)模式是為了實現客戶價值最大化，把能使企業(yè)運行的內外各要素整合起來，形成一個完整的高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統(tǒng)，并通過提供產品和服務使系統(tǒng)達成持續(xù)贏利目標的整體解決方案。

“整合”、“高效率”、“系統(tǒng)”是基礎或先決條件，“核心競爭力”是手段，“客戶價值最大化”是主觀目的，“持續(xù)贏利”是客觀結果。這七個關鍵詞也就購成了成功商業(yè)模式的七個要素，缺一不可。7商業(yè)模式商業(yè)模式是為了實現客戶價值最大化，把能使企業(yè)運行的內88商業(yè)模式的類型(1)運營性商業(yè)模式。重點解決企業(yè)與環(huán)境的互動關系，包括與產業(yè)價值鏈環(huán)節(jié)的互動關系。運營性商業(yè)模式創(chuàng)造企業(yè)的核心優(yōu)勢、能力、關系和知識，主要包含以下幾個方面的主要內容。

產業(yè)價值鏈定位:企業(yè)處于什么樣的產業(yè)鏈條中，在這個鏈條中處于何種地位，企業(yè)結合自身的資源條件和發(fā)展戰(zhàn)略應如何定位。

贏利模式設計(收入來源、收入分配)：企業(yè)從哪里獲得收入，獲得收入的形式有哪幾種，這些收入以何種形式和比例在產業(yè)鏈中分配，企業(yè)是否對這種分配有話語權。9商業(yè)模式的類型(1)運營性商業(yè)模式。重點解決企業(yè)與環(huán)境的互動商業(yè)模式的類型(2)策略性商業(yè)模式。策略性商業(yè)模式對運營性商業(yè)模式加以擴展和利用。應該說策略性商業(yè)模式涉及企業(yè)生產經營的方方面面。業(yè)務模式；企業(yè)向客戶提供什么樣的價值和利益，包括品牌、產品等。渠道模式；企業(yè)如何向客戶傳遞業(yè)務和價值，包括渠道倍增、渠道集中/壓縮等。組織模式；企業(yè)如何建立先進的管理控制模型，比如建立面向客戶的組織結構，通過企業(yè)信息系統(tǒng)構建數字化組織等。10商業(yè)模式的類型(2)策略性商業(yè)模式。策略性商業(yè)模式對運營性商商業(yè)模式的特點個性化商業(yè)模式是個性化的，是不容拷貝的，因為同時有兩個企業(yè)已經擁有或能夠擁有的資源幾乎是不可能完全一樣的。生命性一個世紀前，金吉利通過贈送產品來贏得財富，創(chuàng)造了一種新的商業(yè)模式，而今天當各商家都用打折或買一送一的方式來促銷時，這就不再是一種商業(yè)模式偶然性在企業(yè)的創(chuàng)辦過程中，每一個環(huán)節(jié)上有多種創(chuàng)新形式，偶爾的一個創(chuàng)新也許就能改變企業(yè)的整個經營模式衍生性11商業(yè)模式的特點個性化11互聯網行業(yè)互聯網行業(yè)主要包括四個領域：第一個是即時通訊平臺；第二個是媒體資訊平臺；第三個是文化娛樂產業(yè)，包括網絡游戲和網絡音樂影視；第四個是政務公開第四個就是電子商務。12互聯網行業(yè)互聯網行業(yè)主要包括四個領域：12互聯網業(yè)務發(fā)展歷程解決如何上網：互聯網接入服務的ISP，如美國的AOL，中國的瀛海威等，靠收取上網費賺錢提供互聯網指引及提供網上信息資源：由Yahoo！適時推出了搜索引擎和分類目錄服務——門戶網站；電子商務：網上賣書——網上零售，即后來總結出來的B2C模式C2C：ebay，國內的雅寶、易趣B2B：企業(yè)通過互聯網采購，阿里巴巴C2B：消費者先出價，商家來應答。如Mercata，Priceline，國內的CoolBidB－B－C13互聯網業(yè)務發(fā)展歷程解決如何上網：互聯網接入服務的ISP，如美電子商務商業(yè)模式網上商店／服務網絡經紀商價值鏈服務提供商：如第三方物流，第三支付虛擬社區(qū)：騰訊廣告商14電子商務商業(yè)模式網上商店／服務143.3電子商務鏈概念交易與商務交易：雙方或多方針對商品或服務進行的買賣商務：除純粹生產環(huán)節(jié)(市場調查，生產計劃，原料采購)以外的經濟活動(產成品儲運，流通，交易，消費)關系：商務是以商品或服務交易為中心的經濟事務的總和153.3電子商務鏈概念交易與商務15交易鏈與商務鏈定義：將商務與交易進行聯系與劃分，并使之有序化的邏輯鏈條將活動表現為不同節(jié)點，每個節(jié)點代表一定經濟事務狹義的商務鏈就是交易鏈，是整個商務鏈的核心廣義的商務鏈包括：商品與市場的準備和售后服務16交易鏈與商務鏈定義：將商務與交易進行聯系與劃分，并使之有序化商品與市場準備展示溝通談判簽約

支付配送售后服務廣義商務鏈狹義商務鏈交易前交易中交易后17商品與市場準備展示溝通談判簽約支付3.4電子商務鏈流程

支付售后服務廣義商務鏈狹義商務鏈交易前交易中交易后前商務后商務簽約配送商品與市場準備展示談判信息＋信用＋人商流資金流物流溝通183.4電子商務鏈流程支付售后服務廣義商務鏈狹義商務鏈交易1商品與市場準備為通過交易而獲取利潤的商品生產外的準備和為交易而進行的調查熟悉市場交易環(huán)境調整市場交易主體遵守和監(jiān)督市場交易規(guī)則191商品與市場準備為通過交易而獲取利潤的商品生產外的192展示虛擬交易空間中：投入少，溝通暢，信息快，市場明賣方做宣傳買方全面了解202展示虛擬交易空間中：203溝通三要素明確的目標達成共同協(xié)議內容：信息，思想與感情廣義：交易前，后(客戶回訪，售后解答)狹義：交易達成之前，就商品價格，質量及優(yōu)勢等信息的交流，咨詢等活動213溝通三要素214談判讓他人為了他們自己的原因按你的方法行事的藝術原則達成一個明智的協(xié)議，核心是雙贏方式必須有效率應該可以改進或至少不傷害談判各方的關系224談判讓他人為了他們自己的原因按你的方法行事的藝術225簽約買賣雙方或多方就商品交易而正式達成的口頭，書面及點擊合同等，實現商流是商務鏈存在的核心和必需環(huán)節(jié)235簽約買賣雙方或多方就商品交易而正式達成的口頭，書面及點擊合6支付基于交易主體(一手錢，一手貨)基于第三方(銀行轉帳)互聯網移動支付246支付基于交易主體(一手錢，一手貨)247配送流通加工，整理，揀選，分類，配貨，運送等一系列活動的集合實現物流257配送流通加工，整理，揀選，分類，配貨，運送等一系列活動的集8售后服務交易完成后的咨詢，維護，保養(yǎng)等一系列相關活動關系到企業(yè)聲譽新形式：網上專家論壇268售后服務交易完成后的咨詢，維護，保養(yǎng)等一系列相關活動263.5電子商務鏈內容業(yè)務模式經營模式技術模式資本模式管理模式信用模式風險模式273.5電子商務鏈內容業(yè)務模式271業(yè)務模式體現了目前獲利及在未來長時間內計劃戰(zhàn)略目標分析目標客戶收入和利潤來源核心能力281業(yè)務模式體現了目前獲利及在未來長時間內計劃282經營模式如何開展具體商務活動，實現業(yè)務模式各環(huán)節(jié)設想，促進預期經濟目標的達成電子商務：以交易為中心整合SCM,CRM,BI,ERP以經濟效益最大化為目的高效，低成本進行計劃，采購，存儲，保管，銷售，配送等一系列活動的總體規(guī)劃，設計和實施的整體方案292經營模式如何開展具體商務活動，實現業(yè)務模式各環(huán)節(jié)設想，促經營模式分析交易前：客戶搜尋商品和服務的渠道和方式？商品展示方式？客戶與公司的信息交流方式？交易中：商務咨詢洽談的方式與途徑？交易訂單簽訂方式？交易后：支付方式?物流配送方式？商務工具分析：是否采用SCM,CRM,ERP,效果？30經營模式分析交易前：303技術模式在電子商務項目中占有非常重要位置通信系統(tǒng)計算機硬件計算機軟件其他專用系統(tǒng)313技術模式在電子商務項目中占有非常重要位置31分析總體結構圖？網絡和通信系統(tǒng)的結構與技術水平硬件系統(tǒng)的配置軟件的選擇與應用情況專用系統(tǒng)的應用情況安全解決方案和使用的安全技術支付技術應用情況32分析總體結構圖？324資本模式從資本進入(選擇類型，計劃籌措)，運作(內部，外部運作)到退出(主動，被動退出)電子商務資本模式類型模式分析334資本模式從資本進入(選擇類型，計劃籌措)，運作(內部，外1）電子商務資本模式類型風險投資投資人為融資人提供長期投資，培育企業(yè)快速成長，數年后再通過上市，兼并或其他股權轉讓方式撤出投資，取得高額投資回報電子商務(創(chuàng)業(yè)投資)：對電子商務公司的直接投資，或已經建立網站的電子商務公司吸引風險投資的介入傳統(tǒng)投資傳統(tǒng)企業(yè)通過各種形式進入電子商務領域，將資本引入電子商務公司或Internet服務公司銀行貸款，招商入股，股票發(fā)行等341）電子商務資本模式類型風險投資34傳統(tǒng)投資傳統(tǒng)企業(yè)建立網站，實現企業(yè)上網傳統(tǒng)企業(yè)直接投資電子商務：網上購物政府或企業(yè)投資專業(yè)電子商務網站與網上商品交易市場傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務網站間的資本聯合電子商務公司間的并購35傳統(tǒng)投資傳統(tǒng)企業(yè)建立網站，實現企業(yè)上網352）電子商務資本模式分析網站資本來源屬于風險或傳統(tǒng)資本？若是風險投資，投資主體？投資運作進入那個階段？若是傳統(tǒng)投資，采取何種投資形式，運作過程特點？362）電子商務資本模式分析網站資本來源屬于風險或傳統(tǒng)資本？365管理模式從組織上提供的為保證項目正常運行和發(fā)生意外時能保護和恢復該項目的法律，標準，規(guī)章，制度，機構，人員及信息系統(tǒng)等375管理模式從組織上提供的為保證項目正常運行和發(fā)生意外時能保管理模式分析公司電子商務組織采用何種形式？特點？公司的業(yè)務流程特點？是否符合電子商務要求？公司的人類資源管理，財務，采購，服務管理是否采用電子化？公司電子商務網站的服務有效性？38管理模式分析公司電子商務組織采用何種形式？特點？386信用模式買賣方因各種原因，在交易中遵守規(guī)則，履行條約，按照雙方的共識行事，實現彼此效用的最大化以信任為基礎網下信任：個人或組織網上信任：對方主體可信性；對網絡媒介的信任信任機制常見：第三方權威(司法部門)；公證(民間團體)；驗證(證書頒發(fā)中心)；保證(擔保體系)網上：聲譽體系；網上印章；網上保證中介；網上共同組織；進入費396信用模式買賣方因各種原因，在交易中遵守規(guī)則，履行條約，按7風險管理模式主要研究如何對企業(yè)人員，財產，財務資源等進行適當保護指經濟單位對風險進行識別，衡量，分析，并在此基礎上有效處理風險，以最低成本實現最大安全保障的科學管理方法過程風險管理計劃：管理方法，崗位職責，預算，時間，承受度，文檔，反饋對風險因素進行識別衡量和選擇對付風險的方法貫徹和執(zhí)行風險管理的決策對方向管理的檢查和評價407風險管理模式主要研究如何對企業(yè)人員，財產，財務資源等進行3.6電子商務鏈應用前商務活動交易活動后商務活動413.6電子商務鏈應用前商務活動41前商務活動劃分商品商品后勤服務(可觸及與否)商品利用程度(商品在顧客消費開支中所占比重及商品的購買頻率)商品客戶個性化服務程度(商品的差異性及可區(qū)分性)；熟悉環(huán)境商品交易復雜程度熟悉環(huán)境：法律：與商品交易有關的法律法規(guī)社會：社會主體在思想，行為，意識等方面所處狀態(tài)，順應社會趨勢市場：整體經濟環(huán)境，行業(yè)狀況，競爭者狀況企業(yè)：企業(yè)內部，客戶及上下游合作者的分析模式準備業(yè)務，經營，技術，資金，管理，信用，風險42前商務活動劃分商品42交易活動商品展示商務溝通商務談判交易簽約貨幣支付商品配送43交易活動商品展示43商品展示商品展示+用戶體驗比如說賣服裝的網站，用戶手機可以非常方便和低成本地體驗所有的尺寸，顏色，款式，材料等的不同表現，并以圖像，聲音，數據參考等多個緯度的方式精確地表現出來；比如說酒店連鎖的B2C網站，用戶手機可以隨時登陸該WAP站，并隨時了解房間剩余情況，房間環(huán)境的實時視頻，價格和折扣，會員卡管理等細節(jié)信息，如果要入住，則可直接在線下單，通過手機按鍵來完成業(yè)務流和工作流，并實現財務流的管理。44商品展示商品展示+用戶體驗44商務溝通在線互動通過視頻流和數據聲音流等的配合，客戶通過手機的麥克風與攝像頭可以直接、方便地與銷售產品的銷售小姐或客戶服務小姐進行直接的視頻對話，以最豐富信息量的方式進行交流，并促成成交。45商務溝通在線互動45支付手機話費支付:移動影音書刊俱樂部第三方網絡支付:淘寶、卓越等電子商務網站46支付手機話費支付:移動影音書刊俱樂部46后商務活動體現在信息服務的信息追蹤，投訴，回應等，技術性服務類的網上升級，免費下載，信用支持類的反饋機制，交流式的售后問卷，客戶論壇47后商務活動體現在信息服務的信息追蹤，投訴，回應等，技術性服務本章參考李振勇,《商業(yè)模式》商業(yè)模式——MBA智庫百科/wiki/%E5%95%86%E4%B8%9A%E6%A8%A1%E5%BC%8F商界論壇07最佳商業(yè)模式峰會/focus/sjlt07best/index.shtml國內外關于電子商務商業(yè)模式的綜述/wz/54546_2.html48本章參考李振勇,《商業(yè)模式》48第三章電子商務的運營模式學習目的與要求：

電子商務的運營模式是電子商務活動的組織規(guī)則。因此，本章主要學習企業(yè)電子商務活動的運作過程，探討其活動組織要素及其組織設計原理。49第三章電子商務的運營模式學習目的與要求：電本章內容3.1企業(yè)電子商務的運營過程3.2電子商務商業(yè)模式3.3電子商務商業(yè)鏈3.4電子商務鏈流程50本章內容3.1企業(yè)電子商務的運營過程23.1企業(yè)電子商務的運營過程制定企業(yè)電子商務規(guī)劃進行企業(yè)組織結構變革和業(yè)務流程重組完成企業(yè)內部信息化建設創(chuàng)建企業(yè)電子商務網站并加以宣傳推廣完善企業(yè)電子商務增值系統(tǒng)評估電子商務效果513.1企業(yè)電子商務的運營過程制定企業(yè)電子商務規(guī)劃3制定企業(yè)電子商務規(guī)劃規(guī)劃確定目標：產生收益？改善客戶關系？支持傳統(tǒng)商務？了解目標客戶和目標市場了解競爭對手根據目標分配資源，并制定切實可行的預期目標和計劃制定電子商務預算并嚴格執(zhí)行：初始與分期了解相關法律，熟悉其對電子商務的影響52制定企業(yè)電子商務規(guī)劃規(guī)劃43.2電子商務商業(yè)模式商業(yè)模式電子商務業(yè)務模式內涵戰(zhàn)略目標目標客戶收入和利潤來源價值鏈核心能力533.2電子商務商業(yè)模式商業(yè)模式5商業(yè)模式舉例如家改變傳統(tǒng)酒店模式，以連鎖和簡化酒店功能的新型商業(yè)模式，獲得了商務人士的廣泛推崇分眾傳媒，“發(fā)現”了樓宇廣告，并且開創(chuàng)了戶外媒介傳播的新方式。54商業(yè)模式舉例如家改變傳統(tǒng)酒店模式，以連鎖和簡化酒店功能的新型商業(yè)模式商業(yè)模式是為了實現客戶價值最大化，把能使企業(yè)運行的內外各要素整合起來，形成一個完整的高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統(tǒng)，并通過提供產品和服務使系統(tǒng)達成持續(xù)贏利目標的整體解決方案。

“整合”、“高效率”、“系統(tǒng)”是基礎或先決條件，“核心競爭力”是手段，“客戶價值最大化”是主觀目的，“持續(xù)贏利”是客觀結果。這七個關鍵詞也就購成了成功商業(yè)模式的七個要素，缺一不可。55商業(yè)模式商業(yè)模式是為了實現客戶價值最大化，把能使企業(yè)運行的內568商業(yè)模式的類型(1)運營性商業(yè)模式。重點解決企業(yè)與環(huán)境的互動關系，包括與產業(yè)價值鏈環(huán)節(jié)的互動關系。運營性商業(yè)模式創(chuàng)造企業(yè)的核心優(yōu)勢、能力、關系和知識，主要包含以下幾個方面的主要內容。

產業(yè)價值鏈定位:企業(yè)處于什么樣的產業(yè)鏈條中，在這個鏈條中處于何種地位，企業(yè)結合自身的資源條件和發(fā)展戰(zhàn)略應如何定位。

贏利模式設計(收入來源、收入分配)：企業(yè)從哪里獲得收入，獲得收入的形式有哪幾種，這些收入以何種形式和比例在產業(yè)鏈中分配，企業(yè)是否對這種分配有話語權。57商業(yè)模式的類型(1)運營性商業(yè)模式。重點解決企業(yè)與環(huán)境的互動商業(yè)模式的類型(2)策略性商業(yè)模式。策略性商業(yè)模式對運營性商業(yè)模式加以擴展和利用。應該說策略性商業(yè)模式涉及企業(yè)生產經營的方方面面。業(yè)務模式；企業(yè)向客戶提供什么樣的價值和利益，包括品牌、產品等。渠道模式；企業(yè)如何向客戶傳遞業(yè)務和價值，包括渠道倍增、渠道集中/壓縮等。組織模式；企業(yè)如何建立先進的管理控制模型，比如建立面向客戶的組織結構，通過企業(yè)信息系統(tǒng)構建數字化組織等。58商業(yè)模式的類型(2)策略性商業(yè)模式。策略性商業(yè)模式對運營性商商業(yè)模式的特點個性化商業(yè)模式是個性化的，是不容拷貝的，因為同時有兩個企業(yè)已經擁有或能夠擁有的資源幾乎是不可能完全一樣的。生命性一個世紀前，金吉利通過贈送產品來贏得財富，創(chuàng)造了一種新的商業(yè)模式，而今天當各商家都用打折或買一送一的方式來促銷時，這就不再是一種商業(yè)模式偶然性在企業(yè)的創(chuàng)辦過程中，每一個環(huán)節(jié)上有多種創(chuàng)新形式，偶爾的一個創(chuàng)新也許就能改變企業(yè)的整個經營模式衍生性59商業(yè)模式的特點個性化11互聯網行業(yè)互聯網行業(yè)主要包括四個領域：第一個是即時通訊平臺；第二個是媒體資訊平臺；第三個是文化娛樂產業(yè)，包括網絡游戲和網絡音樂影視；第四個是政務公開第四個就是電子商務。60互聯網行業(yè)互聯網行業(yè)主要包括四個領域：12互聯網業(yè)務發(fā)展歷程解決如何上網：互聯網接入服務的ISP，如美國的AOL，中國的瀛海威等，靠收取上網費賺錢提供互聯網指引及提供網上信息資源：由Yahoo！適時推出了搜索引擎和分類目錄服務——門戶網站；電子商務：網上賣書——網上零售，即后來總結出來的B2C模式C2C：ebay，國內的雅寶、易趣B2B：企業(yè)通過互聯網采購，阿里巴巴C2B：消費者先出價，商家來應答。如Mercata，Priceline，國內的CoolBidB－B－C61互聯網業(yè)務發(fā)展歷程解決如何上網：互聯網接入服務的ISP，如美電子商務商業(yè)模式網上商店／服務網絡經紀商價值鏈服務提供商：如第三方物流，第三支付虛擬社區(qū)：騰訊廣告商62電子商務商業(yè)模式網上商店／服務143.3電子商務鏈概念交易與商務交易：雙方或多方針對商品或服務進行的買賣商務：除純粹生產環(huán)節(jié)(市場調查，生產計劃，原料采購)以外的經濟活動(產成品儲運，流通，交易，消費)關系：商務是以商品或服務交易為中心的經濟事務的總和633.3電子商務鏈概念交易與商務15交易鏈與商務鏈定義：將商務與交易進行聯系與劃分，并使之有序化的邏輯鏈條將活動表現為不同節(jié)點，每個節(jié)點代表一定經濟事務狹義的商務鏈就是交易鏈，是整個商務鏈的核心廣義的商務鏈包括：商品與市場的準備和售后服務64交易鏈與商務鏈定義：將商務與交易進行聯系與劃分，并使之有序化商品與市場準備展示溝通談判簽約

支付配送售后服務廣義商務鏈狹義商務鏈交易前交易中交易后65商品與市場準備展示溝通談判簽約支付3.4電子商務鏈流程

支付售后服務廣義商務鏈狹義商務鏈交易前交易中交易后前商務后商務簽約配送商品與市場準備展示談判信息＋信用＋人商流資金流物流溝通663.4電子商務鏈流程支付售后服務廣義商務鏈狹義商務鏈交易1商品與市場準備為通過交易而獲取利潤的商品生產外的準備和為交易而進行的調查熟悉市場交易環(huán)境調整市場交易主體遵守和監(jiān)督市場交易規(guī)則671商品與市場準備為通過交易而獲取利潤的商品生產外的192展示虛擬交易空間中：投入少，溝通暢，信息快，市場明賣方做宣傳買方全面了解682展示虛擬交易空間中：203溝通三要素明確的目標達成共同協(xié)議內容：信息，思想與感情廣義：交易前，后(客戶回訪，售后解答)狹義：交易達成之前，就商品價格，質量及優(yōu)勢等信息的交流，咨詢等活動693溝通三要素214談判讓他人為了他們自己的原因按你的方法行事的藝術原則達成一個明智的協(xié)議，核心是雙贏方式必須有效率應該可以改進或至少不傷害談判各方的關系704談判讓他人為了他們自己的原因按你的方法行事的藝術225簽約買賣雙方或多方就商品交易而正式達成的口頭，書面及點擊合同等，實現商流是商務鏈存在的核心和必需環(huán)節(jié)715簽約買賣雙方或多方就商品交易而正式達成的口頭，書面及點擊合6支付基于交易主體(一手錢，一手貨)基于第三方(銀行轉帳)互聯網移動支付726支付基于交易主體(一手錢，一手貨)247配送流通加工，整理，揀選，分類，配貨，運送等一系列活動的集合實現物流737配送流通加工，整理，揀選，分類，配貨，運送等一系列活動的集8售后服務交易完成后的咨詢，維護，保養(yǎng)等一系列相關活動關系到企業(yè)聲譽新形式：網上專家論壇748售后服務交易完成后的咨詢，維護，保養(yǎng)等一系列相關活動263.5電子商務鏈內容業(yè)務模式經營模式技術模式資本模式管理模式信用模式風險模式753.5電子商務鏈內容業(yè)務模式271業(yè)務模式體現了目前獲利及在未來長時間內計劃戰(zhàn)略目標分析目標客戶收入和利潤來源核心能力761業(yè)務模式體現了目前獲利及在未來長時間內計劃282經營模式如何開展具體商務活動，實現業(yè)務模式各環(huán)節(jié)設想，促進預期經濟目標的達成電子商務：以交易為中心整合SCM,CRM,BI,ERP以經濟效益最大化為目的高效，低成本進行計劃，采購，存儲，保管，銷售，配送等一系列活動的總體規(guī)劃，設計和實施的整體方案772經營模式如何開展具體商務活動，實現業(yè)務模式各環(huán)節(jié)設想，促經營模式分析交易前：客戶搜尋商品和服務的渠道和方式？商品展示方式？客戶與公司的信息交流方式？交易中：商務咨詢洽談的方式與途徑？交易訂單簽訂方式？交易后：支付方式?物流配送方式？商務工具分析：是否采用SCM,CRM,ERP,效果？78經營模式分析交易前：303技術模式在電子商務項目中占有非常重要位置通信系統(tǒng)計算機硬件計算機軟件其他專用系統(tǒng)793技術模式在電子商務項目中占有非常重要位置31分析總體結構圖？網絡和通信系統(tǒng)的結構與技術水平硬件系統(tǒng)的配置軟件的選擇與應用情況專用系統(tǒng)的應用情況安全解決方案和使用的安全技術支付技術應用情況80分析總體結構圖？324資本模式從資本進入(選擇類型，計劃籌措)，運作(內部，外部運作)到退出(主動，被動退出)電子商務資本模式類型模式分析814資本模式從資本進入(選擇類型，計劃籌措)，運作(內部，外1）電子商務資本模式類型風險投資投資人為融資人提供長期投資，培育企業(yè)快速成長，數年后再通過上市，兼并或其他股權轉讓方式撤出投資，取得高額投資回報電子商務(創(chuàng)業(yè)投資)：對電子商務公司的直接投資，或已經建立網站的電子商務公司吸引風險投資的介入傳統(tǒng)投資傳統(tǒng)企業(yè)通過各種形式進入電子商務領域，將資本引入電子商務公司或Internet服務公司銀行貸款，招商入股，股票發(fā)行等821）電子商務資本模式類型風險投資34傳統(tǒng)投資傳統(tǒng)企業(yè)建立網站，實現企業(yè)上網傳統(tǒng)企業(yè)直接投資電子商務：網上購物政府或企業(yè)投資專業(yè)電子商務網站與網上商品交易市場傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務網站間的資本聯合電子商務公司間的并購83傳統(tǒng)投資傳統(tǒng)企業(yè)建立網站，實現企業(yè)上網352）電子商務資本模式分析網站資本來源屬于風險或傳統(tǒng)資本？若是風險投資，投資主體？投資運作進入那個階段？若是傳統(tǒng)投資，采取何種投資形式，運作過程特點？842）電子商務資本模式分析網站資本來源屬于風險或傳統(tǒng)資本？365管理模式從組織上提供的為保證項目正常運行和發(fā)生意外時能保護和恢復該項目的法律，標準，規(guī)章，制度，機構，人員及信息系統(tǒng)等855管理模式從組織上提供的為保證項目正常運行和發(fā)生意外時能保管理模式分析公司電子商務組織采用何種形式？特點？公司的業(yè)務流程特點？是否符合電子商務要求？公司的人類資源管理，財務，采購，服務管理是否采用電子化？公司電子商務網站的服務有效性？86管理模式分析公司電子商務組織采用何種形式？特點？386信用模式買賣方因各種原因，在交易中遵守規(guī)則，履行條約，按照雙方的共識行事，實現彼此效用的最大化以信任為基礎網下信任：個人或組織網上信任：對方主體可信性；對網絡媒介的信任信任機制常見：第三方權威(司法部門)；公證(民間團體)；驗證(證書頒發(fā)中心)；保證(擔保體系)網上：聲譽體系；網上印章；網上保證中介；網上共同組織；進入費876信用模式買賣方因各種原因，在交易中遵守規(guī)則，履行條約，按7風險