怎樣創(chuàng)造雙贏的溝通

93/93制造雙贏的溝通前言愿大伙兒的心靈能夠溝通一九九七年八月，我應(yīng)統(tǒng)一企業(yè)和清華廣告公司的邀請，在臺灣五個都市進行巡回演講。盡管過去差不多有許多演講經(jīng)驗，然而面對這種每場一兩千聽眾的場面，我仍然有相當(dāng)大的心理壓力。為此，我特不回到哈佛，蹲在圖書館兩個月，同時復(fù)習(xí)我過去在大學(xué)及研究所的上課筆記，看起來寫學(xué)術(shù)論文一樣，做一番“重組”和“思辨”的工作。只是，演講怎么講不是“論文發(fā)表”，我發(fā)覺修了五年多的心理學(xué)，當(dāng)我面對那個特不一般，甚至能夠講每天都要用到的“溝通的主題”時，竟不知從何入手。這件事，讓我進一步感受，“學(xué)理”當(dāng)然是由生活中產(chǎn)生，然而當(dāng)學(xué)者們天天研究理論時，卻可能與生活脫了節(jié)。因此在論文里談學(xué)理容易，在演講場上談生活，反而困難。我也了解到，什么緣故許多心理學(xué)重要的作品，難道是作家、社會工作者和記者寫出來的。幸虧我有個作家，也是“生活家”的父親。在我最困難的時候，和我坐下來，一項項討論這次演講的主題。我把我找到的資料，逐條講給他聽。他記筆記，看起來聽我講課。他又整理我的資料，并加上他的看法，講給我聽，由我打入電腦，成為我的演講稿，也“擴大”為這本書。因此，我在哈佛學(xué)到的理論，難道一下子與父親四十多年的生活，結(jié)合成一個活生生的東西。那不再是“生硬的教條”，出不再是“平常的生活”，而成為“真實的見證”。這件事給我專門大的啟發(fā)棗學(xué)問是活的，不是死的，學(xué)校里學(xué)的東西絕對要與校外的生活連接。否則理論歸理論、生活歸生活，再高的學(xué)位出沒有用。出正因此，父親和我把這本書寫得像故事書似的。只在重點處提到些理論。希望大伙兒看完這些“通過組織的小故事”，自己就能產(chǎn)生“溝通的兵法”。這些小故事，有我收集的、編寫的，更有許多是由我父親提供的。他是個專門會講故事的人，許多死板的東西，經(jīng)他“重組”，就成了生動的故事。他甚至笑講，他把好故事都給我了，他還寫什么？而與我約定棗我必須回饋給他更多的靈感。也確實是，我們以后要經(jīng)?！坝梦业睦碚摵退纳钭矒簟保a(chǎn)生新的火花。此外，由于本書將作我演講之用，因此盡管是兩人合作，但在敘述上，以我為第一人稱。我常想，假如演講能夠成功，讀者又能受益，父親和我的那個地點邊段合作，不確實是雙贏，甚至三贏的溝通嗎？溝通是生活，也是一門大學(xué)問，希望這本書，確實是以最生活的文字，與各位做一番溝通。希望大伙兒能有些領(lǐng)會，使那個社會能溝通得更好，愿大伙兒的心靈能夠溝通。引言松鼠的啟發(fā)我住在波士頓?！安ㄊ款D”實在應(yīng)該改名叫“波頓士”，也確實是“被凍死”。因為那兒到了冬天，真是冷死。盡管不至于需要小便的時候帶拐杖，卻也冷得讓人覺得危險。我有個朋友，長得專門強壯，在最冷的天氣還出去跑步，而且難道沒戴帽子。跑了半個鐘頭，他回來了，上臺階時，不小心，在門前摔一跤。爬起來，沒有傷筋斷骨，正快樂哪，卻看見地上有個紅紅的東西，撿起來棗是他的耳朵。幸虧當(dāng)時沒有狗在旁邊，不然，他就成了“獨耳人”，可見有多冷，凍得連耳朵掉了都沒感受。有一天，我回到宿舍，也是在最冷的天氣（我可沒出去跑步，是下課回家），進門，天哪！房子里鬧了小偷，CD掉了一地，書架上的小玩意出倒的倒、砸的砸。但是，看窗子，窗子難道沒有開。想必小偷是從大門進來的。我抓緊退到門邊，注意聽里面的動靜，搞不行小偷還沒走。果然，聽見悉悉卒卒的聲音，從桌子后面?zhèn)鱽?。突然，一個黑影橫著飛了出去，原來是只松鼠。怪不得最近總聽見墻壁里有聲音，原來松鼠出受不了冷，硬是把墻挖了個洞，鉆進我房子。我抓緊抓起一個大紙盒，又戴上厚厚的手套，把紙盒舉在前面，向松鼠一步步逼近。我想，我能夠把它扣住，狠狠地搖，搖昏了再抓住，扔出窗外。這松鼠開始躲了，難道跟我玩起躲貓貓，它顯然是在找進來的洞，卻找不到，因此東邊竄竄、西邊竄竄，最后難道一下子跳上我的床。我的床在屋角，我想，這次它跑不掉了。我能夠一下了把它罩住，再拉起下面的床單，把它連盒子一起包起來，連搖也不必了。我小心地，一步步靠探測它，嚴防它從旁邊溜起。它出不斷往后退，退到我的枕頭上。然后，專門大方地棗撒了一泡尿。我愣了一下，就這么一下，它又跑了，跑進我的衣柜。這一下子，我急了，天哪！衣柜里有我一百零一套的西裝，過兩天耶誕舞會要穿的，因此，還有我的白襯衫，剛洗好的。偏偏那天都沒掛起來，平平地躺在柜子里。又偏偏，它正坐在我的西裝上。我不敢在往前走了，放下紙盒，向后退，退到桌邊，打開抽屜，拿出我最愛吃的澎湖花生。我明白，所有的小動物都愛吃中國食物。我丟了兩顆花生到里面去，沒反應(yīng)，又丟了兩顆，而且有意不去看它，讓它吃。依舊沒反應(yīng)。我干脆坐下來，打開音響，又怕嚇到它，再撒泡尿，就把音響也關(guān)掉，看書。隔了大概有半個鐘頭，聽到咔咔的聲音，它難道開始吃了。想必它餓壞了，因為不處雪太厚，下面都結(jié)了冰，它儲存在地下的食物全“凍住了”。我又扔了一顆花生在柜子門口，它果然伸著前面兩只小手，走出來，撿起花生，放進嘴里。我接著丟，一顆一顆，把它引到窗邊，又打開窗子，在窗臺上放了兩顆。它出就一顆一顆吃，砰一聲跳上窗臺，銜起一顆花生沖了出去。我跟著找到它進來的洞，把洞封死。然而，每天我都會放些花生、面包到窗子不處，也就看著它站在不處窗臺上野餐。好幾個女生，聽講我養(yǎng)了一只松鼠，還到我房間來參觀呢！我什么緣故一開始，就講那個故事？因為這正合我這本書的主題?？刹皇菃幔课医鉀Q了松鼠的大患，挽救了自己的西裝，更幸免了正面沖突可能造成的損害。松鼠也平平安安地退出我的地盤，得到好吃的花生、面包，成為了我的朋友。而且，成為我吸引女生的法寶，并帶給我愛護小動物的名聲。這是雙贏的溝通嗎？今天，這本書所談的確實是“制造雙贏的溝通”。我希望像剛才一樣，透過許多小故事，專門輕松地跟大伙兒談?wù)劀贤ǖ募记伞?溝通是什么五個小故事假如你問老美，什么是溝通，他可能會答：“呵！溝通確實是communication，那個字源是拉丁文的communicare，表示是公開、公眾、讓大伙兒明白。因此啦，溝通也有negotiation的意思，看起來討價還價。又能夠講是dialogue，意思是磋商、對話、談判……”結(jié)果搞得人糊里糊涂。事實上溝通確實是溝通，依舊中國人造的那個詞比較妙，他用水溝的“溝”，以及通暢、通過、疏通的“通”?！皽贤ā本秃帽取巴稀闭腿嗣裰g的“管道”不通暢了，有了民怨，要溝通。公司與職員之間有了“鴻溝”，造成“勞資糾紛”，要溝通。父母與子女之間有了“代溝”，出現(xiàn)了所謂叛逆的子女，霸道的父母，要溝通。“溝通”確實是“溝通”，把不通的管道打通，讓“死水”成為“活水”，彼此能對流、能了解、能交通、能產(chǎn)生共同意識。溝通也像是大禹治水，又看起來武俠小講里的“打通任督二脈”，常常塞的是那兒，打通的是那個地點，下面一通，就全通了。溝通是多么變化多端，各位請聽我講幾個故事。聰慧的宰相從前有位專門好的宰相，明白廣東發(fā)生了大水災(zāi)，請求皇上讓廣東那一年不用上繳糧食，也確實是免稅。但是皇帝不置可否，只講“讓我想想”，就把情況擱下了。那個宰相每天都要陪皇帝下棋，唱著“鏘、鏘、鏘，廣東免解糧”。一天唱、兩天唱，有一天皇帝也跟著他敲著棋盤：“鏘、鏘、鏘，廣東免解糧?！痹紫嘹s忙跪在地上謝主隆恩。因為君無戲言，廣東當(dāng)年確實不用上繳糧食了。跑堂兒的妙招有一家人上餐館，其中一個男孩跑前跑后、跳上跳下，還大呼小叫，頑皮得不得了。先是媽媽哄，拉著爸爸勸，同桌的朋友也加入，對小男孩講：假如你不吵，等下次給你買糖吃。只是，誰勸都不管用。惹得一房子的人都轉(zhuǎn)頭看他們這桌。最后跑堂兒走了過來，在小男孩耳朵旁邊輕輕講了一句話，小孩難道不吵了。吃完飯，這桌男主人賞了加倍的小費，并請教侍者到底用了什么妙法，能管住小男孩。侍者笑了笑講：“這專門簡單，我只是對他講：‘假如你再吵，我就把你送進廚房，烤掉?！奔t胡子的深情日本電影《紅胡子》。大夫紅胡子從妓院救出一個被虐待得精神失常的女孩。紅胡子喂她吃藥，女孩把藥打翻；紅胡子又送過一勺，女孩又打翻；紅胡子再送過一勺，依舊被打翻。然而，當(dāng)紅胡子仍然不生氣，以無比的耐心，再送上一勺藥時，女小孩呆住了，不敢相信世上會有如此關(guān)愛她的人，因此乖乖地服下了藥。小小孩的“磨功”有個小孩要出去玩，媽媽正在廚房忙，沒好氣地講：“不準(zhǔn)出去！”“什么緣故嘛？”小孩問。“不什么緣故！不準(zhǔn)確實是不準(zhǔn)！”媽媽講?！笆裁淳壒事铮俊毙『⒂謫?。“不什么緣故！確實是不準(zhǔn)！”“什么緣故嘛？”小孩又問。“不什么緣故！”“什么緣故嘛？”小孩又問，一遍、兩遍、三遍。媽媽實在受不了了：“好啦、好啦，你出去玩吧！”以“禮”服人有個美國公司的代表到日本談生意。日本人用賓士禮車把美國代表接到豪華旅館，晚上就在旅館的宴會廳請客。第二天，日本人一早就帶美國代表四處參觀，晚上先吃飯，再去酒廊喝酒。第三天，日本老總領(lǐng)一堆部屬到旅館來，帶著美國代表，浩浩蕩蕩去相關(guān)企業(yè)的公司拜會，晚上又由那公司的人請客、喝酒。第四天，美國代表急了，講：“我們是不是能夠談生意了？”“不急嘛！不急嘛！先認識朋友，了解我們公司嘛！”日本老總講，又帶他去工廠，由工廠負責(zé)人請客喝酒到深夜。第五天，總算拿出了合約，美國代表一直都專門慎重的，然而不明白什么緣故，看起來還沒有看清晰，就簽了字。好！故事講完了，讓我們看看那宰相用了什么溝通的方法？他是利用專門情況，化明為暗的溝通。餐館侍者用了什么方法？他是單刀直入，威脅式的溝通。紅胡子用了什么方法？他不講話，只是用動作、用愛心與耐心做了溝通。小孩用了什么方法？他用的是耍賴和“磨”的功夫做溝通。日本公司用了什么方法？那是日本式，多禮得讓你受不了，甚至用多禮來擾亂你，在握手、餐盤和酒杯之間所做的溝通。這世上溝通的方法太多了，然而整體來講，要制造雙贏的溝通，有幾個差不多的原則.溝通兵法第一條認清目標(biāo)與底線認清自己的目標(biāo)有個妻子要過生日了，她希望夫君不要再送花、香水、巧克力或只是請吃頓飯。她希望得到一顆鉆戒?！敖衲晡疫^生日，你送我一顆鉆戒好不行？”她對夫君講?！笆裁矗俊薄拔也灰切┗ò?、香水啊、巧克力的。沒意思嘛，一下子就用完了、吃完了，不如鉆戒，能夠做個紀(jì)念?！薄般@戒，什么時候都能夠買。送你花、請你吃飯，多有情調(diào)！”“但是我要鉆戒，人家都有鉆戒，我就沒有，就我賤、沒人愛……”結(jié)果，兩個人因為生日禮物，難道吵起來了，吵得甚至要離婚。更妙的是，大吵完，兩個人都糊涂了，彼此問：“我們是什么緣故吵架??？”“我忘了！”太太講?！拔乙餐??！狈蚓ι︻^，笑了起來：“??！對了！是為了你要顆鉆戒?！痹僦v個相似的故事：有個太太，想要顆鉆戒當(dāng)生日禮物。然而她沒直講，卻講：“友愛的，今年不要送我生日禮物了，好不行？”“什么緣故？”夫君驚詫地問，“我因此要送。”“明年出不要送了?！狈蚓劬Ρ牭酶罅?。“把鈔票存起來，存多一點，存到后年?！碧恍幸馑嫉匦÷曋v，“我希望你給我買一顆小鉆戒……”“噢！”夫君講。結(jié)果，你們猜如何樣？生日那天，她依舊得到了禮物——得到了一顆鉆戒。當(dāng)我們比較前面這兩個溝通技巧的時候，能夠明白第一例中的妻子太可不能講話，她一開始就否定了往常的生日禮物，傷了夫君的心。接著她又用不人夫君送鉆戒的事，傷了夫君的自尊。最后，她難道否定了夫妻的感情。況且，如此硬討的禮物，就算拿到，又有什么意思？她夫君的感受也不行啊！至于第二例，那太太就聰慧多了。她盡管要鉆戒，卻反著來，先講不要禮物，最后才把目標(biāo)講出。因為她講后年才盼有個鉆戒，夫君提早，今年就給她一份驚喜，不管太太或夫君，感受都好極了，不是“雙贏的溝通”嗎？尤其嚴峻的是，第一例當(dāng)中想要溝通的人，難道到后來把溝通的目標(biāo)都忘了。溝通就像爬山。你先要設(shè)定目標(biāo)，然后向著目標(biāo)走。有個走大道，有個爬小路，不管你從哪條路上去，都不能忘了方向、忘了目標(biāo)。許多人溝通，都犯了“才溝通，就忘了溝通目標(biāo)”的毛病。如同我們常常吵完架，卻忘了當(dāng)初什么緣故開始吵。認清對方的目標(biāo)“我想要輛車?！笔邭q的兒子對老爸講?！笆裁?？你想開車？你有駕照了嗎？”“有了！學(xué)校帶我們?nèi)タ嫉??！眱鹤拥靡獾靥统鰜怼＠习挚戳丝?，扔回去：“開車干什么？你媽不是天天送你嗎？”“我自己開，媽媽就不必送了。我還能夠幫她去買東西，我也能夠接送她?！薄澳悄憔烷_她的車好了?！薄拔也灰鞘桥拈_的車?！薄澳阋腥碎_的車，我的車夠大、夠男人吧！讓你開。改天我再買一輛?！薄拔乙膊灰?，我要自己去買?！崩习痔似饋恚骸百I輛新車？剛開車就要新車？”“我去買輛二手車?！眱鹤又v。老爸更火了：“既然買舊車，什么緣故不開我的車？”“我確實是要自己去買輛車……”結(jié)果，父子難道吵了起來?？戳艘陨夏莻€例子，你明白他們父子什么緣故溝通失敗嗎？因為兒子沒講出自己的目標(biāo)，老爸沒搞清晰“他兒子想要的是如何樣的一輛車”。想想！一個十七歲的男小孩，他會想要一部方頭方屁股的車嗎？你給他全新的，他也不情愿開，寧愿開輛二手的“拉風(fēng)跑車”??！做父親的以為兒子要車是為了方便。兒子要車是為了年輕人?？帷郜F(xiàn)。目標(biāo)沒弄清晰，溝通就有了問題。認清自己的底線當(dāng)我在印尼巴厘島的時候，有一次逛攤子，看上了一個木雕。“多少鈔票？”我問?！皟扇f盧比?！薄鞍饲В　蔽抑v。“天哪！”小販用手拍著前額，做出一副要暈倒的模樣，然后看著我，“一萬五?！薄鞍饲?。”我沒有表情?！疤炷模　彼谠卮蛄艘粋€轉(zhuǎn)，又轉(zhuǎn)向旁邊的攤子，對著那攤子舉起手里的木雕喊，“他出八千！天哪！”又對著我，“最低了，我賣你一萬三，結(jié)個緣，改日你帶朋友來，好不行？”我笑著聳聳肩，轉(zhuǎn)身走了，因為我口袋里只有九千，就算我出到九千，距離一萬三，依舊差太遠。我才走出去四五步，他在后面大聲喊：“一萬二、一萬二啦！”我接著走，走到不的攤子上看東西，他還在招手：“你來！你來！我們是朋友，對不對？我算你一萬，半賣半送！”我接著走，走出了那攤販聚攏的地點。突然一個小孩跑來，拉著我，我好奇地跟他走，原來是那攤販派來的，把我拉回那家店?！昂美?！好啦！我要休息了，就八千啦！”現(xiàn)在，每次我看到桌子上擺的那個木雕，就想起那個小販。我常想，我什么緣故能那么廉價地買到？因為我堅持了自己的底線。我也想，他什么緣故會賣？想到那個，我又不是多么得意了，因為八千盧比，一定也在他的底線之上，搞不行七千他也賣了。雙向的溝通，有時候就像討價還價。你不可能讓他全部得逞，他也不可能對你完全讓步。兩方面一定先在內(nèi)心有個最低的底線，再在那個底線上溝通。也只有如此通過反復(fù)磋商，雙方都有“讓步”，也都有“斬獲”的情況下，才能叫做“雙贏的溝通”。認清對方的底線有一天，大概就在今年七月，我在紐約的電視上看到臺灣的電視座談，談的是“如何處理公娼”。有人主張把公娼制度完全廢除，有人主張接著存在，使人們有個處理性欲的管道，有人主張逐漸讓公娼轉(zhuǎn)業(yè)。我記得其中幾句話。有一個人講：“娼妓禁不了，因為你假如問公娼，禁了之后，她要做什么，她八成告訴你，她要轉(zhuǎn)業(yè)私娼。”另一個人講：“最重要的是不容易輔導(dǎo)轉(zhuǎn)業(yè)。她們一個月平均賺二十萬臺幣。她們會講，你是不是給我介紹個二十萬的工作？假如能夠，我就轉(zhuǎn)業(yè)。”記得連主持人都笑講，他從事電視工作，一個月都沒二十萬的收入?？雌饋礞郊苏骐y禁絕的模樣。從這件事，我們能夠明白，在與這些公娼溝通的過程中，最大的問題，不是誰對誰錯，或合法違法，而是那二十萬元的收。每個談判，對方都有他堅持的底線。當(dāng)你要攤販離開他幾十年擺攤子的地點時，他會要你安排其他做生意的地點。當(dāng)你要拆違建的時候，得先為他安排搬離之后的去處。當(dāng)你不能安排好轉(zhuǎn)業(yè)或下一個去處的時候，不管你有多好的溝通技巧，都難成功。因此，“溝通”往往在要求對方解決你的問題之前，先得為對方考慮，了解他的“底線”、他的問題，同時為他解決問題。溝通兵法第二條幫對方脫下鎧甲鬼門關(guān)前拉一把“我要跳樓了、我要跳樓了！你們不要過來，你們統(tǒng)統(tǒng)躲開！我要往下跳了！”要自殺的中年男子，站在十六層樓的陽臺邊緣，把半個軀體伸出去，對著下面圍觀的人喊，又回頭對追上樓頂?shù)木旌穑骸澳銤L！你滾！你攔不住我的，我今天非死不可！”“我不是要攔你，是來問你什么緣故要跳樓?！本熘v，“你總不能死得不明不白吧？總讓我們明白什么緣故??！”“我沒改日了！我活不下去了，他們不要我活??！”男人哭喊著，再轉(zhuǎn)身對著樓下叫，“我要跳了！”“等等！”警察喊，“你要跳樓，不能把下面的人壓死，你總得等我把群眾趕開吧。只是我先問你，是誰不要你活？我是警察，假如有壞人逼你，我因此要愛護你。”“不怪他們，不怪他們?！蹦腥藫]著雙手，“是我欠鈔票?！薄澳闱封n票？我也欠鈔票啊！欠鈔票就一定得死嗎？”警察講，“我相信我欠的絕不比你少。你明白我現(xiàn)在還欠四百多萬嗎？”“我欠得比你多，我欠了八百多萬啊！”男人坐在陽臺邊上哭了起來，“八百多萬哪！”“八百多萬，也不算多??！我往常也是欠八百多萬，一點、一點還，十幾年下來，也還了四百萬。你的那些債主會希望看到你跳樓，從此一文鈔票也要不回來，依舊會給你時刻，讓你慢慢還？這是民主社會，誰能逼死你？難道你要逼死你自己？你的命只值八百多萬嗎？”“但是你給我一輩子，我也還不清??！”“不、不、不，你一定是沒算過，你要不要聽我如何還我的債？”“你講！”（因此警察如數(shù)家珍地，把如何貸款、如何標(biāo)會、如何兼差，又如何跟債主們溝通，都講了出來。）“你是講確實？”男人回頭看著警察，“看不出，你們警察也這么悲傷?！薄澳阋詾檫@世界上只有你悲傷嗎？每個人都有悲傷的時候……”不大會兒，原來要自殺的男子，難道走回陽臺，跟著警察下樓了?；鸨緳C“前面向右轉(zhuǎn)，到南京東路?！蔽姨嫌嫵誊囍v?！坝肄D(zhuǎn)，塞車塞死。你什么緣故不走路去？”司機沒好氣地回頭瞪我一眼?！澳阒v得對，延吉街確實塞，然而現(xiàn)在塞的是這一頭，能一直排隊排到市民大道。但是那一頭不大會塞，咱們走走看，假如塞，我們就從旁邊穿出去?！蓖Ａ艘幻腌?，我笑笑，“相信你也明白菜場旁邊那條路，對不對？”“那條路有時候也堵。”他依舊沒好氣?！皩Γ∨錾蠈γ鎭磔v大車，也堵。只有認倒楣了，唉！有時候真佩服你們開計程車的人，那個工作做久了，修養(yǎng)也就練出來了。”“不練出來，又如何樣？”“可不是嗎？我現(xiàn)在假如碰上堵車，就看風(fēng)景，看看路兩邊有沒有新開的店，有沒有新的餐館?！碧ь^，“你吃晚飯了嗎？”“連中飯都沒吃。”“太辛苦了，等會兒先找個地點吃點東西吧！聽講計程車開久了，有時候憋尿、有時候餓肚子，膀胱、腸胃都容易出問題?！薄澳闶谴蠓騿幔俊薄拔也皇?。”“如何看都像大夫?！薄笆裁吹攸c像？”“專門有學(xué)問的模樣……”車子到了南京東路，下車時，我還叮囑他：“快去吃點東西吧！”他則謝了又謝，一副舍不得我走的模樣。不平靜的女生（這是一封讀者給我的住，在征求她同意后刊出。）劉軒：我今天寫信，真是不想活了，我告訴你，我活得多么悲傷。從小到大，我爸爸瞧不起我。他只愛我弟弟，不愛我。他今天又罵我，只為了我看電視，晚一點到桌上吃飯。我一氣，把碗摔在地上，回房間，狠狠把門關(guān)上，聽他在不處吼。我媽來敲門，我就不開。他們都專門偏心，只因為弟弟功課好，就什么都講弟弟好，要我跟他學(xué)。我是我，他是他，我什么緣故要學(xué)他？后來，我聽媽媽在掃地，把我砸在地上的碎片掃起來。我原來想出去幫忙，然而我不要讓他們笑，我就不出去。然而，剛才，我出去上廁所的時候，看見桌上還擺了兩盤菜和飯，是他們留給我的。我爸爸也沒回房間，坐在客廳看報。我沒理他，他也沒理我，倒是從后面看他，他頭發(fā)又少了許多，再過兩年，大概就禿光了。哈！我難道有個光頭的老爸，你信不信，我內(nèi)心有一點快樂。只是，講實話，我也有點為他難過，發(fā)覺他真是老了，他連走路的聲音都不一樣了。有時，我專門想多看看他，多跟他講講話，然而一想起他偷看我日記那件事，我就生氣，就不情愿理他。我因此明白他是關(guān)懷我，才看我的日記。但是，我就生氣，從那以后再也不寫日記了。你會可不能覺得我專門叛逆呢？我想，我的問題確實是如此，講出來，看起來都不是問題了。請不要為我操心，我明白該如何對我家人。我想，我依舊特不愛他們，他們也是專門愛我的。夜深了，我也餓死了，我要去吃飯菜了，再見！看了前面三個故事，你有什么感觸？你會發(fā)覺溝通并不難。第一個故事中，警察達到了救人的目標(biāo)，要跳樓的人重新面對了人生，是雙贏的溝通。它成功在哪里？成功在警察明白如何拖延，然后找出問題，為對方分析、解決，化解了危機。第二個故事中，那原來脾氣焦躁的司機，態(tài)度什么緣故作了一百八十度的轉(zhuǎn)變？因為我從來沒否定他的看法，而且一直以體諒的心情看他的世界。他恨堵車、恨那個工作，我全部以關(guān)懷、溫婉的態(tài)度去對待他。誰不感激人家的體諒與關(guān)懷呢？第三個故事中，我不必溝通。那位“不平靜的小女生”，只是把她當(dāng)天心理的不滿講出來，自己就平復(fù)了。也能夠講，她自己為自己找到了問題，也把原來興奮的情緒化解了。可知，有些溝通要做的只是“靜靜的傾聽”，讓對方把情緒發(fā)泄出來，就天下太平了。據(jù)講林肯就專門明白得那個道理。有一天，林肯正跟朋友談天，林肯的夫人突然怒氣沖沖地進來，當(dāng)著朋友的面，把林肯臭罵一頓，而林肯難道任她罵，沒回一句嘴。然后，當(dāng)夫人罵夠了，走開之后，林肯對朋友笑笑，講：“假如你明白我如此任她罵，對她有多大紓解的效果，你就會確信我給她那個機會?！比藗儨贤ㄊ。Ｒ驗椴涣私?，對方之因此找苦惱，是對方自己有情緒上的問題。遇到這種狀況，你不能跟他講理，倒不如好好聽他講，讓他把情緒宣泄出來，表達他的不滿。然后，問題專門可能自己解決了。原來罵你的人，專門可能才罵完，就向你道歉，講都怪他自己太興奮。相反地，假如你非但不體諒他，不幫他解決情緒上的不平，還跟他對罵，情況只會愈弄愈糟。古人有所謂“市怒室色”，意思是在不處受了氣，回到房子里給家人臉色。許多夫妻，在不處上班，憋了一肚子氣，回家，夫君莫名其妙冒火，太太也不示弱，結(jié)果沒事變得有事，造成家里不痛快。第二天又把家里的氣帶到辦公室，把家庭、事業(yè)全搞砸了。這時候，要想做雙贏的溝通，就要耐下性子，如前面故事的例子，聽對方講，為他著想，同情他，也為他解決問題。他（或她）的問題解決了，家庭和諧了，事業(yè)順心了，不確實是雙贏，甚至三贏的溝通嗎？怪不得有美國的心理學(xué)家調(diào)查，公司主管們的平均時刻分配是：百分之九的時刻在“寫”，百分之十六的時刻在“讀”，百分之三十的時刻在“講”，百分之四十五的時刻在“聽”?！皽贤ā辈皇恰稗q論”，而是尊重對方，并使對方尊重你。溝通兵法第三條請坐上座，請喝好茶！無敵大律師美國有位特不聞名的律師——蓋瑞.史潘賽(GerrySpence)。他不但因為打贏了“絲伍德(KarenSilkwood)核電廠案”并擔(dān)任NBC電視臺“辛普森(O.J.Simpson)案”的法律特派員而有名，更令人難以相信的是，他當(dāng)律師的幾十年來，難道沒有輸過一場刑事官司。當(dāng)我第一次聽講這件事，心想：美國的刑事案件都有陪審團，他擔(dān)任辯護律師一定得講服陪審團，假如我是陪審團的一員，明白他有如此的紀(jì)錄，一定會想跟他挑戰(zhàn)一下。他講的，我就不聽。但是，什么緣故幾十年來他難道能場場都贏呢？難道就沒有陪審團存心跟他過不去嗎？后來，我讀了他寫的書《如何樣辯論而且每次都贏(HowtoArgueandWinEveryTime)》之后，我明白了——書上講：（譯意）有一次，他遇到的正是比較有個性的陪審團，就在陪審團要做最后決定，宣布被告有罪惡或無罪之前，蓋瑞.史潘賽對他們講了個故事：從前有一老一少。老人專門聰慧，年輕人總想勝過他。有一天，年輕人想出個點子，他去抓了一只小鳥，藏在兩只手之間，走到老人面前講：“你猜，我手上的小鳥是活的，依舊死的？”假如老人猜是死的，年輕人會把手張開，讓小鳥飛走，表示老人猜錯了。相反地，假如老人猜是活的，年輕人就會偷偷雙手用力，把小鳥捏死。那么，老人也猜錯了。你們想，老人如何講？老人笑笑，講：“朋友！現(xiàn)在悲傷的小鳥在你手里，它是活是死，全由你決定了！”故事講完，陪審團到里面去開會，結(jié)果出來，蓋瑞.史潘賽又贏了。請問，他用了什么技巧？他沒有像整個辯護過程中，表現(xiàn)滔滔不絕的辯才，而是在最后把姿勢放低，將陪審團高高舉起，仿佛告訴大伙兒：“不錯！我是個專門有名的律師，我的辯護也專門有力。但最后的決定，也確實是那個被告的生與死，仍然握在各位的手里??！”當(dāng)我們溝通的時候，不管他是總統(tǒng)，依舊小職員；他是老人，依舊小孩；既然要達到雙贏的溝通，就一定要先尊重對方。假如你不認為對方是你溝通的對象，你就不必去溝通；假如你看不起對方，你則不屑去溝通。溝通有個特不重要的條件，是對方應(yīng)該與你“平起平坐”。否則你下次命令就好了，為必去溝通呢？請聽我講幾個溝通的小故事：同志辛苦了六年多前，我跟著父親到成都郊外去看個古墓?？疾焓怯伞吧厦妗迸聛淼?，并有一位“高干”同行。車子原本在郊外的道路上飛奔，然而突然停住了，因為前面碰上了塌方?！罢娴归?！”司機沒好氣狠狠地向后倒車，當(dāng)一聲，更苦惱了，只聽輪子空轉(zhuǎn)，車子一動也不動。大伙兒跳下車看，原來正好倒在一塊大石頭上。尖尖的石頭卡在底盤上，后面兩個輪子全懸空了?？匆娺h處有幾個工人，“高干”講：“叫他們來幫幫忙，抬一下?！彼緳C過去了，對著那幾個人喊：“這是某單位的車，我們出了點苦惱，請各位同志幫幫忙?！币幌伦觼砹怂膫€大漢，用勁地喊著往上抬。只是那旅行車大概太重，一動也不動。父親和我要過去幫忙，“高干”揮了揮手：“不必，我來！”講著過去跟四個人打了招呼，還握了握手，作了自我介紹：“我加入，苦惱幾位同志，咱們再試一次?！本瓦@么妙——一下次子，車子被輕松地抬離了大石頭。老王的牢騷老王要去找總經(jīng)理抗?fàn)?。“我們盡管是工友，但也是人，如何能動不動就加班，連個慰問都沒有？年終獎金也沒幾文?！崩贤鮿由碇埃x憤填膺地對同事講，“我要好好訓(xùn)訓(xùn)那自以為了不得的總經(jīng)理?！薄拔沂抢贤酢！崩贤鯇偨?jīng)理的秘書講，“我約好的?！薄笆堑?、是的。總經(jīng)理在等你，只是不巧，有位同事臨時有急件送到里面去，苦惱您稍等一下?！泵貢蜌獾匕牙贤鯉н^會客室，請老王坐，又堆上一臉笑，“你是喝咖啡依舊喝茶？”“我什么都不喝?！崩贤跣⌒牡刈M大沙發(fā)?！翱偨?jīng)理特不交代，假如您喝茶，一定要泡上好的凍頂?！薄澳蔷筒璋桑　辈灰粫?，秘書小姐端進連著托盤的蓋碗茶，又送上一碟小點心：“您慢用，總經(jīng)理立即出來?！薄拔沂抢贤??！崩贤踅舆^茶，抬頭盯著秘書小姐，“你沒弄錯吧！我是工友老王。”“因此沒弄錯，你是公司的元老，老同事了，總經(jīng)理常講你們最辛苦了，一般同仁加班到九點，你們得忙到十點，實在內(nèi)心過意不去?！闭v著，總經(jīng)理差不多大跨步地走出來，跟老王握手：“聽講您有急事？”“也……也……也，事實上也沒什么，幾位工友同事叫我來看看您……”不知什么緣故，老王憋的那一肚子不吐不快的怨氣，一下子全不見了。臨走，還不斷對總經(jīng)理講：“您辛苦、您辛苦，大伙兒都辛苦，打攪了！”看了上面這兩個故事，你有什么感想？第一個故事中，什么緣故“高干”過去打招呼、握手，同時“加入”之后，車子專門輕松地就被抬起了？是因為“高干”的力量真那么大，依舊因為工人們覺得受到尊重，又有“長官”帶頭，而特不賣命？打仗時，將軍們“身先士卒”，是否確實是那個道理？第二個故事，總經(jīng)理還沒出現(xiàn)，差不多把問題化解了一大半，不是嗎？碰上正興奮的老王，與其一見面就不快樂，何不請他坐，讓他先平復(fù)一下？他假如有怨言，覺得不被尊重，何不為他奉上茶點，待為上賓，使他受寵若驚？人都要面子，也都要情。你先把對方的面子做足了，再狠的人，也會為你留點面子。更重要的，是當(dāng)你遇到實力比你差得特不遠的對手時，假如你硬是高高在上，由于他沒有“談的籌碼”，往往會流于意氣之爭，作困獸之斗。因此大黨遇到小黨，即使能夠一面倒地表決通過，也會先做溝通。能夠“協(xié)議通過”的事，為必“以大吃小”呢？而且當(dāng)微小的明白全然沒法產(chǎn)生阻礙力的時候，就難免采取特不的手段，跳上臺，砸議事槌、麥克風(fēng)。雙贏的溝通，絕不是以大吃小，以強凌弱，而是小數(shù)服從多數(shù)，多數(shù)尊重少數(shù)。雙贏的溝通是“君子之爭”，是“平等的討論”，是“讓對方即使輸了，也能輸?shù)眯姆薄贤ūǖ谒臈l我操縱，您決定差不多上您內(nèi)行，他在您手上小吳帶著客戶杰克逛夜市。他自己是從來不到這種地點的覺得又吵又亂而且賣的都不是什么高級貨。但是外國客戶偏定要來夜市，講上次來臺灣印象最深刻的確實是夜市。為了生意，只好來了。瞧！左一個地攤、右一個地攤，旁邊還在炸臭豆腐，真驚奇，這老美難道不嫌吵、不嫌臭，看起來覺得樣樣都新奇“看!這邊來了一位外國朋友!”突然聽見不遠處有人大喊，接著一群人朝小吳這邊看過來，還讓出一條人縫，后面正有個黑臉的大漢，朝著小吳招手呢！“來！來！來！遠客請進?！毙钦肱ゎ^走，杰克難道愣頭愣腦地過去了，只好緊緊跟著。黑臉的漢子眼睛一亮，朝小吳上下一打量：“瞧！還有位學(xué)者跟著，想必是位留學(xué)回來的博士。博士請看！”講著舉起一架土里土氣的照相機：“您和這位外國朋友盡管從科學(xué)先進的國外回來，然而保證沒見過這種超級傻瓜相機。它傻瓜，您聰慧！”四周哄起一片笑聲?！澳?！這鏡頭有多大，一般傻瓜相機，鏡頭都小小一個，然而好的相機都應(yīng)該要大，對不對？”小吳沒答腔?！皩Σ粚?！”大漢又喊了一聲，把相機遞到小面前。小吳想拉杰克轉(zhuǎn)身走，卻見杰克把相機接過來，還問小吳：“他講什么？”小吳翻譯了。杰克直點頭。就聽那黑臉大漢高吼一聲：“對！外國朋友真厲害，貴姓大名？Name”難道還冒出名英文?！敖芸?！”杰克真不上路，乖乖地答道，又雙手把相機遞回去。偏偏大漢沒接好，相機啪一聲，掉在了地上，四周群眾都哇地叫了出來。卻見大漢沒事似人把相機撿起來，笑道：“沒事！沒事！”講著，啪！又失手，掉在地上。又撿起來，拿給杰克。杰克臉部有點變色，大概認為自己闖了禍。“有沒有摔壞？”大漢問，“Broken?”杰克左看看、右看看，搖搖頭?！皼]壞！沒壞！”大漢叫著把相機傳給大伙兒看，“瞧！不但鏡頭大，而且摔不壞。”轉(zhuǎn)身面對小吳：“要是一般相機，早破了，對不對？”小吳點了點頭，他倒真有些驚詫，也能夠講是有點慶幸，這大漢沒耍詐，有意砸了相機，好好敲杰克一筆?！皟?nèi)行！內(nèi)行！”大漢一步跨上來，拍了拍小吳，又拍了拍杰克，“兩位想必是攝影專家，您家里有風(fēng)架相機？兩架？三架？四架？”小吳一笑?！八募?！天哪，一定是攝影家，對不對？”大漢把相機交到小吳手上，盯著小吳的眼睛，作出專門誠懇的表情：“請攝影家告訴我們，照相機是機身漂亮重要？依舊鏡頭的解析度重要？”“解析度?！毙强纯聪鄼C，“你那個鏡頭解析度會高嗎？”“內(nèi)行！內(nèi)行！”大漢向四周人群掃視了一圈，“碰到內(nèi)行人了?！苯又鴱目诖锾统鲆化B照片，遞給小吳和杰克：“請專家檢查，是不是都在這兒拍的？對面賣燈的，左邊賣臭豆腐的，還有這張，不是我嗎？”講著搶過相機，咔嚓！一閃，給小吳和杰克拍了一張：“改日，各位帶朋友來，看看我給這兩位拍的如何樣，清晰不清晰？保證又快，又清晰。它傻瓜，您聰慧！”大伙兒又都笑了起來，議論紛紛地傳閱著照片?！扒逦桑〗馕龆雀甙?！這是日本鏡頭，臺灣組裝?！贝鬂h又對著杰克比了個手勢，“您猜howmuch？“杰克搖頭?！安乓磺K?！贝鬂h像是爆炸一樣叫道，“您信不信？才一千塊。附帶皮套、電池、背帶，還有膠卷?！苯又N近杰克，再對小吳擠擠眼：“遠道朋友和攝影專家，算八百，半賣半送?！毙前颜掌址朔又约旱目诖?，遞了兩張千元票子，大漢倒也真快，一人一袋，早裝好了。再偷偷塞回四百塊。兩個人擠出人群，還聽見大漢正在喊：“什么？被你們看見了，也要我算八百？好好好，八百就八百，只有在場的各位能夠，見者有份，算結(jié)個緣！限量生產(chǎn)，賣完為止。”便聽一群人搶著喊：“我要一架！”“我要兩架！”請問那個大漢用的是什么推銷技巧？他從頭到尾都沒講也照相機的優(yōu)點，而是要小吳和杰克來答。明明是“他教你答”，但是當(dāng)你答出來的時候，他又會強調(diào)那因為你是專家，你講的真對。他高超在用你自己講服你自己；也用你我“自尊”與“虛榮”使你動心；甚至利用你的身份、地位，講服不人，引誘不人跟進。溝通有個特不重要的技巧，確實是“把你的點子，變成他的點子?！贝蠡飪阂欢ㄅ龅竭^推銷員。他們往往一開口就講：“想信您一定明白”在公司開會，甚至議會上，大伙兒或許也會聽見，有些人明明是提出自己的構(gòu)想，卻一開頭便講：“如各位所了解”曾經(jīng)有心理學(xué)家統(tǒng)計，發(fā)覺賣東西的人，假如先把東西放在顧客手上再介紹，成功率會高得多。譬如賣輪胎的人，專門可能把輪胎拿出來，呼一下子，推到顧客手上，讓你摸著，再一一介紹那輪胎的優(yōu)點。而據(jù)美國心理學(xué)家統(tǒng)計，如此的推銷的方法，遠比“指著掛在墻上的輪胎介紹”成功率高得多。有什么比“抓在自己手上”更實在的呢？大事我做主，小事你做主一個賣領(lǐng)帶的小姐，能夠站在柜臺后面問你：“先生！要不要習(xí)條領(lǐng)帶？”她也能夠改個方法“行政治理！您的領(lǐng)帶真漂亮我這邊有條類似的，也不錯，您看看?！八軌蛑苯又v：“先生！您來看看領(lǐng)帶吧，您喜愛紅的，依舊藍的？”請不要以為這三種問法，沒什么不同。關(guān)于一個隨便逛逛的人而言，你用第一種問法，八成引來的反應(yīng)是“搖頭，走開”。這就好比你假如問客人：“您要不要喝咖啡？”對方客氣，專門可能講不要。相對的，假如你改個方法問：“您要咖啡依舊茶？”他則專門可能講：“就咖啡吧！”前面賣領(lǐng)帶的三種問法，因此以后兩者為佳。因為她不談一個“買”，不讓你先有戒心，而把主動權(quán)在你手上。更深一層探討，你會發(fā)覺，第三種講法，實際是不問你要不要買，差不多先假設(shè)你要買了。好比夫君問太太：“咱們買輛新車吧！你來挑，什么款式？”天哪！乍聽之下，是多么尊重太太的先生。然而，各位女士，假如你有一天碰到這種情況，可不昏了頭。實際上，你夫君是先決定買車，再叫你挑款式。買不買新車，這么重大的決定，他可沒問太太，是自己一下子決定的。然而，誰能否認當(dāng)夫君如此講的時候，能讓太太快樂，也容易減少阻力呢？這就叫做“在事我做主，小事你做主?！比巳说姆荩巳水?dāng)家讓我講個在心理學(xué)上特不有名的例子媽媽買了一個蛋糕回來，要兩個小孩分。還沒切，兩個小孩就開始爭：“我要比較大的那塊！”“我要比較大的那塊！”“上次哥哥撿了大的。”“我比較大，我因此吃大的！”“哥哥讓弟弟，書上這么講的?！毖劭葱值芏?，還沒吃就要打起來。假如你是媽媽，你如何辦？那個故事里的媽媽專門聰慧她把刀放在大小孩手上講：“你來切，由你弟弟挑?！币虼四歉绺缧⌒囊硪淼乇M力把蛋糕切得左右相等，又高快樂興地看弟弟挑走了其中一塊。他們什么緣故會快樂？這位母親什么緣故達到了“雙贏的溝通”？因為她使兩個小孩都有了“主動操控的”的感受，而沒的感受“被人支配”。記住！溝通最重要的原則是由你操控，由對方?jīng)Q定。使每個原來是“被動”、“被溝通”的人。變成主動的“參與者，甚至決定者。溝通兵法第五條用軀體講出真心話小李的故事自從戴上這一只世界名牌手表，小李就覺得信心大增。尤其是今天，要跟“心儀“已久的王董事長碰面，覺得格外有光彩。想想，現(xiàn)在商場上的大老總，哪一個不戴名表？盡管那表如何看都又大又重，而且厚厚的，上點也沒有現(xiàn)代感。不處還加上一圈花花的、像齒輪一樣的裝飾，看起來好招眼。但是，戴這名表不就為招眼，就為“秀”，表示老子有鈔票、夠重量嗎？不招眼還有什么意思？過去每次跟商場的朋友碰面，人家個個舉起杯來敬酒，腕上的“滿天星”閃閃發(fā)亮，只有小李最寒酸，有一陣子他甚至把表藏在口袋里，不人問，就講不記得戴了。不戴，都比戴個爛表有面子！因此，今天是不一樣了，小李走進王董事長辦公室時，就舉起手看表?！澳旅嬗屑笔拢俊蓖醵麻L一面請小李入座，一邊也看看手表，問小李。王董戴的不也是這種金表嗎？“沒事、沒事?！毙±钪v，又舉起表看了看，還有意抖了抖手腕，讓那金表鏈抖出一串聲音。接著打開箱子，拿出預(yù)備許久的資料，雙手伸得長長地遞給王董，左手尤其伸得長些，露出那只新表。王董一頁一頁地翻。小李靜靜地看，想起手上的表，心又怦怦跳，覺得好神氣：“像我這種貧苦出身，才創(chuàng)業(yè)三年的小子，有幾個戴得起這種表中之王?！毙±钣钟幸饫砹死砦餮b、伸了伸左手，讓金表從袖口露出來，再托著自己的下巴，把手背向外轉(zhuǎn)，使王董不時抬起的頭，能看到自己的新表。突然，王董不翻了，把資料還給小李，笑笑講：“好構(gòu)想！好構(gòu)想！然而需要時刻慢慢商量，我看您也專門忙，咱們改天再約吧！”接著按對講機，叫秘書進來送客了?！拔也幻?、我不忙，您能夠慢慢看?！毙±钆e著手里的資料，急著講?！拔铱茨骂^一定有要事?！蓖醵奄Y料擋了回去，“我也專門忙，等大伙兒都空的時候再講吧！”不可隨便看手表看了那個故事，您有什么感想？小李什么緣故沒能抓住這重要的機會？王董事長什么緣故一直覺得小李另有急事？“你既然下面有急事，從進門，就猛看手表，為必來談呢？早早約好的，你假如重視那個約會，就應(yīng)該先挪出時刻，從從容容地談，你是不是要趕三點半？怕銀行跳票？從一進門，你就差不多表現(xiàn)出毛躁不可靠的模樣了嘛！況且，在我王董面前，你猛看表，是耍大牌嗎？”假如您是王董，會可不能這么想？專門的敏銳每個在社會上闖久了明白得人際溝通的人，都具有一種專門的敏銳，也確實是：從最細微的地點觀看對方他有沒有偷偷看手表，顯示時刻已到？他有沒有用手摸脖子后面，表示不耐煩？他會可不能在坐著的時候抖腿？表示他的不安？他握手時，手上是不是又濕又泠，顯示他的緊張？他講話時敢不敢果著我的眼睛，表現(xiàn)他的誠意和自信？軀體信息要明白，你與人溝通的成功與否，不目在于你會可不能講話、會可不能用言詞表達，也在于你“軀體語言”所傳遞的信息。我有個同學(xué)，曾經(jīng)在餐館打工，他講假如有一群客人走進來，只要從門口走到桌子坐下，這么短的時刻，他就能看出誰是當(dāng)天要付賬的主人。“這人能夠從頭到尾都不如何講話，他甚至自己不點菜。然而坐在那兒，感受就不一樣?！蔽业耐瑢W(xué)講，“假如這群人是分攤付賬，你也能夠看出誰是主客，或重量最重的人。”請問，他憑什么推斷？憑對方的“軀體語言”。請人捉刀的故事<<世講新語>>中有個專門有意思的故事魏武帝（曹操）要接見匈奴的使者，曹操場認為自己長得矮小，不中以壓住匈奴。因此教威武的崔季圭裝扮起來，代替他接見使者。曹操自己則握著一把刀，站在崔季圭座位的旁邊。接風(fēng)完畢，曹操令派在使者周圍的間諜問：“您覺得魏王如何樣？”匈奴使者答道：“魏王看起來專門文雅，然而站在他旁邊拿著刀的人，可真是個英雄?。　毕胂?，假如那侍衛(wèi)硬是頂替國君去談情況，可能談得好嗎？因此我們在與人溝通之前，一定得充實自己的住心，使自己感受有重量。這住心能夠從兩方面來充實，一個是你真要“藝高人膽大”，由于預(yù)備充足，而能顯示自信。另一個是如同許多球員上場之前，會彼此拍拍、打打氣。你能夠在出門之前，盡量想想自己的長處、鼓舞自己，對自己講：“我辦得到的。我相信自己辦得到。”只有你帶著這種“我相信自己辦得到”的心情出馬才能顯示你的力量，也才能讓人信服。約定俗成的語言“軀體語言”除了是一種自然的感受，在許多高級社交圈也成為“約定俗成的語言”。像前面故事中的小李，只因為看表，就使王董事長覺得他有急事。假如換成一般人，可能可不能那么“敏感”。這是因為在那個繁忙的圈子，大伙兒差不多用看表來當(dāng)做講“時刻到了”。因此，假如你只想明白現(xiàn)在幾點，就應(yīng)該專門有技巧地偷偷看表。其中最好的方法，是不看自己的手表，而“不經(jīng)意”地看對方手上的表。你只要稍稍讓對方覺察你在看表，他一定會不安。更嚴峻的是，假如你看表的動作太明顯，或次數(shù)太多，則是明明白白地表示“我的時刻不夠了”。假如你是主人，對方會急著告辭；假如你是客人，對方會急于送客。手的語言另外一個重要的軀體語言是“手的位置”。我有一位同學(xué)失業(yè)。他父親的朋友聽講了，專門情愿安排個工作給他，并叫他支談?wù)?。我的同學(xué)興奮得專門，跑去談，但是回來之后，久久沒有回音。請自己父親去問，對方講：“你的兒子是非曲直錯，我也想好好用他，然而可能他并不喜愛那個工作。”“他講他不喜愛？”那同學(xué)的父親問?！皼]有，然而當(dāng)我跟他講他的工作時，他把兩只手抱在胸前?！薄耙允直亍北憩F(xiàn)的是“敵意”，也是“不安”。因為我們軀體重要的器官都在前面，最重要的心和肺，更在胸部。因此當(dāng)我們遇到危險，要自我愛護時，一定會抱胸。自我愛護表現(xiàn)的是不安全感、是敵意、是排斥，也是“我對你不看法不能茍同”。因此當(dāng)你與一群人講話時，那些“以手抱胸”的人總會給你一種壓迫感。同樣的當(dāng)你有一天做老總，向部屬訓(xùn)話時，你因此對那些坐在下面以手抱胸的職員，內(nèi)心會有些不痛快。就算你沒有不痛快，假如你了解軀體語言，也應(yīng)該會想：“他或她一定有自己的方法?！泵靼琢诉@一點，當(dāng)我們與人交談時，能不時時提醒自己“不可隨便抱胸”嗎？雙手負背的自信與抱胸相反，當(dāng)你把雙手背在身后的時候，表現(xiàn)的則是自信。因為你把軀體最重要的位置，都“不設(shè)防”地攤在對方前面，你假如沒有兩把刷子、十足的把握，豈敢如此做？因此當(dāng)你做領(lǐng)導(dǎo)人訓(xùn)話時，把手背在身后，常最能表現(xiàn)力量。假如你是晚輩，在聽長輩訓(xùn)話的時候，為了表示尊敬，最好把兩只手垂在身側(cè)?；蛟谧鴷r，放在腿上。你絕對不能抱胸，更不能用手不斷摸脖子后面。因為那表現(xiàn)了另一個重要的軀體語言你的脖子痛，實在疲累、不耐煩。脖子不可隨便轉(zhuǎn)談到脖子，也就講到頭。請試著做做看：你坐著，把兩手放在一條腿的膝蓋上，正面看著你正前方的人。是不是感受親切？現(xiàn)在，假如那個人不是坐在你正前方，在而是坐在你左側(cè)方或右側(cè)方。假如你軀體完全不動，只把頭扭過去看“他”。你是不是表現(xiàn)了“懷疑、傲慢、姑且聽這”的模樣？然而，當(dāng)你把身子也同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ降臅r候，情況就作了一百八十度的改變，成為：“我專門重視你講的，轉(zhuǎn)過身來看著，要好好聽清晰。”想想，假如你某日跟一群朋友在一起，突然想到個點子，提出出來，大伙兒都軀體不動，只把頭轉(zhuǎn)向你，其中卻有一人，把身子轉(zhuǎn)過來，聽你講，你是不是對“那個人”特不有好感？手勢不可亂比講話時比手勢也是如此。試試看！你盯著右前方的人講話，同時用右手比手勢，比向前方。它顯示的是你在強調(diào)自己的話。然而現(xiàn)在，你假如手的位置不變，還指向右前方，卻把頭轉(zhuǎn)向左前方。坐在你左前方的人，會感受你的手勢“專門大牌”。表現(xiàn)了“我不在乎！有什么稀奇！這件事，水到渠成！”原來坐在右前方的人，只見你的手指向他，面孔卻不看他，則感受被輕視。由此可知，不管你不手勢或軀體，都應(yīng)該跟著你的臉動、跟著你的眼睛走。眼神、眼神提到眼睛，學(xué)問就更大了。我父親對我講過一件往事。有一次他去演講，并在演講后為讀者簽名，由于讀者特不多，從臺子上排到禮堂不處，又有許多人要握手，使他為趕時刻，不得不一邊握、一邊簽，連頭都沒抬起來。事后有讀者寫信給他，講他握手時沒看著讀者的眼睛，專門惋惜。“不只是惋惜！”我父親講，“是失禮，想想一個人跟你握手時，你的眼睛卻在看不的地點，或招呼下一個人，是多么壞的感受。”從那以后，他每次跟讀者握手，一定看著對方。他講：“那四目交會的一瞬間，感受真是好極了?！比藢ｉT妙，你走在街上，眼睛掠來掠去，能夠看上千百人，都沒什么特不的感受。然而突然間，一眼睛睛跟你正好“對上”，就會有一種“我注意到他，他也注意到我了”的感觸。許多年不見的朋友，在街上相遇，也是先眼睛掠過，覺得有點熟，再轉(zhuǎn)回來，盯到彼此的眼睛，才心頭一震，大叫：“那不是你嗎？沒弄錯吧？多青年不見了。“好演員都明白得“眼睛戲”；會講故事的人，都明白得用眼神抓住觀眾，好的溝通者，都明白誠懇地看著對方，并用軀體配合著面對。請記??！軀體語言，沒有聲音，卻能引起另一種“共鳴”，產(chǎn)生另一種“觸動”；也能因此引起不人的反感，使自己莫名其妙地吃了虧。善于溝通者，必定是擅長使用軀體語言的人。溝通兵法第六條先退一步，再往前跳紐約第五街的伎倆小時候，我父親常帶我支逛紐約曼哈頓的第五街。他倒不一定是要買東西，而是要給予我上一課我不是教你詐。第五街上有許多專賣照相器材的商店，他們的對象要緊是觀光客。你會發(fā)覺到紐約全然不必去百老匯看戲，單單在第五街的商店，就能夠見到世界第一流的演出。譬如當(dāng)我們到里面去逛，卻不買東西，或是看了一樣?xùn)|西，也問了價鈔票，卻既不還價，也不買的時候，店員會講：“你們是觀光客嗎？觀光客能夠打折?！奔偃缥覀儞u頭，他會講：“你們付現(xiàn)款嗎？付現(xiàn)款的打折?！奔偃缬謸u頭，他又會改口：“你有信用卡嗎？假如是Visa，能夠打折?！奔偃缥覀円琅f搖頭，他還有得講：“沒關(guān)系！什么卡都成，只要你現(xiàn)在買，我給你打折！”你會發(fā)覺當(dāng)溝通碰上僵局，或者對方一直不掀牌，讓你莫測高深的時候，打破僵局最好的方法確實是我先讓一步。聰慧的米爽朗基羅意大利藝術(shù)家米爽朗基羅被公認為最偉大的作品，應(yīng)該是他的大理石雕刻大衛(wèi)像。各位可明白，當(dāng)米爽朗基羅剛雕好大衛(wèi)像的時候，主管這件事的官員跑去看，難道不中意。“有什么地點不對嗎？”米爽朗基羅問?！氨亲犹罅?！”那位官員講。“是嗎？”米爽朗基羅站在雕像前看了看，大叫一聲：“可不是嗎？鼻子是大了一點，我立即改?！敝v著就拿起工具爬上架子，叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)匦揎椘饋?。隨著米爽朗基羅的鑿刀，掉下好多大理石粉，那官員不得不躲開。隔一會兒，米爽朗基羅修好了，爬下架子，請那位官員再去檢查：“您看，現(xiàn)在能夠了吧！”官員看了看，快樂地講：“是?。『脴O了！如此才對啊！”送走了官員，米爽朗基羅先去洗手，什么緣故？因為他剛才只是偷偷抓了一小塊大理石和一把石粉，到上面做做模樣。從頭到尾，他全然沒有改動原來的雕刻。然而，各位想想：假如米爽朗基羅不如此做，而跟那位官員爭，會有這么好的結(jié)果嗎？我們要明白，在溝通的過程中，許多情況是抽象的。它不是一斤、一兩，有個標(biāo)準(zhǔn)能夠遵循，而常常是憑感受。因此“感受”在溝通中特不重要。常常當(dāng)你主動讓一步，對方的感受好了，問題也就得到解決。我父親就曾經(jīng)對我講過他的一個經(jīng)驗二十多年前，當(dāng)他制作新聞節(jié)目“時事論壇”的時候，第一集才錄好，有關(guān)單位就來審查，講節(jié)目是批判當(dāng)年的聯(lián)考，評得太辣，會阻礙考生情緒，必須修剪?！笆堑?，我立即修剪?！蔽腋赣H講。如何辦？來賓上完節(jié)目都走了，播出的時刻又差不多排定，我父親急得像熱鍋上的螞蟻，他抓緊把問題節(jié)目的錄影帶調(diào)出來看了一遍。注意喲！他只是看了一遍，一點也沒剪。因為他覺得實在沒有必要剪。然后，跟米爽朗基羅一樣，再請有關(guān)單位看，看完，難道沒有問題了。不久之后，“時事論壇”還得了金鐘獎。因此我父親總對我講：“常常只要讓一步，情況就都解新局決了。嘴硬的人，占不了廉價?！薄白尣健蹦芙鉀Q問題的例子真是太多了。大伙兒都明白的<<莊子.齊物論>>里的故事有個養(yǎng)猴子的人對猴子講：“早上給三個果子，黃昏給四個果子?！焙镒佣疾豢鞓贰Ｈ欢?dāng)養(yǎng)猴子的人改口講：“如此吧！早上給四個，黃昏給三個?！焙镒泳投伎鞓妨?。事實上“朝三暮四”與“朝四暮三”有什么分不呢？連小孩都能用讓步的方法跟他們溝通。譬如我妹妹小時候，規(guī)定她九點鐘睡覺。假如那天正好有客人，她就不情愿睡。你盡管能夠強迫她，她一定會哭，帶著眼淚上床。然而當(dāng)我母親講：“好吧！讓你多玩一下，多玩五分鐘，能夠了吧？你自己看著鐘，長針到一，就去睡，好不行？”她八成會同意，而且到九點五分，自己就走了。九點跟九點五分，才五分鐘的差異，什么緣故注鬼就會快樂了呢？因為，她沒有讓步，是媽媽讓了步。她也不是被逼去睡覺，而是自己去睡覺。這五分鐘的讓步，不是最成功的溝通嗎？先認錯的好處再講一個故事我有兩個同學(xué)在學(xué)校談戀愛，才畢業(yè)就結(jié)婚了。那先生長得粗粗壯壯，太太則嬌小玲瓏。有一天，太太開車，先生坐在旁邊。車子由長島一路開進紐約市。碰上紅燈，太太沒想到在紐約市紅燈是不能右轉(zhuǎn)的，難道方向盤一扭，硬是轉(zhuǎn)了過去。好死不死，正有個警察躲在路邊，因此被抓個正著?！傲P她！罰她！告訴她不能轉(zhuǎn)，她要轉(zhuǎn)?！蹦欠蚓y道大聲對警察喊著。警察先一愣，接著笑了起來，走到那太太旁邊，看了看駕照，手一揮，放他們走了。什么緣故？因為那太太差不多夠悲傷了嘛！夫妻吵架，只要有一方明白先講“對不起”，溝通就成功了一半。兩邊爭吵，只要有一邊明白先讓步，不管讓的是真是假，是五塊鈔票，不是五分鐘，情況就會變得順利許多。留三分地給不人，常能使彼此都獲得更大的天空。溝通兵法第七條原來差不多上一家人你是我的新朋友有一天我去機場送朋友。因為是畢業(yè)回家，他帶了一大堆行李，除了托運的兩口大箱子之外，還隨身帶了三個大手提袋。大概東西塞太滿了，其中一個袋子裂開一道縫?！靶⌒臇|西掉出來！”我對他講。“咳！都不是什么重要東西?！彼π?，從那袋子里掏出兩個大球。那是兩個葫蘆樣的東西，上面綁著羽毛，還有兩個小棍子的把手?！癕aracas!”他講，“我往常去里約熱內(nèi)盧買的?！敝v著搖了搖那兩個球，發(fā)出沙沙的聲音，“是樂器?！背烈髁艘幌?，他把那樂器交給我，“干脆！送給你吧！我就算拿著，到家也一定碎了?！蔽夷弥莾蓚€maracas看著他上了飛機。才轉(zhuǎn)身，突然有一群人跟我招手。一個又黑又小的男人跑過來，一邊跑、一邊喊，看起來老朋友許久不見的模樣?！澳阋欢ú艔陌臀鱽?，對不對？”他做出一副要擁抱我的模樣，“如何樣，那邊還涼快吧？”我愣了一下，搖搖頭講：“No！我沒去巴西。““?。　彼麖堥_雙手，“我明白了。你一定是剛從南美旅行回來?！薄拔覜]去南美。”我講他也愣了半秒鐘，又大笑起來講：“那你一定是跟我們一樣，看！”他指指不遠處一群帶著大包小包的人，每個人都對我揮手笑著，“我們都從專門遠的地點來波士頓旅行。”我笑笑，搖搖頭：“抱歉！我不是來旅行，我就住在波士頓。”“太好了！”他露出一口白牙，拍了我一下：“那么，你一定是我的新朋友了。”突然改成專門小聲，在我耳邊講：“能不能借我一塊五毛鈔票？”拉近彼此的距離相信大伙兒一定曾在美國電影里看過，兩個陌生人，再不然是在軍隊里，再不然是在路上偶然相遇。談?wù)務(wù)?，發(fā)覺原來是同鄉(xiāng)，然后談到當(dāng)?shù)氐木坝^、學(xué)校、天氣、球賽。“記不記得一九八六年，大都會隊對紅襪隊那一場？”“因此記得！最后一局?！薄笆前?！如何想都輸定了，難道一個滿壘全壘打，那小子叫什么？”“芮耐！”“耶！對了！”突然之間，兩個人看起來就成了老朋友?？s小談話的范圍，談一些只有小數(shù)人有共鳴，不人沒感受的東西，正是溝通的好方法。如同剛才例子中，那個南美來的小子用了各種方法，希望跟我拉近距離，到最后，好向我借鈔票。交集在哪里人屬于群體動物，往大處看，要分國家、分族群；往小處看，要分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、都市；往更小處看，甚至要分區(qū)、分街道。?。∧阒v國語，你是中國人嗎？我也是！你從臺灣來嗎？太好了，我也是。你住北部依舊南部？太好了，我也是臺北人。你住哪一區(qū)？如何那么巧，我往常也住大安區(qū)。什么？你住過溫州街？你記不記得往常巷口有一家面包店，開了專門久專門久？確實啊！那你一定吃過我媽做的面包。你記不記得往常溫州街里常聚攏一些混蛋的小太保？什么？你確實是當(dāng)年的太保？太好了！太好了！那你一定搶過我的鈔票。只是不用還了！聽起來盡管是個笑話，但我們不是處處聽到人們用這種方法，縮小彼此的距離嗎？縮小距離，等于畫起了小圈圈；畫起小圈圈，表示有人要被排斥在圈之外。因此競爭的對手減少了，圈內(nèi)人的共同意識增加了。這誠然有礙于團結(jié)，然而使用權(quán)手得好，卻能有助于溝通。而這溝通最重要的技巧，是找出共同點，以及彼此都感興趣的東西。再講個故事吧！床頭吵，床尾和一對夫妻吵架，晚上睡覺，誰也不理誰。各位想想，這時候假如有一方要打開僵局，最好談什么主題？談天氣？談銀行賬戶？談球賽？談娘家或婆家？談不處的交際應(yīng)酬？依舊談子女？因此是談子女“今天女兒考得好不行？”夫君先開口了?！安恍校　碧€沒好氣。“唉！事實上我小時候功課也不也不行。只是這小孩但是真聰慧。我看哪！比我聰慧。”“希望也比我聰慧，今后不挑個牛脾氣的老公。”“噢！對了，她那個拼圖拼好了嗎？”“拼好了?！薄按_實啊？你有沒有幫忙？”“我哪有閑工夫？”“都她一個人自己拼的？”“因此！”“太厲害了！太厲害了。在哪里？帶我看看，我急著想看?！薄白约喝タ??！薄鞍萃新?！我找不到的啦?！币虼颂珟е瞎崎_小孩房門?！澳闱?！女兒睡覺的模樣多美？”“是??！”“就像你，希望今后脾氣也像你，不讓她夫君欺負了。對不起?。√?。突然之間，撥云霧而睹青天，露出了太陽。太陽是誰？是小孩。夫妻不是血親，小孩總是血親啊！兩個人共同關(guān)懷、愛戀的，確實是小孩。因此提到小孩好，內(nèi)心溫暖，冰山就容易解凍了。溝通最好的第一步，確實是找到“交集”，找到共同興趣、共同利益的所在?；乇芤磺锌赡墚a(chǎn)生壞聯(lián)想的東西，抓信一切能夠引發(fā)美好感受的題材。這一步先生對，就什么好辦了。溝通兵法第八條幽默常是最好的溝通若問這世上最好的溝通方法是什么。答案應(yīng)該是幽默。想想，假如一個棘手的問題，能夠用幽默的幾句話，使大伙兒會心一笑就想通了，不是太高超了嗎？幽默，常常不面對問題，而采取迂回的方式，因此可不能造成太尖銳的感受。幽默也常是突然發(fā)生，出自一種機智，反應(yīng)了幽默者的智慧，而令人嘆服。當(dāng)人們嘆服時，往往就會對你產(chǎn)生好感，也容易同意你的意見，因此在西方社會，幽默感被認為是一種杰出的能力。讓我們透過許多幽默的例子，來談?wù)動哪臏贤ò?！幽默能夠救命機智的哲學(xué)家一七二七年黃法戰(zhàn)爭，偏偏法國聞名的哲學(xué)家活泰爾（Voltaire）正到英國旅行，落在了憤慨的英國人手里?！鞍阉跛?！把他吊死！”英國人喊著。沃泰樂被抓起來，帶上絞弄臺。幸虧他的英國朋友趕來，大叫著：“他是學(xué)者，不參加政治，不能把他處死?！薄暗欠▏?！”憤慨的那群人吼道，“是法國人就該死?！眱蛇呎隣幊巢幌碌臅r候，沃泰樂舉起雙手，講：“能不能讓我那個要死的人，講幾名真心話？”場面一下子安靜了?！案魑挥笥眩　蔽痔枌χ罕娋狭藗€躬，“你們要懲處我，只因為我是法國人。然而各位想想，我生為法國人，卻不能生為高貴的英國人，這件事，對我的懲處還不夠嗎？”英國人全笑了起來。沃泰爾難道被放了。機智的宰相皇帝久病，這一天突然病情好轉(zhuǎn)，精神大振。他差不多許久不問政事，心中焦急不已，趕忙如群臣進殿。京城的大道上，奔過一輛又一輛馬車。群臣都以最快的速度趕去，惟恐慢人一步。大伙兒都要向皇上叩賀龍體康泰。偏偏身為宰相的最后一個到達?；实刍鹈叭??！半藿裉旌貌蝗菀资娣缒銈儊?，你身為宰相，反而遲到，你難道不為朕快樂？你是何居心？”“請皇上息怒！”宰相難道從容不近地講?！盎噬?，您久病，舉國上下都有為您憂心，突然看見各官司員的馬車，急急忙忙地往宮里來，馬兒飛奔得煙塵飛揚，百預(yù)處理的內(nèi)心更是猜疑不安了?！壁吳耙徊剑鹁吹刂v，“因此臣特不叫車子慢慢走，做成專門從容的模樣，一下子，百姓們都由憂轉(zhuǎn)喜，現(xiàn)在舉國都要為您龍體大安慶祝了呢！”原來怒氣沖沖的皇帝，突然間氣全消了，笑道：“宰相怎么講是宰相，愛卿的格局真是不凡。朕沒看錯人哪！”奉屈原之命宮里的弄臣得罪了皇上?！鞍阉拥胶永?！”皇上大吼，“不準(zhǔn)他上來?！薄皳渫ā币宦?，侍衛(wèi)把弄臣狠狠丟進護城河里，看模樣弄臣非死不可了。咕嚕、咕嚕，河面冒著水泡，隔一下，弄臣難道浮出來了，往岸上爬。“誰叫你往上爬？”皇上怒氣未消?！斑捣A皇上，君要臣死，臣不敢不死，但是在水底看到屈原，他叫臣快上來?！薄扒?？”皇四一愣，“他講什么？”弄臣扒著岸邊，一邊吐著水，一邊講：“他講，他不幸遇到壞主子，因此不得不投江；但是臣這么幸運，有您如此的明主，如何也下去了呢？因此忠臣快滾?！被实鄞笮α似饋恚骸爸v得好！講得好！快把他拉一來吧！”幽默能夠作柔和的反擊何不早講有位貴婦自恃財大勢大，難道要請名指揮家托斯卡尼尼（Toscanini）在她家的花園宴會上演奏?！澳軌颉！蓖兴箍崮嵩陔娫捓镏v，“一萬美金?！薄靶υ挕薄ＹF婦狠狠掛上了電話。一萬美金，在當(dāng)時真是了不得的數(shù)字，托斯卡尼尼顯然是喊出一個不可能的數(shù)字，反擊那位貴婦。然而才隔兩天，貴婦又打電話給托斯卡尼尼?！耙蝗f美金就一萬美金?！辟F婦存心給托斯卡尼尼難堪：“然而有個條件，你只準(zhǔn)演奏，不準(zhǔn)跟我的來賓們寒喧。”“什么？”托斯卡尼尼叫了起來，“您什么緣故不早講呢？假如能不跟您那些來賓講話，只要五千塊就成了！”交換禮物二次大戰(zhàn)，德國軍隊盡管不能開入中立的瑞士，然而眼看那么多猶太人跑到瑞士避難，德國的邊界指揮官內(nèi)心實在火大。有一天，德國失奉命把一個包裝得特不漂亮的禮盒送過邊界，呈給瑞士指揮官。指揮官小心翼翼地打開禮盒，里面裝的難道是一大堆馬糞。過了一天。一位瑞士的士兵，也送了個漂亮的禮盒給德國的指揮官。德國指揮官笑著揮揮手：“打開來看看！”德兵把禮盒打開，難道不是馬糞，是一塊上好的瑞士奶酪?！袄锩孢€附了張字條?！钡卤炎謼l交給指揮官。上面寫著“遵照貴國的習(xí)俗，我們也恭奉上敝國最好的產(chǎn)品。”幽默能夠作為最好的暗示一群鬼靈精“聽講老師這次旅行不帶牛肉干，要帶巧克力。”有人跑進教室，“我看見好向福利社打聽價鈔票呢?！薄巴炅?！完了！”大伙兒都叫了起來，尤其是幾個胖妞：“我們最怕巧克力了。”“是?。《椅衣牭礁＠缋峡傊v的巧克力的價鈔票，比牛肉干還貴?！贝蛱降较⒌呐v?！暗侨绾无k？又不行跟老師講，叫她換牛肉干，多丟人?！币蝗号畬W(xué)生聚在一起，總算研究出個方法。老師進來了。有人舉手：“老師，今年班上旅行，您千萬不再帶吃的東西了，我們?nèi)嗄敲炊嗳?，太破費了?！庇钟腥伺e手：“是??！而且去年老師帶的牛肉干，好好吃，我們一輩子都忘不了。這世上沒有比老師買的牛肉干更好吃的東西了”全班都附和。“我明白了?！崩蠋熜πΓ钢改莻€，又指指那個：“你們這些鬼靈精?！蹦_底抹油小劉長得儀表堂堂，又代表公司去內(nèi)地談生意。情況談成了，當(dāng)晚對方公司的幾個漂亮女生難道要一起請小劉吃飯。從來懼內(nèi)的小劉心想：“不妙，那批女生專門厲害，我去依舊不去？”靈機一動講，“好??！依舊由我請吧！就在我旅館樓下的餐廳?！迸鷤兂兄Z了。小劉暗自得意：“留在旅館里，總比出去，人生地不熟的，多些把握?！贝蠡飪撼缘脤ｉT快樂，談天聊到十點。女生難道意猶未盡，起哄講：“你請完，該我們請一，我們帶你去酒巴”“確實??！”小劉幫作興奮地講，“什么緣故不早講呢？”接著看看表，笑道，“看模樣，我還得專程再來一趟北京了！”女小孩們倒也聰慧，笑笑：“好??！改天我們?nèi)ヅ_北請你?！比缓?，高快樂興地道不了幽默常是解除敵意最好的方法傻人的聰慧話公司里炙手部門的經(jīng)理出缺。部門里全是一等一的人才，大伙兒爭得頭破血流。最后，難道來了空降部隊，由不的部門調(diào)來了小王擔(dān)任新的經(jīng)理。小王上任那天，大伙兒摩拳擦掌，預(yù)備給小王一點顏色。“憑什么讓一個外行人來領(lǐng)導(dǎo)我們?！睅讉€原來爭權(quán)的主管，難道團結(jié)在一起。小王在就職會上致詞了。他笑著深深一鞠躬：“在下能到那個地點來，全要感謝大伙兒。每一，因為那個地點的能人太多，據(jù)講升誰當(dāng)經(jīng)理，差不多上一種不公平。因此按照歷史的定則，找我這么一個有傻福的傻人來?！焙迤鹨粓F笑聲。小王接著講：“傻人就像個蠟燭的芯，看起來最亮，又部在蠟燭的最高點、最中心。事實上??！他最慘，他是被燒的，燒得焦黑、焦黑，你們看看我這么瘦，能燒幾下?。俊贝蠡飪河中α?。小王再一鞠躬：“最重要的，是蠟燭芯自己不能燒，全靠四周的蠟油。因此，拜托！拜托！各位先生，我全靠你們了，請大伙兒幫忙，不讓我給燒焦了！”一屋人都笑彎了腰，把要修理小王的事全忘了。幽默常能化解僵局誰是老大一對雙胞胎吵架，眼看就要打起來了?！笆裁淳壒食常渴裁淳壒食?？”媽媽趕來?！按蠡飪憾贾v他是哥哥，我是弟弟?！钡艿芸拗?，“他什么緣故要比我先出來？才五分鐘，就做了哥哥?！薄澳闳绾芜@么講呢？”媽媽笑笑，“你們兩個都在媽媽肚子里住得好好的什么緣故他先出來。是因為你踢他，他讓你，因此他不得不出來??！”弟弟快樂了。然而哥哥又火了：“原來我是被他踢出來的，他害我不得不離開媽媽的肚子?！薄安唬∵@又是你不對了?！眿寢尰仡^安撫哥哥，“你如何不想想，媽媽肚子里那么好，什么緣故弟弟還要出來？”“我不明白！”哥哥講?！耙驗樗岵坏媚悖茨愠鰜?，他一個人待在里面沒意思，因此跟著你出來了?！眱尚值芟胂?，可不是嗎？快樂地拉著的，去翻糖罐子，吃糖了。然而才一下，又吵了起來?！坝质裁淳壒食常俊眿寢屧仝s了過去。“他多拿了一顆。”哥哥指著弟弟講，“我才三顆，他拿了四顆。”“確實嗎？”媽媽叫弟弟張開手，果然有四顆。媽媽抓緊搶走了一顆。弟弟的臉色趕忙變紅了。“這顆糖也不是哥哥的，你們一個人三顆，不多也許多，多的這顆是媽媽的。”媽媽講完，嘴一張，吃下了那顆糖。兩兄弟愣一下，想想媽媽真對，不吵了，都笑了。我是第一人美國太空人登陸月球，是阿姆斯壯（NeilArmstring）和奧德倫（EdwinAldrin,Jr.）兩個人，但是最先踏出第一步，被歌頌為“一個人的一小步，整個人類的一大步”的，是阿姆斯壯，不是奧德倫。返回地球的記者會上，有人問奧德倫：“你會可不能覺得專門遺憾，由阿姆斯壯先下去？”場面突然變得專門尷尬，連阿姆斯壯的表情都專門不自然。奧德倫難道臉色變，只是輕松地笑笑：“你們要明白，當(dāng)我們回到地球，第一個爬出太空艙的可我??！”看看四周上百位記者，“我是由不的星球過來，而且踏上地球的第一個人??！”全場的記者都笑了，笑著報以如雷的掌聲。看了這么多幽默的小故事，您有什么感想？幽默能夠救命、能夠還擊、能夠交友、能夠解圍。中國人在過年打破東西六“碎碎平安”，是幽默；在勸架時講“不打不相識”，是幽默。在夫妻吵架時講“床頭吵、床尾和”，刀是幽默。然而這些差不多用了幾百年，甚至上千年的句子，不是曾為我們緩和許多場面嗎？我們能不佩服早發(fā)明那些句子的人嗎？幽默，是智慧的靈光，是一種能夠流傳的“智慧財產(chǎn)”??！溝通兵法第九條要親吻？請找沒人的地有預(yù)備、有信心小時候，常有人到家里向我父親買畫。每次收藏家來之前，父親都會先把他中意的作品拿出來，掛在墻上，或放在畫架上。關(guān)于比較專門的作品，他甚至?xí)芷饍杀K投光燈，等收藏家一到，就把燈打開?！安灰热藖砹耍湃シ涞构竦卣耶?，讓人覺得你有一大堆，全然不值鈔票。而且，同一張畫，在不同的燈光下，感受能夠完全不一樣?！备赣H對我講，“賣畫就像女兒相親，你自己先要愛她，顯示她的高貴。不要等客人來了，才呼前喊后地叫女兒到里面去換衣服?！睖贤ǖ牡览硪惨粯?，你在溝通之前，先要把資料預(yù)備好，不能散亂地一大堆，致電時候才東翻西翻。你甚至得把重要的論點和數(shù)字完全背好，讓對方覺得你下了功夫研究，提出的資料也可信。你自己更要有十足的信心。這就好比賣瓜的人，自己都不覺得瓜甜，你如何講服不人，買你的瓜？人們專門妙，當(dāng)你沒有自信，自己都不確信自己的時候，對方能夠直覺感受到。因此溝通也像傳教，要不人信你的神、信你的道理之前，你自己先要表現(xiàn)虔誠的信心。更重要的是，你要選擇溝通的好時機、好地點，所謂“天是、地利、人和”。“天時、地利”，“人和”就容易了。掌握時刻、把握機會臺灣有句俗話“吃飯皇帝大”。相信大伙兒都有經(jīng)驗，你正吃飯，突然有人來電話，不是什么了不得的急事，卻一下子講不完，你礙于情面，又不行不敷衍。敷衍，因此可不能用心，也不容易談成什么大事。因此無們都該街道，要找人溝通，最壞的時刻，確實是當(dāng)對方正在用餐，或剛要去吃飯的時候。肚子餓的時候，脾氣壞，這是獵食性動物的天性。因為脾氣壞、兇殘暴力，才能有更大的沖動去獵殺。因此不管什么事，都最好不在對方肚子餓的時候去溝通。關(guān)于那些在公司餐廳包飯的人，你更絕不能在吃飯時刻去溝通。因為假如他是主管，下面的人可能會等到他，你在電話這頭以為能好好地、慢慢地談，豈明白，他那頭正有一房子同事盯著他看。結(jié)果，他一定草草掛歷你電話。至于他是小職員，就更苦惱了。因為沒有人會等他，等他掛下電話，桌上的菜早沒了。因此，在吃飯時溝通，能夠！你能夠請對方吃飯，吃完了再談。而且要記住，不管你內(nèi)心有多急，也得等到到上咖啡、甜點，再談大事。千萬不在他正細細品嘗你花上萬元請的“三頭鮑”的時候，就開口：“咱們那筆生意的款子”溝通也能夠找“特不的時機”我有們同學(xué)，才畢業(yè)凡進了一家人人艷羨的大公司。緣故是，不人連地級主管都見不到，他卻直接見到大老總。他也不是靠關(guān)系，而是在打了幾次電話，都找不到門路之后，最后冒險一搏，在下班之后，晚上九點，又試著拔了個電話。偏偏那么巧，秘書都不在，大老總難道在，自己接聽。那大老總先愣了一下，又覺得專門有意思，想這年輕人可真會鉆，這么晚還不死心。難道叫他第二天去談一談。這一談，大老總難道用他做了“特不助理”。我們要明白，大人好惹，小鬼難纏。我最近就有個實際的體驗?zāi)赣H過生日我去波士頓的名店，想買個皮包給她?？吹揭粋€不錯的，正打九折，