保安工作行為標(biāo)準(zhǔn)及以儀容儀表-課件

安保員形象標(biāo)準(zhǔn)安保員形象標(biāo)準(zhǔn)1導(dǎo)讀保安部員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)一保安部行為標(biāo)準(zhǔn)二導(dǎo)讀保安部員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)一保安部行為標(biāo)準(zhǔn)二2一、保安員工儀容儀表規(guī)范著裝標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)佩戴裝備標(biāo)準(zhǔn)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、保安員工儀容儀表規(guī)范著裝標(biāo)準(zhǔn)31.著裝標(biāo)準(zhǔn)

統(tǒng)一著裝，工裝洗滌干凈，熨燙平整；舉止文明、大方、得體，精神抖擻。穿黑色低幫皮鞋、深色襪子，戴保安帽，配戴工作牌（凡配帶不整齊者，不得上崗）。上崗時(shí)必須皮鞋明亮，無灰塵。如佩戴領(lǐng)帶末端不得超過腰帶扣，工作牌統(tǒng)一固定在左胸衣袋上方1厘米處。不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不得裝過大、過厚物品。1.著裝標(biāo)準(zhǔn)

統(tǒng)一著裝，工裝洗滌干凈，熨燙平整；舉止文明、大42.發(fā)型規(guī)范前不過眉側(cè)不過耳后不過領(lǐng)2.發(fā)型規(guī)范前不過眉側(cè)不過耳后不過53.裝備佩戴標(biāo)準(zhǔn)對講機(jī)---放置右腰帶前側(cè)巡更棒—放置左腰帶前側(cè)，距帶扣5CM橡膠棒---放置右腰帶距帶扣10CM手電筒、電警棍—放置左肩中部單跨（一式兩用）3.裝備佩戴標(biāo)準(zhǔn)對講機(jī)---放置右腰帶前側(cè)巡更棒—放置左腰帶64.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)用語在客人活動(dòng)場所禁止干私事；上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物；工作時(shí)不扎堆閑聊；在客人活動(dòng)場所不得跑步，堅(jiān)持“說話輕，行走輕，操作輕”；任何時(shí)候在客人活動(dòng)場所禁止不雅行為；工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”；笑容永駐臉上；保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒；態(tài)度溫和有禮，做事有始有終；接聽電話用語規(guī)范、語氣柔和；不與客人亂開玩笑；善于觀察客人需求；當(dāng)客人投訴時(shí)，不可好勝爭辯不要一邊操作一邊和客人說話，心不在焉不要與客人搶道常用服務(wù)用語：您好、請、謝謝、沒關(guān)系、不客氣、再見4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)用語在客人活動(dòng)場所禁止干私事；常7二、保安員行為標(biāo)準(zhǔn)保安員站立、坐姿、巡邏行為標(biāo)準(zhǔn)交接班標(biāo)準(zhǔn)車場指揮標(biāo)準(zhǔn)二、保安員行為標(biāo)準(zhǔn)保安員站立、坐姿、巡邏行為標(biāo)準(zhǔn)81.保安員站立、坐姿、巡邏行為標(biāo)準(zhǔn)保安崗站姿標(biāo)準(zhǔn)：立正站立和跨立交替。立正站立：頭部保持端正、挺胸收腹、面帶微笑、雙目平視前方，下巴微收、腿部自然挺直；跨立站姿：雙腳平行打開與肩同寬，雙手握于小腹前或自然背放在身后。注：此站姿適用于大門形象崗與大堂形象崗1.保安員站立、坐姿、巡邏行為標(biāo)準(zhǔn)保安崗站姿標(biāo)準(zhǔn)：9敬禮車輛放行后手臂放下的同時(shí)直接抬右臂行禮，要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指自然伸直，中指微接太陽穴，與眉同高，手心向下，微向外張，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線。舉手禮同樣適用于步行來的客人、VIP、長者、職務(wù)高的酒店領(lǐng)導(dǎo)或老同事。適用于大門形象崗，車輛進(jìn)出時(shí)，須敬禮。

敬禮手勢

敬禮敬禮手勢

10保安崗?fù)ぷ藰?biāo)準(zhǔn)：

緊靠椅背，雙腳平行，挺直端正，目視前方，保持微笑，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，或交叉放在桌面上。

當(dāng)有車輛進(jìn)入時(shí)坐崗值班人員要及時(shí)按規(guī)范用對講機(jī)通知領(lǐng)班或者車場巡邏崗，并登記車號(hào)。保安崗?fù)ぷ藰?biāo)準(zhǔn)：緊靠椅背，雙腳平行，挺直端正，目11巡邏崗標(biāo)準(zhǔn)：

齊步巡邏要領(lǐng)：抬頭挺胸，身體挺拔。避免八字步，每分鐘110步左右，步幅55公分左右按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時(shí)身體中心前移，上體正直，微向前傾：手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米；向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。巡邏崗標(biāo)準(zhǔn)：12兩人成排三人成行注：適用于園區(qū)巡邏兩人成排三人成行注：適用于園區(qū)巡邏132、交接班標(biāo)準(zhǔn)交接班時(shí)，接班領(lǐng)班應(yīng)整隊(duì)進(jìn)行班前會(huì)，檢查著裝，通報(bào)當(dāng)天重要接待情況，分析前一天值勤中存在問題并安排整改，安排當(dāng)日重點(diǎn)工作；組織人員列隊(duì)上崗；交班人員應(yīng)將未完成工作項(xiàng)、崗位物品與接班人員進(jìn)行交接，確保交接清楚，雙方簽字確認(rèn)，交班前10分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作；認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)；交班完畢后，領(lǐng)班列隊(duì)回到指定地點(diǎn)；交班領(lǐng)班要應(yīng)進(jìn)行班后會(huì)，總結(jié)崗位值勤情況，對當(dāng)日值勤工作予以點(diǎn)評，對存在的問題要指出，好的地方，要進(jìn)行表揚(yáng)；交接班時(shí)兩班次對面站立，相互敬禮；交班后，列隊(duì)回宿舍，換著便衣，下班后禁止穿著工服。“兩人成排，三人成行”。2、交接班標(biāo)準(zhǔn)交接班時(shí)，接班領(lǐng)班應(yīng)整隊(duì)進(jìn)行班前會(huì)，檢查著裝，143、車場指揮標(biāo)準(zhǔn)示意車輛停手手勢手勢含義：不準(zhǔn)前后方的車輛通行。動(dòng)作要領(lǐng)：保安員左臂由前向上直伸與身體成110°，掌心向前與身體平行，五指并攏，面部及目光平視前方。3、車場指揮標(biāo)準(zhǔn)示意車輛停手手勢15示意車輛直行手勢

手勢含義：準(zhǔn)許左右兩方直行的車輛通行。動(dòng)作要領(lǐng)：左臂向左平伸與身體成90°，掌心向前，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向左方45°；右臂向右平伸與身體成90°，掌心向前，五指并攏；右臂水平向左擺動(dòng)與身體成90°，小臂彎曲至大臂成90°，掌心向內(nèi)與左胸衣兜相對，小臂與前胸平行。右大臂不動(dòng)，右小臂水平向右擺動(dòng)與身體成90°，掌心向左。右小臂彎曲至與大臂成90°，掌心向內(nèi)與左胸衣兜相對，小臂與前胸平行。示意車輛直行手勢

16車輛左轉(zhuǎn)彎手勢

手勢含義：準(zhǔn)許車輛左轉(zhuǎn)彎動(dòng)作要領(lǐng)：右臂向前平伸與身體成90°，掌心向前，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向左45°；左臂與手掌平直向右前方擺動(dòng)，掌心向右，中指尖至上衣中縫，高度至上衣最下一個(gè)紐扣；左臂回位至不超過褲縫，面部及目光保持目視左前方45°車輛左轉(zhuǎn)彎手勢

17車輛右轉(zhuǎn)彎手勢

手勢含義：準(zhǔn)許右邊的車輛右轉(zhuǎn)彎動(dòng)作要領(lǐng)：左臂向前平伸與身體成90°，掌心向前，五指并攏，面部及目光保持目視左方45°。右臂與手掌平直向右前方擺動(dòng)，掌心向左，中指尖至上衣中縫，高度至上衣最下一個(gè)紐扣；右臂回位至不超過褲縫車輛右轉(zhuǎn)彎手勢

18車輛倒車手勢

手勢含義：車輛倒車入位動(dòng)作要領(lǐng)：左手向左平伸，立掌成180°直角，掌心向前；右手向前平伸，反掌成90°直角，掌心向后；右手折起，大臂與小臂成90°直角；2和三動(dòng)作同時(shí)進(jìn)行，并結(jié)合洪亮的提醒聲音“倒”、“倒”、“倒”車輛入位后，雙手放下，迅速熱情幫助客人打開車門并微笑問好致意，可說：“您好，歡迎觀臨”。要求：在指揮倒車時(shí)確保安全，在車左后方距車1至兩米處。

車輛倒車手勢

手勢含義：車輛倒車入位19安保員形象標(biāo)準(zhǔn)安保員形象標(biāo)準(zhǔn)20導(dǎo)讀保安部員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)一保安部行為標(biāo)準(zhǔn)二導(dǎo)讀保安部員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)一保安部行為標(biāo)準(zhǔn)二21一、保安員工儀容儀表規(guī)范著裝標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)佩戴裝備標(biāo)準(zhǔn)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、保安員工儀容儀表規(guī)范著裝標(biāo)準(zhǔn)221.著裝標(biāo)準(zhǔn)

統(tǒng)一著裝，工裝洗滌干凈，熨燙平整；舉止文明、大方、得體，精神抖擻。穿黑色低幫皮鞋、深色襪子，戴保安帽，配戴工作牌（凡配帶不整齊者，不得上崗）。上崗時(shí)必須皮鞋明亮，無灰塵。如佩戴領(lǐng)帶末端不得超過腰帶扣，工作牌統(tǒng)一固定在左胸衣袋上方1厘米處。不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不得裝過大、過厚物品。1.著裝標(biāo)準(zhǔn)

統(tǒng)一著裝，工裝洗滌干凈，熨燙平整；舉止文明、大232.發(fā)型規(guī)范前不過眉側(cè)不過耳后不過領(lǐng)2.發(fā)型規(guī)范前不過眉側(cè)不過耳后不過243.裝備佩戴標(biāo)準(zhǔn)對講機(jī)---放置右腰帶前側(cè)巡更棒—放置左腰帶前側(cè)，距帶扣5CM橡膠棒---放置右腰帶距帶扣10CM手電筒、電警棍—放置左肩中部單跨（一式兩用）3.裝備佩戴標(biāo)準(zhǔn)對講機(jī)---放置右腰帶前側(cè)巡更棒—放置左腰帶254.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)用語在客人活動(dòng)場所禁止干私事；上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物；工作時(shí)不扎堆閑聊；在客人活動(dòng)場所不得跑步，堅(jiān)持“說話輕，行走輕，操作輕”；任何時(shí)候在客人活動(dòng)場所禁止不雅行為；工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”；笑容永駐臉上；保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒；態(tài)度溫和有禮，做事有始有終；接聽電話用語規(guī)范、語氣柔和；不與客人亂開玩笑；善于觀察客人需求；當(dāng)客人投訴時(shí)，不可好勝爭辯不要一邊操作一邊和客人說話，心不在焉不要與客人搶道常用服務(wù)用語：您好、請、謝謝、沒關(guān)系、不客氣、再見4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)用語在客人活動(dòng)場所禁止干私事；常26二、保安員行為標(biāo)準(zhǔn)保安員站立、坐姿、巡邏行為標(biāo)準(zhǔn)交接班標(biāo)準(zhǔn)車場指揮標(biāo)準(zhǔn)二、保安員行為標(biāo)準(zhǔn)保安員站立、坐姿、巡邏行為標(biāo)準(zhǔn)271.保安員站立、坐姿、巡邏行為標(biāo)準(zhǔn)保安崗站姿標(biāo)準(zhǔn)：立正站立和跨立交替。立正站立：頭部保持端正、挺胸收腹、面帶微笑、雙目平視前方，下巴微收、腿部自然挺直；跨立站姿：雙腳平行打開與肩同寬，雙手握于小腹前或自然背放在身后。注：此站姿適用于大門形象崗與大堂形象崗1.保安員站立、坐姿、巡邏行為標(biāo)準(zhǔn)保安崗站姿標(biāo)準(zhǔn)：28敬禮車輛放行后手臂放下的同時(shí)直接抬右臂行禮，要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指自然伸直，中指微接太陽穴，與眉同高，手心向下，微向外張，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線。舉手禮同樣適用于步行來的客人、VIP、長者、職務(wù)高的酒店領(lǐng)導(dǎo)或老同事。適用于大門形象崗，車輛進(jìn)出時(shí)，須敬禮。

敬禮手勢

敬禮敬禮手勢

29保安崗?fù)ぷ藰?biāo)準(zhǔn)：

緊靠椅背，雙腳平行，挺直端正，目視前方，保持微笑，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，或交叉放在桌面上。

當(dāng)有車輛進(jìn)入時(shí)坐崗值班人員要及時(shí)按規(guī)范用對講機(jī)通知領(lǐng)班或者車場巡邏崗，并登記車號(hào)。保安崗?fù)ぷ藰?biāo)準(zhǔn)：緊靠椅背，雙腳平行，挺直端正，目30巡邏崗標(biāo)準(zhǔn)：

齊步巡邏要領(lǐng)：抬頭挺胸，身體挺拔。避免八字步，每分鐘110步左右，步幅55公分左右按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時(shí)身體中心前移，上體正直，微向前傾：手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米；向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。巡邏崗標(biāo)準(zhǔn)：31兩人成排三人成行注：適用于園區(qū)巡邏兩人成排三人成行注：適用于園區(qū)巡邏322、交接班標(biāo)準(zhǔn)交接班時(shí)，接班領(lǐng)班應(yīng)整隊(duì)進(jìn)行班前會(huì)，檢查著裝，通報(bào)當(dāng)天重要接待情況，分析前一天值勤中存在問題并安排整改，安排當(dāng)日重點(diǎn)工作；組織人員列隊(duì)上崗；交班人員應(yīng)將未完成工作項(xiàng)、崗位物品與接班人員進(jìn)行交接，確保交接清楚，雙方簽字確認(rèn)，交班前10分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作；認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)；交班完畢后，領(lǐng)班列隊(duì)回到指定地點(diǎn)；交班領(lǐng)班要應(yīng)進(jìn)行班后會(huì)，總結(jié)崗位值勤情況，對當(dāng)日值勤工作予以點(diǎn)評，對存在的問題要指出，好的地方，要進(jìn)行表揚(yáng)；交接班時(shí)兩班次對面站立，相互敬禮；交班后，列隊(duì)回宿舍，換著便衣，下班后禁止穿著工服?！皟扇顺膳?，三人成行”。2、交接班標(biāo)準(zhǔn)交接班時(shí)，接班領(lǐng)班應(yīng)整隊(duì)進(jìn)行班前會(huì)，檢查著裝，333、車場指揮標(biāo)準(zhǔn)示意車輛停手手勢手勢含義：不準(zhǔn)前后方的車輛通行。動(dòng)作要領(lǐng)：保安員左臂由前向上直伸與身體成110°，掌心向前與身體平行，五指并攏，面部及目光平視前方。3、車場指揮標(biāo)準(zhǔn)示意車輛停手手勢34示意車輛直行手勢

手勢含義：準(zhǔn)許左右兩方直行的車輛通行。動(dòng)作要領(lǐng)：左臂向左平伸與身體成90°，掌心向前，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向左方45°；右臂向右平伸與身體成90°，掌心向前，五指并攏；右臂水平向左擺動(dòng)與身體成90°，小臂彎曲至大臂成90°，掌心向內(nèi)與左胸衣兜相對，小臂與前胸平行。右大臂不動(dòng)，右小臂水平向右擺動(dòng)與身體成90°，掌心向左。右小臂彎曲至與大臂成90°，掌心向內(nèi)與左胸衣兜相對，小臂與前胸平行。示意車輛直行手勢

35車輛左轉(zhuǎn)彎手勢

手勢含義：準(zhǔn)許車輛左轉(zhuǎn)彎動(dòng)作要領(lǐng)：右臂向前平伸與身體成90°，掌心向前，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向左45°；左臂與手掌平直向右前方擺動(dòng)，掌心向右，中指尖至上衣中縫，高度至上衣最下一個(gè)紐扣；左臂回位至不超過褲縫，面部及目光保持目視左前方45°車輛左轉(zhuǎn)彎手勢

36車輛右轉(zhuǎn)彎手勢

手勢含義：準(zhǔn)許右邊的車輛右轉(zhuǎn)彎動(dòng)作要領(lǐng)：左臂向前平伸與身體成90°，掌心向前，五指并攏，面部及目光保持目視左方45°。右臂與手掌平直