1 管理與管理學(xué)概論

博士11/25/20221參考書目及刊物

1.李培煊，《管理學(xué)》，中國鐵道出版社2.徐國華趙平，《管理學(xué)》，清華大學(xué)出版社3.周三多,《管理學(xué)-原理與方法》,復(fù)旦大學(xué)出版社4.楊文士，《管理學(xué)原理》，人民大學(xué)出版社5.斯蒂芬?羅賓斯,《管理學(xué)》,人民大學(xué)出版社6.哈羅德?孔茨，《管理學(xué)》，經(jīng)濟科學(xué)出版社1、《中國軟科學(xué)》2、《管理世界》3、《管理現(xiàn)代化》4、《企業(yè)管理》5、《管理者》6、《管理文摘》11/25/20222前言：為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)管理無所不在管理活動伴隨著人類的文明史。中國古代的萬里長城從甘肅嘉峪關(guān)出發(fā)，逶迤在中國北方的崇山峻嶺之中；埃及的金字塔，至今仍留存著一些工程學(xué)和管理學(xué)的千古之迷；中國的京杭大運河將中國最富庶的江浙與北方連接起來。在人類漫長的歷史長河中，所有重大事件、卓越發(fā)明、宏偉工程的背后無一不存在精心的策劃和有效的管理。科學(xué)管理在20世紀的興起是人類發(fā)展的近代史上的重大事件之一。二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)的管理活動普遍出現(xiàn)在各種組織之中，不僅存在于工商企業(yè)一類的效益型組織，而且存在于包括各級政府組織、軍隊、醫(yī)院、學(xué)校、研究所、體育運動隊等在內(nèi)的效益型組織和公共組織，為了達到各自的預(yù)定目標，都必須進行有效的管理。11/25/20223人類從事的生產(chǎn)和社會活動的規(guī)模越來越大，動輒涉及成百上千的組織和成千上萬的人員。在知識經(jīng)濟初見端倪、高新技術(shù)突飛猛進、世界經(jīng)濟加速一體化的21世紀，管理日益與科學(xué)和技術(shù)一起被稱為人類文明的三鼎足，成為推動人類社會前進的巨大動力。全球經(jīng)濟的一體化使人們夢寐以求的“在科技最強的地區(qū)設(shè)計、在成本最低的地區(qū)生產(chǎn)、在需求最旺的地區(qū)銷售”已不再是夢想。在加入WTO之后，我們得到了加入世界經(jīng)濟大家庭的資格，中國的產(chǎn)業(yè)得到了根據(jù)世界市場的需求進行重組的機會?？茖W(xué)的管理對中國越來越重要。中國的騰飛需要管理凡是在有兩個以上的人并具有共同目的的群體活動中都離不開管理活動。管理工作的水平對于中國未來的發(fā)展和繁榮具有至關(guān)重要的作用。能夠推動未來中國乃至世界經(jīng)濟發(fā)展的管理理論雖然肯定和我們今天所從事的管理在內(nèi)容、方式、原則等各個方面有所不同，但它一定是今日管理的發(fā)展與繼續(xù)。11/25/20224第一章

管理與管理學(xué)概述

管理概述

管理的職能

管理方法

管理者管理學(xué)及其方法

倫理與管理的社會責(zé)任11/25/202251.1管理概述1.1.1管理的含義1.1.2管理的重要性1.1.3管理的性質(zhì)11/25/20226在現(xiàn)代社會中，管理可以說無時不在，無處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女。國家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富，無不與管理是否得當有關(guān)。[思考]管理是什么？對于什么是管理，不同的人由于其所處的環(huán)境、所受的教育不同，會有不同的認識；在實際工作中，每一個人都是按照其對管理的這種認識來開展或?qū)Υ芾砉ぷ鞯?。因此，在一個組織中，要搞好管理工作，首先需要全體員工對管理和管理者職責(zé)的正確理解。若大家對管理工作認識不清，也就難以理解管理者的管理行為，更不知道應(yīng)該如何開展或?qū)Υ芾砉ぷ鳌?1/25/202271.1.1管理的含義幾種說法：

管理就是領(lǐng)導(dǎo)（穆尼）管理就是決策（西蒙）管理就是謀取剩余（泰勒）管理就是經(jīng)由他人完成任務(wù)（孔茨）管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能要素組成的活動過程（法約爾）主要觀點合理配置和有效利用資源說：所謂的管理就是通過計劃、組織、指揮、控制等一系列的活動，去合理地配置和有效利用組織的各種資源，以求順利實現(xiàn)組織目標的過程。調(diào)動人的積極性說：所謂管理就是去營造和維持一種組織環(huán)境，以使全體組織成員能在其中積極工作，發(fā)揮作用，大家共同去實現(xiàn)既定目標。（人本主義）

11/25/202281.1.2管理的重要性

從效率的角度：輸入與輸出的數(shù)量的比較。對稀缺自然資源的充分利用；人力資源的有效組織；從效果的角度：福利的帕雷托改進。較好地達到目的。管理是達到效率與效果的統(tǒng)一。

11/25/20229資源利用目標實現(xiàn)手段：效率結(jié)果：效果低浪費高成就

目標DothingsrightDorightthingsDothingsfast11/25/2022101.1.3管理的性質(zhì)管理的科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一管理的二重性管理的層次性＆多樣性管理的歷史性、文化性11/25/202211管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一經(jīng)過系統(tǒng)整理的管理知識是科學(xué)，管理知識的應(yīng)用，亦即管理實踐是藝術(shù).科學(xué)的要素：科學(xué)是經(jīng)過整理的知識,有一套科學(xué)客觀的分析、解決問題的方法論?？陀^性、實踐性、系統(tǒng)性、發(fā)展性。任何科學(xué)的根本特點是，運用科學(xué)的方法去發(fā)展知識。因此科學(xué)應(yīng)該具備明確的概念、明確的理論＆其他積累起來的知識，而這些知識是從假設(shè)、實驗和分析發(fā)展而成的。概念：人們對具體事物的特性進行概括后在頭腦中產(chǎn)生的形象。理論：是將相互依存的概念和原則系統(tǒng)地組合起來，從而構(gòu)成知識的基本框架或組合。11/25/202212管理具有科學(xué)性在管理領(lǐng)域里，理論的作用在于提供一種手段，把重要的＆有關(guān)的管理知識分類。例如在擬定有效的組織結(jié)構(gòu)時，存在一些相互關(guān)聯(lián)的＆對管理人員來說富有預(yù)測價值的原則。有些原則可以用于指導(dǎo)權(quán)力授予，這些原則包括按照預(yù)期的成果授權(quán)的原則，權(quán)責(zé)統(tǒng)一的原則＆統(tǒng)一的指揮原則。管理方面的原則，用于解釋兩組或多組變量之間的關(guān)系，通常說明一個自變量＆一個因變量之間的關(guān)系。概念＋理論=>科學(xué)性藝術(shù)性，即其實踐性。愉快、心理、情感、能動主體。20世紀中，梅奧、卡內(nèi)基、馬斯洛、麥格雷戈等：人際關(guān)系、群體合作、行為科學(xué)、人性假設(shè)、人力資源。各種心理療法：動力、行為、認知、人文等。以解決“人們總在忙碌，而不能輕松地工作”的問題。11/25/202213管理的二重性自然屬性：由眾多人的協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動所必要的，即具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，這是其客觀性的表現(xiàn)；社會屬性；體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，即具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性，即其主觀能動性。管理的層次性＆多樣性層次性：宏觀、中觀、微觀管理；個人、家庭、社會管理；企業(yè)不同層次、級層的管理等；這就要求考慮管理環(huán)境、約束條件等多樣性：管理對象包括人財物；管理過程包括計劃、組織、控制等活動；管理部門包括生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、人事等。任何組織都有管理問題管理的歷史性、文化性不同的歷史階段，不同的生產(chǎn)力水平管理的模式有所不同；不同的文化背景，管理模式會有異同。11/25/2022141.2管理的職能

關(guān)于管理職能的觀點法約爾（法國、Fayol,1841-1925）提出管理的五職能理論：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；美國，孔茨：計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制；美國，斯蒂芬.P.羅賓斯：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制；英國學(xué)者，厄威克與古利克提出了七職能論：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預(yù)算。綜合起來，應(yīng)包括8各方面：計劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、人事、信息等。

11/25/202215計劃：所謂計劃就是依據(jù)企業(yè)內(nèi)部條件＆外部環(huán)境的實際情況，權(quán)衡主觀和客觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測與決策等，提出在未來一定時期內(nèi)企業(yè)所要達到的任務(wù)目標以及實現(xiàn)目標的方法、途徑＆程序。決策：就是為了完成一定的任務(wù)目標，從若干可行方案中選擇一個最優(yōu)（或最滿意）方案的分析判斷過程。決策的復(fù)雜性決策與計劃的區(qū)別決策的層次性：高層：目標性（戰(zhàn)略性）決策多；基層：執(zhí)行性（戰(zhàn)術(shù)性）決策多；組織：組織有兩層含義：作為名詞，泛指各種各樣的社團或單位；作為動詞，則指一種活動，是管理的一個基本職能，指為了達到一定的目的和要求，為了完成一定的目標和任務(wù)，把企業(yè)資源加以劃分和配備，以組成一種有序的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)11/25/202216領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)活動既包括領(lǐng)導(dǎo)者個人的表率示范作用，也包括對下屬的指導(dǎo)、激勵作用。簡單來說，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)者運用自己的權(quán)力與地位對組織成員施加影響，以引導(dǎo)＆促使成員努力去實現(xiàn)組織目標的活動過程。協(xié)調(diào)：爭議較大，它是指組織消除分歧、達成共識、行動一致、良好運作的管理活動?？刂疲菏侵钢鞴苋藛T對下屬的工作活動進行測量、衡量和評價，發(fā)現(xiàn)問題，并采取糾正措施的管理活動。人事：管理中的人事職能，或者稱為用人或人員配備，就是指對組織成員加以選拔、使用、培訓(xùn)、考核＆獎懲等一系列的活動。人事工作的目的就是使人盡其才，才盡其用，充分調(diào)動每一個成員的積極性，使人與事達到動態(tài)的良好結(jié)合。信息：管理的信息職能，是指在整個工作過程中對信息資料的收集、整理、傳輸、使用＆存儲活動。11/25/202217決策信息協(xié)調(diào)計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人事11/25/2022181.3管理方法

按管理職能類別：預(yù)測方法、決策方法、計劃方法、組織方法、指揮方法、控制方法、激勵方法按所用方法的定量化程度：定性管理方法、定量管理方法按管理對象的范圍：宏觀管理方法、微觀管理方法按管理活動的類型：生產(chǎn)管理方法、物資管理方法、信息管理方法、技術(shù)管理方法、人事管理方法按用于制定決策還是用于實施決策的不同功能：管理認識方法（觀察方法、調(diào)查方法、實驗方法、邏輯方法等）和管理實踐方法（強制性控制方法、動機激勵方法、思想教育方法、社會推動方法等）按管理者類型：專制型管理方法、民主型管理方法和放任型管理方法按管理組織形式類別：長制管理方法、委員制管理方法、集體領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)制管理方法和參與式管理方法等

按管理方法產(chǎn)生的前后時序：傳統(tǒng)管理方法、現(xiàn)代管理方法

11/25/202219行政方法：行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，使用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威＆服從為前提，直接指揮和影響下屬工作的管理方法。權(quán)威性；強制性；垂直性；具體性；無償性；穩(wěn)定性法律方法：在企業(yè)管理與經(jīng)濟管理中運用法律手段，除了援引國家的法律法規(guī)外，還有地方的行政規(guī)章＆企業(yè)內(nèi)部的一些制度、紀律。特點：公開性；規(guī)范性；嚴肅性；強制性經(jīng)濟方法：通過使用經(jīng)濟利益的調(diào)節(jié)手段把組織內(nèi)成員個人目標與整體目標協(xié)調(diào)起來，使個體在追求個人經(jīng)濟利益的同時為組織整體做出貢獻。特點：利益性；靈活多樣性；明確具體性；平等性科學(xué)方法：科學(xué)的方法包括兩大方面：一是數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用，如各種數(shù)學(xué)模型、線性規(guī)劃、運籌學(xué)、排隊論、博弈論、模糊數(shù)學(xué)等；二是工程學(xué)在管理中的運用，如系統(tǒng)工程、信息工程、計算機網(wǎng)絡(luò)工程、人機智能工程等。特點：準確性；快速性；客觀性五、教育方法：道德、法制、企業(yè)文化三個層次。特點：啟發(fā)性；靈活多樣性；長期性11/25/2022201.4管理的角色定位誰是管理者管理者的技能與角色如何做一個有效的管理者中層管理者基層管理者

操作者高層管理者11/25/202221誰是管理者

管理工作不同于作業(yè)工作

——如何做一個有效的管理者管理組織管理管理者管理人操作者高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層次11/25/202222概念性技能(ConceptualSkill)

包含著一系列的能力，包括能夠提出新的想法和新的思想的能力，能夠進行抽象思維的能力，能夠把一個組織看成是一個整體的能力，以及能夠識別在某一個領(lǐng)域的決策對其他領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生何種影響的能力。概念性技能主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問題的能力、駕御全局的能力。管理者的能力結(jié)構(gòu)11/25/202223人際關(guān)系技能(HumanSkill)

與其他人能夠一起有效開展工作的能力。也可以說是一個人能夠以小組成員的身份有效地工作，并能夠在他領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的能力。人際關(guān)系技能包括溝通、協(xié)作、激勵、合作等，也包括團隊精神和團隊工作方式。

11/25/202224技術(shù)性技能(TechnicalSkill)

指能夠運用特定的程序、方法、技巧處理和解決實際問題的能力，也就是說，對某一特殊活動——特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的技能——的理解和熟練程度。11/25/202225管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能11/25/202226明茨伯格的管理者角色理論角色描述特征活動人際關(guān)系方面1．掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件。2．領(lǐng)導(dǎo)者負責(zé)激勵和動員下屬，負責(zé)人員配備，培訓(xùn)和交往的職責(zé)。實際上從事所有的有下級參與的活動。3．聯(lián)絡(luò)者維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息。發(fā)感謝信，從事外部活動從事其他外部活動。11/25/202227明茨伯格的管理者角色理論信息傳遞方面4．監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的即時的信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境，作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞。閱讀期刊和報告，保持私人接觸5．傳播者將從外部和下級得到的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點。舉行信息交流會，用打電話方式傳達信息。6．發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃，政策，行動，結(jié)果等信息，作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家。舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息。11/25/202228明茨伯格的管理者角色理論決策制定方面7．企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，制定改進方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。制定戰(zhàn)略，檢查會議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目。8．混亂駕馭者當組織面臨重大的、意外的動亂時，負責(zé)采取補救行動。制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機的時期。9．資源分配者負責(zé)分配組織的各種資源—事實上是批準所有重要的組織決策。調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作。10．談判者在主要的談判中作為組織的代表。參與工會進行合同談判。11/25/202229有效管理的五個領(lǐng)域領(lǐng)域Ⅰ——管理自我領(lǐng)域Ⅱ——管理工作領(lǐng)域Ⅲ——管理人員領(lǐng)域Ⅳ——管理人際關(guān)系領(lǐng)域Ⅴ——管理具體情景——羅伯特?K?伯恩斯博士芝加哥大學(xué)企業(yè)關(guān)系中心的創(chuàng)建者和領(lǐng)導(dǎo)者

11/25/2022301.5管理學(xué)及其方法

管理學(xué)含義：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動的普遍規(guī)律、基本原理、一般方法的綜合性、規(guī)范性、應(yīng)用性科學(xué)，它主要包括以下三個方面的研究：一是對一般意義上管理的概念、職能、原理＆原則的研究，從而揭示管理的一般規(guī)律；二是對管理的實踐、思想、理論的形成及歷史發(fā)展過程的研究，并加以比較分析，從而獲得經(jīng)驗和教訓(xùn)；三是對現(xiàn)代管理活動的實例研究，理論結(jié)合實際，增強管理理論的指導(dǎo)性＆有效性。特征綜合性規(guī)范性應(yīng)用性11/25/202231管理學(xué)的學(xué)習(xí)與研究方法馬克思主義的唯物辯證法比較方法理論聯(lián)系實際的方法定性分析與定量分析相結(jié)合系統(tǒng)分析方法與結(jié)構(gòu)分析方法規(guī)范研究方法與實證研究方法管理學(xué)的研究內(nèi)容管理原理管理職能