客服助理個人工作計劃

—客服助理個人工作計劃制定工作方案的過程是個思索的過程，制定好工作方案以后，在心中根本上對某個工程已經(jīng)有譜了，“成竹在胸”了。下面給大家?guī)砹丝头韨€人工作方案，希望大家喜愛!客服助理個人工作方案1在去年一年的工作主要是客服相關以及X的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年方案從以下幾個方面做起；一、提高客戶轉(zhuǎn)化率1、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶溝通時，推斷客戶的購置傾向度及購置力量，將沒有誠意，無潛在購置力量的的客戶過濾掉，保存潛在客戶信息傳給銷售。2、做好跟銷售的協(xié)作。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到按時反應，提示銷售聯(lián)系。二、全面的解答客戶的問題客戶會帶著各種問題與X人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關懷的學問，比方客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的溝通中，客戶會提到線下市場方面的學問，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，假如是觸及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能賜予我一些支持。三、著力提高自身網(wǎng)絡營銷力量首先需從接待網(wǎng)絡客戶開頭。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡來的客戶來公司看裝備時，爭取網(wǎng)絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡部主要推廣產(chǎn)品的學問，了解產(chǎn)品的根本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)X光動力、X治療儀、半導體脫毛、水動力、X準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的學問將重點強化四、防止核對成單信息的障礙在接待客戶詢問時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年全部詢問客戶中，X個客戶單位名稱記錄全面，占全部客戶比例的X%。明年的工作，爭取將這個比例提高到X%，便利對單。今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡人員?？头韨€人工作方案2一、明確指導思想以提高服務質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿意客戶的需求，也就是說我們?nèi)康墓ぷ鞫紤钥蛻魹橹行膩黹_展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具進展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到表達。二、制定工作方案目標在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。首先是短期目標：為了穩(wěn)固并維護現(xiàn)有客戶關系，完成目標可以通過以下途徑：1、通過電話和信函與老客戶溝通，搜集客戶的反應信息及了解客戶的出游動向。2、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：1、豐富的專業(yè)學問。要服務好客戶，必需精通業(yè)務學問，只有業(yè)務嫻熟的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清晰應當為誰服務。3、對客服工作蘇醒的認識及飽滿的熱忱。而長期目標則觸及到對客服職能的定位：要制定服務標準、標準、流程以及信息傳遞模式（這個標準是有針對性的，詳細的，可量化評估的）同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。三、工作的主要內(nèi)容正常接打電話，定期做回訪，作為一名優(yōu)秀的客服人員，需要具備相當?shù)膶I(yè)學問，而且得把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。接打電話時需的語氣、速度、說辭、看法肯定要語氣溫柔、看法熱忱懇切。其次。做為優(yōu)秀的客服代表，保持良好的心態(tài)很重要。四、總結作為客服代表，我們的職責是讓客戶感受到我們的服務理念的到客戶對我們的認可，拉近客戶與我們的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作?？头韨€人工作方案3一、以客戶為中心，做好結算服務工作客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽。1、我行始終提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將連續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐煩對待每個顧客，讓客戶滿意。2、伴著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更表達在我行的服務品種上，除了連續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、X航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速大路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭力量。3、主動強化與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟識個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但由于各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算方法講座，增加人們的金融學問，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。5、連續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣運用網(wǎng)上銀行業(yè)務。二、強內(nèi)掌握度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量伴著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的標準、制度的執(zhí)行有了更高的要求1、催促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格根據(jù)綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求施行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增加制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重強化帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務。3、進一步強化會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，標準會計印章和空白重要憑證的運用和保管。4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。5、標準業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以按時發(fā)現(xiàn)隱患，削減過失杜絕結算事故。6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。三、以人為本提高員工的全面素養(yǎng)員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進展的根本，在目前人員流淌頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素養(yǎng)的隊伍。1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有肯定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的力量且要能發(fā)揮員工潛能來確定合適的崗位，從而提高員工的主動性。2、強化業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓方案上報人事部門，準備對出納制度、支付結算方法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎學問以及各種新興業(yè)務進行培訓。3、在人員緊急的情況下仍要強化崗位練兵，除了參與明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。4、勤做員工的思想工作，關懷激勵員工，強化員工的心理素養(yǎng)。5、有方案、有目的地進行崗位輪換，培育每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。客服助理個人工作方案4新的一年，我們將根據(jù)保監(jiān)局下發(fā)的“X”規(guī)劃的各項進展要求，結合自身實際，圍繞分公司總經(jīng)理室的詳細要求，堅持固強、抓弱、補缺、創(chuàng)新的總體工作思路，在轉(zhuǎn)變思維上做文章，在科學進展上使狠勁，在人才建設上動腦筋，努力完成分公司下達的年度指標，確保支公司的各項建設在原有的良好基礎上有新的提升。（一）不斷轉(zhuǎn)變思維觀念，增加進展信念強化危機意識，增加進展的緊迫感。面對竟爭劇烈的市場環(huán)境，公司一大批中支公司、四級機構的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn)，我們將在支公司廣泛開展危機教育，進一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度，真正把業(yè)績與生存相掛勾，從而最大限度的調(diào)開工作的內(nèi)在動力。強化創(chuàng)新意識，培樹真抓實干的工作作風。在新的一年中，我們將結合X公司的實際情況，針對車險規(guī)模大，效益基礎差的問題，實行業(yè)務培訓、難題會診、專家指導、政策引領等有針對性的進展措施來提高效益，保持支公司業(yè)務的可持續(xù)的跨越式進展。強化換位意識，全面提升支公司的服務形象。保險的競爭已經(jīng)是服務的競爭，在新的一年里，我們將把服務的觀念認真落實到每一筆業(yè)務中，細化服務流程，明確服務內(nèi)容，標準服務質(zhì)量，通過我們的服務來獲得客戶的認同，獲得品牌的效應，獲得市場的時機。（二）不斷優(yōu)化經(jīng)營結構，完成科學進展連續(xù)抓好車險業(yè)務。車險業(yè)務是我們的主打業(yè)務。但如何使車險業(yè)務降低賠付、產(chǎn)生效益始終是我們亟需突破的瓶頸，在新的一年里，我們將依據(jù)對車險業(yè)務的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定，保優(yōu)限劣，到達提高車均保費、削減賠付率，力爭車險業(yè)務成為有效益的龍頭險種。一是要穩(wěn)固老客戶，做好車險的續(xù)保工作，充足發(fā)揮“全城通賠”的服務優(yōu)勢，力爭將續(xù)保率維持在X%以上，其中長期客戶續(xù)保率維持在X%以上；車隊業(yè)務及團車業(yè)務維持在X%以上；X店的續(xù)保業(yè)務維持在X%左右。二是要連續(xù)以營運車輛為主，使其成為車險進展的主渠道。三是要主動開拓新的車險渠道，我們方案20XX年將拓展X個車險渠道。重點拓展非車險市場。始終以來優(yōu)質(zhì)的非車險業(yè)務其市場競爭非常劇烈，X公司的X電網(wǎng)及中電投業(yè)務，由于X公司成立后份額的增加，使我支公司的業(yè)務受到了影響，保費規(guī)模明顯削減。20XX年我們除了要連續(xù)爭取做好非車險的續(xù)保工作以外，還要主動開拓新的非車險增長點，這對我們的經(jīng)營核算和掌握風險具有重要的作用。我們方案重點進展“信譽險+車險”的聯(lián)動業(yè)務，主動爭取信譽險的保費規(guī)模，力爭在非車險業(yè)務續(xù)保的基礎上，使非車險保費規(guī)模上個新的臺階，確保保費規(guī)模比20X年上漲X%以上。大力深化人身險業(yè)務。從20XX年的經(jīng)營情況來分析，我們的人身險業(yè)務還沒有快速進展，但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和主動的準備，力爭在20XX年促進人身險業(yè)務快速進展。我們方案運用營業(yè)車輛的承保特色，做好“車+人”保險。并以分散型的人身險業(yè)務整合成渠道進展，爭取有穩(wěn)定的保費。（三）不斷強化隊伍建設，夯實進展根基努力提升支公司班子成員駕御全局的管理力量。認真研討和分析市場，把握宏觀和微觀的政策，對公司經(jīng)營方向做出正確的推斷和決策。嚴格堅持會議制度、學習制度、調(diào)研制度，班子成員既做決策者，也做實踐者，同時嚴格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項費用管理，提高各種資源的利用率，在公司的經(jīng)營管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的力量。依據(jù)X總在X月份司務會會議中提出的要“崇尚一個精神，強化二個意識，提升三個力量”的要求，我們將把管理人員力量素養(yǎng)的提高做為新年度工作的重中之重，堅持以會代訓的方法提高管理層的理論素養(yǎng)，利用結對承包的形式提高管理者的實踐力量，發(fā)揮考核載體的作用增加管理人員工作的責任意識。通過一級抓一線，到達一級帶著一級干，一級干給一級看的效果，從而促進整個支公司的良性進展。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力。把培育和引進人才作為公司進展的根本大計來抓，為公司持續(xù)健康進展提供強盛動力?？头韨€人工作方案5我來到咱們X公司已經(jīng)有X年的時間了，這一段期間里我始終都是擔任著公司里面的游戲客服，說實話，我在剛進入公司的時分，始終都以為這份客服工作是挺簡單的，但是等到了我自己開頭去實踐之后，才明白了游戲客服所需要擔當?shù)闹T多責任，這讓我意識到了自己非常需要一份簡潔的工作方案才行，不然在面對接下來的工作時肯定是迷茫無措的。在咱們公司做一名客服人員并不簡潔，由于咱們公司經(jīng)營的游戲還是比擬多且巨大的，所以我們要面對的是數(shù)以萬計的玩家，要是我們不把客服工作給做好的話，那么對于我們公司的運營肯定是一個不小的打擊，所以領導們也很是看重我們客服部的工作，每隔一段時間就會對我們的工作提出建議，并抽查客服工作完成情況。在這種工作環(huán)境下，我也意識到了自己身上所背負的各種希望和壓力，所以我可不能在工作的時分趁火打劫了，不然在考核中必定是會顯現(xiàn)問題。我覺得自己目前最需要提升的一個方面就是自己的專業(yè)素養(yǎng)，大家都明白一個客服人員最重要的一個方面就是對客戶的服務看法，由于我們并不需要和客人面對面的溝通，所以我們?nèi)羰窍胱層螒蛲婕覀兏惺艿轿覀兊木礃I(yè)，就必需得提供又快又好的服務才行，但是吧，在這個提供幫忙的過程中難免會遇上各種問題，這也就要求我們得完善地解決各類問題才行。所以，在接下來的客服工作當中，我會主動地參與公司內(nèi)外組織的各類培訓活動，爭取多把握一些客服的技能和學問，我覺得自己的工作看法雖然始終都保持的還算可以，但是我的工作效率和決絕問