CCAA質(zhì)量管理方法與工具答題參考

CCAA《質(zhì)量管理方法與工具（一）》答題參照1.一般不放回抽樣的概率散布遵照超幾何散布。（）（1分）[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤2.當(dāng)生產(chǎn)過程中含有的有時(shí)因素一般素來存在，但對產(chǎn)質(zhì)量量影響較小。（）（1分）[判斷題]正確2.錯(cuò)誤3.惹起生產(chǎn)過程產(chǎn)質(zhì)量量發(fā)生顛簸的各樣因素都應(yīng)當(dāng)把它找出來并除去。（）（1分）[判斷題]正確2.錯(cuò)誤雙因素?zé)o重復(fù)試驗(yàn)方差分析中，A因素?fù)碛衜個(gè)水平，B因素?fù)碛衝個(gè)水平，則隨機(jī)顛簸產(chǎn)生的偏差的自由度為（m-1）（n-1）。（）（1分）[判斷題]正確2.錯(cuò)誤5.對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制時(shí)，主假如鑒識生產(chǎn)過程中含有的系統(tǒng)因素并把其除去去。（）（1分）[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤6.單因素均等重復(fù)試驗(yàn)方差分析中，A因素?fù)碛衜個(gè)水平，每個(gè)水平重復(fù)n次試驗(yàn)，則總偏差平方和的自由度為mn。（）（1分）[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤7.對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制時(shí)，主假如鑒識生產(chǎn)過程中含有的系統(tǒng)因素并把其除去去。（）（1分）[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤8.單因素均等重復(fù)試驗(yàn)方差分析中，A因素?fù)碛衜個(gè)水平，每個(gè)水平重復(fù)n次試驗(yàn)，則A因素不一樣樣水平間惹起的偏差平方和的自由度為m-1。（）（1分）[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤9.用計(jì)件值數(shù)據(jù)的方式表示產(chǎn)質(zhì)量量時(shí)，該數(shù)據(jù)屬于連續(xù)型數(shù)據(jù)（）（1分）[判斷題]正確2.錯(cuò)誤1.構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境的戰(zhàn)略重點(diǎn)因素有（）（1分）[多項(xiàng)選擇題]1.財(cái)政錢幣政策2.互聯(lián)網(wǎng)改革3.潮流與風(fēng)俗4.失業(yè)率水平2.標(biāo)桿管理進(jìn)行對標(biāo)的對象主假如針對產(chǎn)品的特色指標(biāo)（）（1分）[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤3.態(tài)勢分析法需要結(jié)構(gòu)SWOT矩陣( )（1分）[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤4.均衡計(jì)分卡也是各級管理者有效交流的工具（）（1分）[判斷題]1.正2.錯(cuò)誤5.標(biāo)桿管剪發(fā)展階段包含能夠是一個(gè)，也能夠是多個(gè)（）（1分）[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤6.波士頓矩陣中市場增加率高，相對市場據(jù)有率低的業(yè)務(wù)是（）（1分）[單項(xiàng)選擇題]1.明星業(yè)務(wù)2.問題業(yè)務(wù)3.金牛業(yè)務(wù)4.瘦狗業(yè)務(wù)7.宏觀環(huán)境分析模型是（）（1分）[單項(xiàng)選擇題]1.波士頓分析2.五力分析3.PEST分析4.標(biāo)桿分析8.PEST分析中的E指的是（）（1分）[單項(xiàng)選擇題]1.自然環(huán)境2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境3.開銷環(huán)境4.技術(shù)環(huán)境9.公司的經(jīng)營者在產(chǎn)品到了“瘦狗”階段的時(shí)候就要考慮怎樣撤離（）（1分）[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤10.問題業(yè)務(wù)應(yīng)采納的都是放棄戰(zhàn)略（）（1分）[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤11.標(biāo)桿管理的目的是模擬一流公司的經(jīng)營模式（）（1分）[判斷題]1.正2.錯(cuò)誤12.均衡計(jì)分卡應(yīng)用簡單易行，特別合用于管理基礎(chǔ)差的公司（）（1分）[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤13.PEST分析模型合用于宏觀環(huán)境分析（）（1分）[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤14.以手下于均衡計(jì)分卡權(quán)衡業(yè)績的維度有（）（1分）[多項(xiàng)選擇題]1.財(cái)務(wù)2.信息安全3.學(xué)習(xí)與成長4.顧客戰(zhàn)略是組織為適應(yīng)將來環(huán)境變化對連續(xù)堅(jiān)固發(fā)展中的目標(biāo)的策劃，這類策劃擁有（）（1分）[單項(xiàng)選擇題]1.長久性2.全局性3.大綱性4.A+B+C16.標(biāo)桿管理推動(dòng)需要構(gòu)成標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)（）（1分）[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤17.態(tài)勢分析法最早是由誰提出（）（1分）[單項(xiàng)選擇題]1.韋里克2.安索夫3.波特4.德魯克18.確立組織的使命是經(jīng)營管理的主要任務(wù)（）（1分）[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤19.對于戰(zhàn)略管理的不正確描述是（）（1分）[單項(xiàng)選擇題]1.預(yù)應(yīng)式管理2.因應(yīng)式管理3.追求組織長久成功4.管理范圍波及整體綜合管理20.標(biāo)桿管剪發(fā)展階段包含（）（1分）[多項(xiàng)選擇題]1.戰(zhàn)略性標(biāo)桿管理階段2.全世界性標(biāo)桿管理階段3.自由競爭性標(biāo)桿管理階段4.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿管理階段21.不屬于戰(zhàn)略管理內(nèi)容的是（）（1分）[單項(xiàng)選擇題]1.確立組織愿景2.組織內(nèi)外面環(huán)境分析3.趨堅(jiān)固產(chǎn)品的查收規(guī)則確立組織的業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略22.均衡計(jì)分卡系統(tǒng)的作用是（）（1分）[多項(xiàng)選擇題]1.制定戰(zhàn)略2.描述戰(zhàn)略3.權(quán)衡戰(zhàn)略4.管理戰(zhàn)略23.戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的影響因素（）（1分）[多項(xiàng)選擇題]1.價(jià)值觀2.宏觀環(huán)境3.盈余能力目標(biāo)4.市場競爭地位目標(biāo)《質(zhì)量管理方法與工具（一）》本章節(jié)合格分?jǐn)?shù)：16分1.流程描述應(yīng)依照的原則有（）（1分）[多項(xiàng)選擇題]1.能夠采納流程履行者各自習(xí)慣的符號2.需要成立流程版本更正管理3.明確每個(gè)流程的重點(diǎn)控制點(diǎn)4.明確流程中需輸入的表單、輸出的表單等2.業(yè)務(wù)流程重組是一個(gè)長久的動(dòng)向的過程（）（1分）[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤3.流程分類框架發(fā)源美國生產(chǎn)與質(zhì)量中心（）（1分）[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤4.業(yè)務(wù)流程重組的方法有（）（1分）[單項(xiàng)選擇題]1.過程方法2.烏龜圖法3.嶄新設(shè)計(jì)法4.綜合匯總法5.流程名稱一般采納主謂結(jié)構(gòu)（）（1分）[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤6.流程分類框架設(shè)計(jì)是從職能的視角來審察組織的行為和活動(dòng)（）（1分）[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤7.流程分類框架主要合用于制造業(yè)（）（1分）[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤8.烏龜圖是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織介紹的一種單調(diào)過程分析圖（）（1分）[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤9.服務(wù)宏圖明確了顧客接觸點(diǎn)（）（1分）[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤10.過程方法有助于有效利用機(jī)遇并防備發(fā)生不良結(jié)果（）（1分）[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤11.業(yè)務(wù)流程重組就是要壓縮組織規(guī)模（）（1分）[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤12.最早提出業(yè)務(wù)流程重組的人是（）（1分）[單項(xiàng)選擇題]1.邁克爾·哈默2.邁克爾·波特3.德魯克4.朱蘭13.屬于服務(wù)宏圖重點(diǎn)服務(wù)接觸點(diǎn)的有（）（1分）[多項(xiàng)選擇題]1.技術(shù)點(diǎn)2.等候點(diǎn)3.決議點(diǎn)4.失敗點(diǎn)14.流程分類框架的作用有（）（1分）[多項(xiàng)選擇題]1.全面診療組織過程管理系統(tǒng)2.保障組織戰(zhàn)略的推動(dòng)及落地3.促使除去部門壁壘4.提升響應(yīng)市場變化速度15.屬于服務(wù)宏圖有形展現(xiàn)的是（）（1分）[多項(xiàng)選擇題]1.酒店的財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)2.酒店前臺的微信支付二維碼3.酒店的辦公管理系4.酒店介紹的資料16.流程決定了IT應(yīng)用的深度（）（1分）[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤17.服務(wù)宏圖從管理者角度描述服務(wù)過程（）（1分）[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤18.烏龜圖繪制前應(yīng)保證此刻過程已經(jīng)被監(jiān)測（）（1分）[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤19.業(yè)務(wù)流程重組實(shí)行的誤區(qū)有（）（1分）[多項(xiàng)選擇題]1.忽略人的因素2.質(zhì)量部門直接推動(dòng)3.選摘重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程4.組織結(jié)構(gòu)沒有調(diào)整20.屬于服務(wù)系統(tǒng)子系統(tǒng)的有（）（1分）[多項(xiàng)選擇題]1.服務(wù)操作系統(tǒng)2.服務(wù)傳達(dá)系統(tǒng)3.服務(wù)追蹤系統(tǒng)4.服務(wù)營銷系統(tǒng)21.流程的重點(diǎn)因素包含（）（1分）[多項(xiàng)選擇題]1.輸入2.輸出3.流程符號4.流程活動(dòng)22.服務(wù)宏圖包含（）（1分）[多項(xiàng)選擇題]1.橫向的客戶服務(wù)過程2.縱向的內(nèi)部協(xié)作3.客戶拜見的服務(wù)過程4.客戶體驗(yàn)流程23.資源是烏龜圖的六因素之一（）（1分）[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤24.外面互動(dòng)線將有形展現(xiàn)與顧客行為分開（）（1分）[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤25.過程