小區(qū)里突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程

小區(qū)里突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程小區(qū)里突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程小區(qū)里突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程小區(qū)里突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:保安員處理問題的原則：1、保安人員在執(zhí)行任務(wù)、處理日常事務(wù)工作中，一定要端正態(tài)度、擺正位置、靈活機(jī)動、盡心盡職。2、出現(xiàn)糾紛矛盾，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非、耐心勸導(dǎo)、禮貌待人。3、對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理方法，盡心勸開、耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題的解決。二、處理問題的方法1、堅持教育與處罰相結(jié)合的原則。2、如違反情節(jié)明顯輕微、不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。3、如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。4、違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。5、對于犯罪問題。及時予以制止，并把犯罪分子抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。預(yù)案一、保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理（一）、處理方案：1、在巡邏崗發(fā)生下列情況：業(yè)戶、客人在管理范圍內(nèi)亂扔垃圾，不聽值班巡邏員阻止、糾正時。業(yè)戶和飼養(yǎng)小動物妨礙其他住戶正常生活或沒有經(jīng)過有關(guān)部門批準(zhǔn)私自留養(yǎng)又不聽勸阻時。業(yè)戶的私人大件物品未經(jīng)管理處的允許擅自存放在公共走廊、消防通道，影響其他住戶政黨活動又不聽勸阻或糾正時。業(yè)戶、客人違反規(guī)定攜帶易燃、易爆等危險品，不聽從值班巡邏員的糾正時。業(yè)戶、客人在小區(qū)或大廈范圍內(nèi)不按指定地點(diǎn)亂停放汽車、自行車，又不聽從值班巡邏員制止和安排時。2、收費(fèi)崗?fù)ぐl(fā)生下列情況：司機(jī)不按規(guī)定秩序，伺機(jī)強(qiáng)行駛出或駛?cè)耄植宦爮耐＼噲龉芾韱T指揮時。車輛出停車場手續(xù)不齊全強(qiáng)行駛出，又不聽從停車場管理員的解釋時。司機(jī)不按規(guī)定交納停車費(fèi)，停車場管理員解釋無效時。在地下車庫崗發(fā)生下列情況：司機(jī)亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻時。司機(jī)或其他人員亂扔丟垃圾，又不聽從值班員的勸阻時。小區(qū)固定崗發(fā)生下列情況：業(yè)戶、客人攜帶大件物品，不按規(guī)定辦理手續(xù)，強(qiáng)行進(jìn)出，又不聽從值班保安員的解釋阻止時。不熟悉的業(yè)戶、客人進(jìn)出大門，不出示證件或不能報出所住樓屋或來訪業(yè)主的姓名，又不聽從勸阻時。在地面停車場不按規(guī)定亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻時。、處理步驟：1、值崗保安員用對講機(jī)通知當(dāng)值班長，由班長耐心解釋。班長態(tài)度應(yīng)不卑不亢，和藹友善，千萬不要盛氣凌人、態(tài)度粗暴、訓(xùn)斥當(dāng)事人。依照《安保員處理問題的原則與方法》處理，使用禮貌用語，說話婉轉(zhuǎn)和氣，條理清晰、理由要充分，力爭妥善處理，勸導(dǎo)違者遵守物業(yè)管理規(guī)定，如出示通行證、不隨地吐痰、到指定區(qū)域抽煙等。若安保班長處理未果時，用對講機(jī)通知安保主管，由主管處理，若仍不能處理時，執(zhí)行程序。經(jīng)過1、2程序仍不能妥善處理時：（1）當(dāng)值安保主管或班長、安保員應(yīng)保持冷靜、克制自己的情緒。盡量做到打不還手、罵不還口，及時將事態(tài)報告管理處。中控室盡量把發(fā)生的糾紛現(xiàn)場情況進(jìn)行錄像，以備公安部門取證用。中控室立即通知附近巡邏安保員趕赴現(xiàn)場，勸阻平息糾紛。妨礙各崗位治安服務(wù)，已經(jīng)無法履行服務(wù)，違反《住宅小區(qū)治安管理?xiàng)l例》時，應(yīng)扭送公安機(jī)關(guān)處理（在執(zhí)行本條時，必須經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意）。接到治安事件的處理接到打架斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器；2、報告管理公司各主管領(lǐng)導(dǎo)，并立即趕赴現(xiàn)場控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀群眾；制止雙方的過激行為，分別將各方帶到安管部進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見；派人清查損壞物品的數(shù)量；若事態(tài)失控，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)后向公安機(jī)關(guān)報案，同時，對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者進(jìn)行控制，并送交公安機(jī)關(guān)。盜竊、匪警應(yīng)急處理隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和用戶財物或威脅用戶人生安全的犯罪行為時，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。所有持對講機(jī)的保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場并封鎖出事出入口，同時通知中控室并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即拔“110”電話報警。有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢前，不能離開。記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問用戶是否有任何線索，懷疑對象等情況。若是流動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放入塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機(jī)關(guān)。管理區(qū)安保員必須做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告。發(fā)生打架斗毆的處理方法果斷勸阻雙方,緩解矛盾、防止事態(tài)擴(kuò)大，同時立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報告；如事態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，立即通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)前來處理；提高警惕，防止壞人利用時機(jī)偷盜財物；說服圍觀群眾離開，保證所管轄范圍內(nèi)的正常治安秩序;做好事情經(jīng)過的記錄，以備查閱.遇到犯罪分子搶劫時的處理在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進(jìn)行打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢財時，應(yīng)迅速制止，同時呼叫附近安保人員和周圍群眾一起制止犯罪，并立即報警；如動劫匪逃離現(xiàn)場,要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃逸的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車輛逃跑的，應(yīng)記下車牌號碼并報警及攔車追堵；保護(hù)搶劫現(xiàn)場，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機(jī)關(guān)；訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機(jī)關(guān)；事主或在場群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院并作報告；詳細(xì)登記事情經(jīng)過以備查閱。發(fā)現(xiàn)用戶斗毆的處理執(zhí)勤中（以及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。制止原則：、勸阻雙方住手，住口；、將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場；、持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方；、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。迅速報告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解，如個人力量單薄。應(yīng)請求增援。在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理先觀察1---2分鐘，然后上前主動禮貌地詢問對方，了解情況。若對方是轄區(qū)物業(yè)的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動為其排憂解難。若對方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響用戶的工作和休息。若對方神色慌張、語無倫次，支支吾吾，應(yīng)將其帶到管理處接受進(jìn)一步的調(diào)查。若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知班長協(xié)助將其送到公安部門查處。急癥病人或人員受傷的處理第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。立即通知當(dāng)值班長和保安隊長。將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其單位或家屬。妥善保管好傷者或病者的財物。唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。如情況危急，速打急救電話（電話號碼120）。將詳細(xì)情況記錄后，盡快報告管理處主任。醉漢的處理醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。對醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)z約束起來，直到其酒醒為止。醉漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人、毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼Ｒ蚓凭卸緡?yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救。十、觸電事故的應(yīng)急處理、觸電事故應(yīng)急措施：當(dāng)有人觸電后，其身邊的人不要驚慌失措，應(yīng)及時采取以下應(yīng)急措施。首先要趕快拉掉電源開關(guān)或拔掉電源插頭，不可隨便用手去拉觸電者的身體。因觸電者身上有電，一定要盡快先脫離電源，才能進(jìn)行搶救。（為了爭取時間，可就地使用干燥的竹竿、木棍、笤帚把撥開觸電者身上的電線或電器用具，絕不能使用鐵器或潮濕的棍棒，以防觸電。救護(hù)者可站在干燥的木板上或穿上不帶釘子的膠底鞋，用一只手（千萬不能同時用兩只手）去拉觸電者的干燥衣服，使觸電者脫離電源。人在高處觸電，要防止脫離電源后從高處跌下摔傷。造成人員傷亡的，保安部應(yīng)及時將傷員送往附近醫(yī)院或通知急救中心，協(xié)助搶救傷者。并及時上報項(xiàng)目經(jīng)理和管片公安機(jī)關(guān)。、防觸電措施：安保部應(yīng)配合工程部在可能造成觸電傷害的閘箱、配電柜等位置設(shè)置“小心觸電”的警示標(biāo)識。安保部應(yīng)提示工程部門定期派專業(yè)人員巡檢電氣線路，及時維修短路、斷路、絕緣破壞等故障情況。裸露的帶電線頭，必須及時用絕緣材料包好。檢驗(yàn)時，應(yīng)使用專用的驗(yàn)電設(shè)備，任何情況下都不要用手去鑒別。電氣作業(yè)應(yīng)堅持持證上崗制度，非電氣專業(yè)人員不得進(jìn)行操作。電工人員應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，不得違章操作。安裝必要的漏電保護(hù)開關(guān)。當(dāng)設(shè)備漏電、短路、過載或人身觸電時，自動切斷電源，對設(shè)備和人身起保護(hù)作用。安保部應(yīng)匯同工程部，在日常安全宣傳、培訓(xùn)過程中，安排對員工防觸電和觸電事故處理的相關(guān)知識。當(dāng)停電檢修時及接通電源前都應(yīng)采取措施使其他有關(guān)人員知道，以免有人正在檢修時，其他人合上電閘；或者在接通電源時，其他人員由于不知道而正在作業(yè)，造成觸電。任何員工發(fā)現(xiàn)可能造成觸電傷害事故的安全隱患，應(yīng)及時報告項(xiàng)目保安部和工程部。安保、工程人員應(yīng)及時設(shè)立警示標(biāo)識，排除安全隱患。突發(fā)性水浸事故處理當(dāng)接到用戶投訴或報告后，即時前住現(xiàn)場觀查。抵達(dá)現(xiàn)場后，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不能制止的應(yīng)立即通知管理處值班人員、分管工程的管理員、中控室，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場防止范圍擴(kuò)散。觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如高壓電力房電線槽、升降機(jī)等是否影響其它設(shè)施的維護(hù)，如天花、墻身、地面等。利用沙包及用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)升上最高層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報保險金等問題須拍照片作日后存檔及證明。通知清潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)戶。日常巡邏時，應(yīng)注意渠道有否淤泥、雜物等，隨時清理干凈，以免堵塞。書寫相關(guān)報告，報告管理處存查跟進(jìn)。漏水應(yīng)急處理程序、漏水應(yīng)急處理方案1、管理區(qū)任何區(qū)域發(fā)生有滲、漏水或爆喉等事件，當(dāng)值管理人員必須立即采取如下應(yīng)急措施：赴現(xiàn)場之工程、管理人員立即查明事故部位或漏水水源，并用關(guān)閉管閥等措施關(guān)閉及切斷水源。工程技術(shù)人員及時關(guān)閉受損電氣設(shè)備。當(dāng)值人員立即將電梯提升至漏水層以上樓層，并暫停其使用，以免受水侵。如漏水部位及情況不影響電梯運(yùn)作，可不提升電梯或由大廈主管決定電梯恢復(fù)使用時間。管理人員對受水淹場所使用沙包在消防門、電梯轎廂門口等主要部位阻止水流進(jìn)入電梯、用戶單元、配電管槽、電氣機(jī)房等場所，并引導(dǎo)水流進(jìn)入地井、消防通道等次要部位排離樓層。對于爆喉類浸水事件，工程技術(shù)人員在關(guān)閉水源后，應(yīng)立即根據(jù)爆喉管道性質(zhì)，開啟空調(diào)管道排水閥或消防栓閥門、噴淋排水閥、樓層生活水喉等不同管道閥門，排除管內(nèi)余水，減輕管內(nèi)水壓，減少損失。管理處同時組織清潔公司人員和清掃工具，對積水部位予以清掃，阻止水流侵入重要部位。監(jiān)控中心管理員按一級危機(jī)程序，立即通報管理人員赴事發(fā)區(qū)域應(yīng)急，同時報告大廈主管人士，一般情況下通報程序如下：首先通報安保主管、工程主管至現(xiàn)場組織應(yīng)急工作。再通報大廈各崗機(jī)動人員、清潔人員。報告公司人士。如屬市政設(shè)施損壞或大廈進(jìn)水管爆裂引致在廈進(jìn)水時，應(yīng)立即通報自來水公司急救組搶修。當(dāng)突發(fā)事件受控后，管理處應(yīng)立即組織善后處理工作：清點(diǎn)受損情況，作損失報告。對事故部位、受損情況拍照備案。安排現(xiàn)場清潔和受損設(shè)施設(shè)備維修，及時恢復(fù)大廈正常運(yùn)作。按保險索賠程序之規(guī)定，向保險商提出申賠書。、漏水應(yīng)急處理注意事項(xiàng)：1、因突發(fā)事件而影響轄區(qū)業(yè)戶正常工作、生活時，管理處應(yīng)立即通告業(yè)戶，并在門口或電梯間張貼緊急通告。當(dāng)電梯受到水浸無法正常運(yùn)行時，管理人員應(yīng)做好業(yè)戶情緒穩(wěn)定，并安排其他通行方式，如：消防通道、貨運(yùn)梯等。管理人員應(yīng)重點(diǎn)防備有急重病之業(yè)戶單元，適當(dāng)時候安排人員予以護(hù)送。管理人員在日常巡查中應(yīng)加強(qiáng)對樓層有管道及閥門部位進(jìn)行檢查，對有滴、路水情況及時報告并予以維修。應(yīng)急沙包應(yīng)預(yù)先存放于重要區(qū)域和樓層內(nèi)，以利于在事故時可就近取用。當(dāng)電梯轎廂已浸水時，應(yīng)立即至電梯機(jī)房或由監(jiān)控中心操縱予以關(guān)閉，以免人為使用造成損壞加重或其他意外，浸水之電梯需經(jīng)電梯保養(yǎng)商檢查后方可再次使用。管理處對樓層內(nèi)閥門位置及作用標(biāo)明，并置于明顯部位，培訓(xùn)管理人員熟悉，以便在事故時可正確關(guān)閉。對爆炸物及可疑爆炸物的處理保安人員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理公司報告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物；主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，當(dāng)初步確認(rèn)可疑物品為爆炸物時，立即對附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)；立即向公安機(jī)關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報；對附近全面搜尋，以消除隱患；待公安機(jī)關(guān)到場后，協(xié)助公安人員排除爆炸物隱患，并進(jìn)行調(diào)查；如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，保安人員要立即趕到現(xiàn)場撲救災(zāi)害，協(xié)助搶救、轉(zhuǎn)運(yùn)傷員，穩(wěn)定業(yè)戶情緒，保護(hù)好現(xiàn)場，安置疏散人員。爆炸的處理在執(zhí)勤過程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。1、聽從管理處領(lǐng)導(dǎo)指揮，有序地撤離現(xiàn)場，不要亂闖，避免引起其它爆炸。在公安人員到達(dá)前，所有人員留在安全地帶，并維護(hù)秩序，迅速將傷者送醫(yī)院搶救。應(yīng)在現(xiàn)場周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無關(guān)人員進(jìn)入。對群眾指證投放爆炸物的可疑人員，扭送公安機(jī)關(guān)審查。同時，動員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證。偷車者的處理偷車者慣用的方法：、直接進(jìn)入停車場偷取汽車。、用偷來的汽車駛?cè)胪＼噲鰞?nèi)然后再偷另一輛車。、將管理人員扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車輛。應(yīng)采取的行動：、通知上級證實(shí)確認(rèn)后報告警方。、記下被偷車牌，顏色及牌子。、記下偷車人數(shù)、相貌、服飾及是否持有兇器，汽車行駛方向。、切勿攔截汽車。、等候警務(wù)人員到達(dá)，并記下主管警官官階、編號及報案編號，以備日后查考。十六、煤氣泄漏應(yīng)急處理程序、煤氣泄漏應(yīng)急處理方案當(dāng)值保安員員接到轄區(qū)煤氣或其它可疑氣體泄漏報警時，應(yīng)立即通報班組巡邏人員至現(xiàn)場復(fù)核氣體泄漏情況（以不少于2名隊員為妥）?，F(xiàn)場確認(rèn)災(zāi)情成立，安保員立即采取如下應(yīng)急措施：抵現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，不可開燈開風(fēng)扇及任何電掣，現(xiàn)場管理人員立即開啟現(xiàn)場單元及附近走道之門或窗、保持通風(fēng)。迅速關(guān)閉泄漏單元煤氣管道和灶具閥門，如泄漏原因不明，由工程部根據(jù)現(xiàn)場情況暫停小區(qū)局部或全部供氣，并由煤氣公司協(xié)助查漏?，F(xiàn)場氣體泄漏嚴(yán)重時，管理人員應(yīng)按一級危機(jī)預(yù)案予以警戒，并立即通報事發(fā)及相關(guān)樓層用戶人士，并組織人員暫時疏散離開危險區(qū)域。如發(fā)現(xiàn)有人員昏迷，應(yīng)及時背負(fù)至通風(fēng)良好及安全場所并予以適當(dāng)應(yīng)急救護(hù)，等待醫(yī)療救護(hù)中心救助。監(jiān)控安保員使用電梯迫降裝置，暫停事發(fā)區(qū)域之電梯使用，如需使用大廈排煙風(fēng)機(jī)，亦面確認(rèn)安全后方可開啟風(fēng)機(jī)?，F(xiàn)場管理人員同時將事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行隔離，并設(shè)置保護(hù)欄、繩，禁止其他人士進(jìn)入。管理轄區(qū)監(jiān)控中心當(dāng)值安保員同時按規(guī)定通報部門主管，通報順序如下：安保主管及工程主管、維修技術(shù)員；公司主管人士；4、當(dāng)煤氣泄漏危害嚴(yán)重，并將引致其他災(zāi)情發(fā)生時，監(jiān)控安保員應(yīng)立即報警求救：消防部門“119”警方“110”煤氣公司急修組“96511”醫(yī)療中心“120”因煤氣泄漏引致之火災(zāi)、爆炸、人員傷害等重大事故時，當(dāng)值安保員必須按相關(guān)處理程序，迅速組織人力進(jìn)行處理，在公安消防及煤氣公司到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助其撲救。管理處在災(zāi)情控制后，應(yīng)協(xié)同公安部門進(jìn)行事故調(diào)查，并組織專案組人士進(jìn)行善后處理工作。（1）安排管理人員對事故現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，設(shè)置隔離區(qū)域，禁止無關(guān)人士進(jìn)入。清點(diǎn)損失情況，并作書面記錄，對受傷害人士安排管理人員跟進(jìn)醫(yī)療救治工作情況，并安撫家屬及應(yīng)對法律、新聞人士。根據(jù)管理區(qū)保險條例，按理賠程序向保險公司提出理賠申請并跟進(jìn)處理經(jīng)過。、注意事項(xiàng)值班員在赴現(xiàn)場核查煤氣泄漏時，應(yīng)事先關(guān)閉隨身電器（手機(jī)、BP機(jī)、對講機(jī)），以策安全。照明用電筒、燈具事先打開。如值班員乘坐電梯前往報警區(qū)域，應(yīng)停在距離兩層以下，步行前往。煤氣泄漏現(xiàn)場嚴(yán)禁煙火。值班員打開現(xiàn)場及附近門窗通風(fēng)，可保持空氣中可燃?xì)怏w濃度降低至非燃爆及使用人中毒這程度，保證援實(shí)施。事發(fā)現(xiàn)場不可開關(guān)任何電器設(shè)備及按鈕。值班員必須確認(rèn)在自身安全之情況下，關(guān)閉煤氣燈具及總閘。值班員感覺不適或呼吸困難，應(yīng)立即離開現(xiàn)場并呼救?，F(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人昏迷需要安排急救，值班員必須回至安全處方可使用電話或?qū)χv機(jī)求救。10、值班人員在日常工作中不得修理或協(xié)助住戶修理有漏氣的煤氣裝置。值班人員在報警現(xiàn)場如未發(fā)現(xiàn)氣體泄漏，亦應(yīng)對可疑區(qū)域保持嚴(yán)密巡檢及監(jiān)視。報警現(xiàn)場已查實(shí)有氣體泄漏但無法進(jìn)入或處理時，值班員必須執(zhí)行對相鄰區(qū)域人員進(jìn)行疏散，保證安全。住戶意外及傷害處理方案、住戶意外及傷害處理方案：1、當(dāng)值管理人員在接獲小區(qū)范圍內(nèi)有住戶或其他任何人士意外、受傷害或急病時，應(yīng)立即通知通報小區(qū)主管并撥打“120”醫(yī)療救護(hù)中心電話求助。盡量協(xié)助傷病者，并安置于適當(dāng)?shù)胤降群蚓茸o(hù)中心救治?？蓚≌呋謴?fù)常態(tài)，可打電話通知其家屬、朋友或同事到場照料。如傷者傷勢嚴(yán)重，不可擅自搬動、并勸離其他閑雜人員不要圍觀，盡量將傷者隔離。妥善保管傷病者財物（有必要時交警方處理），核對后交還當(dāng)事人或其家屬。、住戶意外及傷害處理注意事項(xiàng)：日常急救為指點(diǎn)管理人員粗判住戶受意外及傷害、急病情況，及簡單的如止血、創(chuàng)面處理等救治方法。唯有受過專業(yè)急救訓(xùn)練者，方可實(shí)施正規(guī)醫(yī)療，否則只可安撫病人之情緒穩(wěn)定。傷者因墜落傷及頭、脊椎時，不可作任何移動，以免造成嚴(yán)重的損害。傷病者需送交醫(yī)院治的，需同時報告公司人士并跟進(jìn)關(guān)善后事宜。自殺應(yīng)急處理方案、自殺應(yīng)急處理方案當(dāng)值管理員接獲小區(qū)內(nèi)有人員自殺或企圖自殺報告時，應(yīng)立即撥打“110”報警電話及“120”醫(yī)療救護(hù)中心求援，并采取以下措施：管理區(qū)各崗位按一級危機(jī)預(yù)案布置，控制閑雜人員進(jìn)出事發(fā)相關(guān)區(qū)域，維持大廈內(nèi)正常的營運(yùn)秩序，減少對其他人士的滋擾。如自殺者尚有生機(jī)，應(yīng)立即急救，對企圖自殺者予以勸導(dǎo)安撫其情緒，引導(dǎo)其至安全場所或放下利器、離開危險部位等，并采取適當(dāng)措施對可能墜樓、電擊、煤氣自殺等情況安排預(yù)防性救護(hù)措施。自殺現(xiàn)場必須進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)，除警方及公司人士外，其他人士禁止其入內(nèi)。管理處所有管理人員需封鎖管理區(qū)內(nèi)發(fā)生的自殺或企圖自殺之消息，避免經(jīng)起大廈內(nèi)秩序紊亂。管理處安排管理員將通往事發(fā)區(qū)域之通道隔離，維持現(xiàn)場處理的秩序。監(jiān)控中心值班員在事發(fā)同時向規(guī)定人士執(zhí)行通報如下：先通報小區(qū)主管人士。再通報公司人士。小區(qū)所轄地區(qū)警署。通報當(dāng)事人親屬、朋友、監(jiān)護(hù)人、公司同來等。3、自殺者被救治后，管理處應(yīng)盡快安排對現(xiàn)場區(qū)域進(jìn)行善后處理工作，以使小區(qū)管理恢復(fù)正常。在警方勘察現(xiàn)場，并取消保護(hù)令后管理處安排對受影響的小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清理、維修工作。管理處跟進(jìn)了解警方對整個事件的調(diào)查結(jié)果，并及時通報予公司。、自殺應(yīng)急處理注意事項(xiàng)：1、管理員在應(yīng)對自殺時，應(yīng)根據(jù)其自殺方式，采取必要的其他防護(hù)措施如：煤氣泄漏、墜樓、槍擊、爆炸、自焚等其他相關(guān)預(yù)案，減少對小區(qū)的損失和影響。2、安保員在事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)時，必須禁止任何人觸摸現(xiàn)場的物品，包括自殺者所用的利器、藥品等，亦避免開關(guān)室內(nèi)電器，以免破壞證物或引致危險。3、在警方未定案前，自殺者亦有被他殺的可能。停電應(yīng)急處理方案、停電應(yīng)急處理方案：1、當(dāng)管理區(qū)發(fā)生停電事故時，工程技術(shù)人員必須馬上到管理區(qū)變配電房及致辭電供電部門查詢停電原因及時間，并采取如下措施：啟動管理區(qū)備用發(fā)電機(jī)組或另一路電網(wǎng)，恢復(fù)管理區(qū)供電，電量不足時，必須保障重要部位如電梯、消防通道、水泵等供電，斷開故障區(qū)域或供電網(wǎng)。技術(shù)人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復(fù)保存。如屬管理區(qū)域臨時性停電時，立即至變配電室和故障區(qū)域檢查故障原因。維修技術(shù)人員在檢查大廈設(shè)備故障時，應(yīng)檢查電機(jī)設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)，對較大載荷的機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時瞬間電流損壞設(shè)備。查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。因供電部門線路造成停電的，組織人員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。屬部分區(qū)域故障時，在搶修同時恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營運(yùn)。管理人員安全措施如下：各崗位實(shí)施一級安全警戒，控制人員進(jìn)出，維持管理區(qū)秩序，對暫停營業(yè)區(qū)域加強(qiáng)看護(hù)，必要時封閉進(jìn)出通道。組織所有保安到達(dá)現(xiàn)場加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏工作。在管理區(qū)域主要進(jìn)出通道之明顯位置張貼臨時停電通告并告之注意事項(xiàng)。在停電時，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的，管理人員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等。管理區(qū)電力恢復(fù)后，工程技術(shù)人員加強(qiáng)對受影響之區(qū)域及機(jī)電設(shè)備作巡查，確保無隱患。如有管理區(qū)設(shè)施設(shè)備受損，由管理處向保險公司及時提出索賠申請。、停電應(yīng)急處理注意事項(xiàng)：安保員發(fā)現(xiàn)或接報停電時，應(yīng)立即通知管理公司。安保員必須核實(shí)電梯內(nèi)無乘客受困，必要時按電梯困人應(yīng)急方案予以解救。電工應(yīng)檢查電話、弱電、消防等系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)，并確保管道，包括消防和機(jī)油管等工作良好。管理區(qū)緊急電源提供之電力不能滿足正常營運(yùn)需要，故次要場所如地下車庫照明可能不足，管理員應(yīng)密節(jié)注意車道交通情況，必要時放置照明物，方便行人。在無應(yīng)急燈情況下，次要崗位如會所、清潔等工作人同應(yīng)手持電筒護(hù)送賓客進(jìn)出。管理處及時張貼停電通告，及安排人員進(jìn)出路線合理調(diào)整。管理區(qū)停電時，可能因空調(diào)停止，室內(nèi)外溫差將引至大理石地面“反潮結(jié)露”，影響賓客的行走安全，要求在主要通道內(nèi)放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清潔人員及時拖干地面。8、調(diào)試正常后，匯報管理公司，并做好事故記錄。二十、電梯困人應(yīng)急處理方案、電梯困人應(yīng)急處理方案：當(dāng)有乘客被困電梯內(nèi)時，乘客會按緊急按鈕、敲擊轎廂門或揮物等動作，向監(jiān)控中心求救，監(jiān)控中心管理員應(yīng)立即向各方通報，到場共同采取解救措施接報后，通過閉路電視觀察電梯內(nèi)活動情況，通過對講機(jī)詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況及通知管理人員（值班主管）到電梯門處并保持聯(lián)系。立即通知管理員至現(xiàn)場指揮。立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站（和工程部人員）派人解救被困者及修理該電梯，注意電話聯(lián)系時須詢問對方姓名、預(yù)計可到達(dá)現(xiàn)場時間及告知故障狀況、有人被困。被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦，如發(fā)生供氧不足的須特別留意，若有人身體不適須立即離開，而電梯公司人員仍沒及時到場，立即與緊急維修站說明原因，并即通知消防人員、警方、醫(yī)療救護(hù)部門協(xié)助解救。、監(jiān)控中心管理員同時做好以下工作：仔細(xì)觀察被困人員精神情況，及時發(fā)現(xiàn)發(fā)病或精神發(fā)作人士。通過轎廂內(nèi)語音器，細(xì)心做好賓客愫安撫工作，勸阻強(qiáng)撬廂門或爬越維修孔之人士，以免意外。小區(qū)主管在被困樓層電梯外，同樣做安撫工作，并通報求援情況，使其安心。對傷病者立刻安排至醫(yī)院救治，并派員跟進(jìn)醫(yī)治情況。在賓客解困后，管理處應(yīng)做好善后處理事宜，減少不良影響。、被困者被救須詢問：被困者獲救后，管理處必須一一詢問其身體情況，并作記錄。記錄內(nèi)容同時要求包括被困是否有人不適，是否需要幫助等。姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)之原因。如當(dāng)事者不予合作并離去時，亦記錄過程備案如被困者不合作及自行離開，須記錄在案。須記錄事件起止時間、詳細(xì)情況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開時間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號碼等。須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。書寫報告，報相關(guān)部門主管存查，跟進(jìn)處理。、電梯困人應(yīng)急處理注意事項(xiàng)：管理區(qū)任何人士，如非政府部門培訓(xùn)及許可之專業(yè)人士，一律不處擅自嘗試打開轎廂門解救被困者。監(jiān)控中心值班員致電電梯公司維修時，要求詢問接聽者姓名并作電話錄音。電梯維修商在十五分鐘內(nèi)未趕到現(xiàn)場的，復(fù)電查詢，并每五分鐘致電一次詢問。如維修工三十分鐘后仍未到場時，應(yīng)致消防部門協(xié)助處理。如致電消防公安部門救援的，要求錄音留證。電梯困人亦引至法律訴訟，記錄被困人情況及要求、態(tài)度，特別是當(dāng)事人聯(lián)系地址等，將為公司采取主動措施減少對方之不滿而提供幫助。仔細(xì)記錄維修商、警方等，到、離場時間和采取之措施，在必要時可要求維修商承擔(dān)其違反保養(yǎng)約定，如緊急情況處理到達(dá)時間之責(zé)任。電梯內(nèi)警鐘和通話器應(yīng)經(jīng)常測試，使其保持良好使用狀態(tài)。電梯在檢查或維修時，應(yīng)掛上或放置“正在維修”示意牌。、當(dāng)小區(qū)無監(jiān)控中心時電梯困人緊急處理程序上崗值勤時，當(dāng)發(fā)現(xiàn)小區(qū)停電后，當(dāng)值班長應(yīng)立即通知全部備勤班人員及工程人員到達(dá)現(xiàn)場。在崗巡邏人員及備勤人員應(yīng)迅速趕往各電梯單元樓層，可用手敲擊各電梯門進(jìn)行呼救。當(dāng)確定被困人員確切位置后應(yīng)立即用對講機(jī)呼叫其他人員到場（最少不少于3人），一人在事故樓層準(zhǔn)備開門放人，另兩人立即趕往電梯機(jī)房。到達(dá)電梯機(jī)房后，應(yīng)首先關(guān)閉總電源，然后一個手抓手動制動柄，另一個抓緊盤輪進(jìn)行調(diào)整轎箱所在部位，調(diào)整后用對講機(jī)通知事故樓層人員。事故樓層人員當(dāng)聽到通知后立即開啟電梯門救人。二十一、雷暴風(fēng)雨應(yīng)急處理方案、雷暴風(fēng)雨應(yīng)急處理方案：1、管理處在暴風(fēng)雨多發(fā)季節(jié)應(yīng)及時收聽氣象預(yù)報，當(dāng)預(yù)報有暴風(fēng)侵襲時，應(yīng)作好預(yù)防工作如下：管理處發(fā)文通告管理區(qū)業(yè)戶有關(guān)防風(fēng)防雨措施，并協(xié)助業(yè)戶做好靠外墻側(cè)門窗鎖閉工作，及時修繕損壞情況。組織管理員工關(guān)閉管理區(qū)外墻、天臺等部位門窗及牢固，防止大風(fēng)損壞并造成高空墜物。清理天臺上堆放之物品及雜物，檢查衛(wèi)星天線及擦窗機(jī)等設(shè)備停放安全或關(guān)閉電源。大廈外圍如有維修棚架、吊架等，應(yīng)通知維修商事先采取防風(fēng)保護(hù)措施。安排清潔員工對天臺、外圍、地庫等易積水區(qū)域之水渠作疏通及檢查，維修技術(shù)員對大廈排水泵作例行檢查試機(jī)。準(zhǔn)備沙包、應(yīng)急照明、繩索等防水應(yīng)急工具于值班室及易受浸水場合，以便及時取用。2、如突發(fā)暴風(fēng)雨時，管理處管理員工應(yīng)積極采取各類應(yīng)急措施減少損失：如有災(zāi)害性天氣預(yù)報時，管理處應(yīng)安排主管級人士加班，組織班組員工處理防風(fēng)防水工作。暴風(fēng)雨侵襲時，管理員應(yīng)定時巡查小區(qū)外圍門窗鎖閉狀況，發(fā)現(xiàn)損壞或滲漏水的，及時報告主管處理。定時察看水渠流水情況，防止因樹葉、塑料紙等堵塞下水口造成積水情況，發(fā)現(xiàn)積水及時組織人力清理。對管理區(qū)設(shè)施、結(jié)構(gòu)發(fā)生滲漏水情況時，按漏水應(yīng)急處理預(yù)案組織人力、工具投入處理。安排管理員工加強(qiáng)對管理區(qū)易受損壞之部位如：外圍（幕墻、窗戶）、天臺、地庫、屋頂機(jī)房等處進(jìn)行巡邏檢查。當(dāng)暴風(fēng)雨侵襲停止后，管理處應(yīng)及時善后處理受災(zāi)場合，保證大廈正常營運(yùn)及減少損失。對造成的損失情況作記錄，并拍照備案，專題報告公司。清理受水浸部位，盡早恢復(fù)正常營運(yùn)。按保險理賠程序，保險公司聯(lián)系索賠事宜。、雷暴風(fēng)雨應(yīng)急處理注意事項(xiàng)：管理處張貼暴風(fēng)雨警告應(yīng)于管理區(qū)明顯位置，并通知業(yè)戶采取關(guān)閉門窗、收妥露臺花盆、衣物等物品。進(jìn)出口及臺階地面應(yīng)樹立小心防滑標(biāo)志。持續(xù)接收有關(guān)氣象預(yù)報訊息，及時通告業(yè)戶，并采取相關(guān)應(yīng)急措施如風(fēng)力、雨量加強(qiáng)等影響。檢查小區(qū)設(shè)施原滲漏水記錄，對原有受水浸部位應(yīng)提前做好防范措施。值班員應(yīng)做好交通受影響之準(zhǔn)備，保證按時上班、下班員工聽從指揮，堅守崗位或及時返回小區(qū)報到。二十二、高空擲物應(yīng)急處理程序、高空擲物應(yīng)急處理方案：當(dāng)值值班人員接報管理區(qū)發(fā)生高空擲物時，應(yīng)立即采取措施如下：一般情況時，首先調(diào)查肇事者或涉嫌樓層、部位，并安排巡邏管理員至現(xiàn)場察錄。對擲物現(xiàn)場作情況記錄，并拍照備案。如擲物造成管理區(qū)人士受傷或設(shè)施損壞等重大事故時，值班員應(yīng)立即通報，“120”醫(yī)療救護(hù)中心、“110”警方到場處理及救治傷員，并采取如下措施：（1）管理處各崗管理員按一級警戒方案，從嚴(yán)控制管理區(qū)人員進(jìn)出。監(jiān)控管理員緊急通報安保主管、公司人士至現(xiàn)場處理。如有人員受傷，采取必要措施如壓迫傷口止血等方法，等待醫(yī)療救護(hù)中心救援。對事故現(xiàn)場安排值班員予以保護(hù)，分隔事故區(qū)域，勸阻無關(guān)人士圍觀。警方到場后，管理員應(yīng)協(xié)助警方調(diào)查擲物事件。當(dāng)事件處理后，管理處應(yīng)及時安排善后事宜如下：對事故現(xiàn)場安排清理，對損壞的設(shè)施設(shè)備及時修繕，損失情況及時聯(lián)系保險公司申請索賠事宜。于大廳內(nèi)、主要進(jìn)出通道處張貼緊急通告，通知業(yè)戶有關(guān)高空擲物之危害嚴(yán)重性。安排管理人員對涉嫌樓層、部位加強(qiáng)監(jiān)查工作，及時制止違規(guī)行為。對重大事故之警方調(diào)查情況，予以跟進(jìn)。、高空擲物應(yīng)急處理注意事項(xiàng)：高空擲物除管理區(qū)業(yè)戶行為外，亦有外圍周鄰大廈、個人之惡劣行為，管理處應(yīng)視情節(jié)危害程度，必要時報警處理。小區(qū)經(jīng)常發(fā)生擲物事件時，管理處應(yīng)對涉嫌樓層、部位之業(yè)戶進(jìn)行專訪，或?qū)υ搶用繎舴职l(fā)通告，必要時對嫌疑部位安排監(jiān)控。高空擲物之傷者，一般多為頭腦部外傷，如非專業(yè)人士不可擅自挪動或急救傷者，以免意外。二十三、噪音污染應(yīng)急處理方案、噪音污染應(yīng)急處理方案：當(dāng)值值班人員接到管理區(qū)任何區(qū)域有噪音污染之投訴或巡邏中發(fā)現(xiàn)器械音污染之情況時，必須立即對現(xiàn)場進(jìn)行搜尋，盡快查清噪音來源及危害程度。對噪音污染影響管理區(qū)其他用戶人士之情況，值班人員應(yīng)及時予以制止，一般情況采取措施如下：禮貌協(xié)商，減少噪音影響至最低程度，對屢勸不停者，經(jīng)管理處經(jīng)理許可，采取必要措施予以制止。對外來嚴(yán)重之噪音污染，立即報告所轄地區(qū)派出所、環(huán)境管理部門，直至市政府有關(guān)投訴接待部門尋求解決途徑。當(dāng)值值班員必須做好事件發(fā)生之經(jīng)過記錄，特別是前后影響之時間記。、噪音污染應(yīng)急處理注意事項(xiàng)：當(dāng)管理區(qū)有噪音污染投訴時，當(dāng)值值班員應(yīng)及時至現(xiàn)場作調(diào)查，并安撫受影響之用戶人士，了解事件情況及親身感受噪音之影響，以免事態(tài)人為擴(kuò)大。如是外來噪音，值班人員可根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治條例》等政府部門規(guī)定，與噪音來源如：建筑工地、娛樂場所、工礦企業(yè)等單位聯(lián)系，協(xié)調(diào)停工、減低音量或采取隔音措施，減少污染對管理區(qū)用戶影響至最小程度，協(xié)調(diào)無效作報警處理。如是管理區(qū)用戶單元發(fā)出維修、舞會、卡拉OK等噪音污染情況，管理處需按照《小區(qū)用戶守則》、《裝修守則》等相關(guān)條款之規(guī)定，禮貌向用戶說明對他人滋擾情況，取得諒解，交盡量減少音量。協(xié)調(diào)無效，經(jīng)投訴人士具名授權(quán)后，作報警處理。施工單位必須嚴(yán)格遵守管理區(qū)施工時間之規(guī)定，管理處對施工情況隨時現(xiàn)場督查，發(fā)現(xiàn)噪音污染及時協(xié)調(diào)更改施工計劃或采取保護(hù)措施。如施工之噪音影響其他用戶人士的，管理處應(yīng)及時制止，對屢勸不聽者，即時勒令停工處理。二十四、交通意外應(yīng)急處理、交通意外應(yīng)急處理方案：當(dāng)值保安人員接報管理區(qū)域發(fā)生交通意外時，應(yīng)立即按規(guī)定程序向管理處及其他人士通報，一般情況通報程序如下：安全主管（2）管理處主任如：意外造成人員受傷、火災(zāi)、設(shè)備受損等重大事故時，立即報警?！?10”警方或交通警察部門?！?19”消防部門或醫(yī)療救護(hù)中心。現(xiàn)場值班人員同時采取如下應(yīng)急處理措施：將事故現(xiàn)場用警戒繩暫時封閉，安排管理員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，采取臨時通行措施保障其它車輛暢通。對肇事情況作詳細(xì)記錄，并拍照取證。拍照的主要內(nèi)容為：肇事車輛牌號、意外部位、現(xiàn)場位置、行車路線顯示、剎車痕跡（以參照比較）等事宜。對于一般情況的交通意外，管理處予雙方協(xié)調(diào)盡快解決，減少對車場暢通之影響。車輛輕微碰撞情況，管理人員協(xié)調(diào)雙方盡快解決。造成管理區(qū)域設(shè)施或設(shè)備損壞的，由肇事者結(jié)具賠償責(zé)任書，承擔(dān)應(yīng)負(fù)責(zé)之損失。肇事者無理取鬧或僵持未決的，視情節(jié)輕重報告警現(xiàn)場處理，并追究其對管理區(qū)交通影響之責(zé)和收取超時停車費(fèi)用。將傷員從受損之車輛中拉出之安全地方，采取簡易止血方法，等候醫(yī)療救護(hù)中心救援。對車輛初起火苗進(jìn)行自救，如車輛未起火，但有油料滲漏時，應(yīng)隔離現(xiàn)場并嚴(yán)禁煙火，做好消防救火措施。交通意外事故處理后，管理處應(yīng)安排如下善后事宜：對損失情況進(jìn)行清點(diǎn)后，與肇事者辦理損失賠償事宜。安排人員盡早完成現(xiàn)場清理工作，保障用戶使用。對損壞之管理區(qū)設(shè)施設(shè)備安排維修事宜。、交通意外應(yīng)急處理注意事項(xiàng)：管理區(qū)發(fā)生之交通意外時，管理處在封閉現(xiàn)場時，務(wù)必安排人力及妥善之通行方案，保證其它車輛暢通。在事故處理未果前（以較大事故），禁止當(dāng)事人隨意移動車輛，以免破壞肇事時行車痕跡，影響警方判定責(zé)任人，如有肇事者有故意移動情況，一應(yīng)且果由其負(fù)責(zé)。車輛起火極易引致爆炸事故，值班人員于救