怎樣與顧客建立好感

67/67與顧客建立好感三要素臉笑：笑容（服務(wù)人員的笑容，可使人與人之間建立好感。人常講，世上最好的化妝品確實(shí)是笑容，古語(yǔ)有舉手不打笑臉人之講，因此笑容是人的魅力標(biāo)志之一。）嘴甜：一個(gè)會(huì)贊美不人的人最容易建立人與人之間的好感。（人人都需要贊美，贊美可使人充滿自信和愉悅，讓人心情舒服，充滿成就和滿足感。腰軟：是服務(wù)禮儀的一種表現(xiàn)。適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭15度，鞠躬彎腰關(guān)心不人（如提東西），差不多上建立好感的一種調(diào)節(jié)劑。良好的禮貌動(dòng)作，可改變?nèi)藢?duì)人的好感。笑容三種標(biāo)準(zhǔn)：稱為三分笑稱為七分笑稱為十分笑笑容+贊美+語(yǔ)言結(jié)合見到生客——三分笑“您好！請(qǐng)問有什么能夠幫到您？”“您給人的感受好親切！”見到熟客——七分笑“你越來越漂亮了！”“你今天穿的衣服真適合你，顯得臉色好好啊！”“你變瘦了，越來越苗條了！”“你的臉色越來越好！”見到老客人——十分笑話術(shù)：“幾天沒見，我們見不到你，少了好多歡樂！“今天我就明白你會(huì)來，要不早晨起來，咋會(huì)莫名其妙地快樂呢！”“你看，你一進(jìn)門，我們的燈光都變得暗淡無光了?！薄澳憧?，你一來，我們店的生意一下子多了起來，差不多上被你美貌吸引過來的。”贊美貼切，感受到真誠(chéng)帶小孩的婦女——贊美她的小孩長(zhǎng)頭發(fā)男士——贊美他的個(gè)性及藝術(shù)家氣質(zhì)老人——有福氣胖人——富態(tài)發(fā)型對(duì)人的贊美“你真酷，仿佛某某歌星。”“你真溫柔體貼，你太有女的味了！”“你盡管不太愛講話，但你的氣質(zhì)讓我們專門艷羨?！睂?duì)軀體贊美話術(shù)：“你的皮膚紅潤(rùn)，看起來好舒服！”“你的眼睛水靈靈的，睫毛一閃一閃，好迷人！”“你的身材看起來標(biāo)準(zhǔn)模特！”“您的體質(zhì)真好，從沒聽講您生過病?！薄澳愕纳聿谋３终婧?，你是如何做到的？”對(duì)心理贊美“你的心地真善良，修養(yǎng)的確與眾不同！”“你脾氣真好，好有涵養(yǎng)！“你真平易近人！”對(duì)精神層面贊美話術(shù)：“你有這么多壓力，還做的這么優(yōu)秀，真成功??！”“你的毅力，真是一般人達(dá)不到的！”“你對(duì)事業(yè)這么執(zhí)著，難怪你這么成功！”對(duì)生理贊美話術(shù)：“你調(diào)節(jié)軀體的方式真是獨(dú)樹一幟??！”“你的知識(shí)是從哪里學(xué)到的，你明白真多！”對(duì)感情贊美“你對(duì)老公真好，誰(shuí)娶了你可真幸福！”“你和你老公真般配，我們好艷羨啊！”“你老公對(duì)你真好！你真幸福！”令人尊敬的贊美話術(shù)：“你是個(gè)專門有威望的人，久仰大名啊！”“你真是名符事實(shí)上的雷鋒啊！”“我經(jīng)常在報(bào)紙上看到你，聽你的朋友提到你，感受大伙兒都好尊重你！”“你的手上有繭，就明白你工作一定專門努力，是大伙兒學(xué)習(xí)的榜樣?！睂?duì)皮膚贊美+發(fā)型贊美~話術(shù)：“你的皮膚看起來好美，身材簡(jiǎn)直是魔鬼身材！”“你的發(fā)質(zhì)好柔和，跟你的性格一樣！”“你的頭發(fā)能夠拍廣告了！”對(duì)臉部贊美.話術(shù)：“好喜愛你的單眼皮，看起來好媚氣??！”“你的臉型一看確實(shí)是富貴像！”“你耳垂好大，一看確實(shí)是有福之人！”對(duì)衣服贊美話術(shù)：“這條領(lǐng)帶好配你啊！你穿西裝真有型！”“你穿休閑裝真適合你，顯得你好自在，好舒服！”“你的衣服紅色真多，每次見到你都能感受到你的熱情！”對(duì)氣質(zhì)贊美話術(shù)：“你的氣質(zhì)好高雅！”美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))“你的氣質(zhì)感受不凡！”“你是個(gè)專門有品味的人，感受好會(huì)享受！”“你真有藝術(shù)家氣質(zhì)！”–對(duì)動(dòng)作贊美話術(shù)：“你抽煙的模樣，看起來真有型！”“你走起路來，真像時(shí)裝模特！”“你走起路來，跟軍人一樣！”“你走起路來，好瀟灑！”“你走路的模樣，好高雅！”對(duì)笑容贊美話術(shù)：“你笑得好燦爛，看到你心情就好！”`“你的笑聲真動(dòng)聽！”“你笑起來真漂亮，好動(dòng)人！”“你笑起來，眼睛都在笑，好舒服！”“你的笑容專門有吸引力！”對(duì)感受贊美話術(shù)：“你給人感受好親切！”“你給人感受像明星！”“你給人感受好溫柔親切，像見到自己姐姐一樣！”“你給人感受好浪漫！”“你給人感受看起來天真爛漫的小孩一樣！”建立良好印象的方法、話術(shù)生客接待話術(shù)一個(gè)陌生的顧客進(jìn)入到美發(fā)店，因?qū)Ξa(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)不是專門了解，容易與工作人員產(chǎn)生距離。如何快速消除陌生感，讓顧客與我們快速建立信任，語(yǔ)言溝通就顯得專門重要了。因此在與陌生客人交談中我們盡量使用標(biāo)準(zhǔn)接待語(yǔ)言，打開話題，建立工作人員與顧客和諧溝通。接待話術(shù)：“您是第一次光臨我們店嗎？美女?！薄澳驮诟浇?，今天順道來？”“我們這兒環(huán)境你感受還能夠吧？”“像您能夠光臨本店，確實(shí)是對(duì)本店的一種認(rèn)可！”個(gè)人推銷暗示A話術(shù)：“我那個(gè)人不大會(huì)講話，但只要有您的配合，我相信一定會(huì)為您設(shè)計(jì)一個(gè)好的發(fā)型！”B話術(shù)：“相信自己的眼光，您選擇我們絕對(duì)可不能錯(cuò)！”話術(shù)：“我們店開業(yè)了兩年，您明白服務(wù)多少客人嗎？8千多人，因此您對(duì)我們的服務(wù)盡管放心！”數(shù)字暗示燙發(fā)好活動(dòng)話術(shù)：“我們附近商場(chǎng)銀行的顧客都喜愛在那個(gè)地點(diǎn)燙發(fā)，您明白什么緣故嗎？”（燙得好吹）建立良好印象話術(shù)，暗示發(fā)型師專門有經(jīng)驗(yàn)話術(shù)：“我們那個(gè)地點(diǎn)發(fā)型師工作十年，共接待了萬(wàn)名客人，因此您不用擔(dān)心?！盉話術(shù)：“許多明星都找不到他做發(fā)型，他在國(guó)際發(fā)型大賽拿過許多獎(jiǎng)。他最近剛剛從某某學(xué)院進(jìn)修回來?！被顒?dòng)電腦里服務(wù)活動(dòng)有技巧話術(shù)：能夠讓客人對(duì)發(fā)廊的專業(yè)程序有一定認(rèn)可，方便我們開展下一步工作。讓一個(gè)生客放下警惕顧慮，是我們與客人建立信任的第一步。一個(gè)生客從陌生到認(rèn)知，到熟悉需要一個(gè)過程，因此發(fā)廊從業(yè)者千萬(wàn)不要急功近利，應(yīng)按部就班做好先期的工作。增進(jìn)熟客感情話術(shù)發(fā)廊開發(fā)一個(gè)生客專門不容易，但留住一個(gè)熟客卻不需花多少成本。但我們往往集中開發(fā)生客，而忽略熟客感受，時(shí)常讓熟客感受不是專門受重視，而造成熟客流失，關(guān)于熟客的接待，我們一定要利用一些有利于拉近距離增進(jìn)感情的話術(shù)。論壇話術(shù)：“好久不見了，您好久沒來了，不記得我們了吧，我們可常常提到你呢！”“美女，你今天真漂亮?。　薄吧洗螏湍阍O(shè)計(jì)發(fā)型專門好吧，有沒有計(jì)算有多少回頭率啊？”記住客人的名字，也是拉近顧客距離的方法之一，叫客人名字讓客人有尊重感。每表述一句話，讓客人從語(yǔ)氣中感受到我們彼此的熟絡(luò)，似朋友般適當(dāng)愛護(hù)。話術(shù)：“你穿的太少了，多注意軀體，不要太熬夜啊！”除此之外，適當(dāng)使用一些肢體語(yǔ)言打招呼，拍拍對(duì)方肩膀拉拉對(duì)方的手，關(guān)心客人存東西，幫客人掃掃灰塵，扶椅子讓客人坐，能夠給熟客專門照顧。話術(shù)：“李姐，這是我從家鄉(xiāng)帶的茶，給你沏一杯嘗一下，這是我專門為你預(yù)備的毛巾。”關(guān)照服務(wù)好熟客，每個(gè)細(xì)節(jié)做到位，與顧客增進(jìn)感情交流。引導(dǎo)顧客興趣點(diǎn)話題20歲左右小女孩談偶像明星引發(fā)談話興趣話術(shù)：“你有喜愛的明星嗎？”“明星中你最喜愛誰(shuí)？”“我也喜愛哦，最近他有什么新片，好看嗎？”.28歲左右未婚談時(shí)尚名牌香水話術(shù)：“瑞麗雜志新登一款服裝，確信適合你！”“最近阿曼尼又推新產(chǎn)品了！”“聽講某某明星也喜愛你這種香水！”“你對(duì)香水真有研究！”“你的眼影畫得好漂亮，哪天我一定讓同事跟你約一下?！?8歲聊家庭話術(shù)：“你可真幸福，人這么年輕，小孩都上大學(xué)了！”“我要能像您一樣，家庭幸福就好了！”48歲聊珠寶話術(shù)：“噢，今天戴的項(xiàng)鏈好漂亮，好特不，專門配你的氣質(zhì)！”“哦，這戒指一定是你老公送的，你真幸福！”58歲聊老人節(jié)目話術(shù)：“你軀體這么好，一定經(jīng)常鍛煉吧！”“你經(jīng)常旅游，一定專門好玩吧！”“你是如何樣保養(yǎng)的？”“最近我看電視《夕陽(yáng)紅》，那些老人家真不一般！”男人聊手機(jī)型號(hào)，手表（時(shí)尚）汽車、房地產(chǎn)話術(shù)：“阿哥，你的業(yè)務(wù)做的這么好，改天我請(qǐng)你吃飯。你的事業(yè)進(jìn)展這么快，我要向你學(xué)習(xí)?！蓖宋檐娙肆模ㄜ娐蒙睿＠相l(xiāng)聊（家鄉(xiāng)風(fēng)土人情與飲食）。A引發(fā)顧客興趣點(diǎn)六步曲<1>工作——<2>穿戴——<3>小孩——<4>老公——<5>家庭——<6>朋友了解顧客經(jīng)濟(jì)實(shí)力話術(shù)：“姐，您在哪工作??？”“姐，最近專門忙吧，是不是沒有休息好??？<2>了解顧客品味話術(shù)：“姐，你平常喜愛上哪逛街??？”“姐，你平常喜愛去哪里買衣服??？”<3>小孩話術(shù)：“姐，你的小孩一定專門可愛吧！她今年多大了？”<4>老公,話術(shù)：“姐，一看你確實(shí)是有福氣的人，你老公一定專門疼你吧！”5家庭話術(shù)：“你與父母一起住嗎？”'<6>朋友話術(shù)：“一看你就明白你人緣專門好，專門多人喜愛和你做朋友吧？”如何樣留住客人心理分析及話術(shù)心理分析（通常咨詢客人最常見的表現(xiàn)是擔(dān)心價(jià)位。如：做顏色多少鈔票？因此不能直接報(bào)價(jià)位，因?yàn)槲覀儾涣私忸櫩蛯?duì)價(jià)位的需求。盲目報(bào)價(jià)，顧客會(huì)因?yàn)樘F同意不了或因?yàn)樘畠r(jià)而懷疑品質(zhì)，因此，想留住咨詢的客人必須讓其安定下來詳細(xì)溝通。）話術(shù)：<1>“我要看一下你的頭發(fā)，是你做依舊其他人呢？”（避開對(duì)方直接問價(jià)，轉(zhuǎn)移話題，穩(wěn)住話題）<2>“那您請(qǐng)這邊坐。”（讓客人自然放松）<3>（假如客人不坐講：“今天我只是問一下，今天不做?！保┰捫g(shù)：“我明白，不要緊的，我先看一下你頭發(fā)的具體發(fā)質(zhì)。”（利用安慰對(duì)方，讓對(duì)方失去防范心理）報(bào)價(jià)策略心理分析一般工作人員報(bào)價(jià)不管是多少，客人都會(huì)講太貴了，這是正?，F(xiàn)象。為了合理報(bào)價(jià)，我們采納積極會(huì)話法，先報(bào)高一點(diǎn)的價(jià)格，再報(bào)低的價(jià)格，如此會(huì)形成對(duì)比。話術(shù)：“有兩種價(jià)格，產(chǎn)品不一樣，因此價(jià)位也不一樣。最好的是XX牌，價(jià)格是XX元，另一種相對(duì)低一點(diǎn)，是XX牌，價(jià)格是XX元?！奔偃缈腿酥v“太貴了”，我們要首先通過對(duì)比法以證明自己的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。話術(shù)：“那個(gè)價(jià)格還貴?。窟@但是最低價(jià)，你去問一下用那個(gè)牌子的產(chǎn)品。像你這么長(zhǎng)的頭發(fā)，不處最少也要XX元。你自己也是經(jīng)常做頭發(fā)的，這一行的行情你也是明白的，對(duì)吧？”假如客人講廉價(jià)一點(diǎn)，我們千萬(wàn)不能在對(duì)方一開始要求降價(jià)就趕忙承諾她，如此會(huì)使我們這種產(chǎn)品項(xiàng)目形象大打折扣。使對(duì)方對(duì)我們的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，對(duì)我們的價(jià)格也產(chǎn)生懷疑。為了讓客人覺得價(jià)格與勞務(wù)成正比，我們應(yīng)該講：話術(shù)：“像您的頭發(fā)假如要做出好效果，必須分三步來做。您現(xiàn)在的頭發(fā)色彩已分為三節(jié)，我們必須依照您的頭發(fā)做三次才能夠把色彩（或電發(fā)）做好?！保ㄍㄟ^做工比較苦惱緩解客人對(duì)價(jià)格的認(rèn)可）假如客人的表情仍呈現(xiàn)對(duì)價(jià)格有問題，我們應(yīng)該講：論壇話術(shù)：“這是我們的統(tǒng)一價(jià)格，也是最低價(jià)格！一般都可不能再降價(jià)，只是我能夠幫你問一下我們經(jīng)理，看看能不能降一點(diǎn)下來?！保榱肆⒓创俪梢还P生意，我們能夠迎合對(duì)方的心理特征，使對(duì)方產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的期望，吊一下對(duì)方的胃口。）為了進(jìn)一步了解顧客的意愿，能夠用明確的語(yǔ)言和諾言來刺探對(duì)方意識(shí)。話術(shù)：“那你今天做嗎？你今天假如不做的話，那問了也是白問啊，對(duì)吧？”假如客人講你先幫我問一下呀，假如你們價(jià)格能夠低一點(diǎn)的話，那我就今天做了。（客人已表示有希望了）.但我們要利用通過“經(jīng)理”如此的第三者形式探出對(duì)方心目中的大致價(jià)位，從而做到心中有底。話術(shù)：“那你心目中的價(jià)位是多少??？如此我也能夠跟我們經(jīng)理商量一下啊。”.假如客人講出的價(jià)位你認(rèn)為不合理話術(shù)：“那個(gè)價(jià)鈔票可能不行！只是，我依舊幫你講了好多下來，XX元，而且還能夠送你一個(gè)護(hù)理，如何樣？”（不管我們實(shí)際上有沒有確實(shí)跟經(jīng)理商量過，取一個(gè)中間價(jià)格不失為一個(gè)特不高超的選擇。一方面能夠保全我們的質(zhì)量形象，與我們承諾顧客會(huì)跟經(jīng)理談價(jià)鈔票前后呼應(yīng)，另一方面又能夠使對(duì)方的殺價(jià)心理得到一些滿足。此外，通過另一種變相降價(jià)的方式給對(duì)方一個(gè)小小的驚喜，使對(duì)方容易同意。）在確定客人同意價(jià)格時(shí)，我們不要掉以輕心，應(yīng)適當(dāng)強(qiáng)化物有所值和贊美。贊美也是一個(gè)鞏固客人的條件話術(shù)：“我從來都沒有碰到過我們經(jīng)理這么大方，價(jià)格給的這么合理，還送護(hù)發(fā)。唉，人長(zhǎng)的漂亮確實(shí)是不一樣！”美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇)女性發(fā)廊消費(fèi)心理美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇.一、發(fā)廊從業(yè)人員什么緣故要了解女性消費(fèi)心理俗話講：“女的心，海底針?！迸男闹姓鎸?shí)的方法，不只是男人摸不透，有時(shí)同樣身為女的也難以準(zhǔn)確推斷。在美發(fā)店里，從顧客到從業(yè)人員，都以女性為主。女的與女的湊在一起，若彼此了解不深，方法處理不當(dāng)，必定引發(fā)許多誤會(huì)。對(duì)設(shè)計(jì)師來講，假如不了解顧客，就難以做出令顧客中意的作品。顧客付了鈔票，卻得不到預(yù)期中應(yīng)得的服務(wù)，設(shè)計(jì)師即被扣上了罪惡的帽子。因此，抓不住女性顧客的心，設(shè)計(jì)師即使做了生意，也是無贏利甚至虧本，更妄論成為一名對(duì)顧客了若指掌的紅牌設(shè)計(jì)師。發(fā)廊從業(yè)人員了解女性消費(fèi)心理的好處發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)"作為設(shè)計(jì)師，了解女性特有的消費(fèi)心態(tài)及方法，就能掌握主動(dòng)權(quán)，操縱女性的情緒，使顧客相信設(shè)計(jì)師為自己所做的一切?，F(xiàn)在，設(shè)計(jì)師推舉的染燙服務(wù)，即使價(jià)格昂貴，顧客也能欣然同意。盡管顧客增加了消費(fèi)額，卻得到了中意的服務(wù)。這不僅使發(fā)廊當(dāng)日的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增加，更重要的是，帶來了一筆可觀的潛在利潤(rùn)。了解女性消費(fèi)心理的幾大要素1、女性是聽覺的動(dòng)物女性有一個(gè)特點(diǎn)，凡是能看不做的事就看，能聽不看的事就聽。因此，當(dāng)一位女性顧客走進(jìn)美發(fā)店，她即使看到了價(jià)目表，依舊會(huì)問具體價(jià)格。這不是講她看不清晰價(jià)格，而是由于天性使然，女性往往草草看過價(jià)格，做到心中大致有譜。至于具體項(xiàng)目的價(jià)格，往往希望有人能詳細(xì)解講，如此更能確定其心中的方法，更有時(shí)刻考量是否需要這項(xiàng)服務(wù)。由此可知，美發(fā)店在做促銷活動(dòng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)需要海報(bào)、宣傳片等硬件設(shè)施，但更需要現(xiàn)場(chǎng)解講的軟件服務(wù)。女性是需要被講服的，因此，作為一名發(fā)型師，需要不斷地主動(dòng)講解，如此才能留住顧客，打動(dòng)顧客。2、女性以服裝、化妝為視覺中心女的的眼睛盡管不喜愛看價(jià)目表，但對(duì)漂亮的事物卻是聚精會(huì)神的，比如服裝與化妝品。當(dāng)她們?cè)诳催@些東西時(shí)，事實(shí)上早已在心中想象自己擁有這些東西時(shí)的喜悅。因此，跟女性顧客談話，最好的題材便是服裝與化妝了。只要講起這些，女的的眼睛就出現(xiàn)亮光。假如手中正好有一本時(shí)尚雜志，那話題更是不斷。在這些談天的過程中，能讓顧客不記得等待的痛苦，因?yàn)樵S多發(fā)型可能需要幾個(gè)小時(shí)的時(shí)刻，如此就減少了疲乏感。視儀容形象為生命女的愛美已成為一個(gè)真理，因此她們特不重視不人對(duì)自己儀容的評(píng)價(jià)，這包括服裝、化妝、發(fā)型等等。當(dāng)一位女性顧客需要改變發(fā)型時(shí)，有些發(fā)型師就存在一個(gè)誤區(qū)，批判該女性之前的發(fā)型，以此來突顯自己的能力。殊不知這正好踩到了一顆地雷，因?yàn)榕氖遣幌矏郾慌械?。不管是現(xiàn)在依舊往常的形象都不能夠，因此發(fā)型師要切記儀容形象是女的的生命，批判它就等于判了自己的死罪4、對(duì)過去的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷牢固女的是記仇的，不能輕易得罪，否則一旦東窗事發(fā)，她會(huì)將近的遠(yuǎn)的過錯(cuò)都如數(shù)家珍般向你抱怨。最好的例子便是，當(dāng)一對(duì)夫妻吵架時(shí)，妻子會(huì)把夫君的陳年往事一段段數(shù)落，一事不漏！女的的經(jīng)歷力是驚人的，當(dāng)你得罪她，她會(huì)把每一個(gè)小細(xì)節(jié)都對(duì)自己的親朋好友述講，甚至添油加醋一番，直到她周圍的人跟著一起痛恨你或你所在的美發(fā)店。由此可見，得罪一個(gè)女的，卻是失去了一群人的生意，相反地，服務(wù)好一個(gè)女的，就賺進(jìn)了一群人的生意。如此的結(jié)果，你還會(huì)得罪女的嗎？5、價(jià)格知覺強(qiáng)于有用知覺在人們的認(rèn)知中，認(rèn)為“好確實(shí)是貴，貴確實(shí)是好！”。這種價(jià)格知覺在女性尤其突顯。要測(cè)試女的這一方面的特質(zhì)專門簡(jiǎn)單，你只要問她：“資生堂的化妝品比較好，依舊香奈爾的比較好？”就能夠明白女的價(jià)格知覺的強(qiáng)度。相信大多數(shù)女性的答案是香奈爾。因?yàn)橄隳螤柋旧淼钠放菩?yīng)，價(jià)格相對(duì)比較貴，即使質(zhì)量與資生堂不相上下或是低于資生堂，但人們依舊認(rèn)同香奈爾的質(zhì)量。此外，我們還發(fā)覺市場(chǎng)上往往喜愛用99，199，299，599等來定價(jià)格。這確實(shí)是針對(duì)人們的一種意識(shí)，特不是女性。她們認(rèn)為99與100有一個(gè)層次的區(qū)不，覺得100比99貴好多，事實(shí)上兩者只相差1元，但這種心理戰(zhàn)術(shù)卻成功了。由此可知，美發(fā)店在做折扣促銷活動(dòng)時(shí)，單價(jià)一定要提高。因?yàn)樵谂灶櫩偷恼J(rèn)知中，價(jià)格一旦下降，品質(zhì)也隨著一并降低。假如價(jià)格比原來提升一點(diǎn)，女性顧客基于價(jià)格知覺，不僅會(huì)有品質(zhì)更好的感受，還會(huì)有賺到的感受。在搞優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，假如店里的常客能夠建議她選擇比平常做的高檔的項(xiàng)目。假如她平常做200的，告訴她現(xiàn)有6折優(yōu)惠，趁那個(gè)機(jī)會(huì)做350，6折下來才210，等于比平常只多10元，卻享受了350元的服務(wù)。如此一比較，顧客就會(huì)怦然心動(dòng)。要運(yùn)用女的的價(jià)格知覺，還有一個(gè)方法。確實(shí)是給女性顧客有二選一或三選一的機(jī)會(huì)。因?yàn)榕牡挠杏弥X較弱，那個(gè)產(chǎn)品或東西是好是壞，完全以價(jià)格高低來推斷。因此，一旦抓住女性顧客的消費(fèi)水準(zhǔn)，再運(yùn)用一點(diǎn)技巧，價(jià)格就特不行談。比如有一系列項(xiàng)目：洗發(fā)+英式精剪+時(shí)尚電發(fā)+深層護(hù)理，原價(jià)是15+30+160+140=345，現(xiàn)價(jià)是5+15+80+60=160，一下子廉價(jià)了一倍多，顧客就會(huì)覺得特不優(yōu)惠，物有所值。6、自我確信的能力較差女的在意不人對(duì)自己的看法，假如得到不人的確信，則信心十足，反之，則萎靡不振。因此，發(fā)型師在為顧客設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)，要不斷讓顧客充滿想象，在她眼前描繪出一款完美的發(fā)型，以堅(jiān)決她做發(fā)型的決心。當(dāng)完成一個(gè)發(fā)型時(shí)，發(fā)型師更要不斷用恰當(dāng)?shù)馁澝勒Z(yǔ)言鼓舞顧客，讓她覺得這款發(fā)型確實(shí)專門適合自己，達(dá)到了預(yù)期效果，可能變得更時(shí)尚，可能變得更高雅。對(duì)以后感到不安女的天生缺乏安全感，對(duì)以后總存在不確信的態(tài)度，但女的又喜愛幻想，總是在內(nèi)心編寫以后的進(jìn)展。當(dāng)她做一款發(fā)型時(shí)，也許已在心中想象另一個(gè)自己，但她會(huì)擔(dān)心是否比較漂亮。因此，發(fā)型師用確信的語(yǔ)氣特不關(guān)鍵。切勿出現(xiàn)“可能”、“也許”、“大概”等話術(shù)。當(dāng)顧客提出疑問時(shí)，要用“沒問題”、“您放心”、“絕對(duì)”等話術(shù)。較無時(shí)刻觀念女的有一種認(rèn)知，覺得被等也是一種尊重。因此跟女的約十點(diǎn)，多數(shù)女的不是十點(diǎn)到，而是十點(diǎn)出門。在這種沒有時(shí)刻觀念的情況下，假如有女性顧客走進(jìn)店內(nèi)，就算店內(nèi)如何忙，千萬(wàn)不要讓她走出店外。女的享受被等的感受，卻討厭等人。發(fā)型師能夠用任何方式把她留下來，只要一直讓她感受被在意。許多女性顧客一進(jìn)門就會(huì)問時(shí)刻久不久，但當(dāng)發(fā)型效果出來的時(shí)候，即使比預(yù)期的時(shí)刻長(zhǎng)了許多，她也毫不在乎。但一定會(huì)在意店內(nèi)工作人員對(duì)自己的態(tài)度與發(fā)型效果。9、群居的動(dòng)物女的做任何事都喜愛結(jié)伴而行。假如用幾個(gè)小時(shí)做頭發(fā)，有同伴陪在周圍，會(huì)免除許多無聊的時(shí)刻，也會(huì)減少顧客對(duì)發(fā)型師的抱怨。因此發(fā)型師要時(shí)常提醒顧客結(jié)伴而行，如此既能夠增加利潤(rùn)，又能夠減少抱怨，何樂而不為呢！如何讓客人介紹客人話術(shù)一、用效果講話當(dāng)為客人服務(wù)，立即做出效果時(shí)，向客人述求讓其轉(zhuǎn)介紹。轉(zhuǎn)介紹時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同性格的客人使用不同的話術(shù)。二、最容易幫你介紹客人的幾種人爽朗助人型（1）性格特點(diǎn)：愛講話，大方，愛關(guān)心人。3P%d1E2\(M2c!u（2）溝通方法：這類人可直來直去，要學(xué)會(huì)裝悲傷溝通話術(shù)A話術(shù)：“姐，家里希望我寄鈔票回去，但這月生意不行，你幫幫我介紹幾個(gè)客人吧，能夠嗎？”B話術(shù)：“姐，我那個(gè)月任務(wù)是10個(gè)電發(fā)，現(xiàn)在就差2個(gè)了，你幫我介紹客人好嗎？假如我完成不了任務(wù)，老總又該批判我了?！睈壅剂畠r(jià)型（1）好計(jì)較，喜愛占小廉價(jià)或者經(jīng)濟(jì)條件不是專門好，又十分愛美。此類人比較虛榮、小氣。（2）溝通方法：在與這類顧客溝通的時(shí)候，要不斷贊美她，夸她變化，不斷強(qiáng)調(diào)效果，而且要用更好的條件去吸引她。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，對(duì)效果中意，又不愿消費(fèi)的顧客，用會(huì)員制轉(zhuǎn)介紹的優(yōu)惠條件吸引她。語(yǔ)氣要恰到好處，要讓對(duì)方感受有面子。A話術(shù)：“姐，你看你發(fā)型越來越漂亮了，假如再染個(gè)顏色就更好了！”話術(shù)：“我告訴您一個(gè)方法，我們都這么熟了，只要您介紹幾個(gè)客人給我，我免費(fèi)給你染，如何樣？”B話術(shù)：“姐，您看您發(fā)型越來越好了，再使用XX產(chǎn)品會(huì)更好。我告訴您個(gè)方法，能夠讓您既能用到產(chǎn)品又不用花鈔票，您只要介紹幾個(gè)客人過來就行了?！毙睦頋M足型,性格特點(diǎn)：清高，不愿與人講私事，重視自己感受。對(duì)轉(zhuǎn)介紹，代金券不感興趣，這類人最大弱點(diǎn)確實(shí)是要面子。i溝通方法：要與這類人建立感情，并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹送產(chǎn)品給她話術(shù)：“那個(gè)月我可慘了，客人指標(biāo)沒完成，不知到月底該如何辦……”慎重型性格特點(diǎn)：做事慎重，真正認(rèn)同一件事才能做決定。這種人一旦相信你，便會(huì)是一個(gè)忠誠(chéng)度專門高的客人溝通方法：把效果做好，達(dá)到一定中意程度后，用恰當(dāng)時(shí)機(jī)提醒她介紹客人。話術(shù)：“你是不是對(duì)我的服務(wù)不中意，假如中意如何不見你介紹客人給我?！苯榻B客人實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練爽朗助人型方法：訴苦式我：“唉！好煩??！”客：“煩什么？”我：“你不明白，那個(gè)星期我們的任務(wù)完不成要受罰。”客：“什么任務(wù)？”我：“完成48個(gè)生客指標(biāo)?！笨停骸澳阃瓿啥嗌?？”我：“45個(gè)，差了3個(gè)，因此煩。唉，我不想受罰，你幫我介紹幾個(gè)客人好嗎？”愛占廉價(jià)型我：“你的頭發(fā)，要好好保養(yǎng)了，應(yīng)多做焗油?！笨停骸暗翘F了?！蔽遥骸敖?，你明白嗎，那個(gè)地點(diǎn)好多客人做營(yíng)養(yǎng)油是不用花鈔票的?！笨停骸按_實(shí)？”我：“你看你周圍有沒有朋友想做頭發(fā)，你帶來，我和經(jīng)理講請(qǐng)你免費(fèi)做營(yíng)養(yǎng)油?！笨停骸啊蔽遥骸澳阒灰团笥阎v，那個(gè)地點(diǎn)做發(fā)型專門棒，不的就不用講了，我和她談就能夠了。”心理滿足型（注意不要急于求成）話術(shù)：“姐，你能夠到我們那個(gè)地點(diǎn)確信對(duì)我們專門認(rèn)同，我相信你的朋友到那個(gè)地點(diǎn)也一定會(huì)喜愛那個(gè)地點(diǎn)的?！薄凹偃缒銕笥褋恚乙欢茨愕拿孀?，給他們打折。這是我們店的代金券，一張送給你，一張送給你朋友吧！”慎重型（關(guān)懷，聯(lián)系是最好的方法）我：“你的發(fā)型是我用心做的，你的朋友問起，一定要告訴她們呦！”客：“我不喜愛和不人講這些?！蔽遥骸澳菦]關(guān)系，你要嫌苦惱，我能夠和她們講，好嗎？”以上客人類型屬于美發(fā)店常見典型，但也有好多顧客我們不了解。必須通過詳細(xì)觀看客人表情、動(dòng)作，窺視顧客心理，了解她們，對(duì)癥下藥。恰當(dāng)時(shí)機(jī)恰當(dāng)表露。在恰當(dāng)時(shí)機(jī)，用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言專門重要。有時(shí)，傾聽也是發(fā)覺客人需求的重要條件。"開發(fā)顧客話術(shù)話術(shù)：“小姐（先生），您好！對(duì)不起，打攪您一分鐘。這是我的名片，順便送您一包紙巾。這次來是想告訴您一個(gè)好消息，我們發(fā)廊本月針對(duì)鄰居推行優(yōu)惠活動(dòng)，燙發(fā)只需98元（注意針對(duì)客人現(xiàn)狀推銷）。如您有需要我能夠立即幫您預(yù)約。提早預(yù)約，還有奇妙禮品送的?！彪娫掗_發(fā)客人話術(shù)：“您好！我是XX店XX號(hào)XX，請(qǐng)問是XX小姐嗎？”“XX小姐您好！我是XX店XX人。上次我訪問您，還記得嗎？”“是如此的，因?yàn)槲覀兊瓿闪年，于1月1日為鄰居設(shè)定了特不優(yōu)惠，希望您能光臨。”A:“上次訪問您，您有頭發(fā)方面的困擾，剛好這次我們有針對(duì)性治療方案的優(yōu)惠。假如您要來，可事先電話通知我，我為您安排時(shí)刻，到時(shí)會(huì)有設(shè)計(jì)師專程為您服務(wù)。那您就不用白費(fèi)時(shí)刻等待了，您看如何呢？”剪發(fā)設(shè)計(jì)自我介紹：“小姐，您好！我是XX號(hào)發(fā)型師，專門快樂為您服務(wù)！”“請(qǐng)問小姐如何稱呼？”2問是否是熟客:X-X1j)H*|;T3Q“小姐您第一次來嗎？”美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇/D(\)P/t7B7C#B4w6z:c3問長(zhǎng)度“小姐您有喜愛的長(zhǎng)度嗎？”“小姐，您做過專業(yè)的發(fā)質(zhì)診斷嗎？”5問適應(yīng)“您有喜愛的發(fā)型嗎？”“您還有什么自己的喜好嗎？”6問中意度“您往常有專門中意的發(fā)型嗎？”話術(shù)案例“小姐，依照您的臉型及性格職業(yè)特點(diǎn)，應(yīng)該做這款發(fā)型更適合。這種發(fā)型是本年度的時(shí)尚發(fā)型，它顯得人大方、年輕，又有氣質(zhì)！”通過與客人溝通問話，發(fā)型師必須了解客人喜愛的長(zhǎng)度和對(duì)發(fā)型的理解及確定自己的專業(yè)程度讓客人認(rèn)可。一個(gè)成功的發(fā)型設(shè)計(jì)，必須加入客人適應(yīng)、愛好及以往成功經(jīng)驗(yàn)。如何讓剪發(fā)變燙發(fā)話術(shù)A話術(shù)形象法剪完發(fā)型后，用手捏頭發(fā)，讓直發(fā)蓬松，似卷發(fā)?！靶〗?，您看，您兩側(cè)卷發(fā)效果多好！假如幫您燙一下定個(gè)型，這款發(fā)型多適合您，顯得多柔媚??！”B話術(shù)修飾法剪完發(fā)型后，用手將頭頂部抓松?！靶〗?，您的臉型是方形的，下鄂部呈現(xiàn)直線條，假如頭發(fā)再是直發(fā)，如此顯得下鄂顯得更方。您能夠?qū)⑾露醪款^發(fā)燙卷，如此能夠柔和直線條，使臉部看起來更柔和。”C話術(shù)講故事法“小姐，因?yàn)闁|方人面部相對(duì)西方人是呈現(xiàn)靜態(tài)感的，那直發(fā)也是表現(xiàn)靜態(tài)感的。假如東方人一頭直發(fā)看起來比較沉悶，卷發(fā)就不同。卷發(fā)只表現(xiàn)動(dòng)感，配合東方人臉型增加了立體感和爽朗感，因此東方人比較適合燙發(fā)?！痹O(shè)計(jì)發(fā)型關(guān)于臉型的話術(shù)設(shè)計(jì)程序：診斷——溝通——建議長(zhǎng)臉形顧客論壇診斷：“小姐，您是屬于長(zhǎng)臉形。長(zhǎng)臉形優(yōu)點(diǎn)是看起來專門秀氣，不足的是缺乏圓臉的柔美，顯得人較嚴(yán)肅?！睖贤ㄔ捫g(shù)：“您喜愛哪類感受的發(fā)型呢？”建議話術(shù)：“我建議您上部不要過松，臉頰兩邊稍稍電松或剪出層次，讓兩側(cè)蓬松，避開臉頰稍瘦的感受，您講好嗎？”方臉形顧客診斷話術(shù)：“您是屬于方臉形，方臉形優(yōu)點(diǎn)是看起來人顯得專門大方、端莊。不足的是因?yàn)橄露踺^寬，缺乏靈秀之氣，顯得稍稍成熟。”溝通話術(shù)：“您有喜愛的風(fēng)格嗎？”建議話術(shù)：“我建議您上部稍稍蓬松，臉頰兩側(cè)稍稍剪薄一點(diǎn)，避開臉頰寬度。因?yàn)橄露踺^寬，能夠在下部分頭發(fā)半燙出卷或?qū)哟涡藜糌S厚一些，柔和臉形的不足。三角臉形圓臉形優(yōu)點(diǎn)：秀氣優(yōu)點(diǎn)：可愛缺點(diǎn)：顴骨高，顯嚴(yán)厲缺點(diǎn)：不夠秀氣倒三角形優(yōu)點(diǎn)：秀氣)缺點(diǎn)：瘦削，缺乏親和力如何讓剪發(fā)變?nèi)景l(fā)話術(shù)A話術(shù)：講故事“小姐，因?yàn)闁|方人發(fā)色是黑褐色，難以顯現(xiàn)發(fā)型層次輕重、深淺的感受。因此一個(gè)發(fā)型適當(dāng)做點(diǎn)顏色搭配，能夠增加立體感。B話術(shù)：修飾法“小姐，因?yàn)榘l(fā)型設(shè)計(jì)是修飾人的臉型，不能修飾您的膚色。您頭發(fā)顏色現(xiàn)在有些偏暗，它會(huì)顯得膚色也有些暗。假如您喜愛這款發(fā)型我建議您，能夠?qū)㈩^發(fā)染成XX色，如此看起來就會(huì)專門協(xié)調(diào)了?！盋話術(shù)：形象設(shè)計(jì)法“小姐，依照形象設(shè)計(jì)學(xué)原理，人的臉型、身高、頭骨、膚色、職業(yè)、穿著適應(yīng)、發(fā)質(zhì)統(tǒng)一完美，才是理想的形象設(shè)計(jì)。”“那么通過分析，其他條件都沒問題，只是您的發(fā)色需要改變，如此才可不能破壞整體形象設(shè)計(jì)?！薄耙虼宋医ㄗh您先改變一下顏色?！比绾巫尶腿俗鲎o(hù)發(fā)話術(shù)與顧客溝通護(hù)發(fā)要掌握好時(shí)機(jī)在服務(wù)流程中談護(hù)發(fā)，會(huì)比較容易被客人同意。洗發(fā)前不要像客人述求，如此會(huì)造成顧客的心理負(fù)擔(dān)。然而在洗發(fā)過程中，借由雙手與頭發(fā)接觸時(shí)，從毛發(fā)生理學(xué)侃侃而談，帶入護(hù)發(fā)觀念可行性就大，也比較適當(dāng)。話術(shù)見證法“姐，您看前面那位小姐的頭發(fā)，閃閃動(dòng)人，多漂亮，這確實(shí)是每個(gè)星期都固定保養(yǎng)的成果。每次她一走過去，總是吸引大伙兒的目光！事實(shí)上，她往常的發(fā)質(zhì)和您差不多。若不是我苦口婆心一直勸她，今天也可不能如此定時(shí)保養(yǎng)呢！”話術(shù)抬高切入法“姐，像您這么有美感的人，實(shí)在專門少，一定能夠明白我們技術(shù)的專業(yè)創(chuàng)意。因此，您一定了解沒有好的發(fā)質(zhì)哪有好的發(fā)型的道理。因此，不妨趁這次剪發(fā)機(jī)會(huì)順便做一次治療性護(hù)發(fā)?！痹捫g(shù)維護(hù)法“姐，這款發(fā)型真適合您，您想不想讓您的這款發(fā)型持久一點(diǎn)？我們那個(gè)地點(diǎn)有染后護(hù)理，那個(gè)護(hù)理專門好。它內(nèi)含XX成分，能補(bǔ)充燙染后頭發(fā)流失的水分，而且能鎖住顏色，讓色彩和卷發(fā)效果更持久?！?I'l$a6Q)v"e3y+W$E賣卡話術(shù)發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng):Q*r$n,J$\(E:I發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)#U6Y9Q5o9_7@B話術(shù)（1）換位考慮法9Z&S!J*^4A4\5L'Z發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)“姐，像您差不多上我們的老熟客了，既然大伙兒都這么熟了，那么我們店有好消息，一定要告訴您?，F(xiàn)在我們店為了回饋熟客，特不推出一張優(yōu)惠卡。像您經(jīng)常在那個(gè)地點(diǎn)消費(fèi)，不給您打折，又不行意思，但打折吧，公司又有規(guī)定?，F(xiàn)在好了，公司推出優(yōu)惠卡。我們也專門快樂，等一下您能夠買一張卡，如此您一年會(huì)省下好多費(fèi)用的！”發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)'s9z&@*e#I*|:f'd6['i!R0H6x,K話術(shù)（2）攀比心發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)+K7Y;e({(E(w!|“姐，有個(gè)好消息，我一定要告訴你。我感受如何不告訴你的話，蠻對(duì)不起你的，我們店為了回報(bào)顧客特推出優(yōu)惠卡，那個(gè)地點(diǎn)好多客人都辦了，我想你也不要錯(cuò)過這次機(jī)會(huì)。”6i2s)v,f0r7s%X's6美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇:l;A;i!g4M2`8^4d3e話術(shù)（3）情感營(yíng)銷發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng);sW1}-_(F-J4K“姐，這次我們公司為了回報(bào)老顧客特推出50張優(yōu)惠卡，好多客人都辦了。因?yàn)槭窍蘖?，因此公司也不多了。您要是需要，我為您留一張?！?M+A1e4[N9m'm*c美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇-O1t%O2\,JT:^&M-X)a1a+Y常見顧客拒絕買卡話術(shù),d7]!o;E/VR4l/n發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)/q#G0v4M0`/E/b.}拒絕買卡話術(shù)7t:g9?!y/J%sA:B#Y;@0\3J0z客人講：“讓我看一下剪完的效果再講?！?l*S*T3[!e發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)話術(shù)：“我理解，假如我是您也會(huì)如此。假如剪得不行，叫我如何買卡，是不是。然而小姐，我告訴你假如我沒有絕對(duì)把握和信心的話是可不能叫你現(xiàn)在辦的。正因?yàn)槲矣心芰Σ沤心戕k的。再告訴小姐一句，卡你先辦，假如最終依舊不中意，那么我退卡給你如何樣。你放心吧，相信我一次。”（語(yǔ)調(diào)要誠(chéng)懇，臉要微笑）,P){0~9D)I"R#m$i.^美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇.|9Ii;a*G)B-u!c'j客人講：“上次在你店做護(hù)發(fā)沒效果。”（不辦護(hù)發(fā)卡）9i8L"`6i4h-l(B美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇話術(shù)：“是的。正如你所講的不是沒效果，只是保持時(shí)刻不長(zhǎng)。我現(xiàn)在幫你做那個(gè)護(hù)理不一樣啊。我只是能讓你的頭發(fā)在夏天能幸免受損就能夠了。因?yàn)橄奶礻?yáng)光中的紫外線、污染的空氣、汽車尾氣都會(huì)對(duì)你的頭發(fā)造成損害。假如我現(xiàn)在不幫你預(yù)防一下，那到受傷后就來不及了，因此才叫你開卡的?！?k7|&^!W-j.v-r美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇.],c3u4C5H-a*k-mO發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)#m-l/{#X2G0`+h8p5#d6}%H&j){;{*k美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇假如客人講太貴了5c6N4f6hq2F#I5G8s,Z'o發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)A話術(shù)化散法.j3c8W4c.Y.f)x發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)“您講的沒錯(cuò)，假如我是您，也會(huì)覺得它的確專門貴?！?h5G5M2l$Q&r*f8d:V美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇-f#["a%t/h7z*j“試想一下，這XX水，售價(jià)XX元?！?l9N/r5}.K$W^+k-R+m%K發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)“它能夠用半年?！?y-{;S"L${,};}8E-N1M發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)“平均每隔二天用一次，算下來一天剛剛XX鈔票，事實(shí)上專門劃算的?！??#P&s#N5n6^.Q1n發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師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款比較貼近您的身高條件、頭骨條件、膚色條件、職業(yè)條件、發(fā)質(zhì)條件等，而且更適合你本身的特點(diǎn)。我想請(qǐng)你站一下（確定條件，也讓顧客明白我們專門專業(yè)）”發(fā)型師待客人起身后，要迅速檢測(cè)出客人的臉型、膚色、頭骨、發(fā)質(zhì)、發(fā)流（講明她的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)引導(dǎo)客人）假如客人膚色是冷色調(diào)的，也需要告訴客人適合做何種顏色。美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇#G-g;J'L+q3j-I美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇F7R-p0FE:]2c"d.G.w)^4r*L,h4T4?/v9v1f發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)發(fā)型書及畫片風(fēng)格歸類:i:i0Q5t)B7s(U1z2h1s!w0~;u一、高貴典雅型：適合談生意、自由職業(yè)、家庭主婦、公司領(lǐng)導(dǎo)、老師等較穩(wěn)重形象（年齡40左右）。發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng):H+m-@,e)t0D-\(f二、清新秀氣型：適合自由職業(yè)者、學(xué)生、白領(lǐng)、中小學(xué)教師、文員，清新、簡(jiǎn)單好打理的發(fā)型（年齡23-35歲）。1A'V.a)P|$T9h發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)三、時(shí)尚前衛(wèi)型：適合學(xué)生妹、靚妹、剛剛參加工作青年，新穎、時(shí)尚、爽朗（年齡在15-25歲）。4P)c$]#s*R)h3C美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇)n$j0y'q;v1_0J將書刊里的發(fā)型分類，針對(duì)各階層顧客量身定做，以免客人在看過發(fā)型書后，無從下手，眼花繚亂?？腿嗽诳窗l(fā)型書時(shí)，喜愛易打理、顯年輕的發(fā)型，引導(dǎo)客人觀看書刊圖冊(cè)，以免被圖冊(cè)人像牽制。發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)*N1@:k,}6G&W&\(4b(U0K4p&A6f如何突破客人設(shè)下的圈套,m&?9i0X,?%~:S發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)-j7h&_.S8E:{)f在發(fā)廊服務(wù)中，客人會(huì)有意無意露出購(gòu)買或消費(fèi)的假象。這種購(gòu)買假象，專門容易錯(cuò)誤引導(dǎo)我們，讓我們白費(fèi)時(shí)刻精力與顧客周旋，最后也沒有達(dá)成交易。那么什么樣的情況下，會(huì)出現(xiàn)這種購(gòu)買假象信號(hào)呢？8X!S,Y1W;^+O&V%\,F（1）當(dāng)設(shè)計(jì)師為客人吹發(fā)時(shí)，客人突然問：“我電發(fā)好看嗎？”發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)6l5\)n4R7@突破話術(shù)A：“先不要問那個(gè)問題，因?yàn)殡姲l(fā)設(shè)計(jì)需要綜合條件，比如臉形、發(fā)質(zhì)等等。我這么草草回答你，對(duì)你的設(shè)計(jì)專門不負(fù)責(zé)任了，等一下吹完頭發(fā)后為你詳細(xì)分析一下。（溝起客人好奇心）”*A#^!a7O/t)J2m4[%H發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)客人問：“倒膜你家最好的是哪種？”0K0ZT1Q,x4|+{%y*d!F"?話術(shù)B：“倒膜除了在品牌上有區(qū)格外，好壞的鑒不要緊是看你的適合度。只要適合，我相信確實(shí)是最好的，你講是嗎？”"u0p8~+a#b*H0K:_發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)客人假如講：“你能把頭發(fā)做的和色板一樣嗎？”發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)0\(w$k!y*w9p話術(shù)C：“如何會(huì)一樣？要比它漂亮才行。只要您能夠配合，我相信一定比它漂亮。”發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)9P4\1`3R2o8A(s客人假如講：“燙發(fā)傷頭發(fā)嗎？”發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)1n6S/R+q:I$J4b話術(shù)D：“確信傷了！平常梳頭發(fā)大力都對(duì)頭發(fā)有損害，況且電發(fā)。只是只要找到適合你發(fā)質(zhì)的電發(fā)水，我相信，能夠?qū)⑹軗p降到最低?！?]2C&N8A%P5\/\3~+B4V5f發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)客人經(jīng)常詢問專業(yè)知識(shí)話術(shù)c/q-o6D7f%5^R&q-t$o$r,R't（一）問人有多少根頭發(fā)？發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng);U3b(_#Q/|10—15萬(wàn)根（粗細(xì)約0.027—0.1mm）。6V1J8o%q5Z.K美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇（二）頭發(fā)什么緣故不長(zhǎng)了？"V+q7|;|1e6g!{/E因?yàn)轭^分生長(zhǎng)期——衰退期——靜止期，頭發(fā)不生長(zhǎng)是因?yàn)?%—5%處于靜止期。5s_$o;z%\%\(Q-R5z7R"\（三）什么緣故睡醒后發(fā)覺枕邊也有許多頭發(fā)？4a3e8G:W0^3F$p$E依照毛發(fā)生理學(xué)，人每天脫發(fā)50—100根屬于正常現(xiàn)象。6j)w,V7W-S發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)（四）什么緣故年齡大頭發(fā)長(zhǎng)得慢了？(q0uG.j:a+L0~,z.V2頭發(fā)生長(zhǎng)速度會(huì)因年齡、季節(jié)、人體健康阻礙，每天生長(zhǎng)0.27—0.4mm，一個(gè)月約生長(zhǎng)1cm。15—30歲生長(zhǎng)速度最快（女性比男性快，白天比晚上快，春夏比冬季快）。'E+X/{:{!J.e3n#ve0J6?美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇（五）頭發(fā)里含什么成分？什么緣故燒了會(huì)有味？7R2K4t2N9?.r+Y角蛋白——蛋白質(zhì)占90%，余下10%水，18種氨基酸。"~)c4O!k(L;F,_&h"G5p*u"（六）什么緣故脫發(fā)？%m:@V1c)v,@!r6\0k發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)先天，精神疲乏，神經(jīng)衰弱，病理性脫發(fā)，新陳代謝都可造成脫發(fā)。1C:`/G([5z美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇/s!Y6o'a6k'y:~"r'@/DQ(w*N發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)送客話術(shù)美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇;q"?#l6G#R:g,[+Y-E(w:P$?9~美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇一個(gè)好的開始不如一個(gè)好的結(jié)束。在發(fā)廊經(jīng)營(yíng)中，我們往往忽略送客環(huán)節(jié)。事實(shí)上每當(dāng)客人消費(fèi)后，總有些失落感。適當(dāng)安慰和鼓舞，會(huì)讓顧客充滿信心，特不在顧客立即離店前對(duì)工作人員的交代話術(shù)，記得比較清晰。4S7t.]"s6I3q發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇"I"?%v*M%|#F話術(shù)A：“小姐，再見！希望專門快見到你的親人和朋友與你一起來！”發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)#k2J#qE0?%f4e-F話術(shù)B：“姐，記得一定打理哦！假如可不能打理或打理不行，隨時(shí)打我電話，千萬(wàn)不將就??！”6k;O:\.i8t話術(shù)C：“姐，特不感謝你的光臨，假如感受好，一定不忘了幫我介紹客人??！”'@1L![*R^)r2d3o1話術(shù)D：“姐，下次來時(shí)，記得打我電話，我第一時(shí)刻給你做頭發(fā)，好嗎？”發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng):E.~!|'@,x1p話術(shù)E：“姐，真不想讓你走，好讓我好好觀賞一下自己的作品。記得有人問一定要幫我宣傳哦！”3S;i%l1Z1{i:b+B:y!~話術(shù)F：“姐，不忘了我們，經(jīng)常來，不讓我們等太久，我們店有優(yōu)惠活動(dòng)我一定先打電話告訴你！”發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)!Q*x6}&G-a%Y%a(w6t.\"{*f發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)7F/M;r9\,h發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)9G8M$A!F!|0C7`*d2L連續(xù)銷售，多角度思維話術(shù)4o,?(k&u!D;z3}$S+D7e,f$e發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)在發(fā)廊經(jīng)營(yíng)中，假如我們考慮不到顧客回家后的發(fā)型狀態(tài)或如何使用產(chǎn)品狀況，會(huì)使顧客回家后，遇到問題而難以解決，如此就會(huì)使顧客對(duì)發(fā)廊產(chǎn)生誤解。例如不教會(huì)客人打理頭發(fā)，客人第二天會(huì)來質(zhì)問我們。為了幸免這些問題出現(xiàn)，我們必須提早與顧客講明。這種預(yù)防式的話術(shù)，我們稱之為多角度思維話術(shù)。5},a"U5]9u9s,K!B;u7E4L!W0f4u發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)話術(shù)：“姐，這是最新的電發(fā)，回家后你老公會(huì)適應(yīng)嗎？假如不適應(yīng)，你一定要跟他講明白。（預(yù)防老公講負(fù)面語(yǔ)言）你和父母住在一起嗎？我每次回家，我媽都訓(xùn)我頭發(fā)搞得太怪，因此你要與父母住在一起一定要注意哦。（預(yù)防父母）你的工作單位，年齡大的多依舊年齡小的多？假如年齡大確信看不慣，講不定還有些人專門嫉妒你呢？假如講不行，你明白如何講嗎？你還有義務(wù)講最新趨勢(shì)呢?。A(yù)防同事）一個(gè)發(fā)型問世后總有許多人講好話或講壞話，這差不多上正?，F(xiàn)象，每個(gè)人口味不同嘛，你講是吧？”8O.G;Gi*h-f美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇!r8y)|#Y5q.o-J美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇%m,s(Y9ZL8E發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)*N(H3P(L6l0\:h0E8d銷售三步曲8L%`6@5ER!Y6v.A)o2A.S發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)(F2i'K8s$p.}p!]0w2T.O發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)詢問話術(shù)發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng).Z/z-\1Q1k7r-o問：“你經(jīng)常用什么洗發(fā)水？”發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)*Cg\:~,?$Z答：“飄柔。”美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇.S,M2`4H$f-x3q+l5J問：“你用了幾年了？”發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)6U3q/b0y$f&}答：“三年?！?[2S)p0H6l9D"[7x問：“你做過專業(yè)毛發(fā)診斷嗎？”(L:\&E4E.r#h;~(]答：“沒有?！?~7_9V+f%i)X8C+i發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)問：“我能夠給你診斷一下嗎？”發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)0_,N!I$S7N6`X6?答：“能夠?！?w*i9S7C%D-o4R3q&K美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇問：“你在沒電發(fā)前出油嗎？”,k)I6Z2u9f/B發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)答：“沒有?！?t7D(^'C*B:A"d發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)診斷：“哦！通過對(duì)你的頭皮觀看和發(fā)根推斷，你屬于干性發(fā)質(zhì)?！卑l(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)+R%F(E0g;P!Z8E's問：“你明白干性發(fā)質(zhì)用什么洗發(fā)水嗎？”發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)+]6B6U$K'd(A$v問：“你覺得你現(xiàn)在的洗發(fā)水有效嗎？”發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng):C5Q$H%V0p,P2f切入：“我認(rèn)為你應(yīng)該用XX專業(yè)洗發(fā)水。因?yàn)槟阍械南窗l(fā)水用了三年，對(duì)你的頭發(fā)一點(diǎn)效果都沒有，證明它不適合你的發(fā)質(zhì)，你講對(duì)嗎？”發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng))N0O)`1O8P"^7@2R切入：“你看一下這種洗發(fā)水，是針對(duì)你的發(fā)質(zhì)的。你不要猶豫了，假如想讓發(fā)質(zhì)健康必須要選擇適合你的，好嗎？”美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇2G3a"?/s)t)W;O1_*]8z-Q3o7_"F6|8u詢問銷售技巧&Y+z;a$\+q1_,t,KX發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)%u#T1e&P7M2i'D詢問，是美發(fā)工作人員與顧客交流的第一步。恰當(dāng)而有效的詢問，不僅能打開話題，而且能引發(fā)顧客的潛在需求，讓發(fā)型師了解顧客所需，從而做出中意的發(fā)型，增加業(yè)績(jī)。發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)4_7t-T9?!e7G2[通常，顧客進(jìn)門后，就必須開始運(yùn)用詢問技巧。不同的詢問技巧會(huì)取得截然不同的結(jié)果。比如，助理問顧客：“您是用一般洗發(fā)水依舊名發(fā)世家？”大多顧客會(huì)選擇一般洗發(fā)水。但助理用另一種方式問：“看您燙過發(fā)，我推舉您用焦點(diǎn)燙后活力洗發(fā)水，它能修復(fù)您受損的頭發(fā)。”面對(duì)助理誠(chéng)懇的建議，顧客會(huì)坦然同意。這確實(shí)是詢問技巧運(yùn)用的區(qū)不所在。發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)7x0?3Q)\1T+y6x0t;V2b%{*[一般來講，詢問能夠分為“狀況詢問”、“問題詢問”和“暗示詢問”三種方式。而從其他角度也可分為“開放式詢問”和“關(guān)閉式詢問”這兩種類型。5[8}7R:N)v-q;M-}1、狀況詢問美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇,}.F,R4A'L6M-V7G(Z7T這是使用最頻繁的一種詢問方式。例如：“歡迎光臨，小姐！請(qǐng)問您是第一次來我們店嗎？”、“小姐，請(qǐng)問水溫合適嗎？”、“小姐，請(qǐng)問您喜愛做一下陶瓷燙嗎？”所謂的狀況詢問確實(shí)是要了解對(duì)方目前的狀況，以便打開話題，引導(dǎo)顧客同意本店推銷的服務(wù)和項(xiàng)目。:b~'J"l!U3Q"T$Y美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇&xH6T7w:p0a;|"i發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)2、問題詢問6w+`4?%Z8z這是繼狀況詢問后更深入的詢問方式，能進(jìn)一步了解顧客內(nèi)心的擔(dān)憂、不滿、抱怨和期許。例如：7Rz*R9A7U+g)q1c“您往常燙過頭發(fā)嗎？”（狀況詢問）#B'O'O2[;Y美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇“燙過，但效果不行?！?x%C/G&{-~3[#Q“如何樣的不行呢？”（問題詢問）&l:^;n.N$H發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)“燙完不大會(huì)兒就變直了，而且專門難打理?！?o'^9u,?-X2G1i-{發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)通過問題詢問，就能探求出顧客心中的擔(dān)憂與不滿，使發(fā)型師了解所要解決的問題與注意事項(xiàng)，以便做出令顧客中意的發(fā)型。/z1\4{4o1a美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇"^3a:K3sp$a(L!P'j5j~$U(x3、暗示詢問,e,{.j9J([(q1^當(dāng)顧客講出了心中的擔(dān)憂與不滿之后，現(xiàn)在能夠選擇暗示詢問方式，用委婉的方式接著向顧客推舉該項(xiàng)目。例如：顧客認(rèn)為燙發(fā)效果不明顯，而且專門難打理時(shí)，能夠用這種方式：“我們店里有位老師對(duì)燙發(fā)專門有研究，像您這種情況在他那個(gè)地點(diǎn)沒有發(fā)生過，您要不要和他溝通一下？”（暗示詢問）4u:P1t7e!A5`1m2l發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)1Q"k:Yn;[%O4、開放式詢問發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)8H5u3Q(S7E3q0w+j2m所謂“開放式詢問”，確實(shí)是指讓顧客充分闡述自己的意見或建議的一種提問方法。例如：發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng))Y"k,r0Z8z“您理想中的頭發(fā)長(zhǎng)度是多少？”美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇!o6nlv7P1_J+Y(B'l“您覺得這款發(fā)型如何？”.F,Y't:{:B*M!X)`7e-r發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)“您的意思是……？”美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇1{$Q+W1R:b0n,W“您需要的是……？”2t2@7j%`7I7H$M-b發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)這種開放式詢問，能讓客人充分表達(dá)自己的意見和建議，利于美發(fā)工作人員獲得全面的信息，以達(dá)到事半功倍的效果。'`(v:y2@4o'A/A美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇-@0`"X3L)N5、關(guān)閉式詢問,nS(@*C5~4g7Bo9K*m所謂“關(guān)閉式詢問”，是指讓顧客針對(duì)某個(gè)問題明確地回答“是”或“不是”的一種提問方法。例如：美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇:w/B7X1X"S3E/y7L#p“您想把頭發(fā)剪短嗎？”#H:R1l!O;w;t+“您想試試陶瓷燙嗎？”3p-{0t.u*q,F以上五種詢問方式往往不是單獨(dú)使用的，而需要交叉運(yùn)用，如此才能獵取準(zhǔn)確的信息，提高業(yè)績(jī)。因此，不恰當(dāng)?shù)脑儐柣蛉μ资皆儐柤偃邕\(yùn)用不當(dāng)，會(huì)出現(xiàn)反效果。例如：“你做個(gè)陶瓷燙吧？”、“你什么緣故不染紅色呢？”如此的詢問會(huì)讓顧客產(chǎn)生反感，效果不佳。而另一種：“您用焦點(diǎn)依舊名發(fā)世家？”卻不問“您需要干洗嗎？”因?yàn)榍罢卟畈欢嗍窃诟上吹那疤嵯逻x擇洗發(fā)水?？傊‘?dāng)?shù)脑儐柗绞?，能提高推銷的成功率，增加營(yíng)業(yè)額。每個(gè)美發(fā)工作者都要學(xué)會(huì)詢問的藝術(shù)。;\5V2N/r-\)m發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng);V1z;V-a'L8k#Z9W美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇變賣洗發(fā)水話術(shù)發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng))|'~4T;h/W發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)"~'F/I3`8K-|詢問，能讓美發(fā)工作者與顧客之間打開話題。一旦有了開始，只要運(yùn)用恰當(dāng)誠(chéng)懇的語(yǔ)言，便能提高推行項(xiàng)目或推銷產(chǎn)品的成功率。例如，顧客選擇電發(fā)時(shí)，發(fā)型師就要利用定型處理的時(shí)刻把握推銷產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。如下："l3P%u&M&_+W#S7y發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)發(fā)型師：“請(qǐng)問你在家里都用什么樣的洗發(fā)水呢？”!_6F!Z3L8v3N!e%p發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)顧客：“我用飄柔的?！卑l(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)5f8}%c;s2d;T發(fā)型師：“現(xiàn)在一直都用飄柔嗎？”/bq%h0k!g&x9g3s/@G#p發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊治理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動(dòng)顧客：“是啊，都用了兩年多了。”/u!V,]9R$n:h'v%s發(fā)型師：“這么久啊，那你覺得效果如何呢？”2v6}"o7j9j4O-s;F9i顧客：“一般吧，也沒特不感受?！?P8a5q9y;c,~:u:t:S!@#T;Z;|發(fā)型師：“那飄柔的這款洗發(fā)水可能不太適合你吧?！?t#S&G6T.S)k/`3P!E發(fā)型師網(wǎng)|中國(guó)美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最